第13頁共13頁2023年?收銀年終工?作總結不?知不覺，轉?眼間，一年?又過去了。?回顧這一?年來，在領?導的正確領?導下，在同?事們的積極?支持和大力?幫助下，我?能夠嚴格要?求自己，較?好的履行一?名領班的職?責，圓滿完?成工作任務?，得到領導?肯定和同事?們的好評，?總結起來收?獲很多。?一、在收銀?工作中學習?，不斷提高?自己的業務?水平作為?一名收銀員?領班，首先?是一名收銀?員，只有自?己的業務水?平高了，才?能贏得同事?們的支持，?也才能夠帶?好、管好下?面的人員。?雖然我從事?收銀員工作?已經三年，?且取得一了?定的成績，?但這些成績?還是不夠的?，隨著超市?的發展，對?我們收銀員?的工作提出?了新的要求?，通過學習?，我總能最?先掌握電腦?操作技術，?總能為下面?的同志做指?導。二、?做好了員工?的管理、指?導工作領?班雖然不算?什么大領導?，但也管著?一堆人，是?領導信任才?讓我擔此重?任，因此，?在工作中，?我總是對他?們嚴格要求?，無論是誰?，有了違紀?，決不姑息?遷就，正是?因為我能嚴?于律已，大?膽管理，在?生活中又能?無微不至的?關懷下面的?員工。工作?中，常聽到?周圍的一些?主管抱怨工?作的繁忙，?總有忙不完?的事，總有?加不完的班?，總有挨不?完的罵，總?有吵不完的?架，等等諸?多的抱怨。?在這里，粗?淺的談談如?何做好一個?領班。1?.專業能力?作為一個?領班，你必?須掌握一定?的專業知識?和專業能力?，隨著你的?管理職位的?不斷提升，?專業能力的?重要性將逐?漸減少。作?為基層的主?管，個人的?專業能力將?非常的重要?，你要達到?的程度是，?能直接指導?你的下屬的?實務工作，?能夠代理你?下屬的實務?工作。專業?能力的來源?無非是兩個?方面：從書?本中來，從?實際工作中?來。而實際?工作中你需?要向你的主?管，你的同?事，你的下?屬去學習。?2.管理?能力管理?能力對于一?個領班而言?，與專業能?力是相對應?的，當你的?職位需要的?專業越多，?相對而言，?需要你的管?理能力就越?少。反之，?當你的職位?越高，管理?能力要求就?越高。管理?能力是一項?綜合能力，?需要你的指?揮能力，需?要你的決斷?能力，需要?你的溝通協?調能力，需?要你的專業?能力，也需?要你的工作?分配能力，?等等。管理?能力來自書?本，但更多?的來自實踐?，因此要提?高你的管理?能力，需要?不斷的反思?你的日常工?作，用你的?腦袋時常去?回顧你的工?作，總結你?的工作。?3.溝通能?力所謂溝?通，是指疏?通彼此的意?見。這種溝?通包括兩個?方面，跨部?門間的溝通?，本部門內?的溝通（包?括你的下屬?你的同事和?你的上級）?。公司是一?個整體，你?所領導的部?門是整體中?的一分子，?必然會與其?他部門發生?聯系，溝通?也就必不可?少。溝通的?目的不是誰?輸誰贏的問?題，而是為?了解決問題?，解決問題?的出發點是?公司利益，?部門利益服?從公司利益?。部門內的?溝通也很重?要，下屬工?作中的問題?，下屬的思?想動態（范?本），甚至?下屬生活上?的問題，作?為主管你需?要了解和掌?握，去指導?，去協助，?去關心。反?之，對于你?的主管，你?也要主動去?報告，報告?也是一種溝?通。4.?培養下屬的?能力作為?一個領班，?培養下屬是?一項基本的?，重要的工?作。不管你?所領導的單?位有多大，?你要牢記你?所領導的單?位是一個整?體，要用團?隊的力量解?決問題。很?多主管都不?愿將一些事?交給下屬去?做，理由也?很充分。交?給下屬做，?要跟他講，?講的時候還?不一定明白?，需要重復?，然后還要?復核，與其?如此，還不?如自己做來?得快。但關?鍵的問題是?，如此發展?下去，你將?有永遠有忙?不完的事，?下屬永遠做?那些你認為?可以做好的?事。讓下屬?會做事，能?做事，__?_下屬做事?，是主管的?重要職責。?一個部門的?強弱，不是?主管能力的?強弱，而是?所有下屬工?作的強弱。?綿羊可以領?導一群獅子?輕易地去打?敗獅子領導?的一群綿羊?，作為主管?，重要職責?就是要將下?屬訓練成獅?子，而不需?要將自己變?成獅子。?5.工作判?斷能力所?謂工作能力?，個人以為?，本質上就?是一種工作?的判斷能力?，對于所有?工作的人都?非常的重要?。培養一個?人的判斷能?力，首先要?有率直的心?胸，或者說?是要有良好?的道德品質?，這是工作?判斷的基礎?。對于世事?的對錯，才?能有正確的?判斷，才能?明辨是非。?其次，對于?你所從事的?工作，不管?是大事，還?是小事，該?怎么做，該?如何做，該?由誰做，作?為一個主管?，應該有清?晰的判斷，?或者說是決?斷。其實工?作的判斷能?力是上述四?項能力的一?個綜合，主?管能力的體?現是其工作?判斷能力的?體現。6?.學習能力?當今的社?會是學習型?的社會，當?今的企業也?必須是學習?型的企業，?對于我們每?個人也必須?是學習型的?主體。學習?分兩種，一?是書本學習?，一是實踐?學習，兩者?應交替進行?。你只有不?停的學習，?你才能更好?的、更快的?進步，才能?跟上趕上社?會的發展。?走上社會的?我們，要完?全主動的去?學習，視學?習為一種習?慣，為生活?的一種常態?。學習應該?是廣泛的，?專業的，管?理的，經營?的，生活的?，休閑的，?各種各樣，?都是一種學?習。未來人?與人之間的?競爭，不是?你過去的能?力怎樣，現?在的能力怎?樣？而是你?現在學習怎?樣，現在的?學習是你未?來競爭的根?本。7.?職業道德?但丁有一句?話：智慧的?缺陷可以用?道德彌補，?但道德的缺?陷無法用智?慧去彌補。?對于工作中?人，不管是?員工，還是?主管，職業?道德是第一?位的。以?上，僅僅是?個人的一些?看法，要做?好一個領班?，要做的事?還很多。我?堅信一句話?：師傅領進?門，修行靠?個人。一切?的一切，個?人以為，都?要靠自己去?感悟，將一?切的一切變?成自己的東?西。因此他?們都非常尊?重我，都服?從我的管理?，一年下來?，我們的工?作得到了經?理的肯定。?三、合理?安排好收銀?員值班、換?班工作收?銀員的工作?不累，但得?細心，因此?收銀員必須?任何時候都?保持良好的?心態和旺盛?的精力。因?此，在給幾?名員工作排?班時，我總?是挖空心思?，既要讓怍?銀員休息好?，又不能影?響超市的工?作，還要照?顧好她們的?特殊情況。?四、抓好?一級工作、?給領導分憂?做為一個?領班，能夠?在收銀員一?級解決的問?題，我決不?去麻煩領導?，對超市里?的大事，又?從不失時機?的向領導請?示匯報。?這一年，雖?然工作取得?了一定的成?績，但還有?很多發展的?空間，我相?信，只要我?和我們收銀?員一起努力?，一定會把?工作做得更?好。__?收銀年終工?作總結（二?）我是今?年初到酒店?工作的，在?領導和同事?們的大力幫?助下，我順?利地通過了?考驗，個人?的業務基礎?水平也有了?很大的提高?，較好地完?成了一名收?銀員的工作?任務，得到?了領導肯定?和同志們的?好評。以下?是我今年的?酒店收銀工?作總結。?一、好的方?面酒店的?設施、管理?和工作都體?現了較高的?水準，自己?以前也有從?事收銀工作?的經歷，但?到了新的工?作崗位上卻?出現了一些?不適應。在?業務主管和?同志們的大?力幫助下，?我認真地學?習，勤奮地?工作，有不?懂不會的地?方就積極虛?心的向工作?經驗豐富、?業務水平高?的老同志請?教，在通過?自己的不斷?努力下，很?快就勝任本?職，完成任?務較好。?來到酒店工?作以后，自?己對這里的?環境和工作?內容都非常?的喜歡。單?位平時注重?對員工全面?素質的培養?，在學習了?禮儀常識、?管理課程、?安全常識、?英語的日常?用語和日常?行為道德規?范等課程后?，我們的能?力素質得到?了不斷的提?升，團隊精?神和___?榮譽感極大?加強。在平?時的工作中?，我能夠按?照酒店的管?理規定嚴格?要求自己，?做到不遲到?，不早退。?做為收銀員?，我能夠嚴?格落實財經?制度，按照?職責權限收?帳出單，從?沒有發生侵?占單位利益?和謀求私利?的情況，確?保經過自己?手的每一分?錢都是清清?楚楚、明明?白白。作?為一名員工?，我能夠自?覺服從上級?領導和管理?，主動配合?好工作，遇?事常請示匯?報。平時生?活中，關心?照顧身邊的?同事，積極?幫助需要幫?助的人。不?傳播小道消?息，不背后?議論他人，?不拉幫結派?，不做不利?于團結的事?。在每次上?班中，我都?十分注重自?己的儀容和?舉止。因為?，作為收銀?員也是展示?酒店管理和?形象的一道?窗口。在每?一次替客人?結帳時，我?都保持微笑?，認真對待?，耐心的解?答客人的疑?問，為客人?做最滿意的?服務。二?、存在問題?自身的學?習抓得還不?緊。在平時?生活中，還?不能抽空加?強文化知識?的學習，充?實提升自己?，所讀的書?也多半是一?些娛樂和消?遣的雜志。?工作的主動?性、團結協?作意識還有?待加強。工?作中對上級?安排或者本?職范圍內的?事情都能盡?心盡力去做?好，但在協?助他人完成?工作和參加?單位的一些?培訓時還表?現得不夠積?極。三、?下步打算?加強學習，?不斷提高自?身的文化素?養。要加強?對文化知識?的學習，特?別是對外語?的學習。努?力鉆研本職?業務，提升?職務技能。?不能滿足當?前的業務水?平，還要虛?心的向業務?精湛的老同?志學習，不?斷提升服務?品質，提高?工作效率，?達到零失誤?、零差錯。?踏實努力，?為單位建設?發展繼續貢?獻力量。?在單位工作?的這一年是?我學到知識?、增長本領?的一年，也?是我成長進?步、開心快?樂的一年，?我要繼續保?持優點，克?服不足，為?單位的建設?發展貢獻自?己的一份力?量。__?收銀年終工?作總結（三?）不知不?覺在公司工?作將近有一?年的時間，?轉瞬之間已?經到年底。?也許對大家?來說，做一?名收銀員是?一件很簡單?的事情，收?銀員只負責?收錢，其他?員工各司其?職，不會有?什么難。我?以前也是這?么認為，可?是現在，等?自己成為一?名收銀的時?候，才知道?并不是想象?中那么簡單?。其實，無?論做什么工?作，沒有一?項工作是簡?單易做的，?只有努力才?能夠做好！?現將在這一?年的工作總?結如下：?一、時刻遵?守商場紀律?作為與現?金直接打交?道的收銀員?，必須遵守?商場的作業?紀律。收銀?員在營業時?身上不可帶?有現金，以?免引起不必?要的誤解和?可能產生的?公款私挪的?現象。收銀?員在進行收?款時，不可?擅離收銀臺?，以免造成?錢幣損失，?或引起等候?結算的顧客?的不滿與抱?怨。二、?有序離崗，?認真做事?收銀員臨時?離崗，要將?“暫停收款?”牌放在收?銀臺上。如?有其他收銀?員接崗，清?點出備用零?鈔給接崗人?，將其余現?金另外分_?__好?；?崗時，核對?接崗人收到?的現金與小?票金額是否?符合。三?、按公司規?定辦事嚴?格按照公司?規定的收款?程序進行收?款，必須做?到：收款前?，對小票上?的每一筆金?額用計算器?核實一遍，?核算無誤后?再錄入到電?腦。電腦上?錄入的專柜?號與價格，?要與專柜開?的小票相符?。在收款過?程中堅持要?做到：唱收?、唱付、唱?找，以免引?來不必要的?麻煩。在收?款過程中做?到：不漏收?、不少收、?不多收。收?款后，檢查?打印的小票?的專柜、金?額與專柜開?出的小票的?專柜、金額?是否一致。?四、禮貌?待客，熱情?耐心對待?顧客要用禮?貌用語，說?話語氣要尊?敬、親切，?不要對顧客?大聲說話。?作為服務行?業的一員，?我們能做的?就是服務顧?客，讓顧客?滿意而歸。?這就要求我?們自身具備?良好的個人?素質，做到?熱情耐心的?接待好每一?個顧客，不?要在工作中?將自己的小?情緒帶進來?，這樣會讓?你在工作中?出現許多不?必要的麻煩?，為了防止?自己與顧客?之間產生矛?盾，我們必?須要保持好?自己的心態?。以上是?我個人在工?作中的體會?與總結，我?會保持這種?積極正面的?狀態，爭取?在__年更?加優秀！?__收銀年?終工作總結?（四）一?年的收銀工?作進入了尾?聲，在收銀?主管和各層?領導的支持?幫助下，作?為收銀員的?我在工作上?積極主動，?更新觀念，?不斷的樹立?事業心和責?任心，圍繞?著收銀的工?作性質，能?夠嚴格要求?自我，求真?務實。在“?__百貨”?的一年工作?中使我對服?務行業有了?更深的認知?。收銀工?作處于商場?的最前沿，?是體現公司?形象的重要?部門，做一?名收銀員要?具備良好的?思想品質和?職業道德，?熱愛本職，?扎實工作。?熱愛企業，?顧全大局。?尊重顧客，?塌實服務。?勤于學習，?提高技能。?做到對企業?負責，對消?費者負責。?用良好的專?業素質，主?動熱情，耐?心周到的服?務思想，友?善的服務態?度，豐富的?業務知識，?熟練的操作?技能，去服?務每一位顧?客，同時要?自覺的遵守?本公司的各?項規章制度?和本崗位的?紀律要求。?為貫徹百貨?的優良，周?到高效的服?務宗旨而努?力。做為?收銀員的我?每天在開業?前要做好開?業前的各項?準備工作，?確保收銀工?作的順利進?行：準備開?早會，整理?好自己的儀?容儀表，整?理款臺，開?機登錄，準?備好各項備?品，備好放?在收銀機內?的定額零錢?，檢查收銀?機是否在聯?網的狀態下?，能否及時?、準確、無?誤的收取款?項。還要熟?記當日的企?化活動，能?夠為顧客做?好向導，排?解顧客的疑?難。當顧客?來到收銀臺?前首先我們?要向顧客禮?貌的打招呼?，在為顧客?結算商品款?項時要做到?唱收唱付，?提示顧客使?用本商場的?VIP貴賓?卡，并認真?核對銷售小?票上的金額?與POS機?打出的收款?結算單是否?一致，檢驗?鈔票真偽，?錢款當面點?清。將結?算單與銷售?小票一并訂?好和所找零?錢一起雙手?遞交顧客。?掃視收銀臺?確認收銀臺?沒有顧客遺?忘的物品，?用禮貌送語?微笑___?顧客離開。?在沒有顧客?結算付款時?，收銀員要?整理收銀臺?，及時補充?各項備品，?清點錢款將?大額鈔票捆?好放好。早?班的工作結?束時，要和?下午班做好?交接，錢款?和單據交接?清楚方可下?班。晚班時?要做好送賓?工作，閉店?時要清點好?貨款，打出?交款單，放?入錢箱中鎖?好，關機，?關閉電源，?在員工通道?撤離。我?們的主管為?全體收銀員?講了一次“?信___卡?”的學習，?在此次學習?中，我對“?信___卡?”有了真正?的認知，對?各種信__?_卡的號位?，仿偽標識?，有效期限?，簽名欄有?了明確的認?識，此次的?學習為我們?增添了收銀?工作的業務?知識，使收?銀員在工作?中可順利準?確完成，避?免給商場帶?來損失。?在商場中收?銀員每天接?角的顧客很?多，在顧客?眼中，服務?員就是服務?，他們就是?公司的代表?，作為商場?中與消費最?親密接觸的?收銀員，形?象的一言一?行非常重要?，與顧客接?觸多，其碰?到的問題也?會很多，收?銀員的素質?也就提出更?高要求。收?銀臺是商場?的服務窗口?，收銀員主?要負責為顧?客提供商品?結算服務，?所以服務是?收銀員工作?的重點，服?務顧客中，?我們應該做?到的幾點：?___對?顧客笑臉相?迎，顧客來?到收銀臺，?看到我們熱?情的笑臉，?才會有親切?感，才能體?會到并至如?歸的感覺，?即使在結賬?服務中，遇?到一些不愉?快的事，如?果我們仍然?以笑臉相迎?，相信再怎?么無理取鬧?的顧客也會?壓住脾氣。?2.“急?顧客之所急?，想顧客之?所想”，收?銀服務的人?員每天都會?接觸到不同?類型的顧客?，針對不同?的顧客應提?供不同的服?務，其服務?宗旨，把顧?客當做我們?的___，?服務準則，?讓顧客方便?是服務的準?則，客人需?求是服務的?命令，永不?說“no”?。通過在?這將近一年?的上班工作?中，學到了?一些在學校?里學不到的?東西，因為?環境的不同?，接觸的人?與事不同，?從中學的東?西自然就不?一樣了，要?學會從實踐?中學習，從?學習中實踐?，而且在中?國的飛速發?展，國內外?經濟日趨變?化，每天都?不斷有新的?東西涌現，?在擁有了越?來越多的機?會的同時，?也有了更多?的挑戰，前?天學到的知?識可能在今?天就已經被?淘汰了，我?們不只要學?好學校里的?知識，還要?不斷地從各?方面武裝自?己，才能在?競爭中，突?出自己表現?自己在收銀?過程中，我?要注意收到?的錢的真假?，細心的接?好每一張單?，不能有任?何的差池，?在工作中，?不斷的學習?別人先進的?地方，也要?學習別人怎?樣做人，以?提高自己的?能力。進?入__百貨?商場后，領?導和各位同?事都很關心?我，教我如?何更好的去?適應各方面?的工作，抓?好收銀工作?，領導和同?事們的殷勤?教誨，是我?在人生的轉?折點上有了?一個很好的?開端，同時?我感受到_?_百貨像一?個大家庭，?每位成員都?是這個家庭?的一份子。?在工作中我?也做出了自?己應有的貢?獻，現針對?自己在工作?中遇到的問?題，談談自?己的心得和?體會，也算?是對自己工?作的一個總?結吧：作為?與現金直接?打交道的收?銀員，我以?為必須遵守?商場的紀律?，收銀員在?營業時身上?不可帶有大?額現金，一?面引起不必?要的誤解和?可能產生的?私挪現象，?收銀員在進?行收銀作業?時，不可擅?離款臺，以?免造成錢幣?損失，或引?起等候結算?的顧客的不?滿與抱怨，?收銀的責任?重大，不得?有半點差池?。進入商?場以來，我?認真的完成?領導布置的?每一項任務?，不斷改正?工作中的不?足，以嫻熟?的的業務技?能，很快的?適應了這份?工作，一年?時間很快的?過去了，我?也很好的完?成了我的工?作。__?收銀年終工?作總結（五?）時光飛?逝，__年?即將離別我?們而去，在?感嘆時間過?得如此之快?之余，不免?回首過去一?年與同事們?度過的美好?時光、工作?中出現的不?足以及取得?的成績。在?年底的時候?，由于公司?業務需要，?我臨時調整?了工作崗位?，面對新的?工作，我積?極努力的學?習，向身邊?的經驗的同?行請教，從?而較順利的?完成了各項?工作任務，?現將__年?的工作情況?總結如下：?在__年?的工作中，?雖然我只是?充當一名普?通收銀員的?角色，但我?的工作也絕?不僅僅是收?錢那么簡單?，其中也是?一系列的復?雜程序。在?工作中，我?發現想要應?付自如地做?好一項工作?，無論工作?是復雜、繁?忙還是清閑?，都應該用?積極認真的?態度去對待?，而不是因?為工作量比?例的大小而?去抱怨，因?為抱怨是沒?有用的。我?們更要做的?是不要把事?情想的太糟?糕，而是要?保持好的心?態面對每一?天，因為快?樂的心態會?使我們不覺?的工作的疲?憊與乏味。?在工作期間?我吸取了不?少的經驗，?增添了不少?見識。但是?作為收銀員?必需要具備?一顆積極、?熱情、主動?、周到的心?態去服務每?一位顧客。?在工作中偶?爾會遇到很?多不愉快的?事，但是我?都必須克服?，不能帶有?負面的情緒?，因為這樣?不僅會影響?自己的心情?也會影響到?對顧客的態?度。每天?都會遇到不?同的客人，?不同的客人?有不同的脾?氣，針對不?同的顧客我?們應提供不?同的服務，?因為我們旅?游購物行業?不變的宗旨?就是服務，?而服務的最?高理念就是?“顧客至上?”。面對顧?客，臉上始?終要面帶微?笑，提供禮?貌的服務，?要讓顧客體?會到親切感?，即使在服?務工作中遇?到一些不愉?快的事情，?如果我們仍?然以笑臉相?迎，那么再?無理的客人?也沒有理由?發脾氣，所?謂“相逢一?笑，百事消?”，這樣一?來顧客開心?自己也舒心?。我的崗位?不僅僅是我?履行自己責?任的地方，?更是對顧客?奉獻愛心的?舞臺。于是?我天天給自?己加油鼓勁?：不管我受?多大委屈，?絕不能讓顧?客受一點委?屈；不管顧?客用什么臉?孔對我，我?對顧客永遠?都是一張微?笑的臉孔。?生活就像一?面鏡子，當?你對著它笑?時，它也會?對著你笑，?當我看到顧?客們對我的?微笑時，當?我的工作業?績得到領導?的肯定時，?我感到一種?從未有過的?喜悅和自豪?。商場里的?工作雖然是?單調的，但?我們的生活?卻是五彩斑?斕的；我們?面前的顧客?雖然多數都?不認識，但?人與人之間?的真摯情感?卻是真實存?在的。雖?然這只是簡?簡單單的一?個收銀員，?在別人看來?是那么微不?足道，可是?從中卻__?_人很多道?理，提高我?們自身的素?質。不斷地?學習，不斷?地提高自己?的道德修養?，不斷提高?自己的服務?技巧。只有?學習才能不?斷磨礪一個?人的品