優質護理服務評價細則（2014版）評價標準說明：評價采用ABCD四檔表示，A—優秀，B—良好，C—合格，D—不合格，評定原則是C條款任何一項指標未達到，不得“C”，未達“C”不評“B〃；B條款任何一項指標未達到，不得“B〃，未達“B〃不評“A〃；A條款任何一項指標未達到，不得“A〃。醫院高度重視和支持護理工作項目基本要求評價要點檔次評價方法1-1領導重視醫院將優質護理服務工作作為''一把手”工程，成立專門組織機構，制定切實可行的方案，明確各部門職責分工，實施目標管理各項指標符合要求：C實地查看優質護理服務的開展落實情況；訪談分管院長優質護理工作的開展情況，存在問題分析，對策，解決進度；護士長以上護理管理者知曉優質護理服務的相關內容；查閱規劃、計劃、方案、總結，落實情況的檢查考核、追蹤分析和改進措施1■有在院長（或副院長）領導下的優質護理服務領導小組，制定切實可行方案。定期專題研究優質護理服務存在問題，制定可行措施，實施目標管理有護理工作中長期規劃和年度計劃，與醫院總體規劃和護理發展方向一致；規劃中體現優質護理服務特別是落實責任制整體護理和實施護理崗位管理的目標、規劃；有年度計劃、具體實施方案3■相關人員知曉規劃、計劃、方案的主要內容符合“C〃，并：B有措施保障落實優質護理、實施責任制整體護理和護理崗位管理、實現護理工作中長期規劃，有效執行年度計劃并有總結2■醫院各有關部門分工明確，支持措施有力符合“B〃，并：A有對規劃、計劃、方案落實情況的追蹤分析，持續改進護理工作優質護理覆蓋100%的病房，并在門（急）診、手術室等部門開展優質護理服務1-2護士數量護士人力資源配備與醫院功能、任務及規模一致，滿足護理工作需求各項指標符合要求：C實地查看護士配置比例是否符合要求；查看技術要求高、風險較大、工作量大的科室，實際護士人力配置是否符合要求；科室各班次的責任護士結構和數量是否搭配合理、科學；護士人力資源配備與醫院的功能、任務及規模一致臨床護理崗位的護士數量占護士總數＞90%醫院病房護士總數與實際開放床位比不低于0.4：1ICU護士與實際床位之比不低于2.5?3：1手術室護士與開放手術間之比不低于3：1符合“C〃，并：B訪談護士對科室護士人力配置是否了解；查閱護士花名冊，是否數量配備合理；查看護理員上崗證和培訓記錄1■基于護理工作量配置護士，滿足護理工作需求病房護士總數與實際開放床位比不低于0.5：1(床位使用率＞93%)病房護士總數與實際開放床位比不低于0.6：1(床位使用率＞96%，平均住院日小于10天)合理配置護理員，護理員持證上崗，數量、培訓、管理符合有關規定符合“B〃，并：A1■能夠依據專業特點和崗位需求，合理配置護理人力資源，效果良好1-3人文環境醫院重視人文環境建設，對護士實施''人文關懷〃，護士能夠獲得與其從事的護理工作相適應的衛生防護與醫療保健服務各項指標符合要求：C實地查看護士工作環境，職業防護與醫療保健措施；訪談護士，了解醫院為護士提供防護、醫療保健措施的落實情況；查閱相關制度、規范護士有良好的工作環境2■有護士相應崗位職業防護制度及醫療保健服務的相關規定符合“C〃，并：B上述制度和規定得到落實符合“B〃，并：A護士對工作環境滿意對上述制度落實情況有追蹤和評價，持續改進有成效1-4儀器設備護理工作所需的必備儀器、設備等落實到位，處于完好狀態，有保障制度、流程、預案各項指標符合要求：C實地查看各科護理工作所需的儀器設備配備情況，醫院醫工科對臨床護士正確使用儀器設備的培訓記錄和定期維護記錄；查看護士日常儀器設備維護記錄和操作正確性；有應急預案演練記錄或儀器設備故障處理流程1■護理工作所需的必備儀器、設備等落實到位，處于完好狀態2?有保障常用儀器、設備和搶救物品使用的制度與流程護士知曉使用制度與操作規程的主要內容符合“C〃，并：B1■護士按照使用制度與操作規程熟練使用輸液泵、注射泵、監護儀、除顫儀、吸引器等常用儀器和搶救設備2■對使用中可能出現的意外情況有處理預案及措施符合“B〃，并：A對各科室落實情況有追蹤和成效評價，有持續改進2■儀器、設備意外情況的處理及措施符合處理預案的要求1-5后勤保障后勤部門和輔助科室加大對護理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務于臨床的格局各項指標符合要求：C實地查看后勤部門和輔助科室為臨床提供服務的相關制度等情況；訪談病區護士，了解后勤部門、輔助科室服務臨床的及時性和有效性，訪談患者對1■有后勤部門和輔助科室加大對護理工作的支持和保障的制度及落實情況符合“C〃，并：B病房每床單元設備應符合《醫療機構基本標準》要求，后勤服務到病區，保證物資供應和設施完好2■設備科定期下臨床保養、維修設備給藥服務和飲食服務的滿意度藥劑科主動為住院病人單劑量擺藥，送藥到病房4?醫學影像科、消毒供應室、營養部等部門能主動為臨床服務符合“B〃，并：A對上述制度落實情況有追蹤和評價，持續改進有成效1-6信息系統醫院信息系統能夠為臨床護理服務提供支持各項指標符合要求：C實地查看信息系統的使用情況；訪談護士，了解信息系統使用是否便捷、安全、有效率有臨床信息系統，建立基于電子病歷的醫院信息平臺建立基于醫院信息平臺的護士工作站，包括醫囑處理、護理評估和護理記錄等系統，能滿足臨床護理需求符合“C〃，并：B1■有門診預約掛號系統有護理質量管理、護理不良事件管理、排班等護理管理系統符合“B〃，并：A信息系統符合《基于電子病歷的醫院信息平臺建設技術解決方案》有關要求，符合國家醫療管理相關管理規范和技術規范2■信息系統不斷完善，滿足臨床護理和服務需求1-7護士薪酬有全院護士的薪酬、待遇、保險等制度，落實同工同酬，護士對本職工作滿意度較高各項指標符合要求：C實地查看醫院薪酬、同工同酬落實情況；查閱人事處、財務處、護理部、科室護士薪酬的相關制度和記錄，護士離職率，護士滿意度調查等相關資料。訪談護士對本職工作是否滿意1?有聘用護士薪酬、待遇、保險的相關制度、規定，并符合國家有關規定2■有保障護士實行同工同酬，并享有相同的福利待遇和社會保險（醫療、養老、失業保險）的制度3■聘用護士知曉相關制度、規定4.護士每年離職率＜10%符合“C〃，并：B1■落實不同用工形式的護士同工同酬、同等福利待遇、社會保險等2?對臨床護理崗位護士在獎金、晉升等方面有激勵措施符合“B〃，并：A定期開展護士滿意度調查，護士對本職工作滿意度較高護士每年離職率＜5%實施科學護理管理項目基本要求評價要點檔次評價方法2-1組織體系建立扁平化的護理管理組織體系，明確并落實護理管理職責各項指標符合要求：C實地查看病人陪檢、治療飲食、標本送檢、藥品物品送病區等落實情況，以評判其協調機制的有效性；查閱護理管理相關資料（護理管理組織構架圖等）訪談各級護理管理人員，崗位職責是否明確；臨床護士對護理管理的滿意度1■根據《護士條例》和醫院功能任務，實行扁平化的護理管理組織體系各級護理管理崗位有崗位說明，職責明確符合“C〃，并：B護理管理組織體系完善，有效運行2■各層級護理管理者認真落實崗位職責，有考核護理部主任具有高級專業技術職稱，組織協調能力強，熟悉相關標準、規章制度，有較強的臨床工作和教學、科研能力4■各護士長具有中級專業技術職稱符合“B〃，并：A優質護理服務管理體系有效運行2-2相關制度根據責任制整體護理要求，健全并定期更新護理管理制度、護理常規、服務規范和標準，并有效落實各項指標符合要求：C實地查看護理相關制度等如何落實、追蹤、改進；查閱護理相關制度、規范及標準的培訓記錄1■健全并定期更新護理管理制度、護理常規、服務規范和標準等2■有培訓計劃，定期開展培訓符合“C〃，并：B1■公示相關制度、護理常規、服務規范和標準等，并能有效落實符合“B〃，并：A1?對培訓后的制度等的執行效果，有追蹤與評價，有持續改進2-3科學設崗按照科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質量的原則合理設置護理崗位，明確崗位職責和任職條件各項指標符合要求：C實地查看各崗位護士工作情況是否符合崗位工作標準；訪談護士崗位職責和任職條件；查閱醫院護理崗位名錄，各崗位說明書1■按照科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質量的原則合理設置護理崗位2■根據崗位職責，結合工作性質、工作任務、責任輕重和技術難度等要素，明確崗位所需護士的任職條件相關人員知曉本部門、本崗位的職責和任職條件符合“C〃，并：B護士的經驗能力、技術水平、學歷、專業技術職稱應當與崗位的任職條件相匹配符合“B〃，并：A對護士崗位管理工作有追蹤和評價，持續改進有成效2-4護士調配4-1對護理人力資源實行彈性調配，動態管理各項指標符合要求：C實地查看病區護士長排班，病房護士數量和結構是否合理，是否以患者為中心實施人力資源彈性調配；訪談護士長其結合本專科特點、護士結構和數量、患者病情排班的思路，中長期、短期和特殊情況下的排班具體做法；查閱護理人力資源相關資料1■有為實行護理人力資源彈性調配的人員儲備有以患者為中心保障實施人力資源彈性調配的實施方案符合“C〃，并：B根據收住患者特點、護理等級比例、床位使用率，在部分科室或部分專業實施人力資源彈性調配符合“B〃，并：A護士由護理部門統一調配，效果良好2?科室排班能結合任務工作量、患者病情需要等，并兼顧護士需求。4-2有各級護理管理部門緊急護理人力資源調配的規定，有執行方案各項指標符合要求：C實地查看根據儲備人員名單，隨機抽取，根據培訓要點或技術項目，考核其業務能力；訪談護士對護理應急調配的了解，設計一個緊急事件情境，請護士長回答如何申請人力支援的流程；查閱相關規定和方案，包括節假日、突發事件、科室之間支援等；儲備人員資質設定、儲備人員的數量和名單、培訓考核記錄各級護理管理部門有緊急護理人力資源調配的規定、有執行方案相關護理管理人員知曉緊急護理人力資源調配規定的主要內容與流程符合“C〃，并：B有護士儲備，可供緊急狀態或特殊情況下調配使用對儲備人員有培訓、考核符合“B〃，并：A有緊急情況下人力資源調配演練，持續改進2-5培訓與考核5-1根據要求實施護士崗位培訓及專科護士培訓各項指標符合要求：C實地查看護士培訓與臨床需要的結合程度，護士的實際工作能力和護士長的管理能力；訪談護士接受培訓的情況；查閱護理部護士崗位培訓的制度、培訓內容、考核記錄等，科室培訓記錄及護理部常規培訓經費的預算和開支表醫院有各級護士和專科護士培訓的方案或計劃有護士在職繼續教育培訓與考評制度3?有具體的培訓安排、培訓模塊內容、經費保障和相關規定符合“C〃，并：B1■培訓與考評結合臨床需求，注重實效，充分體現不同專業、不同崗位護士的特點，并與評優、晉升、薪酬掛鉤有培訓的實施記錄符合“B〃，并：A護士有較強的臨床實際工作能力2■護士觀察病情、操作技能及交流能力能達到責任護士的要求5-2培養專科護士，能夠體現專科特色，真正發揮專科護士作用。各項指標符合要求：C實地查看日常訓練相關設施、培訓內容、結合臨床，看專科護理人才的培養和使用情況，考察護士業務能力和護理效果；訪談相關科室人員培訓情況；查閱護理部專科護士培養規劃及使用制度，包括專科類別、數量、使用相關政策等1■根據醫院功能及需要，培養臨床所需的專科護士2■醫院有專科護士培養使用制度3■有開展專科護士日常訓練所需的師資、設備設施等資源保障4?按照專科護士培訓要求，有本院專科護士培訓方案和培養計劃符合“C〃，并：B1■根據臨床需要，恰當培養和使用專科護理人才有培訓效果的追蹤和評價機制符合“B〃，并：A1■根據評價結果，持續改進培訓工作，效果良好6調動積極性建立基于護理工作量、質量、難度、風險度、技術要求、患者滿意度等要素的科學績效考核和分配制度，調動護士積極性各項指標符合要求：C實地查看績效考核的落實情況；訪談護士對績效考核的知曉情況；查閱護理部、科室兩級護士績效考核相關資料有基于護理工作量、質量、難度、風險度、技術要求、患者滿意度等要素的績效考核方案績效考核方案制定應充分征求護士意見符合“C〃，并：B績效考核方案能夠通過多種途徑方便護士查詢，知曉率＞80%績效考核結果與護士的評優、晉升、薪酬分配相結合符合“B〃，并：A1■績效考核方案能夠體現優勞優得，多勞多得，調動護士積極性；每個班次夜班費＞50元改善臨床護理服務項目基本要求評價要點檔次評價方法1落實責任制整體護理1-1實施''以患者為中心〃的責任制整體護理，護士分管患者，在正確評估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護理重點，為患者提供專業、規范的護理服務各項指標符合要求：C實地查看責任制整體護理的落實及持續改進情況；所管患者的護理措施落實情況，是否符合整體護理需求，根據需求提供專業照顧、健康指導；責任護士平均分管患者人數是否多于8人；訪談相關管理人員指導與改進的機制；查閱檢查資料1■根據''以患者為中心〃的責任制整體護理模式，制定實施方案2?每位護士平均負責患者人數S8人符合“C〃，并：B1■護士掌握相關知識，并結合患者個性化實際情況實施'以患者為中心〃的護理，并能幫助患者及其家屬了解患者病情及護理的重點內容2■科室對落實情況進行定期檢查，對存在問題有改進措施3■主管部門對落實情況進行定期檢查，評價、分析，對存在的問題，及時反饋，并提整改建議符合“B〃，并：A1■熟練評估患者需求，采取針對性的護理措施對各科室落實情況有追蹤和成效評價，有持續改進1-2為患者提供心理與健康指導服務，出院指導各項指標符合要求：C實地查看責任護士是否落實心理護理和健康指導，指導符合患者個性化需求；治療飲食由醫院統一配制，護士了解所管患者飲食要求并指導；指導方式多樣，資料方便使用；訪談護士對指導內容的掌握情況；查閱相關資料1?有符合專業特點的心理與健康指導、出院指導、健康促進等資料，方便護士使用護士知曉主要內容3■通過多種方式將上述內容傳遞給患者符合“C〃，并：B對指導內容及時更新2?能根據患者的需求提供適宜的指導內容和方式3■對指導效果進行分析評價，有記錄符合“B〃，并：A1■指導效果良好1-3注重護理專業內涵建設，加強團隊合作和患者溝通，促進患者盡早康復各項指標符合要求：C實地查看護士是否能夠正確、規范履行護理職責，并落實到位。查看有關數據分析，是否形成''以患者為中心〃的團隊合作模式。訪談患者與責任護士溝通交流情況根據《臨床護理實踐指南（2011版）》等文件要求，護士能夠正確、規范實施治療、密切觀察、評估患者病情和專業照顧等職責2■護士在履行上述職責過程中，能夠體現護理專業內涵和專業價值符合“C〃，并：B1■形成''以患者為中心〃的合作團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃、康復促進、健康指導等服務及時詢問患者，加強與患者交流符合“B〃，并：A護理職責落實到位，促進患者康復加速，盡快恢復健康3-1-4深化優質護理服務模式各項指標符合要求：C實地查看門（急）診、手術室等部門開展優質護理情況，訪談患者感受。電話訪談出院患者是否獲得健康教育、慢病管理及用藥指導等服務。實地查看醫院是否開展延伸護理服務，查閱相關數據資料體現延伸護理服務發揮的作用在病房開展優質護理服務的基礎上，在門（急）診、手術室等部門開展優質護理服務，提升患者滿意度注重對患者的健康教育和指導，體現人文關懷符合“C〃，并：B1■出院患者通過電話隨訪等形式能夠獲得健康教育、慢病管理及用藥指導等服務符合“B〃，并：A1■積極開展延伸護理服務，對提升醫院運行效率，降低醫療費用發揮作用3-2滿意度評價病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。患者對護理服務滿意；醫師對護士工作配合滿意各項指標符合要求：C實地查看護理措施是否具有專科特點，是否符合病人個性化的實際需求，是否開展出院病人電話隨訪及其記錄，查看本病區每月隨訪比例不低于30%；訪談護士長或護士責任制整體護理模式內涵，小組制分工等相關內容；隨機詢問醫師對優質護理的看法及對護士的滿意度；查閱醫院優質護理相關資料；3年內市級以上第三方患者滿意度測評結果病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者，全面落實優質護理服務措施有優質護理服務的目標和內涵，相關管理人員知曉率＞80%，護士知曉率100%符合“C〃，并：B1■根據各專業特點，有細化、量化的優質護理服務目標和落實措施開展滿意度調查、電話隨訪工作3■定期聽取患者及醫護人員等多方意見和建議，持續改進優質護理服務符合“B〃，并：A1■優質護理服務措施落實有效，效果明顯患者與其他醫務人員滿意度高市級以上組織的第三方患者滿意度90%以上4■持續改進護理質量項目基本要求評價要點檔次評價方法4-1管理組織1-1有健全的護理質控體系，人員職責明確，實行目標管理各項指標符合要求：C實地查看護士對護理質量標準的執行情況；訪談護理管理人員對質控實施情況的了解；質控護士所在科室質控重點，每周如何落實、追蹤、改進；查閱臨床護理質量控制的相關標準及資料有全院護理質量控制目標及各項護理質量標準并實施相關人員知曉上述內容并履行職責符合“C〃，并：B護士長負責落實本科室護理管理目標及并按標準實施護理管理主管部門對科室護理管理目標、護理質量有定期的檢查、評價、分析、反饋，有整改措施符合“B〃，并：A對護理管理目標及各項護理標準落實情況有追蹤和成效評價，有持續改進1-2有護理質量與安全管理組織，職責明確，有監管措施各項指標符合要求：C實地查看科室質量與安全措施落實情況；訪談質量安全委員會成員，了解質控思路及管理措施；查閱相關資料在醫院質量與安全管理委員會下設護理質量與安全管理組織，人員構成合理、職責明確有年度護理質量與安全工作計劃符合“C〃，并：B護理質量與安全管理委員會定期召開會議護理質量與安全工作計劃落實到位3■設專職人員負責護理質量與安全管理，有考核記錄符合“B〃，并：A1?對各科室質量與安全措施落實的成效有評價與再改進的具體措施4-1-3定期監測護理質量相關指標，對數據有分析并整改各項指標符合要求：C實地查看護理質量相關監控指標的整改措施落實情況；訪談護士對護理質量相關監控指標的了解情況；查閱監測質量監控指標的資料定期監測醫院內跌倒、墜床、壓瘡、擇期手術并發癥（肺栓塞、深靜脈血栓、肺部感染、人工氣道意外拔出）的質量監控指標符合“C〃，并：B1?對監控指標數據有分析，制訂改進措施并落實符合“B〃，并：A1■對改進后的監控指標數據有評價，改進有成效4-2有效落實2-1有危重患者護理常規及技術規范、工作流程及應急預案，對危重患者有風險評估和安全防范措施各項指標符合要求：C實地查看危重患者護理常規、流程、應急預案、制度、措施的落實情況；訪談護士對危重患者護理常規、流程、預案的知曉；查閱危重患者常規，具有可操作性，危重護理質量監測指標1■有危重患者護理常規及技術規范，工作流程及應急預案有危重患者風險評估、安全護理制度和措施護士知曉并掌握相關常規、流程、預案的內容符合“C〃，并：B1■有危重患者病情變化風險評估和安全防范措施并有效實施，記錄規范2■根據專科特點，使用恰當的質量監測指標并實施監測3■主管部門對落實情況進行定期檢查，評價、分析，對存在問題及時反饋，并提整改建議符合“B〃，并：A1■質量監測指標有監測、評價，并持續改進危重患者護理質量2-2護士具備護理危重患者的相關知識與操作技能各項指標符合要求：C實地查看護士對危重患者的照護能力；責任護士能力與所管危重患者病情是否相符合；病區護士人力配置是否合理；查閱培訓及監查的相關資料護士經過危重患者護理理論和技術培訓并考核合格2?護士具備的技術能力包括：危重患者護理常規及搶救技能、生命支持設備操作、患者病情評估與處理、緊急處置能力等符合“C〃，并：B1?由具備上述技術能力的護士對危重患者實施護理護士正確實施危重患者護理常規、規范、流程及應急預案主管部門有護士培訓、危重患者護理實施的考核評價機制符合“B〃，并：A1■根據考核評價情況持續改進危重患者護理工作4-2-3有圍手術期的護理常規及技術規范，工作流程及應急預案，并有效執行各項指標符合要求：C實地查看責任護士是否將圍手術期常規、規范、流程、預案落實到位；查閱主管部門監查資料1■有患者圍手術期護理常規及技術規范，工作流程及應急預案2■對患者及家屬做好術前、術后的解釋和教育工作，有記錄符合“C〃，并：B1■執行圍手術期護理常規及技術規范，工作流程及應急預案，有記錄2■主管部門定期開展圍手術期護理質量評價，改進相關工作符合“B〃，并：A1■落實圍手術期護理工作，持續改進，效果良好4-2-4執行查對制度，能準確執行治療、給藥等護理服務各項指標符合要求：C實地查看責任護士落實查對制度、用藥護理的過程，如有問題追溯三級護理質控過程；查閱相關資料有醫囑核對與處理流程有查對制度并提供符合相關操作規范的護理服務，有記錄3■有觀察、了解和處置患者用藥與治療反應的制度與流程護士知曉并掌握上述制度與流程的內容符合“C〃，并：B1.執行查對制度、醫囑核對制度與處理流程2■遵醫囑正確提供治療、給藥等護理服務，觀察、了解和處置患者用藥與治療反應3■主管部門對落實情況進行定期檢查，評價、分析，對存在問題及時反饋，并提出整改建議符合“B〃，并：A1?有監督與評價機制，有分析、改進措施，相關記錄完整4-2-5遵照醫囑為患者提供符合規范的輸血治療服務各項指標符合要求：C實地查看責任護士輸血過程，看輸血規范、流程、制度是否落實到位；訪談護士對輸血規范、流程、制度的知曉；查閱輸血記錄與輸血質控資料有護理安全輸血制度、輸血查對制度、輸血技術操作規范、輸血流程、輸血器的使用規定及流程2■有輸血反應處理預案、報告、處理制度與流程符合“C〃，并：B1■執行輸血制度、規范、流程及應急預案在輸血前嚴格執行雙人查對簽名制度，確保準確無誤規范實施臨床輸血治療，密切觀察輸血反應4■有臨床輸血過程的質量管理監控及效果評價的制度與流程符合“B〃，并：A1■對輸血質量管理監控及效果評價，有持續改進4-3風險控制4-3-1有主動報告護理不良事件制度與激勵措施各項指標符合要求：C實地查看護理不良事件上報系統，護理不良事件報告有上報-分析-責任確認-系統整改-落實反饋等完整流程和制度；相關制度與流程是否有利于主動報告；查閱全院護理不良事件上報情況1?實行非懲罰性護理安全（不良）事件報告制度，有護士主動報告的激勵機制2■有護士主動報告護理安全（不良）事件的教育培訓3■有多種途徑便于護士報告護理安全（不良）事件符合“C〃，并：B有護理安全（不良）事件與醫療安全（不良）事件統一報告網絡，統一管理護士對護理安全（不良）事件報告制度的知曉率100%符合“B〃，并：A1.護理安全（不良）事件報告系統敏感，有效，并持續改進4-3-2有針對護理安全（不良）事件案例原因分析及改進機制各項指標符合要求：C實地查看改進的制度、流程落實情況；查閱資料，了解通過不良事件追溯質量安全環節的過程，修訂的流程、制度案例1■護理安全（不良）事件有原因分析2?定期對護士進行安全警示教育符合“C〃，并：B應用護理安全（不良）事件案例原因分析結果，修訂護理工作制度或完善工作流程并落實培訓符合“B〃，并：A1■修訂后的工作制度或流程執行情況有督查對各科室落實的成效，有評價與持續改進4-3-3有護理風險防范措施，如跌倒、墜床