標準解讀

《SB/T 10986-2013 代辦代購服務規范》是由商務部發布的行業標準，該標準主要針對提供代辦代購服務的企業和個人設定了具體的服務要求與操作流程。根據此標準，服務提供商需確保其業務活動符合一定的專業性、透明度及顧客滿意度要求。

首先，在人員素質方面，《SB/T 10986-2013》規定了從事代辦代購工作的人員應具備良好的職業道德和服務意識，同時還需要掌握相關法律法規知識以及商品信息等專業知識，以便更好地為客戶提供咨詢服務。

其次，對于服務流程而言，本標準詳細描述了從接受委托到完成交易整個過程中各個環節的操作步驟。比如，明確要求服務方在接受客戶委托時，應當充分了解客戶需求，并與之簽訂書面合同或協議；在執行任務期間，則需要保持與客戶的溝通暢通無阻，及時反饋進展情況；最后，在交付物品后還應主動征求客戶意見，以不斷改進服務質量。

此外，《SB/T 10986-2013》還特別強調了對消費者權益的保護措施。例如，要求服務提供者必須保證所購物品的質量和真實性，不得銷售假冒偽劣產品；并且在處理退換貨事宜時也應遵循公平合理的原則，盡可能滿足消費者的正當需求。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2013-04-16 頒布
  • 2013-11-01 實施
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文檔簡介

ICS03200

A12.

備案號40313—2013

:

中華人民共和國國內貿易行業標準

SB/T10986—2013

代辦代購服務規范

Agencypurchasingservicesspecification

2013-04-16發布2013-11-01實施

中華人民共和國商務部發布

SB/T10986—2013

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位寧波市海曙區服務業協會寧波市標準化研究院寧波市家庭服務業協會

:81890、、。

本標準主要起草人胡道林宋潔蔚嚴洪海胡一俊薛偉理葉央兒嚴峻史文娟吳云飛

:、、、、、、、、、

俞建育

。

Ⅰ

SB/T10986—2013

代辦代購服務規范

1范圍

本標準規定了代辦代購的術語和定義服務質量服務流程與服務保障

、、。

本標準適用于代辦代購服務

。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

代辦代購服務機構agencypurchasingserviceorganizations

提供代辦代購服務的組織機構

。

22

.

代辦代購服務agencypurchasingservices

根據委托人授權確定的代理事項和范圍提供為滿足用戶事項代辦商品代購等個性需求的服務

,、。

23

.

用戶user

委托代辦代購機構提供服務的機構或個人

。

24

.

服務產品purchasinggoodsandservices

服務過程中產生的結果如過程服務文件物品等

,、、。

25

.

收受servicecontract

機構接受委托并收存經委托人確認的服務單據的過程

,。

26

.

服務單據servicedocuments

用于記錄代理事項原始委托信息及服務約定的單據包括有法律效力的非紙質單據

,。

27

.

辦理executecontracts

開展服務約定事項的過程

。

28

.

送達deliverthegoods

機構將產品按服務約定提供給用戶并獲得簽收的過程

。

29

.

簽收transaction

驗收產品并在服務單據等有效單據上簽字的行為包括電子簽名

,。

210

.

服務費用servicefee

根據服務方式不同由用戶支付給組織的勞務費用

,。

注服務費用不包括服務過程中發生的由第三方收取的費用如物品采購費運費手續費工本費等

:

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