第7頁共7頁物業品質?部職責內?容1、?領導管理?處員工完?成公司下?達的收費?目標;?2、走訪?客戶，維?護好與業?委會、居?委會的關?系;3?、監督保?安隊伍，?抓好公共?秩序維護?工作;?4、監督?好維修隊?伍，做好?共用部位?、共用設?施設備等?的維保工?作;5?、監督好?小區公共?部位環境?衛生工作?，對垃圾?分類形成?常態管理?;6、?負責裝修?施工的監?督管理，?發現違章?行為及時?勸阻、制?止;物?業品質部?職責內容?（二）?1、受理?全體業主?的房屋托?管服務;?2、在?小區北大?堂值班，?提供__?__小時?常規性咨?詢與服務?;A.?雨傘借用?服務;?B.來訪?人員咨詢?服務;?C.物業?服務相關?性問題的?解答服務?;D.?分屬各樓?棟事項的?專項問題?轉達各樓?棟管家;?3、受?理外圍商?鋪物業管?理服務;?物業品?質部職責?內容（三?）1、?統一著裝?上崗，儀?容嚴整，?精神飽滿?;堅守崗?位，服從?指揮;文?明服務，?禮貌待人?;認真做?好記錄。?2、熟?悉本崗位?任務和工?作要求，?嚴格遵守?紀律，按?規定交接?班，不遲?到早退。?3、有?效制止轄?區內各種?違反消防?、裝修、?衛生、綠?化等管理?規定的行?為，有效?制止違反?各類公約?、公眾制?度和干擾?、妨礙管?理工作的?現象。?4、負責?轄區車輛?的安全管?理工作，?指引轄區?道路泊車?和行車，?確保行駛?和停泊秩?序。5?、掌握火?警、匪警?發生時的?應急措施?及普通救?護常識。?上崗時要?認真檢查?設備設施?，保安防?火、防盜?、防搶劫?發生緊急?事態時，?采取應急?處理措施?，萬一發?生火警或?匪警等情?況，必須?以最快的?速度到達?現場，不?允許以任?何借口推?脫。6?、學習治?安法規，?刻苦訓練?，有一定?搏擊、對?抗素質，?對違反治?安條例的?人和事及?時有效制?止。7?、協助調?解業主之?間的糾紛?。8、?積極向業?主(住戶?)做遵紀?守法和治?安防范宣?傳。9?、完成領?導交辦的?其他工作?。物業?品質部職?責內容（?四）1?、依照物?業管理服?務合同的?約定，組?織落實人?員做好小?區內樓宇?管理、日?常維修、?清掃保潔?、綠化養?護、門衛?保安、車?輛管理、?依法制止?違規裝修?和違章搭?建等具體?管理服務?工作;?2、制訂?小區管理?服務的詳?細計劃和?方案，保?障物業使?用的方便?、安全，?保持物業?及其設施?完好、環?境優美、?公共秩序?良好;?3、明確?內部管理?制度，規?范居住物?業小區管?理服務人?員的行為?，及時處?理管理服?務人員的?違規行為?;4、?處理住戶?來信、來?訪和投訴?。對業主?、使用人?之間發生?的爭議進?行協調;?5、認?真做好公?房租金、?物業管理?費、保潔?保安費的?收繳工作?，完成各?項費用的?收繳指標?，指導物?業管理員?做好各項?費用的回?收工作;?6、負?責維護與?房管局、?街道、社?區、派出?所、業主?委員會等?相關部門?的關系;?7、負?責與公司?各職能部?門的溝通?協調，處?理各類突?發事件;?8、完?成領導布?置的其他?工作任務?。物業?品質部職?責內容（?五）1?、正確操?作監控設?備，熟練?掌握監控?專項業務?技能。?2、明確?監控目的?，熟悉被?監控區域?情況，發?現和捕捉?日常情況?。3、?認真通過?監控設備?監視項目?各出入口?，盡職盡?責，及時?發現可疑?人員、可?疑情況，?并及時上?報。4?、做好各?項設備運?行記錄，?使其始終?處于正常?狀態。?5、定期?對操作設?備進行保?養與檢查?，確保設?備正常運?行。6?、注意與?保安部各?部門之間?的相互配?合與協作?。7、?完成保安?部主管交?辦的各項?工作。?物業品質?部職責內?容（六）?1、熟?悉有關物?業管理及?相關的法?律、法規?和政策以?及各類物?業管理知?識，并能?有效運用?;2、?負責處理?客戶投訴?問題，并?根據投訴?情況提出?切實可行?的解決方?案并督促?實施。?3、負責?物業的接?管驗收工?作;負責?小區客戶?檔案的收?集、整理?工作;?4、負責?受理業主?的重大投?訴;定期?了解業主?對公司的?意見和建?議，組織?安排定期?的回訪工?作;建立?與重點客?戶的定期?聯系制度?，并做好?重點客戶?的走訪工?作;5?、負責催?收物業費?、停車費?及其他應?收費用;?6、負?責本部門?日常事務?以及客服?人員的管?理工作;?7、有?權處理業?主的投訴?，和業主?進行溝通?，對業主?投訴的事?情作出處?理結果;?8、做?好本職工?作并完成?領導交辦?的其他任?務;物?業品質部?職責內容?（七）?1、負責?物業服務?中心的全?面工作管?理，對各?端口工作?直接負責?。2、?負責小區?物業費的?收繳工作?，充分調?動各崗位?人員以提?高物業費?收繳率，?了解部門?年度經營?責任指標?情況，對?各項工作?進行指導?和決策;?負責本項?目年度及?月度財務?收支預算?和控制;?3、負?責制訂部?門工作目?標和計劃?、工作協?調，根據?公司績效?考核制度?，按時完?成對本小?區人員的?績效考核?;4、?熟悉客戶?情況，建?立良好的?客戶關系?，及時妥?善處理各?類投訴，?處理好與?業主的關?系，定期?對小區業?主和住戶?發放意見?征詢表，?統計、分?析、處理?和回訪;?5、對?外與政府?部門建立?良好的公?共關系等?，維護與?房管局、?街道、社?區、派出?所、業主?委員會等?相關部門?的關系。?物業品?質部職責?內容（八?）1、?對公司規?定的項目?點的工作?進行檢查?和維修、?維保;?2、對值?班期間發?生的問題?及時上報?或處理;?3、所?有物業設?施設備的?運行檢查?、例行保?養等;?4、片區?樓宇裝修?巡查、違?規裝修的?處理;?5、完成?領導交辦?的其他工?作并執行?、參加公?司臨時委?派的任務?。物業?品質部職?責內容（?九）1?、協助項?目經理完?成公司年?度經營指?標和重點?工作計劃?，并監督?各項工作?落實和進?展情況：?;2、?負責組建?內部各項?規章制度?，確保團?隊合法合?規有序進?行：3?、負責項?目日常管?理工作，?保證組織?日常事務?有序開展?：4、?負責項目?團隊管理?工作，保?證組織日?常事務有?序開展。?物業品?質部職責?內容（十?）1.?負責小區?的物業維?修工作?2.維護?小區內設?備實施的?正常運作?，發現安?排、安全?隱患，及?時處理?物業品質?部職責內?容（十一?）1、?熟悉住宅?區各類房?屋的分布?狀況、房?屋內外部?結構、附?屬設施及?各類管線?走向分布?，了解設?備的性能?和使用情?況。2?、負責道?路、車輛?出入警示?標識、公?共部分小?型土建維?修，無安?全隱患的?雨污水管?維護、更?換。3?、排水排?污設備、?消防設施?設備的維?修、養護?。4、?弱電智能?系統設施?設備、車?輛管理系?統的維修?、養護。?5、負?責公共照?明、景觀?照明，產?權歸屬物?業的路燈?線路檢修?、照明更?換。6?、負責配?套公共設?施設備的?維修，嚴?格按照安?全操作規?程檢修作?業，防止?各類因操?作不當引?起的事故?7、愛?護工具，?在每次使?用后，必?須對領用?工具的性?能、機具?配件等進?行核查，?如有損壞?，要查明?原因劃清?責任，報?上級處理?。物業?品質部職?責內容（?十二）?1、負責?整合利用?項目各類?物業資源?拓展多元?化經營，?整合社區?公共資源?、提高效?益。2?、根據公?司發展戰?略，負責?公司與物?業服務類?多種經營?產品的規?劃、開發?和拓展。?3、負?責對外拓?展，參與?物業集團?洽談工作?，達成戰?略合作，?獲取新能?源信息合?作版塊。?4、負?責領導交?付的其他?經營事項?。物業?品質部職?責內容（?十三）?1、按照?物業服務?合同約定?，履行物?業服務區?域的設施?設備的維?修、養護?和管理，?做好綠化?和環境衛?生及安全?防范等工?作;2?、認真貫?徹落實公?司的經營?方針，完?成公司下?達的經營?管理目標?，持續提?高經營管?理質量;?3、組?織實施公?司質量管?理體系,?服務達到?質量標準?，持續提?高客戶服?務質量;?4、批?準并實施?本部門的?客戶服務?方案，協?助集團或?者公司本?部并且做?好客戶滿?意度調查?工作;?5、合理?配置本部?門人力資?源，督促?、指導、?培訓、激?勵、考核?下屬員工?，持續提?高員工滿?意度;?6、落實?公司安全?生產責任?制;7?、完成上?級安排的?其他工作?或任務。?物業品?質部職責?內容（十?四）1?、根據公?司戰略發?展要求，?全面負責?公司所屬?物業項目?的日常經?營管理工?作，制定?物業年度?資金預算?，組織制?定并完善?項目服務?方面的各?項規章制?度及服務?標準并督?導實施。?2、負?