ICS65160

X89.

備案號36922—2012

:

中華人民共和國煙草行業標準

YC/T439—2012

煙草商業企業卷煙送貨服務規范

Specificationofcigarettesdeliveryservicefortobaccocommercialenterprises

2012-07-10發布2012-08-01實施

國家煙草專賣局發布

YC/T439—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

引言…………………………

Ⅱ

范圍………………………

11

規范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

基本要求…………………

41

送貨服務組織……………

51

送貨服務質量……………

63

送貨服務實施……………

74

載具………………………

89

安全防護衛生環保保護零售客戶權益………………

9、、9

服務監督及服務評價…………………

1010

附錄資料性附錄相關表格…………

A()12

參考文獻……………………

15

YC/T439—2012

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家煙草專賣局提出

。

本標準由全國煙草標準化技術委員會物流分技術委員會歸口

(SAC/TC144/SC9)。

本標準起草單位江蘇省煙草公司徐州市公司中國煙草總公司江蘇省公司

:、。

本標準主要起草人廉文成新生唐卿吳立豪劉宗義張鵬洋馬海鋒陳昌生董磊張麗

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

YC/T439—2012

引言

隨著煙草行業改革的深入推進商業企業的物流配送服務體系也發生了顯著的變化原基層單位各

,,

自配送的送貨模式逐步被集中管理統分結合的送貨模式所替代為了適應形勢的變化統一服務標準

,,,,

為零售客戶提供無差異的優質服務特制定本標準

,。

本標準以服務標準化工作指南第部分總則為指導延伸和細化了

GB/T15624.1《1:》,YC/T206

卷煙銷售網絡業務規范煙草行業卷煙物流配送中心作業規范的服務要求

《》、YC/T261《》。

Ⅱ

YC/T439—2012

煙草商業企業卷煙送貨服務規范

1范圍

本標準規定了卷煙物流配送中心直接送貨到零售客戶或通過中轉站送貨到零售客戶過程中所需要

遵守的要求包括服務基本要求服務組織服務質量服務實施服務載具服務安全衛生環保和保護

,、、、、、、

零售客戶權益服務監督及服務考評

、。

本標準適用于采用分揀到戶送貨到戶模式且具有卷煙送貨服務職能的煙草商業企業

、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

包裝術語第部分基礎

GB/T4122.11:

物流術語

GB/T18354

煙草行業物流單證

YC/T262—2008

煙草商業企業卷煙物流配送中心服務規范

YC/T305—2009

煙草行業視覺識別系統

YC/T309—2009

煙草商業企業卷煙物流配送中心現場管理規范

YC/T398

3術語和定義

中界定的術語和定義適用于本文件

GB/T4122.1、GB/T18354、YC/T261。

4基本要求

41卷煙送貨服務的媒介是卷煙宣傳物品及其他與零售客戶服務有關的物品對送貨服務的媒介應

.、,

進行簽收確認

。

42卷煙送貨服務的最終客戶是持有煙草專賣零售許可證的卷煙零售客戶具體實施人員是送貨員和

.,

駕駛員

。

43送貨到零售客戶的卷煙應按照國家煙草專賣局打碼到條的要求進行打碼載明相關信息

.“”,,。

44送貨服務中卷煙零售客戶與送貨員核對卷煙物品貨款的唯一依據是卷煙配送單

.,、、