標準解讀
《SB/T 10944-2012 居家養老服務規范》是中國商務部發布的一項國家標準，旨在為居家養老服務提供統一的指導原則和技術要求。該標準涵蓋了服務內容、服務質量、服務流程等多個方面，以確保老年人能夠在家庭環境中享受到高質量的生活照料和社會支持。
根據《SB/T 10944-2012 居家養老服務規范》，居家養老服務被定義為針對居住在自己家中或親屬家中的老年人所提供的生活照顧、健康管理、精神慰藉等一系列非醫療性質的服務。這項服務強調了個性化需求的重要性，提倡依據每位老人的具體情況來定制服務計劃，從而更好地滿足其生理和心理的需求。
在服務內容方面，該標準詳細列出了包括但不限于日常生活協助（如助餐、助潔）、健康咨詢與管理、緊急救援服務以及文化娛樂活動等多方面的具體項目。同時，也對服務機構提出了明確的要求，比如需要具備相應的資質證書、擁有一定數量的專業護理人員，并且要定期對員工進行培訓以提高服務水平。
此外，《SB/T 10944-2012 居家養老服務規范》還特別強調了客戶權益保護和服務質量監督機制的重要性。它規定了服務機構應當建立完善的服務投訴處理程序，及時有效地解決消費者反映的問題；同時也鼓勵第三方機構參與到服務質量評估過程中來，通過外部監督促進整個行業水平的提升。
該標準的實施對于推動我國居家養老服務體系的發展和完善具有重要意義，有助于構建更加和諧美好的老年生活環境。
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- 現行
- 正在執行有效
- 2013-01-23 頒布
- 2013-09-01 實施
文檔簡介
ICS0308030
A12..
備案號39319—2013
:
中華人民共和國國內貿易行業標準
SB/T10944—2012
居家養老服務規范
Old-agehomeservicespecifications
2013-01-23發布2013-09-01實施
中華人民共和國商務部發布
中華人民共和國國內貿易
行業標準
居家養老服務規范
SB/T10944—2012
*
中國標準出版社出版發行
北京市朝陽區和平里西街甲號
2(100013)
北京市西城區三里河北街號
16(100045)
網址
:
服務熱線
/p>
年月第一版
20138
*
書號
:155066·2-25900
版權專有侵權必究
SB/T10944—2012
前言
本標準按照給出的規則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由黑龍江省商務廳哈爾濱邦尼老年服務股份有限公司提出
、。
本標準由中華人民共和國商務部歸口
。
本標準起草單位哈爾濱邦尼老年服務股份有限公司
:。
本標準主要起草人楊若徐震李慶娟張榮輝李亮李明春陳守峰李銀輝岳蓬勃劉建東
:、、、、、、、、、、
張林楊喬雪張靜尤莉孫婷
、、、、。
Ⅰ
SB/T10944—2012
引言
為適應現代養老發展需求全面推進居家養老服務工作提升老年人的生活質量實現居家養老服
,,,
務規范化管理促進全國居家養老服務有序健康可持續發展制定本標準
,、、,。
制定本標準的主要目的在于形成居家養老服務業發展的制度環境提高居家養老服務員的綜合素
,
質指導居家養老服務機構采用標準化管理提升市場競爭力
,,。
Ⅱ
SB/T10944—2012
居家養老服務規范
1范圍
本標準規定了居家養老服務的術語和定義服務內容基本要求服務管理客戶關系管理等
、、、、。
本標準適用于全國范圍內提供居家養老有償服務的服務機構
。
2規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
公共信息圖形符號第部分通用符號
GB/T10001.11:
投訴處理指南
GB/T17242
質量管理體系基礎和術語
GB/T19000
質量管理體系要求
GB/T19001—2008
服務標準制定導則考慮消費者需求
GB/T24620
3術語和定義
所界定的以及下列術語和定義適用于本文件
GB/T19000、GB/T24620。
31
.
居家養老服務old-agehomeservice
依據法律及合同要求為消費者提供生活照料助餐服務助浴服務助洗服務助行服務代辦服
,、、、、、
務醫療保健服務精神慰藉服務文化體育服務安全守護服務法律援助服務和慈善救助服務等居家
、、、、、
養老服務的通稱
。
32
.
居家養老服務客戶old-agehomeserviceclients
有償雇傭或聘請居家養老服務員為服務對象提供居家養老服務的組織家庭或個人以下簡稱客
、(
戶
)。
33
.
居家養老服務對象old-agehomeservicerecipients
直接接受居家養老服務的健康或病情穩定的無傳染性疾病的周歲以上的老年人以下簡稱服
、60(
務對象
)。
34
.
居家養老服務員old-agehomeattendants
依法取得職業資格并專職或兼職提供居家養老服務的人員以下簡稱服務員
,()。
注根據服務員為客戶提供服務的時間長短分為鐘點工小時以上小時以內白班小時和全日制小
:,(25)、(8)(24
時三種
)。
35
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