職業(yè)化成就精彩未來

--職業(yè)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)交流

主講人：XXXXX公司出品

上篇目錄（職業(yè)禮儀）1禮儀簡介2職業(yè)形象塑造3日常禮儀什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。亞里士多德說：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸”-------強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。我國是“文明古國，禮儀之邦”。孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。早在先秦周公的“制禮作樂”、到五講四美、各行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。禮儀的內(nèi)容禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們在社會(huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范

是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等禮儀原則律己敬人寬容平等真誠適度從俗禮儀的原則禮儀原則律己敬人寬容平等真誠適度從俗禮儀的原則自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。是禮儀的出發(fā)點(diǎn)。

禮儀原則律己敬人寬容平等真誠適度從俗禮儀的原則禮儀的重點(diǎn)和核心。是對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。禮儀原則律己敬人寬容平等真誠適度從俗禮儀的原則既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求。禮儀原則律己敬人寬容平等真誠適度從俗禮儀的原則對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎ο蟊舜酥g在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。禮儀原則律己敬人寬容平等真誠適度從俗禮儀的原則務(wù)必誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對方理解并接受。禮儀原則律己敬人寬容平等真誠適度從俗禮儀的原則必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。禮儀原則律己敬人寬容平等真誠適度從俗禮儀的原則由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是職業(yè)形象塑造★儀容★儀表★儀態(tài)職業(yè)形象塑造-儀容發(fā)手臉口頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。男性職員頭發(fā)不宜太長皮膚要健康清潔。男士要每天刮臉指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。保持清潔，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。職業(yè)形象塑造-儀表著裝原則合體、符合身份體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格貼合環(huán)境、場合要求穿出你的身份和氣質(zhì)職業(yè)形象塑造-儀表基本要求不穿牛仔褲

可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明，或上面有字可穿非運(yùn)動(dòng)類便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和步鞋周五和周末可便裝，但如果有正式活動(dòng)或客戶還要正裝可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開可不著西裝上衣男士著裝基本要求職業(yè)形象塑造-儀表女士著裝要點(diǎn)女士著裝要點(diǎn)不穿無袖、露點(diǎn)多的服裝不穿超短裙、過瘦的褲子鞋干凈、無破損，與服裝搭配不穿帶花、著色鮮艷、破損的襪子不拎塑料袋、破紙袋職業(yè)形象塑造-儀表男士穿戴禁忌女士穿戴禁忌職業(yè)形象塑造-儀態(tài)姿態(tài)形式忌諱站男性“勁”的壯美感

女性“靜”的優(yōu)美感1.東倒西歪2.聳肩勾背3.雙手亂放4.做小動(dòng)作走男士的步伐像“進(jìn)行曲”

女士的步伐像“小夜曲”1.身體搖晃2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑

坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘”1.懶洋洋地?cái)傇谝巫由?.腳尖朝天3.抖腳職業(yè)形象塑造-儀態(tài)（站姿）站有站相！

男性站立姿勢——挺！

雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人長者或位尊者女職員

女性站立姿勢——雅！

★雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。職業(yè)形象塑造-儀態(tài)（走姿）走有走調(diào)！男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。職業(yè)形象塑造-儀態(tài)（坐姿）坐有坐姿！男性★從椅子左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。★忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。職業(yè)形象塑造-儀態(tài)（坐姿）坐出優(yōu)雅來！女性雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。職業(yè)形象塑造-儀態(tài)（蹲姿）蹲不走光！動(dòng)作要領(lǐng)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩；不要雙腿叉開；不要蹲著休息。日常禮儀-電話禮儀（撥打電話）1、時(shí)機(jī)2、事先準(zhǔn)備

（1）清楚要說什么及怎么說（2）準(zhǔn)備好紙和筆3、通話時(shí)間長度（三分鐘原則）4、內(nèi)容問候自報(bào)家門（公司、部門、自己）事由道別語5、態(tài)度語氣語速音量專心忌：吃東西，嚼口香糖日常禮儀-電話禮儀（接電話）及時(shí)——鈴響三聲內(nèi)接聽“自報(bào)家門”——正確表明身份（公司、部門、自己）簡短、清楚、明確的語言隨時(shí)準(zhǔn)備記錄日常禮儀-電話禮儀（結(jié)束時(shí)）留下好印象，避免陳詞濫調(diào)，留下快樂的結(jié)尾祝福對方表示希望再次聯(lián)系誰先放電話？（一般下級要等上級先放電話，晚輩要等長輩先放電話，被叫等主叫先放電話）日常禮儀-電話禮儀（對方撥錯(cuò)電話禮儀）要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。確認(rèn)對方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”，不要教訓(xùn)人家或抱怨。日常禮儀-電話禮儀（電話禮貌用語）

1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名----您好！這里是中公教育，請問您找誰？2.我就是，請問您哪一位？……請講。3.請問您有什么事嗎？（有什么能幫您？）4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事兒5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的6.XXX不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？7.對不起，這類業(yè)務(wù)請您向XX部門咨詢，他們的號碼是……8.您打錯(cuò)號碼了，我是中公教育集團(tuán)的XXX……沒關(guān)系。9.我是中公教育集團(tuán)的XXX，請問怎樣稱呼您？10.請幫我找XXX，謝謝。11.請留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)。日常禮儀-電話禮儀（金科玉律）態(tài)度熱情、自然、機(jī)靈對方態(tài)度不佳，也要平和溝通、維持公司形象讓人感到你在微笑準(zhǔn)時(shí)撥電話注意力集中日常禮儀-會(huì)議禮儀（會(huì)前準(zhǔn)備）—會(huì)議組織者篇1.確定會(huì)議主題與議題2.確定會(huì)議名稱

3.確定會(huì)議規(guī)模與規(guī)格4.明確會(huì)議組織機(jī)構(gòu)5.明確會(huì)議所需設(shè)備和工具6.確定會(huì)議時(shí)間與會(huì)期7.確定與會(huì)者名單8.選擇會(huì)議地點(diǎn)9.安排會(huì)議議程和日程10.制發(fā)會(huì)議通知日常禮儀-會(huì)議禮儀（會(huì)中）—會(huì)議組織者篇做好會(huì)議記錄組織簽到會(huì)議設(shè)備準(zhǔn)備編寫會(huì)議簡報(bào)會(huì)議信息工作做好會(huì)議保密工作

做好后勤保障工作

日常禮儀-會(huì)議禮儀（會(huì)后）—會(huì)議組織者篇撰寫會(huì)議紀(jì)要

催辦與反饋工作

安排與會(huì)人員離會(huì)

會(huì)議文書的立卷歸檔會(huì)議總結(jié)日常禮儀-會(huì)議禮儀（會(huì)前準(zhǔn)備）—會(huì)議參加者篇1.正式會(huì)議要著正裝出席2.電話要調(diào)整到會(huì)議或者靜音模式3.帶上筆和筆記本4.匯報(bào)工作要提前準(zhǔn)備好材料日常禮儀-會(huì)議禮儀（會(huì)中）—會(huì)議參加者篇1.會(huì)議紀(jì)律：輕聲開、關(guān)門，不隨便接電話，認(rèn)真參加會(huì)議2.會(huì)議記錄：做好會(huì)議記錄，以免遺忘會(huì)議精神3.會(huì)議發(fā)言：發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言，發(fā)言時(shí)注意條理清晰，簡明扼要4.工作部署：上司安排的工作要問清時(shí)限日常禮儀-會(huì)議禮儀（會(huì)后）—會(huì)議參加者篇1.應(yīng)在期限內(nèi)完成上司指示的工作2.要隨時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度3.疑問及時(shí)進(jìn)行虛心請教4.工作總結(jié)實(shí)事求是

集團(tuán)“四個(gè)一”

一套工裝

一張工卡

一次例會(huì)一份周報(bào)中公圖書公司著裝要求一、早上9:00必須結(jié)束早餐，自覺嚴(yán)格遵守1小時(shí)無休時(shí)間。二、周一至周四著正裝，男士穿款式簡單的純色襯衫。嚴(yán)禁穿以下服裝：花式休閑襯衣、各類運(yùn)動(dòng)裝、圓領(lǐng)T恤、文化廣告衫、短褲、涼鞋，周五可穿商務(wù)休閑裝。女士穿正規(guī)裙裝（裙裝不可短于膝蓋上10CM）或褲裝，不可穿漏腳趾的涼鞋、拖鞋、短裙、短褲、透視裝、吊帶衣（裙）、牛仔褲、圓領(lǐng)T恤、無袖連衣裙，周五可穿商務(wù)休閑裝。三、人力行政部將按要求進(jìn)行檢查，如著裝不符，忘記佩戴工卡、瀏覽非工作網(wǎng)站等問題被集團(tuán)通報(bào)，圖書公司將做雙倍處罰。

下篇目錄（職業(yè)素養(yǎng)）1職業(yè)素養(yǎng)簡介2十大職業(yè)素養(yǎng)3如何提升職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)-冰山模型我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)-顯性素養(yǎng)知識：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價(jià)。經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。懂得運(yùn)用知識作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中職業(yè)素養(yǎng)-隱性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動(dòng)勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)學(xué)無止境誠實(shí)守信忠誠敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度職業(yè)素養(yǎng)-職業(yè)道德誠實(shí)守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)。忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個(gè)員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì)！職業(yè)素養(yǎng)-職業(yè)態(tài)度為什么要服從？服從是所有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級服從上級，是開展各項(xiàng)工作的首要條件。我們提倡積極主動(dòng)地工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動(dòng)自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。在日常的工作中，解決問題、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)、每一件是事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度。

工作就意味著責(zé)任。

十大職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)95123746810敬業(yè)主動(dòng)責(zé)任執(zhí)行品格績效協(xié)作智慧形象一敬業(yè)不怕起點(diǎn)低，就怕境界低只有小雇員，沒有小角色培養(yǎng)工作中使命感處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己將簡單的事情做到最好①不怕起點(diǎn)低，就怕境界低20世紀(jì)70年代初，美國麥當(dāng)勞總公司看好中國臺灣市場。他們在正式進(jìn)軍臺灣市場前，需要在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進(jìn)行公開的考試。由于公司要求的標(biāo)準(zhǔn)很高，很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試。經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當(dāng)勞的總裁和韓定國夫婦談了3次，并且問了他一個(gè)讓人意想不到的問題：“假如我們要您先去洗廁所，你愿意嗎？”還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道：“我們家的廁所一直都是他洗的。”總裁十分高興，免去了最后的面試，當(dāng)場決定錄用韓定國。后來韓定國才知道，麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因?yàn)榉?wù)業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解"以家為尊"的道理。

韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因?yàn)橐婚_始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的事情。小故事我們每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點(diǎn)，而在于每個(gè)人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量②只有小雇員，沒有小角色著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個(gè)經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T。可是他并沒有降低自己對藝術(shù)的追求，而是下苦功鉆研每一個(gè)角色。有一次，陳佩斯去演一個(gè)小匪兵，是一個(gè)小得不能再小的配角，誰也沒有對他過多的在意，導(dǎo)演也沒有給他說戲。可是陳佩斯卻自己揣摩起來，把他為數(shù)不多的幾個(gè)角色都研究透了。在表演的時(shí)候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個(gè)小匪兵，他卻自己設(shè)計(jì)了一個(gè)表情，分外滑稽，一下子就讓這個(gè)角色生動(dòng)起來。導(dǎo)演一看，頓時(shí)覺得這個(gè)小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上了成功之路。小故事人生就像一個(gè)大舞臺，每個(gè)人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個(gè)跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請記住：小演員身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。③培養(yǎng)工作中使命感

日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個(gè)人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請松下?lián)Q一副眼鏡。發(fā)這封信的是一個(gè)眼鏡商，開始松下沒有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬。可是后來松下總是收到這個(gè)人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問那個(gè)人，為什么總要他換一副眼鏡？那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關(guān)于您的報(bào)道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有什么不可以，但是你不同，因?yàn)槟憬?jīng)常要出國，會(huì)和很多外國人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會(huì)讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡，所以請您為了日本的榮譽(yù)，換一副制作精美的眼鏡。“

松下看過之后覺得非常感動(dòng)，于是主動(dòng)找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。小故事④處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實(shí)際工作中，與專業(yè)不對口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。

但既然選擇了這份工作，那就要對工作負(fù)責(zé)，專業(yè)不對口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。⑤將簡單的工作做到最好海爾總裁張瑞敏說：”什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“我們的工作都是由一件年小事拼湊起來的，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。蒙牛老總牛根生也說過：”把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點(diǎn)。“當(dāng)我們都能以這種心態(tài)去對待工作的時(shí)候，怎么能不成功呢？二主動(dòng)你是雇員，但你更是主人不是上級，但能影響上級老總不在，要干得更好先走一步，海闊天空先讓你的付出超越報(bào)酬，然后你的報(bào)酬會(huì)超過你的付出主動(dòng)體現(xiàn)在哪里能夠自動(dòng)自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。作為自己工作的主人，當(dāng)遇到問題時(shí)，有令要行，沒有命令也一定要行！你是否有意識地去主動(dòng)了解、接納、甚至改變你的上級，是否想過要為自己的工作贏得一個(gè)主動(dòng)的工作環(huán)境？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，一般公司里會(huì)有三種員工：第一種：積極自律，比領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作；第二種：嚴(yán)謹(jǐn)慎重，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；第三種：兩面三刀，領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)是龍，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)是蟲。不管領(lǐng)導(dǎo)在不在，不管別人有沒有看到，自己一定要努力，因?yàn)檫@樣做了以后，收獲最大的將是你自己。如果你永遠(yuǎn)只等著領(lǐng)導(dǎo)去給你安排任務(wù)，那么你就永遠(yuǎn)處在”不推不走、不打不動(dòng)“的狀態(tài)，相信不論哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、公司都不喜歡這樣的員工。相信信每個(gè)人都明白，沒有付出就不會(huì)有收獲的道理，想成功，就要先把你的工作成績拿出來，先走一步付出，才能先一步到位。你認(rèn)定的事就做下去，報(bào)酬會(huì)隨著你的投入滾滾而來。要明白，你工作的目的不僅僅是為了報(bào)酬，斤斤計(jì)較的人是不會(huì)有大發(fā)展的。一個(gè)沒有長遠(yuǎn)目光的人，成天只想著解決溫飽，那他永遠(yuǎn)只能達(dá)到溫飽。三責(zé)任拿得起責(zé)任，放得下架子優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”“活兒是給別人做的，更是給自己做的”小故事①拿得起責(zé)任，放的下架子小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒。可是，卻為此遲到了半小時(shí)。一進(jìn)辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？”“對不起，是我錯(cuò)了”當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認(rèn)錯(cuò)誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對她有些歉意也有些感激，問道：“早晨是因?yàn)榻o我買藥遲到的嗎？”小周笑了一下說：不管怎么樣，我遲到就是不對，而且今天有重要的客戶來，因?yàn)槲疫t到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該……后來，小周因工作表現(xiàn)出現(xiàn)，升職為辦公室副主任。一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級的心情。即使委屈，也不要當(dāng)面頂撞上級，更不要當(dāng)著客戶的面與上級較真，這樣會(huì)使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級的信任。如果你工作出了問題，不管責(zé)任在不在你，千萬不要立刻跟上級解釋，因?yàn)榧庇诮忉寱?huì)給人留下不負(fù)責(zé)任的印象。小故事②優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個(gè)非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時(shí)間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧。”可是，在兩人換手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。小王大喊：”你怎么搞的，我還沒接你就放手。“小張辯解道：”你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住。“他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒了工作不說，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司，老板對他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評。事后，老板找他二人單獨(dú)談話。小王一見老總，竭力為自己開脫，將責(zé)任推到小張身上：”他不應(yīng)該逞強(qiáng)將模型背上去“。小張進(jìn)來將全過程告訴老板，然后說：”這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑挘⊥醯哪赣H正在生病，他的責(zé)任由我來負(fù)，我一定會(huì)彌補(bǔ)我們造成的損失。“幾天后，老板將他二人叫進(jìn)辦公室，對他們說：”公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個(gè)人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因?yàn)檫@樣的人值得信任。“這次意外對于小張來說，反而成了”好運(yùn)“的開始。對自己的行為負(fù)責(zé)，對公司和老總負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因?yàn)樗狈ω?zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對他的信任。③擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”

在工作中，很多人會(huì)覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任。可是你們想過沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個(gè)人都無法逃脫干系。

責(zé)任往往和成功相伴而來，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會(huì)給予你工作之外的報(bào)酬，而你的信譽(yù)度——這種無法估量的資產(chǎn)，更會(huì)給你帶來意想不到的收獲。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。④活兒是給別人做的，更是給自己做的在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的不僅僅是工作報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽(yù)的提高。工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來承擔(dān)，對工作的責(zé)任感的高低，同樣是對自己責(zé)任感的高低。一個(gè)自愛的人，一定是一個(gè)對自己有高度責(zé)任感的人，他會(huì)認(rèn)真的做好每一件工作，因?yàn)檫@對他的名譽(yù)、尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要。正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘耍魅俗屗w最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報(bào)酬。“你是否想過，有一天，你也會(huì)面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長遠(yuǎn)的員工，都是對工作負(fù)責(zé)的人。你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實(shí)都是為自己做的？四執(zhí)行不是做事，而是做成事“燒開一壺水”四個(gè)“到位”①不是做事，而是做成事湯姆愛迪生說：“如果你只有愿景，而不能將它實(shí)現(xiàn)，那是很空洞的。”惠普CEO馬克赫德在接受新浪網(wǎng)采訪，被問到他選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)說：“……非常重要的是他有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力，就是要將事情做成，而不是做得差不多……”②“燒開一壺水”如果斷斷續(xù)續(xù)地?zé)峙乱蝗f斤柴也不能將水燒開；如果是一鼓作氣，可能一斤柴就能將水燒開。

那么，你是否想過：在你做事的時(shí)候，是否也像燒水這樣，一口氣將事情做好呢？如果你去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣，不停地?zé)氯ィ钡綗_為止？行動(dòng)到位必須量化自己的工作；目標(biāo)化的自我約束，會(huì)給你的工作帶來意想不到的效率。心態(tài)到位不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見了也會(huì)點(diǎn)頭。方法到位多思考，多運(yùn)用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。比如：時(shí)間管理，是否有運(yùn)用到你的工作當(dāng)中。姿態(tài)到位如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四個(gè)

“到位”③四個(gè)“到位”五品格成為值得依賴的人堅(jiān)守原則，即使天塌下來經(jīng)得住考驗(yàn)，才是真品格“小勝憑智，大勝靠德”

——蒙牛牛根生什么是品格？

誠實(shí)、正直、善良等一切美好的品德。怎樣成為一個(gè)值得依賴的人？“誠信”——一個(gè)人、一家企業(yè)的立身之本中國有句老話“一次不忠，百次不用”，如果一個(gè)人曾經(jīng)欺騙你，你還會(huì)再相信他第二次嗎？正所謂“人欺我一次，則人可恥；人欺我兩次，則我可恥。”①成為值得信賴的人②經(jīng)得起考驗(yàn)，才是真品格1935年，正值美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，有一個(gè)10歲的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家遞送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小時(shí)的活，卻只能掙到一個(gè)三明治、一杯飲料和50美分。有一天，小男孩在桌子下面撿到15美分，他毫不猶豫地將錢給了老板。老板很感動(dòng)，因?yàn)殄X是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直在這家糖果店工作到高中畢業(yè)，他的誠實(shí)使他在美國經(jīng)濟(jì)最困難的時(shí)期保住了自己的工作。在后來的幾年中，小男孩還干過許多工作：侍者、停車場服務(wù)員、清潔工等。這個(gè)小男孩就是現(xiàn)在新澤西——曼哈頓航運(yùn)線的老總兼APT卡車運(yùn)輸公司的總裁阿瑟·固佩拉托雷。小故事六績效“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪“老黃牛”也要插上績效的翅膀強(qiáng)化工作的結(jié)果導(dǎo)向優(yōu)化你的工作方式魯迅曾說過這樣的一句話：“浪費(fèi)別人的時(shí)間，無異于謀財(cái)害命。”——把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無疑是雙重“謀財(cái)害命”。“老黃牛”的典型是沒有功勞也有苦勞。——企業(yè)重視的是你的“功”還是你有多“苦”呢？功苦僅僅會(huì)埋頭苦干、不問績效的“老黃牛”的時(shí)代已經(jīng)過去了，企業(yè)更需要能插上效益翅膀的“老黃牛”。“功”還是“苦”呢？當(dāng)你在工作中，突然茫然不知所措的時(shí)候，就問一問自己，我要的是什么結(jié)果？優(yōu)化工作方式方面：是否將《時(shí)間管理》培訓(xùn)應(yīng)用到你的工作中？思考與優(yōu)化七協(xié)作沒有人能獨(dú)自成功團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)①?zèng)]有人能獨(dú)自成功佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會(huì)干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放入大海。”那么人呢？我們不可能完全脫離別人而獨(dú)自完成一項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)就像大海，而我們每一個(gè)人就像存在于社會(huì)中的一滴水。②團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，各成員難免會(huì)有意見相左的時(shí)候，當(dāng)個(gè)人的意見和整體的目標(biāo)相沖突的時(shí)候，個(gè)人要無條件的犧牲自我。

在團(tuán)隊(duì)這個(gè)“大我”中放棄“小我”才能獲得最終的勝利！③沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)意大利排協(xié)專家卡羅爾·西里先生，在看了多場中國女排的比賽后指出，他認(rèn)為在奧運(yùn)會(huì)上中國女排的勝敗取決于趙蕊蕊。可是，在奧運(yùn)會(huì)開始后的第一場比賽中，中國女排的第一主力、身高1.97米的趙蕊蕊因腿傷復(fù)發(fā)而無法上場，媒體驚呼：中國隊(duì)將與金牌無緣。在這種情況下，中國女排的球員們并沒有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志，她們只是盡自己的力量一場一場地