質(zhì)量專(zhuān)業(yè)綜合知識(shí)（大綱）第一章質(zhì)量管理概論第一節(jié)質(zhì)量的基礎(chǔ)知識(shí)駕馭質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)；組織,過(guò)程,產(chǎn)品,要求,顧客,體系,質(zhì)量特性等）熟識(shí)質(zhì)量特性的內(nèi)涵熟識(shí)質(zhì)量概念的發(fā)展一,質(zhì)量的概念質(zhì)量活動(dòng)的產(chǎn)生：人類(lèi)社會(huì)自從有了生產(chǎn)活動(dòng)，特殊是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動(dòng)，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動(dòng)。質(zhì)量管理活動(dòng)：圍圍著質(zhì)量形成全過(guò)程的全部管理活動(dòng)。質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)寶的關(guān)鍵內(nèi)容，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后漸漸擴(kuò)展到服務(wù),過(guò)程,體系和組織，以及以上幾項(xiàng)的組合。1,質(zhì)量的概念質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。（1）“特性”：指“可區(qū)分的特征。可以有各種類(lèi)的特性，如：物的特性，如：機(jī)械性能；感官的特性，如：氣味,噪音,色調(diào)等；行為的特性，如：禮貌；時(shí)間的特性，如：準(zhǔn)時(shí)性,牢靠性；人體工效的特性：如生理的特性或有關(guān)人身平安的特性；功能的特性：如飛機(jī)的最高速度。特性可分為固有的和賜予的固有特性就是指某事或某物中原來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性，如：螺栓的直徑,機(jī)器的生產(chǎn)率或接通的時(shí)間等技術(shù)特性。賜予特性不是固有的，不是某事物原來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格,硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求（如：運(yùn)輸方式）,售后服務(wù)要求（如：保修時(shí)間）等特性。固有與賜予特性的相對(duì)性：不同產(chǎn)品的固有特性和賜予特性不同，某種產(chǎn)品賜予特性可能是另一種產(chǎn)品的固有特性（轉(zhuǎn)換）。（2）關(guān)于“要求”要求指“明示的,通常隱含的或必需履行的需求或期望”。明示的：可以理解為規(guī)定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。通常隱含的是指組織,顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的，如“化妝品對(duì)顧客皮膚的愛(ài)護(hù)性等。一般狀況下，顧客或相關(guān)方的文件，如標(biāo)準(zhǔn)中不會(huì)對(duì)這類(lèi)要求給出明確有規(guī)定，組織應(yīng)依據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。必需履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必需執(zhí)行這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。要求要以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如須要指出，可以采納修飾詞表示，如產(chǎn)品要求,質(zhì)量管理要求,顧客要求等。（3）質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性,廣義性,時(shí)效性,相對(duì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯合了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美事實(shí)上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。顧客對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。質(zhì)量的廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量的時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品,過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對(duì)性：組織的顧客和其它相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質(zhì)量要求也不同，只有滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品，才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量的優(yōu)劣是滿(mǎn)足要求程度的一種體現(xiàn)，質(zhì)量的比較應(yīng)在同一等級(jí)基礎(chǔ)上做比較。等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品,過(guò)程和體系所做的分類(lèi)或分級(jí)。2,質(zhì)量相關(guān)的概念（1）組織：組織是指“職責(zé),權(quán)限和相互關(guān)系得到支配的一組人員及設(shè)施”。組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體，支配通常是有序的。（2）過(guò)程：過(guò)程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”，過(guò)程由輸入,實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組織。過(guò)程可包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和產(chǎn)品支持過(guò)程。（3）產(chǎn)品：產(chǎn)品是指“過(guò)程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的種類(lèi)：服務(wù)：服務(wù)是無(wú)形的，通常是在組織和顧客接觸面上至少須要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。如：商貿(mào),運(yùn)輸；軟件：由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品，并可以方法,論文或程序的形式存在。如：計(jì)算機(jī)程序,字典；硬件：通常是有形產(chǎn)品，其量是具有計(jì)數(shù)的特性，可以分別,可以定量計(jì)數(shù)。如：發(fā)動(dòng)機(jī)零件,電視機(jī)；流程性材料：通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性，一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體,氣體,粒子,線狀,塊狀或板狀等。如：潤(rùn)滑油。（4）顧客：顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。（5）體系：體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。（6）質(zhì)量特性：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品,過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。質(zhì)量特性，將“要求”轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià),檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。它包括：性能,適用性,可信性（可用性,牢靠性,修理性）,平安性,環(huán)境,經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。質(zhì)量特性有些是可定量的，有些是不能夠定量的，只有定性，實(shí)際工作中，將不定量的特性轉(zhuǎn)換為可定量的代用質(zhì)量特性。質(zhì)量的適用性就是建立在質(zhì)量特性的基礎(chǔ)之上的。產(chǎn)品質(zhì)量特性分為：內(nèi)在質(zhì)量特性：如結(jié)構(gòu),性能,精度,化學(xué)成份等；外在質(zhì)量特性：如外觀,形態(tài),色澤,氣味,包裝等；經(jīng)濟(jì)特性：成本,價(jià)格,運(yùn)用費(fèi)用,修理時(shí)間和費(fèi)用等；商業(yè)特性：交貨期,保修期等；其它特性：平安,環(huán)境,美觀等。服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在的特性。可分為五種類(lèi)型：牢靠性：精確地履行服務(wù)承諾的實(shí)力；響應(yīng)性：扶植顧客并快速供應(yīng)服務(wù)的愿望；保證性：?jiǎn)T工具有的知識(shí),禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的實(shí)力；移情性：設(shè)身處地的為顧客著想和對(duì)顧客賜予特殊的關(guān)注；有形性：有形的設(shè)備,設(shè)施,人員和溝通材料的外表。依據(jù)對(duì)顧客滿(mǎn)足的影響程度不同，通常將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵,重要和次要三類(lèi)：關(guān)鍵質(zhì)量特性：是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品平安性或產(chǎn)品整機(jī)功能丟失的質(zhì)量特性。重要質(zhì)量特性：是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能丟失的質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性：是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的漸漸丟失。二,質(zhì)量概念的發(fā)展符合性質(zhì)量的概念：以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。適用性質(zhì)量的概念：以適合顧客須要的程度作為衡量的依據(jù)。廣義質(zhì)量的概念：質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。第二節(jié)質(zhì)量管理的基本知識(shí)駕馭管理的職能（支配,組織,領(lǐng)導(dǎo),限制）駕馭質(zhì)量管理的含義（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針,質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量策劃,質(zhì)量限制,質(zhì)量保證,質(zhì)量改進(jìn)）駕馭全面質(zhì)量管理的含義熟識(shí)質(zhì)量管理專(zhuān)家的質(zhì)量理念（戴明,朱蘭,石川馨等關(guān)于質(zhì)量的概念）熟識(shí)質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容及實(shí)施熟識(shí)質(zhì)量信息管理的基本內(nèi)容一,管理概述管理――指揮和限制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。管理是在確定環(huán)境和條件下通過(guò)“協(xié)調(diào)”活動(dòng),綜合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程，是由一系列相互關(guān)聯(lián),連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成。管理過(guò)程包括支配,組織,領(lǐng)導(dǎo)和限制人員與活動(dòng)。1,管理職能管理的主要職能是支配,組織,領(lǐng)導(dǎo)和限制（1）支配：確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。包括以下三方面的內(nèi)容：探討活動(dòng)條件，包括內(nèi)部實(shí)力探討和外部環(huán)境探討；制定業(yè)務(wù)決策，是指在活動(dòng)條件探討基礎(chǔ)上，依據(jù)這種探討所提示的環(huán)境變化中可能供應(yīng)的機(jī)會(huì)或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定組織在將來(lái)某個(gè)時(shí)期內(nèi)的宗旨方向和目標(biāo)，并據(jù)此預(yù)料在將來(lái)可能呈現(xiàn)的狀態(tài)；編制行動(dòng)支配。將決策目標(biāo)在時(shí)間和空間上分解到組織的各個(gè)部門(mén)和環(huán)節(jié)，對(duì)每個(gè)單位和每個(gè)成員的工作提出具體要求。（2）組織：確定組織機(jī)構(gòu)，安排人力資源。組織是決策目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的一種技巧，這種決策須要建立最合適的組織結(jié)構(gòu)并訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)人員，組織通訊網(wǎng)絡(luò)。管理者必需建立起與顧客,制造商,銷(xiāo)售人員和技術(shù)專(zhuān)家之間的溝通渠道。組織應(yīng)完成以下工作：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；人員的配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧希瑥氖逻m當(dāng)?shù)墓ぷ鳎粏?dòng)并維持組織運(yùn)轉(zhuǎn)；監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)（3）領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵，是利用組織賜予的權(quán)利和自身的實(shí)力去指揮和影響下屬，“創(chuàng)建一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過(guò)程。（4）限制：評(píng)估執(zhí)行狀況，限制組織資源。限制是為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的一系列工作，包括依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門(mén),各環(huán)節(jié)的工作，推斷是否發(fā)生偏差。支配支配（前提）組織（保證）領(lǐng)導(dǎo)（關(guān)鍵）限制（手段）2,管理層次和技能（1）管理幅度：管理幅度是管理者領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量；有效的管理幅度的大小受到以下幾個(gè)方面因素的影響：管理者本身的素養(yǎng)與被管理者的工作實(shí)力；管理者工作的內(nèi)容；工作環(huán)境與工作條件。（2）管理層次：管理層次是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。按層次劃分，管理可分為高層管理,中層管理和基層（底層）管理三個(gè)層次。高層管理是組織的高組管理者，其主要作用的確立組織的宗旨和目標(biāo)，規(guī)定職責(zé)和供應(yīng)資源，他們主要負(fù)責(zé)與外部環(huán)境聯(lián)系。中層管理者負(fù)責(zé)利用資源以實(shí)現(xiàn)高層管理者確立的目標(biāo)，主要通過(guò)在其職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行支配并監(jiān)督基層管理人員來(lái)完成。基層管理者負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，他們通常監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)人員，保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）組織活動(dòng)：組織的活動(dòng)分為三種：作業(yè)活動(dòng),戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略支配活動(dòng)，分別由基層,中層和高層管理者負(fù)責(zé)執(zhí)行。（4）管理技能：管理者應(yīng)具備三個(gè)管理技能，即技術(shù)技能,人際技能和概念技能。技術(shù)技能：指具有某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù),知識(shí)和閱歷完成組織行動(dòng)的實(shí)力。人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，能理解激勵(lì)他人并與他人共事的實(shí)力。概念技能：指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的實(shí)力，即洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的困難性的實(shí)力。高層管理者須要較強(qiáng)的概念技能；中層管理者須要人際技能和概念技能；基礎(chǔ)管理者主要須要技術(shù)技能和人際技能。高層管理高層管理中層管理基層管理作業(yè)活動(dòng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)戰(zhàn)略支配活動(dòng)主要要求技術(shù)技能和人際技能主要要求人際技能和概念技能主要概念技能二,質(zhì)量管理1,質(zhì)量管理的定義：質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和限制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量管理是通過(guò)建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量限制和質(zhì)量保證，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量管理是組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，圍圍著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施的。是組織各項(xiàng)管理的主線。2,質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。質(zhì)量方針由最高管理者制定并形成文件，質(zhì)量目標(biāo)中應(yīng)包含組織目標(biāo)和顧客的期望和需求。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方針?biāo)非蟮哪康模墙M織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。3,質(zhì)量策劃：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針制定，組織應(yīng)在組織內(nèi)各個(gè)層次制定質(zhì)量目標(biāo)。4,質(zhì)量限制：質(zhì)量限制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。質(zhì)量限制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的限制。是一個(gè)確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿(mǎn)足要示的過(guò)程。5,質(zhì)量保證：質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于供應(yīng)質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任。保證質(zhì)量,滿(mǎn)足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提。6,質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增加滿(mǎn)足質(zhì)量要求的實(shí)力。質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是持續(xù)的。7,全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)足和相關(guān)方（本組織全部者,員工,供方,合作伙伴或社會(huì)）受益而達(dá)到長(zhǎng)期勝利的一種管理途徑。全面質(zhì)量管理概念最早見(jiàn)于美國(guó)菲根堡姆博士1961年發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書(shū)。三,質(zhì)量管理的發(fā)展（一）質(zhì)量管理發(fā)展階段的回顧質(zhì)量管理大致經(jīng)驗(yàn)了三個(gè)階段：1,質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)初，美國(guó)出現(xiàn)的以泰羅為代表的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”，將質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來(lái)。從工長(zhǎng)的質(zhì)量管理到檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理。2,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量限制階段：數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特獨(dú)創(chuàng)了限制圖，標(biāo)記著質(zhì)量管理從單純的事后檢驗(yàn)進(jìn)行檢驗(yàn)加預(yù)防的階段。1929年《抽樣檢查方法》1931年休哈特發(fā)表了《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)限制》第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始，美國(guó)軍政部門(mén)1941年至1942年間公布了Z1.1《質(zhì)量管理指南》,Z1.2《數(shù)據(jù)分析用限制圖》,Z1.3《生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理限制圖法》，并在二戰(zhàn)后推廣到了民用工業(yè)。3,全面質(zhì)量管理階段1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念（二）質(zhì)量管理專(zhuān)家的質(zhì)量理念1,戴明的質(zhì)量理念美國(guó)聞名的質(zhì)量專(zhuān)家之一，在日本推廣統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理理念。戴明的十四條質(zhì)量管理原則：建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)；采納新觀念；停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量；結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；采納現(xiàn)代方法開(kāi)展崗位培訓(xùn)；發(fā)揮主管的指導(dǎo)扶植作用；解除恐驚；消退不同部門(mén)之間的壁壘；取消面對(duì)一般員工的口號(hào),標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)；避開(kāi)單純用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工；消退影響工作完備的障礙；開(kāi)展強(qiáng)有力的教化和自我提高活動(dòng)；使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。2,朱蘭的質(zhì)量理念美國(guó)聞名質(zhì)量管理專(zhuān)家，1951年出版過(guò)《質(zhì)量限制手冊(cè)》，1998年更名為《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》朱蘭質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃,質(zhì)量限制和質(zhì)量改進(jìn)。3,石川馨的質(zhì)量理念日本聞名質(zhì)量管理專(zhuān)家，因果圖的獨(dú)創(chuàng)者。日本質(zhì)量管理小組（小組）的奠基人之一。推行全員質(zhì)量管理理念。要“始于教化,最終教化”。六項(xiàng)：質(zhì)量第一；面對(duì)消費(fèi)者；下道工序是顧客；用數(shù)據(jù),事實(shí)說(shuō)話(huà)；敬重人的經(jīng)營(yíng)；機(jī)能管理。四,質(zhì)量管理培訓(xùn)（一）質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括：質(zhì)量意識(shí)教化,質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。1,質(zhì)量意識(shí)教化提高質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的前提，質(zhì)量意識(shí)教化是質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容。質(zhì)量意識(shí)教化的重點(diǎn)：各級(jí)員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義；其工作結(jié)果對(duì)過(guò)程,產(chǎn)品甚至信譽(yù)的影響；采納何種方法才能為實(shí)現(xiàn)與本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。質(zhì)量意識(shí)教化內(nèi)容可包括：質(zhì)量的概念,質(zhì)量法律,法規(guī),質(zhì)量對(duì)組織,員工和社會(huì)的意義和作用，質(zhì)量責(zé)任等。2,質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體，組織應(yīng)對(duì)全部從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī),經(jīng)營(yíng)理念,決策方法等為主；管理人員和技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)留意質(zhì)量管理理論和方法；一線員工培訓(xùn)內(nèi)容則以本崗位質(zhì)量限制和質(zhì)量保證所需的知識(shí)為主。3,技能培訓(xùn)技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和操作技能。領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)除應(yīng)熟識(shí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)駕馭管理技能；技術(shù)人員主要應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新方法，駕馭新技術(shù)；一線員工應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，熟識(shí)產(chǎn)品特性和工藝，不斷提高操作水平。（二）質(zhì)量管理培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程由識(shí)別培訓(xùn)須要,供應(yīng)培訓(xùn)和培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)三個(gè)階段組成。1,培訓(xùn)需求的識(shí)別：（1）依據(jù)任職條件,科技發(fā)展,標(biāo)準(zhǔn)變更,遠(yuǎn)景規(guī)劃與業(yè)務(wù)擴(kuò)展的須要，識(shí)別現(xiàn)有人員的實(shí)力以及相關(guān)的培訓(xùn)須要。（2）通過(guò)內(nèi)審和管理評(píng)審，在擬定訂正,預(yù)防措施加以改進(jìn)時(shí)，供應(yīng)培訓(xùn)須要的信息；（3）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員的實(shí)力及其發(fā)展須要定期的評(píng)審，以確定培訓(xùn)須要的信息。2,供應(yīng)培訓(xùn)3,評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性五,質(zhì)量管理信息信息指“有意義的數(shù)據(jù)”，（一）質(zhì)量信息產(chǎn)品的形成過(guò)程中，存在著兩種動(dòng)力過(guò)程：物流和信息流。物流，由原材料等資源輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和性質(zhì)變化的過(guò)程。信息流，伴隨著物流而產(chǎn)生的，反映了物流狀況的有意義,有價(jià)值的言訊或消息。信息流包含：信息源,信息傳遞,信息處理,信息反饋。1,信息源：指信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者。可分為內(nèi)部和外部。顧客滿(mǎn)足度的評(píng)價(jià)；產(chǎn)品的符合性；過(guò)程實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，以及發(fā)展趨勢(shì)；訂正,預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)。2,信息傳遞：指在信息系統(tǒng)中將信息依據(jù)規(guī)定的方式和途徑，以過(guò)確定的載體從一處傳到另一處的過(guò)程，信息傳遞大體上分為三部分：信源－信道－信宿。信道是傳遞的通道，信宿是傳遞的終點(diǎn)。3,信息處理：指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過(guò)一系列系的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過(guò)程。4,信息反饋（二）質(zhì)量信息系統(tǒng)組織的活動(dòng)有三種：作業(yè)活動(dòng),戰(zhàn)術(shù)活動(dòng),戰(zhàn)略支配活動(dòng)。作業(yè)活動(dòng)：在作業(yè)層上，主要關(guān)注點(diǎn)是收集,驗(yàn)證并記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息。作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有以下特點(diǎn)：重復(fù)性,可預(yù)見(jiàn)性,歷史性,具體性,來(lái)源內(nèi)部化,形式結(jié)構(gòu)化（表格）及高精確度。戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)：在戰(zhàn)術(shù)層，主要監(jiān)督和限制業(yè)務(wù)活動(dòng)，有效進(jìn)行資源管理和測(cè)量分析等質(zhì)量信息。戰(zhàn)術(shù)層的信息通常有以下特點(diǎn)：匯總性,不可預(yù)見(jiàn)性,階段性,可比性,概要性,內(nèi)部與外部信息源。戰(zhàn)略支配活動(dòng)：最高管理者一般會(huì)利用管理評(píng)審等活動(dòng)獲得質(zhì)量戰(zhàn)略信息，并確立企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)（中,長(zhǎng)期），因此戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)通常有以下特點(diǎn)：隨機(jī)性,異樣信息,概要性,數(shù)據(jù)外部化,形式非結(jié)構(gòu)化及主觀性（三）質(zhì)量信息管理識(shí)別信息需求；識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來(lái)源；將信息轉(zhuǎn)換為對(duì)組織有用的知識(shí)；利用數(shù)據(jù),信息和知識(shí)來(lái)確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)；確保相宜的平安性和保密性；評(píng)估因運(yùn)用信息所獲得的收益，以便對(duì)信息和知識(shí)的管理進(jìn)行改進(jìn)。第三節(jié)方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)駕馭方針目標(biāo)管理的概念熟識(shí)方針目標(biāo)管理的原理熟識(shí)方針目標(biāo)管理的作用方針目標(biāo)管理的實(shí)施駕馭方針目標(biāo)制訂的依據(jù)和程序熟識(shí)制訂方針目標(biāo)的要求熟識(shí)方針目標(biāo)綻開(kāi)的要求熟識(shí)方針目標(biāo)綻開(kāi)的程序駕馭方針目標(biāo)管理評(píng)價(jià)的內(nèi)容熟識(shí)方針目標(biāo)管理考核的對(duì)象和內(nèi)容了解方針目標(biāo)管理診斷的概念一,方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)（一）方針目標(biāo)管理的概念1,方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理，日本稱(chēng)為方針管理，美國(guó)等國(guó)家稱(chēng)為目標(biāo)管理，我國(guó)稱(chēng)為方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)職工主動(dòng)性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我限制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證明現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。“個(gè)體”指?jìng)€(gè)人,崗位。“群體”指企業(yè),部門(mén),分廠,車(chē)間,工段,班組。“自我限制”是指依據(jù)目標(biāo)的要求，調(diào)整自己的行為，以促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。“共同成就”是指企業(yè)目標(biāo)和部門(mén),車(chē)間,班組目標(biāo)。2,方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。層層設(shè)定目標(biāo)，建立目標(biāo)體系，并圍繞企業(yè)方針目標(biāo)將措施對(duì)策,組織機(jī)構(gòu),職責(zé)權(quán)限,獎(jiǎng)懲方法等組合為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，依據(jù)循環(huán)原理綻開(kāi)工作，重視管理設(shè)計(jì)和整體規(guī)劃，進(jìn)行綜合管理。（2）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理。不代替日常管理，只重點(diǎn)抓好對(duì)企業(yè)和部門(mén)的發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo),重點(diǎn)措施或事項(xiàng)。重點(diǎn)目標(biāo)主要指營(yíng)銷(xiāo),能耗,效益,平安,質(zhì)量改進(jìn),考核等。（3）留意措施管理。要切實(shí)將目標(biāo)綻開(kāi)到能實(shí)行措施為止，對(duì)具體措施實(shí)施管理。（4）留意自我管理。全員參與方針目標(biāo)管理的全過(guò)程。（二）方針目標(biāo)管理的原理方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。1943年馬斯洛《調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性的理論》中人的“須要層次論”即為：生理須要－平安須要－社會(huì)須要－敬重須要－自我實(shí)現(xiàn)須要目標(biāo)管理是以行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的。泰羅科學(xué)管理思想激勵(lì)理論以物為中心以人為中心監(jiān)督管理自主管理專(zhuān)制管理發(fā)主管理紀(jì)律約束激勵(lì)管理目標(biāo)管理的基本原理就是運(yùn)用科學(xué)的激勵(lì)理論來(lái)激發(fā),調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性，對(duì)企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)管理，這就要求，在實(shí)施目標(biāo)管理的全過(guò)程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和人的主動(dòng)性?xún)蓷l主線。（三）方針目標(biāo)管理的作用1,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的,落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑。企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過(guò)：調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)和威脅。分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距。在弄清經(jīng)營(yíng)問(wèn)題基礎(chǔ)上，確定企業(yè)中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)。探討確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)的可行性方案。2,是調(diào)動(dòng)職工參與管理主動(dòng)性的重要手段方針目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)原理和行為科學(xué)，指導(dǎo)思想是從過(guò)去的以物的管理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说墓芾頌橹行摹?,是提高企業(yè)整體素養(yǎng)的有效措施通過(guò)方針目標(biāo)的管理，可以使企業(yè)各項(xiàng)管理工作有很強(qiáng)的向心力和凝合力，有利于克服條塊分割的現(xiàn)象，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明確,重點(diǎn)突出,措施具體,進(jìn)度落實(shí)，使管理處于有序的受控狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)高效化,系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，促使企業(yè)的整體素養(yǎng)不斷提高。二,方針目標(biāo)管理的實(shí)施企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制訂,綻開(kāi),動(dòng)態(tài)管理和考評(píng)四個(gè)環(huán)節(jié)。（一）方針目標(biāo)的制訂1,方針目標(biāo)制訂的要求（1）企業(yè)的方針是由總方針,目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。總方針是指企業(yè)的導(dǎo)向性要求和目的性方針，是企業(yè)各類(lèi)重點(diǎn)目標(biāo)的歸總和概括；目標(biāo)是指帶有激勵(lì)性的定量化目標(biāo)值；措施是指對(duì)應(yīng)于目標(biāo)的具體對(duì)策。所以企業(yè)制定的方針應(yīng)包括總方針,目標(biāo)和措施三個(gè)方面，并使其有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。（2）企業(yè)方針目標(biāo)內(nèi)容可以包括：質(zhì)量品種,利潤(rùn)效益,成本消耗,產(chǎn)量產(chǎn)值,技術(shù)進(jìn)步,平安環(huán)保,職工福利,管理改善等項(xiàng)目。應(yīng)依據(jù)實(shí)際狀況選擇重點(diǎn),關(guān)鍵項(xiàng)目作為目標(biāo)。（3）目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。（4）在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重，社會(huì)效益和企業(yè)效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。2,方針目標(biāo)制訂的依據(jù)顧客需求和市場(chǎng)狀況；企業(yè)對(duì)顧客,對(duì)公眾,對(duì)社會(huì)的承諾；國(guó)家的法令,法規(guī)與政策；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況；社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和有關(guān)部門(mén)宏觀管理要求；企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；企業(yè)質(zhì)量方針；上一年度未完成的目標(biāo)及存在的問(wèn)題。3,方針目標(biāo)制訂的程序宣揚(yáng)教化搜集資料,提出報(bào)告確定問(wèn)題點(diǎn)起草建議草案組織評(píng)議審議通過(guò)4,方針目標(biāo)的修改由于主,客觀環(huán)境產(chǎn)生變化導(dǎo)致方針的修改，必需遵循確定的程序,并有確定的時(shí)間要求，不可帶隨意性。（二）方針目標(biāo)的綻開(kāi)方針目標(biāo)綻開(kāi)指把方針,目標(biāo),措施逐層進(jìn)行分解，加以細(xì)化,具體落實(shí)。1,方針目標(biāo)綻開(kāi)的要求：用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo)。縱向按管理層次綻開(kāi)。橫向按關(guān)聯(lián)部門(mén)綻開(kāi)。堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，目標(biāo)值盡可以量化。一般方針綻開(kāi)到企業(yè)和部門(mén)（或車(chē)間）兩級(jí)，目標(biāo)和措施綻開(kāi)到考核層為止。第一部門(mén)要結(jié)合本部門(mén)的問(wèn)題點(diǎn)綻開(kāi)，立足于改進(jìn)。2,方針目標(biāo)綻開(kāi)的程序第一步：橫向綻開(kāi)。通過(guò)矩陣圖，把涉及到廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo),部門(mén),車(chē)間之間關(guān)系的重大目標(biāo)措施排列成表，明確責(zé)任（負(fù)責(zé),實(shí)施,協(xié)作）和日期進(jìn)度要求。第二步：縱向綻開(kāi)。一般采納系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級(jí)綻開(kāi)，以落實(shí)各級(jí)人員的責(zé)任。縱向綻開(kāi)的四個(gè)層次：從最高管理者綻開(kāi)到管理層（含總工,總質(zhì)量師,管理者代表）；管理層綻開(kāi)到各分管部門(mén)（車(chē)間）；部門(mén)（車(chē)間）綻開(kāi)到班組或崗位（含管理人員）；班組或崗位目標(biāo)綻開(kāi)到措施為止。班組是企業(yè)最基本的基層單位，班組的目標(biāo)管理的開(kāi)展是企業(yè)方針目標(biāo)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。班組目標(biāo)的綻開(kāi)，應(yīng)圍繞班組目標(biāo)，組織開(kāi)展班組建設(shè),民主管理,自主管理和小組活動(dòng)。第三步：開(kāi)展協(xié)調(diào)活動(dòng)。第四步：規(guī)定方針目標(biāo)實(shí)施狀況的經(jīng)濟(jì)考核方法，主要精神是：經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核內(nèi)容必需與方針目標(biāo)的實(shí)施活動(dòng)相符合。第五步：實(shí)行簽字儀式。各級(jí)負(fù)責(zé)人與目標(biāo)項(xiàng)目的責(zé)任人在目標(biāo)管理實(shí)施文件上簽字確認(rèn)。（三）方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理1,下達(dá)方針目標(biāo)支配任務(wù)書(shū)；包括：方針目標(biāo)綻開(kāi)項(xiàng)目，即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目；協(xié)調(diào)項(xiàng)目，即須要協(xié)作其他部門(mén)或車(chē)間完成的項(xiàng)目；隨著形勢(shì)的變化而變更的項(xiàng)目2,建立跟蹤和分析制度3,抓好信息管理4,開(kāi)展管理點(diǎn)上的小組活動(dòng)5,加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理。（四）方針目標(biāo)的考評(píng)1,方針目標(biāo)管理的考核側(cè)重點(diǎn)在于通過(guò)對(duì)上一時(shí)段的成果和部門(mén),職工做出貢獻(xiàn)進(jìn)行考核核定，供以激勵(lì)職工，為完成下一時(shí)段的目標(biāo)而奮進(jìn)。考核的對(duì)象包括企業(yè)的基礎(chǔ)單位,職能部門(mén),班組和個(gè)人。考核的內(nèi)容通常包括：依據(jù)目標(biāo)綻開(kāi)的要求，對(duì)目標(biāo)和措施所規(guī)定進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及工作看法,協(xié)作精神的考核；依據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行狀況的考核。考核一般分為月度和季度進(jìn)行。2,方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)是通過(guò)對(duì)本年度（或半年）完成的成果,審核,評(píng)定企業(yè),基礎(chǔ)單位,部門(mén)和個(gè)人為實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)管理所做的工作，借以激勵(lì)職工，為進(jìn)一步推動(dòng)方針目標(biāo)管理和實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)而努力。方針目標(biāo)管理的考核和評(píng)價(jià)區(qū)分：考核是在執(zhí)行中進(jìn)行的，評(píng)價(jià)是把全過(guò)程的綜合狀況與結(jié)果聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：對(duì)方針及其執(zhí)行狀況的評(píng)價(jià)；對(duì)目標(biāo)（包括目標(biāo)值）及其實(shí)現(xiàn)狀況的評(píng)價(jià)；對(duì)措施及其實(shí)施狀況的評(píng)價(jià)；對(duì)問(wèn)題點(diǎn)（包括在方針目標(biāo)綻開(kāi)時(shí)已經(jīng)考慮到的和未曾考慮到而在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的）的評(píng)價(jià)；對(duì)各職能部門(mén)和人員協(xié)調(diào)工作的評(píng)價(jià)；對(duì)方針目標(biāo)管理主管部門(mén)工作的評(píng)價(jià)；對(duì)整個(gè)方針目標(biāo)管理工作的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)時(shí)還應(yīng)考慮制訂或修訂本身的正確性。3,方針目標(biāo)管理的診斷方針目標(biāo)管理的診斷是對(duì)企業(yè)方針目標(biāo)的制訂,綻開(kāi),動(dòng)態(tài)管理和考評(píng)四個(gè)階段的全部或部分工作的指導(dǎo)思想,工作方針和效果進(jìn)行診察，提出改進(jìn)建議和忠告，并在確定條件下扶植實(shí)施，使企業(yè)的方針目標(biāo)管理更加科學(xué),有效的管理活動(dòng)。項(xiàng)目方針目標(biāo)管理的考核方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)方針目標(biāo)管理的診斷共同點(diǎn)為了提高方針目標(biāo)管理的有效性側(cè)重點(diǎn)檢查方針目標(biāo)按原定支配的實(shí)施狀況，對(duì)其執(zhí)行結(jié)果做出鑒定意見(jiàn)和獎(jiǎng)罰確定。對(duì)單位,部門(mén)和個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)方針?biāo)鞯呢暙I(xiàn)和工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)。調(diào)查,分析和探討企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議并扶植解決。方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括：實(shí)地考核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，實(shí)行應(yīng)急對(duì)策和調(diào)整措施；督促目標(biāo)的實(shí)施，加強(qiáng)考核檢查；協(xié)調(diào)各級(jí)目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一樣性；對(duì)部門(mén)方針目標(biāo)管理的重視和實(shí)施程度做出評(píng)價(jià)，提出修改建議。第四節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性了解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系熟識(shí)從利潤(rùn)與成本兩方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題熟識(shí)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量成本熟識(shí)質(zhì)量成本的概念駕馭質(zhì)量成本中的（預(yù)防,鑒定和故障成本）模式熟識(shí)質(zhì)量成本的過(guò)程（符合性和非符合性）模式熟識(shí)質(zhì)量成本模型了解質(zhì)量成本管理熟識(shí)質(zhì)量成本指標(biāo)分析方針質(zhì)量成本構(gòu)成駕馭預(yù)防成本的構(gòu)成駕馭鑒定成本的構(gòu)成駕馭內(nèi)部故障（損失）成本的構(gòu)成駕馭外部故障（損失）成本的構(gòu)成劣質(zhì)成本熟識(shí)劣質(zhì)成本的概念及組成了解劣質(zhì)成本分析的步驟質(zhì)量問(wèn)題實(shí)際是上一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理，是一個(gè)組織質(zhì)量經(jīng)營(yíng)追求勝利的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個(gè)組織質(zhì)量有效性的重要標(biāo)記。一,質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量對(duì)組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題，在利益方面考慮：對(duì)顧客而言，必需考慮削減費(fèi)用，改進(jìn)適用性；對(duì)組織而言，則需考慮提高利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率。在成本方面考慮：對(duì)顧客而言，必需考慮平安性,購(gòu)置費(fèi),運(yùn)行費(fèi),保養(yǎng)費(fèi),停機(jī)損失和修理費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用；對(duì)組織而言，必需考慮由識(shí)別顧客須要和設(shè)計(jì)的缺陷，包括不滿(mǎn)足產(chǎn)品返工,返修,重新加工,生產(chǎn)損失,擔(dān)保和現(xiàn)場(chǎng)修理等發(fā)生的費(fèi)用，以及擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險(xiǎn)等。（一）質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，努力開(kāi)發(fā)和供應(yīng)顧客滿(mǎn)足的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量管理的趨勢(shì)從“消退不滿(mǎn)足”向“追求滿(mǎn)足”方面發(fā)展。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性漸漸成為質(zhì)量管理中的一個(gè)重要課題。（二）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理，來(lái)提高組織經(jīng)濟(jì)性效益有兩個(gè)方面：一是增加收入（銷(xiāo)售額）,利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。二是降低經(jīng)營(yíng)所需資源的成本，削減資源投入。1,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則是：從組織方面考慮－降低經(jīng)營(yíng)性資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理；從顧客方面考慮－提高顧客滿(mǎn)足度，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性應(yīng)體現(xiàn)組織的宗旨－組織的經(jīng)濟(jì)效益的提高。提高組織的經(jīng)濟(jì)效益可從增加收入和降低成本入手。（1）增加顧客滿(mǎn)足A,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（包括服務(wù)）開(kāi)發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品（服務(wù)），以滿(mǎn)足顧客不斷變化的需求。開(kāi)發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品（服務(wù)）縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間。及時(shí)滿(mǎn)足顧客的需求。改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務(wù)），適應(yīng)不同顧客群的須要。B,改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)增加信譽(yù)。增加顧客忠誠(chéng)度。仔細(xì)考慮顧客的愿望。擴(kuò)大市場(chǎng)份額。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的探討，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，采納先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手段，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占有量，為更多的顧客服務(wù)。（2）降低過(guò)程成本①,降低符合性成本：符合性成本指現(xiàn)有的過(guò)程不出現(xiàn)缺陷（故障）而滿(mǎn)足顧客全部明示的和隱含的需求所花的成本。提高現(xiàn)有的過(guò)程實(shí)力。過(guò)程實(shí)力指過(guò)程加工方面的實(shí)力，對(duì)于加工過(guò)程而言，過(guò)程實(shí)力即工序?qū)嵙Γ瑧?yīng)從提高人員素養(yǎng),改進(jìn)設(shè)備性能,采納新材料,改進(jìn)加工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面動(dòng)身提高過(guò)程實(shí)力，從而提高產(chǎn)品的合格率,降低損失。提高技能。提高操作人員的操作技能。過(guò)程再設(shè)計(jì)。重新對(duì)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，采納新的加工工藝流程和方法，設(shè)計(jì)全新的服務(wù)過(guò)程，從而提高產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量,降低損失。②,降低非符合性成本：指由現(xiàn)有過(guò)程的缺陷（故障）而造成的成本。削減停工所造成的損失削減顧客退貨削減超支。主要是削減支配外的額外開(kāi)支。降低能耗和污染損失。2,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序首先識(shí)別和評(píng)審一個(gè)組織的全部運(yùn)作過(guò)程，然后從識(shí)別和監(jiān)測(cè)全部過(guò)程成本與識(shí)別和監(jiān)測(cè)顧客滿(mǎn)足的狀況，并各自形成報(bào)告，并將報(bào)告提交組織的最高管理者進(jìn)行管理評(píng)審。通過(guò)評(píng)審，評(píng)價(jià)過(guò)程成本,顧客滿(mǎn)足度和組織的整個(gè)經(jīng)濟(jì)效益，從中找尋任何改進(jìn)的機(jī)會(huì)，包括不合格的訂正和預(yù)防,持續(xù)改進(jìn)和全部的新產(chǎn)品過(guò)程。在找尋和確定了需改進(jìn)或持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目之后，應(yīng)對(duì)此及相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行具體的成本和利益的分析。通過(guò)分析,比較，確定并提出具體的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)方法和支配并付諸實(shí)施。通過(guò)實(shí)施又重復(fù)上述的過(guò)程，同時(shí)識(shí)別和監(jiān)測(cè)改進(jìn)活動(dòng)過(guò)程的實(shí)際成本和改進(jìn)后顧客滿(mǎn)足的程度。以此循環(huán)。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿(mǎn)足和組織的過(guò)程成本,綜合考慮顧客和組織的利益，從中找尋最佳結(jié)合點(diǎn)。二,質(zhì)量成本20世紀(jì)50年代，美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家費(fèi)根堡姆把產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和鑒定的費(fèi)用同產(chǎn)品不合格要求所造成的損失一起加以考慮，首先提出的質(zhì)量成本的概念，以后，朱蘭等專(zhuān)家又提出了有關(guān)質(zhì)量成本的理念。（一）質(zhì)量成本的基本概念質(zhì)量成本是指為確保和保證滿(mǎn)足的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿(mǎn)足的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失。（二）質(zhì)量成本分類(lèi)1,分類(lèi)，即按預(yù)防成本,鑒定成本和故障（損失）成本分類(lèi)。模型構(gòu)成如下：第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)定義質(zhì)量成本投入預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿(mǎn)足而進(jìn)行試驗(yàn),檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用故障（損失）內(nèi)部故障成本產(chǎn)品在交付前不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障成本交品在交付后不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失外部活動(dòng)成本2,符合性分類(lèi)第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)定義質(zhì)量成本符合性預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本預(yù)先審查。非符合性鑒定成本由于產(chǎn)品不滿(mǎn)足要求而需鑒定，查明故障所支出的費(fèi)用故障成本內(nèi)部故障成本＋外部故障成本（三）質(zhì)量成本模型（四）質(zhì)量成本管理1,確定過(guò)程，初步用成本評(píng)估，針對(duì)高成本或無(wú)附加值的工作，從小范圍著手分析造成故障的可能緣由，耗力和耗財(cái)?shù)倪^(guò)程為探討重點(diǎn)。2,確定步驟，列出每個(gè)步驟或功能的流程圖和程序，確定目標(biāo)和時(shí)間。3,確定質(zhì)量成本項(xiàng)目，每個(gè)生產(chǎn)和質(zhì)量成本，以及符合性和非符合性成本。4,核算質(zhì)量成本，從人工費(fèi),管理費(fèi)等著手采納資源法或單位成本法核算質(zhì)量成本；5,編制質(zhì)量成本報(bào)告，測(cè)量出質(zhì)量成本及其對(duì)構(gòu)成比例與銷(xiāo)售額,利潤(rùn)等相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系的分析，對(duì)整體狀況做出推斷，并依據(jù)有效性來(lái)確定過(guò)程改進(jìn)區(qū)域等。（五）質(zhì)量成本分析1,質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)2,相關(guān)比：質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額的比例來(lái)反映質(zhì)量成本水平。三,質(zhì)量成本構(gòu)成（一）預(yù)防成本1,質(zhì)量策劃費(fèi)用定義：質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門(mén)和人員用于策劃所需的時(shí)間的費(fèi)用支出。包括： 規(guī)劃質(zhì)量體系的具體細(xì)微環(huán)節(jié)所需的時(shí)間；依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和顧客對(duì)質(zhì)量要的要求，編制用于材料,工序和產(chǎn)品質(zhì)量限制的方法,程序,作業(yè)指導(dǎo)書(shū)所需的時(shí)間；牢靠性探討；試生產(chǎn)質(zhì)量分析；為編制試驗(yàn),檢驗(yàn)和工序限制的指導(dǎo)書(shū)或操作規(guī)程等所需的時(shí)間。2,過(guò)程限制費(fèi)用定義：是為質(zhì)量限制和改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程實(shí)力的探討和分析制造過(guò)程（包括供應(yīng)商的制造工序）所需全部時(shí)間的費(fèi)用。包括： 為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對(duì)車(chē)間工作人員供應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出； 在生產(chǎn)操作過(guò)程中自始至終進(jìn)行限制所支出的費(fèi)用。3,顧客調(diào)查費(fèi)用定義：是為了駕馭顧客的需求所開(kāi)展的相關(guān)調(diào)查探討和分析所花費(fèi)的費(fèi)用。4,質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作實(shí)力的費(fèi)用不包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嫻熟程序的訓(xùn)練費(fèi)，而是用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平所花費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用。5,產(chǎn)品設(shè)計(jì)和鑒定／生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用為了鑒定設(shè)計(jì)的質(zhì)量,牢靠性和平安性而評(píng)價(jià)試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時(shí)所支出的費(fèi)用。此外還包括生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)。6,質(zhì)量體系的探討和管理費(fèi)用質(zhì)量體系的探討和管理和是指用于整個(gè)質(zhì)量體系的和管理費(fèi)用，以及協(xié)助費(fèi)用。7,供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用是指為了實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對(duì)供方進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)費(fèi)用8,其它預(yù)防費(fèi)用包括質(zhì)量及牢靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理和（不包括經(jīng)營(yíng)管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)）以及零缺陷支配,廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用。（二）鑒定成本1,外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用指由試驗(yàn)室或其它試驗(yàn)單位所進(jìn)行的為評(píng)價(jià)外購(gòu)材料質(zhì)量所支出的費(fèi)用，以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費(fèi)用，還包括檢驗(yàn)人員到供貨廠評(píng)價(jià)所購(gòu)材料時(shí)所支出的差旅費(fèi)。2,試驗(yàn)室或其它計(jì)量服務(wù)服務(wù)指試驗(yàn)室計(jì)量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和修理費(fèi)用，以及工序監(jiān)測(cè)等的費(fèi)用。3,檢驗(yàn)費(fèi)指檢驗(yàn)人員評(píng)價(jià)廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)的支出費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用，但不包括對(duì)外購(gòu)材料的檢驗(yàn)費(fèi)用以及機(jī)器設(shè)備,公用設(shè)施,有關(guān)工具或其它材料的檢驗(yàn)費(fèi)。4,試驗(yàn)費(fèi)指試驗(yàn)人員評(píng)價(jià)廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)的支出費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用，但不包括對(duì)外購(gòu)材料的試驗(yàn)費(fèi)用以及機(jī)器設(shè)備,公用設(shè)施,有關(guān)工具或其它材料的試驗(yàn)費(fèi)。5,核對(duì)工作費(fèi)包括： 操作人員依據(jù)質(zhì)量支配的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量所需時(shí)間的費(fèi)用支出； 在制造過(guò)程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格所需時(shí)間的費(fèi)用支出； 挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品,次品所需的時(shí)間的費(fèi)用支出； 進(jìn)行加工過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)。6,試驗(yàn),檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)指有關(guān)人員進(jìn)行性能而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時(shí)間的費(fèi)用支出。7,試驗(yàn),檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用用于試驗(yàn)主要設(shè)備的動(dòng)力消耗，以及在破壞性試驗(yàn)時(shí)消耗的材料和物品。小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用包括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息設(shè)備的費(fèi)用。8,質(zhì)量審核費(fèi)用用于產(chǎn)品和體系的審核費(fèi)，包括內(nèi)審和外審9,外部擔(dān)保費(fèi)用指外部試驗(yàn)室的酬金，保險(xiǎn)檢驗(yàn)費(fèi)等。10,顧客滿(mǎn)足度調(diào)查費(fèi)為了了解顧客（包括內(nèi)部）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足程度而進(jìn)行相關(guān)調(diào)查分析的費(fèi)用。11,產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用指產(chǎn)品工程師在發(fā)貨前再次審查試驗(yàn)和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)時(shí)所支出的費(fèi)用。12,現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi)指在最終發(fā)貨之前，有關(guān)部門(mén)依據(jù)顧客的場(chǎng)所試驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)所造成的損失，包括有關(guān)差旅費(fèi)和生活費(fèi)。13,其它鑒定費(fèi)用包括供應(yīng)商認(rèn)證等費(fèi)用（三）內(nèi)部故障（損失）費(fèi)1,報(bào)廢損失費(fèi)因產(chǎn)成品,半成品,在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無(wú)法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用，以及外購(gòu)元器件,零部件,原材料在選購(gòu) ,運(yùn)輸,倉(cāng)儲(chǔ),篩選等過(guò)程中因質(zhì)量問(wèn)題所損失的費(fèi)用，不包括由于其它緣由而廢棄的材料。2,返工或返修損失費(fèi)為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期運(yùn)用要求所支付的費(fèi)用，包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用。3,降級(jí)損失費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)或讓步所損失的費(fèi)用。4,停工損失費(fèi)因質(zhì)量問(wèn)題造成的停工所損失的費(fèi)用。5,產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)因處理內(nèi)部質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用，如重檢驗(yàn)或重新篩選等支付的費(fèi)用。6,內(nèi)審,外審等的訂正措施費(fèi)內(nèi)審,外審等的訂正措施費(fèi)是指解決內(nèi)審和外審過(guò)程中發(fā)覺(jué)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所支出的費(fèi)用，包括防止問(wèn)題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。7,其它內(nèi)部故障費(fèi)用包括輸入延遲,重新設(shè)計(jì),資源閑置等費(fèi)用。（四）外部故障（損失）費(fèi)用1,投拆費(fèi)在保單約定范圍內(nèi)，對(duì)顧客投訴的調(diào)查探討,修理或更換所支出的費(fèi)用，或在保單期滿(mǎn)之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。2,產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)直接用于校正誤差或特殊試驗(yàn)，保修產(chǎn)品或零件以及用于訂正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用，不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的修理費(fèi)用。3,產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用（含法律訴訟,仲裁等費(fèi)用）4,其它外部損失費(fèi)用包括失誤引起的服務(wù),付款延遲及壞賬,庫(kù)存,由顧客不滿(mǎn)足而引起的成交機(jī)會(huì)丟失和訂正措施等費(fèi)用。四,劣質(zhì)成本1,劣質(zhì)成本的組成： 預(yù)防成本（不增值部分）劣質(zhì)成本 鑒定成本 故障（損失）成本（內(nèi)部故障＋外部故障）2,劣質(zhì)成本的分析步驟六西格瑪管理的觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量差錯(cuò)率越小，質(zhì)量水平越高，其預(yù)防成本曲線會(huì)下移。隨著質(zhì)量水平的提高，由3σ－6σ水平，損失成本下降，預(yù)防和鑒定成本也在下降（曲線下移），造成總質(zhì)量成本降低的最好方法是降低劣質(zhì)成本。第五節(jié)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的體制駕馭國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念駕馭我國(guó)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)和法律地位了解強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍熟識(shí)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的形式熟識(shí)舉薦性標(biāo)準(zhǔn)的概念了解舉薦性標(biāo)準(zhǔn)的作用標(biāo)準(zhǔn)的制定駕馭制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則熟識(shí)制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象熟識(shí)標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序,標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式熟識(shí)簡(jiǎn)化,統(tǒng)一化,通用化,系列化的概念企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化熟識(shí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)熟識(shí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)駕馭國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念熟識(shí)采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法熟識(shí)采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和一般方法世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（／）規(guī)范了解／協(xié)議的基本內(nèi)容熟識(shí)／協(xié)議的主要原則標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理都是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的綜合性學(xué)科。定義：標(biāo)準(zhǔn)：為在確定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)運(yùn)用的規(guī)則,導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一樣制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。注：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué),技術(shù)和閱歷的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)效益為目的。標(biāo)準(zhǔn)化：為在確定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，以實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)運(yùn)用的規(guī)則的活動(dòng)。注1：上述活動(dòng)主要包括制定,發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。注2：標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品,過(guò)程和服務(wù)的適用性，削減和消退貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊的文件，標(biāo)準(zhǔn)化是一種活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物。一,我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的體制（一）標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的不同，將其劃分為若干個(gè)不同的層次。我國(guó)分為四級(jí)：即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。除四級(jí)外，1998年又增設(shè)了一種“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件”作為對(duì)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。1,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：指由國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn),發(fā)布，在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。分為強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和舉薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)編制支配和組織草擬，并統(tǒng)一審批,編號(hào)和發(fā)布，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)：或／T,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的依次號(hào)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)三部分組成。2,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指中國(guó)全國(guó)性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定：“對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又須要在全國(guó)某一行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)編制支配，組織草擬，統(tǒng)一審批,編號(hào),發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)備案。是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，自行廢止。我國(guó)有58個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。地方標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)，標(biāo)準(zhǔn)依次號(hào)和年號(hào)組成。3,地方標(biāo)準(zhǔn)：在某個(gè)省,自治區(qū),直轄市范圍內(nèi)須要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又須要在省,自治區(qū),直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的平安和衛(wèi)生要求，可以制定地方標(biāo)準(zhǔn)。制定地方標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，由省,自治區(qū),直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)確定，由省,自治區(qū),直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)編制支配，組織草擬，統(tǒng)一審批,編號(hào),發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)備案。不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸。地方標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)，由“”加上省,自治區(qū),直轄市行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù),再加上斜線,依次號(hào)和年號(hào)四部門(mén)組成。4,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)須要協(xié)調(diào),統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理,工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。在沒(méi)有國(guó)家,行業(yè),地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，企業(yè)可制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以指導(dǎo)生產(chǎn)。企業(yè)可制定指標(biāo)高于國(guó)家,行業(yè),地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)運(yùn)用。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門(mén)統(tǒng)一管理。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在發(fā)布后30天內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行管理主管部門(mén)和有關(guān)行政主要部門(mén)備案。（二）標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可分為強(qiáng)制性和舉薦性?xún)煞N性質(zhì)。我國(guó)保障人體健康,人身,財(cái)產(chǎn)平安的標(biāo)準(zhǔn)和法律,行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制性執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。其他標(biāo)準(zhǔn)為舉薦性標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)中工業(yè)產(chǎn)品平安,衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。1,強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：是指具有法律屬性,在確定范圍內(nèi)通過(guò)法律,行政法規(guī)等強(qiáng)制性手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必需執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn),銷(xiāo)售和出口。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制作用和法律地位是國(guó)家有關(guān)法律賜予的。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式：全文強(qiáng)制：標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容須要強(qiáng)制；條文強(qiáng)制：標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容須要強(qiáng)制。強(qiáng)制性?xún)?nèi)容的范圍：有關(guān)國(guó)家平安的技術(shù)要求；保障人體健康和人身,財(cái)產(chǎn)平安的要求；產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn),儲(chǔ)運(yùn)和運(yùn)用中的平安,衛(wèi)生,環(huán)境愛(ài)護(hù),電磁兼容等技術(shù)要求；工程建設(shè)的質(zhì)量,平安,衛(wèi)生,環(huán)境愛(ài)護(hù)要求及國(guó)家須要限制的工程建設(shè)的其它要求；污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求；愛(ài)護(hù)動(dòng)植物生命平安和健康的要求；防止欺瞞,愛(ài)護(hù)消費(fèi)者利益的要求；國(guó)家須要限制的重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。2,舉薦性標(biāo)準(zhǔn)：是非強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家激勵(lì)企業(yè)自愿采納舉薦性標(biāo)準(zhǔn)。二,標(biāo)準(zhǔn)的制定（一）標(biāo)準(zhǔn)制定的基本原則1,仔細(xì)貫徹國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策。2,充分考慮運(yùn)用要求，并兼顧全社會(huì)的綜合效益。3,合理利用國(guó)家資源，推廣先進(jìn)技術(shù)成果，在符合運(yùn)用要求的條件下，有利于標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的簡(jiǎn)化,選優(yōu),通用和互換，做到技術(shù)上先進(jìn),經(jīng)濟(jì)上合理。4,相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套。5,有利于保障社會(huì)平安和人民身體健康。6,主動(dòng)采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，有利于促進(jìn)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，有利于我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化同國(guó)際接軌。（二）制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象1,“重復(fù)性事物”是制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的基本屬性。重復(fù)性事物是指同一事物反復(fù)出現(xiàn)多次。2,標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象：互換協(xié)作，通用技術(shù)語(yǔ)言要求；保障人體健康和人身,財(cái)產(chǎn)平安的技術(shù)要求；基本原料,燃料,材料的技術(shù)要求；通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求；通用的試驗(yàn),檢驗(yàn)方法；通用的管理技術(shù)要求；工程建設(shè)的重要技術(shù)要求；國(guó)家須要限制的其它重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象：7項(xiàng)（P42）地方標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象：3項(xiàng)（P42）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象：4項(xiàng)（P42）3,標(biāo)準(zhǔn)制定的程序第一階段：預(yù)備階段：充分探討和論證的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目建議；第二階段：立項(xiàng)階段：在對(duì)新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證，審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目；第三階段：起草階段：制定標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵階段，按編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)的基本規(guī)定（1.1－2000）編制標(biāo)準(zhǔn)起草案征求意見(jiàn)稿,編寫(xiě)編制說(shuō)明和有關(guān)附件；第四階段：征求意見(jiàn)階段：第五階段：審查階段：第六階段：批準(zhǔn)階段：第七階段：出版階段：第八階段：復(fù)審階段：第九階段：廢止階段：4,標(biāo)準(zhǔn)的備案標(biāo)打算案的要求標(biāo)打算案的含義：5,標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審復(fù)審工作一般由標(biāo)準(zhǔn)制定單位組織進(jìn)行，其周期一般不超過(guò)五年，復(fù)審的結(jié)果一般有：確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)接著有效；予以修訂，修訂標(biāo)準(zhǔn)的程序和制定標(biāo)準(zhǔn)的程序基本一樣；予以廢止。三,標(biāo)準(zhǔn)化的常見(jiàn)形式比較常用的標(biāo)準(zhǔn)化的形式有簡(jiǎn)化,統(tǒng)一化,通用化,系列化等。（一）簡(jiǎn)化：指在確定范圍內(nèi)縮減對(duì)象（事物）的類(lèi)型數(shù)量，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿(mǎn)足一般須要的標(biāo)準(zhǔn)化形式。簡(jiǎn)化是對(duì)社會(huì)產(chǎn)品的類(lèi)型進(jìn)行有意識(shí)的自我限制和調(diào)整的一種有效形式。（二）統(tǒng)一化：把同類(lèi)事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式。統(tǒng)一化的實(shí)質(zhì)是使對(duì)象有形式,功能或其它技術(shù)特性具有一樣性，并把這種一樣性通過(guò)標(biāo)精確定下來(lái)。統(tǒng)一化的目的在于消退由于不改要的多樣化而造成的混亂，為正常活動(dòng)建立共同遵守的秩序。統(tǒng)一化分為二類(lèi)：一類(lèi)是確定的統(tǒng)一，二是相對(duì)的統(tǒng)一。簡(jiǎn)化與統(tǒng)一化的區(qū)分在于前者著眼于一樣，即從特性中提煉共性；后者確定某些特性同時(shí)并存，著眼于精煉。（三）通用化：指在相互獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式。互換性：指在不同時(shí)間,地點(diǎn)制造出來(lái)的產(chǎn)品或零件，在裝配,修理時(shí)，不必經(jīng)過(guò)修整就能隨意地替換運(yùn)用的性能。互換性有兩層含義：一是產(chǎn)品的功能可以互換，二是產(chǎn)品的協(xié)作參數(shù)按規(guī)定的精確度相互接近，通常稱(chēng)為尺寸互換。惠特尼：美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化之父。（武器）（四）系列化：指產(chǎn)品系列化，它是對(duì)同一類(lèi)產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。四,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn),管理,技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容，制定,貫徹實(shí)施和管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。（一）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)：貫徹執(zhí)行國(guó)家,行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律,法規(guī),規(guī)章和方針政策。貫徹實(shí)施有關(guān)的技術(shù)法規(guī),國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),地方標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。正確地制定,修訂和貫徹實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在制定和修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，留意主動(dòng)采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。主動(dòng)擔(dān)當(dāng)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)。建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常,有效運(yùn)行。對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（二）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必需嚴(yán)格執(zhí)行；企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必需按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。企業(yè)研制的新產(chǎn)品,改進(jìn)產(chǎn)品,進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必需進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查。企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)產(chǎn)有關(guān)行政主管部門(mén)依據(jù)有關(guān)法律,法規(guī)，對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)狀況進(jìn)行的監(jiān)督檢查。五,采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)（一）基本概念1,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（）,國(guó)際電工委員會(huì)（）和國(guó)際電信聯(lián)盟（）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其它國(guó)際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一運(yùn)用。2,國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：是指未經(jīng)確認(rèn)并公布的其它國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn),發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn),國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。（二）彩國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原則和一般方法1,采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原則2,采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的一般方法：認(rèn)可法,封面法,完全重印法,翻譯法,重新起草發(fā)和包括（引用）法（三）采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度和表示方法1,等同采納：指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)果上相同，或者與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改。2,修改采納：指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性差異，并清晰地標(biāo)明這些差異以及說(shuō)明其產(chǎn)生的緣由，允許包含編輯性修改。修改采納不包括只保留國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中少量或者不重要的條款的狀況。修改采納時(shí)，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在文本結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)，只有在不影響與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)進(jìn)行比較的狀況下，才允許改變文本結(jié)構(gòu)。采納程度符號(hào)程度代號(hào)一般表示方法等同采納≡（）－（：）修改采納＝()－（：）六,世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（／）（一）貿(mào)易技術(shù)壁壘（）的基本概念1,定義：貿(mào)易技術(shù)壁壘（）是指由于各國(guó)或地區(qū)制定或?qū)嵤┑募夹g(shù)法規(guī),標(biāo)準(zhǔn),合格評(píng)定程序及標(biāo)簽標(biāo)記等技術(shù)要求，假如制定或?qū)嵤┎划?dāng)，可能給國(guó)際貿(mào)易造成的障礙。2,技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)法規(guī)是強(qiáng)制執(zhí)行的規(guī)定產(chǎn)品特性或加工生產(chǎn)方法的文件，我國(guó)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)屬于此類(lèi)文件。標(biāo)準(zhǔn)：非強(qiáng)制性的，為了通用或重復(fù)運(yùn)用的目的，為產(chǎn)品或其加工和生產(chǎn)方法供應(yīng)規(guī)則,導(dǎo)則或特性的文件。技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)分在于符合的性質(zhì)，與標(biāo)準(zhǔn)相符合是自愿的，與技術(shù)法規(guī)相符合是強(qiáng)制的。3,合格評(píng)審程序：是以確定產(chǎn)品是否符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求的技術(shù)程序，例如：試驗(yàn),認(rèn)證,認(rèn)可,檢查和認(rèn)證。一般來(lái)說(shuō)，由出口商擔(dān)當(dāng)合格評(píng)定的有關(guān)費(fèi)用。不透亮和不公正的合格評(píng)定程序會(huì)對(duì)國(guó)際貿(mào)易造成障礙。（二）貿(mào)易技術(shù)壁壘（）協(xié)議的主要內(nèi)容各成員要保證其技術(shù)法規(guī),標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的制訂,批準(zhǔn)和實(shí)施不給國(guó)際貿(mào)易造成不必要的障礙。各成員要保證其技術(shù)法規(guī),標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的透亮度。當(dāng)成員國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)以及制定與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不一樣,對(duì)貿(mào)易有影響的技術(shù)法規(guī)和合格評(píng)定程序時(shí)，必需向通報(bào)，并要留出適當(dāng)?shù)臅r(shí)間征詢(xún)其他成品的意見(jiàn)，對(duì)收到的意見(jiàn)要進(jìn)行探討和答復(fù)。（三）貿(mào)易技術(shù)壁壘（）協(xié)議規(guī)定的正值目標(biāo)協(xié)議中規(guī)定：技術(shù)法規(guī)除為實(shí)現(xiàn)正值目標(biāo)所必需的條款外，不應(yīng)有額外限制貿(mào)易的條款。正值目標(biāo)：國(guó)家平安須要愛(ài)護(hù)人身平安或健康愛(ài)護(hù)動(dòng)植物生命和健康愛(ài)護(hù)環(huán)境阻擋欺詐行為其它目的。包括保證質(zhì)量,技術(shù)協(xié)調(diào)或促進(jìn)貿(mào)易。（四）貿(mào)易技術(shù)壁壘（）協(xié)議的基本原則避開(kāi)不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則非卑視性原則協(xié)議要求各成員承諾的最惠國(guó)待遇和國(guó)民待遇義務(wù)。國(guó)民待遇：各成員應(yīng)保證在技術(shù)法規(guī)方面賜予來(lái)自任一成員境內(nèi)產(chǎn)品的待遇，不低于本國(guó)生產(chǎn)的同類(lèi)產(chǎn)品或來(lái)自其它國(guó)家的同類(lèi)產(chǎn)品的待遇。標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則同等效力原則只要其它成員的技術(shù)法規(guī)能夠?qū)崿F(xiàn)與本國(guó)法規(guī)相同的目標(biāo)，即使這些法規(guī)與本國(guó)的法規(guī)不同，該成員與應(yīng)主動(dòng)考慮此技術(shù)法規(guī)與本國(guó)法規(guī)具有同等效力。相互承認(rèn)原則透亮度原則（1）,建立通報(bào)制度當(dāng)各成員在制定技術(shù)法規(guī)和合格評(píng)定程序時(shí)，有下述兩種狀況必需進(jìn)行通報(bào)：相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不存在，或與相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不一樣；對(duì)其它成員的貿(mào)易有重大影響。（2）,建立詢(xún)問(wèn)點(diǎn)（3）,委員會(huì)第六節(jié),產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定熟識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則熟識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍熟識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念駕馭推斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)駕馭《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的要求駕馭生產(chǎn)者,銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)熟識(shí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為熟識(shí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施職業(yè)道德與專(zhuān)業(yè)實(shí)力要求熟識(shí)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求熟識(shí)質(zhì)量專(zhuān)來(lái)技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)實(shí)力的基本要求一,產(chǎn)品質(zhì)量法1993年2月22日第七屆人大常委會(huì)第30次會(huì)議上通過(guò)了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》并于93的9月1日起施行，2000年7月8日九屆人在第16次會(huì)議通過(guò)了《關(guān)于修改《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》》的確定，自2000年9月1日（一）《產(chǎn)品質(zhì)量法》立法宗旨和原則宗旨：為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；為了明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任；為了愛(ài)護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；為了更好地維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序。基本原則：有限范圍原則：《產(chǎn)品質(zhì)量法》主要調(diào)整產(chǎn)品在生產(chǎn),銷(xiāo)售以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督管理活動(dòng)中發(fā)生的權(quán)利,義務(wù),責(zé)任關(guān)系。重點(diǎn)解決產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問(wèn)題，完善我國(guó)產(chǎn)品責(zé)任的民事賠償制度。統(tǒng)一立法,區(qū)分管理的原則：以能危及人體健康和人身,財(cái)產(chǎn)平安的產(chǎn)品，政府技術(shù)監(jiān)督部門(mén)要實(shí)施強(qiáng)制性管理；對(duì)其它產(chǎn)品則通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰。實(shí)施行政區(qū)域統(tǒng)一管理,組織協(xié)調(diào)的屬地化原則：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和執(zhí)法監(jiān)督檢查采納地域管轄原則。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則。（二）《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定1,適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的產(chǎn)品范圍以銷(xiāo)售為目的的，通過(guò)工業(yè)加工,手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定運(yùn)用性能的產(chǎn)品。初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品（如小麥,水果等）,初級(jí)畜禽產(chǎn)品,建筑工程等不適用本法規(guī)定。未投入流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品，贈(zèng)予產(chǎn)品等也不適用本法規(guī)定。2,產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任（1）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任指生產(chǎn)者,銷(xiāo)售者以及其它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)姆韶?zé)任。包括違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的行政責(zé)任,刑事責(zé)任和不履行保證產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的民事責(zé)任，這也是推斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的重要依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一項(xiàng)綜合的法律責(zé)任。（2）認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)：A,國(guó)家法律,行政法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必需滿(mǎn)足的條件，如可能危及人體健康和人身,財(cái)產(chǎn)平安的工業(yè)產(chǎn)品，必需符合保障人體人健康和人身,財(cái)產(chǎn)平安的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；未制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必需符合保障人體健康和人身,財(cái)產(chǎn)平安的要求。B,明示采納的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)。無(wú)論何種標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)生產(chǎn)者采納，并明確標(biāo)注在產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上，即成為生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)者的明示擔(dān)當(dāng)有關(guān)法律責(zé)任的擔(dān)保。C,產(chǎn)品缺陷（3）依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷贊成他人損害，是生產(chǎn)者擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的前提。產(chǎn)品存在“不合理危險(xiǎn)”：A,產(chǎn)品本身不應(yīng)當(dāng)存在危及人身,財(cái)產(chǎn)平安的危險(xiǎn)，但因設(shè)計(jì),制造上緣由，導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身,財(cái)產(chǎn)平安的危險(xiǎn)，這種危險(xiǎn)即為“不合理的危險(xiǎn)”。B,某些產(chǎn)品因本身的性質(zhì)而具有確定的危險(xiǎn)，但如在正常合理的運(yùn)用狀況下，不會(huì)發(fā)生危害人身,財(cái)產(chǎn)平安的危險(xiǎn)，但因產(chǎn)品設(shè)計(jì),制造等方面的緣由導(dǎo)致在正常運(yùn)用的狀況下也存在危及人身,財(cái)產(chǎn)平安的危險(xiǎn)，這種危險(xiǎn)就屬于“不合理的危險(xiǎn)”。存在“不合理危險(xiǎn)”的緣由：產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的緣由導(dǎo)致不合理危險(xiǎn)（也稱(chēng)設(shè)計(jì)缺陷）。制造上的緣由產(chǎn)生的不合理危險(xiǎn)（也稱(chēng)制造缺陷）。是因告知上的緣由產(chǎn)生的不合理危險(xiǎn)（也稱(chēng)告知缺陷,指示缺陷,說(shuō)明缺陷）。3,《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)管理的要求《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)企業(yè)管理提出法定的基本要求，即生產(chǎn)者,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部質(zhì)量管理制度,嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范,質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核方法。本條對(duì)企業(yè)管理提出基本要求，但對(duì)具體的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)建立什么樣的質(zhì)量管理制度,崗位質(zhì)量規(guī)范及考核方法，法律不作具體規(guī)定。4,生產(chǎn)者,銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了生產(chǎn)者,銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，包括產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量要求及其制定依據(jù),產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的規(guī)定，銷(xiāo)售者進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)收,保持產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定，以及產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求，產(chǎn)品包裝必需符合規(guī)定要求，嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等。銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括四個(gè)方面：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷(xiāo)售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品。5,《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為明確禁止性規(guī)定包括：（1）,禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)記等質(zhì)量標(biāo)記。（2）禁偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。（3）產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名,廠址必需真實(shí)，禁止偽造或者冒用他人的廠名,廠址。（4）禁止在生產(chǎn)銷(xiāo)售的產(chǎn)中中摻雜,摻假，以假充真,以次充好。6,《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施推行企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度。推選產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度。實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。激勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法，采納先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，激勵(lì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到并且超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行嘉獎(jiǎng)制度。7,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度1985年建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是指各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)，依據(jù)國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法律,法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，對(duì)生產(chǎn),流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施的一種具有監(jiān)督性質(zhì)的檢查制度。它既是一項(xiàng)強(qiáng)制性的行政措施，又是一項(xiàng)有效的法制手段。國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查；上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級(jí)不得另行重復(fù)抽查。如對(duì)抽查結(jié)果有異議，則須在接到檢查結(jié)果之日起15日向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)或者是其上級(jí)質(zhì)量監(jiān)督抽查部門(mén)申請(qǐng)復(fù)檢。8,質(zhì)量嘉獎(jiǎng)制度中國(guó)名牌產(chǎn)品指實(shí)物質(zhì)量達(dá)到國(guó)際同類(lèi)產(chǎn)品先進(jìn)水平,在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位,市場(chǎng)占有率和知名度居行業(yè)前列,顧客滿(mǎn)足程度高,具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。評(píng)價(jià)工作以市場(chǎng)評(píng)價(jià),質(zhì)量評(píng)價(jià),效益評(píng)價(jià)和發(fā)展評(píng)價(jià)為主要評(píng)價(jià)內(nèi)容。中國(guó)名牌產(chǎn)品證書(shū)有效期為三年。不得擴(kuò)大運(yùn)用范圍。標(biāo)記的標(biāo)準(zhǔn)色為紅,藍(lán),灰三種顏色構(gòu)成。二,職業(yè)道德與專(zhuān)業(yè)實(shí)力要求職業(yè)道德的顯著特征是通過(guò)它能使公眾對(duì)該種職業(yè)產(chǎn)生和保持信任。（一）職業(yè)道德的基本要求質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德基本準(zhǔn)則是對(duì)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德的概括性要求，也是制定具體規(guī)范的基本依據(jù)。行為準(zhǔn)則：堅(jiān)持黨的基本路線，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，為全面提高質(zhì)量,改善質(zhì)量管理水平,增加國(guó)民質(zhì)量意識(shí),搞好兩個(gè)文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。誠(chéng)懇,公正,一心一意為企業(yè)（組織）,顧客和公眾服務(wù)。仔細(xì)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專(zhuān)業(yè)水平，不斷增加服務(wù)實(shí)力；充分運(yùn)用自己的知識(shí)和技能，切實(shí)增進(jìn)社會(huì)公益和公用產(chǎn)品的平安性和牢靠性。加強(qiáng)社會(huì)主義法制觀念，維護(hù)國(guó)家利益和廣闊人民群眾的根本利益。相關(guān)要求：1,處理好公共關(guān)系提高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管轄范圍內(nèi)全部產(chǎn)品的平安性和牢靠性；努力宣揚(yáng)質(zhì)量工作對(duì)社會(huì)公眾利益和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的意義和作用。實(shí)事求是地介紹質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的義務(wù)和權(quán)利。在發(fā)表公開(kāi)言論時(shí)，要事先明確說(shuō)明自己的身份及受托付的對(duì)象或被授予的權(quán)限。2,處理好與企業(yè)（組織）,顧客的關(guān)系在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，忠實(shí)地代表每一家企業(yè)或每一個(gè)顧客的利益；事關(guān)與質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員有商業(yè)聯(lián)系,商業(yè)利益，以及在可能影響其推斷或服務(wù)公正性的狀況，要向企業(yè)（組織）或顧客照實(shí)說(shuō)明狀況；須向企業(yè)（組織）或顧客說(shuō)明，假如無(wú)視質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)推斷將會(huì)產(chǎn)生不利后果；在未經(jīng)許可的狀況下，不得泄露與顧客（包括過(guò)去的和現(xiàn)在的顧客）有關(guān)的任何商業(yè)或技術(shù)信息；沒(méi)有得到有關(guān)各方面的同意，對(duì)同一服務(wù)不得接受一方以上的酬勞，假如被聘或受雇，未得到聘用企業(yè),組織或雇主的同意，不得進(jìn)行另外的詢(xún)問(wèn)服務(wù)。3,處理好同事關(guān)系要留意對(duì)他人在工作中的貢獻(xiàn)賜予確定；努力扶植所管理或指導(dǎo)的人員在專(zhuān)業(yè)上不斷成長(zhǎng)和提高；不進(jìn)行不公允競(jìng)爭(zhēng)，與全部的同行或有業(yè)務(wù)往來(lái)的人士發(fā)展友好關(guān)系，增進(jìn)信任程度。（二）專(zhuān)業(yè)基本要求可從事質(zhì)量管理,質(zhì)量認(rèn)定,質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量詢(xún)問(wèn)服務(wù)1,企業(yè)內(nèi)部要求：質(zhì)量評(píng)定：對(duì)重要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵過(guò)程限制,質(zhì)量管理體系審核能夠?qū)嵤┛陀^的評(píng)價(jià)。質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn),過(guò)程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的方法,水平,及其結(jié)論能夠賜予指導(dǎo)并實(shí)施有效監(jiān)督；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)：對(duì)質(zhì)量管理體系的建立,實(shí)施，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)等能夠進(jìn)行策劃,具體參與或供應(yīng)詢(xún)問(wèn)指導(dǎo)意見(jiàn)；質(zhì)量對(duì)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的認(rèn)證能夠組織自我審核；平安,環(huán)境鑒定：對(duì)重大關(guān)鍵平安設(shè)施和環(huán)境設(shè)施的質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行鑒定。2,社會(huì)評(píng)價(jià)要求：作業(yè)社會(huì)中價(jià)組織的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，其執(zhí)業(yè)行為具有授權(quán)范圍內(nèi)的證明效力，為此應(yīng)具有以下實(shí)力：質(zhì)量認(rèn)定：對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的狀況能夠進(jìn)行客觀,科學(xué)的認(rèn)定，出具有關(guān)的技術(shù)報(bào)告；質(zhì)量監(jiān)督：依據(jù)托付，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果能夠進(jìn)行及時(shí)有效的并出具有關(guān)報(bào)告；質(zhì)量仲裁：在供需雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生糾紛時(shí)，能夠依據(jù)托付作為第三方提出權(quán)威性仲裁意見(jiàn)；質(zhì)量詢(xún)問(wèn)：在開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn),體系認(rèn)證,質(zhì)量培訓(xùn)等詢(xún)問(wèn)活動(dòng)中，能夠供應(yīng)為企業(yè)所接受,使企業(yè)滿(mǎn)足并能取得實(shí)際效果的詢(xún)問(wèn)報(bào)告。第二章供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理第一節(jié)供應(yīng)商管理駕馭供應(yīng)商（供方）與供應(yīng)鏈的概念了解供應(yīng)鏈發(fā)展熟識(shí)組織與供應(yīng)商關(guān)系的典型模式了解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一“互利的供方關(guān)系”在供應(yīng)商管理中的體現(xiàn)駕馭供應(yīng)商選擇的質(zhì)量限制方法熟識(shí)供應(yīng)商管理的契約要求駕馭供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定方法了解供應(yīng)商動(dòng)態(tài)分級(jí)管理一,供應(yīng)鏈管理概述（一）供應(yīng)商與供應(yīng)鏈供方指：供應(yīng)產(chǎn)品的組織或個(gè)人，本書(shū)中將其定義為供應(yīng)商，可以是制造商,批發(fā)商,產(chǎn)品的零售商或商販，也可以是服務(wù)或信息的供應(yīng)者。在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，一些組織放棄了傳統(tǒng)的管理模式，結(jié)成利益共同聯(lián)盟，從而形成了一條從供應(yīng)商到組織再到分銷(xiāo)商,零售商直到最終顧客，貫穿于全過(guò)程的“鏈”，由于“鏈”上相鄰節(jié)點(diǎn)的不同組織以供需關(guān)系，依次連接起來(lái)，便形成了供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈，有時(shí)被為價(jià)值鏈，包括顧客,供應(yīng)商,過(guò)程,產(chǎn)品以及對(duì)向最終顧客交付產(chǎn)品和服務(wù)有影響的各種資源。供應(yīng)鏈管理通過(guò)支配,購(gòu)買(mǎi),制造,移動(dòng)和銷(xiāo)售等活動(dòng)，來(lái)產(chǎn)生兩方面效應(yīng)：降低成本和增加價(jià)值。有效的供應(yīng)鏈可為組織帶來(lái)以下利益：1,在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)改進(jìn)戰(zhàn)略,作業(yè)及財(cái)務(wù)績(jī)效。2,降低成本，有效管理周轉(zhuǎn)資本。3,原材料,在制品和制成品的有效管理。4,降低交易成本，提高供應(yīng)鏈成員間的交易效率5,創(chuàng)建顧客化產(chǎn)品和服務(wù)，供應(yīng)一攬子解決方案，為顧客創(chuàng)建價(jià)值。6,增加平衡供需關(guān)系。（二）供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段1,傳統(tǒng)物流管理階段：集合了運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)兩大職能。2,現(xiàn)代物流階段：增加了制造,選購(gòu) 和訂貨管理職能，輔以,世界范圍的通信和高性能計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。3,同步一體化供應(yīng)鏈階段：在原有供應(yīng)鏈兩端分別增加了供應(yīng)商和顧客。一體化供應(yīng)鏈涵蓋了信息流,物流和資金流的管理。（三）供應(yīng)鏈管理的勝利因素關(guān)注顧客。始終把最終顧客的須要和期望視為最重要的，并盡力識(shí)別和理解最終顧客的須要和期望，作為決策的主要依據(jù)。先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用。績(jī)效定量管理。跨職能團(tuán)隊(duì)，來(lái)自相關(guān)職能部門(mén)的團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作可以消退平常的組織界限并發(fā)覺(jué)有益于整個(gè)供應(yīng)鏈的改進(jìn)。關(guān)注人力資源和動(dòng)態(tài)組織，消退了人與人,部門(mén)與部門(mén)的框架，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)作。對(duì)變化的環(huán)境做出快速反應(yīng)，設(shè)計(jì)柔性供應(yīng)鏈。（四）提高供應(yīng)鏈績(jī)效的途徑削減供應(yīng)商數(shù)量。精減顧客。在客戶(hù)辦公室派駐代表。與供應(yīng)商和顧客共享具體的信息。供應(yīng)商的早期參與，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，供應(yīng)商的參與可顯著縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間。選擇一個(gè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。制訂利益共享支配。通過(guò)客戶(hù)和供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。二,供應(yīng)商選擇在組織與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在兩種典型的關(guān)系模式：傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；合作伙伴關(guān)系，或者叫互利共贏關(guān)系（）。這兩種模式的特征有所不同。1,競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式表現(xiàn)為價(jià)格驅(qū)動(dòng)，有以下特征：組織同時(shí)與多家供應(yīng)商供貨，通過(guò)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處，同時(shí)也有利于保證供貨的連續(xù)性；組織通過(guò)在供應(yīng)商之間安排選購(gòu) 數(shù)量對(duì)供貨商加以限制；組織與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系,穩(wěn)定性較差；組織與供應(yīng)商的信息溝通少；供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標(biāo)評(píng)估。2,合作伙伴關(guān)系是一種互贏的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)在合作的供應(yīng)商和制造商之間共同共享信息，通過(guò)合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為，達(dá)到互利共贏的目的，有以下特征。組織對(duì)供應(yīng)商賜予技術(shù)支持，扶植供應(yīng)商降低成本,改進(jìn)質(zhì)量,縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期。供應(yīng)商參與制造商的早期新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；通過(guò)建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易／管理成本；長(zhǎng)期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；較多的信息溝通與信息共享；主動(dòng)地尋求優(yōu)秀的供應(yīng)商。9000：2000提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一的“互利的供方關(guān)系”就是要求企業(yè)與供應(yīng)商建立一種合作性關(guān)系。（二）,供應(yīng)商選擇的質(zhì)量限制1,建立潛在的供方檔案2,調(diào)查供應(yīng)商的基本狀況評(píng)審供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系樣本鑒定與驗(yàn)審供應(yīng)商的確定供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)調(diào)查表及相應(yīng)的資料供應(yīng)商初評(píng)遞交資料定點(diǎn)審批合格供應(yīng)商報(bào)價(jià)納入供貨體系輸入微型機(jī)系統(tǒng)定點(diǎn)審批成本管理處核定價(jià)格供應(yīng)商送樣檢驗(yàn)檢驗(yàn)部門(mén)予以檢驗(yàn),現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審確認(rèn)合格合格合格合格報(bào)價(jià)在供應(yīng)商的選擇過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)遵循高質(zhì)量,低價(jià)格,重合同,