標準解讀

《SB/T 10669-2012 連鎖超市營運關鍵績效指標(KPI)體系及考核評估》是一項針對連鎖超市行業制定的標準，旨在通過建立一套科學合理的KPI體系來指導企業更好地進行運營管理，并提供了一套可操作性強的考核評估方法。該標準適用于各類連鎖超市企業，對于提高連鎖超市的服務質量、管理水平以及市場競爭力具有重要意義。

在KPI體系方面，該標準涵蓋了從顧客滿意度到員工管理等多個維度的關鍵績效指標，包括但不限于銷售額增長率、庫存周轉率、顧客投訴解決率等。這些指標不僅反映了企業的經濟效益，也體現了其服務水平和社會責任。通過對這些指標的關注與優化，可以幫助連鎖超市發現自身運營中的不足之處，并采取相應措施加以改進。

關于考核評估部分，《SB/T 10669-2012》提出了具體的實施步驟和方法，強調了數據收集的重要性及其準確性對最終評價結果的影響。同時，還建議采用定性與定量相結合的方式來進行綜合評估，以確保評估過程更加全面客觀。此外，標準中還提到了應根據不同類型或規模的企業特點靈活調整評估內容，使之更貼合實際需求。

該標準為連鎖超市企業提供了一個標準化框架，有助于推動整個行業的健康發展。通過遵循這一標準，企業能夠建立起一套適合自身情況的關鍵績效指標體系，并據此開展有效的內部管理和外部競爭分析。


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....

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  • 2012-03-15 頒布
  • 2012-06-01 實施
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SB/T 10669-2012連鎖超市營運關鍵績效指標(KPI)體系及考核評估_第1頁
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SB/T 10669-2012連鎖超市營運關鍵績效指標(KPI)體系及考核評估_第3頁
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文檔簡介

ICS0310001

A10..

中華人民共和國國內貿易行業標準

SB/T10669—2012

連鎖超市營運關鍵績效指標KPI體系

()

及考核評估

Keyperformanceindicatorsystemandassessmentofchainsupermarketoperation

2012-03-15發布2012-06-01實施

中華人民共和國商務部發布

SB/T10669—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

制定指標體系的基本原則………………

42

指標體系…………………

52

考核評估…………………

64

參考文獻………………………

6

SB/T10669—2012

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位中國連鎖經營協會北京京客隆商業集團股份有限公司

:、。

本標準主要起草人楊青松章百惠高京生朱潤芝李滿

:、、、、。

Ⅰ

SB/T10669—2012

連鎖超市營運關鍵績效指標KPI體系

()

及考核評估

1范圍

本標準規定了連鎖超市企業營運關鍵績效指標體系和考核評估流程規定了營運關鍵績效指標的

,

主要內容和計算方法

。

本標準適用于連鎖經營的超市企業大型超市便利店倉儲會員店等其他業態也可參照使用

。、、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

連鎖經營術語

SB/T10465—2008

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件為了便于使用以下重復列出了

SB/T10465—2008。,

中的某些術語和定義

SB/T10465—2008。

31

.

關鍵績效指標keyperformanceindicatorKPI

()

通過對組織內部流程的關鍵參數進行設置取樣計算分析衡量流程績效的一種目標式量化管理

、、、,

指標

。

32

.

銷售成本salecost

銷售商品的所有費用總和

。

定義

[SB/T10465—2008,7.5]

33

.

費用expense

在經營管理過程中發生的各項費用

。

定義

[SB/T10465—2008,7.6]

34

.

平均存貨averagestock

庫存中期初存貨量與期末存貨量的平均值

,。

35

.

單品stockkeepingunitSKU

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