現代管理原理期末復習題及答案單選題（）的最大的優點在于它持久、有形、可以核算。Ｃ．書面溝通（)決策方法也叫思維共振法、暢談會法。C.頭腦風暴法（)引起管理界的轟動,從此建立學習型組織、進行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。D.彼得·圣吉的《第五項修煉—學習型組織與實務》(A需要層次理論)認為人的需要由高到低分為五個層次…“凡是預則立，不預則廢”D計劃“管理的十四項原則”是由（)提出來的。Ｂ．亨利·法約爾“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點?()C．西蒙“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關”，這是（)理論的觀點。D.成就需要19９3年，海默和錢皮合著了《公司再造工程》一書,該書總結了過去幾十年來世界成功公司的經驗,提出了應變市場變化的新方法,即（）。C.公司流程再造Ｍ型結構又稱為多部門結構，亦即（)。Ｂ．事業部制結構按照組織明文規定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是()A．正式溝通被稱為“組織理論之父”的管理學家是（）。D.馬克斯·韋伯不能以實物又不能以貨幣來衡量的標準，如用于衡量管理人員的創新能力、協調能力、責任感的標準，用于衡量廣告效果的標準等,被稱為(）。D．無形標準不屬于克服溝通障礙的組織行動有(D使用反饋技巧）常見的風險型決策方法有(Ｂ決策樹法）成就需要理論一般合用于(）的研究。C．主管人員當領導者面對一個非解決不可的事情時,這種調適人際關系的方法就是(Ｄ轉移法）當外部環境具有很高的不擬定性時,計劃應是指導性的，同時計劃期限也應當（)。B.更短當信息接受者對信息發送者的信息做出發應時,就出現了反饋。反饋體現了溝通的（）特性。B.雙向性當信息接受者對信息發送者的信息做出發應時,就出現了反饋。反饋體現了溝通的（B．雙向性)特性。當預測者可以得到足夠的準確數據資料時，采用()是可取的方法。Ｃ.定量預測導致組織沖突產生的基本因素中,（）是由于組織中的每個人的家庭環境、教育背景、經歷、稟賦等都各不相同而導致的。B．組織中個體差異的客觀存在定性預測重要依靠專業人員用數年積累的知識和經驗，對有關事物遠期的變化趨勢進行描述,需要進行()。D.長期預測對各種商品的規格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是()。B.市場預測對于高層管理者來說,掌握良好的()是最為重要的。B.概念技能法約爾提出的管理五項職能或要素是（)。C.計劃、組織、指揮、協調和控制根據佛魯姆的盼望理論公式，一般說來,效價越高,盼望值越大,激勵的水平就越(）。A．高根據赫塞—布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性,但缺少足夠的技能的情況下,應采用的領導風格是(）。A.高工作—高關系根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。B．量才使用根據強化理論,職工努力工作是為了避免不希望得到的結果,這就是(）。C．悲觀強化工作豐富化的重點是(Ｃ一般專業人員)溝通的深層次目的是（)。Ｄ．激勵或影響人的行為古典管理理論對人性的基本假設，認為人是(）。B．經濟人關于領導者與管理者的權力來源，下列描述準確的是（)。C．管理者的權力源自職位關于戰略遠景的描述，下列選項中,()是不準確的。Ｃ．它規定了可量化的經濟指標關于戰略遠景的描述….(C它規定了可量化的經濟指標)是不準確的管理的各項職能構成了一個完整的管理循環過程,而()始終是一次管理循環過程的終點，同時又是新一輪管理循環過程的起點。B．控制管理的首要職能是（)A.計劃管理的職能分為一般職能和()。C．具體職能管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型,其中,（)又稱俱樂部式領導者,這種領導方式對業績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環境。C.１-9型管理科學學派中所運用的科學技術方法,來源于（）。B．軍隊管理人員在事故發生之前就采用有效的防止措施,防患于未然，這樣的控制活動,是控制的最高境界，即（)。B.前饋控制管理者的精力及其可以運用的資源都是有限的,因此，有效的控制規定管理者應將重要精力放在最為重要的事項、活動或環節上，這就是控制的（)原則。B.控制關鍵點海爾公司本來以生產冰箱為主，后來又引進空調生產線，這是()的發展戰略B．關聯多元化赫茨伯格提出的雙因素理論認為(A保健因素)…但能防止人們產生不滿情緒。激勵方法得當，有助于激發和調動職工的積極性。根據美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發現，準時計酬的職工的能力僅能發揮20%--３0％,而受到激勵的職工的能力可發揮到（）。Ｃ．80%-－9０%激勵過程就是一個由(）開始,到（)得到滿足為止的連鎖反映。Ａ.需要需要即時控制通常指的是(）。Ａ．現場控制計劃工作的核心環節是（決策）計劃工作的前提是（）。B.預測計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作重要是指（）。D．制定計劃經常反復發生,…．屬于(B程序化決策)經驗學派主張通過度析經驗來研究管理學問題,被稱為（)。Ｃ．“案例教學”就管理的職能而言,法約爾認為,（)。Ａ.管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制就組織的發展戰略形式而言,可口可樂公司采用的是（）。D.密集型發展戰略矩陣式組織屬于（）組織結構。B.有機式具有極大偶爾性和隨機性，無先例可循的決策。比如，一個新產品的營銷組合方案決策，屬于(D．非程序化決策)。決策的第一步是（)。D．辨認問題決策的終點是(）。B．實行決策方案決策者將組織外部環境與內部環境分析的結果進行綜合、比較,尋找兩者的最佳戰略組合,為戰略制定和戰略決策提供更為直接的依據。這就是(）。Ｂ.SWＯＴ分析考評管理人員的理解能力和組織執行能力重要通過向()獲取信息。A．上級部門考評管理人員的協作精神重要通過向(B關系部門）獲取信息?？刂乒ぷ鲬斨塾诮M織發展的整體需要，這就規定控制應具有(）。A．全局觀念控制是一種動態的、適時的信息(D反饋）過程抱負的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“抱負的”是指現代社會(）組織形式。A.最有效和合理的領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素涉及這樣幾個方面()。A．品德、學識、能力、情感領導者的權力來源涉及職位權力和()兩個方面。B．自身影響力領導者以自身的專業知識、個性特性等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的(）。D.自身影響力每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的()。B.普遍性某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的(）規定。Ｃ．可檢查性某公司的固定成本為３０0萬元，單位可變成本為40元，產品單位售價為5５元。那么，該公司盈虧平衡點的產量為(）萬件。B.２０某公司生產某產品的固定成本為1０0萬元,單位可變成本為80元,產品單位售價為100元,本年度預計銷量為４０000件，那么該公司的利潤額(虧損額）是（）萬元。D.-２0某公司生產某產品的固定成本為３0萬元,單位可變成本為30元，產品單位售價為45元，假如現在的產銷量為２５0０0件，則該公司的經營安全狀況屬于（)。Ｃ.不太好某公司生產某產品的固定成本為5０萬元,產品單位售價為80元,本年度產品定單為1０000件。據此，單位可變成本降到（）元／件時才不至于虧損。D.３0某公司將20２3年本公司的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于(）。A.歷史標準某公司擬開發新產品,有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示:單位:萬元那么，用冒險法選取的最優方案為（)。C.丙某公司擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇,各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示:單位:萬元則,用后悔值法選取的最優方案為()。B.乙某公司擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所示：單位：萬元則，用折衷法選取的最優方案為（)。（設：最大值系數為0．7）C．丙某公司生產某種產品，固定成本為1５萬元,單位可變成本為1００0元,每臺售價2200元，則該產品的盈虧平衡點是（）。C．125臺某公司試圖改變其經營方向，需要公司高層領導做出決策,這種決策屬于()。A.戰略性決策某公司在下年度…,用決策樹法選出的最優方案是（A甲）方案。某銷售人員去年銷售額為30０萬元,…這樣的標準顯然不符合控制標準的(B可行性）規定?？梢杂行Оl現計劃與計劃實行之間差距的管理環節是（）。C.控制公司采用大批量生產，如汽車裝配線，需要高度集權，組織結構的設計應采用（）。C．機械式結構公司流程再造的目的是提高公司競爭力,從（)上保證公司能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。A.生產流程公司流程再造強調(Ｃ顧客為導向和服務至上)理念公司在長期的生產經營和管理活動中發明的具有本公司特色的精神文化和物質文化就是C公司文化人們常說“管理是一門藝術”,強調的是（)。Ａ.管理的實踐性人們在通往目的的道路上所碰到的障礙就是（）。Ａ.挫折人們只記憶通過自己的選擇樂意記憶的信息,這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的()因素導致的。C．選擇性知覺日本經濟之所以能在“戰后”一片廢墟上迅速發展起來,起主導和關鍵作用的是()。A．培養并運用了自己獨特的公司文化假如考評管理者的領導能力和影響能力，重要通過向（C．下屬部門)獲取信息。述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）。D.自我考評泰羅的管理理論…他的代表作是。C《科學管理理論》泰羅科學管理理論的中心問題是（）。Ｃ．提高勞動生產率為實現組織目的而采用的一系列措施、手段或技巧就是（）。Ｃ.策略西方初期的管理思想中，()是最早研究專業化和勞動分工的經學家。A.亞當?斯密下級不樂意向上級傳遞壞消息,怕被上級認為自己無能；而上級也也許沒有注意到下級的奉獻，把下級的奉獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的因素是（）。A.地位差異下列各選項中,（）屬于管理的對象。B．組織資源和組織活動現代管理中，需要激發的沖突是（)。A.建設性沖突像市場營銷戰略、研究與開發戰略、生產戰略等這樣的具體實行戰略,屬于(）。D.職能戰略小批量生產和全自動生產需要寬松、靈活的組織結構，如（)。Ｂ.有機式結構信息溝通在上下級之間進行，…溝通模式是(A鏈式溝通)需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕?馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于(）。Ａ．內容型激勵理論選擇方案就是根據評價結果,從各種可行方案中選出（）的方案。D.最滿意依據控制措施作用的(D環節）不同,….應用模擬情景訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用于招聘（）。D．高層管理者有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力,這是管理人員在職培訓的方法之一,即()。B．職務輪換在管理學中,組織的靜態方面含義就是(）。Ｃ.組織結構在黃金首飾加工公司,管理者通過電子監測儀檢查進出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監測儀就是控制的()。C．媒體在快速變化的環境條件下,需要設計有機式的組織結構，比如()。D．矩陣制結構在組織中存在著正式組織與非正式組織,正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正式組織是以(）為重要標準。D．效率的邏輯責任、權利、利益三者之間不可分割…這就是組織結構設計的(A責權利對等）原則戰略管理的基礎工作是（）。B.預測戰略管理是以組織全局為管理對象…這就是戰略管理的（C全局性)特性。戰略管理是組織（）最重要的職責。Ｂ.高層管理者戰略只是規定了發展方向…必須（A編制具體的行動計劃),以明確每一階段的任務。制定作業計劃的依據是（）。D．戰略計劃屬于擬定型決策方法的模型很多,教材中介紹的方法是（）。A.盈虧平衡點法綜合計劃與專項計劃之間是()的關系。Ａ．整體與局部組織的各級管理人員都是計劃的編制者,戰略性計劃是由()負責制定的。A.高層管理者組織結構設計必須與（A組織目的）相匹配組織內部管理人員的選聘…．（C高層管理者）的選聘多采用外源渠道。組織是管理的基本職能之一，它是由()三個基本要素構成。C.目的、部門和關系組織制定業務層戰略和職能戰略的依據是()。C.公司層戰略多選題“戰略”一詞原意是指指揮軍隊的()。A.科學C．藝術１990年,…下列選項中(ABCD系統思考、改變心智模式、超越自我、建立共同愿景）按照決策所給出條件的不同,可以將其劃分為：（)。A.擬定型決策C.風險型決策Ｄ．不擬定型決策按照控制對象的范圍,可以將控制分為（）等類型。Ａ.全面控制B．局部控制按照組織系統劃分，溝通方式分為()。C．正式溝通D.非正式溝通波特專家在產業競爭結構分析框架基礎上,提出了三種可供選擇的一般性競爭戰略,它們是:（ACD成本領先戰略、差異化戰略和、集中化戰略)。從組織需要的角度為其配備適當的人,這些人應當是（ＢＣD有知識的人、有能力的人、對組織忠誠的人)當一個人的需要得不到滿足,…受挫后的防范措施一般有(ＢC積極進取的措施、悲觀防范的措施)德爾菲法是一種改善的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查,涉及兩個基本點，即(）。C.函詢D.反饋對管理人員的奉獻考評涉及()。C.達標績效評價D.管理績效評價對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素就是宏觀環境,它重要涉及(）。A．技術環境B．政治法律環境C.經濟環境D．社會文化環境俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究，總結出描述領導者行為的兩個維度：()。A.關懷維度Ｂ．定規維度根據管理二重性的原理,與自然屬性相聯系的是（）。A.生產力Ｃ．社會化大生產工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰性和成就感,下列方法使工作豐富起來()A.鼓勵下屬人員參與管理,鼓勵人們之間互相交往B.放心大膽地任用下屬，以增強其責任感D.采用措施以保證下屬可以看到自己為工作和組織所作的奉獻公司在為是否進入某一產業做決策時，需要考慮的問題有：()。B．該產業是否具有吸引力C.公司是否擁有優勢資源D．該產業的賺錢能力關聯多元化發展戰略的關鍵是新業務與原有業務之間在(）等方面,有一定的關聯性。A.生產系統B．產品的核心技術C．顧客基礎Ｄ．銷售渠道關于高層、中層和基層管理者三者之間的關系,可以描述為：（）。A．他們所履行的管理職能是相同的B.高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多Ｄ.基層管理者花在領導職能上的時間要比高層管理者多管理沖突一般涉及（）等環節。A．診斷沖突Ｂ．分析沖突D．干預沖突管理人員的內部提高機制具有一定的優勢,比如:（）。Ａ.調動內部成員的工作積極性B.吸取外部人才C.保證選聘工作的準確性D.被聘者可以迅速展開工作管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時,…如(BCＤ技術技能、人際技能、概念技能)管理者之所以編制計劃，是由于()。Ｂ.計劃是一種協調過程C．通過計劃促使管理者展望未來Ｄ.計劃為控制提供了標準和依據管理作為一種特殊的實踐活動…比如(ＡＢC二重性、科學性、藝術性）歸因理論認為,人們把自己的成功和失敗重要歸結為四個方面的因素:即努力限度、能力、任務難度和機遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分:（）。A.內部因素和外部因素B．穩定性C．可控性規劃是指組織為實現它的（)等而制定的綜合性計劃。B.目的Ｃ．策略D.政策合理進行人員配備工作必須遵循以下原則：()。A．因事擇人B.人事動態平衡C．量才使用D.程序化、規范化激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用重要體現在(ABCD有助于激發和協調職工的積極性、有助于將職工的個人目的與組織目的統一起來、有助于增強組織的凝聚力、促進內部各組成部分的協調統一)計劃按照其所涉及時間跨度的不同可以分為(）。A.長期計劃B.中期計劃C.短期計劃計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作涉及（)。Ａ．制定計劃Ｃ．執行計劃D.檢查計劃執行情況計劃在管理的各種職能中處在主導地位，重要表現在以下方面:(）。A．計劃和控制工作是不可分的B.計劃的擬定總是在其他管理職能之前Ｄ.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中堅持組織結構設計的彈性原則要做到(）。Ａ．按任務和目的需要設立崗位B．定期更換管理人員C.實行職工一專多能D．多種用工制度較高素質的管理者Ｂ．下屬人員的積極參與和配合D.適當的授權克服溝通障礙的組織行動有(ＡBC營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道)控制的關鍵環節是采用切實可行的糾偏措施，一般而言,重要的糾偏措施有(）。A．改善工作方法B.改善組織工作和領導工作Ｃ.調整或修正原有計劃或標準D.調整原有標準控制系統是指由(）組成的具有自身目的和功能的管理系統。Ａ．控制主體B.控制客體C.控制信息D．控制措施領導活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有:（)。Ａ.領導者B．作用對象C.被領導者D.客觀環境領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位,重要涉及()。Ａ.法定權力B．獎勵權力D．處罰權力領導者在領導過程中需要具有多種能力，它們是:()。Ａ．情感能力B．行為能力C.意志能力D.認知能力領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如:(）。Ａ.轉移法B.不為法C．換位法D.糊涂法馬克斯·韋伯指出,任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才干實現目的。這些權力涉及：()。A.傳統的權力B.理性----合法的權力D.超凡的權力麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，尚有對(）等激勵需要。B．權力的需要C．社交的需要D.成就的需要梅奧的人際關系學說的基本內容涉及（）。A.人是“社會人”而不是“經濟人”Ｂ.公司中存在著非正式組織Ｃ．生產效率重要取決于工人的士氣美國管理學家菲德勒認為，（）是決定領導有效性的重要環境因素。Ｂ.職位權力C.任務結構D.上下級關系密集型發展戰略的有點表現在（ABC經營目的集中、管理簡樸方便、取得規模經濟效益）目前，新希望集團從生產飼料起家，后來又進入了房地產、旅游等行業。這種發展戰略屬于（）。Ｃ.無關聯多元化D．復合多元化公司文化是公司在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由（）三個部分組成。A．精神文化C.制度文化D.物質文化公司中應當承擔控制職責的人員涉及（）。A．公司高層管理人員C．中層管理人員D．基層管理人員強化理論中的強化類型有()。A．積極強化Ｂ．悲觀強化C．處罰D．自然消退擬定主管人員的需要量應當考慮以下因素(ＡBD組織現有的規模和崗位、管理人員的流動率、組織發展的需要）擬定組織的宗旨應避免（)。C.狹窄D.空泛群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是:(）。A.群體決策中責任模糊B.群體決策方案更容易被接受Ｄ．群體決策比個人決策的精確性強任何組織的經營目的都是多元化的，比如:（）。B.高利潤C.提高市場占有率D．提高員工福利待遇事業部制組織結構又可以稱作()。A.Ｍ型結構B．多部門結構D．產品部式結構通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環節是（)。A.信息的傳遞B．對信息的了解外部環境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素,它又分為（）。A．宏觀環境Ｂ.產業環境為了對備選方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作:（）。B.擬定具體評價指標Ｄ.擬定指標的權重為了有效的實現組織的戰略遠景，…就是（AD目的、目的）為了執行和實行戰略目的而做出的決策，如財務決策、銷售計劃決策等,就是()。A．戰術性決策B．策略性決策物質環境是指組織所擁有的各種資源，重要涉及()等。A．人力資源B．物力資源C．財力資源D．技術資源物質文化是公司文化外在形象的具體體現,涉及()。A．產品設計B.產品質量C．廠容廠貌D．員工服飾下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。A．地位差異Ｂ．目的差異C．缺少正式溝通渠道Ｄ．協調不夠下列選項,（ＡCD銷售額、成本總額、工資總額）現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性,也就是說(）都要隨環境的變化而變動。A.組織的部門機構B.職責的規定D．職位的安排新希望集團從生產資料起家,…這種發展戰略屬于（CD無關聯多元化、復合多元化)信息溝通一般包含下列環節(）。Ａ.信息源發出通過編碼的信息Ｂ.通過一定的媒介傳遞信息Ｃ．接受者接受信息并解碼D．信息反饋需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（）。Ｂ.生活要得到基本保障C.避免人身傷害，失業保障D.年老時有所依靠許多學者認為組織結構的特性可以描述為復雜性、正規化、職權層級和集權化。由此可以將組織結構形式分為兩大類：()。A.機械式組織Ｂ．有機式組織一個組織的戰略體系從上到下可以分為三個層次，對的的排序為:（）。Ａ.職能戰略B．業務層戰略Ｄ．公司層戰略一體化發展戰略是一種擴展組織經營范圍的戰略,它重要有兩種表現形式，即（）A.前向一體化戰略B．后向一體化戰略以滿足組織成員的需要為出發點配置人員，要考慮的是：(）。Ａ．每個人都有合適的崗位Ｂ．每個職位都符合員工發展的需要以下選項中,（)屬于備選方案的評價指標。Ａ.收益B．成本C．期限D．風險影響組織結構設計的因素有很多，比如(）等。A.戰略B.技術C.環境D.組織規模用數字形式表達的計劃是預算。如選項：()。A.銷售費用預算Ｃ.廣告預算D.成本預算用于衡量工作績效的各種信息應滿足()等方面的規定。A．及時性B．可靠性C.經濟合用性由基層管理人員負責制定,…屬于（BD業務性決策、平常管理決策）有效的現場控制，需要具有一定的條件，如下列（)。Ａ、較高素質的管理者B可靠性D適當的授權在雙因素理論中，（）體現的是保健因素。A.要給職工提供適當的工資和安全保障Ｂ.要改善他們的工作環境和條件C．對職工的監督要能為他們所接受戰略計劃與作業計劃相比較,下列說法準確的是:()。A.戰略計劃的內容具有大綱性B．戰略計劃的對象是組織全局C.戰略計劃的任務是設立目的D.戰略計劃的風險性較高直線職能型組織結構比直線型和職能型都有優勢,它(）。Ａ.保持了集中統一指揮的特點B.分工非常細密C．注重專業化管理制定戰略的重要目的就是（）。Ａ．贏得競爭優勢B．戰勝競爭對手D.贏得市場和顧客組織沖突產生的基本因素有()A．組織中個體自認為是的態度B．組織中個體差異的客觀存在Ｃ.組織中個體假設相似的存在Ｄ．組織中個體利己動機的存在7.ABCＤ;組織的戰略遠景涉及以下內容:(BC經營理念、公司宗旨)組織的總體戰略重要有下列幾種類型:()。B.穩定型戰略C.收縮型戰略D．發展型戰略組織對外部環境進行分析的目的是（)。B.尋找組織的發展機會C.避開存在的威脅組織結構設計的原則涉及（ABCD有效性、分工與協作、權責利對等、分級管理)判斷題“正式組織”與“非正式組織”的區別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。(×)彼得·圣吉專家認為，不同的人對同一事物的見解不同,因素是他們的行為模式不同。(×）表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和處罰不能起到激勵的作用。（×）采用輪盤式溝通模式時,….容易導致混亂并且減少傳遞信息的準確度(錯)采用外部招聘的方式選擇管理人員，有助于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。（×）成本標準和收益標準都屬于實物標準。(×)成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養的。（對）處在不同管理層次上管理者,其履行的管理職能也是不同的。(×）從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如,在美國表現為泰羅創建的科學管理理論,在法國表現為法約爾的行政管理理論。(×)從教材給“管理”所下定義中,可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。（×）對于當前管理過程而言,控制有助于組織少走彎路,減少偏差對組織效率產生的負面影響。(對）對于同一管理職能,…是不完全相同的（對)法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。（×）非語言溝通重要涉及身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是由于身體語言等非語言方式可以令人信服地表達人的真情實感。(對）非正式溝通未經管理層批準,是不受等級結構限制的溝通。。(對)菲德勒認為,影響領導成功的關鍵因素是領導者的個人魅力。(×)高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象（對)高層領導者更應當了解相關的專業知識。(×)高科技和適宜的外部環境是網絡型組織結構的基礎條件。（對)根據戴維?麥克利蘭的研究,對一般職工來說,成就需要比較強烈。（×）根據歸因理論,把失敗歸于穩定因素會提高以后工作的積極性,歸于不穩定因素可以減少工作的積極性。（×）公司層戰略是公司總體的、最高層次的戰略,因此,也稱為高層戰略。(×)奉獻考評是決定管理人員報酬大小的重要依據。（對）溝通過程中有了反饋，表白信息接受者收到并完全理解了信息發出者的信息。（×)古典管理理論把人當成“經濟人”，…（對）管理的藝術性就是強調管理的復雜性。(×）管理人員的工作重要是從事資源協調和管理，沒有必要掌握具體的業務知識。（×）管理人員要與各種人相處，也許遭遇各種事件,因此需要具有良好的心理素質。這樣才干冷靜的解決好意外和突發事件。(對)管理是隨著人類社會的發展而產生的，…（錯)管理是一種故意識、有組織的群體活動,是一個動態的協作過程。（)對管理者必須完全了解計劃執行過程的所有具體細節，才可以達成對組織活動的有效控制。（×）管理者運用自己手中的職權，強行解決沖突的方式合用于管理者需要對重大事件采用非同尋常的活動迅速解決時，或者當管理者的解決方式對其別人無關緊要時使用。(對)合理化建議是職工參與管理的一種形式,據美國一家公司估計，生產率的提高有２0％得益于工人提出的建議，其余80%來自技術的進步,但是,管理人員應當把重要精力放在那20%上。（對）集中化戰略是中小公司較為適宜的戰略選擇。（對）計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內部前提條件。其中,外部前提條件多為組織不可控制的因素。（對)經驗學派主張通過度析經驗來研究并傳授管理學問題,被稱為“經驗教學”。（×）決策者所選擇的方案一定是最優化的。（×）考評方法和考評系統設計的合理與否…(對）控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價（錯）控制的實質就是使實踐符合于計劃,計劃就是控制的標準。（對）控制和計劃密不可分，控制就是要保證計劃的實現。因此,控制的標準重要來自計劃。（對）控制就是為了保證既定的組織目的得以實現而進行的檢查、監督、糾正偏差等管理活動的統稱。(對)口頭溝通雖然其比較精確，…（錯)領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。(×)梅奧認為，在共同的工作過程中，人們互相之間必然發生聯系,產生感情,形成一種行為準則或慣例,這就形成了正式組織。（×)目的管理是職工參與管理的一種很好的形式。（對）目的和目的就是為實現組織的戰略遠景而設定的一套中短期的定性指標。(×)目的是指組織在一定期期內所要達成的具體成果。（對)盼望理論是美國心理學家佛魯姆于196４年在《動機與人格》一書中提出來的。(×）公司精神是公司文化的核心層,是呈觀念形態的價值觀、信仰及抱負等。它體現在公司經營哲學、宗旨、方針、目的等方面。（對)前饋控制事實上是一種“亡羊補牢”式的控制。(×）情緒異常影響人們的有效溝通,使信息的傳遞嚴重受阻。所以,當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此假如溝通的對象情緒不穩定，則不需要停止溝通。(×)權變理論認為,組織的管理沒有絕對對的的方法，也不存在普遍合用的理論。采用哪種理論和方法進行管理,要視組織的實際情況和所處的環境而定。(對）人們經常會說：“那不是我的意思!”或者“我還認為是這樣!”這些話反映了錯誤地發出和接受信息在溝通中經常出現。(對)人員配備的重要任務就是為組織配備合適的管理人員。（×）任何一個組織的目的就是想方設法發明更多利潤。（×)實行成本領先戰略,就是減少產品價格。(×）事先對未來行為所作的安排就是預測,它是人們故意識的活動。（×)事業部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。(對)泰羅的科學管理既重視技術因素,也重視人的社會因素。（×）通常,組織的宗旨都是空泛而籠統的（錯)頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法,兩種方法一正一反,若運用得當,可以起到互補作用。(對）為了提高控制的有效性,保證計劃不折不扣的執行，就要使控制系統具有一定的剛性。(×）韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的奉獻是提出了抱負的行政管理體系,其代表作是《行政組織體系理論》。（×）無論是定性預測還是定量預測都需要建立數學模型。(×）下屬的成熟限度涉及兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵,而是靠內部動機激勵。(對)現實中,許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。(對)相對于個人決策，群體決策的效率較低。(對）一般來說，高層管理人員重要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動,而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（對）一般來說，戰略計劃相比作業計劃要承擔較高的風險。(對）一般來說,組織規模越大，管理者必須應對的環境因素的數量越多。（對）一個組織的領導班子，只要最高領導者具有超凡的能力,其整體功能必然強大。（×）運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用記錄方法予以定量解決,所以說它是定量決策。（×)在按照功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通可以有效地減少管理的模糊性,讓下屬清楚地知道自己的工作方向和目的,從而提高整個組織的運營效率。(×)在物質激勵中,最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。(×）在組織管理中,沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發沖突。（×)戰略的實質是謀求外部環境….動態平衡（對)戰略決策，重要是由組織的中高層領導決定的。(×)戰略控制必須以戰略目的為控制標準。（對）正式溝通通常是在主旨的層次系統內進行,…（對)正式組織是為了實現公司目的所規定的公司成員之間個人感情關系的一種結構,它以效率邏輯為其行動標準。(×）只經營一種業務的小公司,或者從事專業化經營的大型公司，其業務層戰略與公司層戰略是同樣的。(對)只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（×)組織發展是管理層的事，與普通員工無關。（×)組織結構設計的彈性原則就是規定部門機構的設立具有一定的彈性。(×）組織是由三個基本要素構成的，即目的、結構和關系。(×)案例分析案例1:上海印染工業公司的決策方法問題：１．上海印染工業公司所運用的預測、決策方法是什么方法?2.這種方法的特點有哪些?3.上海印染工業公司對這種方法的應用有哪些成功和局限性之處？１.上海印染工業公司所運用的預測、決策方法是特爾菲法。2．特爾菲法的特點:（１）匿名性。特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間因名望、權利等帶來的心理影響，可以保證各成員能獨立地作出自己的判斷。(2）多輪反饋。通過多輪反饋可以使成員充足借鑒其他成員的意見并對自己的意見進行修正。（3）記錄性。對專家意見的分析多采用記錄方法,體現了定性與定量結合的特點。3．上海印染工業公司對這種方法的應用有哪些成功和局限性之處？成功之處:（１)預測題目的選擇具體、明確，適合實際的需要，能解決實際問題。(2）專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性。（3)調查表問題設計的明確、有針對性。局限性之處：(１)第二輪反饋采用座談會的方式有違匿名、函詢的原則，容易對第三輪及以后的反饋產生不好的影響。(2)專家的人數較多,使分析工作繁重,容易出現失誤。案例2：升任公司總裁后的思考問題：1、認為郭寧當上總裁后，他的管理責任與過去相比有了哪些變化?他應當如何去適應這些變化?2、你認為郭寧要勝任總裁的工作,哪些管理技能是最重要的？你認為他有這些技能嗎？3、假如你是郭寧,你認為當上總裁后自己應當填補哪些欠缺才干使公司有更好的發展？參考答案：1、變化趨勢:一開始擔任基層管理者，重要起到帶領員工完畢既定任務,起模范帶頭作用；繼而擔任中層管理者，即裝配部經理，一方面應當了解高層管理者的思緒和想法，然后按照自己的工作辦法和工作思緒去帶領基層管理者及員工開展自己的工作；最后擔任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個發展的思緒,保證公司平穩的前進。隨著他職位的升遷，管理職責在不斷擴大，從管理一個團隊到一個部門，從部門之間的協作到整個公司的進步，反映了三個層次之間關注目的的差別。2、對于高層管理者的總裁而言,一方面要具有概念技能,即對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體。另一方面，要具有人際技能,即成功地與別人打交道并與別人溝通的能力,涉及聯絡、解決和協調組織內外人際關系的能力，激勵組織內外工作人員積極性和發明性的能力，對的指導和指揮組織成員開展工作的能力。筆者認為這兩種技能是最重要的。從郭寧的工作經歷來看,從基層開始,到中層，再到負責規劃的副總裁和負責生產的副總裁，直到總裁，因此，應當有良好的人際關系和溝通的能力。同時，他在擔任副總裁時,負責規劃與生產工作,都能很好的完畢任務，作出成績,從這些看，他在調動員工的積極性和發明性方面應當也做的較好。因此,綜合看，他具有良好的人際技能。但是，作為從基層一步步上來的領導,他也許在概念技能方面還缺少一些,也就是對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。3.假如我是郭寧,在當上公司總裁后，應補上概念技能方面的局限性,使自己具有戰略眼光,了解組織與外部環境是如何互動的以及組織內部各組成部分是如何互相作用的，從而為自己辨認存在的問題、設計可供選擇的解決方案、選擇最后的方案并付諸實行提供便利。只有這樣，才干使公司取得更好的績效。案例３:準確決策與盲目投資1.決策涉及哪些基本活動過程？其中的關鍵環節是什么？2.案例中兩家公司形成鮮明對比的因素是什么?3.科學決策需要注意哪些問題?１．決策過程涉及:（1）辨認問題(2）擬定決策目的（3）擬定可行方案

（4)分析評價方案

(5)選擇方案(６）實行方案

（７）跟蹤檢查。其中關鍵的環節是選擇方案。2．河南省潔達陶瓷公司與禹州市建筑衛生陶瓷廠形成鮮明對比重要由于雙方決策者的決策的鮮明差異。建筑衛生陶瓷廠的決策者面對廠房倒閉的危險能果斷做出決策,通過進行人事制度改革、優化主導產品管理方法、對分廠進行股份制改造和租賃承包等手段使工廠免于倒閉。在穩步發展時,管理者可以頭腦冷靜地分析和診斷行情并進行一系列具有針對性的市場考察和論證,保證了決策的對的性,從而保證了建筑衛生陶瓷廠可以成功的運轉下去。相比之下,潔達陶瓷公司決策過于盲目輕率，沒有對問題和機會進行認真的診斷和分析，一味追趕市場潮流，在還沒有對市場進行考察分析論證的情況下就盲目擴大生產規模，在公司虧損產銷無望時決策者并未從主線上進行補救而是繼續投入大量資金、擴大規模，最終導致了生產與市場脫離的惡性狀況。所以,案例中兩家公司形成鮮明對比重要由于決策者的決策的質量好壞對公司導致了直接影響３.科學決策需要注意:①決策要有明確的目的。無目的的決策或目的不明確的決策往往會導致決策無效甚至失誤。②決策要有可供挑選的方案。假如無法提供方案或只有一個方案,那就失去了決策的意義。③決策要作出分析評價。在明確決策目的和決策標準的基礎上，根據所掌握的信息,對各種可行方案進行評價,然后作出選擇。④決策要具有科學性。規定決策者透過現象看本質，準確結識事物的發展變化規律,并采用科學的程序和方法,作出符合事物發展規律的決策。⑤決策要遵循滿意原則。決策者不也許作出最優化的決策，只能根據有限的信息，發現并選擇出解決問題的滿意的方案。案例４:縣令買飯問題：1．這個案例中蘊含了如何的管理思想?2.黃炳是一個合格的領導者嗎？為什么?3.此案例帶給你如何的啟示？1.此案例蘊含了“科學用人”的管理思想。2.黃炳是一個合格的領導者。由于一個優秀的管理人員,不在于你多么會做具體的事務,由于一個人的力量畢竟是有限的，只有發動集體的力量才干戰無不勝，攻無不克。管理人士特別要注重加強培養自己駕馭人才的能力,知人善任，了解什么時候什么力量是自己可以運用以助自己取得成功的。

?3.此案例帶給我們的啟示是,聰明的人總會運用別人的力量獲得成功,領導者最大的本領是發動別人做事。

案例５:鯰魚效應問題：1.這個案例中包含了如何的管理原理？2.請用你所學過的管理知識解釋這個現象。1.鯰魚效應是指在一定條件下，外部競爭、危險、入侵等因素對于提高整個群體的活力，促進每一個體的發展,形成優勝劣汰機制，具有正的效應。此案例中包含的管理原理是,適度的競爭和沖突能增強組織和員工的活力。２.在管理學中,當組織處在一潭死水時,這個組織的績效肯定不會高,因此,要想辦法激發沖突。事實證明，在組織中,需要有積極健康的沖突;員工也同樣，需要有合法的競爭機制。只有外有壓力,內存競爭氣氛,員工才會有緊迫感，才干激發進取心,公司才有活力。一個公司,假如人員長期固定,就缺少活力與新鮮感，容易產生惰性。因此有必要找些外來的“鯰魚”加入公司，制造一些緊張氣氛。當員工們看見自己的位置多了些“職業殺手”時，便會有種緊迫感，知道該加快步伐了,否則就會被淘汰。這樣一來，公司自然而然就生機勃勃了。當壓力存在時，為了更好地生存發展下去，人們必然會更用功,而越用功,跑得就越快。適當的競爭如同催化劑，可以最大限度地激發人們體內的潛力。本田公司就是這樣,把憂患意識注入競爭機制之中,使組織保持恒久的活力，這是日本本田公司取得成功的關鍵。本田先生營造了一種充滿憂患意識的競爭環境，激發起每一個人的進取心、榮譽感,調動了員工的工作熱情,使得本田公司充滿了活力。本田先生的高明之處在于巧妙地運用了“鯰魚效應”,牽一發而動全身，在公司上下形成了百舸爭流、萬馬奔騰的局面,達成了“不待揚鞭自奮蹄”的抱負效果。案例６：廚房失火問題：1.什么是預先控制?其對于有效的管理具有如何的意義？2.此案例重要說明了哪項管理職能?1.預先控制也稱前饋控制,是指通過觀測情況和收集整理信息,掌握規律,預測趨勢，對的預計未來也許出現的問題,提前采用措施，將也許出現的偏差消除在萌芽狀態。通常情況下,控制是在計劃執行過程中通過不斷收集、整理、分析各種信息，再根據信息解決結果提出解決問題的措施。由于信息的獲取和解決、有效措施的出臺等活動都需要時間，控制在信息反饋和采用糾偏措施之間往往存在時滯，管理者也許會因此喪失糾正偏差的時機。所以,管理者更需要在問題發生前就采用有效的防止措施，避免偏差和損失的發生。前饋控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。２．此案例重要說明了管理的控制職能。案例七:西湖公司的控制系統(1）雷先生在西湖公司里采用了哪些控制方法？雷先生采用了預算控制方法和成本控制方法。(2）假設西湖公司本來沒有嚴格的控制系統,雷先生在短期內推行這么多控制措施，其他管理人員會有什么反映?措施實行初期,有些管理人員會有不批準見;隨著措施的成功，大家會擁護新措施,并不斷創新。（3)就西湖公司的目前狀況而言，如何健全控制系統?一方面,制定合理的控制標準,涉及質量、成本、預算、銷售等方面。另一方面,建立有效的衡量工作績效的體系，以及時、可靠地反映控制標準的執行情況。最后,健全糾偏系統。糾正偏差是實行有效控制的必要環節。案例7：宇宙冰箱廠1.公司應如何設立組織結構?到底應當“因事設人”還是“因人設事”?答：公司設立組織結構的原則。依據教材上的觀點，公司設立組織結構應堅持以下原則：目的任務原則;權責利相結合的原則;分工協作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統一指揮和權力制衡原則；集權與分權相結合原則。依據組織結構設立的目的任務原則,應堅持因事設人，以事為中心，因事設機構、設崗位、設職務，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應內外環境的變化，適應公司目的任務的規定,對職務結構進行調整，對人員進行調配，也是對組織結構設立原則的靈活運用。2．你認為王專家的建議是否合適？答:王專家的建議比較合適,這是通過實踐檢查的。正如王專家所說,理論應當隨著管理環境以及管理實際的需要而改變。3．你如何看待小劉的疑問？答：關于小劉的疑問。小劉剛剛大學畢業，沒有實際工作經驗，難免事事唯書為上,理論與實踐相脫節。簡答題1.什么是現代“管理理論的叢林”？答：第二次世界大戰以后，隨著現代科學技術日新月異的發展，生產社會化限度日益提高,引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發展,出現了許多新的管理理論和管理學說,并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源淵和內容上互相影響和互相聯系,形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的重要學派有:管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。２.公司一般可以在哪些方面發揮非正式組織的積極作用？答：公司一般可以在以下方面發揮非正式組織的積極作用：(1)一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決;(2）運用非正式組織的情感交流渠道，維持公司人員的穩定與團結;（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會,工作中減少厭煩感,加強協作關系。3．管理系統理論的重要內容是什么?答：管理系統理論將領導方式分為以下類型：(１）專權命令式。即領導人極為專制，對下屬缺少信任,重要用恐嚇和處罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息,決策權高度集中。(2）溫和命令式。即領導者允許下屬反映意見和提出規定，允許下屬一定的決策權但嚴加控制。（3)協商式。領導者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們;注意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決,具體事項則由下屬安排或協商解決。（4)參與式。即主管領導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用;鼓勵下屬參與組織目的的制定和評價工作;鼓勵下屬就其職責范圍內的事項作出決定或共同作出決定。４．簡述激勵過程。答:激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反映。當人產生需要而未得到滿足時,會產生一種緊張不安的心理狀態，在碰到可以滿足需要的目的時，這種緊張不安的心理就轉化為動機，并在動機的驅動下向目的努力,目的達成后,需要得到滿足，緊張不安的心理狀態就會消除。隨后,又會產生新的需要,引起新的動機和行為。5．協調組織沖突的對策。答:通常，協調組織沖突的對策有以下幾種方法：（1)回避。這是解決沖突的最簡樸的一種方法,即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或克制沖突。當沖突微局限性道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采用讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。(2)強制解決。即管理者運用職權強行解決沖突。當你需要對一個事情作出迅速的解決時，或當你的解決方式其別人贊成與否無關緊要時，可以采用強制的辦法。在強制解決中,往往以犧牲某一方的利益為代價。（3）妥協。即通過規定沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時,或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采用這種解決方法。（4)樹立更高目的。當其中一方靠自己的能力不能完畢目的時，沖突雙方也許會進行合作并作出一定讓步，為完畢更高的目的而統一起來。（5)合作。將沖突各方召集到一起,讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里,并商議也許的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足,因此從結果來說是最佳的選擇。６、試述零基預算方法。答:零基預算的基本思想是:在每個預算年度開始時,把所有還在繼續開展的活動都視為是從零開始的,重新編制預算。預算人員以一切從頭開始的思想為指導,根據各項活動的實際需要,安排各項活動及各個部門的資源分派和收支。與傳統的預算管理相比較,零基預算的優點是預算編制依據科學，按照具體情況考慮預算大小，有助于資金分派和節約支出,缺陷是預算編制的工作量大，費用較高。零基預算方法的核心是規定預算工作人員不要盲目接受過去的預算支出的結構和規模,一切都應按變化后的實際情況重新予以考慮。在采用零基預算進行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題:(1)零基預算法的思想應貫徹到每一個預算編制人員和部門項目負責人的思想中。只有每一個有關人員理解了零基預算法的精神,掌握了零基預算法的方法,支持零基預算法,零基預算法才干發揮其自身優勢。(2)零基預算的主持者必須能把握各項活動的最終目的。(３)擺脫舊有思想的束縛,發揚創新精神。從零開始自身就規定能擺脫舊有思想的束縛,以創新精神為指導開展零基預算工作。(4)在實行零基預算法的過程中必須警惕形式主義。防止名義上從零開始,事實上一切依舊，新瓶裝舊酒。對此，重要領導人必須有高度的警惕性，最后審批預算的重要領導人要親自主持參與項目的評價過程,真正使那些過去一直在進行卻不能提供效益或效益極低的活動可以停下來,而將資金用于能發明最高效益的項目和活動上去。案例一文化到位找到新感覺四川華誠銀華集團有限責任公司（以下簡稱銀華國際）堅持一手抓生產經營,一手抓公司文化建設。兩者互為促進,公司保持連續八年賺錢,去年又創利潤1６80萬元,居省紡織行業第二位,保持了省優秀公司、省文明單位稱號的本色。一、結識到位隨著經濟體制改革的深化,銀華公司這個棉紡織公司同大多數國有紡織公司同樣,公司管理和發展出現了嚴重困難,問題的根源是什么?出路何在？公司調查分析后認為，社會的巨大變革、公司生存空間和職工心態的變化，使得計劃經濟時代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創建先進的公司文化引入經營管理。二、機制到位銀華公司創建公司文化狠抓了各種機制的建立和完善。一方面，建立考核機制。結合公司實際，公司出臺了15個實行細則，實行量化考核。另一方面,建立民主管理監督機制。銀華公司把公司的產量、質量、利潤、成本、發展規劃等重大情況定期公布，并通過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度,職工相應知的事情了如指掌。再次，完善分派制度，各個崗位的工作所有量化，職工對照公開欄公布的個人獎罰、產質等情況就能算出自己本月的收入。最后,人才選拔機制。銀華堅持實行四個人才培養“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅持德才兼備的原則,面向市場擇優，實行公推公選制度。三、教育到位銀華公司認為:公司文化的核心是哺育先進的公司精神，并在職工的工作中得到體現，哺育的途徑則是教育。四、投人到位銀華公司總經理認為,公司文化建設之所以叫做一把手工程,是由于它同經濟工作同樣，投入是關鍵,沒有投入就沒有產出。資４50余萬元，先后實行“廠門形象工程”、“生產區綠化工程”、“生活區亮化問題:1．銀華公司是如何結識到公司文化的作用的?(6分)2．銀華公司在公司文化建設上做了哪些工作？(６分)3．如何結識公司文化的本質和作用？(８分）1、答：隨著經濟體制改革的深化，銀華這個棉紡織公司同大多數國有紡織公司同樣,公司管理和發展出現了嚴重困難，公司調查分析后認為,社會的巨大變革、公司生存空間和職工心態的變化,使得計劃經濟時代形成的理念、制度、方法已成為桎梏,必須以改革的精神,把創建先進的公司文化引入經營管理。2、答：一是結識到位。高度的重視帶來了自覺的行動。九十年代初至今,銀華都把公司文化建設擺在頭等位置常抓不懈。二是機制到位。銀華公司創建公司文化狠抓了各種機制的建立和完善。涉及建立考核機制、建立民主管理監督機制、完善分派制度，建立健全人才選拔機制。三是教育到位。公司文化的核心是哺育先進的公司精神,并在職工的工作中得到體現,哺育的途徑則是教育。四是投入到位。銀華公司認為沒有投入就沒有產出,并始終堅持按比例投入公司文化建設。3、答:公司文化是指一定歷史條件下,公司在生產經營和管理活動中所發明的具有本公司特色的精神財富及物質形態。簡樸說,公司文化就是每個公司自己獨特的辦事方式,這里涉及思維方式、行為方式、公司規范、生存氛圍等，它既是一種客觀存在，又是對客觀的反映，它的核心是公司成員的觀念－--－公司精神。公司文化對外可以促進社會形象的樹立、產生品牌效應，拓展市場和增長產品附加值；對內形成強大的凝聚力,起到學習、維系和激勵的功能,引導、協調并約束員工行為,實現員工個人目的與組織整體目的的一致,促進組織和個人共同成長。案例二39滴焊料一滴焊料雖然不起眼,但是“石油大王”洛克菲勒卻曾為之做足了文章。一次,洛克菲勒越美孚石油公司一個包裝出口石油的工廠，發現包裝每只油罐用40滴焊料。他注視良久,對工人說：“你有沒有試過用38滴焊料?”通過當場實驗,用38滴不行，偶爾有漏油的現象，但用39滴焊料滴封的油罐卻沒有一只漏油。于是，洛克菲勒當即決定,39滴焊料是美孚石油公司各工廠的統一規格。耗,顯得尤為重要。高效的管理,不僅僅體現在管理機制上，并且應當在生產優化、科技創新、增收節約等“細處”著手，努力挖潛減耗。一滴焊料雖小，卻蘊藏著“大管理”。問題：1.洛克菲勒所找到的觀點控制點是什么？（１０分）2．關鍵控制點的標準有哪些？(1０分）1、答：控制是依據為了保證組織目的以及為實現目的所制訂的計劃得以實現,規定管理者必須對計劃的執行過程進行監督、檢查,假如發現偏差，要及時采用糾偏措施。關鍵控制點重要是指那些能直接影響計劃執行能否實現，實行效果能否達成規定的,能否按期完畢及直接影響成本的因素?？刂频年P鍵點能把主管人員有限的精力投入到對計劃的執行并完畢有舉足輕重的關鍵問題上,因此盡也許地選擇關鍵點,能使控制工作更有成效。案例中，洛克菲勒所抓的關鍵控制點是“節約焊料”。2、答：標準是衡量組織的實際業績和預期業績的尺度。對一項簡樸的經營活動，管理者可以通過其親自觀測整個工作過程來實行控制,然而在大多數經營活動中，管理者卻也許做不到這一點,這是經營活動的復雜性所致。因此,要實行有效的控制,管理者就應將重要精力放在最為重要的事項、活動或環節上，即抓住關鍵控制點，以此制定合理的控制標準。根據關鍵點原則,管理者需要從實際出發,因地制宜地找出和擬定最能反映或體現其所管轄單位工作成果的關鍵性因素，對之加以嚴密控制，其他的方面則相對放松控制，這樣可收到有的放矢、事半功倍的效果。在抓住關鍵點的同時,還必須重視例外事件,特別是關鍵點上的例外事件，而把其他問題將給下屬解決就可以了。案例三東方電力公司的計劃工作王力是東方電力公司的總經理,這是一家位于中國東部地區的大型公司。長期以來’這位總經理一直認為,編制一份可行的公司計劃，將有助于公司的成功。他花了近十年的時間＇想方設法促使公司的計劃方案編制并進一步完善,但是沒有取得成效。在這段時間里,他先后指派了三位副總經理負責編制計劃，雖然每位副總經理似乎都努力工作,他也注意到,個別部門經理繼續自行其是。部門經理的獨立決策導致互相之間的不一致，主管電力調度的負責人總是提請上級電力部門允許提高電費,卻沒有進展。公共關系的領導不斷地向公眾呼吁,要理解電力部門的難處。用戶卻認為,電業的利潤夠高了。公司應當通過內部解決問題，而不是提高電費。負責電力供應的副總經理受到社區的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下，避免出現不雅觀的電線桿和線路,同時向顧客提供更好的服務。他覺得顧客是第一位的，費用則是第二位的。應王力總經理規定，一位征詢顧問來公司檢查情況。他發現,公司并沒有真正把計劃做好。副總經理負責編制計劃,而他的職工正在努力地進行研究和做預測，并把研究和預測情況提交給總經理。由于所有部門經理都把這些工作看作是對公司發展沒有多少意義的文書工作,因此,他們對此愛好不大。問題：1.計劃工作的環節是什么?（10分）如何才干使該公司有效的制定計劃？（1５分)2．假如你是顧問,有關計劃的類型方面，你會給公司哪種建議?(25分）1、答:（１)機會分析,涉及對外部環境的分析，內部因素的分析,自身能力的分析，競爭對手的分析。(2）擬定目的。對形勢和機會進行對的估量之后，就要具體擬定組織未來行動的目的，目的涉及長期目的和短期目的。（3)明確計劃的前提條件。分析、研究和擬定計劃工作的環境，或者說就是預測實行計劃時的環境。(4）提出可供選擇的方案。通過發揮發明性,挖掘實現目的的各種行動方案,并分析它們的優缺陷。（5）評價各種備選方案。評價標準涉及擬定的目的、計劃的前提條件。(6）選擇方案。根據評價結果，從各種可行方案中選出最令人滿意的方案。(7）計劃分解。可以沿空間和時間兩個方向進行。即在組織內部各層次和各部門間進行計劃的分派、貫徹,同時將長期計劃分解為中期和短期計劃，最終形成一個計劃連鎖體系。（8)編制預算。用預算形式使計劃數字化。２、假如你是顧問，有關計劃的類型方面，你會給公司哪種建議?(25分)答：根據東方電力公司的性質,擬定這個公司在一定期期內所要達成的目的，根據這個目的制定一個戰略計劃,為整個組織擬定實現目的的方針、環節和措施。由于戰略計劃是一項長期計劃，所以還應將這份計劃沿空間和時間兩條線分解為部門計劃和中、短期計劃，部門計劃最終分解為個人計劃，將公司目的貫徹到每個公司員工，使員工的個人目的與公司的總目的保持一致。案例三把所有“雞蛋'’放在微波爐里著名作家馬克,吐溫曾經說過:“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子?！睂⑦@段話借用到公司經營上就是：選擇一個有前景的行業，集中所有資源去發展,即實行專業化經營。英特爾公司總裁安迪，葛洛夫對此深表贊同,他領導的英特爾一直堅守在微解決器行業,全球市場占有率高達90%。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點。把所有的“雞蛋”都裝在微波爐里，結果發明了中國微波爐第一品牌！格蘭仕是如何做到這一點的呢？一、以戰略眼光選擇微波爐行業199１年,格蘭仕選擇微波爐為發展的惟一行業，是具有戰略眼光的:(生產設備和技術,進入微波爐行業。19９3年，格蘭仕生產1萬臺微波爐正式投放市場，當時國內最大的微波爐生產公司是硯華，進口產品最大的是日本松下。三、集中所有資源，奪得全國第一格蘭仕奉行專業化戰略,沒有采用“兩面作戰”的多元化方針，而是集中所有資源,朝認定的方向以規?；癁橹攸c發展單一的微波爐行業。對此,在市場占有率超過國際通用的壟斷點４1%的基礎上,格蘭仕并沒有滿足，而是繼續擴大規模,1998年設計生產能力為450萬臺。該目的實現后,格蘭仕將躍居全世界最大規模的微波爐生產公司。1、格蘭仕進行戰略轉移的依據是什么?(10分)2、格蘭仕是如何成為微波爐大王的?(15分）３、“把所有的雞蛋都裝進下一個籃子里，然后看好這個籃子”，包含了如何的管理思想？1、答:(1)6０年代微波爐行業在美國等發達國家興起，至9Ｏ年代進人普及期(１９９0年世界微波爐產量為2254萬臺），產品生產技術成熟；（２)微波爐在中國卻是曙光初現的行業，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對便利生活的需求不斷增長,微波爐市場將是一個基數小、增長速度快、潛力巨大的市場;（3)1９90年全國微波爐產量為1０0萬臺，進口量為幾萬臺，雖有競爭，但限度遠未達成劇烈。這些宏觀環境對格蘭仕進行戰略轉移是有利的。2、答：格蘭仕奉行專業化戰略，沒有采用“兩面作戰”的多元化,而是集中所有資源,朝認定的方向以規模化為重點發展單一的微波爐行業。這是中小型公司經營戰略的一條路線:在公司實力不大、剩余資源局限性的情況下,公司應優先選擇單一行業、甚至單一產品為重點，集中優勢奪取市場地位，從而成長為大公司。1994年格蘭仕微波爐產量為1O萬臺，19９5年達２０萬臺，市場占有率為２5．1%；96年產量為6５萬臺，市場占有率為３４．85％；9７年產量接近２０0萬臺,市場占有率為47．６％，高居全國國內外品牌第一位。3、答：這屬于發展型戰略中的密集型發展戰略。也稱為專業化發展戰略，是指集中組織資源，以快于過去的增長速度來增長某種產品或服務的銷售額或市場占有率，而組織業務范圍基本上保持不變。這種發展戰略的優點是經營目的集中,管理簡樸方便,并且有助于集中運用組織資源,實現生產的專業化，獲取規模經濟效益。但該戰略也有缺陷，就是對環境變化的適應能力較差，風險較大，在采用該戰略時，公司集中經營一種產品,一旦該產品的市場需求有明顯下降，公司也許會快速陷入困境，所以規定公司經營者必須時刻關注公司外部環境的變化趨勢,適時的調整本公司的經營方針。２02３年１月《現代管理原理》期末復習資料(中央電大考試代碼:1２88）２023年7月真題一.單項選擇(下列選項中只有一個答案是最準確的,請將其序號填寫在答題紙的相應位置上。每小題１分,共２0分）1.下列各選項中，（D）屬于管理的對象。A.組織資源和組織目的B.組織中的人C.組織目的和組織活動Ｄ.組織資源和組織活動韋伯認為,公司組織中存在三種純粹形態的權力。其中,(A)最符合理性原則、效率最高的權力行使。Ａ.理性——合法的權力Ｂ.超凡的權力C．傳統的權力D.理性的權力制定作業計劃的依據是(C）。A.年度計劃Ｂ.管理者的意愿C.戰略計劃D.指導性計劃選擇方案就是根據評價結果,從各種可行方案中選出（Ｂ)。A．簡樸易行B．滿意C.風險最?。?利潤最大戰略管理是以組織全局為管理對象來擬定組織發展的遠景和總體目的，規定組織總的行動大綱。這就是戰略管理的(D)特性。A．長遠性B.大綱性C.客觀性D.全局性決策者將組織外部環境與內部環境分析的結果進行綜合、比較，尋找兩者的最佳戰略組合,為戰略制定和戰略決策提供更為直接的依據。這就是（C）。A.競爭戰略分析B.ＢCＧ矩陣分析Ｃ.ＳＷOT分析D.行業壽命周期法分析經常反復發生，能按已規定的程序、解決方法和標準進行的簡樸化決策,屬于（A）。A.程序化決策B．平常管理決策Ｃ．擬定型決策D.風險型決策某公司生產某種產品，固定成本為1５萬元,單位可變成本為10００元，每臺售價2200元，則該產品的盈虧平衡點是(C）。A．２5臺Ｂ.1０0臺Ｃ.125臺D.１2.5臺決策的終點是（D)。A.擬定備選方案B.提高管理效率C.擬定最優方案Ｄ.實行決策方案在管理學中,組織的靜態方面含義就是(Ｂ）。A.人事關系Ｂ.組織結構C．組織目的D．責權利關系責任、權力、利益三者之間不可分割,必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織結構設計的(C)原則。A.分級管理B.分工與協作C.責權利對等Ｄ.彈性結構根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(B)原則。A.因人設職B.量才使用C．任人唯賢D.因事擇人述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（A)。A.自我考評B.群眾考評C.專家考評D.上級考評關于領導者與管理者的權力來源,下列描述準確的是(Ｂ)。A．兩者的權力都源自職位B.管理者的權力源自職位C.領導者的權力源自職位D.管理者的權力源自自身管理方格理論提出了五種最具有代表性的領導類型,（C）領導方式對業績關心較多，對人很少關心，屬于任務式領導。A．１-1型B.1-9型C.9-１型D.５－５型人們在通往目的的道路上所碰到的障礙就是（D）。A.焦急Ｂ.緊張Ｃ．防范Ｄ.挫折赫茨伯格提出的雙因素理論認為（B）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。Ａ.激勵因素Ｂ.保健因素C．成就因素Ｄ．效價因素（A)的最大的優點在于它持久、有形、可以核算。A.書面溝通B.非語言溝通C.口頭溝通D.電子媒介溝通控制是一種動態的、適時的信息(C）過程。A．通報Ｂ.下達C.反饋D．上報控制工作應當著眼于組織發展的整體需要，這就規定控制應具有(A)。A．全局觀念B.與計劃協調一致C.建立客觀標準Ｄ.切合管理人員特點二．多項選擇(下列選項中有2-４個是準確的，請將這些選項的序號填寫在答題紙的相應位置上,多選或少選均不得分。每小題1分,共10分）2１.管理作為一種特殊的實踐活動,具有其獨特的性質,比如（ＡBD）。A.管理具有二重性B．管理具有科學性C.管理具有時效性D.管理具有藝術性物質文化是公司文化外在形象的具體體現，涉及（ABＣD）。Ａ.產品設計B.產品質量C．廠容廠貌D．員工服飾為了有效的實現組織的戰略遠景，還必須設定一套中短期的定性和定量的指標,這就是（BD）。A.宗旨B.目的C.計劃D．目的密集型發展戰略的優點表現在(BCD）。Ａ.對環境變化的適應能力強B．管理簡便方便C.取得規模經濟效益Ｄ.經營目的集中按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為（ＡＣD）。A.擬定型決策B.程序化決策C．風險型決策D.不擬定型決策許多學者認為組織結構的特性可以描述為復雜性、正規化、職權層級和集權化。由此可以將組織結構形式分為兩大類(BC）。A.集權式組織Ｂ.有機式組織C.機械式組織D．分權式組織從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應當是（BCD)。A.有職位的人B．有知識的人C.有能力的人D.對組織忠誠的人領導活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有(AＢCD）。A.領導者B.作用對象Ｃ．被領導者Ｄ．客觀環境工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰性和成就感,下列方法可以使工作豐富起來。（AＣD)A.鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間互相交往B.在其能力范圍內，最大量的增長其同類工作的數量C.放心大膽的任用下屬,以增強其責任感Ｄ.采用措施以保證夏侯蘇可以看到自己為工作和組織所作的奉獻用于衡量工作績效的各種信息應滿足(AＢC)等方面的規定。A.及時性B.可靠性Ｃ.經濟合用性D．全面性三．判斷正誤（下列各題有對有錯。在答題紙的相應位置上,對的打√，錯的打×。每小題1分，共1０分)３1.事先對未來行為所作的安排就是預測，它是人們故意識的活動?！?2.古典管理理論把人當成“經濟人”,行為科學家提出了“社會人”的觀點?！?3.公司層戰略是公司總體的、最高層次的戰略,因此，也稱為高層戰略?！?4.頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法,兩種方法一正一反，若運用得當,可以起