優質服務主題活動方案（多篇）第1篇：優質服務主題活動方案優質服務主題活動方案【篇1：優質服務主題活動】學校優質服務主題活動一、宣傳發動，增強服務意識。1、區招生辦將結合每月一次的例會，學習討論省考試院下發的文件精神，明確招辦是與考生連接的具體紐帶，是服務考生的一線窗口。2、作為科室成員，要明確角色定位，確立“考生主體、服務第一”的意識，深入基層，深入考生，換位思考，切實轉變觀念，增強服務意識。二、加強學習，提高服務水平。確立終身學習理念，豐富學習內容，既學方針政策、政治理論，也學考試管理業務知識；采取多種渠道，既堅持個人自學，又組織集中學習；講究學習實效，組織科室成員對照自身找差距，努力使自己成為職業崗位上的行家。三、勇于創新，拓寬服務渠道。1、創新宣傳方式。繼續利用蕭山區高考自考網、蕭山區高等教育自學考試語音信箱，及時將高考、自考信息通過網絡向社會、考生告知，將考生經常來電咨詢的信息通過語音信箱提前向考生告知，方便考生，提高工作效率。2、創新服務方式。繼續做好主動上門宣傳、主動上門服務。繼續為地處濱江高教園區內的五所自考助學點上門報名并運送自考教材。3、創新活動方式。針對每年高考成績公布后，考生、家長填報志愿咨詢難的狀況，區高招辦將繼續舉辦高校招生咨詢活動，邀請省內外大專院校負責招生工作的老師現場為考生及家長開展咨詢活動，搭建高校與學生及家長面對面交流的平臺。四、關注細節，爭創服務品牌。1、調整工作時間。自考資料室搬遷到蕭山電大圖書樓后，為解決考生在正常的工作時間較難請假來領取資料及相關通知的問題，堅持自考資料室每天對外開放，滿足考生要求。2、關注個別需求。由于自考生來自社會各崗位，平時上班較忙，有時會錯過自考的報名、領證、領書籍等時間，安排專門人員給他們補報名，及時打電話通知他們領取相關資料；對于社會上個別高考報名生，也將盡量滿足他們的報名需求。3、及時回答咨詢。自考生電話咨詢特別多，要求工作人員態度熱情，禮貌用語，，既及時回答問題，還要對考生有可能產生的問題進行提前說明。4、實行首問負責。遇到不屬于自己職責范圍的人和事，必須負責地指引當事人到相關部門，不得敷衍推委了事。2013年4月26日【篇2：優質服務月活動實施方案】關于開展“優質服務月”活動的實施方案各科室、局屬各單位：為切實加強政風行風建設，進一步增強服務意識，有效提升服務質量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型機關，經局黨組研究決定，將9月份確定為“優質服務月”，在全局開展“優質服務月”活動。為確保活動取得明顯實效，現制定如下實施方案：一、指導思想堅持黨的十七屆五中全會和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為指導，深入貫徹落實市局黨委中心組（擴大）理論學習研討會議要求，恪守“以人為本、執政為民”工作理念，以改進工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優質、便捷的服務環境，積極樹立人社部門的新形象，為推動全縣社會經濟事業又好又快發展提供堅強保證。二、總體目標通過“優質服務月”活動，切實達到以下目標：（一）機關作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現象發生，機關干部職工愛崗敬業、恪盡職守、敢于負責、開拓創新，事業心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。（二）部門形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對部門的滿意度，樹立人社部門的良好形象。（三）服務能力進一步增強。通過集中開展優質服務活動，干部職工思想政治素質和業務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。（四）工作業績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在全市爭創一流業績三、方法步驟第一階段：動員部署（8月29日—8月31日）第二階段：組織實施（9月1日—9月30日）為達到實際效果，防止流于形式，“優質服務月”期間將集中組織開展七項主題實踐活動：1、走訪調研。結合我縣“深入基層、服務群眾”主題活動，各科室（單位）都要根據當前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調研方向和調研課題，深入到企業、社區和群眾中去，廣泛進行走訪調研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾所需所盼，征求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局黨組決策提供參考依據。2、貼近服務。要深入扎實地開展服務進基層活動，分管領導帶隊，組織養老、醫療、就業、職稱、維權等與民生密切相關的科室（單位），進行送政策、送服務、送溫暖的“三送“活動，變坐等服務為主動服務，力爭把人民群眾關心的焦點難點問題解決在基層一線。3、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工到縣看守所接受警示教育，教育大家算好政治、經濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。4、觀摩取經。組織到當地有關企業進行參觀學習，學習企業先進的管理理念、規范的制度措施，為我局進一步優化服務提供借鑒經驗。同時結合業務工作，探討如何更好地創新服務方式、服務內容，切合企業的發展需要和其他服務對象的迫切要求，使服務更加貼近實際，更富成效。5、扶民解困。按照《關于在全局開展“深入基層、服務群眾”主題活動實施方案》的部署要求，9月份正是“公開承諾、為民辦事”的關鍵階段，各科室（單位）要結合前期確定的為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細梳理，對照查擺，及時跟進，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權、解民憂”的工作真正落到實處。6、優化創新。開展工作人員素質和品牌提升工程，進一步加強人社管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，在全系統推行“__”服務規范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三統一”：服務大廳統一安放桌簽，窗口人員統一佩帶胸牌標識，統一文明服務用語；“三規范”：規范辦公場所標識，規范人員儀容儀表，規范辦公服務環境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現，不讓人社部門形象因我而受到損害。通過優化創新服務方式方法,努力打造人社系統真心、熱心、細心、耐心的“四心”服務品牌。7、搭建平臺。按照市人力資源和社會保障基層公共服務平臺建設工作會議的要求，切實抓好“一站式”服務大廳各項基礎建設，深入開展爭創“優質服務窗口”和“優質服務標兵”活動，繼續整合服務資源，規范業務流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優質高效服務，努力營造“依法辦事、行為規范、公正透明、便民利民”的政務環境。充分發揮鄉鎮勞保所貼近基層的特點，將其打造成與民溝通的“中繼站”,實行“信息向上集中，服務向下延伸”，適時召開鄉鎮勞保所長調度會，搜集聽取來自基層的需求，通過鄉鎮勞保所長和村級協理員將服務觸角延伸到鄉村千家萬戶。對“__熱線電話”和各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，通過門戶網站、led顯示屏、觸屏式“就業直通車”及其他有效載體，及時發布關系民生民計的政務信息，并逐步擴大網上公文、網上職介、網上社保、網上求助等服務項目的范圍，為公民、法人和其他組織獲取人社信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關系，提高人社部門的社會公信力。第三階段：總結提高（10月1日—10月14日）活動結束后，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結，并將采取措施、服務成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在“學習園地”張貼交流。局機關對“優質服務月”活動情況進行全面總結，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動我局優質服務活動深入持續開展。四、工作措施（二）加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網站、服務窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優質服務月”活動的重要意義，進一步激發廣大干部職工的積極性、主動性和創造性，【篇3：優質服務主題活動實施方案】“關愛患者，從細節做起”優質服務主題活動實施方案根據北鎮市衛生局的的要求，為認真貫徹落實錦州市衛生局2013年第12號文件精神，進一步推進醫改各項惠民、便民、利民舉措的落實，持續改善醫療服務質量，構建和諧的醫患關系，我院特制定優質服務主題活動實施方案。本實施方案分三個階段進行：一、建立組織、宣傳教育、動員部署（一）成立優質服務活動領導小組由院長任組長、主管院長任副組長，成員由醫務科科長、護理部主任、黨院辦主任、人事科科長、總務科長組成。優質服務活動領導小組負責對優質服務活動的動員部署、教育宣傳、檢查監督、接受各科室對優質服務的建議、進行匯總，提出改進方案。優質服務活動領導小組下設辦公室，辦公室主任由黨院辦主任兼任。（二）在3月下旬，召開“優質服務主題活動”專題院周會，進行活動動員，院中層以上領導參加，會議傳達好錦州市衛生局《關于開展“關愛患者，從細節做起”優質服務主題活動的通知》精神，使大家明確醫療服務必須從細節做起和開展此次活動的重要意義。通過動員教育，使院中層以上領導能夠自覺的圍繞醫改大局，堅定“以病人為中心”的服務理念，為進一步改善服務態度、改進服務細節、完善服務流程、提升服務質量，在今后的工作中自覺查找薄弱環節，進行整改，并向優質服務領導小組提出合理化建議，當好優質服務的標兵。會后中層領導組織本科室的宣教活動，向科室人員傳達會議精神。（三）在4月初，利用條幅、電子滾動屏等對“關愛患者，從細節做起”優質服務主題活動進行多種形式的宣傳，讓全院人員知曉。（四）要求：此次開展“關愛患者，從細節做起”優質服務主題活動，是深化醫改、推進優質服務年的重要載體和內容，各科室要高度重視、認真落實、務求實效。二、具體實施辦法（一）各科室建立會議制度，進行經常性的探討提升優質服務的方法。從服務姿態上入手，把患者當親人；把“為患者想到位、做到位”做為優質服務的最基本要求。“關愛患者，從細節做起”優質服務，需要找準服務中的盲點和不足。盲點就是應該為患者想到的而沒有想到；不足就是雖為患者想到了也去做了，但做的還不到位。想到位、做到位，是“從細節做起”的最基本要求。各科室利用早會、交接班時，按照優質服務的要求，進行布置一日細節服務計劃和細節工作每日總結，相互交流學習。6月上旬前，各科室要圍繞“如何把患者當親人”的主題召開研討會。認真對照錦州市衛生系統優質服務規范化、人性化、細節化的要求；對照醫療服務的薄弱環節；對照病人反映集中的問題進行討論。討論中要換位思考，設身處地的感受病人在就醫環節中的不便和困難，各科室要認真做好研討工作，人人發言，找準細節服務做得好的方面和不足的方面，對做得好的方面推廣交流、保持發揚；對做得不足的方面要找全面、準確，并提出改進措施，做好會議記錄，記錄字跡要工整，于6月底前將會議記錄交到優質服務領導小組辦公室。（二）總結亮點和不足，進行督促檢查。7月份“優質服務領導小組”對各科室上交的會議記錄上細節服務做得好的方面和不足的方面及改進措施進行匯總，找準我院細節服務的亮點和存在的突出問題，召開專門會議宣傳推進細節服務亮點，落實存在問題的解決方案。優質服務領導小組隨時到科室對“關愛患者，從細節做起”優質服務主題活動的開展情況進行督促檢查。（三）推進“關愛患者，從細節做起”優質服務主題活動，組織進行“醫患溝通”培訓和召開“醫患溝通方法”研討會，加強醫患溝通能力。定于7月中旬，醫務科和護理部分別組織醫護人員進行醫患溝通能力培訓，通過觀看網絡電視或影視光碟的形式進行，或者聘請專家授課。關愛患者要從細節做起，優質服務才能讓患者滿意，只有不斷的學習醫患溝通藝術，加強醫患溝通能力，才能隨時真切的知道患者的心理謎團，才能隨時知道令患者困惑的難題，才能為患者答疑解難。7月下旬，以科室為單位組織召開“醫患溝通方法”研討會，交流學習醫患溝通的方法和成功經驗，并做好會議記錄。會后每名醫護人員要以“醫患溝通”為內容，寫一篇不少于200字的文章，談談對醫患溝通的重要性的認識或醫患溝通方法等，7月底前交到“優質服務活動領導小組”辦公室。（四）嚴格對照《錦州市衛生系統推廣十大細節服務》進行檢查、整改。（1）在給患者提供溫馨環境方面，重點做好以下工作，通過以下工作的開展，給患者提供安靜、整潔、舒適的診療環境。微笑服務、使用文明用語。維護病房內安靜的秩序，患者入院時就告知患者及家屬有如下義務：不要大聲喧嘩、保持肅靜；舉止文明，不在病房內吸煙、不隨地吐痰、不亂扔廢棄物、保持病房內隨身攜帶物品整齊有序。加強衛生清理工作，給患者提供良好舒適的環境，與保潔公司簽訂衛生清潔合同，增加衛生清潔人員和資金投入。加大力度治理樓道內任意堆放醫療垃圾問題，保持樓道整潔，排除火災隱患。電梯內設有每層病房樓對應的科室名稱標識牌，電梯里人多時，患者就不容易看到。為給患者提供清晰明了的指示標識，計劃適當增設一些標識牌，病房樓的每層是獨立科室的，應在這層的走廊門的入口處懸掛科室名稱標識牌；同一層樓里有兩個以上科室的，在相應位置懸掛本層所有科室名稱標識牌。每層病房樓的走廊窗戶附近應增設護欄，防止患者及家屬有意無意的頻繁開窗戶，使窗戶非正常損壞。頻繁開窗還會使外面的灰塵進入走廊影響環境衛生和樓內的正常溫度，開窗戶時如果碰上刮大風，還有造成人身傷害的的危險。無論對患者對醫院來說，加護欄有必要。（2）積極開展志愿者服務活動。導醫臺設有志愿者服務崗，除設置日常導診員外，我院志愿者都可以在此為患者提供咨詢等服務，保衛科積極參與，為患者提供物品暫時寄存、門診引路導診、維持秩序等服務。此外，在召開院周會時進行經常性的志愿服務的宣傳、教育、引導，各科室會議上也圍繞細節服務、志愿服務做動員，使所有醫護人員、工勤人員在自己有時間時，對需要幫助的患者，都能伸出友愛第2篇：開展優質服務主題活動實施方案開展優質服務主題活動實施方案根據局《關于開展“一學兩爭三優”活動的實施方案》，為進一步引導我市文廣新行業全方位提升服務水平，強化服務意識、完善服務細節、優化服務流程，強力助推開封經濟和社會發展，決定2022年在全系統開展優質服務主題活動。一、總體目標通過優質服務主題活動，進一步提高文廣新行業優質服務水平，建立全方位服務體系，切實達到以下目標：（一）工作作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現象發生，從業人員愛崗敬業、恪盡職守、敢于負責、開拓創新，事業心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。（二）行業形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，努力提高廣大群眾對文廣新行業的滿意度，樹立文廣新系統的良好形象。（三）服務水平進一步提高。通過集中開展優質服務主題活動，使服務行業從業人員職業素養和業務能力有較大提高，主動服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、文明用語、依法行政、便捷高效。二、活動范圍活動主要在系統內具有社會公共服務職能的行政執法部門、管理職能部門、社會服務行業及各類政務服務窗口開展。（一）提高行政審批效能。（牽頭單位：局行政審批服務科）;（二）公共文化服務（牽頭單位:局社文科、市圖書館、市群藝館、市書畫院、市豫劇院公司、市歌舞劇院公司、市雜技團公司）;（三）新聞出版類單位（牽頭單位:局新聞出版管理科）;（四）劇場、影劇院、院線公司（牽頭單位:局廣播影視管理科、市電影發行放映公司）;（五）網吧、歌舞廳、游戲廳等文化娛樂經營場所（牽頭單位:市文化市場綜合執法支隊）。三、活動內容堅持把窗口行業優質服務主題活動作為改進服務、促進文廣新事業發展的重要措施，抓住“三優（優質服務、優質形象、優質環境）一承諾”核心內容，結合各單位、行業實際和特點，組織開展不同形式的優質服務主題活動。（一）開展以“優質服務”為主題的崗位培訓、主題演講和知識競賽等活動，著力提高文廣新行業人員素質。組織系統工作人員學習優質服務知識和崗位規范、崗位標準。通過專家講座、現場示范、報告會、知識競賽、主題演講等多種形式，強化對行業從業人員的禮儀培訓，普及禮儀常識，引導教育服務窗口從業人員提高服務意識，端正服務態度，轉變服務作風。通過開展內容豐富、形式多樣的活動，真正把優質服務的要求內化于心、外化于形。牢固樹立《為民、利民、便民》的理念，增強服務意識，更新服務理念，優化服務流程，講究服務技巧，遵守服務禮儀，執行服務規范，提高服務質量。（二）開展“優質形象”為主題的崗位練兵和技能競賽活動，爭當“優質服務標兵”。以練兵促工作、以練兵促提高，確保日常工作和練兵活動齊頭并進。注重各崗位特色，形成行之有效的特色活動。強化各崗位從業人員的多樣性業務技能，鍛造“復合多能型”服務隊伍。（三）開展“優質環境”主題活動，爭當“優質服務窗口單位”，為本行業的服務發展樹立一張亮麗的“名片”，營造舒適的服務環境和人文環境。一是立足一個“精”字，提供一流的服務。在服務方式上下功夫，實現優質服務的“便民化”。二是立足一個“實”字，打造一流的團隊。在隊伍建設上下功夫，實現優質服務“標準化”。三是立足一個“情”字，營造一流的環境，細化標準，優化流程，完善設施，實現優質服務“規范化”。（四）開展優質服務公開承諾活動。針對文廣新行業在工作方式、工作態度、工作作風、工作能力等方面存在的問題和不足，認真分析原因，找準問題癥結，研究確定本系統優質服務標準的具體內容，公開承諾、認真踐諾。著力推廣公示制，公布崗位職責、辦事程序、服務標準、服務內容、辦事結果。四、工作要求（一）高度重視，結合實際制定具體方案。各單位要高度重視，切實加強對活動的組織領導。一是要把開展優質服務主題活動作為抓行業形象和隊伍建設的重要契機，認真研究制定具體實施方案。二是把活動的每一項工作任務落實到位、具體到人，做到領導到位、組織到位、措施到位。三是建立信息反饋機制，加強信息交流，及時掌握活動動態，確保活動情況上下貫通。（二）認真組織實施。開展優質服務主題活動從2022年4月開始至12月結束。根據局《關于開展“一學兩爭三優”活動的實施方案》，各相關科室、單位要制訂方案，廣泛宣傳，營造氛圍，發動群眾參與評議，自覺接受社會監督，和萬人評議行風相結合，接受服務對象評認。（三）加強督導。局活動辦將組織相關部門暗訪巡查、集中督查，通過不定期的明察暗訪和輿論監督，保證優質服務主題活動各階段工作落到實處。明查暗訪情況將作為評選“優質服務窗口單位”、“優質服務標兵”的主要依據。第3篇：優質服務主題活動記錄武漢龍洲置業有限公司優質服務主題活動記錄武漢龍洲置業有限公司優質服務主題活動記錄武漢龍洲置業有限公司優質服務主題活動記錄武漢龍洲置業有限公司優質服務主題活動記錄第4篇：優質服務活動方案2013-2014年度優質服務活動方案優質服務工作一直都是我公司日常管理的一項重要工作，自客服中心成立以來，我公司逐步推行優質服務工作，強化優質服務管理，把優質服務工作納入到公司日常管理的軌道上來。為了繼續提升服務水平，提高員工的服務意識，建立健全服務體系，明確優質服務考評及獎勵辦法，特制定本方案。一、組織機構：組長：總理張麗敏副組長：常務副總經理姜世忠副總經理鄒春福成員：經營服務部主任劉梅佳隆供熱所所長馮剛軍民供熱所所長李春福新華供熱所所長姜永生福星供熱所所長李建國福臨供熱所所長王偉曙光供熱所所長葉景峰二、指導思想以“提升員工素質，提高服務質量，服務九臺人民，心系人民群眾”為重點，通過深化思想教育，轉變陳腐觀念，改進工作作風，狠抓工作落實，解決突出問題。通過強化監督檢查，增強服務意識，提高綜合素質，塑造公司良好的社會形象。從而達到“優質、高效、熱情、便民”的優質服務目的。三、工作目標1、服務人員培訓率100%，改變對用戶服務只對服務員要求的舊觀念，服務人員的培訓要擴大到所有可能直接面對熱用戶的群體。2、服務處理及時率100%，對于用戶來電來訪提出的疑問要逐級入理，本級不能解決的一定要第一時間上報，將問題消滅在萌芽狀態。3、零推委、零積壓，進而達到零差錯、零投訴。對于用戶來電來訪，要逐級強化服務意識，堅決杜絕問題逐級上報，不予解決的情況，進而提升用戶滿意率。四、時間安排及活動內容1、7月25日、8月10日，在公司二樓會議室組織優質服務課堂，學習優質服務內容，一線服務人員要全員參加，會后要有學習筆記，有學習體會，學習體會于課堂結束后兩天內上報經營服務部、綜合辦公室。2、8月20日、9月10日在公司二樓會議室開展優質服務交流會，由優質服務先進個人演講，參會人員于會議后兩天內將參會感想上報經營服務部、綜合辦公室。3、9月30日左右組織優質服務宣傳活動，由各供熱所選定時間自行組織，各供熱所需制定詳細可行的活動方案，于9月20日前上報公司經營服務部、綜合辦公室。4、10月15日，由經營服務部對夏季檢修期各供熱所經營服務工作開展情況做出通報，由經營服務部聯系電視臺等媒體對供熱知識進行宣傳。5、2013年10月30日至2014年4月15日，由領導小組組織各成員每月兩次對各單位優質服務活動開展情況進行檢查，由經營服務部每月形成月總結上報公司。6、2014年5月5日至6月1日，對本年度優質服務工作做出總結，對優秀個人和管理干部給予獎勵，對于末位單位和個人給予通報批評及處罰。五、考評細則考評細則按經營目標管理中各項規定要求評定每個人（違規率、收費率、服務滿意率、處理問題及時率、中層領導的模范帶頭作用等。）六、獎懲辦法1、獎勵本年度確定兩種獎勵方式：服務標兵7人、優質服務優秀管理干部2人。對于被評為年度服務標兵的員工，獎金500元，給予通報表彰，事跡簡介發布集團專刊，同時頒發證書，并作為下一年度晉升員工重點培養對象。對于被評為年度“優質服務優秀管理干部”的員工給予個人獎金500元，基層單位獎金2000元，通報表彰，事跡簡介發布集團專刊，同時頒發證書，并作為集團人才庫儲備人才。2、懲罰末位處罰分兩種：優質服務末位個人3人、優質服務末位管理干部1人，沒有時可空缺。優質服務末位個人處300元罰款，優質服務末位管理干部處500元罰款，并在公司內部給予通報批評。九臺榮祥供熱有限公司2013年7月15日第5篇：教務處文明優質服務主題活動實施方案教務處文明優質服務主題活動實施方案為了貫徹執行開展優質服務，辦人民滿意教育相關精神，結合我院實際，教務處決定積極開展優質服務，爭當人民滿意教師的活動。具體實施方案如下：一、指導思想以黨的十九大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，不斷改進校風、師風，促進學院持續健康和諧發展，努力創辦人民滿意的學校。二、工作目標1、改進工作作風，切實提高服務效果。全體教師在工作中要做到作風正派、行為規范、服務熱情主動，全面關愛學生，不斷提高教育教學質量。2、采取有力措施，切實規范教育行業行為。針對當前的教育熱點、焦點問題，重點規范教師教育行為，樹立良好教育形象。3、完善管理機制，切實加強教育管理工作。進一步完善各項規章制度，強化教師職業道德，建立長效工作管理制度。三、活動實施（一）開展青年教師培訓活動。根據實際情況確定培養對象，安排富有經驗的優秀教師為青年教師指導授課，使青年教師掌握教育科研的基本知識和方法，學會解決教學中一些實際問題的辦法。增強科研意識，努力提高教育科學研究能力，勇于改革和創新。督促青年教師不斷提高要求，提升素質，最終實現教師隊伍的整體發展。活動時間：10月份（二）開展各類教職工技能競賽活動。積極引導我院教師提升業務技能，深入推進課程改革發展，培養造就一支師德高尚、業務精湛、結構合理、充滿活力的高素質專業化教師隊伍，結合我院實際情況，開展教師綜合技能大賽活動。通過技能競賽活動的開展，促進教師課堂教學能力和實操能力的提升。活動時間：4-5月份各項活動結束后，教務處將認真總結評議工作的成功經驗和存在的主要問題，整改落實，鞏固工作成果。在實踐中不斷完善創優質服務，加強師德師風建設的長效機制。教務處2018年3月19日第6篇：開展文明優質服務主題活動實施方案廟下鎮第二初級中學開展文明優質服務主題活動實施方案為切實提高教育教學，提高住宿生飲食住宿服務質量，以優美環境、優良秩序和優質服務，學校決定在全校范圍內開展“三優一滿意”文明優質服務活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：一、指導思想深入貫徹落實科學發展觀，圍繞“服務人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過開展“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”提高人民群眾滿意率的“三優一滿意”活動，促進全校教職員工文明素質進一步增強，服務環境進一步改善，服務質量和水平進一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會環境。二、活動地點及時間活動地點：校長室、教研處、學生處、總務處、教師辦公室、門衛、食堂、宿舍、學校商店等與學生學習生活密切相關的場所。活動時間：2013年9月__2014年9月三、活動內容本次優質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創新服務方法，著力解決學生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優質服務的長效機制，進一步提升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示廟下鎮第二初級中學的新形象。1、創優美環境。改善服務環境，以凈化、美化、優化為重點，保持學習和生活場所清潔衛生、整潔優美、舒適安全，物品擺放有序，展示板規范整齊，窗明幾凈。美化服務場所，完善服務配套設施，創造舒適的服務環境和人文環境。優化服務窗口，健全完善方便學生的設施，滿足細致周到舒適便利的服務需求。2、創優良秩序。以誠實守信、文明規范、公平公正為重點，建立優良的政務秩序和教育教學秩序。行政服務窗口要從優化依法行政、誠信高效的政務環境入手，規范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果。教育教學窗口要從優化教學環境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質量的管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務學生的質量。3、創優質教學。廣泛開展以“提高教師的自身素質、優化課堂教學”為主要內容的文明優質教育系列活動，在面對學生，要把提升教師的素質、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風、提高教學效率和后勤服務質量、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高文明優質的教育教學和優質的后勤服務水平；建立學校后勤宿舍的全方位服務體系，進一步提高學生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應制訂切實可行的方便學生的措施，建立健全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質量。四、活動步驟第一階段：組織動員、制定規劃。廟下鎮第二初級中學各部門召開動員大會，制定相應的規劃措施。第二階段：自查整改、積極推進。學校主管部門和學校食堂、宿舍服務單位根據制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改，規范服務學生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學校前勤和后勤的規章制度，加強服務教學的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展活動，并在活動中及時發現問題，及時整改提高。第三階段：抽查。學校后勤不定期進行檢查。第四階段：總結表

彰、鞏固提高。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學

和后勤服務質量和服務水平。五、工作要求（一）統一認識、高度重視。開展優質教學和文明優質服務活動，是貫徹落實科學發展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設的重要載體。（二）細化方案、落實措施。學校各處室及相關職能部門要按照活動的要求，結合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優質教學和文明后勤創建工作的重要內容。（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對服務方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業務培訓，嚴格制度約束，確保優質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創建活動推向一個新的臺階。廟下鎮第二初級中學2013年9月第7篇：文明優質服務主題實踐活動方案（優秀）關于開展“文明優質服務在身邊”主題實踐活動實施方案為進一步提升我行文明規范服務水平，根據《銀行業從業人員職業操守》、《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》和《銀行優質文明規范服務考核標準》等有關規定，按照“三提升”活動工作安排，經研究，決定在全行開展“文明優質服務在身邊”主題實踐活動，具體實施方案如下：一、指導思想以“三提升”活動要求為指導，緊緊圍繞做強做大商業銀行事業的需要，緊密聯系員工思想和工作實際，按照“質量提升年”和“企業文化建設年”的總要求，嚴格貫徹執行文明規范服務規定，全面提升金融服務水平，進一步塑造商業銀行良好形象，推動和促進商業銀行快速穩健發展。二、基本原則本次主題實踐活動應堅持以下基本原則：1、客戶至上，優質服務的原則。把文明優質服務作為我行的“生命工程”和“飯碗工程”，以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想，最大限度地為客戶提供優質、便利的金融服務。2、堅持標準，規范服務的原則。按照《銀行業從業職業操守》、文明規范服務標準及有關規定，進行規范服務、文明服務和標準化服務，提高服務品質，樹立商行形象。13、提高技能，提升效率的原則。認真學習并熟練掌握金融業務知識和服務技能，提高服務質量和效率。4、全員參與，長期堅持的原則。商業銀行所有員工應積極參加文明優質服務主題實踐活動，并長期堅持，以此次活動全面提升我行的整體服務水平。三、活動時間從2010年6月1日開始至2010年12月31日結束。四、活動范圍各支行、營業部、總行各部室。五、活動內容1、服務環境。方便客戶，潔凈舒適，整齊定位，標志醒目，美觀莊重，格調一致，形象統一。2、服務儀表。著裝整潔、莊重、得體，言行舉止文明大方，體現良好精神風貌和素質水平。3、服務語言。講普通話，稱謂得體，語義明確，語氣謙和，使用文明用語，杜絕服務禁語。4、服務行為。熱情謙恭，主動周到，耐心細致。5、服務效率。在確保安全準確的前提下力求高效，具體服務效率執行《文明規范服務標準》的規定。6、服務紀律。遵守紀律，合規經營，嚴守秘密，保護客戶合法權益。7、服務監督。專人負責，職責明確，記錄細致，整改及時。六、活動方法活動由總行統一組織，按照《銀行文明規范服務標準》，實行百分考核。采取累計扣分法，對各行部進行考核排隊，全行通報。考核方法采取日常檢查與突擊抽查相結合，明查與暗訪相結合，服務監督與舉報投訴相結合。對于違反規定經查實的，按照《文明規范服務處罰規定》當即處罰，并上追兩級。七、活動要求1、注重學習，提高員工服務意識和服務技能。各行部要組織員工認真學習并牢固掌握文明規范服務的基本知識和有關規定，使廣大員工進一步提高思想政治覺悟，提高職業道德水平，提高服務意識和服務技能，成為符合時代發展需要的合格員工。2、聯系實際，提高全行服務質量和服務水平。“文明優質服務在身邊”主題實踐活動要結合本行部的實際，與開展“文明服務窗口亮起來”、“文明服務明星”競賽活動相結合，大力提高全系統文明規范服務水平。3、加強領導，確保活動取得實效。各行部主要領導要對主題實踐活動高度重視，精心安排，精心組織，認真實施，確保活動效果。八、組織領導總行成立“文明優質服務在身邊”主題實踐活動領導小組，黨委副書記、行長？？同志任組長，紀委書記、工會主席？？、行長助理？？同志任副組長，黨群工作部、人力資源部、個人金融部、會計結算部負責同志為成員。領導小組下設辦公室（設在黨群部），具體負責組織實施主題實踐活動。第8篇：開展文明優質服務主題活動實施方案回民中學開展文明優質服務主題活動實施方案為切實提高教育教學，提高住宿生飲食住宿服務質量，以優美環境、優良秩序和優質服務，學校決定在全校范圍內開展“三優一滿意”文明優質服務活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：一、指導思想深入貫徹落實科學發展觀，圍繞“服務人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過開展“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”提高