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2023/2/5XXXX鞋業有限公司公司創辦于2000年，是一家集開發、生產、銷售為一體的大型現代化制鞋民營企業。注冊資金1500萬元，有標準化廠房30000多平方米，10條意大利進口的先進制鞋流水線和全套制鞋配套設備,員工5000多人。公司座落在中國，溫州經濟技術開發區永安江路25號。是同行業中首批通過ISO9001-2000標準國際質量體系認證企業。2023/2/5XXXXX鞋業有限公司經營理念：真誠合作、互惠雙贏。管理理念：以人為本、制度為上、能者為先質量方針：堅持科學管理、技術創新、質量第一、顧客至上。2023/2/5XXXXX品牌XXXXX,為XXXXX企業旗下品牌,秉承XXXXX一貫的優秀企業文化。專注于以藝術的態度精雕細琢、打造款式新穎時尚、穿著舒適自在的男（女）式休閑鞋品牌。給消費者一個規范、統一、個性的品牌印象。以品位、時尚和優異的質量水準贏得了廣大消費者的認同。2023/2/5導購員不可欠缺的七項意識1.目標意識每天營業之前,必須明確今天的工作任務與銷售目標,這樣才有工作的干勁,否則就象做一天和尚敲一天鐘,得過且過2.成本意識店鋪每天開張營業,都會投入大量成本,比如租金.電費,貨品折舊,工商稅收,禮品贈送等!有了這種成本意識,就會精打細算,從而節約成本,創造利潤3.顧客意識顧客永遠是第一位,不管我們在做什么,只要顧客來了,我們應立即停下手中的工作,招呼顧客.只有顧客的購買才有我們生存與發展,因此顧客是最重要的4.問題(改善)意識每天進步一點點,不斷地完善自我,使自己始終處在前進的行列2023/2/5導購員不可欠缺的七項意識5.規律意識找出客流量的規律,從而更好的上貨,提高銷售率,減少庫存量6.合作意識與同事合作無間,才能更好地提高銷售月績7.品質意識以不出差錯,細密思考,良好的工作態度從事工作,同時對商品的質量意識要強,不要光顧銷售額,而忽略產品的質量.2023/2/5第一章、

導購員素質篇1.積極的心態：人有兩種思維，一種是積極思維，一種是消極思維，積極的思維會產生正面效應，而消極的思維會產生負面的效應２．學習的心態：１．空懷的心態，２．學習的內容（Ａ．鞋類專業知識．Ｂ禮儀知識．Ｃ．企業文化．Ｄ．服務方法與技巧．Ｅ．賣場管理（制度））３．學習方法：Ａ參加培訓，Ｂ看有關書籍．Ｃ．請教有經驗者．Ｄ．實踐３．服務心態

開心工作，微笑服務，專業導購

（在這個越來越注重視服務的時代，誰的服務對象多，誰占領市場份額就大，誰的服務質量好，誰就贏得顧客心。）2023/2/5課程目錄一、理念

給顧客推銷服務理念二、品牌贏得顧客的心三、產品產品知識四、店堂形象形象創造高機五、產品陣例刺激消費者的購買欲望、提升銷售月績2023/2/5關于服務一支可口可樂在普通的商店買3元，為什么在酒店里就要買30元呢？

是因為我們的服務增加了產品的價值。服務質量越高，增值越大。服務是產品價格的一部分，但不在包裝上詳細說明服務既包括硬件也包括軟件顧客滿意與再購意愿的關連性對產品滿意對產品不滿意對服務滿意對服務不滿意表示再購意愿銷售服務活動5S原則Smile微笑嘴角上翹

指適度的笑容．導購員要對顧客有體貼的心，才可能

發出真正的微笑2023/2/5

微笑的魅力微笑不花一分錢卻能給你帶來巨大好處微笑會使對方富有但不會使你變窮；微笑只需要瞬間但留給人的記憶卻是永遠微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運；微笑會使疲倦者感到放松；微笑會使失意者感到歡快；微笑會使悲哀者重新鼓起生活的勇氣；微笑是治愈疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到；微笑是無價之寶；關于品牌贏得顧客的心、給顧客樹立一個好的品牌口碑2023/2/5產品知識2023/2/5鞋幫材料鞋幫材料可分為鞋用天然皮革、合成革、紡織面料三大類，所謂天然革就是我們說的真皮或自然革，合成革主要用在花樣較多的涼鞋上，紡織面料作為復古風的主要原料也流行于市面，鞋用天然皮革是從動物身上剝下一來的，經制革工藝加工而成，所謂革，并非一定指真皮，如PU合成革，革的概念是相對與生皮而言，皮與革之別在于鞣制，鞣制前為皮（稱生皮、原皮、），鞣制后為革。2023/2/5鞋幫材料鞋幫材料可分為鞋用天然皮革、合成革、紡織面料三大類，所謂天然革就是我們說的真皮或自然革，合成革主要用在花樣較多的涼鞋上，紡織面料作為復古風的主要原料也流行于市面，鞋用天然皮革是從動物身上剝下一來的，經制革工藝加工而成，所謂革，并非一定指真皮，如PU合成革，革的概念是相對與生皮而言，皮與革之別在于鞣制，鞣制前為皮（稱生皮、原皮、），鞣制后為革。2023/2/5一、橡塑合成底：是一種高彈性的材料，穿著時感覺輕快、舒適，而且響聲很輕，防滑、耐磨，以橡膠為基料，加入10-30%的高苯乙烯，這樣的鞋底既具有良好的彈性又有高的硬度和剛度，其性能類似于天然皮革。二、牛筋底：淡黃色，半透明的鞋底，外觀浮亮，而且有較好的彈性和耐磨性，穿著舒適。2023/2/5XXXXX常用的產品材料3、剖層革：大牛皮比較厚，而且各部位厚度不均勻，需要在水平面方向進行剖層，以便得到符合制鞋要求的粒面革，同時得到了副產品剖層革，常見剖層革包括二層革，在制革發達的西方國家，剖層技術甚至可達到7層，國內的剖層技術只能達到5層。此種革不帶粒面，其強度和耐水性等都不及一般面革。4、油革：在制革過程中加入較多油脂，光滑、比較耐磨、耐折，多于制造勞保鞋或出口棉鞋。移膜革是將一層薄膜移到剖層面而制成的革，使其具有高度透水汽性及良好的柔軟性。2023/2/5第二章銷售技巧二.我們在推銷什么推銷我們的商品實現生產最終目的.為了實現目的應該給消費者推銷理念,推銷品牌,推銷商品.顧客進入店堂,不可能都會購買商品,這不意味著我們沒有推銷商品的機會,如果顧客能夠感受我們的理念,在心目中樹立了我們的品牌.顧客以后會來,顧客周圍的朋友會來親人會來.我們的消費群體能迅速積累.

(理念-----品牌-----商品)2023/2/5第四章、形象造就商機2023/2/51、漂亮的女人總是讓男人把持不住，優雅的購物環境也會讓顧客動心---店堂形象

店堂形象寬敞、時尚、優雅的購物環境會令到顧客多停留一分鐘，顧客多停留一分鐘就代表多一分商機——環境創造商機2023/2/52023/2/52023/2/5

第五章、

－陳列篇2023/2/5黃金陳列空間2023/2/5

有效商品陳列概念1、商品陳列的目的

能突出商品品種豐富和提高商品購買點、刺激消費者的購買欲望，促使其采取購買行動，提升銷售業績

2、規范化陳列

進行合理的產品分類3、如何做好商品陳列易看：樣品的賣點要讓顧客看到；易拿：樣品、鞋架擺放不要太復雜，以免顧客拿鞋時碰倒。易選：樣品陳列有序，類型集中，方便顧客挑選。2023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/5培訓的原則簡單好用有效學習---復習---練習---出息

復雜的事情簡單做！-復雜的問題簡單化簡單的事情認真做！-用心比努力更重要認真做的事情重復做！-成功就是重復做重復做的事情創造性地做!-有創造才有發展

同司同事同夢想!

同心同力同進步!