標準解讀

《GB/T 35563-2017 氣象服務公眾滿意度》是一項國家標準，旨在通過系統化的方法評估氣象服務的質量以及公眾對這些服務的滿意程度。該標準適用于各類氣象服務機構提供的公共氣象信息服務，包括但不限于天氣預報、預警信息、氣候預測等。

根據這一標準，氣象服務公眾滿意度評價體系由多個維度構成，主要包括但不限于服務質量、服務內容、服務方式和服務效果等方面。每個維度下又細分為若干個具體的評價指標，例如準確性、及時性、覆蓋面、易獲取性等。通過這些具體指標可以全面反映公眾對于所接受到的氣象服務的整體感受和意見。

在實際操作過程中，《GB/T 35563-2017》推薦使用問卷調查、訪談、數據分析等多種方法來收集公眾反饋，并據此計算出最終的滿意度得分。此外，還強調了定期進行滿意度調查的重要性，以便于氣象部門能夠持續改進其服務水平，更好地滿足社會需求。


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....

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  • 正在執行有效
  • 2017-12-29 頒布
  • 2018-07-01 實施
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文檔簡介

ICS07060

A47.

中華人民共和國國家標準

GB/T35563—2017

氣象服務公眾滿意度

Meteorologicalservicepublicsatisfactionindex

2017-12-29發布2018-07-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T35563—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

術語和定義

2………………1

氣象服務公眾滿意度計算

3………………1

附錄資料性附錄氣象服務公眾滿意度調查方法

A()…………………2

參考文獻

………………………3

GB/T35563—2017

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國氣象局提出

。

本標準由全國氣象防災減災標準化技術委員會歸口

(SAC/TC345)。

本標準起草單位中國氣象局公共氣象服務中心

:。

本標準主要起草人呂明輝姚秀萍張曉美王麗娟李筱竹

:、、、、。

Ⅰ

GB/T35563—2017

氣象服務公眾滿意度

1范圍

本標準規定了氣象服務公眾滿意度的計算

。

本標準適用于氣象服務效益評價

。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

氣象服務公眾滿意度meteorologicalservicepublicsatisfactionindexMPSI

;

公眾使用氣象服務產品或接受氣象服務后對服務內容的準確性實用性及時性便捷性等滿意程

,、、、

度的評價

。

3氣象服務公眾滿意度計算

計算方法見式

(1):

5

S=PiLi

i=…………(1)

1

式中∑

:

S氣象服務公眾滿意度總分值

———;

i公眾對氣象服務滿意程度的定性評價結果為滿意比較滿意一般不太滿意不滿意取

———,、、、、,

值分別為氣象服務滿意度結果通過調查取得具體方法參見附錄

1、2、3、4、5;,A;

Pi公眾對氣象服務滿意程度定性評價結果為i的樣本數占總樣本數的比例

———;

Li公眾對氣象服務滿意程度定性評價結果為i的賦值具體見表

———,1。

表1公眾對氣象服務定性評價結果的賦值表

i

1234

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