第一 人力資源規(guī)第一 人力資源規(guī)劃過(guò)程模人力資源規(guī)劃的定義：人力資源規(guī)劃是在企業(yè)的目標(biāo)和整體規(guī)劃的指導(dǎo)下，采用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有人力資源狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)，通過(guò)的具體情況和分析企業(yè)的未來(lái)的人力資源需要和供給狀況，對(duì)人員招聘和選拔、人員配置、薪酬和績(jī)效管理以及人力資源管理政策等內(nèi)容進(jìn)行的人力資源部門(mén)的職能性規(guī)劃。P1人力資源規(guī)劃的重要性：第二 人力資源供需分析與預(yù)一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康乃摹?shí)驗(yàn)儀器與材料五、實(shí)驗(yàn)組織方法及步驟六、實(shí)驗(yàn)思考與作 案例1-1《巨 的人力資源規(guī)劃在案例1-1中，如果讓你參與制定這份人力資源規(guī)劃，還需要哪些信息來(lái)支持你的決策？ 在案例1-1中，利用技能 方法，做出巨龍 的技能表。見(jiàn)下表員工技能員工技能 到職日期：部門(mén) 出生年月日科室 狀況工作地點(diǎn) 填表日期：類(lèi)種畢業(yè)時(shí)間學(xué)主修科目高大博技能種類(lèi)你是否愿意擔(dān)任其他工作是否你能夠擔(dān)任其他什么工作你是否接受工作調(diào)配？是否你愿意承擔(dān)哪種工作？你認(rèn)為自己哪方面能力最缺乏？你認(rèn)為自己需要接受何種訓(xùn)練？你現(xiàn)在可以接受哪種工作指派？第三 人力資源規(guī)劃編六、實(shí)驗(yàn)思考與作 案例1-2中，白士鏑應(yīng)該制訂一項(xiàng)什么樣的招工方案？案例1-2中，在預(yù)測(cè)公司人力資源需求時(shí)，白士鏑采用哪些計(jì)算技術(shù)？計(jì)劃期需要的員工數(shù)量目前的業(yè)務(wù)量第二 工作分第一 工作分析過(guò)程模工作分析定義：工作分析是分析者采用科學(xué)的與技術(shù)，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，就工作崗位的狀況、基本職責(zé)、資格要求等作出規(guī)范的描述與說(shuō)明，為組織特定的發(fā)展、組織規(guī)劃以及第二 工作分析的方一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康乃摹?shí)驗(yàn)儀器與材料第三 工作分析的組織和實(shí)六、實(shí)驗(yàn)思考與作業(yè)六、實(shí)驗(yàn)思考與作業(yè)（1）確定工作分析的目的和結(jié)果使用的范選擇分析選擇分析選擇分析收集、分析所獲得的信息資料工作描述；工作說(shuō)明書(shū)；資格說(shuō)明報(bào)告分析結(jié)果導(dǎo)如何運(yùn)用分析結(jié)果 ·第四 職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編六、實(shí)驗(yàn)思考與作 第一招聘流程模型一、人力資源招聘流程模 二、人力資源招聘流程的相關(guān)說(shuō)明 第二 招聘計(jì)劃編一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康乃摹?shí)驗(yàn)儀器與材料五、實(shí)驗(yàn)組織方法及步驟六、實(shí)驗(yàn)思考與作 等上登的 ； 人力資源招聘是填補(bǔ)職位空缺的唯一方法嗎？請(qǐng)結(jié)合招聘需求和顯示情況，制作該次招聘活動(dòng)的預(yù)算表。人員招聘費(fèi)用預(yù)算表：（元（元（元（元（元（元（元年月日 第三 招聘選六、實(shí)驗(yàn)思考與作 試列出內(nèi)部招聘和外部招聘各自的利弊 答 第四 招募流程管一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康乃摹?shí)驗(yàn)儀器與材料五、實(shí)驗(yàn)組織方法及步驟六、實(shí)驗(yàn)思考與作 請(qǐng)描述出招聘的五大基本流程 對(duì)招聘工作進(jìn)行評(píng)估時(shí)需要哪些數(shù)據(jù)和信息？答：招聘評(píng)估是招聘過(guò)程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，招聘評(píng)估通過(guò)成本與效益核算能夠使招聘人員清楚的知道費(fèi)用的支出情況，區(qū)分哪些為應(yīng)支出部分，哪些是不應(yīng)支出部分，有利于降低今后的招聘費(fèi)用，為組織節(jié)省開(kāi)支。4.4.試寫(xiě)出招聘工作評(píng)估報(bào)告。招聘單價(jià)=總經(jīng)費(fèi)（元）/錄用人數(shù)（人2011年招聘單價(jià)=1.8萬(wàn) 2010年招聘單價(jià)=1.5萬(wàn)顯然2011錄用比=（錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)）×2011年錄用比 2010年錄用比2011年的錄用者的素質(zhì)略高于2010招聘完成比=（錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)如果招聘完成比等于或大于100%2011年招聘完成比 2010年招聘完成比2011年招聘完成比低于20102011年應(yīng)聘比 2010年應(yīng)聘比2011年的發(fā)布招聘信息的效果不如2010③平均職位空缺時(shí)間⑤新員工對(duì)招聘人員工作滿(mǎn)意度⑥新員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度第五 校園招一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康乃摹?shí)驗(yàn)儀器與材料五、實(shí)驗(yàn)組織方法及步驟六、實(shí)驗(yàn)思考與作 試列出校園招聘的幾大優(yōu)勢(shì)。答：校園招聘的集中、快捷、高效、針對(duì)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)歷來(lái)被不少企業(yè)所看重，成為招聘之首選，尤其對(duì)與以?xún)?nèi)部培養(yǎng)為主要選拔人才方式、處于快速發(fā)展階段的企業(yè)而言。校園招聘招聘到的人才往往是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)如何根據(jù)公司情況及招聘需求來(lái)選定目標(biāo)高校？校園招聘相比其他招聘招聘到的新員工有什么特點(diǎn)？請(qǐng)帶領(lǐng)你的人力資源團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出本年度的校園招聘方案。 請(qǐng)問(wèn)這一 的目的和內(nèi)容應(yīng)該是什么？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)這樣一 稿 各位同 201072日，就職于寶潔公司人力資源部。至今已渡過(guò)了486 首先，給大家介紹一下寶潔。寶潔公司創(chuàng)始于1837年。是一 消費(fèi)日用品生產(chǎn)商，也是目全球最大的日用品公司之一。在日用化學(xué)品市場(chǎng)上知名度相當(dāng)高，寶潔公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚品、化品、嬰護(hù)理產(chǎn)、 食、飲料、物、家護(hù)理及人清潔品。部位于國(guó)俄亥俄州辛辛那提，全球員工近11萬(wàn)人。它 500強(qiáng)中第十大最受贊譽(yù)的公司 師傅領(lǐng)路。進(jìn)入公司3個(gè)月左右的時(shí)間，公司 動(dòng)您 。千言萬(wàn)語(yǔ)為說(shuō)盡，奈何詞窮未盡情，等大家到了工作崗位之后，您會(huì)發(fā)現(xiàn)各個(gè)行業(yè)里面

人，在此希望，寶潔人里會(huì)出

第六 獵頭公司運(yùn)行方案設(shè)六、實(shí)驗(yàn)思考與作 （1）獵頭公司相比企業(yè)自身的招聘而言有什么優(yōu)勢(shì)？（2）（2）優(yōu)秀的獵頭顧問(wèn)應(yīng)該具備哪些素質(zhì)（3）在與獵頭公司進(jìn)行合作時(shí)都有哪些程序，需要注意哪些問(wèn)題第四 人員素第一 人員素質(zhì)的過(guò)程模第二 履歷分六、實(shí)驗(yàn)思考與作 履歷篩選過(guò)程中著重查看哪些信息 通過(guò)對(duì)于不同履歷的比較分析，你有哪些認(rèn)識(shí) 第三 心理測(cè)驗(yàn)——以16PF測(cè)試為六、實(shí)驗(yàn)思考與作 為什么要實(shí)現(xiàn)與職業(yè)的匹配 愈來(lái)愈細(xì)，組織中的職位對(duì)素質(zhì)的要求越來(lái)越高，若要增強(qiáng)組織和競(jìng)爭(zhēng)力，保持組織在社會(huì)中的地位，首益方面來(lái)看，與職業(yè)匹配作為組織有效選拔人員、正確評(píng)價(jià)與激勵(lì)組織成員、促進(jìn)組織發(fā)展的，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是人力資源管理的。因此，無(wú)論從以上哪個(gè)角度出發(fā)，都需要組織關(guān)注與職業(yè)匹配。本測(cè)驗(yàn)的結(jié)果與自我評(píng)價(jià)、他人評(píng)價(jià)是否存在差異？差異，是哪些原因造成了這些差異答：本測(cè)驗(yàn)結(jié)果與自我評(píng)價(jià)、他人評(píng)價(jià)是存在差異的。首先，任何測(cè)驗(yàn)都有其一定的誤差范圍，而且測(cè)驗(yàn)是根據(jù)測(cè)驗(yàn)的結(jié)果推測(cè)被者的內(nèi)在性格，僅僅是推測(cè)而已，不能百分之百的準(zhǔn)確判斷被者的真實(shí)性格。其第四 面試設(shè)計(jì)與操六、實(shí)驗(yàn)思考與作 （1）面試的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？（2）在實(shí)施面試時(shí)需要把握哪些關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，需要注意哪些問(wèn)題？面試主 哪些內(nèi)容？請(qǐng)具體提出關(guān) 某一方面素質(zhì)的幾個(gè)問(wèn)題 第五 小組討六、實(shí)驗(yàn)思考與作 小組討 技術(shù)適用的崗位有哪些？可 哪些維度 第二問(wèn)在。無(wú)小組討論技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？ 第六 公文筐測(cè)六、實(shí)驗(yàn)思考與作 公文筐測(cè)驗(yàn)可 的崗位維度有哪些？哪些維度不能使用公文筐測(cè)驗(yàn) 如何選擇和編制公文筐測(cè)試材料，使討論材料與擬任崗位相關(guān)？

收集素 編制題

第五 員工培 六、實(shí)驗(yàn)思考與作 為什么在培訓(xùn)之前要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 如何確定培訓(xùn)需求 培訓(xùn)需求分析需要注意哪些問(wèn)題 第三 培訓(xùn)方案制定與實(shí)六、實(shí)驗(yàn)思考與作 培訓(xùn)方案的制訂如何與組織目標(biāo)有效結(jié)合？培訓(xùn)方案主要包括哪些內(nèi)容 工作分析是如何應(yīng)用于培訓(xùn)內(nèi)容確定上的？ 對(duì)于基層、中層 管理人員應(yīng)首先考慮哪些培訓(xùn)方法 管理人員分為現(xiàn)任管理人員和未來(lái)可能擔(dān)任的管理人員。對(duì)于現(xiàn)任管理人員的培訓(xùn)，常用的培訓(xùn)方法有案例法、頭腦風(fēng)暴法等。對(duì)于未來(lái)可能擔(dān)任的管理人員即后備員的培訓(xùn)，工作指導(dǎo)法、 第四 培訓(xùn)效果評(píng)六、實(shí)驗(yàn)思考與作 為什么要進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估 （3）培訓(xùn)評(píng)估的難點(diǎn)在哪里？（3）培訓(xùn)評(píng)估的難點(diǎn)在哪里？ 第二六、實(shí)驗(yàn)思考與作業(yè)績(jī)效計(jì)劃適用于哪些組織？不同層次的組織進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃有什么區(qū)別和聯(lián)系？②績(jī)效計(jì)劃按責(zé)任主體分為公司績(jī)效計(jì)劃、部門(mén)績(jī)效計(jì)劃以及個(gè)人績(jī)效計(jì)劃三個(gè)層次，一般來(lái)講，公司績(jī)效計(jì)劃會(huì)分解為部門(mén)績(jī)效計(jì)劃，部門(mén)績(jī)效計(jì)劃會(huì)分解為個(gè)人績(jī)效計(jì)劃；一個(gè)部門(mén)所有員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃的完成支持部門(mén)績(jī)效計(jì)劃的完成，所有部門(mén)績(jī)效計(jì)劃的協(xié)調(diào)完成支持公司整體績(jī)效計(jì)劃的完成。組織績(jī)效計(jì)劃與個(gè)人績(jī)效計(jì)劃應(yīng)該如何保持一致？答：為了使員工的績(jī)效計(jì)劃能夠與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合在一起，管理人員與員工將在績(jī)效計(jì)劃會(huì)議中就企業(yè)的目標(biāo)、公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并確保雙方對(duì)此沒(méi)有任何歧義。因此，在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃會(huì)議之前，管理人員和員工都需要重新回顧企業(yè)的目標(biāo)，保證在績(jī)效計(jì)劃會(huì)議之前雙方都已經(jīng)熟悉了企業(yè)的目標(biāo)。績(jī)效計(jì)劃溝通過(guò)程中應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)答：①經(jīng)理和員工在溝通中是一種相對(duì)的關(guān)系，他們是共同為了業(yè)務(wù)單元的成功而做計(jì)劃④經(jīng)理人員應(yīng)該與員工一起做決定，而不是代替員工做決定，員工自己做決定的成分越多，績(jī)效管理就越容易成功。（4）六人一組模擬績(jī)效計(jì)劃制訂過(guò)程，并制定一份績(jī)效計(jì)劃書(shū)。參考P151圖表②我們有理由承認(rèn)員工是真正最了解自己所從事的工作的人，員工本人是自己的工作領(lǐng)域的專(zhuān)家，因此在制定工作的④經(jīng)理人員應(yīng)該與員工一起做決定，而不是代替員工做決定，員工自己做決定的成分越多，績(jī)效管理就越容易成功。（4）六人一組模擬績(jī)效計(jì)劃制訂過(guò)程，并制定一份績(jī)效計(jì)劃書(shū)。參考P151圖表第三 考核指標(biāo)設(shè)六、實(shí)驗(yàn)思考與作 （1）指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則是什么？如何選取考核指標(biāo) 答：①指標(biāo)的設(shè)定必須符合SMART原則1）S．（Specific）計(jì)算指標(biāo)權(quán)重的方法有哪些？各自有什么優(yōu)缺點(diǎn)？實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？ 設(shè)計(jì)一組針對(duì)連鎖超市的銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考核績(jī)效指標(biāo)，并計(jì)算出每項(xiàng)分指標(biāo)的權(quán)重。 甲乙甲乙德2 能73 勤37 體2 54321出勤 5工作場(chǎng)所性55說(shuō)服顧客第四 績(jī)效信息收六、實(shí)驗(yàn)思考與作 績(jī)效信息收集的意義和目的是什么 績(jī)效信息收集的不同方法分別適用于哪些情況？②定期法是指當(dāng)工作記錄數(shù)量過(guò)大，難以記錄全樣本時(shí)采取的一種方法③反饋法是向員工的服務(wù)對(duì)象或與員工有工作關(guān)系的人并收集有關(guān)信息。適用于擔(dān)任銷(xiāo)售崗位或運(yùn)用兩種以上方法模擬績(jī)效信息收集過(guò)程，并編寫(xiě)一份客戶(hù)反饋的績(jī)效收集問(wèn)卷。P166第五 績(jī)效考評(píng)方 一致配對(duì)比較法很不適合人數(shù)較多的開(kāi)發(fā)和實(shí)踐成本都人數(shù)不多的普通崗開(kāi)發(fā)和實(shí)施成本都360度考核符合團(tuán)隊(duì)型工作的考開(kāi)發(fā)成本與實(shí)施成請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套針對(duì)某大型連鎖超市人力資源主管的360度考核體系 如下請(qǐng)運(yùn)用行為錨定法為 公司銷(xiāo)售人員設(shè)計(jì)一套考評(píng)方案 如下 績(jī)效反饋面談的作用是什么？為什么要進(jìn)行績(jī)效反饋面談 ①主管人員應(yīng)該做的準(zhǔn)備②員工應(yīng)做的準(zhǔn)③員工績(jī)效改進(jìn)流程績(jī)效改進(jìn)結(jié)制訂績(jī)效改績(jī)效診斷與六、實(shí)驗(yàn)思考與作

薪酬滿(mǎn)意 訪談提一、訪談目的 筆A公司薪酬滿(mǎn)意 方一、活動(dòng)背景 二 目的、意義和目 A公司全體在職員工，具體包括： 五 時(shí)六、資源需要 材料費(fèi)：500通訊費(fèi)：600交通費(fèi)：700合計(jì)：1800 進(jìn)行要素評(píng)進(jìn)行要素評(píng)分并匯總結(jié)確定職位 查找一家企業(yè)中某個(gè)部門(mén)職位的工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范，采用本節(jié)所講的1——2種職位評(píng)價(jià)方法對(duì)該部門(mén)的4——6個(gè)職位進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果與該企業(yè)的實(shí)際結(jié)果相比對(duì)，說(shuō)出有哪些異同，你的評(píng)價(jià)結(jié)果有哪些 薪六、實(shí)驗(yàn)思考與作 薪 主要有哪些步驟？每個(gè)流程中需要注意什么 聯(lián)系本章第二節(jié)中所學(xué)的薪酬滿(mǎn)意度，說(shuō)出它與本節(jié)所講的薪酬有哪些異同薪酬是指企業(yè)為了以合理的人力成本吸引所需求的人才而進(jìn)行的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同類(lèi)企業(yè)的相同或相似崗位的薪酬水平的行動(dòng)。 查，而薪酬內(nèi)部一般由企業(yè)的人力資源部進(jìn)行。案例分析：將課堂實(shí)驗(yàn)案例補(bǔ)充完整并給出薪酬調(diào)整建議。 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)控制在60-70%和20-30%區(qū)間內(nèi)。第五 薪酬設(shè)六、實(shí)驗(yàn)思考與作 根據(jù)以上信息，并合理假設(shè)公司概況，請(qǐng)你為該公司的設(shè)計(jì)一套新的薪酬體系。知 技 獎(jiǎng) 福 工 特 福利總 第八 員工福六、實(shí)驗(yàn)思考與作 員工福利水平和種類(lèi)員工福利水平和種類(lèi)福 內(nèi)市 福

員工福利計(jì)劃實(shí)施員工福利計(jì)劃實(shí)施員工福利的主要內(nèi)容有哪些？問(wèn)卷設(shè)計(jì)與實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？答：①員工福利主要分為內(nèi)部福利偏好和市場(chǎng)福利水平兩個(gè)部分。 ，企業(yè)員工福利計(jì)劃決策的主要內(nèi)容有哪些？決策的