第43頁共43頁2023年前臺文員實習周記2023年前臺文員實習周記。從去年開場擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：1、認真負責的完成了文員的例行工作，詳細如下：認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購置方案和消耗總結工作;做好每月的考勤工作;做好長途的管理工作;將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理標準化;協助做好招聘工作;做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電跳閘屢次與裝修公司、物業管理處協調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比方說：組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為程度尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿缺乏的問題。未能想方設法調發開工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。____的建立。由于沒有制作網頁的經歷，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新籌劃，此項工作暫時告一段落。F132.3、同時還協助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協助開發部制作國資、燈飾erp等工程的部分圖片;協助市場部進展國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業產品化的測試及《受權管理》等幾次幻燈片的制作。總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開場并不標準;長途也因為疏于管理存在一些不良現象。調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開場，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，不斷提升自我!【以下為贈送相關文檔】實習報告延伸閱讀2023年前臺文員實習周記20xx年前臺文員實習周記從去年開場擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：1、認真負責的完成了文員的例行工作，詳細如下：認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；做好文具的購置方案和消耗總結工作；做好每月的考勤工作；做好長途的管理工作；將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理標準化；協助做好招聘工作；做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電跳閘屢次與裝修公司、物業管理處協調；注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比方說：組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為程度尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿缺乏的問題。未能想方設法調發開工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。____的建立。由于沒有制作網頁的經歷，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新籌劃，此項工作暫時告一段落。3、同時還協助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格；協助開發部制作國資、燈飾erp等工程的部分圖片；協助市場部進展國資宣傳資料的排版、整理；另外還參與了公有物業產品化的測試及《受權管理》等幾次幻燈片的制作。總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開場并不標準；長途也因為疏于管理存在一些不良現象。調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開場，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部文檔管理員這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，不斷提升自我!!!!2023年前臺文員實習周記從去年開場擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：1、認真負責的完成了文員的例行工作，詳細如下：認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；做好文具的購置方案和消耗總結工作；做好每月的考勤工作；做好長途的管理工作；將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理標準化；協助做好招聘工作；做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電跳閘屢次與裝修公司、物業管理處協調；注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比方說：組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普來于：..遍認為程度尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿缺乏的問題。未能想方設法調發開工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。____的建立。由于沒有制作網頁的經歷，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新籌劃，此項工作暫時告一段落。3、同時還協助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格；協助開發部制作國資、燈飾erp等工程的部分圖片；協助市場部進展國資宣傳資料的排版、整理；另外還參與了公有物業產品化的測試及《受權管理》等幾次幻燈片的制作。總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開場并不標準；長途也因為疏于管理存在一些不良現象。調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開場，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，不斷提升自我!2023年前臺文員實習周記范本從去年開場擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：1、認真負責的完成了文員的例行工作，詳細如下：認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購置方案和消耗總結工作;做好每月的考勤工作;做好長途的管理工作;將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理標準化;協助做好招聘工作;做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電跳閘屢次與裝修公司、物業管理處協調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比方說：組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為程度尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿缺乏的問題。未能想方設法調發開工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。____的建立。由于沒有制作網頁的經歷，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新籌劃，此項工作暫時告一段落。3、同時還協助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協助開發部制作國資、燈飾erp等工程的部分圖片;協助市場部進展國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業產品化的測試及《受權管理》等幾次幻燈片的制作。總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開場并不標準;長途也因為疏于管理存在一些不良現象。調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開場，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部文檔管理員這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，不斷提升自我!2023前臺文員實習周記___年前臺文員實習周記從去年開端擔負治理部前臺文員以來，工作當真負責，不辭辛苦，在這歲末之際將去年的工作情形總結如下：1、認真負責的實現了文員的例行工作，詳細如下：認真做好來電的接聽、訪客的招待工作，做好訂飯、訂水工作；做好文具的購置打算跟消耗總結工作；做好每月的考勤工作；做好長途的管理工作；將公司內的圖書、雜志編號、分類拾掇，構成電子文檔，使圖書、雜志的管理標準化；幫助做好應聘工作；做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電跳閘屢次與裝修公司、物業管理處和諧；注意動物的頤養、調換及辦公室內的干凈、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公裝備的保養。2、在完成以上工作的同時，還美滿完成公司常設部署的工作，比方說：組織每個月的團隊運動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文明宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的后果，增強了共事之間的交換，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內刊。從七月到十仲春，一共辦了五期內刊。經考察，廣泛以為程度尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無奈投稿，造成每一期內刊的都存在稿缺乏的問題。未能千方百計調發開工的寫稿踴躍性，除了本身起因之外，也與管理層等其他因素有關。____的建立。因為不制造網頁的教訓，所以存在良多技巧問題不知如何實現。在一直學習的進程中，修正了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。由于公司形象需要從新謀劃，此項工作臨時告一段落。3、同時還協助其余部分工作銷售部成破后，曾介入銷售部的銷售例會，整理睬議記載及銷售部一些常用材料、表格；協助開發部制作國資、燈飾erp等工程標部門圖片；協助市場部進展國資宣揚資料的排版、整頓；另外還參加了公有物業產品化的測試及《受權管理》等幾回幻燈片的制作。總的來看，在從前的一年里，我的工作是瀆職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開場并不標準；長途也因為疏于管理存在一些不良景象。調到開發部，這是上級對我工作確實定，對我個人而言是新的開場，也是新的挑釁。除了要盡力表演好開發部“文檔管理員”這一角色以外，盼望我能在開發部控制更多的技術常識，不斷晉升自我!!!!2023年前臺文員實習報告目錄一、實習概況二、實習內容2.1接待實習2.1.1第一印象效勞的實習2.1.2接待流程的實習2.2溝通實習2.2.1與內部____交流2.2.2與客戶交流2.3突發事情處理實習三、實習體會3.1如何完成優質效勞3.2一心多用的才能3.3耐心、細心3.4判斷才能3.5語言組織才能3.6激情3.7如何與同事相處3.8工作很辛苦一、實習概況〔一〕實習時間：20xx年2月18日——20xx年4月11日〔二〕實習地點：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構東峻分店〔三〕實習目的：主要是培養實習生的禮儀、溝通才能〔面對面的溝通才能和溝通才能〕、處理突發事件的才能，還有一心多用的才能。通過前臺文員這一職位的實習，進步了我的語言組織才能、與人溝通的才能、判斷才能，office辦公軟件操作才能。〔四〕實習單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構創立于上世紀90年代，是中國現代美容業最早的企業之一。多年來，奈瑞兒始終致力于女性安康產業，與美國、瑞士、法國、____等全球多個國家和地區，長期保持著技術交流與戰略合作，如今已成全國極具實力的塑身美顏連鎖機構之一。二、實習內容本文首發2.1接待實習2.1.1第一印象效勞的實習前臺最能表現公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美妙的第一印象呢？要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己開心的事情。第二天，早上來了兩位沒有預約的客人。我是這樣子接待的我：您好！歡送光臨！兩位小姐請問有沒有預約呢？〔熱情地微笑〕客戶：沒有，我是有那個民生銀行的XX券的。我們想做護理。我：〔微笑地看著兩位客戶〕不好意思，兩位小姐。我們做護理是需要預約的。〔說完后，把護理券上“提早兩天預約”的標示指給客戶看〕客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢！我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我幫兩位看一下有沒有護理房可以安排給兩位，好嗎？〔招呼后，查看護理房間的使用情況〕〔真誠，微笑地看著兩位客戶〕不好意思，兩位，我們如今的護理房已經安排滿了，今天暫時不能幫兩位安排護理。您看，先幫兩位約下次的護理時間好嗎？客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點吧我：星期天是4月18號，12點鐘剛好有兩個護理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧？這個是您的護理券，您先收好，到時候帶上護理券準時過來就可以了。客戶：好的，好的。是4月18號是吧？我：是的，是的。這個是我們公司的的名片，上面有我們店的聯絡〔把電號碼指給客戶看〕〔抬頭，微笑地看著客戶〕您到時候假設有什么問題或者時間上有什么變動都可以打這個號碼找到我們的。我幫您把護理時間寫上去，這樣子你就記住了，好安排你的行程。客戶：〔笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許〕好的。謝謝你！在整個接待過程中，我認為自己是專業的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比擬看重友誼，所以我就把客戶當成是我的朋友。其實也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細節上做得也不錯。客人說預約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細節都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。2.1.2接待流程的實習公司要求我們客戶進店時要按規定的流程接待。〔1〕客戶到店時問好:您好，歡送光臨！〔2〕自報家門:奈瑞兒東峻店。〔3〕自我介紹:我是前臺某某很快樂為您效勞。〔4〕劃分顧客類型〔新、老客戶之分〕①老客戶：2分鐘內找到顧客檔案，直接通知其美容師,安排好護理房。②新客戶：引導客戶完好填寫顧客檔案并錄入電腦,預約編號并做好新客戶統計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經理為顧客選擇護理,根據客戶選擇安排適宜的美容師與護理房。〔5〕客戶離店時：您好，做完護理啦，下次什么時候過來呢？〔6〕詢問客戶下次護理時間，做好預約登記。〔7〕送客：下次護理見！在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間。在投訴案例中，大部分是等待時間過長造成的。客戶需要等待絕大部分又是因為護理房緊張。所以我們要做的首先就是統籌一天的預約情況，合理預約每個時間段的客戶。同時堅持一個原那么：只為客戶保持10——15分鐘的護理房，時間過后不予接待。這樣雖然會讓一部分客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運作。總體上是為每一位客戶的時間負責。假設特殊情況實在沒有護理房或美容師可以安排，那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長時間，盡量防止投訴事件的發生。2.2溝通實習店里的主要是來自客戶和公司內部____〔幫每個店拓展客〕2.2.1與內部____交流對于____，接時應變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：〔1〕某個時間段能不能安排客戶做護理〔2〕某位客戶有沒有在約定的時間做了護理。因此，可以直接根據預約情況與客戶到店情況答復。____的跟進工作是做得很到點的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個問：某位客戶到店沒有呢？那邊又發個om〔om功能與qq一致，是一種在局域網內使用的即時工具〕問：如今能不能安排一位新客做護理？那時候真是煩死人了。有一天前臺當值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。當我在忙著安排客戶護理的時候，兩個又同時響了。而其中有一個就是我們____打過來詢問，約好10點的眭小姐到店沒有。那時候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”，那時候我的不耐煩就表現出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，____給我一個評價：效勞態度不熱情！通過這件事情，讓我理解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。____能幫我們拓展新的客，她們的效勞直接影響店里新客戶的數量。前臺工作人員對____的效勞態度要好，而且要與____保持嚴密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。2.2.2與客戶交流與客戶交流類型：〔1〕主動——去電預約提醒〔2〕被動——客戶____、改約、預約。〔1〕去電提醒預約客戶的時候，我們要注意語氣與時間的控制，因為很多客戶不喜歡接到提醒，說太多客戶易產生厭煩的情緒。一般一個提醒只用20秒——40秒的時間。〔2〕客戶主動預約、咨詢、改約，對于解決這一類首先就是要理解自身的情況〔店里預約情況及其美容師的預約情況，公司專業知識〕，在接聽到一般咨詢客的時我們要有一定的專業知識去為其解答，但是假設是非常專業的或是我們并不理解的問題時，要懂得把問題交給專業的人士去解決，以給客戶更完美的、更滿意的回復。在溝通中，除了注意語言的使用，語氣的婉轉外還要求熟悉效勞流程，要有一條明晰的思路。記得剛實習的時候我接、打的時候說話是斷斷續續的。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個人放到旁邊。那時候我是主動給預約的客人打提醒的，情況如下1、確認客戶是否是本人我：您好！請問是馮小姐嗎？客戶：對，我是。2、確認預約時間地點我：您好，馮小姐。我們這邊是奈瑞兒東峻店的前臺，你跟我們約的是今天下午的3點鐘到這邊做護理的。想提醒一下您，請問您到時候能準時過來嗎？客戶：可以是可以，但是我在白云區這邊的平和路這邊呀，我不知道坐什么車過去。3、由于剛剛實習,對于道路不熟悉。我開場緊張了，不知道怎么辦才好。愣在那里足足30秒客戶：喂，有在聽嗎？我：你不知道怎么到我們店是吧？客戶：是呀，我很少去越秀區那邊的。我：這樣子是吧？你稍等。4、向同事需求幫助〔在向同事需求幫助的時候沒有把筒按住，對方能聽到我這邊的談話〕我：我們這邊是東峻廣場四座201。有東峻廣場這樣一個公交站的，你看一下你那邊有沒有公交車到這邊的好嗎？客戶：你幫我查一下咯，因為我很少出門。我：不好意思，我們這邊是不可以上互聯網的。或者你坐地鐵到楊箕站從d出口出來也是可以到我們店的。客戶：我這邊附近沒有地鐵站呀我：這樣子呀？那我再幫你問一下啦。〔在這時候也沒有把話筒按住〕5、詢問同事在詢問過程中客戶：你是不是新來的呀？我：呵呵，是的。客戶：我自己再找找看吧。再見！在整個的通話中，首先第一，第二部是沒有問題的。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且，假設不是客戶本人，我們是不能向其別人透露客戶的護理信息的。但是，其他的對話是非常地不專業的，存在以下的問題：①沒有明晰的思路，對于道路不熟悉。②讓客戶等待時間過長。如在第三步的時候，我不熟悉道路，而讓客戶等待時間過長。其實，可以這樣子跟客戶說：您好！不好意思，因為我對于白云區那邊不熟悉，我馬上幫你找一位熟悉道路的同事來幫您，您看可以嗎？先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請教處理方法。這樣不僅可以很好地解決問題，而又不會出現下面的為難，影響公司的形象。③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了。也許我把客筒按住了，客戶就不會在后面問我是否新來的了。這是一個很低級的錯誤。2.3突發事情處理實習在美容院，突發事情一般指客戶發怒、投訴。有一天早上，一位客戶沒有預約就到店想做護理。我是按以下步驟去接待的：1、詢問了客戶的根本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和號碼。2、請客戶到休息廳休息，并端上茶水。3、在客服系統上查詢此客戶的資料。4、發現沒有此____，馬上去告知客戶：實在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護理了是嗎？她很生氣地說：你們怎么搞的？我明明在你們這里開的卡。你卻告訴我沒有資料？5、馬上利用卡號查詢，但是號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。〔此時客戶一直跟著到倉庫來查資料〕6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。客戶：我就是何太呀！我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字，而且您剛剛填寫的號碼也不是這個的。客戶：我用假名，有兩個號碼不行嗎？我：不是說你不能有兩個，只是我們公司規定客戶信息不一樣不能給予護理。為此她就開場發怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當時我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個人都震住了。我不知怎么辦才好，愣在那里。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經理來解決這個事情。在這個案例中，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時候，發現客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫。或者可以這樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧？好的，您先在這邊稍坐一會。我如今馬上去為您查詢，好嗎？〔這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也防止了第五步時客戶參與到工作進程里，這樣可以讓我們有更多的時間與空間去考慮和解決問題，而客戶的情緒也不會那么沖動〕。第五步，發現客戶已經參加到我們工作的進程里去了，在此時也可以這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會，我馬上去為您解決這個問題好嗎？第六步，此時客人已經很生氣了。不應該馬上表態不給她做護理。而且，當客戶說用假名的時候，忽略了一點：假設她是卡主，那么她已經在店里做過護理了，可以請她的美容師過來確認是否同一個人。這樣可以更直接、更快地解決到問題。從這個案例中我明白到，對待投訴客戶，首先要鎮定不要自亂陣腳，一害怕思路就不明晰了，對解決問題沒有任何幫助。其次，要馬上向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會因為你的效勞態度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題。假設還是解決不了的事情一定要盡快找上級領導尋求幫助。后來在店里面見多了發怒的客戶，就理解客戶只是需要發泄。發泄完了之后就會冷靜了。她越是大聲，越是沖動，我們就越要有素質，要鎮定！有的客戶就是想要借助現場發怒或者投訴來得到賠償等。要運用專業知識和良好態度讓客戶認識到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護自己的正當利益。三、實習體會在短短的2個月中我學到了很多。3.1如何完成優質效勞在21世紀，只有深具效勞精神的企業才能生存；只有深具效勞精神的個人才能成功。如何完成優質的效勞，鑄造個人的成功呢？〔1〕要有甘做仆人的心態。人都習慣于以自我為中心，然而，當你面對客戶的時候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優質效勞的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統仆人。〔2〕熱情接待你的客戶，效勞是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現出對客戶態度的尊重，是一種最直接的感染力。〔3〕個性化效勞個性化效勞最能打動客戶。3.2一心多用的才能我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到奈瑞兒，來到前臺這一職位。你就必需要學會一心多用。在接的時候寫護理單，在輸單的時候聽其別人講話等等。3.3耐心、細心每天早上要查店內所有員工的出勤情況〔遲到、早退、礦工〕，每天晚上要做一整天新客戶的統計〔統計內容包括客戶編號、姓名、類型、護理工程、美容師、來地、成交情況等〕，每月做一份店內員工總考勤表等等，這些都是非常考驗人的耐心的。完全不能出錯，假設你出錯了就是跟自己的薪金過不去了。還會成為公司的“名人”，公司所以員工都會在聯網播送上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。3.4判斷才能前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質，留下精華交給我們的客服經理、店長、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析^p去判斷去回復去傳達了。這個判斷才能不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結合上級愛好去考慮和判斷。3.5語言組織才能以前不覺得我的語言組織才能是如此差的，處在前臺這一職位上才知道，每個人的思維方式都不一樣，承受才能也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達給所有同事讓大家都理解并不是一件容易的事。逆時針傳達時〔向上級傳達〕要尊重、禮貌、婉轉。對于順時針傳達時語言要通俗、易懂！這些道理很多年前就明白了，可是到理論中不是易事了。3.6激情在店里面每天早上都會開早會，輪流主持，每個人都要發言。在早會上有一環節是集體唱歌跳舞來調動大家的情緒，每次參加早會之后每一個人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的進步。3.7如何與同事相處在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息提供效勞給店內的工作人員，為店內員工效勞。同時我們前臺又是一個監視性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽？第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內員工訂餐了，我們晚上訂餐時間是：16：30——17：00，過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經18點了，突然跑出幾個美容師說剛剛在護理房做護理忘記了時間了，讓我再給她訂餐。那時候我想她們那么辛苦假設再餓肚子那真難受。于是就給她點了。結果此后的日子，大家都不按時訂餐了，每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。第二、多關心和鼓勵員工。前臺是一個基層的管理者，對于管理者，一定要給員工精神上的撫慰，感情投資是的相處與管理方式。3.8工作很辛苦工作很辛苦，當我說這句話的時候可能很多人就覺得我太嬌氣了。可我一點都不嬌氣！雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌，因為上一級有時候需要拿我們來當臺階下，美容師們會拿我們當擋箭牌。有時候我們又像是萬能人，壞了找我們、網頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚！如今每天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實。出來工作了之后，一定要有理想，有目的，才不會被生活冗長。每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們人也要有水的精神。尤其是我們剛踏入社會的畢業生，我們沒有經歷、才能缺乏。成功離我們似乎很遙遠，在這個時候我們就應該先提升自己的知識、才能，把自己自己生命的厚度給積累起來。當時機降臨時，我們就可以奔騰入海成就自己的夢想！2023前臺文員實習周記范文從去年開場擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：1、認真負責的完成了文員的例行工作，詳細如下：認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購置方案和消耗總結工作;做好每月的考勤工作;做好長途的管理工作;將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理標準化;協助做好招聘工作;做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電跳閘屢次與裝修公司、物業管理處協調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比方說：組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為程度尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿缺乏的問題。未能想方設法調發開工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。____的建立。由于沒有制作網頁的經歷，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新籌劃，此項工作暫時告一段落。3、同時還協助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協助開發部制作國資、燈飾erp等工程的部分圖片;協助市場部進展國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業產品化的測試及《受權管理》等幾次幻燈片的制作。總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開場并不標準;長途也因為疏于管理存在一些不良現象。調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開場，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，不斷提升自我!實習周記前臺文員前臺文員實習周記范文從去年開場擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：1、認真負責的完成了文員的例行工作，詳細如下：認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；做好文具的購置方案和消耗總結工作；做好每月的考勤工作；做好長途的管理工作；將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理標準化；協助做好招聘工作；2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比方說：組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為程度尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿缺乏的問題。未能想方設法調發開工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。____的建立。由于沒有制作網頁的經歷，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新籌劃，此項工作暫時告一段落。3、同時還協助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料(material)、表格；協助開發部制作國資、燈飾erp等工程的部分圖片；協助市場部進展國資宣傳資料(material)的排版、整理；另外還參與了公有物業產品化的測試及《受權管理》等幾次幻燈片的制作。總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開場并不標準；長途也因為疏于管理存在一些不良現象。調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開場，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，不斷提升自我!!!!2023前臺文員實習周記范本從去年開場擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：1、認真負責的完成了文員的例行工作，詳細如下：認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購置方案和消耗總結工作;做好每月的考勤工作;做好長途的管理工作;將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理標準化;協助做好招聘工作;做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電跳閘屢次與裝修公司、物業管理處協調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比方說：組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡送大會，歡送吳濤等離任員工。辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為程度尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿缺乏的問題。未能想方設法調發開工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。____的建立。由于沒有制作網頁的經歷，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新籌劃，此項工作暫時告一段落。3、同時還協助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協助開發部制作國資、燈飾erp等工程的部分圖片;協助市場部進展國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業產品化的測試及《受權管理》等幾次幻燈片的制作。總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開場并不標準;長途也因為疏于管理存在一些不良現象。調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開場，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，不斷提升自我!前臺文員實習周記周記一新的環境，新的起點，我終于踏上了工作的旅途。回想在學習生涯在我的記憶里漸漸沉淀，只待這將來的工作奮斗旅程。當我第一次走進公司，我才真正認識到人生最實際的現實展如今我的面前。可以在實習期間成為北京住總物流公司的一名打字員，深感榮幸。對于第一份工作來說我很滿足，我對我的打字的效率還是很有信心的。但是難的就是融入一個新的環境。在第一周里面，在業務主管和同事們的大力支持和幫助下，我認識了公司的一些職員，并對公司的事務有了一定的理解。當第一次走進公司職員廳的時候，我聽見那啪啪的鍵盤的敲擊聲，我感覺到這就是工作的地方，我有一種沖動的感覺。心想，我也要和他們一樣在快速的鍵盤聲中來，進展我的第一份工作。這是工作是一次學習的好時機。當我收到第一份工作的時候，是一張半年度總結報告，需要我按照修改后的再打印一次。當我接到總結報告的時候，我快速閱讀了一次，發現這些報告里面很多物流專業知識里面提到的內容，這時我覺得，雖然我的第一份工作是打字員，但是打字員這份工作是我走進事業的起步，在這些報告中，我們可以更好的理解物流管理的實際狀況，從而學習到經歷。所以我越來越覺得找到的這份工作很好。第一份工作的時候，開場的很慢，而且容易出錯，但是敲擊鍵盤久了，也就漸漸的快了。其實在第一周中，工作中還是比擬少的，因為業務主管想要我先漸漸理解一下這個集體，偶然分配工作給我。漸漸的我也融入了這個集體，發如今這個集體中很多值得我學習的地方，相信在后面的四周里面我胡學習的更多。周記二迎來了第二周的工作，其實我覺得很幸運，打字員，需要一份細心，需要一份電腦的根本技術，更需要一個會學習的精神。從第一周的漸漸理解，到第二周的加速工作，不斷加強自己的細心。假設不細心，在文件上出現錯誤，假設后來發現錯誤了，那么我們將進展改正，但是這樣會增加公司的辦公使用材料費，這樣不可以為公司帶來節約;要是文件出現錯誤了后，未能及時發現，可能會給公司帶來更大的不利影響。所以我們在工作中，作為一個女孩子來說，更需要細心的工作，因為這屬于女孩子本來應具備的特性。打字員，需要什么，也就是嫻熟的打字技術，和簡單的電腦操作才能，和一定的文字才能。對于這些來說，我覺得我平時上網，和學校的學習，給了我這樣的才能。我相信只要認真就能做好一件事情。打字員每天將面對公司的一些重要信息，雖然他們不可以在高崗上去處理公司的經濟，但是他們在幕后學習，這是一種“偷學的本領”。對于一個剛剛出校園的大學生來說，這是一種必要的學習才能。在我打過的報告中，我看到了一個物流公司，需要很好的經營，離不開那每個部門的精心計算，只有這樣，才可以更多的節約物流本錢，才可以在經濟活動中獲取更多的利益。這樣一個公司不斷開展。第二周的我，真正融入了這個集體，我看了集體的協調過程，需要同事們的互相溝通，也需要領導與下屬良好的關系，才可以將自己的事情做得更好。周記三第三周過去了，留下的是什么，是那些我鍵盤上我的指紋，是我的桌椅旁邊垃圾桶里留下的幾張垃圾紙，是點電腦里面留下的我輸入過的文件復制本。這些都是三周以來留下的，這是一種紀念。在這周里，我收到了業務主管的表揚，他說我細心，可以及時發現文件中的錯誤，并提出建議，我很快樂。為什么我會細心，是因為我在不斷學習這些文字里面給我的知識。在文件中我看到了報表里面的重要數據，并學習了一些物流本錢、物流運輸道路的知識。我覺得比在學校學習的那些算法更加方便快捷。這是公司內部制定的計算規律，我感受很深。覺得這種計算方法真的很好，可能這也是我們公司開展較好的原因吧。我雖是一個小文員，幫助處理報告和文件。雖然沒有太多的事情，但是我可以學習其他員工的工作經歷，在這幾周里面通過理解的同事那里學習到了很多知識。我懂得，在長沙的物流行業開展規模比不上沿海的開展。而物流形式很多都住在傳統的物流形式里面。有很多公司的處理方法并沒有向書本上那樣規模。大多以經歷來處理經濟活動。2023年前臺文員實習報告模板20**年6月27日，我開場了在蘇州福耀的實習生涯。也是我第一次踏入社會大學這所永不能畢業的學校。畢業實習是每個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在理論中理解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底。由于我所在實習的單位是一家私企，所以我剛開場的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和機旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發現自己有很多都不懂的。雖然自己所學的專業在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我如今上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經有幾次想過做完一個月不干了。也許我是剛開場工作，有時受不了領導給的“氣”，自己心里很不舒適，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開場就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經歷，如今有時機了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我如今的工作，自己感覺相比