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文檔簡介

醫院新生兒科三年發展規劃緊跟醫院發展改革步伐，持續完善兒科建設，扎實提高治療水平和服務能力，現就東院區兒科新生兒科未來三年發展規劃如下：一、主要思路貫徹落實“以患者為中心”的服務理念，從制度、環境、服務、創新、質控、文化建設等方面入手，深化認識、優化流程、細化內容、強化落實，切實推進患者滿意度、科室美譽度、社會認同度實現明顯提升。二、主要目標基礎護理合格率以及危重患者護理合格率分別爭取達到96%和95%以上；護理新業務、新技術應用走在前列、干出特色；杜絕重大差錯，杜絕重大醫療事故，杜絕重大安全隱患；患者滿意度、科室美譽度、社會認同度均實現明顯提升。三、主要打算（一）推進護理品牌化。深入推進“一病一品”工程，結合科室特點特色，選取常見病例的優勢病種，將“一病一品”融入護理方案并制定專科護理品牌，形成標準化的護理常規和規范化的護理流程，全面提升磁性護理品質以及特色護理精度，使“熱心接、耐心講、細心觀、溫馨送、愛心訪”的磁性服務鏈條真正貫穿于每一名患兒的護理當中。（二）推進服務深層化。全面啟動實施“潤心工程”，探索搭建潤心患者服務體系，通過實施化育員工、溫暖患者等各種措施，使護理人員從思想上做到由“要我做”到“我要做”的轉變，實現由“一人做到”到“人人做到”、由“一處做到”到“處處做到”、由“一天做到”到“天天做到”的轉變。在此過程中，深化服務內涵，通過組織開展形式多樣的換位思考情景模擬以及微笑服務演講演練，徹底消除生、冷、硬現象，讓服務在日常中磨礪，在換位中升華，在微笑中閃光，切實把愛心、耐心、細心、誠心的服務理念落實到日常工作當中。（三）推進宣教多樣化。持續加強愛幼樂園俱樂部建設，本著傾聽患者聲音、貼近患者需求、引導患者習慣的原則，通過抖音、微信等各種新型媒介工具，全方面提供育兒健康知識及日常保健常識，深層次營造“醫童相伴、共童成長”的良好氛圍。與此同時，圍繞“送知識、送健康、送溫暖”主題，利用業余時間走進學校、走進社區、走進街道、走進廣場等，廣泛開展科普宣教和查體義診活動，持續擴大服務外延與輻射。（四）推進診療特色化。立足于科室實際情況，成立骨干團隊，加快新業務、新技術的推廣應用。與此同時，圍繞小兒高發的發熱、咳嗽、哮喘、泄瀉、厭食等病癥，在融入中醫特色療法的基礎上，有針對性地推進穴位敷貼、耳穴壓豆、艾灸推拿、中藥藥浴等特色護理方案落地，全面提高科室的特色化醫療護理水平。（五）推進質控嚴密化。強化核心制度的落實，完善并規范護理質量團隊、護理安全團隊、急救應急團隊、病案文書團隊、院感控制團隊等重點事項團隊的組織及運行，配套建立常態化的例會機制及高效化的督控機制，及時查找問題，適時研究對策，限時改進提高，切實推進護理工作實現規范、高效、穩健運行。四、202*年開展新技術、新業務（一）擬派一

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