ICS03.120.10A00團 體 標 準T/ZEA003—2020檢測機構入駐電子商務平臺的要求GeneralprinciplesfortestinginstituteofE-commerce2020-1-7發布 2020-2-1實施浙江省電子商務促進會 發布T/ZEA003T/ZEA003—2020ⅠⅠ目??次前??言 II范圍 1規范性引用文件 1術語和定義 1基本要求 1資質要求 2交易管理要求 2評價投訴管理要求 2培訓要求 2T/ZEA003T/ZEA003—2020ⅡⅡ前 言本標準依據GB/T1.1-2009給出的規則起草。本標準的某些內容可能涉及專利，本標準的發布機構不承擔識別這些專利的責任。本標準由浙江省電子商務促進會提出并歸口。本標準主要起草人：黃時煒、朱萍、呂菡之、陳佩利、郎鋮、徐剛、張婷、范文佳、王娜、童艷、陳洪波、韓延剛、李秀娣、徐嘉。T/ZEA003T/ZEA003—2020PAGEPAGE2檢測機構入駐電子商務平臺的要求本標準適用于檢測機構入駐電子商務平臺的規范管理。規范性引用文件GB/T18811 電子商務基本術語GB/T31526 電子商務平臺服務質量評價與等級劃分T/ZEA002-2020 電子商務平臺入駐檢測機構信息發布基本要求中華人民共和國電子商務法術語和定義GB/T18811、GB/T31526、《中華人民共和國電子商務法》中界定的以及下列術語和定義適用于本文件。入駐settled與電子商務平臺經營者簽訂協議并提供檢測相關服務。下架undercarriage特指取消產品電子商務的銷售鏈接。服務產品service特指檢驗機構與電子商務平臺入駐的服務。基本要求應自覺遵守法律法規和平臺隱私保護相關政策，保護消費者個人信息。應符合電子商務平臺明示的檢測機構入駐流程。應建立有效的管理制度，確保提供有效服務。應簽署正式的合作協議，明確權利及義務。資質要求應提供真實有效的文件資料，包括但不限于統一社會信用代碼證、銀行開戶證明、商標注冊證、CMA應在相關資質發生更新或變更后，及時告知并提交所有更新或變更后的資質證明文件。應確保提供的服務產品符合國家法律法規和相關標準的規定要求。當發現下列問題時，應立即下架相關服務產品，并予以整改：——提供的資質證明材料已過期或作廢；——服務能力被暫停。交易管理要求信息發布管理應符合T/ZEA002-2020要求。樣品管理應按照承諾的時間寄送或退還樣品。應明確物流費用及承擔人，并在服務產品詳情頁面予以明示。應明確因物流造成的檢測樣品破損、丟失等后續處理辦法及相關費用承擔方。應建立相適應的樣品管理，按照要求存放、退還檢測樣品等。支付管理其他信息應明確檢測費用支付要求，無正當理由不得退款。應提供符合法律要求的發票，不得向消費者額外收取開票費用。開票單位名稱與電子商務平臺上注冊的單位名稱、發票金額與實際發生交易支付金額應一致。提供的發票可包括紙質發票和電子發票。評價投訴管理要求應建立公開的消費者評價機制。應建立糾紛和解制度、維權制度等消費者權益保障機制，建立投訴處理渠道，明示各類投訴的處理時限和處理方案。對于存在爭議的投訴處理，應負責協調消費者和機構，盡快形成或明確處理方案；對于無法協調的投訴糾紛處理，應明確告知交易各方進一步處