巧用在線客服打造企業(yè)營銷新模式

眾所周知，在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)飛躍性的發(fā)展正一步步地改造消費(fèi)者的購買習(xí)慣，企業(yè)跟消費(fèi)者的雙向互動(dòng)已經(jīng)沒法回避互聯(lián)網(wǎng)。由于網(wǎng)絡(luò)具有無限的開放式及極強(qiáng)的互交互性，消費(fèi)者的話語權(quán)被大幅度的擴(kuò)大，逐漸參與價(jià)值創(chuàng)造的過程，而且購買需求隨著網(wǎng)上信息的多樣化產(chǎn)生了巨大的不確定性。這使企業(yè)的營銷難度大為增強(qiáng)，消費(fèi)者地位的變化要求企業(yè)對(duì)其開展的營銷更應(yīng)具有交互性、針對(duì)性，那么，實(shí)時(shí)傾聽消費(fèi)者的聲音、即時(shí)進(jìn)行雙向溝通就顯得至關(guān)重要。CC在線客服系統(tǒng)的應(yīng)運(yùn)而生，給營銷格局帶來了新的理念突破。作為一種新型的營銷手段，它跨越了時(shí)空地域的限制，能即時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行雙向交流，對(duì)整體局勢(shì)運(yùn)作有客觀的資料記錄統(tǒng)計(jì)。與傳統(tǒng)營銷手段相比，它具有無可比擬的功能和優(yōu)勢(shì)。據(jù)群英網(wǎng)絡(luò)公司介紹，CC在線客服主要為企業(yè)提供三方面的營銷管理應(yīng)用：一、線上線下的互動(dòng)交流，建立雙向的有力溝通渠道。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的溝通渠道建設(shè)是絕大多數(shù)企業(yè)容易忽略的問題。CC在線客服系統(tǒng)的解決方案是提供雙向的對(duì)話交流模式，意在幫助企業(yè)將每一個(gè)潛在的網(wǎng)站訪客變成忠實(shí)消費(fèi)者。并為了確保客戶在24小時(shí)任一時(shí)間內(nèi)都可得到及時(shí)的咨詢服務(wù)，CC在線客服可在離線時(shí)切換成手機(jī)會(huì)話的狀態(tài)，真正做到將客戶的消費(fèi)需求及企業(yè)的營銷目的落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)動(dòng)交流，確保企業(yè)營銷的品質(zhì)效果。二、精準(zhǔn)把握訪客角色，有效進(jìn)行客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是眼下企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的薄弱環(huán)節(jié)。由于網(wǎng)站訪客的身份未明，企業(yè)不能很好地根據(jù)其切身情況開展有效的營銷工作。對(duì)于不同意向、不同身份的訪客，企業(yè)一概而論地處理對(duì)待只會(huì)造成客戶資源的流失，效果事倍功半。CC在線客服系統(tǒng)的解決方案提供了四種不同類型的訪客角色識(shí)別，將訪客身份最大程度地透明化，企業(yè)可在第一時(shí)間內(nèi)掌握訪客的角色信息，便于從中挖掘潛在客戶，抓住忠實(shí)客戶，綁定重點(diǎn)客戶，有針對(duì)性地進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù)管理。三、客觀的統(tǒng)計(jì)資料，提供網(wǎng)絡(luò)營銷的決策依據(jù)通過CC在線客服系統(tǒng)，企業(yè)對(duì)訪客的所在區(qū)域、訪問數(shù)量、訪問比例、受訪頁面、客服對(duì)話量等資料都可一目了然，根據(jù)系統(tǒng)提供的客觀數(shù)據(jù)從中判斷哪些屬于重點(diǎn)市場、發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶，從而將市場營銷的每一筆投入實(shí)現(xiàn)利益最大化，將盲目推廣帶來的無效訪問量降到最低。談及網(wǎng)絡(luò)營銷的未來發(fā)展方向時(shí)，群英網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行董事周洲先生表示，現(xiàn)今的企業(yè)營銷已經(jīng)過渡到由消費(fèi)者參與價(jià)值創(chuàng)造的時(shí)代，企業(yè)必須以新的視角來對(duì)待自己的消費(fèi)者。如何利用網(wǎng)絡(luò)信息