ICS0308030

A12..

備案號(hào)39319—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10944—2012

居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

Old-agehomeservicespecifications

2013-01-23發(fā)布2013-09-01實(shí)施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

SB/T10944—2012

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號(hào)

2(100013)

北京市西城區(qū)三里河北街號(hào)

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

/p>

年月第一版

20138

*

書號(hào)

:155066·2-25900

版權(quán)專有侵權(quán)必究

SB/T10944—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由黑龍江省商務(wù)廳哈爾濱邦尼老年服務(wù)股份有限公司提出

、。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位哈爾濱邦尼老年服務(wù)股份有限公司

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人楊若徐震李慶娟張榮輝李亮李明春陳守峰李銀輝岳蓬勃?jiǎng)⒔|

:、、、、、、、、、、

張林楊喬雪張靜尤莉?qū)O婷

、、、、。

Ⅰ

SB/T10944—2012

引言

為適應(yīng)現(xiàn)代養(yǎng)老發(fā)展需求全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作提升老年人的生活質(zhì)量實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老服

,,,

務(wù)規(guī)范化管理促進(jìn)全國居家養(yǎng)老服務(wù)有序健康可持續(xù)發(fā)展制定本標(biāo)準(zhǔn)

,、、,。

制定本標(biāo)準(zhǔn)的主要目的在于形成居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境提高居家養(yǎng)老服務(wù)員的綜合素

,

質(zhì)指導(dǎo)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)采用標(biāo)準(zhǔn)化管理提升市場(chǎng)競(jìng)爭力

,,。

Ⅱ

SB/T10944—2012

居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了居家養(yǎng)老服務(wù)的術(shù)語和定義服務(wù)內(nèi)容基本要求服務(wù)管理客戶關(guān)系管理等

、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國范圍內(nèi)提供居家養(yǎng)老有償服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

投訴處理指南

GB/T17242

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19000

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001—2008

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則考慮消費(fèi)者需求

GB/T24620

3術(shù)語和定義

所界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T19000、GB/T24620。

31

.

居家養(yǎng)老服務(wù)old-agehomeservice

依據(jù)法律及合同要求為消費(fèi)者提供生活照料助餐服務(wù)助浴服務(wù)助洗服務(wù)助行服務(wù)代辦服

,、、、、、

務(wù)醫(yī)療保健服務(wù)精神慰藉服務(wù)文化體育服務(wù)安全守護(hù)服務(wù)法律援助服務(wù)和慈善救助服務(wù)等居家

、、、、、

養(yǎng)老服務(wù)的通稱

。

32

.

居家養(yǎng)老服務(wù)客戶old-agehomeserviceclients

有償雇傭或聘請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)員為服務(wù)對(duì)象提供居家養(yǎng)老服務(wù)的組織家庭或個(gè)人以下簡稱客

、(

戶

)。

33

.

居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象old-agehomeservicerecipients

直接接受居家養(yǎng)老服務(wù)的健康或病情穩(wěn)定的無傳染性疾病的周歲以上的老年人以下簡稱服

、60(

務(wù)對(duì)象

)。

34

.

居家養(yǎng)老服務(wù)員old-agehomeattendants

依法取得職業(yè)資格并專職或兼職提供居家養(yǎng)老服務(wù)的人員以下簡稱服務(wù)員

,()。

注根據(jù)服務(wù)員為客戶提供服務(wù)的時(shí)間長短分為鐘點(diǎn)工小時(shí)以上小時(shí)以內(nèi)白班小時(shí)和全日制小

:,(25)、(8)(24

時(shí)三種

)。

35