優質資料word版本——下載后可編輯優質資料word版本——下載后可編輯18/18優質資料word版本——下載后可編輯單項選擇題1．現代公共關系傳播的本質即組織與公眾之間（A）A．信息的雙向交流B．信息的單向交流C．是領導與被領導的關系D．是管理與被管理的關系2．在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于(C)的類型。A大眾傳播B．媒介傳播C．組織傳播D．人際傳播3．1952年，現代公共關系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權威性的著作——(D)。A．《公眾輿論之凝結》B．《共同原則宣言》C《公眾關系學》D．《有效公共關系》4．公共關系學是(C)。A．歸屬于關系學的范疇B．歸屬于大眾傳播的范疇C一門獨立的學科D．歸屬于市場營銷的范疇5．公關廣告既屬于公關活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目標上注重(A)。A．長期性和系統性B．公益性和福利性C目的性和效益性D.季節性和時尚性6．組織開展公共關系活動的基礎是(C)。A.公共關系意識B．公共關系觀念C．公共關系狀態D．公共關系策劃7．1906年，艾維·李發表的著名文件是(B)。A．《有效的公共關系》B．《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》D.《公共關系學》8．公共關系的主體是（）A．組織B．公眾C．傳媒D．個人9．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的(B)。A.優化環境功能B.提高素質功能C．塑造形象功能D．協調關系功能10．組織與公眾主要聯結的方式是(C)。A.大眾傳播B．人際溝通C.傳播溝通D．輿論宣傳11．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是(C)。A．《公眾輿論的形成》B．《公共關系學》C.《有效的公共關系》D．《原則宣言》12．搞開放組織活動(D)。A．應完全公開B．應加強保密工作C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密13．組織公共關系活動的出發點應當是(A)。A．從事實出發B．從專家意見出發C.從理想出發D．從利益出發14．自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于(B)。A．自我傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播15．展覽會的類型，屬于按項目分的是(D)。A．宣傳展覽會B．室內展覽會C.露天展覽會D．專項展覽會16．(B)直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。A.政府關系B．社區關系C．媒介關系D．員工關系17．可以繞過“把關人”控制的傳播媒介是(B)。A．報紙B．互聯網C.電視D．廣播18．組織要想建立良好的內部公共關系，首要的問題是（D）A．滿足員工物質和精神的需要B．進行感情溝通C．掌握川人之道D．理順內部關系19．認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是(A)。A．受害者對策B．組織內部對策C.業務往來單位對策D．上級主管部門對策20．人們看到企業的產品廣告、標志、名牌等，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的(D)。A.理念滿意B.產品滿意C.行為滿意D．視聽滿意21．利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰略是(C)。A．市場領導者戰略B．市場挑戰者戰略C市場跟進者戰略D．市場獨占者戰略22．我國第一家專業公共關系公司成立于（B）A．1984年B．1985年C．1986年D．1987年23．我們通常所說的攀比心理是指(D)。A.從俗心理B．求美心理C.偏好心理D.同步心理24．反映組織社會影響大小的客觀指標是(C)。A．美譽度B.且信譽度C.知名度D．成熟度25．在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是(A)。A．名品戰略B．名家戰略C.名人戰略D．名門戰略26．公共關系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關系調查中的（B）A．民意調查法B．間接調查法C．公眾座談法D．直接調查法27．對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是(B)。A．逆意公眾B．順意公眾C.獨立公眾D.邊緣公眾28．1952年，現代公共關系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有權威性的著作——（D）。A．《公眾輿論之凝結》B．《共同原則宣言》C．《公眾關系學》D．《有效公共關系》29．（A）是壯會公眾對一個組織機構的全部看法和評價，它通過公眾的態度得以表現。A．組織形象B．組織信譽C．公眾態度D．企業美譽30．在按照公眾的態度對公眾進行分類時，組織最希望（B）的態度得到根本性的轉變。A．順意公眾B．逆意公眾C．邊緣公眾D．獨立公眾31．（D）是指組織在經濟工作中自覺地接受公眾的監督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業各項工作好與壞的標準。A．公眾導向規律B．管理職能規律C．行為約束規律D．輿論監督規律32．（A）是指組織在自身運作中對其發生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理，并使其轉危為安的一整套工作過程。A．危機公關B．公關活動C．問題管理D．輿論調查33．首次提出心理感應抗拒理論的心理學家是（D）A．馬斯洛B．阿什C．霍夫蘭D．布林34．人有不同的氣質，一般認為，最適合擔任公關工作的是(A)類型的人A.多血質B．黏液質C．膽汁質D．抑郁質35．利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰略是(C)A．市場領導者戰略B．市場挑戰者戰略C.市場跟進者戰略D．市場獨占者戰略36．（B）的用人原則，是面向社會，根據人的能力廣選人才的一種用人原則。A．用人施任，任人唯賢B．廣選博擇、正視能力C．取人之長、忍人之短D．發現人才、培養人才37．公共關系決策性職能的首項主要內容是：（B）。A．發現問題、加強管理B．咨詢建議、決策參謀C．防患未然、危機處理D．創造效益、尋求發展38．舉行新聞發布會需要做好會前準備工作，而做好這項工作的首要條件是（C）。A．選擇會議地點B．確定參會人選C．確定會議主題與時間D．確定會議主持人和發言人39．(A)是新聞事件的最突出的特點，只有構思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注意。A.新奇性B．公眾的興趣C.名人效應D．社會影響40．公共關系案例編寫的原則有：（D）。A．客觀性、全面性和動態性B．閱讀案例、確定重點和深入分析C．專題型、綜合型和信息型D．真實性、現實性、實踐性、典型性、可讀性和系統性41．巴納姆的公共關系手段是（A）。A．編制神話B．雙向平穩C．實事求是D．投公眾所燈42．組織開展公共關系活動的基礎是(C)。A.公共關系意識B．公共關系觀念C.公共關系狀態D．公共關系策劃43．1906年，艾維·李發表了著名文件是(B)。A．《有效的公共關系》B．《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》D．《公共關系學》44．在公關中，應當作組織的財富并悉心維護和“保養”的公眾是（D）A．隨意公眾B．逆意公眾C．邊緣公眾D．順意公眾45．建設型公關主要適用于組織發展的(D)。A.嚴重失調時期B.順利發展時期C.穩定時期D．初創時期46．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是(A)。A.倒金字塔結構B．并列結構C.順時結構D．金字塔結構47．獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的(D)。A．按所屬關系B．按發生關系的時序C.根據重要性程度D．根據態度48．公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生“以偏概全”的心理現象是(A)。A.暈輪效應B．刻板效應C.選擇效應D．首因效應49．對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數的比例是(C)。A.記憶度B．收視率C.注意度D．對比度50．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（A）A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要51．在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，親密距離是指(D)A．約為3.65—9米B．約為0.45—1.22米C．約為1.22——3.65米D.0.45米以內多項選擇題1．根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為(CDE)。A．首要公眾B．內部公眾C.潛在公眾D．知曉公眾E.行動公眾2．公共關系產生的社會條件是(ABCD)。A.理論條件B．經濟條件C．政治條件D．技術條件E．民眾條件3．根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為(CDE)A．首要公眾B．內部公眾C.潛在公眾D．知曉公眾E．行動公眾4．把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到(ABCD)。A．真實B．客觀C.公正D．全面E．正義5．公共關系的基本要素包括(BDE)。A．資金B．組織C.環境D．公眾E．傳播6．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(ABCE)。A.記錄性較差B．公眾選擇余地小C.接收方式不靈活D．制作周期長E．制作費用高7．公共關系涉及的學科有(ABCDE)。A．倫理學B.管理學C.社會學D.營銷學E．傳播學8．愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有(AB)。A.《公眾輿論的形成》B．《公共關系學》C.《有效的公共關系》D．《原則宣言》E．《公共關系原理》9．把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到(ABCD)。A.真實B．客觀C.公正D．全面E．正義10．處理公關危機的預案包括的步驟有(BCDE)A．封鎖消息B.查清事實C.公布事實D.控制輿論E．總結經驗11.組織公關廣告的主要形式包括(ABCD)A.組織廣告B．響應廣告C.公益廣告D．祝賀廣告E．產品廣告12．艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是(AD)。A．公眾必須被告知B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事D．說真話E．雙向溝通13．公眾的基本特點是(ABDE)。A．同質性B群體性C．權威性D．相關性E．變化性13．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C.一味吹拍對方D．故弄玄虛E.過分暴露自己的“隱私”14．公共關系公眾調查的內容包括(ABCE)A.公眾需求B．公眾態度C.公眾構成D．公眾分類E．意見領袖15.編制公關預算的具體方法包括(BC)。A．會議討論法B．目標作業法C．銷售額抽成法D．實報實銷法E領導決策法16．組織對內部員工進行教育引導的內容包括(CE)A．職業技能培訓B．企業道德教育C.重視本組織的形象和聲譽D．員工文化培訓E.公關知識培訓17．公眾心理的特點有(ABCDE)A．心理需求的廣泛性B．利益追求的共同性C.信息暗示的易受性D．行為模仿的普遍性E．情緒感染的強烈性19．公關禮儀主要的原則包括(ABCD)。A．公平對等原則B．尊重公眾原則C．身份差異原則D．從簡實效原則E．公平合理原則20．整合營銷的指導原則是(ABCDE)。A.以消費者為核心B．以公關調查為依據C．以建立企業與消費者的“關系”為目的D.以“一種聲音”為內在支點E．以全方位運用多種傳媒為手段名詞解釋1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。他們是推動組織發展變化的基本公眾和主要力量。2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。3．伯奈斯是現代公共關系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發表論著《公眾輿論之凝結》，到1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關系泰斗”。4．公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，即這個組織在公眾心目中的實際形象。5．政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。6．艾維·李是一位在美國企業界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關系事務所，它標志著現代公共關系的問世。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現出來，他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。他為科學公共關系的建立和發展奠定了強有力的基礎，因此被后人譽為“公共關系之父”。7．網絡公關：又被稱為e公關，是以互聯網為手段，溝通組織內外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關活動。8．公共關系活動：或稱公共關系工作或實務，是指一個組織為創造良好的社會環境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和手段，主要包括協調、傳播、溝通等活動，即以創造良好的公共關系狀態為目的的一種信息溝通活動。9．公益廣告：是指組織以自身的名義發布廣告，在社會上率先發起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想。10．暈輪效應：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體、“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現象，這是一種心理定勢。簡答題（一）說明處理危機的原則性要求及程序。答：答題要點：處理危機的要求及程序是：1．承認危機的爆發，并盡快可能精確地確定它的各種因素。2．建立管理班子所有成員一致認同的、現實的工作目標，并對新聞媒介對問題發生所給予關注負效應給予充分認識，對新聞媒介關注組織解決問題正效應的局限性能夠客觀地分析。3．建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。4．確認有關持批評態度的公眾，建立與他們進行溝通聯絡的計劃。5．與新聞媒介保持密切的溝通關系，使其正確地理解危機發生的過程及處理危機的指導思想、方法手段等。6．組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、持續不斷地努力校正以往的記錄。（二）你認為良好的員工關系對企業有什么意義?答：答題要點：員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。良好的員工關系可促使企業的決策及行為能充分體現企業與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。員工是形成組織力量的主體，是企業創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，其意義主要表現在以下兩個方面：第一，企業需要通過員工的認可和支持來增加內聚力；第二，企業需要通過全員公共關系來增強外張力。（三）說明公共關系部門的基本職能。答：答題要點：（1）決策參謀職能。（2）信息情報職能。（3）社會外交職能。（4）趨勢預測職能。（5）內部協調職能。（四）如何才能做到與公眾“真誠互惠”？【答題要點】：互利互惠是搞好公共關系工作根本原則之一。其具體內容可包括兩個方面：(一)真誠地對待公眾。這是公共關系工作重要的職業道德，必須嚴格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺，對外開放和對社會負責。組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子’’、“耍筆桿子”欺騙公眾。更不能“做套”愚弄公眾。(二)給公眾以實際的利益。公共關系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產生信賴感，樂于與組織合作。（五）企業開展贊助活動應注意些什么?【答題要點】：所謂贊助活動，是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業。開展贊助活動是企業對社會作出貢獻的一種表現。應注意以下事項：(1)企業的贊助活動，應以企業和企業所面對的社會環境為出發點，制定出切實可行的公共關系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。一切人情式贊助，一切不利于企業發展的贊助，都應拒之門外。(2)企業應將公共關系政策公布于眾。應保持與被贊助者和贊助活動組織者之間的聯系；應將贊助計劃，列入企業為其生存和發展創造環境的長期計劃，分清所需贊助事業的輕重、緩急，逐步實施。(3)企業的公共關系部，應隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。應留有機動性較強的費用，當計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應變自如。(4)對贊助活動進行科學管理，必使其善舉“廣”行。由此創造出的良好的社會效益，必然全得到社會的廣泛支持。案例分析題惠普的經營之道惠普公司的創造人比爾·休利特說：“惠普之道就是那種關心和尊重每位個人和承認他們個人成就的傳統。個人的價值和尊嚴是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創新精神者……’身居顯要管理職位者，不僅本人應滿懷熱情，而且應甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任。”惠普公司對員工的信任，在它的“開放實驗設備倉庫”的政策里表現得最為清楚。實驗設備倉庫是存放電器和機器零件的地方，開放政策規定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認為，不管拿這些設備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實也表現了公司對革新的贊助。“周游式’’管理方法也是惠普之道的一個信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規方式解決了。案例思考：這個案例給你什么啟示?惠普公司在協調員工關系方面有哪些經驗可為我國企業借鑒?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。)答：答題要點：1．啟示有以下幾點：(1)內部公眾是各類組織或企業有效地開展全方位公關工作的基礎和力量。內部公眾狀況如何，直接關系到組織或企業事業的成敗。做好組織內部員工的工作，是建立內部公共關系的關鍵。(2)內部公眾是公共關系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實施。可以這樣說：員工關系是企業具備競爭能力的起點；是塑造企業形象的起點；是“內求團結、外求發展”的起點。2．我國企業可借鑒的經驗有：(1)全員公關，這是企業公關的基本方針。企業形象的塑造，產品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關活動。它不只是涉及公關人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業形象的根基。(2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關系的必要條件。惠普公司對員工非常信任，所以才制定了“開放實驗設備倉庫”制度，出現了允許員工把實驗用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。員工與企業之間必須達成相互信任的關系，才能使每個員工發揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業績才會蒸蒸日上。總之，惟有組織內部強烈的內聚力，才能營造良好的“人和”環境。亞都“收煙”的風波今年的世界無煙日，頗具聲勢和規模的戒煙活動在全國各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協會主辦的萬人戎煙簽名活動如期舉行。政府官員，接受咨詢的專家學者和聞訊而至的市民云集陳毅廣場。以生產空調換氣機在市場上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資30萬元，也介