組織行為學第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述一、關于心理學的框架

心理學心理現象心理過程個性心理認識過程：感覺、知覺、記憶、思維、言語、想象等情感過程：人對現實的態度體驗，包括情緒、情感、情操意志過程：人在改造現實時不怕困難，去完成任務的心理過程個性傾向性：需要、動機、興趣、理想、信念等個性心理特征：能力、氣質、性格等自我2/5/20232第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述二、個性（一）個性的內涵：個性是指一個人總的精神面貌，它是通過個人的生活道路而形成的，反映人與人之間穩定的差異的特征。（個性就是人的一組相對穩定的特征，這些特征決定著特定的個人在各種不同情況下的行為表現）（二）自我

含義：自我即自我意識，是個人對自己的自覺因素（三）個性傾向性

含義：個性傾向性是推動人進行活動的動力系統，是個性結構中最活躍的因素。

（四）個性心理特征

含義：個性心理特征是人的多種心理特征的獨特的組合。它集中反映了一個人的精神面貌的穩定的類型差異。

2/5/20233第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述三、能力（一）能力的概念

含義：我們把順利地完成某種活動的最必需的那些心理特征，稱為能力。（二）能力與知識和技能的聯系與區別

知識、技能不同于能力能力和知識、技能是密切聯系的雖然能力離不開知識、技能，但能力和知識、技能并不是一回事

2/5/20234第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述三、能力（三）工作中的能力因素

實踐智力管理能力情緒智力有效解決實際情境中的問題的適應性能力自我意識、自我管理、社會意識、社會技能技術技能、人際技能、概念技能2/5/20235第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述三、能力（四）相關鏈接：群因素論3、計算能力群因素論2、詞語運用能力6、知覺速度4、空間知覺能力5、記憶能力7、推理能力1、詞的理解力2/5/20236第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述四、氣質（一）氣質的概念

含義：它是一種穩定而典型的心理特征，它突出地表現為人在心理活動方面的動力特點，它反映了一個人心理活動進行的速度、強度、穩定性和指向性。

（二）氣質的類型

膽汁質

抑郁質

多血質

粘液質2/5/20237第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述膽汁質（興奮型）

：具有很高的興奮性和較弱的抑制過程。因此，在行為上表現不均衡性，這種人直率、熱情、精力旺盛，但脾氣暴躁、情緒易沖動，好挑釁，心境變化強烈，具有外傾性。張飛、李逵等。2/5/20238第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述多血質（活潑型）

：多血質的人是以情感發生迅速、微弱、易變，動作發生也迅速、敏捷、易變為特征的。偏于這一類型的人，大都活潑好動，敏感，反應速度快，熱情，喜與人交往，注意力易轉移，志趣易變，具有外傾性。

2/5/20239第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述粘液質（安靜型）

：他們的神經過程均衡，靈活性差，反應比較遲緩；他們的突出特點是安靜、穩重、均衡、堅強，他們能較好地克制自己，遵守秩序，善于忍耐，情緒不易外露，具有內傾性。張莉版2/5/202310第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述抑郁質（弱型）：其神經過程是弱的，不能忍受太大或太小的神經緊張。情緒體驗豐富，他們敏感，細膩，具有內向性爾今死去儂收葬，未卜儂身何日喪。儂今葬花人笑癡，他年葬儂知是誰？

2/5/202311觀點“抑郁質是明顯的抑制型，對抑郁質的人來說，很明顯，生活中的每一個現象都是抑郁質的動因，因為這種人無所信仰，無所希望，感到一切都是不好的，危險的。膽汁質是明顯的戰斗型、熱情的易興奮型。……粘液質是鎮靜的、一向平衡的、頑強的勞動者。多血質是當他對工作感興趣時，也即有經常的興奮時，他是熱情、工作效率高的；但在沒有興趣的時候，他便精神不振，感到寂寞。”

——巴甫洛夫在《神經系統類型的生理學說，即氣質的生理學說》

2/5/202312第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述四、氣質（三）氣質與管理

依據氣質類型進行特殊職業的人員選拔和培訓。根據不同的氣質特征，安排適宜的工作。氣質特征與思政工作。氣質類型無好壞之分。2/5/202313行事風格描述2/5/202314第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述五、性格（一）性格的概念

含義：我國心理學界傾向于把性格定義為個人對現實的穩定態度和習慣化了的行為方式。

（二）四型性格活躍型平穩型完善型能力型2/5/202315第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述活躍型非常地活潑、好動、愛說話；樂觀且開朗，幽默感強；易于結識新朋友；口無遮攔，容易犯錯；表現欲強，喜歡成為眾人中的焦點；日常生活比較馬虎，處事缺乏條理性；重視享樂；兒童的心態——天真、善變與好奇以人為重心，期待他人的夸獎與贊美

感性大于理性

2/5/202316第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述完善型一生追求完美

；為人嚴謹，不愿意成為人群中的焦點

；想得多，做得少

；（要么不做，要做就做到最好）十分矛盾，容易緊張

；（公眾場合）過于消極和悲觀

；十分敏感，多愁善感

；忠誠可靠

；很少贊美人；標準太高；

以事為重心。

2/5/202317第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述能力型熱情奔放，精力充沛

；自信十足，天生的領導人

；以事為重心，獨立性非常強

；凡事講道理，喜歡爭論

；處事果敢，當機立斷

；永爭第一，愈挫愈勇

；非情緒化

。2/5/202318第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述平穩型平和穩定，沒有任何的侵略性

；仁慈善良，善于關心和同情別人

；以人為重心，無法拒絕別人

；沒有什么特別

；能夠籠絡人心，成就大事

；樂天知命，凡事泰然處之

；提供并且需要安全感；情感豐富但不露聲色。2/5/202319第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述五、性格（三）性格與氣質的區別與聯系從起源上看從可塑性來看氣質無好壞善惡之分，性格有好壞善惡之分區別氣質會影響個人性格的形成

氣質可以按照自己的動力方式，渲染性格特征

氣質還會影響性格特征形成或改造的速度聯系性格氣質2/5/202320第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述六、個性的結構

人格特質論阿爾波特認為，人格結構中包含兩種特質：共同特質和個人特質。卡特爾特質理論他用因素分析方法把特質分為表面特質和根源特質。艾森克個性特質理論他研究主要維度包括內向—外向以及神經癥狀——穩定性。2/5/202321卡特爾16種人格因素量表（16PF）A．樂群（Warmth）L.警戒（Vigilance）B.聰慧（Reasoning）M.幻想（Abstractedness）C.穩定（Stability）N.隱私（Privateness）E.恃強（Dominance）O.憂慮（Apprehension）F.興奮（Liveliness）Q1.變通（Change）G.規則（Rule-consciousness）Q2.獨立（Self-reliance）H.敢為（Boldness）Q3.求全（Perfectionism）I.情感（Sensitivity）Q4.緊張（Tension）

低分特征：心平氣和，閑散寧靜。高分特征：緊張困擾，激動掙扎。

2/5/202322第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述七、個性的特征獨特性指人與人之間在個性上的差異性和不同性。“人心不同，各如其面”個性是穩定的心理特征，具有時間（過去、現在、將來）和空間（不同情境）的一致性、一貫性。“江山易改，本性難移”個性是一個人在行為中的所有心理特征的整合體。穩定性整體性指人們對現實事物所持有的一定的看法和態度，它既體現出個體的需要、動機、信念、理想、興趣和價值等，又體現出每個人對事物都有自己的選擇和特定的行為方式。傾向性2/5/202323第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述八、個性與行為的關系著名學者勒溫提出了一個行為函數：

B=f(P,E)Ｂ表示行為，Ｐ表示個性，Ｅ表示環境勒溫認為，行為是個性和環境的函數，即一個人的行為是由他的個性及其所處的環境共同作用的結果2/5/202324第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述九、個性形成的影響因素

組織環境因素社會化因素偶然因素自然的、遺傳性因素個性形成的影響因素身材、相貌、性別、秉性、肌肉的組成和反射、精力水平以及生物節律等特點，都全部或者至少大部分受到父母的影響我們成長的文化背景；早年的生活條件；家庭、朋友和社會群體的規范以及我們體驗到的其他影響因素2/5/202325社會因素話說日本、美國、德國、中國的一家公司分別要招聘10名員工，經過一段時間的嚴格考試、面試，都分別有10名員工從1000多名應聘者中脫穎而出。發榜這一天，日本的水原、美國的湯姆、德國的肖恩和中國的李山分別都發現自己名落孫山。他們都感到萬分悲痛，回到家后都不約而同地選擇了自殺這條下策來平衡心中的不快。幸好被家人發現，他們才沒有死成。正在此時，從招聘公司分別傳來好消息：他們的成績原本名列前茅，計算機出錯，才導致他們都榜上無名，公司表示改過，錄用他們。2/5/202326日本的水原：消息傳來，他及全家大喜過望。不久，公司又傳來消息：不準備錄用他。原因很簡單：“這點小小的挫折都經受不了，將來怎能干大事？”水原很快從悲痛中走出來，先辦了一個小的制作所，以后發展為綜合商社，最終將沒有錄用他的那家公司收購了。剛毅、堅強的“武士道精神”。塞翁失馬，焉知非福？社會因素2/5/202327美國的湯姆：正當他及全家大喜過望時，美國許多州的知名律師接二連三地涌向湯姆家，千方百計地鼓動湯姆到法院告這家公司，讓公司支付“精神賠償費”，并自告奮勇地充當其辯護律師。最后，湯姆也選擇了這條道路，并獲得了賠償。他用賠償費也辦一個公司。法制社會，依法行事。社會因素2/5/202328德國的肖恩：重新錄用的消息傳來，肖恩大喜過望。但他的父母堅決反對肖恩到這家公司上班。理由很簡單，這家公司在這樣的小問題上都出錯，可見其管理不怎么樣。到這樣的公司上班，哪有什么前途可言？肖恩又到別的公司應聘，最后成為出色的企業家。以小見大，言之有理。社會因素2/5/202329中國的李山：消息傳來，李山及全家大喜過望。他的父母還制作了錦旗、買了鮮花，專門到公司感謝老板，說：“您大恩大德，救了我們的兒子。要不然他下崗在家，成天無所事事，說不定今后會生出什么是非來。我們全家永遠記得您的恩情。”李山到公司上班，最后成為一個合格的打工仔。逆來順受，溫良恭儉讓。典型的中國傳統文化。社會因素2/5/202330第二章個性、價值觀與工作態度

第一節個性概述附：母親的態度與兒童的性格

母親態度兒童性格1、支配的服從、無主動性、消極的、依賴的、溫和2、照管過甚幼稚的、依賴的、神經質的、被動的、膽怯的3、保護的缺乏社會性的、深思的、親切的、非神經質的、情緒安定的4、溺愛的任性的、反抗的、幼稚的、神經質的5、順應的無責任心、不服從、攻擊的、粗暴的6、忽視冷酷的、攻擊的、情緒不安、創造力強、社會的7、拒絕的神經質的、反社會的、粗暴的、企圖引人注意、冷淡的8、殘酷的執拗的、冷酷的、神經質的、逃避的、獨立的9、民主的獨立的、爽直的、協作的、親切的、社交的10、專制的依賴的、反抗的、情緒不安的、自我中心、大膽的2/5/202331第二章個性、價值觀與工作態度

第二節個性測量及其相關理論基礎

一、問卷測量法（一）麥爾斯-布里格斯個性特質問卷

外向的（extroverted）領悟的（sensing）思維的（thinking）感知的（perceiving）內向的(introverted)直覺的（intuitive）情感的（feeling）判斷的（judging）外向的:外傾的，關注外界世界，易受環境影響，受他人制約的內向的：關注內部世界，喜歡自己做出決策，沉浸內心世界，不太容易合作領悟的：相信的感覺，關注具體實在的東西，關注細節，注重事實直覺的：推測，具有推理能力，抽象，透過事實看本質思維的：關注事物邏輯的因果關系，分析推理做出決策，理性情感的：以自己的喜好、價值取向出發處理相應信息，感性感知的：喜歡用感知功能對待外部世界，不喜歡有秩序情感的：以自己的喜好、價值取向出發處理相應信息，感性2/5/20233216種心理類型ISTJInspector稽查員ISFJProtector保護者INFJCounselor咨詢師INFPHealer/Tutor治療師/導師ESTJSupervisor督導ESFJProvider/Seller供給者/銷售者ENFJTeacher教師ENFPChampion/Advocate倡導者/激發者ISTPOperator/Instrumentor操作者/演奏者ISFPComposer/Artist作家/藝術家INTJScientist科學家INTPDesigner設計師ESTPPromotor發起者ESFPPerformer表演者ENTJFieldMarshall統帥ENTPInverter發明家2/5/202333第二章個性、價值觀與工作態度

第二節個性測量及其相關理論基礎

一、問卷測量法（二）大五模型

外傾性描述個體對關系的舒適感程度。外傾者傾向于喜歡群居、善于社交和自我決斷；內傾者傾向于封閉內向、膽小害羞和安靜少語。描述個體服從別人的傾向性。高隨和性的人是合作的、熱情的和依賴他人的；低隨和性的人是冷淡的、敵對和不受歡迎的。這一維度是對信譽的測量。高度責任心的人是負責的、有條不紊的]值得信賴的、持之以恒的。在該維度上得分低的人很容易精力分散、缺乏規劃性，且不可信賴。隨和性責任心這一維度刻畫的是個體承受壓力的能力。積極的情緒穩定性者傾向于是平和的、自信和安全的；消極的情緒穩定性者傾向于是緊張、焦慮的、失望的和缺乏安全感的。情緒穩定性對個體在新奇方面的興趣和熱衷程度。開放性非常高的人富有創造性、凡事好奇、具有藝術的敏感性；處于開放性維度另一個極端的人很保守，對熟悉的事情感到舒適和滿足。經驗的開放性2/5/202334第二章個性、價值觀與工作態度

第二節個性測量及其相關理論基礎

一、問卷測量法（三）個性、工作適應理論

類型類型描述人格特點職業范例現實型偏好需要技能、力量、協調性的體力活動害羞、真誠、持久、穩定、順從、實際機械師、鉆井操作工、裝配線工人、農場主研究型偏好需要思考、組織和理解的活動分析、創造、好奇、獨立生物學家、經濟學家、數學家、新聞記者社會型偏好能夠幫助和提高別人的活動社會、友好、合作、理解社會工作者、教師、議員、臨床心理學家傳統型偏好規范、有序、清楚、明確的活動順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性會計、業務經理、銀行出納員、檔案管理員企業型偏好能夠影響他人和獲得權力的言語活動自信、進取、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產經紀人、公共關系專家、小企業主藝術型偏好需要創造性表達、模糊的、無規則可循的活動富于想象力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實際畫家、音樂家、作家、室內裝潢設計師2/5/202335第二章個性、價值觀與工作態度

第二節個性測量及其相關理論基礎

二、投射測量法（一）墨漬法圖12/5/202336第二章個性、價值觀與工作態度

第二節個性測量及其相關理論基礎

二、投射測量法（一）墨漬法圖22/5/202337第二章個性、價值觀與工作態度

第二節個性測量及其相關理論基礎

二、投射測量法（一）墨漬法圖32/5/202338第二章個性、價值觀與工作態度

第二節個性測量及其相關理論基礎

二、投射測量法（一）墨漬法圖42/5/202339第二章個性、價值觀與工作態度

第二節個性測量及其相關理論基礎

二、投射測量法（二）主題統覺測試圖12/5/202340第二章個性、價值觀與工作態度

第二節個性測量及其相關理論基礎

二、投射測量法（二）主題統覺測試圖22/5/202341第二章個性、價值觀與工作態度

第二節個性測量及其相關理論基礎

二、投射測量法（二）主題統覺測試圖32/5/202342第二章個性、價值觀與工作態度

第二節個性測量及其相關理論基礎

二、投射測量法（二）主題統覺測試圖42/5/202343第二章個性、價值觀與工作態度

第二節個性測量及其相關理論基礎

三、情景模擬測量法

（一）無領導小組討論（二）公文處理模擬（三）決策模擬

2/5/202344第二章個性、價值觀與工作態度

第三節組織情境中的個性

一、控制點：個體對于自己命運根源的認知。

外控型：被外界力量左右內控型：可以控制命運控制點認為自己是命運的主宰；如果內控型員工的績效評價很低時，他們往往會從他們自己的行為中尋找原因；內控者在復雜的工作中做得很好；幾乎所有成功的銷售人員都是內控型人。認為人由命運擺布，他們相信發生在自己身上的事情都是因為運氣或機會；通常工作滿意度較低，對工作的關心不如內控型員工，并且，他們的離職率也比較高；如果外控型員工的績效評價很低時，他們往往會責怪上司有偏見、責備同事或其他超出他們控制的因素。2/5/202345第二章個性、價值觀與工作態度

第三節組織情境中的個性

二、馬基雅維利：馬基雅維利于16世紀著有關于如何獲得和操弄權術的專著

低馬基雅維利主義高馬基雅維利主義馬基雅維利主義只要行得通，就采用它——這是他們的思想準則；更愿意操縱別人，贏得利益更多，更難被別人說服，卻更多地說服別人；具有較強的支配欲，與人保持情感距離，并且相信結果決定一切；更可能做出存在道德疑問的行為；在需要討價還價技巧（如商業談判）或者能產生巨大贏利（如代理銷售）的工作中，表現出很強的能力。與高馬基雅維利主義的人相反。2/5/202346第二章個性、價值觀與工作態度

第三節組織情境中的個性

三、自尊：人們喜愛或不喜愛自己的程度各有不同，這一特質稱為自尊。

低自尊高自尊自尊認為自己有能力在工作中取得成功；認為自己擁有工作成功所必需的大多數能力；在工作選擇上會更為冒險，更可能選擇那些非傳統性的工作；有證據表明，高自尊的人比低自尊的人對工作更加滿意。更容易受到外界的影響，他們依靠外界對他們的積極評價，結果比高自尊的人更傾向于從別人那里獲得肯定，也更愿意與他們所尊重的人的信仰和行為保持一致；在管理職位中，更傾向于讓別人滿意，因而不太可能做出不受歡迎的事情。2/5/202347第二章個性、價值觀與工作態度

第三節組織情境中的個性

四、自我監控：指一個人根據外部環境因素調整自己行為的能力。

低自我監控高自我監控自我監控對外界的暗示非常敏感，并且能夠根據具體情境調整自己的行為；他們是變色龍——能夠隱藏真實的自我并且針對不同情境能見風使舵；更加注意其他人的行為，并且更有能力與之保持一致；他們在職業中會更為靈活應變，得到更多晉升機會，更可能在組織中占據核心位置；更善于在組織中搞政治，他們能夠面對不同的對象而擺出不同的“臉孔”。保持一貫性，他們在任何情況下都表達真實的立場和態度他們是誰以及他們做什么之間存在著高度的行為一致性。2/5/202348第二章個性、價值觀與工作態度

第三節組織情境中的個性

五、冒險傾向

低冒險傾向高冒險傾向冒險傾向能夠更快做出決定，并且做選擇時使用的信息較少；更可能成為某經紀人業務公司的優秀的證券交易者。一項研究讓79名管理者進行模擬人事練習，要求他們做出聘用決策。高冒險性的管理者比低冒險性的管理者做出的決策更為迅速，使用信息量也更少。兩組的決策準確性是相當的。會計這類工作更適合于低冒險傾向的人。2/5/202349第二章個性、價值觀與工作態度

第三節組織情境中的個性

六、A、B人格

B型人格A型人格Ａ型、B型人格其典型特征就是不斷努力，希望通過最少的時間取得最大的收效；他們總是閑不住，沒有什么休閑時間，而是給自己擬訂嚴格的人生計劃和實現期限；從工作行為的角度看，Ａ型人干活很快，他們強調數量而不是數量；在管理職位中，他們通過延長工作時間為證明自己的能力，但也常常會由于決定太快而做出糟糕的決定；缺乏創造力；更可能在銷售這類工作中取得好的成績，而不適合擔任高級主管人員。從來沒有時間上的緊迫感；喜歡充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價實現自己的最佳水平；他們認為沒有必要表現或者討論自己的業績和成就；具有B型人格的人往往占據組織中的高層職位。（因為：晉升常常給那些睿智而非匆忙，機敏而非敵意，有創造性而非僅有好勝心的人）2/5/202350第二章個性、價值觀與工作態度

第四節價值觀

一、價值觀的內涵價值觀是個體對客觀事情的重要性和社會價值的一種判斷和觀點，是人們對客觀事情的是非、善惡和重要性的看法與評價。2/5/202351討論工作是為了什么？2/5/202352第二章個性、價值觀與工作態度

第四節價值觀

二、價值觀的分類

1、奧爾波特對價值觀的分類

重視以批判理性的方法尋求真理的理論性價值觀強調實效和實用的經濟型價值觀重視外形和諧勻稱的審美型價值觀強調對人的熱愛的社會型價值觀重視擁有權力和影響力的政治型價值觀關心對整體世界的理解和體驗融合的宗教型價值觀

2/5/202353第二章個性、價值觀與工作態度

第四節價值觀

二、價值觀的分類

2、格雷夫對價值觀的分類反應型：對基本的生理需要做出反應家法式忠誠型自我中心型服從型權術型社會中心型存在主義型

2/5/202354第二章個性、價值觀與工作態度

第四節價值觀

二、價值觀的分類

3、羅基的價值觀調查

終極價值觀工具價值觀舒適的生活（富足的生活）成就感（持久的貢獻）世界和平（沒有戰爭和沖突）美麗的世界（自然和藝術的美）平等（手足情誼、機會面前人人平等）家庭和睦（互助互愛）自由（獨立、自由選擇）幸福（滿足）內在和諧（內部沒有沖突）快樂（愉快、閑適的生活）超度（永恒的生命）社會認同（尊重、敬佩）真正的友誼（親密的個人關系）抱負（努力工作、積極向上）能力（有能力、有效力）快樂（愉快、喜悅）清潔（整潔、整齊）勇敢（堅持自己的信念）樂于助人（為他人的福利而努力）誠實（誠懇、可信任）想象力豐富（大膽、有創造性）有邏輯（協調、理性）愛（摯愛、溫柔）孝敬（忠實、尊敬）禮貌（有禮貌、彬彬有禮）責任（可靠、可依賴）2/5/202355第二章個性、價值觀與工作態度

第五節態度與行為

一、態度的內涵：態度是個體對于某物、某人或某事的評價性陳述，比如贊同或者不贊同，喜歡或者不喜歡。

價值觀、態度與行為價值觀態度行為對行為的影響更直接、更具體對行為的影響往往是自覺的，難以察覺的2/5/202356第二章個性、價值觀與工作態度

第五節態度與行為

二、態度的構成：認知、情感和行為傾向。

態度行為傾向認知情感我認識喬我不