標準實用公司XX系統開發維保協議合同號：甲方：XXXXXX地址：XXX法定代表人：XX聯系人：XX聯系電話：XX聯系傳真：XX乙方：XXXX地址： XXX法定代表人（主要負責人）： XX聯系人： XX聯系電話：XX聯系傳真：XX為了保證XXX公司XX系統（以下稱XX系統）的正常運行，做好 XX公司XX系統的日常開發維護、故障診斷及故障排除工作， XX公司（以下稱甲方）與 XX公司（以下稱乙方）經過友好協商，就 2014年XX公司XX系統的開發維護工作達成以下協議：雙方均具有法定權利和充分的授權以簽訂本協議并履行其在本協議項下的全部義務。第一部分 開發維護工作內容及方式乙方指定專人負責從下幾個方面，做好甲方 XX系統的開發維護工作：文案大全標準實用1.1、電話服務如果甲方XX系統在系統開發維護期內，出現一些乙方可以通過電話排除的故障，乙方的技術服務部門在接到故障信息后應立即以電話熱線的方式進行支持， 協助甲方的系統管理人員解決所出現的系統故障。1.2、現場服務如果甲方XX系統在系統開發維護期內，由于環境、設備、人為等原因，造成系統癱瘓或反應速度超過系統設計的指標等通過電話無法排除的嚴重故障時， 乙方應在甲方發出故障信息通知后 4小時內派遣工程師到達現場，協助系統運營商恢復系統的運行， 并在排除故障后 1日內將故障原因、解決辦法、處理結果上報給甲方。1.3、功能升級如甲方需要對XX系統的功能或性能進行修改，需將具體的改動內容以文檔形式通過電子郵件發送給乙方，乙方根據文檔中的具體要求進行相應的工作量評估并形成方案， 工作量以日為單位。乙方評估出的工作量經過甲方確認后形成任務單。 任務單須甲乙雙方負責人簽字確認后，乙方按照方案計劃完成相應的工作。在緊急情況下可先行口頭協議， 事后應立即補充書面協議。1.4、定期巡檢乙方應每個月第一個工作日例行檢查甲方公司 XX系統的運行狀態，并根據檢查結果形成《客戶服務單》抄送甲方，對系統提示的各類錯誤警告及時上報給甲方，同時要及時提出解決方法；如乙方進行安裝、調試等工作，工作內容須記錄在《客戶服務單》 ，并詳細記載安裝調試內容和結果，同時抄送甲方。日常巡檢內容如下：（1）甲方XX系統配置文件；文案大全標準實用（2）甲方XX系統登錄，查詢檢查（響應速度）；（3）收集用戶一般性使用問題；（4）檢查甲方XX系統程序文件是否有變化；（5）檢查數據庫內應用數據量的變化。1.5、系統遷移由于客觀及外部環境發生變化，乙方負責甲方 XX系統的遷移工作，包括數據遷移和系統遷移。同時負責新環境中甲方 XX系統的調試及試運行工作，確保系統安全、正常運行。第二部分 雙方責任2.1、乙方負責完成本協議書第一部分所規定的所有系統開發維護工作內容。2.2、乙方指定專人作為開發維護工作的技術聯絡人。2.3、乙方的開發維護服務監督部門，負責檢查、監督開發維護工作的質量，受理用戶投訴。2.4、乙方在履行本合同過程中獲得的甲方的任何信息及文件、資料，不得使用于本合同目的之外的用途，不得擅自向第三方提供、透露、泄露，除非得到甲方的同意。否則甲方有權要求乙方賠償因此遭受的損失，并承擔相應法律責任。2.5、甲方指定專人負責系統開發維護工作， 在系統需要更新且非必需乙方到場的情況下，乙方提供更新文件及更新文檔，甲方按照更新文檔中的步驟進行更新。2.6、甲方負責按本協議書第五部分之規定，向乙方支付開發維護費用。文案大全標準實用第三部分 開發維護服務標準3.1、根據開發維護工作的需要，乙方應當成立由有經驗、負責任、懂業務的系統工程師組成的開發維護工作組，負責完成本協議書第一部分約定的所有工作內容。開發維護組經理：XXXX 電話：XX3.2、接到熱線電話后，按照開發維護服務流程處理，于 2小時之內形成解決方案。需要現場服務時，應 4小時內派工程師到現場。3.3、每個季度末針對開發維護服務中暴露出的重點問題提出解決建議。3.4、開發維護服務投訴電話： XXX。第四部分 開發維護服務期限本協議的服務有效期為一年，自 2014年2月1日起至2015年1月31日止。服務期滿后，雙方協商簽訂新的開發維護協議。第五部分 費用及付款方式5.1、開發維護費用（1）在開發維護服務期限內，乙方按照甲方需求進行的系統開發維護工作所發生的工作量，甲方按照實際確認的工作量以￥ 25000.00 元/人月的標準向乙方支付費用。（2）每人月按照22個工作日計算。5.2、付款方式雙方約定按季度結算服務期內已發生的實際有效工作量和服務費用。每季度結束后，文案大全標準實用雙方統計工作量并確認簽字后，甲方向乙方按人月單價乘以工作量計算并支付相應的服務費用。結算周期為每季度結束后的一個月內。第六部分 違約責任6.3、甲方應按付款期限執行協議付款， 如果甲方未按規定的時間支付款項，乙方有權以如下方式向甲方收取相應違約金；從推遲支付日起，每遲付 1周，收取遲付總額1%的違約金；不夠1周的計為1周，違約金累計不超過遲付總額的5%。上述違約金的收取不解除甲方的付款義務。6.4、乙方應按本協議所約定的服務內容向甲方提供服務。否則，甲方有權以如下方式向乙方收取相應違約金；從延遲之日起，每延遲 1周，收取滯后執行協議總額 1%的違約金。不夠1周的計為1周，違約金累計不超過滯后執行協議總額的 5%。上述違約金的收取不解除乙方履行協議的義務。6.5、當一方向另一方實施違約金罰則時， 應及時向對方書面通報收取違約金的原因和違約金的數額。6.6、對由于本協議引起或與本合同協議有關的任何爭議， 雙方應盡其最大努力通過友好協商解決。爭議不能協商解決的，則任何一方有權向甲方住所地的人民法院提起訴訟。第七部分 不可抗力條款7.1、當事人一方因不可抗力不能履行本合同協議時， 在不可抗力影響的范圍內免除其違約責任。不可抗力是指不能預見，不能避免，并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、法律法規及政策變更、社會政治動亂和戰爭等。7.2、當事人一方因不可抗力不能履行本合同協議時，應及時通知另一方， 并在合理期限內提供受到不可抗力影響的證明，并采取適當措施防止損失的擴大，雙方應就本合同協議的履行文案大全標準實用盡快進行協商。第八部分 協議的變更和解除當事人一方欲變更或解除本協議的， 可通過書面方式向對方提出。經協商一致后， 雙方得以書面方式對本協議予以變更或解除。第九部分 單方面終止：下列情況下，任何一方可單方面終止本協議：如果另一方發生重大違約行為，且在對方書面通知后三十日內未予以糾正的；如果另一方資不抵債、申請破產、或進入破產程序、破產資產管理、清算或追償債務；如果另一方被申請破產，或被代管、清算或追償債務；如果該種申請或程序在立案后六十日內未予撤銷；如果一方經營狀況嚴重惡化， 有喪失或者可能喪失履行債務能力的情形， 在對方書面通知依法中止履行后三十日內未恢復履行能力并且未提供適當擔保的。第十部分 合同附件附件一：XX公司XX系統故障報修單附件一：XX公司XX系統開發維護任務單合同附件與本合同具有同等法律效力。以上條款雙方共同認可，未盡事宜由雙方以簽訂補充協議的方式解決， 如補充協議與本合同有沖突的，以補充協議為準。本協議書經雙方簽字、蓋章后生效。文案大全標準實用本協議一式貳份，甲、乙雙方各執壹份。甲方：XX公司 乙方：XX公司（蓋章） （蓋章）授權代表（簽字）： 授權代表（簽字）：日期: 日期:電話： 傳真： 電話： 傳真：地址： 地址：文案大全標準實用附件一XX公司XX系統故障報修單報修部門: 聯系人: 聯系電話：系統故障情況：其它要求：維護人:報修時間: 年 月 日 時 分完成時間: 年 月 日 時 分文案大全標準實用文案大全標準實用附件二XX公司XX系統開發維護任務單任 務 單任務性質計劃開始時間預計工作量本次任務計劃開發費用預估

甲方（委托方） XX公司乙方（受托方） XX公司任務單名稱任務單編號任務下達欄 *由甲方填寫*開發計劃完成時間人天，合 人月*注明小寫金額和大寫金額*￥ 元，（大寫）【任務概述】：*如包含多項內容，按順序列出 *【附加文檔】：*由雙方確認的需求規格說明書、變更說明或系統問題報告單 *【甲方意見】：處室項目負責人簽字：日期：處室負責人簽字：日期：部門負責人簽字：日期：任務接收欄*由乙方填寫*文案大全標準實用【乙方意見】：我已經理解所有的需求，并承諾按時保質完成。項目負責人簽字： 日期：負責人簽字： 日期：驗收過程信息欄*由業務部門和信息技術部雙方填寫*驗收開始時間驗收完成時間甲方驗收人員角色/職責乙方驗收人員角色/職責項目經理技術文檔驗收欄*技術文檔及程序代碼*序號交付物品名稱及版本性質數量審查結論1技術文檔電子2源代碼電子3應用程序電子4驗收簽字欄【需求部門意見】： *如任務書為信息技術部發起，可不填寫本欄 *業務負責人簽字： 日期：【信息技術部驗證結論】：處室項目負責人簽字：日期：處室負責人簽字：日期：部門負責人簽字：日期：文案大全【乙方意見】：實際開始時間實際