ICS3524060

A10..

中華人民共和國國家標準

GB/T36313—2018

電子商務供應商評價準則優質服務商

EvaluationcriteriaforE-commercesupplier—Highqualityserviceprovider

2018-06-07發布2018-10-01實施

國家市場監督管理總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T36313—2018

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

評價總體框架和評價模塊

4………………2

評價方法和結果表示

5……………………5

評價報告

6…………………6

擴展原則與方法

7…………………………6

參考文獻

………………………7

GB/T36313—2018

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國電子業務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC83)。

本標準起草單位四川千機網科技有限公司成都小芒果科技有限公司廈門瑞德利校準檢測技術

:、、

有限公司浙江工商大學中標合信北京認證有限公司福州眾思知識產權服務有限公司晉江明偉鞋

、、()、、

服有限公司泉州市晉科技術檢測有限公司中國標準化研究院世紀禾光科技發展北京有限公司四

、、、()、

川品勝品牌管理有限公司成都衍否信息技術咨詢有限公司廣東馨逸管理咨詢有限公司四川蜀杰通

、、、

用電氣有限公司成都理邦系統工程技術有限公司四川車優里科技有限公司

、、。

本標準主要起草人張熙物董婷婷李可偉隋媛孫兆洋劉東升劉玨趙武楊元程越王志民

:、、、、、、、、、、、

吳虓蔣潔李麗吳娟張永東楊明杰雷丹羅顯發劉立儷龔素馨黃睿羅海瑩李易

、、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T36313—2018

電子商務供應商評價準則優質服務商

1范圍

本標準規定了電子商務活動中在線下為消費者提供服務的服務商的評價總體框架和評價模塊評

、

價方法和結果表示評價報告擴展原則與方法

、、。

本標準適用于電子商務活動中在線下為消費者提供服務的服務商的評價和認證

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

法人和其他組織統一社會信用代碼編碼規則

GB32100

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

電子商務electroniccommerce

以電子形式進行的商務活動

。

注經濟活動主體之間利用現代信息技術和網絡技術含互聯網移動網絡和其他信息網絡開展商務活動實現網

:(、),

上接洽簽約支付等關鍵商務活動環節的部分或全部電子化包括貨物交易服務交易和知識產權交易等

、、,、。

定義

[GB/T31526—2015,3.1]

32

.

電子商務平臺electroniccommerceplatform

在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統總和

。

定義

[GB/T31524—2015,3.2]

33

.

服務service

服務商與顧客接觸過程中產生的一系列活動的過程及其結果其結果通常是無形的

,。

注1本標準中特指通過電子商務平臺交易并在線下提供的服務

:,。

注2改寫定義

:GB/T24620—2009,3.1。

34

.

服務商serviceprovider