企業培訓師的教學技巧李富清中國繼續教育聯合學院

1.如何改革傳統培訓的教學模式2.如何提升現代培訓的教學效果3.怎樣做好與學員的交流與互動4.怎樣運用好授課語言5.如何使用好課堂游戲企業培訓師的教學技巧改革傳統的教學模式

1.改變“清教徒式”的教學模式，讓培訓變得有趣和豐富多彩。

2.克服“學員孤立學習”的局限性，樹立團隊學習之風氣。

3.轉變“標準化”教學的觀念，建立有序而協調的學習理念。

4.克服“身心分離”的教學弊端，讓思想、語言、身體互動起來。如何提高課堂的教學效果

1.轉變觀念，提高培訓課堂教學的有效性。

2.變革內容，提高培訓課堂教學的針對性。

3.教以致用，提高培訓課堂教學的實用性。

4.案例教學，提高培訓課堂教學的生動性。5.變化手法，提高培訓課堂教學的現代性。轉變觀念提高教學的有效性?

抓好三個轉變：

（1）教育觀念的轉變；（2）教學模式的轉變；（3）教學方法的轉變。?

調整教學思路：（1）從單一理論教育或知識傳授轉向理論和實踐相結合；（2）從培養單一人才轉向培訓復合型人才。（3）從單純講授轉向注重研究成人教育規律與學習特點。變革內容提高教學的針對性

（抓好備課環節）

“備學員”：需要明確學習需求，了解學習起點。“備任務”：結合差距分析任務層級，歸納學習類型。“備目標”：瞄準培訓目標和預期要求，確定教學內容。“備過程”：依據培訓方式安排教學內容，確定學時分配，提出教學策略。

?

基礎性?前瞻性?針對性?適用性?靈活性?創造性?人文性?自查性把握好教育教學的科學性

?準——在確定需求上；

?細——在設計課程上；?精——在確定內容上；?高——在選擇案例上；?實——在開展游戲上；?活——在教學課堂上；?嚴——在自我檢查上；?全——在監視評估上。培訓師搞好教學的要領

不同培訓形式的效果圖錄音

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視聽

示范

互動討論

實習練習立即投入工作中使用

培訓保持率

5%

10%

20%30%

50%

70%

80%搞好教學開場的意義與作用

一、好的開始是成功的一半，一個好的開場可以起到事半功倍的作用。二、好的教學開場，可以快速激發學員的學習興趣。三、好的教學開場，可以感染學員，凝聚學員的注意力。四、利用開場的機會，塑造培訓師的形象和影響力。教學的幾種開場類型引用名言講故事提問設問借題發揮制造懸念做活動展示實物音樂開場培訓教學的幾種開場形式課堂教學開場白的技巧方法內容引述法權威、數字、新聞、歷史、名言幽默法意想不到的方式與方法發問法提問、設問、懸念、關系法與人物、事件、機構、地區有關故事法現實的故事、歷史的故事就地取材法從公司、從自己、從……說起開場白要避免不正確的方法類型表現的內容道歉式“對不起”、“工作忙”、“準備不好”謙虛式“水平低”、“能力有限”、“是外行”傳統式“同志們”、“各位領導”、“來賓們”張揚式“我是……”、“我不是……”報告式以自我為中心，脫離了培訓的要求應付式沒做認真的準備，開場平淡無味偏離式熱身活動太長、太多，偏離主題注意避免教學過程中的問題?培訓與需求不吻合，導致學員的抵觸。?培訓師的態度或技巧不當，激起學員反感。?由于企業自身問題導致學員沒有積極性。?學員接受過類似培訓，對此培訓不感興趣。?老員工限于經驗，不愿接受新知識和技巧。?新員工限于經驗，對培訓的反饋不到位。?培訓環境不好，影響培訓效果。?管理人員對培訓班各方面支持不夠。?學員的個性突現，妨礙課程的進展。教以致用提高教學的實用性

“理論聯系實際，教以致用”是成人培訓教學的重要原則。成人學習的目的是為了將生產和工作中的經驗提高到理論的高度，并進而在理論的指導下進行再實踐，使所學知識盡快轉化為現實生產力。這個實際包括生產崗位實際、工作業務實際、科研攻關實際、經營管理實際等。變化手法提高教學的現代性現代培訓往往是時間短、高密度、大容量，對知識的傳遞速度快、信息量大。因此，培訓師必須要采用多媒體教學，運用電、磁、光、聲等多種技術對反映的內容進行藝術加工，融聲、光、色為一體，通過多種手法與方式發揮培訓功能，增大授課過程的信息量，加深學員的理解能力和記憶能力。

一、教學程序要層次分明；二、教學內容要疏密不漏；三、教學時間要先后有序；四、教學方式要單一組合；五、教學環境要優勝劣汰；六、教學矛盾要輕重緩急；七、教學對象要主次分明；八、教學質量要穩中求勝。

教學過程中的基本技巧教學程序中的結構化法則并列偏正對應遞進點晴?字母順序：A—B—C?時間順序：前—中—后?數字順序：1—2—3?主題順序：按話題排列?因果順序：發生—結果?主次順序：首先—其次—再次堅持以學員為中心的教學原則學員為中心客戶參與取悅快樂溝通激勵互動收益

我們自己了解也展示給學員

我們自己知道不讓學員知道

學員都能看見

自己卻看不見

我們自己和學員還都沒發現心靈的窗戶呵護的培育

一、學員的信任是教學活動中唯一的最重要的因素。二、贏得學員的信任，是教學工作中的最寶貴的資源。三、建立相互的信任關系，是培訓項目成功的重要保證。四、有了信賴的關系，你可以影響學員的思維、觀念和行為方式。五、有了信賴的關系，你可以得到學員的理解、支持與合作。

爭取學員對培訓師的依賴如何把握各類學員的技巧表現的類型應對的辦法與措施私下講話者不要讓他們難堪，可提問、復述、討論沉默不語者可以激勵他、請教他、啟發他、刺激他爭辯好斗者注意控制自己、控制他，引導他私下談突然提問者可正面答復、可曲線轉移、可表示感謝愛發牢騷者可強調政策、可強調時間、可課下討論個性沖突者求大同存小異，注意把握好討論的主題過分健談者適時打斷、巧妙轉移，聽下別人的意見表述不清者給予啟發、給予支持，幫助他復述一遍完全錯誤者不要直接否定，委婉地處理，給予肯定

取悅學員信任的技巧?要真誠地尊重關心學員；?樹立培訓師的品格力量；?與學員站在同一個平臺上；?主動向學員請教問題；?注意與學員多接觸多溝通。

提升教學效果的方法—激勵激勵方法目標激勵支持激勵關懷激勵榜樣激勵強化激勵制度激勵

提升教學效果的方法—溝通有意識，才愿認識；有認識，才能接觸；有接觸，才會了解；有了解，才有溝通；有溝通，才能互動；有互動，才有效果。

溝通乃互動之橋a）溝通與互動要以學員為中心。b）溝通與互動要以服務學員為主。c）溝通與互動要以對方善長的問題入手。d）溝通與互動要以對方感興趣的問題為主。e）溝通與互動要避其對方的短處與不足。f）溝通與互動要以和為貴，善待學員。g）溝通與互動法則——想法、手段、結果。

在與學員的溝通交往中，尤其是服務于學員，如果要取得成功，就必需做到：交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下，滿足對方什么。

（1）要符合法律的規范。（2）交往以學員為中心。（3）服務就是為學員工作。（4）服務要有求必應，不厭其煩。溝通交際中的黃金定律（白金法則）

1）以理溝通

8）心態平衡公正

2）以情動之

9）穩住個人感情

3）善解人意10）論事不卑不亢

4）善聽人言11）待人寬容忍讓

5）善察人情12）做事留有余地

6）剛柔相濟13）心思細微周全

7）審時度勢14）處事公道平等

與學員溝通時的協調技巧身份的差異性格的差異資歷的差異愛好的差異性別的差異年齡的差異品德的差異能力的差異授課前要認清學員之間的差異學員不同類型的劃分表區分標準劃分的類型人際關系隨和型、特立型認知關系綜合型、分析型思維模式具體型、抽象型反應方式沖動型、穩重型行為習慣規律型、隨意型認知渠道視覺型、聽覺型、運動型選擇性理解性決斷性注意研究學員的可接受性思想情緒興趣受好主要次要正確錯誤現象本質認識模式思維方式價值取向翻譯程度對照比較認識評估梳理調整付諸行動確定培訓需求確定組織需求制定培訓計劃選擇培訓教師培訓前支持培訓中支持培訓后支持確定評價準則收集資料信息確定評價方法實施評審活動確定崗位要求評審員工能力確定能力差距選擇彌補辦法確定制約條件選擇培訓方式設計策劃培訓實施培訓活動

評價培訓結果要明確培訓過程的主要活動聽得清—音量：要讓每個人都能聽到、聽得清。聽得進—音速：講中文每分鐘在200個字左右。聽得懂—語音：要講普通話，講大眾語言。聽得好—語調：語言表達要高低起伏、抑揚頓挫。聽得慣—語氣：表達語言時要謙和、審慎、自信。要會聽—聽技：啟發學員要學會聽課、聽講。聽如何運用好授課語言授課怎樣才能有分量—會講

a）從重要的問題說起。

b）不能拖泥帶水。c）謹防病從口入，禍從口出。

d）學會機巧應變的語言。e）柔語克剛。

f）妙語能解困境。

g）克服自身的情緒。培訓師課堂語言的錘練

?加強和提高專業知識水平和文化修養。?學習、研究、使用語言藝術。?錘練語言的科學性、嚴謹性、針對性。?善于運用激勵性語言。

?

學會在課堂上創設語言情境。注意避免授課中不規范語言

口頭語含糊詞外語臟話拖音生詞地方言專業語惡語縮略語善于運用好肢體語言

?感情表達的比例：55

%的面部表情、38%的發音、7

%的言語。?手勢在肩部以上活動：表示宏大的、有氣勢的、鼓舞人心的。?手勢在肩部至腹部活動：表示一般性的述。?手勢在腹部以下活動：表示否定的、排斥的、蔑視的。善于運用好手的語言手勢的形態表示的意思或傳達的信息手心向上交流、請求、贊美、歡迎、承認手心向下反對、不喜歡、不愿意、壓抑掌心向外警示、警告、制止、停止、否定拳頭向上激情、肯定、興奮拳頭向下決心、決斷、決定兩手由合而分失望、分散、消極、空虛兩手由分而合親密、團結、聯合、會面、接洽

檢驗授課效果的層次與指標層次效果正面指標負面指標1現場吸引力準時、參與、點頭笑聲、鼓掌、贊美遲到、早退、抱怨無精打采中途退場2內容吸收度記得住、聽得清聽得懂、講得來忘記、混亂、模糊聽不懂、講不出3能力接受度實際、實用、解渴到位、緊密、管用無關聯、不實用不到位、不管用4行為改變度觀念、態度、思維行為、作為、行動依然故我毫無改變無作為、沒提高5投資回報率領導滿意客戶滿意成本降低業績提高白花錢、找罪受無成效、倒賠錢

經常的對自己“問5次為什么”是一種工作技巧

，雖有些麻煩但很可愛，就像“剝洋蔥”一樣，其核心的“為什么”正是改進自己，提高教學質量的有力保證。

1.為什么我的課程老是講不好?2.為什么處理不好與學員的關系?3.為什么自己得不到學員的認可?4.為什么總覺得講課吃力而又累?5.為什么主辦單位對自己不滿意?學會對自己問5次為什么查找問題與解決問題的方法

（推薦的一種模式）查找的主要問題對問題的分析及排序解決措施責任人解決期限嚴重性緊迫性難易性123456為教學提供支持服務讓教學生動活潑趣味給學員啟迪性開發性讓學員參與培訓中來為教學尋求“落腳點”為培訓構建“支撐點”以學員為教學的中心吸引住學員的注意力培訓游戲的特點與優點培訓游戲的優點?以游戲精神,促進師生的和諧發展。?以游戲內容,促進教學與學習的內容。?以情境交融,展示悅耳悅目的教學藝術。?以心意慣通,創造悅心悅意的教學風格。?以品悟渾然,體現悅志悅神的教學智慧。培訓游戲的精神與作用如何把握好課堂的培訓游戲?構建使用游戲的“支撐點”?激活游戲思維的“興奮點”?找準游戲參與的“引爆點”?夯實游戲討論的“落腳點”?把握好破冰游戲的“時機”?

選擇并驗證其游戲的質量

?防止出現游戲過程中冷場

構建使用游戲的支撐點?游戲必須要與培訓內容相吻合。?游戲項目應當新穎而別致。?游戲本身應具有濃厚的趣味性。?游戲本身應積極、健康、向上。?成本高，效果差的游戲不做。?拓展性游戲最好不做。?危險性游戲最好不做。?環境不允許的游戲不做。激活游戲思維的興奮點?使用游戲時要有目的、有計劃、有層次，要視學員情況而易。?將學員引入與問題有關情境中，引發情感上的共鳴。