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文檔簡介
范文模范指導參照2011年營銷保障措施方案為保障2011年企業經營計劃指標順利完成,結合部門實質工作,擬定本方案。一、指導思想以企業《2011年總經理經營工作方案》和《2011年經營工作計劃》為指針,以“市場開拓、商混銷售兩條主線”為重點,全力抓好市場調研、項目追蹤、成立關系、產品推介、完滿服務等工作,內抓管理,外拓市場,全面完成2011年經營計劃指標。二、保障措施(一)管理體系保障措施1、項目開發:1)成立大項目開發領導小組、開發小組和服務小組,對大項目推行分類開發、一致管理,提升大項目開發成功率,并供應優秀的的專業化服務。2)與鐵路、公路、機場、水利、電力等建設單位及大的房地產開發商、建筑商成立戰略合作關系,為大項目成功開發確定基礎。(3)對2011年哈市重點工程項目進行全面走訪,認識項目的動工進度及混凝土用量計劃,做好先期供貨服務工作。(4)對2011年新建工程項目進行追蹤開發,每周召開word版整理范文模范指導參照項目開發專題會,保證實時追蹤開發新項目。2、客戶開發:(1)成立客戶開發服務小組,對各種客戶推行一致開發和管理,進一步完滿各種客戶銷售渠道。2)掌握競爭對手的營銷措施,動向掌握競爭對手的經營策略解析競爭狀況,實時調整營銷策略。3)動工先期組織動工客戶會商會,認識客戶市場預期、需求及合作建議,為全年合作確定基礎。(二)營銷投入保障措施1、成立“售前,售中,售后”服務標準。使客戶體驗到各項專業增值服務;以會商溝通,客戶酬報(聯誼)會,專家推行會等形式宣傳企業文化,認識用戶需求;參加大客戶動工、竣工、開業等慶典活動,保護和牢固大客戶關系,增進與用戶感情。2、在哈爾濱的哈西群力新區、江北利民開發區、哈東南區成立銷售處,便于客戶與企業溝通聯系。每個銷售處配備服務車一輛,用于市場開發和售前、售中、售后服務。(三)營銷隊伍保障措施1、成立健全營銷制度,對銷售人員進行關于營銷制度培訓、營銷技巧培訓、客戶溝通培訓、品牌認知培訓,提升銷售人員的業務水平與素質。2、完滿銷售激勵措施與制度,提升銷售人員工作積極word版整理范文模范指導參照性與主動性,形成企業的發展與銷售人員自己發展相輔相成關系,讓銷售人員更好的融入企業,把企業的發展作為自己奮斗的目標。(四)價格提升保障措施1、依照市場淡旺季不同樣,以及不同樣的購買時間進行差別定價。結合主要原資料實時的市場價格狀況,每周對市場銷售價格進行解析,實時進行調整。2、依照客戶信譽、購買量、資本狀況、動工時間等確定各種工程,針對不同樣工程級別購買的數量及付款方式差別定價。對能與企業長遠合作及一次性購買量較大、付款比率大的客戶,恩賜必然的價格優惠。(五)服務系統保障措施1、利用各種渠道和方法收集企業新老客戶及潛藏客戶的信息資料;對客戶資料的內容、可信度、合用價值做出分析判斷,包括客戶信息統計解析;檢查、收集客戶的信譽資料,并按企業規定的標準對其信譽進行等級評定。2、客戶管理人員應擬定周詳的客戶拜會服務計劃,統籌安排到訪時待解決的事項及解決序次,按要求實時回訪客戶。客戶拜會結束,客戶管理人員要實時填寫客戶拜會記錄卡、落實對客戶的許諾、評估銷售人員的工作。3、受理客戶投訴,認真聽取客戶的表達,全面認識客戶所投訴的問題和客戶的要求,記錄客戶的投訴信息,填word版整理范文模范指導參照寫相應表格,待問題解決后把解決方案附在表格里。(六)品牌建設保障措施1、企業品牌規劃推行認真做好視覺鑒別系統工作,進行無形財富積累,達到規范、友善、獨到的行業品牌發展;獲取黑龍江省質檢部門頒發的“建筑業企業AAA”榮譽證書,申報相關資質;樹立亞泰哈爾濱建材企業產質量優、量足、價格適中的形象。2、企業VI使用及調整計劃依照企業企業形象視覺鑒別系統,全面推進“金鼎鹿”VI系統建設,讓哈爾濱市場客戶迅速對企業的產品和服務從熟知到認可,形成“選擇亞泰‘金鼎鹿’——工程質量有保障”的商譽。3、品牌宣傳計劃睜開企業品牌有名度100%、滿意度100%的活動,經過營銷活動,成立企業產品形象,打造“金鼎鹿”有名品牌,實現有名度超越式提升。趕忙進入市場,開發一塊,作實一塊,占有一塊,漸漸擴大市場份額,同時經過服務,追求客戶100%滿意。4、品牌質量保障從基礎做起,狠抓質量建設,以老品牌帶動新品牌,充分利用“鼎鹿”“天鵝”有名商標品牌資源,進行理性的品牌延伸擴大,拉動亞泰商砼“金鼎鹿”品牌建設,獲取最大word版整理范文模范指導參照利潤。6、品牌危機辦理重視并做好品牌管理和保護工作。對發生影響企業品牌事件,組織相關人員到達現場,實時辦理相關問題,進行品牌保護和拯救工作,實時有效的除掉對企業形象的影響。7、客戶關系管理一是加強付貨管理,在每臺攪拌車上印上督查電話,督查司機的服務質量,對重要客戶,要發給總經理名片,隨時保持督查;二是組織項目用戶與企業工程技術及管理人員進行技術溝通,使客戶認識亞泰商混的工藝流程、技術標準,同時使生產技術人員深入認識工程質量需求;三是工程施工過程中,客戶對質量提出異議時,企業技術人員共同生產部、技術質檢部經理、銷售代表在最短時間內趕赴施工現場,認識、解析原因
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