標準解讀

《SB/T 11013-2013 整體櫥柜售后服務規范》是中國商務部發布的一項國家標準，旨在為整體櫥柜的售后服務提供指導和規范。該標準覆蓋了從服務組織到服務質量評價等多方面內容，確保消費者能夠獲得滿意的售后體驗。

根據此標準，服務提供者應當建立完善的服務體系，包括但不限于設立專門的服務熱線、配備專業服務人員以及制定詳細的服務流程。此外，還要求企業建立健全客戶檔案管理制度，以便于跟蹤服務效果及客戶需求變化。

對于安裝與調試環節，《SB/T 11013-2013》規定了明確的操作步驟和技術要求，強調了安全性和美觀性的重要性。同時，針對可能出現的問題或故障，標準也提出了相應的解決方案，并鼓勵采用遠程診斷技術來提高效率。

在保修期內，如果因產品質量問題導致損壞，則由生產廠家負責免費修理或更換相應部件；非質量問題造成的損害，則需按照事先約定的方式處理。此外，還特別指出，在產品使用過程中如遇到任何疑問，消費者均可通過官方渠道尋求幫助和支持。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2013-06-14 頒布
  • 2013-12-01 實施
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文檔簡介

ICS0308030

A16..

備案號41092—2013

:

中華人民共和國國內貿易行業標準

SB/T11013—2013

整體櫥柜售后服務規范

Specificationofafter-salesserviceforintegralambry

2013-06-14發布2013-12-01實施

中華人民共和國商務部發布

SB/T11013—2013

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位全國工商聯家具裝飾業商會國家建筑材料測試中心廣東歐派家居集團有限公

:、、

司博洛尼家居用品北京股份有限公司中山市新山川實業有限公司廈門歐邁家居有限公司東莞佳

、()、、、

居樂櫥柜有限公司中山市華帝集成廚房有限公司河南省大信整體廚房科貿有限公司深圳市中意集

、、、

團有限公司杭州麗博櫥柜有限公司成都德貝實業有限公司江西省澳藍特實業有限公司雨生家具有

、、、、

限公司佛山市韓麗家具制造有限公司廣東東泰五金精密制造有限公司青島裕豐漢唐木業有限公司

、、、。

本標準主要起草人姚良松蔡明馬禮斌陳加棟李向陽廖浩東龐學元趙心竹高德康張清

:、、、、、、、、、、

余信彪伍志奮易接文胡文權漆勇李國華

、、、、、。

Ⅰ

SB/T11013—2013

整體櫥柜售后服務規范

1范圍

本標準規定了整體定制櫥柜簡稱整體櫥柜售后服務的術語和定義及要求

()。

本標準適用于整體櫥柜的售后服務

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

消費品售后服務方法與要求

GB/T18760

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

整體定制櫥柜integralambry

服務方根據顧客的個性化需求定制的以一體化制作配置安裝等服務方式向顧客提供的由櫥柜

、、、

電器燃氣具和其他廚房功能器具組合而成的住宅用廚房設施

、。

32

.

售后服務after-saleservice

服務方為實現商品的功能和對顧客的承諾而履行的產品設計制造倉儲運輸安裝驗收回訪

、、、、、、、

維修保養等活動

、。

33

.

設計design

根據顧客的要求和廚房的結構等提供的解決方案

。

34

.

倉儲storage

櫥柜產品交付到顧客之前由服務方履行的驗收入庫儲存出庫內部運輸等產品保管和儲存

、、、、

活動

。

35

.

運輸transportation

將整體櫥柜從服務方運送到安裝現場的活動

。

36

.

驗收checkandaccept

完成櫥柜產品安裝后由服務方和顧客按照相關協議標準和規定等對產品及服務質量共同進行檢

,、

查確認的活動

。

37

.

回訪recall

服務方通過電話面訪等形式收集顧客對產品和服務的質量評價

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