標準解讀

《SB/T 10821-2012 網絡團購企業管理規范》是中國商務部發布的行業標準，主要針對網絡團購企業的經營行為進行了規定，旨在促進網絡團購市場的健康發展，保護消費者權益。該標準適用于在中國境內從事網絡團購服務的企業。

根據標準內容，網絡團購企業需要建立和完善內部管理制度，包括但不限于商品質量保證制度、售后服務制度等，確保所提供的商品或服務符合國家相關法律法規的要求。同時，企業還需建立健全的信息安全管理體系，采取有效措施保障用戶個人信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。

對于商品和服務的描述，要求必須真實準確，不得含有虛假或引人誤解的內容；價格方面，則需明確標示實際銷售價格，并且不得進行不正當的價格競爭。此外，還特別強調了對未成年人參與團購活動時應給予特別關注和適當限制。

在處理消費者投訴與爭議解決機制上，《SB/T 10821-2012》也做出了具體指導，鼓勵企業設立專門的客戶服務部門來接收并及時響應消費者的反饋意見，通過友好協商等方式積極解決問題。

此標準為網絡團購企業提供了一個基本框架，幫助企業更好地理解和遵守相關法律法規，在提供優質產品和服務的同時維護良好的市場秩序。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2012-12-20 頒布
  • 2013-06-01 實施
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SB/T 10821-2012網絡團購企業管理規范_第1頁
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文檔簡介

ICS0104001

A10..

備案號38479—2013

:

中華人民共和國國內貿易行業標準

SB/T10821—2012

網絡團購企業管理規范

Managementspecificationforonlinegrouppurchase

2012-12-20發布2013-06-01實施

中華人民共和國商務部發布

SB/T10821—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

基本行為要求……………

42

平臺經營者對商戶的篩選及管理要求…………………

52

網絡團購信息發布要求…………………

63

團購客戶服務要求………………………

74

團購信用管理要求………………………

84

網站信息公開要求………………………

95

可持續發展要求…………………………

105

參考文獻………………………

6

SB/T10821—2012

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國商業自動化標準化技術委員會提出

。

本標準由中華人民共和國商務部歸口

。

本標準起草單位中商流通生產力促進中心有限公司

:。

本標準主要起草人王德利張春紅杜樹葉周毅

:、、、。

Ⅰ

SB/T10821—2012

網絡團購企業管理規范

1范圍

本標準規定了從事專業網絡團購或含有團購交易的電子商務平臺經營活動的行為規范法律法規

,

另有規定的除外

。

標準適用于專業網絡團購經營企業含有團購業務的網絡購物企業團購商戶網絡團購第三方評

、、、

估機構和政府網絡購物監管部門等不適用于房地產網絡團購

,。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

網絡交易服務規范

SB/T10519

網絡購物術語

SB/T10693—2012

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

網絡團購onlinegrouppurchase

通過互聯網渠道聚集一定數量的消費者通過組團的形式以合理價格購買同一種商品或服務的

,,,

商業活動

。

32

.

網絡團購交易平臺transactionsystemofonlinegrouppurchase

在網絡團購交易活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統

。

33

.

網絡團購交易平臺經營者operatingenterpriseofonlinegrouppurchase

在工商行政管理部門登記注冊并領取營業執照取得經營性網站資質并備案從事網絡團購交易平

,,

臺引用運營并為交易雙方提供服務的法人和其他組織以下簡稱團購平臺經營者

(3.2)(“”)。

34

.

網絡團購商戶traderofonlinegrouppurchase

在網絡團購交易平臺引用上提供團購商品或服務的法人和其他組織以下簡稱商戶

(3.2)(“”)。

35

.

先行賠付compensateinadvance

商戶應承擔責任但不履行賠償約定時消費者向團購平臺經營者提出賠償申請團購平臺經營者先

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