文檔來源為從絡收集整word版可編輯歡下載支持.【關鍵字】營銷1前言1.1研背現如今，網絡技術和電子商務的發展已經越來越迅速網營銷模式也隨之應運而生，以其新穎的特點吸引了廣大消費者的眼球OnlineTo）過互聯網這一第三方平臺將線上交易與線下享受體驗相結合。它是一種新型的電子商務模式O2O網絡營銷模式分為實物類商品營銷和本地生活服務類商品營銷兩大類實類商品的模式相當于B2BB模，經營服務類商品的模式則屬于本地生活服務2O模，也是O2O網市場發展的重點。團購即BusinessTeam作網絡營銷模式的典型代表，他發揮著聚集陌生的廣大互聯網用戶的作用使形一個購買某種商品或服務的團從而獲得較低的折扣它需要在線支付費用團商家薄多銷運行團購的網站從中抽取傭金絡團購提高了對商家和用戶的議價能力消費者獲得較為可觀的讓步利潤比較短的時間內就可以聚集大批的消費者。然而，團購的進入門檻低，容易被模仿和學習，各種網站團購如雨后春筍辦建立起來，“千團大戰逐興起團的品和服務的種類也越來越豐富導致團購行業的諸多問題暴露出來。所謂O2O絡團購，是指一定數量的消費者通過互聯網渠道組織成團，以折扣購買同一種商品。團購中O2O模大都是以本地化服務為主的，很多網站團購在選擇服務型商品的時候忽略了消費者的真實需求擴大市場付大量的資金和人力成本之后，并沒有得到理想的利潤團網是中國銷售額最大的獨立團購網站是內建立最早的團購網站本文將結合美團網自身特點過調查問卷和統計分析針對在美團團購中的消費者的O2O意進研究，通過消費者的偏好的變量自身的特點來對在線的消費者進行考察，觀察消費者在美團團購中有哪些偏好，這些偏好對影如何，然后提出相應的美團團購發展的建議，從而促進網絡團購不斷向前、健康發展。所以，最終選定《基于消費者結構特征的O2O網絡營銷模式研——以美團網為例》作為畢業論文的題目。1.2研內論文的內容結構主要包括以下幾部分：緒論：主要介紹論文的研究背景、研究內容、研究方法以及研究意義。網絡營銷團購模式概述：介紹網絡營銷團購模式和目前團購業態，分析美團企業1檔來源為從網絡收集整理.word版可編輯.

文檔來源為從絡收集整word版可編輯歡下載支持.的基本情況及現狀?；谙M者行為特征的實證調研過程研的前期要確定調研目標和對象計查問卷；調研實施的過程中，發放調查問卷，調研結論的推測和報告。基于消費者行為特征的調研結論實證分析實分析進一步確定影響消費者行為的因素，并對美團網提出相應的發展建議。總結及期望本的研究結果納總結后美團用戶潛在客戶的消費行為特征和未來發展提出合理化的推測及展望。1.3研方文獻述通過搜集和查找國內及國外有關團購方面的理論知識面客觀系統地總結歸納出消費者在團購中消費者行為特征的構成要素，為本論文研究消費者在美團團購O2O中消費影響因素提供了理論依據。問卷查發放調查問卷能夠了解到網絡團購消費者的消費行為，調查的數據具有真實性和可靠性，以此為依據進行實證研究，能夠獲取調查對象在美團購中消費的影響因素以及評價，最后得出結論。數據析通過發放調查問卷大量的美團團購調查數據進行收集整理得的相關數據進行分析，對于美團團購消費者的消費行為特征進行歸納總結，最后得出結論。體驗作者為一名大學生常會從不同的團購網站不同類型的商品親體驗的過程中了解了網絡團購的模式在問以及影響消費者購買的因素本論文的撰寫提供了幫助。1.4研意理論義目前，國內對于O2O團消費者行為特征研究較少，對消費者團購滿意度影響因素的研究涉及也很少盡有也大是定性研究很少經過實證分析的本文通過實證分析2檔來源為從網絡收集整理.word版可編輯.

文檔來源為從絡收集整word版可編輯歡下載支持.的方法，對O2O地生活服務化團購消費者購買行為影響因素定量分析，從而為該領域的理論提供了新的研究內容和研究思路。實踐義在分析我國團購行業的發展現狀基礎上團網為實例助調查分析方法研究O2O團購網站影響消費者行為特征的因素過研究不同的消費者的偏好和需求取同的營銷措施對提升美團團購市場競力有重要的現實意義有利于美團團購更好地把握市場目標和目標消費者更好的規和實施營銷策略而更好的引領美團領域的潮流一方面也提高了消費者的發言權和議價能力，保證消費者在網絡團購中獲益。2絡營銷購模式述2.1O2O絡營模式絡營銷模定義網營銷模式又叫做線下商務模式，該模式以線上購買帶動線下體驗O2O在互聯網上發布線下店鋪的商品折扣務信息等互網用戶可在晚上支付錢款然后到線下實體店鋪中進行消費體驗這種模式比較適合本地化服務類的產品或服務餐休閑娛樂、美容健身、電影。絡營銷模的產與發事實上O2O網營模式幾乎是與團購網站一同興起的，只不過團購更為消費者所熟知，商品的促銷是暫時性，而O2O網與商家的合作是持久的網的商家都有實體店鋪的，而團購商家就不一定了網營銷模式的發展歷程主要有四個階段：年-年為第一階段，該階段網絡營銷模式處于萌芽階段，基本具有了網絡意識，但只是作為B思的臺，許多網商還不正規。年-年第二階段伴著移動聯網功能的發展許多商家開始介入本地化服務，O2O模確立。美團網是該階段典型的代表。目前我們處于2012年2015年的第三個階段，微博、微信的發展使得營銷方式更加個性化，顛覆了消費者傳統的消費思維，移動客戶端和支付方式的多樣化也使消方式也更加便利。2015-2020年是未來的第四階段對來O2O模的發展景進行預測后能出現新型營銷方式，技術也可能會由移動向智能轉變。3檔來源為從網絡收集整理.word版可編輯.

文檔來源為從絡收集整word版可編輯歡下載支持.絡營銷模的特絡營銷模式在不同角度具有不同的特：在消費者方面先消費者可以以較低的價格購得商品或服務夠消費者在較短的時間內了解到更多的商家及產品或服務信息，并且有利于與商家進行溝通交流。而對于O2O平自來說，大力推廣商家的服務，可獲得較高的廣告收入和傭金，也為自己網站的發展積累了較多的人脈。絡營銷模的優（1消費者方面可以了解全面的富商家服信息消費者可以參照老用戶的對商家的評價進行購買還以與商家進行在線咨交流上購買更為便利最重要的是能夠以較低的折扣價格獲得服務。（2）O2O臺自身方面能夠在短時間內聚集大量的互聯網用戶引大用戶的眼球此可取得巨大的廣告利潤及其他可觀收入。絡營銷模的發趨勢（1O2O網營模主要針對吃喝玩樂的服務類市場，也可以說是本地化生活服務類消費，未來發展的市場空間很大。因此，未來O2O針對的以線下商家店鋪為主。（2消者的需求是隨時隨地的這就需要客戶端與O2O式相結合手機客戶端利用手機的便利性使消費者消費更加方便、流暢。（3商家的競爭越來越激烈，就需要提供給消費者更為滿意的服務，服務內容會越來越豐富多樣，服務質量也會不斷上升。（4著消費者需求的多樣性來的O2O網營銷模式中所提供的商品或服務會越來越多樣化。（5）O2O式的發展速度加快，相應的管理體制會不斷完善，將會建立第三方監督、管理的機構保障各方的利益。2.2團業的基本紹團購業的定義及發展歷程（1）定義4檔來源為從網絡收集整理.word版可編輯.

文檔來源為從絡收集整word版可編輯歡下載支持.團購網是指互不相識的互聯網用戶借助網絡這一第三方平臺聚集成一個以低折扣購買某種產品或服務的網站。（2）發展歷程美國的Groupon網站是最早的團購網站來中國也向其學習興起了一批團購網站，一定程度上擁有了自己特有的團購模式，如hao123導航航等。包括吃喝玩樂的本地化綜合性服務和服飾、鞋包、化妝品、零食等實物團購。國外的本地生活服務市場起步較早，自1995年，先后出現了OpenTable、YelpGroupon等本地生活服務企業。我國初次建立團購網站是在2009年下半年，近幾年隨著網絡互聯網的不斷發展，團購網站如雨后春筍般出現，目前已超過5000家。我國團購網站主要集中于餐飲、娛樂、購物、旅游、教育、培訓等與人們的生活密切相關的“衣食住行用”的服務型團購，團購的商品一改以前大批生產、發貨的方式，不需要快遞送貨，只要消費者到線下的商家進行實地體驗。資料表明：我國目前擁有多家團購網，其中比較著名的有拉手網、糯米團、窩窩團、24、58團等網絡團購業態的基本模式（1）團購網屬于團購模式借助團購網站這一第三方平臺聚集互不相識的互聯網用戶構成一個團體以較低的折扣購買某種商品或服務商家可以把薄利多銷作為出發點既保證產品或服務的質量，又使價格具有誘惑力。具體團購流程見圖：報告大廳：2014年團購市場分,/analysis/group-purchase.html5檔來源為從網絡收集整理.word版可編輯.

文檔來源為從絡收集整word版可編輯歡下載支持.用戶登陸團購

選擇需求的商品提交訂單在線支付商品或服務費用，獲得團購優惠價格發送團購電子二維碼或消費密碼憑團購券線下享受服務或消費資料來源：自行整理圖2-1團購流程圖（2）團購網站的支付模式團購網站一般包括兩種支付模式，分別為傳統的支付方式和在線支付方式。傳統方式付款是指團購網站的內部工作人員把消費者聚集起來到商家進行購買，直接付款；在線付款包括網上銀行支付、微信支付、支付寶支付、財付通支付以及手機客戶端支付。（3）團購網站的盈利模式提成收入團購網站是商家與消費者之間的第三方交易平臺負責將消費者聚集以購買某種商品或服務購完成后商家會按約定的一定比例給予團購網站費用。宣傳推廣傭金購網站將商家的店鋪或服務的信息發布到互聯網上，然后對商家的商品分別線上線下推廣無論該廣告宣傳效果怎么樣商家都需要給予團購網站一部分費用作為傭金。會員優惠卡的銷售：團購網站將會發行部分信譽較好的商家會員卡進行銷售，憑此會員卡可到團購網站指定商家直接打折優惠進行購買商品。（4）團購網站的推廣方式6檔來源為從網絡收集整理.word版可編輯.

文檔來源為從絡收集整word版可編輯歡下載支持.推廣的目的是讓越來越多的消費者認識到并且接受團購網站分為線上線下推廣。線上推廣的方式有關注新聞、名人效應、網站策劃等；通過報公交車車身廣告站牌廣告書刊雜志宣傳單頁發放以及電視廣播等多種多樣的方式進行線下推廣。從而樹立網站的良好形象，提高網站的知名度與聲譽度。團購業態的競爭現狀根據中國電子商務研究中心調查統計結果可知，到年3止，網站已經覆蓋接近城市，其中聚劃算穩居第一，其銷售額為106785萬元；位居第二的是美團網銷售額為19302萬元位居第三的則是大眾點評網其銷售額為17606萬元另外還有拉網QQ團58購等網站銷售額也較大目前，團購網站一步一步提升集中度，由以前的家減為現在的不到900家，可見網絡團購的競爭相當激烈下面介紹聚劃算美團網大眾點評網三家團購網站的優越之處：（1）美團網在很多網站每天都推出不同的團購商品的情況下美團網始終保“每日一單團購專注尋找最合適的商品消費者，切身體會消費者的用后感受，目的則是為了轉變消費者的生活方式。美團網在其他網站還沒有使用移動手機支付的時候率先使用移動手機式，為團購消費者提供了更大的便捷性和選擇空間。美團網在售后服務方面做得也很到位費不滿意，美團就免單”在很大程度上保護了用戶的權益團購交易完成之后如果團購用戶覺得對商家的商品或服務嚴重不滿意或者商家拒絕使用團購券時消費者可以與美團網站聯系美團網在調查商家具體情況之后，若確實與事實相符，則為用戶免單。（2）拉手網2010年6月，拉手網首創了獨特的Groupon+Foursquare模式，簡稱“”的模式每天都會推出一款具有區域性的低價優質商品或服務并在北上廣、深等國內一線城市開拓起來與當地的商家合作推出本地化的商品或服務同時還根據消費者消費習慣提供給消費者商品信息等。另外，還應用了安卓等智能手機的應用程序，更具有方便性和快捷性。2010年9月15日凌晨拉手網進行全面升級，創立了“一日多團購”的新模7檔來源為從網絡收集整理.word版可編輯.

文檔來源為從絡收集整word版可編輯歡下載支持.式，每天享用會推出多款不同的商品或服務。（3）糯米網糯米網最主要也最典型的就是“捆綁服務”模式，目前，人們對于網上購物已經變得不再陌生，網上支付也更是廣為人知。糯米網之前的“一日一團”已經不能滿足廣大消費者的需求于是米網把重點轉移“支付這一環節上面，決定推行“捆綁服務就是把網上支付、提前預定和團購捆綁起來，施行“一日多團”的團購模式，給消費者提供了更大的選擇性。在售后服務方面，糯米網推行“消費不滿以先行賠付”措施，能夠最大限度的保證消費者的權益，也受到廣大用戶的信賴與歡迎。據以上三個團購網站的比較容易看出總體上美團網更勝一籌美團網在國內團購市場中是位居第一位的其消費者信賴度服務方面信用保障等都占有優勢，有較強的綜合實力。但是，在目前團購市場競爭激烈的環境下，暫時的領先并不能使美團網自滿自足購網站大都有著極高的相似性易模仿和學習。因此，要想在團購市場中保持不敗之地，就必須創造自己的特色，搶奪先機

。2.3美團企業基本情況及現狀美團網的起源與發展美團網是由王興成立于2010年3月4國內成立最早的一家團購網站。美團網堅持互利、共贏的原則，始終遵循“服務號消費者、服務好商家”的使命，并且成本低、效率高，把客戶和商家放在第一位，切實做到為客戶和商家服務。經過近幾年不斷的發展美團網在國內已經有了較大的規模和良好的口碑并且覆蓋全國大部分城市，現如今還在不斷的拓展市場2013年11月上線的美團外賣是美團網旗下的網上訂餐平臺，目前已覆蓋北京、上海、天津、西安、沈陽、廈門、寧波、武漢、昆明等城市。但是年8，美團外賣被曝網站上遍布幽靈餐廳和無證無照的黑作坊，其存在違規操作，使黑作坊滲透訂餐網站。美團網的性質與定位美團網是根據模仿Groupon模式而建立的國內團購網站，它將自己定位于

騰訊科技：美團公布2014業績交易額突破460億元//007752.htm中國經濟網：美團2014年用戶數超,8檔來源為從網絡收集整理.word版可編輯.

文檔來源為從絡收集整word版可編輯歡下載支持.獨立的第三方團購組織者為商家提供銷售商品的線上平臺也為消費者提供便捷的購買方式。以服務消費者和商家互利共贏為原則，以“每天團購一次，為消費者發現最值得信賴的商家消費者享受超低折扣的優質服務一單團購，為商家找到最合適的消費者，給商家提供最大收益的互聯網推廣”為口號。美團網的模式美團網的運營模式美團網的運營模式就是把對某種商品有購買需求的互聯網用戶聚集起來形成一個團體人數達到規定就可以享受較低的折扣集體購買該商品假如人數沒有達到限度就不能夠團購沒有任何風險的美團網站盈利點在于團購成功后收取商家給予一定的傭金。它的特點有：（1郵件推廣宣傳美團推廣渠道比較單一僅通過群發的訂閱郵件宣傳。（2）價格低廉。美團的商品十分便宜，大部分商家的目的都是薄利多銷。（3）提醒用戶每日團購?！懊刻煲淮螆F購”是美團網的廣告宣傳語。（4）主要針對本地化服務類商品。美團網上團購大部分是餐飲、電影、休閑娛樂、美容健身等服務類商品，實物商品比較少美團網的盈利模式（1）傭金。這是團購網站最基本的盈利模式，美團網作為第三方團購組織者他負責把商家的商品信息發布在美團網平臺上消費者登陸美團網自動形成團購群體以較低的折扣購買需求商品交易完成后商家需要支付給美團網一定的傭金。（2）會員卡。目前有很多實體店和網站都采取該盈利模式，把消費者細分為不同級別的會員級別越高享受的折扣越低會員卡盈利不是很多目的主要是吸引更多的新客戶。（3）廣告收入。把不適合團購但是與團購的商品有一定關聯的商品放到團購上進行促銷，在不同的地區分別投放不一樣的廣告，更有利于消費者方便。美團網的商業模式企業商業模式主要包括價值主張供應鏈目標顧客三部分美團網價值是通過銷售團購商品或服務為團購用戶帶來更大的價值團的供應鏈是后臺運行國獨生代消費行為研究州.南大學出版社，2008年，第12。9檔來源為從網絡收集整理.word版可編輯.

文檔來源為從絡收集整word版可編輯歡下載支持.的支撐系統，包括談單、拍圖、審核、上線等業務流程；而美團的目標顧客主要為18-40歲受過一定教育、有一定經濟能力的人群，具體業務流程如下圖：網站團購信息發布提供信息平臺收取費用提供支付服務賺取費用提供配送服務收取費用資料來源：自行整理美團網現狀概括

商家提供商品或服務信息團購網站整理商品信息、支付接口、售后服務最終商品或服務到達消費者圖2-2美團網業務流程圖在電影方面團的貓眼電影具有很大的知名度并且很受大眾歡迎形金剛4》的票房達到20億左右，其中美團貓眼電影就貢獻的票房在30%左右。而最近剛上映的《心花路放》又奪取了10億多票房，美團貓眼電影的貢獻接近50%前美團的貓眼電影和全國各地的接近約75%的電影院合作約有家。在6月一個月就超過5億，上半年超過了17億，全年突破60是很有希望的平均每賣出5張電影票就有1張電影票是來自貓眼電影的在酒店方面美團網已經和全國的56萬家酒店進行合作美團酒店在2013線上交易額為20億元，而2014年上半年超過13全年。酒店總交易額的80%來自于酒店移動端交易，已經成為中國最大的O2O電影平臺和移動端酒店交易平臺。在餐飲領域，2014年上半年團購中餐飲類交易超過160億，其中美團所占比就超過50%，已經和數十萬家的餐飲商家進行合作。對于美團外賣領域，已遍布在北京、天津、沈陽、廈門、寧波、武漢、昆明等城市，并且將會以極快的速度不斷發展，基本上在年底完成國內主要城市的覆蓋，計劃在三年內拿出億元作文來源:從網絡收集整理.word版可編

文檔來源為從絡收集整word版可編輯歡下載支持.為投資拓展業務，與本地外賣配送團隊合作，以分鐘為單位實現即時配送3基于O2O網絡營銷式的消費者行為特征的調研過程3.1調研方案設計調研目的本次市場調查的目的是了解O2O團購消費者購買行為和消費偏好。調研內容本問卷基于美團團購中可能影響消費者行為特征的各因素進行設計，一共15道小題（單選）分為三部分：第一部分：是受訪者的性別、年齡、職業、月收入等基本信息；第二部分：用戶團購時的偏好問題，包括受訪者“團購的決定因素的頻率約團購的金額注的團購信息擇的支付方式”以及“通常團購的種類”等問題；第三部分：對消費者團購行為總體看法的調查以及提出團購需改進的地方。調研群體此次調查以消費者為調查對象要為對網絡團購有一定了解并使用過團購的人群，一般都是在18歲以上的有一定購買能力的消費者，包括大學生、上班族、自由職業等。3.2調查問卷的發放及回收本次調查問卷通過參加營銷專業的同學們幫助發放點選擇為黃島地區公交車站牌、商場、超市、公司以及學校門口等。為了保證調查結果的可靠性，本次調查采取隨機抽樣的方法此次調查方式為紙質與電子相結合的形式共發放2000份紙質問卷，在態度8、問卷星共發放份電子調查問卷。除去無效問卷后，有效的紙質和電子問卷共份，有效回收率為%，調研時間為201411月20日-2014年12月3調研過程大約用時兩周。報告大廳：2014年團購市場分,/analysis/group-purchase.html11檔來源:從網絡收集整理.word版可編.

36-45歲24-35歲24-35歲36-45歲1500元以下3000-5000元34%文檔來源為從絡收集整word36-45歲24-35歲24-35歲36-45歲1500元以下3000-5000元34%4基于美團網消費者為特征的調研結論實證分析4.1調查結論被調查者的基本情況運用描述性統計法對美團團購用戶的個人基本信息（性別、年齡、職業、月收入等）分別進行分析，計算出相應的頻數以及在總數中所占的比例。男性44%資料來源：自行整理

女性56%

女性男性圖3-1網絡團購用戶性別構成（1）性別：有效樣本總共為2309，女性1289，占56%；男性為1020，占44%，女性所占比例要稍微高于男性。由3-1可見，女性對網絡購物的青睞度比男性更加強烈對于低價優惠的搶購產品具有較高的吸引力而男性通常能夠理性考慮是否進行團購消費。45歲以上4%資料來源：自行整理

18歲以下13%11%

圖3-2網絡團購用戶年齡分布

18歲以下18-24歲（2）年齡：3-2可得出，24-35歲的受訪者占比最高，約41%；其次是18-24歲的消費者占30%；45歲以上受訪者的比例較低，僅為。這說明，1830%18-24歲45歲以上歲以下的消費者沒有經濟來源，購買能力歲的消費者多為大學生或是剛工作的打工族愿意嘗試團購這種新鮮的消費形式但他們的購買能力有所欠缺24-35歲的消費者一定的經濟收入有較強的能力去參與團購消費。資料來源：自行整理

元以上1%圖3-3網絡團5000-8000元21%（3）月收入：由得，月收入在元之間的受訪者占比最1500-3000元高為32%1500-3000元之間的受訪者為32%的受訪者月收入在8000元以上；3000-5000元文來源:從網絡收集整理.word版可編1500-3000元32%

5000-8000元8000元以上

12%自由職業自由職業每周訪問次51-100文檔來源為從絡收集整word版可編12%自由職業自由職業每周訪問次51-1001500以下和5000-8000元之間消費者占比分別為和12%可見兩極分化的情況比較突出部分消費者雖然有一定經濟收入但還是喜歡折扣比較低的商品或服務。其他學生資料來源：自行整理25%

學生圖3-4網絡團購用戶消費者職構成上班族21%（4）職業：據圖3-4顯示，占比例最高的受訪者為上班族，占比42%；其其他次是學生，占比25%；其他職業所占比例最小，僅為。上班族在收入方面就上班族比其他職業要占優勢，擁有一定礎和購買能力，他們的時間比較緊迫，喜歡便捷的購物方式而學生以大學生為主要代表作為年輕人他們的好奇心和開拓性使他們喜歡接受新奇的東西，從而擁有物美價廉的商品或服務。消費者團購行為分析消費者團購行為主要從瀏覽網站頻率、月團購金額、團購種類、決定因素、支付方式、關注的信息以及對團購的建議等方面進行研究分析。每周訪問不到1次

每天至少訪問資料來源：一每天至少訪問一次20%每周訪問4-5次每周訪問1次圖3-5網絡團購戶瀏覽網站頻率分布15%每訪問2-3次（1）網站瀏覽頻率：通過團購網每周訪問1次25%站的頻率大多為每周2-3次，約占27；平均每周訪問27%僅占13%。201元以上資料來源：自行整理6%

50元以下15%151-200元

圖3-6用戶平均每月團購金額布

50元以下（2）月：根據圖所示，消費者平均每月團購101-150元；僅有人團購金額能夠達到201元以上；這些費者對團擇價格較高31%

表3-1團購用戶主要消費種類布

201元以上團購種類美食

樣本數（人）796

百分比（）24文來源:從網絡收集整理.word版可編

文檔來源為從絡收集整word版可編輯歡下載支持.購物休閑娛樂美容健身旅游酒店其他資料來源：自行整理

82276032923028084

252310783（3）團購種類：表顯示，此次調查把團購劃分為七種類別，即美食、購物、休閑娛樂、美容健身、旅游、娛樂以及其他類，團購用戶對不同類型的商品或服務的購買頻率是不同的常在團購上購買次數最多的種類為購物食、休閑娛樂類這些都是生活必需的較少消費者在團購網站上選擇旅游酒店等這些額外消費方面。表3-2團購用戶購買影響因素影響因素價格品牌網上用戶評論商品暢銷度商家信譽好友推薦商家推薦資料來源：自行整理

樣本數（人）804589598588649469239

百分比（）20.415．015.214.916.511.96.1（4團購影響因素根據表可知20.4%的團購用戶受商品或服務價格影響最大同時商家信譽網上用戶評論以及品牌也能影響到消費者是否決定購買此商品。文來源:從網絡收集整理.word版可編

文檔來源為從絡收集整word版可編輯歡下載支持.其他1%微信7%財付通18%資料來源：自行整理圖3-9

網銀26%支付寶48%團購用戶支付方式結構

網銀支付寶財付通微信其他（5）支付方式：由圖3-9可以看出，有48%的消費者喜歡通過支付寶來進行團購支付；用戶喜歡用網銀支付貨款；使用財付通和微信支付的用戶目前為止還是比較少的。表3-3

用戶認為團購最需改進的地方需改進的地方退款時間服務態度團購種類地區覆蓋優惠通知手機客戶端合計資料來源：自行整理

樣本數（人）3465105053463632392309

百分比（）15.022.121.915.015.710.3100（6）需改進的地方：根據表3-3設計最后一題根據消費者對團購網站的感受提出建議，大多數用戶認為團購網站最需要改進的就是服務態度；約占22.1%；而21.9%消費者則認為需要豐富團購的種類；退款時間和覆蓋范圍所占比重相同，均為15.0%。4.2實證分析通過對調查結果的研究，歸納總結出了O2O網絡營銷模式下對美團網消費者行為產生影響的幾個方面包括消費者基本情況消費者偏好消費品率及金文來源:從網絡收集整理.word版可編

文檔來源為從絡收集整word版可編輯歡下載支持.額、支付方式等，由此進一步進行實證分析。消費者基本情況根據調查結果分析，網絡團購的目標消費者為年齡在24-35歲、月收入在3000-5000元之間有一定文化程度的上班族女性該類消費人群具有一定的購買能力但收入并不是很高價格還是比較敏感而且平日里的購物時間并不多，追求消費的便利性和優惠性網絡團購恰恰能夠滿足消費者的這些需求消費者的個人基本情況是團購的客觀因素，在很大程度上影響消費者的團購行為。消費者偏好消費者偏好可從商品或服務質量、價格、關注信息、團購種類、售后服務等方面進行分析團購用戶大都喜歡與團購網站上的描述相一致質量優良種類豐富的低價格商品或服務購買的商品類型主要集中在購物美食和休閑娛樂方面，使他們覺得物有所值，迎合消費者的心理需求。除了商品以外，商家工作人員的服務態度服務水平都會影響到消費者偏好消費者在商品信息方面比較關注商品優惠信息和以前消費者對商家或商品的點評從而引導自己團購而對于售后服務團購消費者會信賴退款時間比較快服務態度良好為消費者考慮周到的商家。所以，消費者偏好對團購也有很大的影響。消費頻率及金額較多數團購用戶大約每月團購金額在101