QC小組活動基本知識QC小組概念在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組概念含義四層意思：1、人員組成；2、課題選擇的廣泛性；3、小組活動的目的---提高人的素質，發揮人的積極性和創造性，改進質量，降低消耗，提高經濟效益；4、強調運用質量管理的理論和方法開展活動，突出科學性。QC小組的性質

QC小組是企業群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。QC小組與班組區別類型組織的原則活動目的活動的方式QC小組根據專業分工與協作的要求，基層的行政組織組織職工完成上級下達的各項生產經營任務與技術經濟指標本班組內進行行政班組根據活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，組建的群眾性組織以提高人的素質，改進質量，減低消耗和提高經濟效益為目的，組織起來開展活動的小組；

行政班組內、跨班組、跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，開展活動。

QC小組的特點明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學性QC小組成果

現場型

管理型

服務型

攻關型創新型現場型QC成果以班組和工序現場的操作工人為主體組成，以穩定工序質量，改進產品質量，降低消耗，改善生產環境為目的，活動的范圍主要是在生產現場。

服務型QC成果

是專門指那些由從事服務工作的職工群眾組成的，以推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質量和經濟、社會效益為目的，活動范圍主要是在服務現場。攻關型QC成果由領導干部、技術人員和操作人員三結合組成，以解決技術關鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術經濟效果顯著。管理型QC成果它是由管理人員組成的，以提高業務工作質量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。

分類目的

把QC小組分為以上四類的目的，是為了突出小組活動的廣泛性、群眾性；是為了便于分類發表交流，分類進行評價選優，以體現“公平”，并照顧到各個方面，有利于調動各層人員的積極性。QC小組活動程序QC小組解決課題應遵循原則：1、遵循PDCA循環；2、以事實為依據，用數據說話。PDCA循環特點：

循環前進階梯上升

ACPDACPD大環套小環ACPDACPDACPDACPDPDCA循環四個階段八個步驟以事實為依據，用數據說話

為什么選這個課題？為什么制訂這個目標？問題的癥結在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制訂的每一條對策是否完成，有沒有達到預定的效果，等等，都要有證據來說明，而這些證據應是客觀的而不是主觀的。為此要以事實為依據，用數據說話。一、選擇課題

1．課題來源：指令性課題；指導性課題；自行選擇課題。

2．自行選擇課題應從三方面考慮：針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選擇；從現場或小組本身存在的問題方面選擇。從用戶（下道工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。

3．注意事項：

1）課題宜大不宜小;選擇解決具體的課題;2）課題的名稱應一目了然,看出是要解決什么問題,不可抽象。

3）選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，不必長篇大論地陳述背景。二、現狀調查現狀調查注意三個問題：

1）用數據數據說話，用數據表示事實，進一步了解現狀。收集數據注意：數據的客觀性、可比性、時間約束；

2）取得數據要整理、分類、進行分層分析，以便找到問題結癥；

3）現場觀察、測量、跟蹤，直接掌握第一手資料，掌握問題的實質。三、設定目標設定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度。也是檢查活動的效果提供依據。設定目標要注意以下三個問題：目標要與問題相對應.目標要明確表示.要說明制訂目標的依據.制訂目標,既要有一定的挑戰性,又要經過努力可以實現的.四、分析原因

在分析原因時,應讓QC小組成員充分開闊思路,從可以設想的所有角度（人、機、料、法、環五個方面）收集可能發生問題的全部原因。在分析原因時要注意以下四個問題：

（1）要針對所存在的問題分析原因。

（2）分析原因要展開問題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因找出來，盡量避免遺漏。（3）分析原因要徹底。所謂“分析徹底”就是展開分析到可直接采取對策的具體因素為止。（4）要正確、恰當地應用統計方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統圖與關聯圖。因果圖系統圖關聯圖

方法比對表方法名稱適合場合原因之間關系展開層次因果圖針對單一問題進行分析沒有交叉影響一般不超過四層系統圖針對單一問題或兩個以上問題進行分析沒有交叉影響沒有限制關聯圖針對單一問題或兩個以上問題進行分析有交叉影響沒有限制因果分析圖單一問題人機料法環系統圖關聯圖

通過小組成員親自到現場，親自去觀察、調查、測量、試驗，取得數據才能確定主要原因提供依據。只憑印象、感覺來確認，依據是不足的。末端因素要逐條確認，不逐條確認，就有可能把本來是主要原因的因素漏掉。五、確定主要原因確定主要原因可按以下三個步驟進行：（1）把因果圖、系統圖或關聯圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。

（2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。（3）對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。確認，就是要找出影響該問題的證據，這證據要以客觀事實為依據，用數據說話。

確定要因應遵循原則“關鍵少數原則”

確認要因常用的方法有以下幾種：

1．現場驗證；

2．現場測試、測量；

3．調查、分析；

4．統計方法（排列圖、散布圖、直方圖、控制圖、矩陣圖、調查表）。要因論證方法

（例）序號原因調查驗證驗證人確定1放電線圈在運行狀態時，呼吸孔須打開放電線圈結構設計及運行要求，呼吸孔須打開。呼吸孔與外界空氣直接聯通；放電線圈和絕緣油易從空氣中吸濕，雨水也易滲入。使放電線圈和絕緣油受潮，需進行改造。主因要因論證方法（續）序號原因調查驗證驗證人確定2密封件配置不合適原放電線圈高壓側套處密封，采用圓形膠珠，其孔徑較大；低壓側套管處密封采用T型密封，密封不緊密，濕氣及雨水可從膠珠密封處滲入主因3空氣濕度大漳州地處閩南，年降雨量大，常年空氣濕度大非主因4檢修工藝不規范缺少放電線圈檢修工藝和維護質量要求的相關資料主因排列圖（例）項目頻數頻數累計頻率累計（%）不能電動分、合閘操作313151.67電磁閉鎖裝置故障124371.67分、合閘不到位95286.67水平連桿斷裂55795.00發熱（觸頭）處理360100排列圖（例）六、制定對策通常可以分三個步驟進行：

1、提出對策。

2、研究、確定所采取的對策。分析研究對策的有效性。分析研究對策的可實施性。避免采用臨時性的應急措施作為對策。盡量采用依靠小組自己得力量，自己動手能夠做到的對策。依靠小組自身的力量實施對策，能更好地調動小組成員的積極性、創造性，能提高小組成員解決問題的能力。

3、制訂對策表。按“5w1h”原則制定對策表表頭（5W1H原則）序號要因對策目標措施地點責任人完成日期12制定對策常用的方法：簡易圖表矩陣圖PDPC法矢圖優選法正交試驗設計法七、實施對策

嚴格按照對策表列出的改進措施計劃加以實施。實施過程中遇到確實無法克服，可修訂對策，按新對策實施。實施過程應應做好活動記錄（實施時間、參加人員、地點、具體做法、什么困難，如何解決），為整理成果報告提供依據。八、檢查效果

（1）把對策實施后得數據與對策實施前的現狀以及小組制定的目標進行比較。未達到確定的目標，應再進行新一輪的PDCA小循環。（2）計算經濟效益。九、鞏固措施

（1）把對策表中通過實施已證明了的有效對策（如變更的工作方法、操作標準；變更的有關參數、圖紙、資料、規章制度等）初步納入有關標準，報經有關主管部門認可。批準后，制定或修訂有關的標準和管理辦法、制度。（1）再到現場確認，是否按新的方法操作（工作）和執行了新的標準。（2）在取得效果后的一段時期內（鞏固期一般以2-3個月為宜）要做好記錄，進行統計，用數據說明成果的鞏固狀況。十、總結回顧今后的打算

通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些還沒有解決的問題。

檢查在活動程序方面，在以事實為依據用數據說話方面，在方法的應用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有那些心得體會。

認真總結活動所取得的無形效果。雷達圖活動記錄要求1、記錄起止時間要求

-------批準登記注冊至活動結束

2、每月活動次數

-------至少一次：

3、活動記錄應能反映活動全過程

-------四個階段八個步驟成果報告

1、分類有形成果---直接計算的經濟效益；無形成果---改善環