信息化管理與運作（作業1）解釋信息技術和信息技術革命的基本內涵。答：信息技術是應用信息科學的原理和方法研究信息產生、傳遞、解決的技術。具體涉及有關信息的產生、收集、互換、存儲、傳輸、顯示、辨認、提取、控制、加工和運用等方面的技術。信息技術的發展完全改變了人類社會的面貌，信息技術的水平、規模和應用限度已經成為衡量一個國家現代化限度的重要標志，人們把這種因信息技術發展而導致的社會變革稱為信息技術革命。具有技術科學化、群體化、智能化、高新性等特性。我國國家信息化的含義是什么？答:ｅq\o\ac(○,1)信息化是指信息技術在國民經濟和社會生活中逐步應用的過程。eq＼o\aｃ（○,2)信息化是繼農業化、工業化之后人類生存和發展的一個歷史階段，其結果是導致人類進入信息社會。eq＼o＼ac(○，３)信息化是政府促進經濟發展和社會進步的重要戰略；國家信息化包含領域信息化、區域信息化、公司信息化和家庭與個人信息化等多個層面。eq\o\ac(○,4）信息化是各級社會組織為順應社會發展潮流所從事的應用信息技術提高信息資源開發和運用效率的活動。組織信息化管理涉及哪些環節?答：一個組織的信息化管理涉及4大環節:信息化規劃、信息化組織、信息化實行和信息化評價。什么是社會組織?我們把它分為哪幾類？答:社會組織是指：一定的人群為實現某種目的，按照特定的互相關系和活動規則所組成的群體。分為4類：政府機構、事業單位、公司、其他。什么是公司？公司有哪些分類？答：公司是指從事生產、流通或服務等經濟活動,通過滿足社會效益而獲得利益，實行自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束制度的法人實體和市場競爭主體。公司分類：ａ、按承擔經濟責任劃分b、按所有制劃分ｃ、按產出性質劃分d、按產業性質劃分ｅ、按生產、產品及銷售形態劃分什么是產業?解釋信息產業的內涵。答：生產同類產品的所有公司構成了產業。信息產業涉及信息設備制造業、信息傳遞、計算機服務與構件業、信息服務相關行業(如征詢業……)等。在信息社會中，信息產業不僅在國內生產總值(GroｓsＤomesｔicProdｕct，簡稱GＤP)奉獻方面，還是社會就業等方面，都起著舉足輕重的作用。闡述公司信息化的內涵和意義。答:公司的核心競爭力由戰略、客戶、資源和運作等方面的能力組成,它決定著公司的生存與發展。在網絡日益普及和發達的年代,公司信息化提供了將這些能力轉化為公司效益的先進手段,其中蘊涵的先進經營管理理念和待業最佳實踐，可以幫助公司建立更為科學規范的管理運作體系,從而使公司得以連續經營。從技術層面，公司信息化建設需要完畢構建信息網絡、開發信息系統、運用信息資源三個層面的工作。、列舉常見的公司管理信息系統。答：辦公自動化(OｆｆｉceAutomaｔion,簡稱OA)計算機輔助設計（ＣomputerAidedDesiｇn，簡稱CAD）/計算機輔助工藝流程設計（ComｐutｅｒAiｄedProcｅｓsＰlanning,簡稱CAPP）/計算機輔助制造(CompｕｔｅrAidedManufactｕring,簡稱ＣAM）/公司資源規劃（EnterpriseＲesourcePlannｉng，簡稱ＥRP）等客戶關系管理（CuｓtｏmerRｅlationManageｍeｎt,簡稱ＣRM）供應鏈管理（SuｐplｙCｈａｉｎMaｎagemｅnt,簡稱SCＭ）電子商務（ElｅｃtronｉcCｏmmerce,簡稱EC）公司信息門戶（EｎteｒｐriseInfoｒmaｔionPｏrtaｌ,簡稱EIP)決策支持系統(ＤｅciｓioｎSｕpportSystｅm，簡稱DSS）/經理信息系統(ExｅcutivｅＩnfoｒｍatioｎＳysｔem,簡稱ＥIS)公司人力資源管理的目的有哪些？如何在公司的人力資源管理活動與管理目的之間建立聯系？答：如何根據公司需要,合理地設立崗位，吸引和選拔能干的員工并激發他們的獻身精神，就是人力資源管理的使命。公司人力資源管理是將人視為生產經營中的一種特殊的和寶貴的資源,圍繞公司經營管理的整體目的,對人力資源進行的計劃、組織、指揮和控制等管理活動。通常涉及人力資源規劃、工作分析、招聘與錄用、培訓與開發、績效考評、薪酬管理等多方面的內容。什么是工作分析?工作分析的基本程序是什么?答：工作分析,亦稱職位分析或崗位分析，是在公司人力資源規劃的指導下，根據公司需要，對其各類生產管理活動所進行的系統調查和研究分析,對各種工作的性質、任務、責任、互相關系以及任職工作人員的知識、技能、條件進行的科學系統的描述和規定。基本程序涉及:(！)搜集公司現有背景資料(2)選擇被分析的工作（3）靈活運用不同的調查方法，搜集和整理工作分析所需要的資料（4）共同審查所搜集到的工作信息（5)制訂工作說明書和工作規范招聘選用過程一般要做哪些工作？在招聘中碰到的重要困難是什么？思考如何形成良好的人才選拔機制?答:工作內容：制訂招聘計劃，選擇招聘途徑，進行招聘宣傳，考核和甄選應聘人員,辦理聘用手續,進行新員工上崗引導以及對不需要人員加以解聘等。其中，選擇對的的招聘渠道或途徑以及相應聘人員進行恰當的考核和甄選,對聘用工作的成敗起著極為重要的作用。公司中人員的招聘可以有多種形式,其重要形式涉及內部選拔和外部招聘。內部選拔員工是招聘的一種特殊形式，涉及內部提高和內部調用。外部招聘涉及廣告招聘、人才市場、大專院校畢業生洽談會、網上招聘、獵頭公司、別人推薦和自薦。有效的人員培訓體系應從哪些方面考慮?答:應當注意如下問題:a、有效的培訓體系是以培訓能力為基礎的b、有效的培訓體系是以實際表現為基礎的ｃ、有效的培訓體系要及時地對培訓效果進行反饋ｄ、有效的培訓體系是使用針對性較強的多種形式的教材，涉及音像教材、案例等ｅ、有效的培訓體系以模塊為體系。通過各種教學手段和教學內容的組合,目的是為了解決某一方面的問題ｆ、有效的培訓體系是課堂教學與現場教學相結合g、有效的培訓體系是以學員為主,重要讓學員進行操作，參與討論,即互動式學習h、有效的培訓體系的目的是特定的,有明確的需要解決的問題ｉ、有效的培訓體系參照的是具體工作標準試比較和對照現行常見的幾種形式的薪資激勵機制。答：基本薪資是最低薪資,它是保障薪資;工作津貼涉及崗職薪資等。崗職薪資是根據崗位責任大小等因素所得到的報酬;技能薪資是根據崗位規定的能力、技能等決定的報酬;年功薪資是依據在公司的工作年限擬定的報酬。獎勵薪資涉及經常性工作獎;基本薪資是定額勞動，獎勵薪資是超額勞動。什么是財務管理?它涉及哪些內容？答:公司財務管理是公司經營管理的一個組成部分,它是根據財經法規制度，按照一定的管理原則，組織公司財務活動,解決財務關系的一項經濟管理工作。涉及:籌資管理、投資管理、勞動資金管理、收益分派管理四個方面。會計的職能有哪些？試分別說明。答:會計在在經濟管理工作所發揮的作用概括為兩個職能，即核算與監督。會計核算是會計的首要職能,是所有會計管理工作的基礎。會計核算是通過價值量對經濟活動進行確認、計量、記錄，并進行公正報告的工作。會計監督就是通過預測、決策、控制、分析、考評等具體方法,促使經濟活動按照規定的規定運營,以達成頂期的目的。會計的核算職能與監督職能是相輔相成、密不可分的。說明什么是會計等式及其作用？發生經濟業務為什么不會影響會計等式的平衡關系?答：資產=負債+所有者權益，這便是會計等式，它是會計（復式)記帳的基礎,也是資產負債表結構的理論基礎。公司所擁有的資產總是有一定的來源的，總有投資者投入一定量的資本。債權人和投資者將其擁有的資本供應公司使用，對公司運用這些資本所獲得的各項資產就相應地享有一種索取權,即為“相應的權益”。可見，資產與權益是互相依存的,有一定數額的資產，必然有相應數額的權益;反之亦然。所以,在數量上任何一個公司的所有資產與所有權益的總額必然相等。什么是會計要素？各個會計要素的涵義是什么？它們互相之間有什么關系？答：會計要素，即會計要核算的內容,是對會計對象按照其經濟特性所作的分類。它也是財務報表的要素。eｑ＼o\aｃ（○,1）資產:一是為公司所擁有或控制;二是可以用貨幣表現；三是可以給公司帶來未來的經濟利益,在會計學中，把凡是具有上述特點的物質基礎稱為資產。eq\o＼aｃ(○,2)負債：一是能用貨幣計量；二是需要公司以債權人可以接受的資產或勞務償還;三是公司承擔償債義務。會計學中將凡具有上述特點的債權人投資稱為負債。eq\ｏ\ac（○,3)所有者權益：一是不規定償還，公司可在存續期間內長期使用；二是規定參與公司的經營管理；三是按投資比例承擔風險;四是分享剩余利潤及資產；五是可以用貨幣計量。會計學中將凡是具有上述特點的所有者投資稱為所有者權益。eq\o\ａｃ(○,4)收入：公司通過所有者和債權人的投資獲得了各種形式的資產，其目的是要進行經濟活動，為社會需求提供商品或勞務,同時也必然要獲得一定量的經濟利益流入。會計上將可以用貨幣表現的經濟利益流入稱為收入。eq\ｏ＼ac（○,5）費用：公司為取得一定數量的收入,必然要付出相應的代價，如為了銷售商品要發生生產及銷售人員的工資，設備、房屋的損耗，材料的花費等。會計上將可以用貨幣表現的資金流出或花費稱為費用。eq＼o\ac（○，６)利潤：會計從產生開始,就具有了記錄、計量所得、花費,評價得失的功能。所得和花費分別表現為收入和費用，收入大于費用的余額，會計上稱之為利潤。各類要素的特點雖不同，但都具有一個共同的特性,即可以用貨幣表現。什么是會計科目？什么是賬戶?為什么要設立會計科目和賬戶?答：會計科目是對會計對象的具體內容進行分類的標志或項目。賬戶是按照規定的會計科目在賬薄中對經濟業務進行分類、系統、連續記錄的一種形式或工具。按照會計要素的內容,分為資產類、負債類、所有者權益類、成本類、損益類科目。且賬戶是具有記錄具體經濟業務的內容，提供具體的數據資料，登記經濟業務增減變化的一種核算形式。什么是會計憑證?它重要有哪些作用?答：會計憑證是用于記錄經濟業務,明確經濟責任，并作為記賬依據的書面文獻。作用可分為兩大類：一類是用來記載和說明經濟業務的發生和完畢情況、明確經濟責任的最初書面證明，稱為“原始憑證”;另一類是會計人員根據原始憑證填制的、作為登記賬簿依據的“記帳憑證”。平常會計核算流程涉及哪幾個環節?它們的輸入輸出是什么?答:涉及填制與審核會計憑證、設立與登記賬簿、編制財務報表3個環節。具體為:1、設立會計科目及賬戶;2、復式記賬；3、填制與審核憑證；４、設立與登記賬簿;５、編制會計報表；６、成本計算；7、財產清查。什么是會計報告?會計報告有什么意義?答:財務報告是反映公司財務狀況、經營成果和鈔票收支情況的書面文獻，是財務會計部門提供財會信息資料的一種重要手段，所以編制財務報告是財務會計工作的一項重要內容。財務報告所提供的會計信息，是這些會計信息使用者了解公司的財務狀況、經營成果和經濟效益，進而了解投資風險和投資報酬，貸款能否按期收回等情況的重要來源;是投資者進行投資決策、貸款者決定貸款動去向、供應商決定銷售策略的重要依據；還是國家經濟管理部門制訂宏觀經濟管理政策和經濟決策重要的信息來源。為什么要定期編制利潤表和資產負債表？答：由于資產負債表是根據會計等式（資產=負債+所有者權益）設計的,體現了公司在其特定會計期間資產、負債和所有者權益的構成內容和金額情況。損益表是根據“收入-費用=利潤”這一公式設計的,可反映公司的盈虧。所以只有定期編制利潤表和資產負債表才干清楚地看到公司資產是虧損還是賺錢。試述生產運作管理的目的和基本內容。答:生產運作管理目的是：高效、靈活、準時、清潔地生產合格產品和提供滿意服務。從過程的角度看,生產運作大體涉及生產運作系統設計、運營和維護3大環節。其中生產運作系統設計環節涉及：產品或服務的選擇和設計、工藝選擇、能力規劃、設施選址布局、工作設計等。它是生產運作過程的基礎。而生產運作系統的維護是對生產運作系統所進行的修整、更新和改善。生產運作系統管理的核心是運營管理,它重要解決生產運作系統如何適應市場的變化,按用戶的需求，生產合格的產品和提供滿意的服務。通常涉及生產計劃、組織與控制3個方面。運營管理本質上是一種計劃管理，即按照計劃來管理公司的生產運作活動。它是一個過程,通常涉及編制計劃、執行計劃、檢查計劃完畢情況和擬訂改善措施4個階段。生產運作類型的劃分及其特點?答：可分為:制造性生產和服務性運作兩大類。制造性生產是通過物理和化學作用將有形輸入轉化為有形輸出的過程。服務性運作又稱非制造性生產,它的基本特性是提供勞務，而不是制造有形產品。試比較流程式生產與加工裝配式生產之不同。答：連續性生產又稱流程式生產,它是指物料均勻、連續地按一定工藝順序活動，在運動中不斷改變形態和性能,最后形成產品的生產。離散性生產又稱加工裝配式生產,它是指物料離散地按一定工藝順序活動，在運動中不斷改變形態和性能,最后形成產品的生產。簡述靈敏制造的管理思想。答:1、產品生產周期全過程的管理。2、彩多變的動態組織結構。３、著眼于長期獲取經濟效益。4、建立新型的標準基礎結構，實現技術、管理和人的集成。5、最大限度地調動、發揮人的作用。簡述計算機集成制造系統內涵和系統組成。答：計算機集成制造系統（CompｕteｒIｎtegｒateｄＭａｎｕfaｃtｕｒingSysｔｅm,簡稱CIＭS)的概念是其核心在于“集成”，即把以往公司中互相獨立的市場分析、產品設計、加工制造、經營管理、售后服務等所有生產經營活動所需的各種孤立的子系統（信息孤島）,運用計算機數據庫和網絡技術有機地集成起來,形成一個覆蓋整個公司的綜合信息系統,即所謂的CＩMS。CIMS包含制造公司的設計、制造和經營管理3種重要功能,以分布式數據庫和計算機網絡以及指導集成運營的系統技術作為支撐。具體涉及4個功能子系統:1、管理信息子系統，以MＲPＩI或ERP及DＳS國核心;2、產品設計與制造工程設計自動化子系統，如CＡD／CAPＰ/CAM等；3、制造自動化或柔性制造子系統(FｌexｉｂleManufacturinｇSystｅm,簡稱ＦMS）；4、質量保證子系統。此外,還涉及2個支撐子系統:1、計算機網絡子系統,支持資源共享、分布解決、分布數據庫、分層遞階和實時控制；2、數據庫子系統,實現公司數據共享和信息集成。信息化管理與運作（作業2）什么是信息?說明它與數據、消息、知識、情報之不同。答：信息是物質存在的一種方式、形態或運動狀態，也是事物的一種普遍屬性，一般指數據、消息中所包含的意義,可以使消息中所描述事件的不定性減少。信息一般通過數據來表達，信息是加載在數據之上,對數據做具有含義的解釋,即信息是加工后的數據。消息反映的是事物當前的動態信息,是信息的反映形式，信息是消息的實質內容。知識是信息,信息不是知識,由于人類結識的有限性，有些信息尚未被結識并系統化,未轉化為知識。情報和信息兩個術語都是由同一個英文單詞翻譯過來的，過去把iｎfｏrmatioｎ譯為情報，隨著計算機技術的發展，信息的概念已超過情報的范疇。什么是信息資源?信息資源有哪些類型?哪些的特性?哪些作用?答：信息資源的含義有狹義和廣義兩種：狹義信息資源指人類社會經濟活動中通過加工解決有序化并大量積累的有用信息的集合。廣義信息資源涉及信息及其生產者、信息技術的集合。類型分為:A、按信息資源加工解決限度劃分：一次信息資源、二次信息資源和三次信息資源。B、按信息資源的載體劃分:體載信息資源、文獻信息資源、實物信息資源和網絡信息資源。特性:1、需求性;2、稀缺性；３、可選擇性;４、共享性；５、不可分性;6、不同一性;7、駕馭性。作用：信息資源是人類的必備條件。信息資源是社會變遷的重要因素和催化劑。信息資源是社會的黏合劑。信息資源是經濟發展的動力。信息資源是科技進步的源泉。信息資源是文化教育的基礎。信息資源管理的含義是什么？答:信息資源管理是一種管理思想,同時也是一種管理模式。從管理對象來看,信息資源管理是對信息活動中的信息、人、設備、資金等各個要素的管理;從其管理內容來看，它是對信息管理進行組織、控制、加工和協調等。信息資源管理的目的是為了有效地滿足社會的各種信息需求。信息資源管理借助現代信息技術以實現資源的最佳配置,從而達成有效管理的目的。概述信息資源的形成領域和信息資源的發展階段。答：1、政府文書管理:政府的文書管理、行政管理等是IRM的發源領域。在文書管理工作中,人們為了解決日益膨脹的記錄信息，開始考慮運用政策手段控制信息量，實現信息共享，以達成減輕組織的文書工作承擔的目的。2、公司信息管理:信息對公司生產、經營活動無疑是非常重要的。在公司管理活動中，信息的及時、準確傳輸是公司內部工作保持正常、高效運轉的必要條件,而外部環境信息,則是公司得以生存和發展所必需的“養料”。信息資源管理的發展經歷了４個階段:第一階段(１900~１950年左右）,物的控制;第二階段（2０世紀60～７0年代中期），自動化技術的管理；第三階段(２0世紀７0~80年代)，信息資源管理；第四階段（２０世紀80~90年代）,知識管理。這就是著名的“四階段說”。信息資源管理標準化涉及哪些內容？答：信息資源管理標準化的內容十分豐富，大體上可分為標準化技術、標準化設施、標準化術語以及標準化管理過程４個部分。什么是信息需求以及組織信息需求的特性?答：所謂信息需求,是指人們在從事各種社會活動的過程中,為解決不同的問題所產生的對信息的需要。信息需求是引發信息行為的原動力。組織信息需求的特性:１、高層管理人員需要更多的與組織未來發展有關的信息;2、中層管理人員不僅需要大量反映本部門過去和目前狀況的信息，同時還需要與組織未來相關的信息;3、基層管理人員則需要更多的關于組織目前和過去狀況的信息，對與組織未來相關的信息需求較少。信息資源采集的基本原則是什么?答:基本原則:1、目的性原則;2、系統性原則；3、及時性原則；4、經濟性原則;5、計劃性原則;6、可靠性原則；７、預見性原則。信息資源采集的重要方法有哪些？答:重要方法有:1、定向采集法;2、定題采集法；３、定點采集法；4、積極采集法;５、跟蹤采集法；６、社交采集法;7、現場采集法；8、積累采集法；9、委托采集法;10、間諜采集法。闡述信息資源加工的原則和作用。答:原則:1、標準性原則;2、系統性原則;３、準確性原則;４、及時性原則;5、通俗性原則。作用:1、去除糟粕；2、信息整序；３、綜合創新。概述信息資源加工的內容、程序和方法。答：內容：１、信息的篩選和判別;２、信息的分類和排序;3、信息的計算中心研究；4、信息的著錄和標引;5、信息的編目和組織。程序和方法:信息的篩選和判別的基本程序:a、信息整理；b、瀏覽審閱;c、再次審核。方法:ａ、感官判斷法；b、分析比較法;ｃ、集體討論法；d、專家裁決法;f、數學核算法;ｇ、現場核算法。信息資源分類和排序的基本程序和方法:a、擬定分類方法；b、實行信息分揀;ｃ、進行信息排序。信息資源計算和研究的程序:a、制定計劃;b、搜集資料;ｃ、計算研究;d、修正補充。方法:記錄法、會計法、文字信息研究法。信息資源著錄的程序:a、做好前期準備工作；b、擬定信息著錄格式；ｃ、加注標記符號。信息資源標記的程序:a、選擇和熟悉分類表;b、進行主題分析；c、歸入最恰當的類；ｄ、審校。信息資源編目的基本程序:a、注意選擇編目形式;b、實行目錄編制；c、實行目錄組織。信息資源目錄組織的方法:a、內容目錄的組織方法;b、其他目錄的組織方法。闡述信息資源存儲的基本原則。答：１、統一性：是指信息資源的存儲形式應當在全國甚至全世界范圍內保持一致,這就規定信息資源存儲時需要遵守相關的國家標準或者國際標準。２、便利性:是指信息資源的存儲形式要以方便用戶檢索為前提，否則會影響用戶使用該信息資源。3、有序性:是指信息資源存儲時要按一定規律進行排列，以方便用戶檢索。4、先進性：是指信息資源的存儲形式應當盡量采用計算機以及其他新興材料作為信息資源存儲的載體。信息資源存儲有哪些重要技術？答：重要技術有:1、縮微存儲技術；2、聲像存儲技術；3、計算機存儲技術；4、光盤存儲技術。信息資源開發的間意義是什么?答:信息開發的意義:1、提高組織的工作效率;2、改善組織的經營效果;3、增強組織的靈活性和適應性;４、提高組織的創新能力。簡述信息資源運用的方式和基本途徑。答:信息資源運用的常見方式重要有3種類型：信息資源提供服務方式。信息資源征詢服務方式。信息資源網絡服務方式。信息資源運用的基本途徑是信息編寫。什么是戰略?戰略管理的內容是什么?答：所謂戰略,就是表白公司(組織）如何達成目的、完畢使命的綜合計劃。內容：環境分析、戰略制訂、戰略實行、評估與控制。戰略規劃的過程是什么?戰略規劃的重要方法有哪些？答：過程:１）戰略思想的形成過程；2）環境分析過程;３)戰略決策過程;4）戰略規劃形成和完善過程。方法：1、ＳWOT分析矩陣；2、波特五力模型;３、價值鏈分析。什么是信息化戰略？信息化戰略規劃的環節、信息化戰略規劃的方法有哪些？答:公司信息化戰略就是基于公司發展目的與經營戰略制訂的公司信息化建設與發展的整體思緒與指導體系。規劃環節:基礎信息調研；能力和現狀分析;信息化戰略目的設計；戰略制訂等。規劃方法:1）公司系統規劃法；2)信息系統架構法；３)價值鏈分析法;４）關鍵成功因素法；5)戰略集合轉移法;6)組合規劃法；7）戰略信息系統法。什么是“信息孤島”?形成“信息孤島”的因素有哪些?如何避免“信息孤島”?答:“信息孤島”是指在數據信息單元單獨存放、不能自動地實現信息共享與互換,需要靠人工與外界進行聯系的一種現象。因素：1）信息化發展的階段產物;2）標準不統一；3）缺少統一的信息化規劃。避免“信息孤島”：1）已有孤島的消除；2)防范孤島的產生。什么是信息資源規劃?信息資源規劃和組織戰略規劃、信息化戰略規劃有什么關系?答:信息資源規劃（InformａtionResourｃｅPlanning，簡稱ＩRP)，是指對公司生產經營所需要的信息，從采集、解決、傳輸到運用的全面規劃,是信息化建設的基礎工程。關系:１、側重網絡建設規劃,在網絡構筑方案和設備選型等方面的規劃過細，而在信息資源開發運用方面的規劃過粗,甚至沒有。2、信息資源整合只提出空泛的目的，數據中心建設和數據集中管理等規劃缺少可操作性，特別是缺少數據標準化建設方面的規劃。3、應用系統規劃沒有制訂業務流程重組和總結提高先進管理模式的策略,缺少如何集成已有應用系統的辦法，在新應用軟件系統（重要是ＥRP軟件)選型方面描述過細,甚至形成“公司信息化＝網絡+EＲP”的錯誤模式。信息資源規劃的工作內容是什么？答：信息資源規劃的任務有3項:建立全公司信息系統的功能模型;建立全公司信息系統的數據模型;建立全公司信息資源管理(IRM)的基礎標準。信息資源規劃的相關技術有哪些？具體內容是什么？答:信息資源規劃的相關技術:1、需求分析:信息資源規劃的第一階段要進行需求分析，涉及對功能的需求分析和對數據的需求分析。需求分析工作非常重要,要認真調查研究公司各管理層次的業務流程和信息需求，一步步完畢規范化的需求分析技術文檔。業務梳理和數據流分析。2、系統建模:公司信息資源規劃的重要成果不是建立起全公司集成化的信息系統模型——功能模型、數據模型和系統體系結構模型。需求分析是系統建模的準備,系統建模是需求分析的繼續和“定型”。只有建立起全公司集成化的信息系統模型,在這種總體模型的指導、控制和協調下,才干實現公司信息化的總體目的。信息化管理與運作（作業3）什么是信息化組織?答：作為名詞,信息化組織特指一個單位設立的專門負責信息化管理工作的職能機構。作為動詞,信息化組織是指為了達成信息化的目的,設立科學的組織機構,對各類資源(人員、資金、物資、技術等）和活動進行統籌協調，以期發揮最大效用。舉例說明信息化組織的必要性。答：信息化組織既是信息化實行的必要前提，也是信息化實行的動態保障。信息化組織是信息化實行的前提信息化組織是信息化實行的動態保障信息化組織的環節有哪些?答:信息化組織是一個逐步展開邏輯過程,具體涉及：A、擬定信息化目的；B、將總目的分解為目的體系；Ｃ、明確相應的活動；D、進行活動與資源的匹配;E、建立信息化組織機構;F、賦予各類人員相應的責、權、利;Ｇ、將各部分結為有機整體。什么是信息化組織機構？它有哪些人員和崗位?答:現代意義上的信息化組織機構,有廣義和狹義之分。廣義的信息化組織機構,是指整個組織機構。狹義的信息化組織機構，是指組織中專門負責信息化管理的機構，也稱信息部門(或IT部門）。機構的類型：１、從屬業務部門的信息部門２、與業務部門平級的信息部門3、由CEO直接領導的信息部門4、由信息管理委員會直接領導的信息部門崗位設立：1、系統研發與管理部2、系統運營維護與管理部3、信息資源管理與服務部信息化組織機構的職能是什么?答：信息化組織機構的職能是與組織信息化演進而與時俱進的。隨著信息技術被廣泛應用于組織中的各項工作,信息化管理的重要性日益提高。信息化組織機構承擔的職能范圍也越來越大。A、信息化戰略制訂及管理工作的組織；B、信息系統研發與管理;Ｃ、信息系統運營維護與管理;D、信息資源管理與服務。什么是信息化項目,它有哪些分類？答:信息化項目作為特殊的項目，美國項目管理協會把它定義為:在特定的時間、質量、資金等約束下,以應用信息技術為目的的一系列活動。在信息化社會中,信息化項目廣泛存在，人們可以從不同角度對它進行分類：1、按照信息化項目所屬的產業，項目可分為3種類型:信息產品（設備)制造項目、軟件與系統集成項目、信息服務項目。2、按照信息化項目的物理形態，項目可分為兩種類型：有形產品型項目、無形產品型項目。3、按照信息化項目的用途，項目可分為兩種類型：開發型項目、應用型項目。4、按照項目范圍可分為4種類型：社會公共事務型、行業領域型、公司型、家庭/個人型。項目啟動、計劃、實行、控制、收尾分別涉及哪些重要工作?答：項目啟動階段涉及到9個項目知識領域中的1個知識領域——綜合管理知識領域，其管理活動涉及2個部分:制訂項目章程;初步擬定項目范圍。項目計劃階段涉及范圍最廣，囊括所有知識領域,共涉及9個項目知識領域中的２1個模塊，分別是：項目綜合管理領域中的制訂項目管理計劃;項目范圍管理領域中的制訂范圍計劃、范圍定義、創建WBＳ;項目進度管理領域中的活動定義、活動排序、活動資源估計、活動歷時估計、制訂進度計劃;項目成本管理領域中的成本估算、成本預算；項目質量管理領域中的質量計劃；項目人力資源管理領域中的人力資源計劃;項目溝通管理領域中的溝通計劃；項目風險管理領域中的風險管理計劃、風險辨認、風險定性分析、風險定量分析、風險對策；項目采購管理領域中的編制采購計劃、編制詢價計劃。項目實行階段涉及9個項目知識領域中的5個知識領域，共計7個模塊，分別是:項目綜合管理領域中的指導和管理項目實行；項目質量管理領域中的項目質量保證;項目人力資源管理領域中的獲取項目成員、建設項目團隊;項目溝通管理領域中的信息發送；項目采購管理領域中的詢價、供應商選擇。項目控制階段涉及9個項目知識領域中的所有知識領域,共計12個模塊，分別是：項目綜合管理領域中的綜合項目監控、整體變更控制;項目范圍管理領域中的范圍核算、范圍控制；項目進度管理領域中的進度控制；項目成本管理領域中的成本控制；項目溝通管理領域中的績效報告、管理利益相關人;項目風險管理領域中的風險監控；項目采購管理領域中的協議管理。項目收尾階段涉及９個項目知識領域中的2個知識領域，共計２個模塊，分別是:項目綜合管理領域中的項目總結；項目采購管理領域中的協議收尾。項目控制涉及哪些內容？答:涉及:1、整體變更控制；2、關鍵控制領域；3、績效報告。項目績效報告的發送對象是誰？涉及哪些內容?答:產生的重要項目報告有:1、給客戶的項目報告:給客戶的報告要簡明扼要,同時要針對客戶的關注點。內容通常涉及項目進度狀況、交付物檢查結果、項目問題、對完畢項目尚需成本和時間的估算、需要客戶的配合事項等。2、給管理層的項目報告:通常涉及目前預算的使用情況、進度狀況、客戶滿意度情況、項目利潤情況等。3、給項目團隊的報告：該報告要清楚、具體、直接,具有可操作性,可以使項目團隊進一步明確項目目的,促進配合,互享項目經驗教訓等。什么是項目變更管理?項目變更管理的關鍵是什么？答：由于信息化項目是一個系統工程，某一處的變更會“牽一發而動全身”。因此，需要有一個正式的評審過程來分析和決定，是否批準變更請求。整體變更控制是對變更的辨認、評價、權衡的管理活動。需要指也的是,當變更申請出現時,項目經理要嚴格遵守項目變更控制流程,填寫項目變更申請審批表,進行變更評估。不管變更是被通過還是被拒絕,都要記錄在冊。特別拒絕變更時,一定要陳述拒絕的理由。并通過積極的方式解決拒絕帶來的負面影響。信息化管理與運作（作業４)１、什么是信息系統運作?其重要內容是什么?答：信息系統運作是指信息系統運營過程中的不同人的行為總和,是為了使信息系統可以優質、高效、安全地運營而進行的一系列的策劃、操作、應用與管理。本質上,信息系統運作是不同人員的一系列行為總和，是信息系統運營過程中的主體(人員)對客體(硬軟件系統)各種影響的綜合。廣義地看,信息系統運作可以涉及以下幾個內容：信息系統運營策劃、信息系統運營人財物資源準備、人員培訓、信息系統操作、信息系統應用、信息系統管理等。事實上,任何有組織的管理行為都離不開策劃和人財物等資源準備。2、信息系統運作與信息系統運營有何不同?答：信息系統運營是信息系統生命周期的最后一個階段,是信息系統開發完畢投入使用直至系統退化的一個重要階段，也是信息系統發揮信息管理服務于用戶的一個階段。信息系統的運營是信息系統一個重要時間段屬性。信息系統運作就是“把信息系統當作一種工具,并通過一系列圍繞信息系統的技術操作、管理運營和業務應用等活動,使公司產生或者提高經濟效益”，以支持組織管理目的的最優化。信息系統運作涉及到的人員有哪些?他們各自的職責是什么?答:信息系統是一個人機系統，涉及信息系統運營過程的人員大體可以分為兩類：終端用戶、系統維護管理人員。終端用戶又可分為高中低３層不同的用戶,他們是信息系統的應用者。而系統維護管理人面是維護管理信息系統,保證終端用戶應用的專業人員。信息系統用戶涉及哪些人?用戶培訓的重要內容和方式是什么？答:涉及計算機專業人員和非專業人員,可分為高中低三層。用戶培訓的重要內容:在信息系統的建立和使用過程中，用戶培訓工作應密切結合各業務部門的規定和系統建設各階段的具體需要進行。在信息系統運營階段,由于系統在實際運營中會碰到各種問題,有必要對用戶進行進一步廣泛有針對性的培訓。這種培訓是保證信息系統長期運營的基礎。培訓內容應隨系統運營的需要而定。根據不同對象,進行不同形式、不同內容、不同層次的培訓。培訓可按照專業教育、技術培訓、普及教育3個層次,采用多種形式,靈活多樣地進行。方法有４種：讓需要培訓的人員參與部分或整個系統的前期開發工作，在實踐中學習有關知識,這種方法幾乎合用于所有的用戶。把需要培訓的人員送到大專院校等有關培訓機構，進行定向代培,這種方式比較適合于培養專職計算機技術人員和系統維護管理人員。在系統投入使用前后對人員進行各種操作培訓，通過教員現場演示和用戶實際操作相結合的方式,逐步提高用戶的計算機操作水平，這種方法適合于培養初級程序員和計算機操作員。舉辦多種形式的短訓班,請有關人員以講課的方法講解計算機知識和經濟管理知識,加速系統應用開發，這種方式適合于普及教育。信息系統的操作涉及哪些方面的操作?信息系統維護操作在信息系統運作中起什么作用?答:對信息系統的操作可以分為對計算機操作系統和相關的應用軟件的基本操作、