總論（一）、管理活動與管理理論1、管理的概念：是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。2、管理者的技能:1)、技術技能：是指管理者掌握和熟悉特定專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。2）、人際技能：是指成功地與別人打交道和別人溝通的能力。3）、概念技能：是指生產新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。3、亞當斯密的勞動分工觀點和經濟人觀點（萌芽和基礎）認為分工是增進勞動生產力的重要因素：4、科學管理理論（重要和奠基）——泰羅1）工作定額：泰羅在伯利恒鋼鐵公司進行了有名的搬運生鐵塊實驗2）標準化：使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器材料，并使作業環境標準化3）能力與工作相適應：為了提高勞動生產率，必須為工作挑選第一流的工人4）差別計件工資制5）計劃職能和執行職能相分離。5、組織管理理論——法約爾（對管理學的劃分）五大職能：計劃：預測未來并制定行動方案組織：建立企業的物質結構和社會結構指揮：使企業人員發揮作用協調：讓企業人員團結一致，使企業中的所有活動和努力統一和諧控制：保證企業中進行的一切活動符合制定的計劃和所有下達的命令6、行為管理理論——梅奧的霍桑試驗1）內容：工作場所照明實驗、繼電器裝配室實驗、大規模訪談、接線板接線工作室實驗2）、結論：A、工人是社會人，而不是經紀人B、企業中存在著非正式組織C、生產率主要取決于工人的工作態以及他和周圍人的關系“行為科學”學派的主要理論：1．需要層次理論（馬斯洛）2、雙因素理論（費雷德里克·赫茲伯格）①保健因素②激勵因素3.X、Y理論決策理論派的觀點：(赫巴特·西蒙)1、管理就是決策2、決策分為程序性和非程序性決策管理的四個原理：系統原理、人本原理、責任原理、效益原理道德發展經歷的三個層次和六個階段 層次階段前慣例層次只受個人利益影響決策的依據是本人的利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的。遵守規則以避免受到物質懲罰只有符合你的直接利益是才遵守規則慣例層次受他人期望的影響包括法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對他人期望的一般感覺做你周圍的人所期望的事通過履行你允諾的義務來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的倫理準則的影響。這些準則可以與社會的規則或法律一致，也可以與社會規則或法律不一致。尊重他人的權利，置多數人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權利遵守直接選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律有關道德發展階段的研究表明：人們一步一步地依次通過這六個階段，不能跨越道德發展可能中斷，可能停留在任何一個階段上，也可能倒退和墮落。多數成年人的道德發展處在第四階段上。也有少數人能始終堅持自己信奉的原則，出污泥而不染。決策與計劃（一）、決策與決策方法1、決策的概念：指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。決策的特點：（6個）目標性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動態性2、決策的原則：1）容易獲得與決策有關的全部信息2）真是了解全部信息的價值所在，并據此擰訂出所有可能的方案3）準確預測每個方案在未來的執行結果3、集體決策方法1）頭腦風暴法——奧斯本2）名義小組技術3）德爾菲技術畫出企業經營單位組合分析圖（波士頓矩陣分析圖）并簡要介紹每個經營單位特點。答：圖如右：高高業務增長率低相對競爭地位高幼童明星瘦狗金牛該方法認為，在確定某個單位經營活動方向時，應該考慮它的相對競爭地位和業務增長率兩個維度。相對競爭地位經常體現在市場占有率上，它決定了企業的銷售量，銷售額和贏利能力；而業務增長率反映業務增長的速度，影響投資的回收期限。①“瘦狗”型的經營單位市場份額和業務增長率都較低。②“幼童”型的經營單位業務增長率較高，目前市場占有率低。③“金牛”型的經營單位的特點是市場占有率較高，而業務增長率較低，從而為企業帶來較多的利潤，同時需要較少的資金投資。④“明星”型經營單位的特點是市場占有率和業務增長率都較高，代表著最高利潤增長5、解不定型決策為題的方法：1）小中取大：比較哪種方案的最低收益最高2）大中取大：比較哪種方案的最高收益最高3）最小最大后悔值：后悔值=該情況下各方案中最大收益—該方案該情況下的收益找出各方案的最大后悔值選擇最大后悔值中最小的方案（二）、計劃與計劃工作1、計劃的編制過程（8個）1）確定目標2）認清現在3）研究過去4）預測并有效地確定計劃的重要前提條件5）擬定和選擇可行性行動計劃6）制訂主要計劃7）制訂派生計劃8）制訂預算，用預算使計劃數字化2、1990年代企業資源計劃（ERP）ERP（P153）目標管理的過程：1）制定目標2）明確組織的作用3）執行目標4）評價成果5）實行獎懲6）制定新目標并開始新的目標管理循環組織1、管理幅度、管理層次、組織結構的基本形態管理幅度：有限的直接領導的下屬數量被稱為管理幅度。上級直接領導下級人數多，稱之為管理幅度大或跨度大；反之，則稱為管理幅度小或跨度窄。管理層次：受到組織規模和管理幅度的影響。它與組織規模成正比：組織規模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規模一定的條件下，他與管理幅度成反比，主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度越小，則管理層增加。組織結構的基本形態：扁平結構形態和錐形結構形態(P164)扁平結構是指在組織規模一定的條件下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結構形態。優點：層次少，信息的傳遞速度快錐形結構形態是管理幅度較小，因而管理層次較多的高、尖、細的金字塔形態。優點：較小的管理幅度，可仔細研究有效的信息，并進行詳盡的指導管理幅度設計的影響因素：1）工作能力2）工作能力和性質3）工作條件4）工作環境(二)、人力資源管理管理人員的選聘：（簡述組織的外部招聘和內部提升2種方式各有哪些優勢和劣勢）答：①外部招聘：根據組織制定的標準和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工。外部招聘的優勢：a)具備難得的“外部競爭優勢”；b)有利于平息并緩和內部競爭之間的緊張關系；c)能夠為組織輸送新鮮血液。局限性：a)外聘者對組織缺乏深入了解；b)組織對外聘者缺乏深入了解；c)外聘者對內部員工的積極性造成打擊。②內部提升：指組織內部成員的能力和素質得到充分確認之后，被委以比原來責任更大、職位更高的職務，以填補組織中由于發展或其他原因而空缺了的管理職務。內部提升制度優點：a）有利于調動員工積極性；b）有利于吸引外部人才；c）有利于保證選聘工作的正確性；d）有利于被聘者迅速展開工作。弊端：a）可能會導致組織內部“近親繁殖”現象的發生；b）可能會引起同事之間的矛盾。管理人員培訓方法：工作輪換2.設置助理職務3.臨時職務與彼得原理（彼得原理：某個人被提升后由于缺乏經驗而表現平平）參謀職權的四個特點：參謀職權不具有指揮權，它只起咨詢、建議、指導、協助、服務和顧問的作用參謀職權從屬于直線職權，參謀機構則從屬于直線機構參謀職權是直接對上一級領導負責，而不是對它的下一級直線領導負責；但它可以對頂頭上司下屬的第一級下屬組織結構發生某種程度的影響和作用。參謀人員只能在其職責范圍內行使參謀職權。同級的各種參謀機構的參謀職權是平行的、并列的。直線與參謀的關系（7種）P1891）提供個人性質的服務2）提供對上的咨詢服務3）按規定要求提供服務4）提供全方位的咨詢服務5）提供特定的專門技術服務6）參謀行使職能權力7）提供獨立的監督服組織文化的三個層次結構：（P201）潛層次的精神層2）表層的制度系統3)顯現層的組織文化載體。（三）組織文化的塑造途徑1、選擇合適的組織價值觀標準2、強化員工的認同感3、提煉定格4、鞏固落實5、在發展中不斷豐富和完善領導（一）、領導概論1、領導的作用：三個要素：1）領導者必須有部下或者追隨者2）領導者擁有影響追隨者的能力或力量，包括組織賦予領導者的職位和權力，也包括領導者個人所具有的影響力3）領導行為具有明確的目的，可以通過影響部下來實現組織的目標。三方面的作用：指揮、協調和激勵2、領導特性論：共同特征：1）努力進取、渴望成功2）強烈的權力欲望3）正直誠信，言行一致4）充滿自信5）追求知識和信息3、領導行為論1）密執安大學的研究：工作（生產）導向型的領導行為、員工導向型領導行為2）俄亥俄州立大學的研究：領導者分為：高關懷—高定規、高關懷—低定規、低關懷—高定規、低關懷—低定規3）管理方格論(1,9)鄉村俱樂部型：領導者只注重支持和關懷下屬而不關心任務和效率；（1,1）貧乏型：領導者不努力工作，對工作績效和人員的關心都很少，很難維持組織成員的關系，很難有良好工作績效；（5,5）中庸之道型：領導者維持足夠的任務效率令人滿意的士氣；（9,1）任務型：領導者只重視任務效果而不重視下屬的發展和士氣；（9,9）團隊型：領導者通過協調和綜合工作相關活動而提高任務效率和士氣。4、費德勒權變實驗S=f(L、F、E)S代表領導方式、L代表領導者特征、F代表追隨者的特征、E代表環境菲德勒設計的一種問卷（LPC）來測定領導者的領導方式。主要內容是詢問領導者對最難合作的同事的評價。若評價多為敵意詞語，則稱為低LPC領導型；若評價多為善意詞語，則為高LPC領導型。低任務行為高下屬的成熟度不成熟成熟低任務行為高下屬的成熟度不成熟成熟（二）、激勵（了解）1、激勵與行為：激勵力=效價*期望值2、雙因素理論：組織中個人與工作的關系問題1）、保健因素：那些與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監督、人際關系、工作條件等2）、激勵因素：那些與人們的滿意情緒有關的因素3、成就需要理論1）、成就的需要：渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標準、掌握復雜的工作以及超過別人2）、依附的需要：渴望結成緊密的個人關系、回避沖突以及建立親切的友誼3）、權力的需要：渴望影響或控制他人、為他人負責以及擁有高于他人的職權的權威（三）、溝通的原理1、溝通的概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人或群體間的認識以及行為想適應。2、溝通的分類：1）、按功能劃分：工具式溝通、感情式溝通2）、按行為主體劃分：個體間溝通、群體間溝通3）、按手段劃分：口頭、書面、非語言、體態語言溝通4）、按方向劃分：下行溝通、上行溝通、平行溝通5）、按是否反饋劃分：單向溝通、雙向溝通非正式溝通的特點：非正式溝通信息交流速度較快非正式溝通的信息比較準確非正式溝通效率較高非正式溝通可以滿足員工的需要非正式溝通有一點的片面性。五、控制控制的類型：(根據時機、對象和目標的不同，可以將控制劃分為三類)P249-2501、預先控制：是在企業生產經營活動開始之前進行的控制。2、現場控制：又稱過程控制，是企業經營過程開始后，對活動中的人和事進行指導和監督。3、成果控制：是指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本期的資本和資源利用狀況及其結果進行總結。其主要作用是，通過總結過去的經驗和教訓，為未來計劃的制訂和活動安排提供借鑒。六、創新（一）創新的概念P279--280(二)理創