應(yīng)急應(yīng)變能力要點★應(yīng)急應(yīng)變類試題的主要測評要素是應(yīng)變能力，在考官評分表中的表述如下：表述1:“有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到。”表述2：”對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應(yīng)變能力，處理問題恰當、得體，心理承受能力強。”在《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》中表述如下：應(yīng)對突發(fā)事件能力：>反應(yīng)及時、準確判斷、措施果斷、依靠科學、加強合作的能力；>快速、準確救治病患和現(xiàn)場處置的專業(yè)能力；>突發(fā)事件調(diào)查、現(xiàn)場控制、衛(wèi)生防護和監(jiān)測檢驗的專業(yè)能力。在其他文件或?qū)＜业奈恼轮猩婕暗綉?yīng)變能力與應(yīng)急應(yīng)變試題的表述如下：測評要素：”應(yīng)變能力和解決問題的能力。對于醫(yī)務(wù)工作者來說，面對的工作很繁瑣、突發(fā)事件頻發(fā)，因此必須要有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，并且具備運用專業(yè)知識和溝通技巧解決問題的能力。”答題原則：穩(wěn)、快、全、好、專業(yè)、溝通題型認知.患者家屬因為不滿意主治醫(yī)生的治療效果，認為醫(yī)生能力不夠，沒有緩解患者的病痛，跟醫(yī)生大吵大鬧，你如果是患者的主治醫(yī)生的同事，目擊了全過程，你怎么辦？.你在值班時有醉酒的人，不僅不排隊還辱罵醫(yī)護人員，你怎么處理？.如果你在門診，突然發(fā)現(xiàn)一個病人疑似新冠肺炎，你該怎么處理？.某地發(fā)生集體中毒事件，你作為值班醫(yī)生怎么辦？情境特點：”急"或噎"題型特點“急”：突然發(fā)生，需要立刻得到處理和解決；題型特點“急”：突然發(fā)生，需要立刻得到處理和解決；噎"：獻手的事件、失控的場面或出現(xiàn)無序的狀態(tài)。?洽定身份：情境中往往為考生設(shè)定了身份.?沒問方式：“怎么辦"、11怎么做1.患者家屬因為不滿意主治醫(yī)生的治療效果，認為醫(yī)生能力不夠，沒有緩解患者的病痛，跟醫(yī)生大吵大鬧，你如果是患者的主治醫(yī)生的同事，目擊了全過程，你怎么辦？.你在值班時有醉酒的人，不僅不排隊還辱罵醫(yī)護人員，你怎么處理？.如果你在門診，突然發(fā)現(xiàn)一個病人疑似新冠肺炎，你該怎么處理？.某地發(fā)生集體中毒事件，你作為值班醫(yī)生怎么辦？題型分類能性突發(fā)事件公■共突發(fā)事件能性突發(fā)事件公■共突發(fā)事件查缺補漏

未雨綢繆A分析情況確定解決

「可題提高角色分析哥牛分析（原因、聶響查缺補漏

未雨綢繆A分析情況確定解決

「可題提高角色分析哥牛分析（原因、聶響）0找出解決問題的具體方法（※重點環(huán)節(jié)）答題思路穩(wěn)快全好思路引導你和領(lǐng)導要去參加一個很重要的會議，你下飛機后，發(fā)現(xiàn)開會的文件不見了，這時你該怎么辦?.怎么了？分析情況.我要干什么？確定任務(wù).我該怎么做？解決問題.我學到了什么？總結(jié)提高解題思路對H我”來說,當前最迫切的任務(wù)是什么7Ml答題思路遇到這樣的情況我會冷靜自己的情緒，迅速穩(wěn)妥得處理事情，確保病人的生命安全/確保工作順利展開。（開頭表明穩(wěn)、快；以人為本、以工作為先）第一，...第二，...格一3第 三,???（按照輕重緩急、前因后果將任務(wù)排列好，并想出解決辦法。最后答題要做到條理清晰、層次鮮明）事情結(jié)束后，我會???（事情彌補、查缺補漏、未雨綢繆）你和領(lǐng)導要去參加一個很重要的會議，你下飛機后，發(fā)現(xiàn)開會的文件不見了，這時你該怎么辦？分析情況：重要會議、開會文件、飛機，領(lǐng)導確定任務(wù)；報告領(lǐng)導、找文件第一，第一,解決問題；包、飛機場、備份總結(jié)提高；發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)患者家屬因為不滿意主治醫(yī)生的治療效果，認為醫(yī)生能力不夠，沒有緩解患者的病痛，跟醫(yī)生大吵大鬧，你如果是患者的主治醫(yī)生的同事，目擊了全過程，你怎么辦？分析情況：家蜃大映大鬧、患者病痛未緩解、,同事確定任務(wù)：穩(wěn)控、了解情況、溝通、如里能比商工匕■墳麗1nLS-tX韋庠芻 inLIE第一,第二，—總給提高；發(fā)現(xiàn)問題并■舌 |門診上班，門診大廳排隊的患者發(fā)生口角，其中現(xiàn)場一位老人暈倒了，你會怎么處理?分析情況：患者口角、老人暈倒、門診上班確定任務(wù)：交接工作、安保、暈倒進一步處I里解決問題：交接工作、安保、暈倒進一步處理總結(jié)提高：發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)如果你在門診，突然發(fā)現(xiàn)一個病人疑似新冠肺炎，你該怎么處理？分析情況：門涿掰以新冠B市炎確定任務(wù)；詢問“隔離、匯報、轉(zhuǎn)運、消毒解決問題：根據(jù)任務(wù)輕重畿急一處理總結(jié)H高：發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)思路拓展分析

情況確定解決

問題提高分析

情況確定解決

問題提高L層層假設(shè)法2.主體分析法工要素調(diào)換法4.事件回溯法拓展提升.層層假設(shè)法如果你有重要的事情去辦，和護士長請過假了，然后單位又有重要的事情需要你去辦，你怎么做？分析：.事件分析、角色分析.按輕重緩急分清任務(wù)并提出解決措施.事后查缺補漏、未雨綢繆原則：由易到難（合理假設(shè)）成本由低到高（時間成本和金錢成本）如果你有重要的事情去辦，和護士長請過假了，然后單位又有重要的事情需要你去辦，你怎么做？答題：單位有重要的事情需要去做，作為團隊中的一員，積極配合，協(xié)助單位做好工作是義不容辭的責任，所以面對這樣的情況我不會有個人情緒，而是積極穩(wěn)妥地著手處理事情。第一，單位的事找別人...第二，單位事非我不可，家里事找別人...第三，都不行，看看哪邊可以遠程指導，共同解決事情結(jié)束后，我會....主體分析法作為一名社區(qū)工作者，你所在社區(qū)發(fā)生食物中毒事件，上級領(lǐng)導指令你去處理這件事情，你怎么辦？分析情況：角色分析、事件分析；病人生命安全為先確定任務(wù)：搶救，多個主體：中毒者、中毒者家屬、未中毒者等質(zhì)檢局、衛(wèi)生部和公安局、醫(yī)院、媒體等.第一時間趕赴現(xiàn)場，分析具體情況，盡快聯(lián)系醫(yī)療部門將中毒民眾送往醫(yī)院進行治療。.聯(lián)系質(zhì)檢局、衛(wèi)生部和公安等部門，明確分工，加強部門之間的協(xié)調(diào)，成立領(lǐng)導小組展開調(diào)查。找到食物中毒的源頭和原因，并對源頭及時關(guān)停，切掉源頭，確保其它民眾的身體健康。.聯(lián)系媒體進行說明，確定區(qū)域范圍內(nèi)的人們提高安全意識，避免更多的人再次中毒，并對調(diào)查進程及時踉蹤報道。.要素調(diào)換法你單位打算舉辦一次中小學生身體心理健康的公益講座，邀請了某權(quán)威專家到場，眾多家長紛紛從各地慕名前來，然而講座前一天你突然得知專家有事不能前往，此時你會怎么辦？要素：人、財、物、地、時、方式調(diào)換：時、方式、人時間人方式.事件回溯法你和領(lǐng)導一同坐飛機去參加一個會議，下飛機后領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)準備好的發(fā)言稿不見了，你會如何處理？時間倒敘答題注意事項一、內(nèi)容（一）認真審題，找出題目中的關(guān)鍵詞。（二）回答應(yīng)急應(yīng)變類試題時，應(yīng)盡可能多的提出解決方法，即“窮盡一切對策”。往往是既新穎又有可操作性的對策能讓考官眼前一亮，給出高分。（三）處理比較復雜的突發(fā)事件時要注意輕重緩急排序。（四）答題中涉及化解主體矛盾的內(nèi)容，可以參考人際溝通模塊的答題思路。

二、語言（一）答題時，需用一些詞語體現(xiàn)出來處理問題的及時性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、第一時間”等詞語來體現(xiàn)反應(yīng)及時。（二）答題時，可用恰當?shù)恼Z言來凸顯答題原則。比如：沉著冷靜、積極穩(wěn)妥、以人為本、輕重緩急、以大局為重、保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全等。三、角色定位例題：在一次會議中，與會者發(fā)生爭執(zhí)，你該怎么辦？.如果你是會議組織者.如果你是會議主持人.如果你是會議參與者應(yīng)急應(yīng)變相關(guān)專題>>公共突發(fā)事件專題拓展公共類一一事故災難類一個化工廠發(fā)生化學燃劑爆炸，現(xiàn)場已經(jīng)救出10多名傷員。你作為該廠安全管理工作人員，這時你怎么辦？啟動應(yīng)急預案［第一時間趕赴現(xiàn)場.1聯(lián)動相關(guān)部門1以人為本進行救援］1方法得當減少損失］］安撫群眾澄清謠言’

公共類一一公共衛(wèi)生類某地發(fā)生集體中毒事件，你作為衛(wèi)生局工作人員怎么辦?在一次醫(yī)院的考試中發(fā)現(xiàn)有三人作弊。院方取消了他們的錄取資格。但是他們家人不同意。聚集了100多人在醫(yī)院門口鬧事。甚至向周圍的人潑汽油。領(lǐng)導讓你去處理。你要怎么做？公共類應(yīng)急應(yīng)變常用語言:>>分析情況：立即啟動應(yīng)急預案，第一時間向上級有關(guān)部門匯