基礎知識理論習題）開始）開始C.概念 D.營銷）C.需要 D.欲望AB01（市場的概念）——鑒定點單選題001、理解市場營銷是從理解（A.需求 B.市場002、把握市場的核心是要把握（A.需求 B.消費者003、（ ）是煙草企業最重要、最長久的后盾A.卷煙消費者B.零售客戶C.工業企業D.內部員工多選題004、在市場營銷學中，市場由一切具有特定的（），并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在客戶構成。D.需要D.最牢固A.欲望 B.D.需要D.最牢固005、卷煙消費者是煙草企業（ ）的后盾。A.最堅實 B.最重要 C.最長久判斷題006、（ ）市場的實質是客戶，故客戶是構成市場的核心所在AB02（需求的概念）一一鑒定點單選題TOC\o"1-5"\h\z001、根據馬斯洛五層次需求理論最高層次的需求是（ ）A.生理需求 B.安全需求 C.自我實現需求D.社會需求002、把握需求的難點和重點在于（ ）兒了解消費者的購買力8.了解消費者的欲望^了解消費者的需要 0.了解消費者的購買欲望003、需求可以分為（ ）A.現實需求和潛在需求B.內在需求和外在需求C.直接需求和間接需求 D.真實需求和表面需求多選題004、下列對馬斯洛五層次需求理論的敘述正確的有（ ）。A.最低層次的需求是生理需求B.最高層次的需求是社交需求C.馬斯洛五層次需求理論是逐次向上的D.馬斯洛需求層次理論將消費者需求劃分為五個層次005、需求等于（）和（）A、購買欲望B、支付能力C、需要D、渴望判斷題AB03（市場營銷的涵義）一一AB03（市場營銷的涵義）一一鑒定點單選題001、市場營銷是創造、溝通與傳遞（織功能與程序A.品牌 B.產品002、市場營銷的本質是創造并傳遞（）給客戶，并管理客戶關系，以讓組織及其利益關系人受益的一種組C.利潤 D.價值）

A.品牌價值 B.客戶價值 C.剩余價值D.市場價值003、（ ）是貫穿于整個營銷活動的核心目標A.調研 B.需求 C.顧客 D.傳遞多選題004、客戶價值是客戶感受到的（ ）的綜合反映A.有形利益 A.有形利益 B.無形利益005、營銷傳播的終極目標就是（ ）A.讓消費者感知產品或服務的價值C.讓消費者認可產品或服務的價值判斷題006、（ ）對市場營銷最簡潔的定義，C.成本 0.收入B.讓消費者接受產品或服務的價值D.讓消費者了解產品或服務的價值就是“滿足別人并獲得利潤”AB04（市場營銷管理的主要步驟與任務）AB04（市場營銷管理的主要步驟與任務）一一鑒定點單選題001、4P營銷組合理論是指（ ）A.價格、權力、渠道、促銷 B.價格、公關、渠道、產品C.價格、廣告、渠道、產品 D.產品、價格、渠道、促銷002、（ ）是企業在營銷過程中的指導思想A.營銷戰略 B.市場機會 C.客戶 D.品牌003、（ ）是制定營銷戰略的必然步驟和方法A.STP市場定位理論B.4P營銷組合 C.4R營銷理論 D.6P營銷理論多選題004、4P營銷組合理論是指（ ）A.產品 B.價格 C.渠道 D.促銷005、市場營銷管理過程主要步驟和任務是（ ）A.制定營銷戰略 B.分析市場機會C.密切聯系客戶 D.建立強勢品牌和平共處設計市場供應物判斷題006、（ ）所有致力與讓產品達到消費者的活動都可以統稱為渠道活動AB05（營銷渠道的概念）一一鑒定點單選題001、營銷渠道又可以稱為（ ）A.營銷方式 B.分銷渠道 C.銷售通道 D.服務渠道002、（ ）是制造商和最終用戶之間的傳球手和前鋒A.終端 B.客戶 C.渠道 D.消費者003、（ ）是渠道的重要組成部分A.零售終端 B.消費者 C.商業 D.工業多選題004、營銷渠道是促使（ ）順利被消費的一整套相互依存的組織A.價值 B.產品 C.利潤 D.服務005、（ ）是企業與競賽對手區別開來的手段A.深入人心的廣告 B.強有力的促銷 C.優勢的渠道系統 D.強大的品牌判斷題006、（ ）優勢的渠道系統可以復制AB06（營銷渠道的基本意義）一一鑒定點單選題001、對消費者來說，營銷渠道的基本意義是（ ）A.快速 8.有效C.便捷001、對消費者來說，營銷渠道的基本意義是（ ）A.快速 8.有效C.便捷0.成本002、對制造商來說，營銷渠道的基本意義是（ ）A.快速 8.有效C.便捷0.成本003、營銷渠道的溝通價值在于（ ）A.營銷推廣 B.市場情報C.AB都是D.AB都不是多選題004、營銷渠道的基本意義A.交易價值 B.溝通價值C.成本價值D.傳播價值005、營銷渠道的溝通價值在于A.成本最小化 B.利潤最大化C.營銷推廣D.市場情報判斷題006、（ ）營銷渠道的基本意義是交易價值和傳播價值AB07（營銷渠道設計的主要內容）■單選題001、營銷渠道設計包括（ ）A.渠道長度 B.渠道寬度002、渠道長度解決的是（ ）A.渠道到底該布局得多密集的問題C.市場覆蓋率的問題003、渠道寬度解決的是（ ）A.渠道到底該布局得多密集的問題C.市場覆蓋率的問題多選題鑒定點C.渠道類型 D.以上都是B.產品流通層級的問題D.市場知名度的問題B.產品流通層級的問題D.市場知名度的問題004、營銷渠道設計包括（ ）A.渠道長度 B.渠道寬度005、企業通過增加渠道可以得到的收益A.增加市場覆蓋率C.提升渠道掌控水平C.渠道類型 D.渠道布局（ ）B.產品銷售上更有靈活性和針對性D.提升渠道競爭力判斷題006、（ ）渠道長度解決的是渠道到底該布局得多密集的問題AB08（市場營銷的新環境）一一鑒定點單選題001、當今市場營銷面臨的新形勢和新挑戰是（）A.經濟社會的飛速發展 B.全球控煙浪潮的興起C.A.和B.均是 D.A.和B.都不是002、煙草企業面臨新營銷現實包括了（ ）A.新的社會力量 B.新的消費能力C.新的企業能力D.以上都是003、（ ）是營銷者必須時刻思考的問題A.如何在控煙框架協議下進行卷煙營銷 B.為卷煙消費者創造和傳遞價值C.A.和B.均是 D.A.和B.都不是多選題004、當今卷煙市場營銷面臨的新形勢和新挑戰（）A.經濟社會的飛速發展 B.全球控煙浪潮的興起C.卷煙品牌集中度進一步提高 D.卷煙消費者越來越少005、煙草企業面臨新營銷現實包括了（ ）A.新的社會力量B.新的消費能力 C.新的企業能力 D.新的品牌發展規劃判斷題006、（ ）根據2009年的《全球控煙框架協議》，煙草企業被全面禁止進行任何形式的煙草廣告AB09（市場營銷的新發展）一一鑒定點單選題001、（ ）是指企業在營銷過程中充分利用消費者的意見和建議，用于產品的規劃和設計，為企業的市場運作服務A.體驗營銷 B.關系營銷 C.綠色營銷 D.互動營銷002、（ ）滿足消費者的體驗需求為目標，以提供產品體驗服務，以有形產品為載體，生產、經營高質量產品，拉近企業和消費者之間的距離A.體驗營銷 B.關系營銷 C.綠色營銷 D.互動營銷003、（ ）的核心目標是客戶忠誠A.體驗營銷 B.關系營銷 C.綠色營銷 D.互動營銷多選題004、針對零售客戶的關系營銷，它包括了各種發展與維護煙草商業企業與零售客戶關系的活動，比如（）A.客戶經理的日常走訪 B.零售客戶協會的建立C.零售客戶的定期座談會 D.玉溪采取消費者領袖策略與關系維護的策略005、市場營銷的基本組成部分（ ）A.服務營銷 B.關系營銷 C.體驗營銷 D.互動營銷判斷題006、（ ）數據庫營銷以與客戶建立一對一的互動溝通關系為目標AB10（產品導向與需求導向的區別）一一鑒定點單選題001、（ ）指的是一切以消費者需求為轉移A.產品導向 B.消費導向 C.需求導向 D.生產導向002、（）下，企業注重了解需求，滿足需求，產品不需要最優而是最合適A.產品導向 B.消費導向 C.需求導向 D.生產導向003、產品導向和需求導向的區別，以下說法不正確的是（ ）A.產品導向著眼于生產者自身，而需求導向著眼于消費者B.發展思路不同導致著眼點不同C.發展思路的不同致使企業的發展空間不同D.需求導向下，企業不會被產品定義束縛多選題004、產品導向和需求導向的區別，以下說法正確的是（ ）A.產品導向著眼于生產者自身，而需求導向著眼于消費者B.著眼點不同導致發展思路不同C.發展思路的不同致使企業的發展空間不同D.需求導向下，企業不會被產品定義束縛005、以下說法不正確的是（ ）A.產品導向下采用推式戰略 B.產品導向下產品的銷售靠需求的“拉”來實現C.需求導向僅限于同類產品市場 D.需求導向下，企業不會被產品定義束縛判斷題006、（）產品導向代表營銷發展的大勢AB11（供應鏈的概念）單選題：001、關于供應鏈的說法，下面正確的是（ ）A.生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業，所形成的網鏈結構B.產品生產和銷售過程中涉及有關企業所形成的鏈條C.完整的供應鏈應該包括產品或服務的最終用戶D.單個企業可以形成完整的供應鏈002、高效型供應鏈通常針對（ ）A.供應流程較為穩定的功能型產品 B.供應流程變化不定的功能型產品C.具備穩定供應流程的創新型產品 D.供應流程變化不定的創新型產品003、由于卷煙產品的供需特性，卷煙供應鏈需要滿足（ ）兩方面的要求A.風險規避和響應快速 B.高效和風險規避C.高效和敏捷 D.風險窺秘和敏捷多選題：004、典型的供應鏈類型包括了（ ）A.高效性供應鏈 B.風險規避型供應鏈C,響應型供應鏈 D.敏捷型供應鏈005、關于卷煙供應鏈下面說法正確的是（A.）A.卷煙消費需求較多地體現為功能型產品但兼具創新型產品特點B.卷煙的原料供應屬于較容易控制的一類產品C.卷煙供應鏈應具備一定的高效型供應鏈的特點D.卷煙供應鏈應具備敏捷型供應鏈的特點判斷題：006、（）現代競爭既是企業和企業間的競爭，也是供應鏈與供應鏈之間的競爭AB12（品牌價值鏈的概念）單選題：001、關于價值鏈的說法，下面錯誤的是（ ）A.價值鏈的概念是由美國哈佛大學的邁克爾?波特于1985年提出的B.企業的價值創造是通過產品的價格和銷售的業績體現的C.品牌價值鏈要求從企業的整個業務鏈入手，樹立和改善每一個環節，從而促使品牌的價值被消費者接受D.卷煙品牌價值鏈包括發現需求/研發建議、訂單計劃、供應鏈透明化、品牌培育、售后服務等環節002、在新時期的營銷網絡建設中，商業企業（ ）A.是營銷價值鏈的起點B.是營銷價值鏈的終點C.主要作用是向零售客戶供應卷煙D.對卷煙價值鏈的核心作用在于聯結兩端并服務兩端003、關于打造完整的價值鏈，下列說法正確的是（）A.為了達成消費者價值最大化，各方必須開放自己業務的全部權限給對方B.共同努力提高庫存管理水平，減少存貨滯留，有利于共同降低供應鏈成本C.必須以企業利益最大化為目標，可以用針鋒相對的心態來對待合作關系D.買賣雙方依然是以單純的訂單交易為主多選題：004、打造完整的價值鏈意味著（ ）A.組成價值鏈的各方著眼于長期合作，成為戰略合作聯盟B.以消費者價值最大化為共同目標，合作方之間相互信任C.業務流程的優化不再局限在企業內部，而是擴大到整個價值鏈D.打破信息孤島，致力于打造信息共享平臺005、關于品牌價值鏈下面說法正確的是（ ）A.品牌的價值創造從研發環節開始，在終端通過消費者交易最終實現價值B.工商零完整的價值鏈意味著卷煙的研發、生產、分銷、推廣、售后服務這一全過程貫通與順暢C.工業企業是營銷價值鏈的起點，零售客戶是營銷價值鏈的終點D.服務需要落實到價值鏈上每個環節，為各個環節提供增值判斷題：006、（）品牌價值鏈包括原材料采購、研發、生產、分銷、推廣、服務等環節AB13（建立卷煙現代營銷體系的途徑）單選題：001、（ ）不屬于服務于產品研發需要營銷人員去做的A.調研和分析消費者需求的特點和規律B.為工業企業定位新產品提供建議C.協助進行新品測試D.提升精準投放水平，讓卷煙產品及時送達需要的消費人群002、下列說法錯誤的是（ ）A.研發新產品最大的不確定性就在于新產品的定位是否能迎合消費需求，能否被目標消費者接受B.理想的生產制造過程應該保持大量、充足的成品庫存C.主要作用是向零售客戶供應卷煙D.對卷煙價值鏈的核心作用在于聯結兩端并服務兩端003、在價值鏈各環節的的活動中，營銷人員需要具備的能力，概括起來，就是（ ）A.發現需求和響應需求的能力 B.市場調研和銷售卷煙的能力C.貨源組織和渠道管理的能力 D.服務工業和服務客戶的能力多選題：004、著眼于卷煙價值鏈，以服務為價值鏈提供增值，服務應落實到以下（ ）方面A.研發 B.生產 C.分銷 D.零售005、圍繞市場需求，提高營銷業務能力，落實到具體的業務應為（ ）A.卷煙市場信息采集 B.信息分析和需求預測C.貨源規劃與貨源組織 D.貨源投放及渠道管理判斷題：006、（）由于卷煙的產品單一性，以及消費者分布的集中性，快速精準的分銷過程其實是與競爭者賽跑的過程，看誰最快最好地到達消費者AC01（品牌的內涵）單選題：001、品牌的知名度是指（ ）A.某種品牌被社會公眾信任和贊許的程度 B.某種品牌被社會公眾認識和了解的程度C.某種品牌與其他品牌區分的不同程度 D.某一品牌在某一時點上的市場競爭力大小002、某一品牌在某一時點上的市場競爭力主要體現品牌（ ）的內涵A.知名度 B.美譽度 C.市場表現 D.信譽價值003、一個品牌在市場上的表現通常有兩個衡量指標，一是（ ），二是（ ）A.市場覆蓋率品牌銷售量 B.品牌影響力品牌知名度C.市場占有率品牌美譽度 D.市場覆蓋率市場占有率多選題：004、品牌是（ ）A.一種名稱、術語、標記、符號或設計，或者是它們的組合8.其目的是識別某個銷售者或某銷售者群體的產品或服務C.使產品或服務同競爭對手的產品或服務區別開來D.必須是有形產品才能使用品牌來進行區分005、品牌內涵一般體現在以下方面（ ）A.知名度 B.美譽度 C.市場表現 D.信譽價值判斷題：006、（）品牌的信譽價值與品牌的交易價值是等價的，可以為交易價值的實現提供一個供社會認識和接受的基礎，從而有助于交易價值的實現AC02（品牌要素）單選題：001、下列說法正確的是（ ）A.“天賜淡雅香”是“黃鶴樓”的品牌名稱B.與圖形符號相比，文字傳遞信息更為直接、高效C.最常見的品牌要素包括品牌名稱、標識、符號、廣告語、包裝等D.品牌名稱主要用來向顧客展示或刻畫品牌給他們帶來的利益、信念、價值、功能等002、品牌要素中最重要的三項要素是（ ），起共同組成了品牌的核心要素A.符號、廣告語、包裝 B.品牌名稱、品牌標識、品牌口號C.品牌名稱、品牌包裝、品牌口號 D.品牌色彩、品牌標識、品牌口號003、關于品牌口號，下列說法錯誤的是（ ）A.品牌口號是容易認知、傳播和記憶的短語B.品牌口號一旦確定下來，就不能夠再改變C.品牌口號的主要目的在于支持品牌名稱和標識，強化塑造品牌形象D.“山高人為峰”是一個品牌口號多選題：004、品牌口號的作用包括（ ）A.支持品牌名稱和標識B.強化塑造品牌形象C.向顧客展示或客戶品牌給他們帶來的利益、信念、價值、功能等D.表現出產品的情感價值005、下列說法錯誤的是（ ）A.通過品牌名稱產生的品牌亮相，可能是文化的、政治的、語言的、國家的或者個人的B.品牌標識往往包含了大量的品牌信息、如品牌的特征、利益、信念、價值等C.好的品牌口號能夠表現出品牌的本質、定位和個性特征，有助于與競爭者的品牌區分開來D.品牌的內涵可以通過一兩句短語將其包含在內，因此，品牌口號能體現品牌的全部特色判斷題：006、（）為了確保品牌名稱的響亮和便于記憶，在經營范圍內與部分文化、政治、風俗習慣相違背是在所難免的AC03（品牌的重要性）單選題001、品牌是商品質量內涵和市場價值的評估系統和（ ）A.商品徽記 B.識別徽記 C.商品標記 D.識別標記002、創品牌的過程必須是（ ）A.產品質量不斷提升和樹立良好企業形象的過程B.產品質量不斷提高和樹立良好企業形象的過程C.立產品形象的過程D.不斷提高企業形象的過程003、品牌具有識別商品的功能，為廣告宣傳等促銷活動提供了基礎，對消費者購買商品起著怎樣的作用（）A.判別 B.辨別 C.導向 D.取向多選題004、品牌的重要性包括（ ）A.有利于產品參與市場競爭 B.有利于提高產品質量和企業形象C.有利于保護消費者利益 D.有利于提升企業形象

005、從市場競爭來看品牌主要有哪幾個方面的作用（ ）A.品牌具有識別商品的功能，為廣告宣傳等促銷活動提供了基礎，對消費者購買商品起著導向作用B.品牌有法律保護的商標專用權，將有力遏制不法競爭者對本企業產品市場的侵蝕C.商譽好的品牌，有利于新產品進入市場D.名牌商品對顧客具有更強的吸引力，有利于提高市場占有率判斷題006、（ ）品牌是銷售過程中產品品質和來源的保證，有助于消費者購買自己偏好的品牌，以得到最大的滿足當產品質量出現問題時，有助于消費者的損失得到補償AC04（品牌營銷的基礎理論）單選題001、品牌定位是市場定位的核心和（）C.集中表現 D.主要體現D.C.集中表現 D.主要體現D.產品的推廣B.產品或服務提供者的形象D.以上三者都是TOC\o"1-5"\h\z002、構成品牌形像的內容基礎是（ ）A.產品或服務的功能性B.宣傳力度C.服務的時效性003、品牌的形象理論是（ ）A.產品或服務自身的形象C.使用者的形象多選題004、品牌定位需要充分考慮哪幾方面情況（ ）D.生產者情況D.品牌資產理論A.企業自身情況 B.D.生產者情況D.品牌資產理論005、品牌營銷的基礎理論包括A.品牌形象理論 B.品牌定位理論 C.品牌延伸理論判斷題006、（ ）品牌延伸策略就是將成功品牌向完全不同種類產品的延伸AC05（品牌組合的定義）單選題001、品牌組合是企業銷售或（ ）的構成A.經營品牌B.經營品種002、品牌組合包括品牌之間的組合及（A.不同品牌下各系列的組合C.不同品牌下子品牌的組合003、品牌組合是經營品牌或（ ）的構成C.經營品類）D.A.經營品牌B.經營品種002、品牌組合包括品牌之間的組合及（A.不同品牌下各系列的組合C.不同品牌下子品牌的組合003、品牌組合是經營品牌或（ ）的構成C.經營品類）D.經營內容B.某一品牌下相同系列的組合D.某一品牌下各系列（或子品牌）的組合A.企業業績多選題B.企業成長度C.企業銷售D.企業聲譽004、一個企業品牌組合的三個來源是（A.品牌開發B.品牌并購）C.品牌聯盟D.品牌銷售005、品牌組合的構成包括（ ）A.企業銷售判斷題006、（A.企業銷售判斷題006、（B.經營品牌C.品牌開發D.品牌銷售）選擇哪一種類型的品牌取決于企業期望品牌組合建立的速度，對品牌市場定位目標的控制程度以及企業愿意承擔的經濟風險規模AC06（品牌組合管理的定義）--鑒定題單選題001、品牌組合的戰略管理指（ ）A.不同品牌之間的關系進行清晰的界定B.適時調整不同品皮之間的關系C.相同品牌之間的關系進行清晰的界定，并適時地進行調整D.不同品牌之間的關系進行清晰的界定，并適時地進行調整002、如果一個組合中每個品牌都履行一個（），就能產生決定性的競爭合力A.明確的職能B.有效的職能 C.明確的智能 D.明確的方向003、卷煙品牌管理更多涉及（ ）A.某一品牌下各系列（或子品牌）的組合 B.品牌之間的組合C.品類之間的組合 D.不同品牌之間的組合多選題004、品牌戰略包括（ ）A.設計品牌組合的結構B.明確各品牌的范圍、職能和相互關系C.理清多品牌組合以及某一產品品牌層級的關系D.重視品牌間的發展005、品牌組合戰略管理的意義（）A.協同效應 B.資源配置 C.應對競爭 D.戰略發展判斷題（ ）一個品牌可能擁有過于復雜、混亂不清的消費者群體，其結果可能有利于客戶關系AC07（品牌生命周期各階段的特點）單選題TOC\o"1-5"\h\z001、新品牌剛進入市場時，稱為（ ）A.導入期 B.發展期 C.成長期 D.新生期002、卷煙產品經過一段時間的宣傳和培育后，逐漸被零售客戶和消費者所接受，銷量迅速增長，品牌知名度和影響力逐步增強的時間，稱為（ ）A.導入期 B.發展期 C.成長期 D.新生期003、卷煙產品的銷售增長率達到一定水平后逐漸放慢，進入相對成熟的階段，稱為（ ）兒導入期 B.成長期 C.成熟期 D.衰退期多選題004、卷煙生命周期包括（ ）兒導入期 B.成長期 C.成熟期 D.衰退期005、導入期的主要市場特點（ ）A.產品認知度低B.品牌知名度、美譽度尚未完全建立C.產品銷量較小，增長緩慢，消費者以嘗試新者居多D.產品對企業的利潤貢獻低判斷題006、（ ）衰退期是指卷煙產品競爭力下降、產品銷量明顯下降、市場份額被競爭對手大量蠶食甚至最終被淘汰的階段AC08（中國卷煙品牌發展歷程）單選題：001、從行業發展的歷程來看，中國卷煙品牌發展經歷了（ ）個階段A.二 B.三 C.四 D.五002、2003年，國家局實施了（ ），一定程度上解決了體制障礙，理順了產權關系A.聯合重組 B.政企合一 C.工商分離 D.工商協同003、國家局出臺中國卷煙品牌發展綱要，制定了全國性重點骨干品牌評價體系并公布了前20名全國性重點骨干品牌評估結果，這標志著（ ）A.行業真正進入了有序競爭的品牌發展時期B.中國煙草行業發展方向的正式確定C.品牌戰略的提升成為行業發展戰略的核心D.行業實施品牌戰略拉開序幕多選題：004、構筑“中式卷煙”的要素主要有（ ）A.煙葉原料 B.加香加料 C.卷煙工藝 D.煙草文化005、“中式卷煙”是指（ ）的卷煙A.能夠滿足中國卷煙消費者當前和潛在的消費需求B.具有地方特色并適合中國卷煙消費者吸味C.具有獨特香氣風格和口味特征D.具有核心技術判斷題：006、（）煙草行業發展歷程中所經歷的“訂單供貨”、“電子商務”、“工商協同”等變革，都是強調以品牌為核心，以品牌為導向AC09（卷煙品牌營銷的內容）單選題：001、卷煙品牌是以卷煙產品為載體，為消費者提供它們所期待的（ ）A.消費需求和精神文化B.消費需求和情感需求C.品牌價值和企業文化D.功能利益和情感利益002、對于重點骨干品牌，要擴大知名度，提升美譽度，增強品牌影響力和（ ）A.始終保持重點骨干品牌的競爭優勢 B.加強消費者與品牌之間的情感聯系C.加強品牌消費需求引導 D.始終做好品牌信息的跟蹤調查工作003、卷煙品牌傳播既是訴求（ ）的手段，也是打造卷煙品牌的重要組成部分A.品牌價值 B.品牌文化 C.品牌個性 D.產品定位多選題：004、卷煙品牌營銷的內容包括（ ）A.提升卷煙品牌價值 B.打造卷煙品牌產品C.構建卷煙品牌資產 D.傳播卷煙品牌價值005、下列描述中，不屬于構建卷煙品牌資產的是（）A.商業公司要做好銷售服務，以重點骨干品牌為龍頭，做好品牌日常的市場維護工作B.工業企業要做好品牌維護，以重點骨干品牌為龍頭，做好品牌日常的市場維護工作C.商業公司要加強市場調查研究，注重對消費者行為的分析，強化對終端市場的敏感性D.卷煙工商企業均要加強市場調查研究，注重對消費者行為的分析，強化對終端市場的敏感性判斷題：006、（）隨著《煙草控制框架公約》約束力加大，卷煙品牌的培育要對終端傳播、媒體傳播等形式進行深挖和運用，深化品牌傳播AC10（卷煙品牌營銷的主體）單選題：001、做好卷煙品牌營銷的關鍵是（ ）A.明確主體，調動行業各方面的積極性 B.品牌的日常維護C.構建品牌價值，加強消費者對品牌的認同 D.滿足消費者需求002、下列不屬于卷煙品牌營銷主體的是（ ）A.工業企業 B.商業企業 C.零售終端 D.消費者003、商業企業的職責是搞好網絡建設、品牌培育與專賣管理，其中（ ）應該成為其重要職責10

A.網絡建設 B.品牌培育 C.終端建設 D.專賣管理多選題：004、卷煙品牌營銷的主體包括（ ）A.工業企業 B.商業企業 C.零售終端 D.消費者005、下列描述中，不屬于商業企業職責的是（ ）A.塑造品牌核心價值B.搞好網絡建設C.終端銷售和傳播 D.品牌培育判斷題：006、（）品牌終端傳播的重點在終端包裝和終端促銷，充分樹立品牌形象AC11（工商協同營銷的內容）單選題：001、下列不屬于商業企業營銷職責的是（ ）A.開展消費者層面的品牌營銷 B.注重營造公平競爭的市場環境C.推動全國統一大市場建設C.推動全國統一大市場建設D.全面提升網建水平002、工商協同營銷的根本目的和主要任務是（）A.信息交互 B.市場研究 C.培育品牌 D.產品促銷003、工商企業培育品牌的結合點和著力點是（）A.品牌 B.市場 C.服務 D.貨源多選題：004、協同營銷的內容包括（ ）A.品牌營銷協同 B.市場營銷協同 C.關系營銷協同 D.服務營銷協同005、服務營銷協同中，商業企業要做到（ ）A.面向工業企業做好資源共享、產銷銜接A.面向工業企業做好資源共享、產銷銜接C.面向消費者做好需求分析、貨源組織B.面向零售客戶做好客戶關系、貨源分配D.注重創新營銷服務手段判斷題：006、（）工業企業作為品牌的經營者要從品牌培育角度開展工商協同營銷AC12（精準營銷的定義）單選題：001、精準營銷的基本背景是資源的（ ）A.廣泛性 B.普遍性 C.針對性 D.緊缺性002、下列描述中，不屬于營銷資源的是（ ）A.產品 B.人力 C.服務 D.品牌003、在精準營銷體系下，企業希望一切營銷活動的實施過程和效果都（ ），并獲得高投資回報A.可預測 B.可衡量C.可監控D.可檢驗多選題：004、營銷資源包括（ ）A.產品 B.品牌C.人力D.資金005、下列」描述中，屬于精準營銷的有（）A.客戶的精準 B.產品的精準C.技術的精準D.費用的精準判斷題：006、（）精準營銷就是在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系和針對性營銷活動，實現企業不可度量的低成本擴張AC13（卷煙產品的整體概念）單選題：001、產品是指能夠提供給市場以滿足（ ）的任何東西A.需要和欲望 B.需要和想法 C.要求和欲望 D.要求和想法11

002、向顧客提供的產品的基本效用和利益的產品層次是（）A.形式產品 B/核心產品 C.延伸產品 D.潛在產品003、產品整體概念的五個層次分別是核心產品、形式產品、期望產品、（ ）、潛在產品A.擴展產品 A.擴展產品 B.擴延產品多選題：004、產品整體概念的層次包括（ ）A.形式產品 B/核心產品005、以下哪些是形式產品的特征（ ）A.品質和式樣 B.質量C.延伸產品 D.延展產品C.延伸產品 D.潛在產品C.特征 D.商標及包裝判斷題:006、（）卷煙產品只有在特定環節和層次的延伸，最終才可能發展成為產品的潛在部分AC14（卷煙產品的有形屬性設計）單選題：001、消費者對吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺是（ ）A.卷煙吸味 B.卷煙包裝 C.卷煙配方 D.卷煙品牌002、下列關于卷煙產品有形屬性敘述正確的是（）A.正確運用配方設計，對保持卷煙產品的風格和對消費者心理誘導起著良好作用B.徽標（標識）是指品牌中可以被認出并能用言語稱呼的部分C.煙支設計包括煙支的形狀、長度、盤紙、濾嘴、名稱的設計D.卷煙吸味是消費者對吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺003、一套完整的有形屬性將會建立起品牌的基本特征，這些特征的聚合性取決于各屬性要素的（）程度A.一致性 B.相似性 C.差異性 D.相同性多選題：004、卷煙產品有形屬性設計的主體主要為新產品開發小組內的（ ）A.產品研發部 B.市場部 C.品牌部 D.銷售部005、以下是卷煙產品有形屬性的設計內容的（ ） 一A.吸味設計 B.廣告語設計 C.煙支設計 D.徽標設計判斷題：006、（）卷煙品牌的名稱是以語言、文字的形式存在的，它是卷煙的實物形態、顏色、吸味的有機結合AC15（卷煙產品的無形屬性設計）單選題：001、以下敘述正確的是（ ）A.品牌個性具有獨特性和整體性，它創造了品牌的形象識別B.品牌個性設計要簡單而不要簡約C.品牌個性設計要以品牌定位為軸心D.品牌文化是“有關品牌的人格特質的組合”002、品牌個性和品牌定位的關系正確的是（）A.準確的品牌定位是塑造品牌個性的前提和基礎，同時，品牌定位是品牌個性的最直接體現B.準確的品牌個性是塑造品牌定位的前提和基礎，同時，品牌個性是品牌定位的最直接體現C.準確的品牌個性是塑造品牌定位的前提和基礎，而品牌定位是品牌個性的最直接體現D.準確的品牌定位是塑造品牌個性的前提和基礎，而品牌個性是品牌定位的最直接體現003、品牌在消費者心目中印象、感覺和附加價值，是結晶在品牌中的經營理念、價值觀、審美因素等觀念形態及經營行為的總和是指（ ）A.品牌定位 B.品牌文化 C.品牌個性 D.品牌形象多選題：12004、品牌個性的設計需要從（ ）等方面著手A.精確品牌定位、鎖定目標群體A.精確品牌定位、鎖定目標群體C.品牌個性要設計出品牌的人格化形象005、卷煙品牌無形屬性包括（）A.品牌個性 B.品牌廣告語判斷題：B.品牌個性設計要以品牌核心價值為軸心D.建立和深化消費者情感關系C.品牌文化D.品牌名稱006、（）品牌文化是指品牌在消費者心目中印象、感覺和附加價值，是結晶在品牌中的經營理念、價值觀、審美因素等觀念形態及經營行為的總和AD01（服務的概念）單選題：001、服務是具有（ ）卻可給人帶來某種利益的可供有償轉讓的活動A.無形特征 B.有形特征 C.顯性特征 D.隱性特征002、服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供（ ）的活動A.有償轉讓 B.無償轉讓 C.公平交易 D.不等交易003、煙草商業提供卷煙的配送、訂貨等服務，屬于（ ）A.服務業 B.制造業 C.既是服務業也是制造業 D.以上都不是多選題：004、“現代營銷學之父”菲利普?科特勒根據服務在產品中所占的比例不同，把產品分為五個類型分別是（ ）A.純粹的有形產品 B.伴隨服務的有形產品C,服務和有形產品相混合 D.伴隨少量有形產品的服務和純粹服務005、提供（ ）的企業通常稱為生產型企業，它們構成制造業A.純粹的有形產品 B.伴隨服務的有形產品C,服務和有形產品相混合 D.伴隨少量有形產品的服務和純粹服務判斷題：006、（）服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉讓的活動AD02（服務的特征）單選題：001、服務是為顯著的一個特征是（）A.服務的差異性A.服務的差異性C.服務的不可分離性B.服務的不可感知性D.服務的不可貯存性002、服務無法像有形產品那樣實現標準化，每次服務帶給顧客的效用、顧客感知的服務質量都可以存在差異，這是服務的（ ）A.服務的不可貯存性A.服務的不可貯存性C.服務的差異性B.服務的不可分離性D.服務的不可感知性003、有形的產品在生產、流通到最終消費，往往要經過一系列的中間環節，生產和消費過程有一定的時間間隔，這是服務的（ ）A.服務的不可貯存性這是服務的（ ）A.服務的不可貯存性C.服務的差異性多選題：004、服務的特征有（ ）A.服務的差異性C.服務的不可分離性005、以下不屬于服務的特征的是（ ）A.服務的差異性C.服務的不可替代性B.服務的不可感知性D.服務的不可分離性B.服務的不可感知性D.服務的不可貯存性和缺乏所有權B.服務的不可感知性D.服務的分離性判斷題：13判斷題：13006、（）服務的差異性是服務最為顯著的一個特征AD03（服務的價值）AD03（服務的價值）單選題：001、服務價值中包含的兩種價值是（A.服務功能價值和服務營銷價值C.服務功能價值和服務情感價值）B.服務營銷價值和服務情感價值D.服務營銷價值和服務理念價值002、服務的（ ），它滿足服務對象的主要需求A.功能價值 B.情感價值 C.營銷價值 D.實際價值003、在拜訪服務中，客戶經理表現出良好行為和友好態度，體現了服務的（）A.功能價值 B.情感價值 C.營銷價值 D.友好價值多選題：004、服務的功能價值滿足了服務對象占有（ ）和安全等基本需求A.效用 B.時間 C.空間 D.地點005、服務情感價值滿足了服務對象（ ）的精神價值A.需要尊重 B.關懷 C.關愛 D.愛心判斷題：006、（ ）客戶對服務的真正需要就是服務帶給客戶的價值AD04（客戶的涵義）單選題：001、在商品交換中產生的，承載價值的主體是指（ ）A.上層建筑 B.客戶 C.商戶 D.管理層002、對于煙草商業企業來講，卷煙零售客戶是其服務的客戶，同時也是卷煙分銷的（）A.終端渠道 B.分銷渠道 C.最終渠道 D.網絡渠道003、從法律上看，客我之間一種平等的（ ）關系，即客戶支付了經濟價值給企業，同時企業提供了相應的服務價值給客戶A.買賣合同 B.買賣契約 C.合同約定 D.契約交易多選題：004、在煙草企業和客戶的關系中，以下描述正確的是（ ）A.從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關系B.從情感上看，客我之間是一種平等的買賣契約關系C.從法律上看，客我之間是一種平等的買賣契約關系D.從情感上看，客我之間是一種平等的伙伴關系005、對煙草商業企業來講，以下對卷煙零售客戶描述正確的是（ ）A.是其服務的客戶 B.是卷煙分銷的終端渠道C.是煙草商業企業的上帝 D.是其被服務的客戶判斷題：006、（ ）從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關系AD05（客戶滿意的涵義）單選題：001、菲利普.科特勒認為，客戶滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（ ）的感覺狀態兒愉悅或高興 B.高興或失望 ^傷心或愉悅 D/俞悅或失望002、（ ）認為，客戶滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態A.菲利普.科特勒 B.菲普利.牛頓 C?加特 D.菲利普.科勒特14003、菲利普.科特勒認為，客戶滿意是指一個人通過對一個產品的（ ）后，形成的愉悅或失望的感覺狀態A.期望值與實際相比 B.可感知效果與他的期望值相比C.可感知效果與他的理想值相比 D.多角度對比多選題：004、菲利普.科特勒認為，客戶滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（ ）或（）的感覺狀態兒愉悅 8.傷心 C.高興 D.失望005、菲利普.科特勒認為，客戶滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比后，形成某些感覺狀態，對于感覺狀態以下描述錯誤的是（）A.形成的愉悅或高興的感覺狀態 B.形成的高興或失望的感覺狀態C.形成的傷心或愉悅的感覺狀態 D.形成的愉悅或失望的感覺狀態判斷題：006、（ ）菲利普.科特勒認為，客戶滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或不滿的感覺狀態AD06（客戶忠誠的涵義）單選題：001、在營銷實踐中，客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的（）A.階段性 B.依賴性 C.連續性 D.高購買力002、客戶忠誠是指客戶對企業產品或服務的（）、堅持長期購買和使用該企業的產品或服務，是客戶對企業產品在長期競爭中所表現出的優勢的綜合評價A.依賴和認可 B.盲從和認可 C.依賴和信任 D.信任和習慣003、只有行為而缺乏態度的客戶忠誠我們稱為（ ）忠誠A.行為 B.缺乏態度的 C.被動 D.主動多選題：004、客戶忠誠包含了（ ）和（ ）兩個方面A.行為 B.行動 C.態度 D.想法005、以下對客戶忠誠描述不正確的是（ ）A.客戶忠誠是指客戶對企業產品或服務的依賴和認可B.客戶忠誠表現為堅持長期購買和使用該企業的產品或服務C.客戶忠誠會在一段時間內頻繁購買企業產品D.客戶忠誠只是指客戶行為方面判斷題：006、在營銷實踐中，客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的依賴性AD07（服務營銷的概念）單選題：001、20世紀80年代后期，產業升級和生產的專業化發展日益加速，使產品的服務質量，即產品的（）日益增大A.服務密集度B.產品密集度C.服務項目 D.產品科技含量002、服務營銷的核心理念是（ ）A.顧客滿意和顧客忠誠C.顧客滿足和顧客消費003、服務營銷是一種通過（.A.關心顧客C.滿足顧客多選題：004、服務營銷的核心理念是（B.顧客滿意和顧客滿足D.顧客忠誠和顧客滿足），進而提供服務，最終實現有利交換的營銷手段B.與顧客保持良好交互D.關注顧客），通過取得顧客的滿意和忠誠來促進互相有利的交換，最終實現營銷績效的15

改進和企業的成長A.顧客滿意 B.顧客滿足 C.顧客忠誠 D.顧客誠意005、服務營銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進互相有利的交換，最終實現（）A.營銷績效的最大化B.營銷績效的改進 C.企業的長期目標D.企業的長期成長判斷題：006、（ ）營銷服務是一種通過提供服務，進而關注客戶，最終實現有利交換的營銷手段AD08（服務營銷組合）單選題：TOC\o"1-5"\h\z001、下列哪項不屬于營銷的傳統4P組合（ ）A.產品 B.過程 C.渠道 D.促銷002、下列哪項不屬于服務營銷的7P組合（ ）A.人 B.過程 C.有形展示 D.供應003、提供理療健康服務的企業，通過展示其具有最新技術的設備，以獲得顧客的信任和選擇這體現了服務營銷C.渠道 D.有形展示C.渠道 D.有形展示）C.人 D.有形展示）A.價格 B.促銷多選題：004、下列哪些不屬于傳統營銷4P組合（A.過程 B.促銷005、下列關于服務過程的描述正確的是（A.服務和服務營銷本身就是一個過程B.過程的不同將導致服務的不同^有目的的改變服務過程的復雜程度或差異程度，將改變服務營銷組合D.服務過程決定了服務營銷的成敗判斷題：006、（）服務營銷的7P組合包括產品、價格、渠道、促銷、人、有形展示和過程AD09（服務營銷特征）單選題：001、下列哪項不屬于服務營銷的特征（ ）A.供求分散性 B.營銷方式單一性 C.服務消費者需求彈性大D.營銷對象單一不變002、服務供求的分散性，要求服務網點要廣泛而分散，盡可能地接近（ ）A.供應商 B.消費者 C.監管機構 D.大城市003、消費者因為所處的社會環境和各自具備的條件不同導致需求彈性（）A.不變 B.較大 C.較小 D.相同多選題：004、下列哪幾項屬于服務營銷的特征（ ）A.營銷方式單一性 B.營銷對象復雜多變C.服務消費者需求彈性大D.供求分散性005、下列關于服務營銷的消費者的描述正確的是（）A.服務市場的消費者是多元的、廣泛的、復雜的B.消費者的購買動機和目的各異C.同一服務產品對所有的消費者作用都是一樣的D.同一服務產品的消費者可能涉及社會各界對不同類型的家庭和人判斷題：006、（）服務產品的生產和消費的不可分離性決定了分銷才是最合適的營銷形式AD10（煙草商業企業服務營銷的對象）16單選題：001、下列哪項不屬于煙草商業企業服務營銷的對象（）A.卷煙零售客戶 B.工業企業 C.醫院 D.消費者002、煙草商業企業服務最終的服務對象是（ ）A.消費者 B.卷煙零售客戶 C.工業企業 D.員工003、卷煙零售客戶作為煙草行業聯系廣大消費者的橋梁和紐帶，其自身經營的目的是（）A.盈利 B.服務 C.橋梁作用 D.維持經營多選題：004、下列哪幾項屬于煙草商業企業的服務對象（ ）A.卷煙零售客戶 B.工業企業 C.消費者 D.社會公眾005、下列關于煙草商業企業服務對象的描述正確的是（ ）A.卷煙客戶是最重要的對象群體 B.工業企業是煙草商業企業最核心的服務對象群體C.卷煙消費者是煙草商業企業最終的服務對象D.卷煙消費者是卷煙商品價值的最終實現者判斷題：006、（）卷煙零售客戶是煙草商業企業服務的最重要的對象群體，是最主要的服務體驗者、服務受益者和服務評價者AD11（煙草商業企業服務營銷的目標）單選題：001、零售客戶是煙草商業企業聯系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業企業的（ ）A.一般資源 B/核心資源 C.可有可無的資源D.唯一資源002、開展以零售客戶為主要對象的服務營銷，其目的是要建立“（ ）”的客我關系，打造優質零售網絡A.平等互利、長期合作、共同發展 B.團結友善、長期合作、共同發展C.平等互利、實現雙贏、共同進步 D.團結友善、長期合作、共同進步003、打造優質卷煙零售網絡的最終目標是（ ）A.打造優質渠道，促進品牌培育 B.把握市場狀態，有效調控市場C.Y解消費信息，有效引導消費 D.提升客戶滿意，增強客戶黏性多選題：004、下列哪幾項屬于煙草商業企業實施服務營銷的目標（）A.打造優質渠道，促進品牌培育 B.把握市場狀態，有效調控市場C.Y解消費信息，有效引導消費 D.提升客戶滿意，增強客戶黏性005、下列關于煙草商業企業服務營銷目標的描述正確的是（）A.服務營銷最直接的目標是提升客戶滿意，增強客戶黏性B.把握市場狀態，有效調控市場是優質卷煙零售網絡的基本要求C.Y解消費信息，有效引導消費是優質卷煙零售網絡能力的體現D.打造優質渠道，促進品牌培育是優質卷煙零售網絡能力的最終目標判斷題：006、（）零售客戶是煙草商業企業聯系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業企業的核心資源AD12（煙草商業企業服務營銷的特點）單選題：001、煙草商業企業運營的兩大目標是實現國家稅收利益和（ ）A.工業企業利益B.消費者利益C.企業員工利益 D.零售客戶利益002、服務營銷時代，煙草商業企業在運營理念上要從原來的“以我為中心”向“（ ）”轉變A.以消費者為中心 B.以工業企業為中心C.以客戶為中心 D.以盈利為中心003、卷煙商業企業只有以（ ）的身份開展工作，才能更好地獲取市場信息，更好地滿足市場需求A.市場服務者 B.產品提供者 C.市場監管者 D.管理者多選題：17004、煙草專賣體制對煙草商業企業服務營銷的積極作用包括（）A.有利于營造規范、公平的市場環境 B.有利于提升服務營銷的水平C.有利于集中資源，促進良性發展 D.有利于打造優質網絡渠道005、服務營銷時代，煙草商業企業要處理好哪兩個轉變（ ）A.從分散經營到集中經營轉變 B.從管理者向服務者轉變C.從關注客戶向關注市場轉變 D.從“自我為主”向“以客戶為中心”轉變判斷題：006、（）服務營銷的對象是廣大的卷煙零售客戶，零售客戶的成熟程度直接決定了服務營銷手段的選擇和效果AE01（市場營銷與營銷管理）單選題：001、市場營銷的任務是（ ）人類與社會的需要A.辨別和認識 B.辨識和支持 C.認識和滿足 D.辨識和滿足002、市場營銷的任務是辨別和滿足（）的需要A.人類和集體 B.個體和社會 C.人類和社會 D.人們和集體003、美國市場營銷協會從管理角度對營銷所下的定義是：營銷既是一種（），也是為了組織自身及相關者的利益而創造、傳播、傳遞顧客價值，管理顧客關系的一系列過程A.組織過程 B.組織機構 C.組織職能 D.組織形式004、美國市場營銷協會從管理角度對營銷所下的定義是：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及相關者的利益而創造、傳播、傳遞（ ），管理顧客關系的一系列過程A.消費者價值 B.組織理念 C.顧客價值 D.品牌價值多選題：001、美國市場營銷協會從管理角度對營銷所下的定義是：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及相關者的利益而（ ）顧客價值，管理顧客關系的一系列過程A.創造 B.傳播 C.傳遞 D.傳達002、營銷管理的是選擇目標市場，通過創造、傳遞和溝通更高的顧客價值從而獲得、維系和發展顧客的藝術和科學該定義明確了以下哪幾個要點（ ）A.營銷管理的目標是維系和發展顧客B.營銷管理的主要流程是戰略選擇、創造、傳遞和溝通顧客價值C.營銷管理的主要目的是創造消費價值D.營銷管理的性質既是科學又是藝術判斷題：001、（ ）營銷學的發展偏向科學，營銷管理的發展偏向藝術AE02（營銷管理的概念）單選題：001、20世80年代的（ ）將一組國家市場視為一個單位，把具有相似需求的潛在購買群體歸入一個全球細分市場，只要成本低，文化上可行，就制定謀求標準化的營銷計劃A.整體營銷 B.宏觀營銷 C.全球營銷 D.整合營銷002、普拉哈拉德和拉馬斯瓦米將營銷管理劃分為三個進化階段，20世紀50年代的交易營銷階段，20世紀80年代的（）和2000年后的合作營銷階段A.綠色營銷 B.關系營銷 C.整合營銷 D.渠道營銷003、營銷管理的相容性體現在（）互為一體，相互融合A.營銷組織與市場營銷B.組織管理與市場營銷C.營銷管理與市場管理D.營銷計劃與市場管理18

004、營銷管理的過程包括分析市場營銷機會、研究和選擇目標市場、確定市場營銷策略、制定市場營銷規劃及市場營銷工作的（）A.組織、執行、管理、控制 B.組織、管理、控制C.組織、執行、管理 D.組織、執行、控制多選題：001、普拉哈拉德和拉馬斯瓦米將營銷管理劃分為三個進化階段，它們是（）A.20世紀50年代的交易營銷階段 B.20世紀70年代的宏觀營銷階段C.20世紀80年代的關系營銷階段 D.2000年后的合作營銷階段002、營銷管理的過程包括（ ）及市場營銷工作的組織、執行和控制A.分析市場營銷機會 B.研究和選擇目標市場C.確定市場營銷策略 D.制定市場營銷規劃判斷題：001、（ ）營銷是個人和集體通過創造、提供出售并同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需所欲之物的社會過程AE03（營銷管理的內容）單選題：001、管理者的任務就是通過創造一種使人們能夠努力工作并且最充分地表現其能力的工作環境，來成功地運用組織擁有的（ ）A.人力和資源 B.技術和才能 C.能力和資源 D,資源和技術002、營銷管理者通過（ ），以實現經營目標A.計劃、組織、領導、反饋 B.計劃、領導、控制、反饋C.計劃、組織、領導、控制 D.計劃、領導、控制、反饋003、通過（ ），管理者確定需要實現的工作結果，并確定實現結果的手段A.計劃 B.管理 C.領導 D.控制004、領導是激發人們努力工作的熱情，以完成計劃、實現計劃目標的過程，可以細分為（ ）A.績效和監督 B.組織和隊伍 C.組織和控制 D.績效和隊伍多選題：001、所有營銷管理者在日?；顒又斜仨毦邆涞哪芰τ校?）A.發現運行中的問題和機會 B.正確決策C,采取適當行動 D.制定組織目標002、組織是（ ）的活動以實現計劃的過程A.制定目標 B.分配任務 C.配置資源 D.安排和協調個人與群體判斷題：001、（ ）營銷是個人和集體通過創造、提供出售并同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需所欲之物的社會過程AE04（營銷管理的變遷）單選題：001、下列哪項不是營銷管理變遷的社會因素（ ）A.全球化 B.私有化 C.產業化 D.零售變革002、下列哪項不屬于新的消費者能力（ ）B.掌握各種商品的大量信息D.B.掌握各種商品的大量信息D.更輕松方便的購物方式和便捷的溝通能力C.存在各種各樣的商品和服務可供選擇003、企業能夠生產出（ ）的產品來滿足消費者的需求A.差異化、標準化 B.個性化、標準化 C.差異化、個性化 D.差異化、人性化004、隨著面向專門讀者的雜志、電視頻道的出現，基于目標顧客的營銷策略和（）變得越來越容易進行A.單向溝通 8.雙向溝通 C.互動溝通 D.向下溝通19多選題：001、信息時代以（ ）為主要特征A.精確的生產水平B.更有針對性的溝通C.更適當的定價D.更快捷的渠道002、工業時代的根本特征有（ ）A.大規模生產B.大眾消費C.廣告隨處可見D.打折名目繁多判斷題：001、（ ）公司客戶可以通過互聯網來比較供應商的價格水平，并通過網絡競拍或張貼采購條款等方式，實現管理費用的大幅下降AE05（營銷管理焦點的轉變）單選題：001、從銷售轉向顧客價值過程中，轉變的關鍵點首先落在以（ ）上，并以顧客價值作為整體營銷管理的主線和制高點A.消費者為中心B.顧客為中心C.消費者價值為中心D.顧客價值為中心002、營銷管理從單一走向組合乃至整合過程中第二次轉變的焦點是（）A.營銷組合B.營銷整合C.全方位營銷D.營銷重組003、全方位營銷意味著營銷管理走向系統解決、資源共享和（）的演進方向A.價值整合B.價值網絡C.信息整合D.信息網絡004、營銷組織建制演變的最后，營銷演變為現實以顧客為公司中的（），出現公司高層的新職位首席營銷官“主導部門”“主導角色”“主導平臺”“主導方向”多選題：001、營銷管理焦點的轉變包括（ ）A.從銷售轉向顧客價值20B.以公司產品為中心轉向以顧客為中心C.從交易轉向關系和服務D.從單一向組合乃至整合002、1990年初出現的4C.組合，其營銷傳播工具包括（ ）A.廣告B.銷售促銷C.公共關系D.人員銷售判斷題：001、（ ）績效營銷的出現標志者營銷管理新的努力方向，它強調營銷與督查考評部門的更緊密結合，強調公司的長期增長AE06（營銷管理的主要管理理論）單選題：001、西方管理學界將（）與企業再造、戰略聯盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法A.標桿管理理論B.PERT網絡分析法C.權變理論D.系統管理理論002、為組織提供一個清楚地認識自我的工具,便于發現解決問題的途徑,從而縮小自己與領先者的距離,這種營銷管理理論是（）A.系統管理理論B.標桿管理理論C.PERT網絡分析法D.權變理論003、向社會提出了整體優化、合理組合、規劃庫存等管理新概念和新方法的營銷管理理論是（）A.標桿管理理論B.PERT網絡分析法C.權變理論D.系統管理理論多選題：001、營銷管理常見的管理理論包括（ ）：A.4P營銷理論B.標桿管理理論C.PERT網絡分析法D.權變理論002、營銷管理常見的管理理論包括（ ）：A.全方位營銷理論B.系統管理理論C.PERT網絡分析法D.整合營銷傳播理論21判斷題：（）001、標桿管理理論被認為是20世紀最偉大的成就之一,是人類認識史上的一次飛躍AE07（營銷管理的主要營銷理論）單選題：001、在營銷方面，要突破空間和地域的限制，建立一種多層次的、立體的營銷方式，如內外銷聯動、網絡營銷、公司團購、跨區域銷售等營銷理論是（ ）A.系統管理理論B.整合營銷傳播理論C.網絡直復營銷理論D.全方位營銷理論002、將與企業市場營銷所有相關的一切傳播活動進行一元化是（）的核心思想A.系統管理理論B.整合營銷傳播理論C.網絡直復營銷理論D.全方位營銷理論003、被稱為“用一個聲音說話”（SpeA.kWithOneVoiC.e），即營銷傳播的一元化策略，是指（ ）理論A.全方位營銷理論B.神經營銷學C.網絡直復營銷理論D.整合營銷傳播理論多選題：001、著名的4P營銷理論中，包含有以下（ ）的內容A.銷量 B.渠道 C.價格 A.產品002、營銷管理常見的營銷理論包括：（ ）A.全方位營銷理論B.權變理論C.PERT網絡分析法D.網絡直復營銷理論判斷題：001、（ ）神經營銷學是運用神經學方法來確定消費者選擇背后的推動力AE08（卷煙營銷管理的基本內容）單選題：001、卷煙商業企業結合自身條件，對應行業的發展要求，對卷煙經營策略及活動的總體布局和各項營銷目標進行總體設定，是指制定（ ）A.卷煙營銷計劃B.卷煙營銷規劃C.卷煙營銷控制D.卷煙營銷績效002、通過建立組織結構，規定職務或職位，明確責權關系，以使組織中的成員互相協作配合、共同勞動，有效實現組織目標的過程，是指進行（ ）A.營銷規劃與計劃管理B.營銷控制管理C.營銷組織管理 D.營銷績效管理003、對營銷戰略與計劃的實施進程進行監控，對實施結果進行評估，并對實施中發現的問題分析原因，采取糾正措施，以保證市場營銷戰略的執行和計劃的完成，是指進行（）A.營銷規劃與計劃管理B.營銷控制管理C.營銷組織管理 D.營銷績效管理22多選題：001、卷煙營銷管理的基本內容主要包括（ ）A.營銷團隊建設 B.品牌培育能力C.營銷規劃與計劃管理D.營銷績效管理002、商業企業的卷煙營銷規劃，主要指的是卷煙市場發展規劃，核心是（ ）A.卷煙市場規劃 B.品牌培育規劃C.終端建設規劃 D.客戶服務規劃判斷題：（ ）001、商業企業實施績效管理的最終目標，是保證企業績效的持續發展AE09（卷煙營銷管理的基本任務）單選題：001、關于卷煙營銷流程化管理，下列描述錯誤的是（）A.標準化、精細化是實現流程化管理的前提B.主張將現有的企業管理模式從以職能劃分的金字塔型的層級管理模式，轉變為流程導向式的扁平化網絡型組織管理模式C.以商流、物流、資金和信息流為基本出發點的網絡業務規范的實施是卷煙流程化管理的體現D.雖然依法實行專賣專營和計劃管理體制，煙草的營銷管理也要順應潮流，選擇扁平化流程管理來支撐企業服務項目的運作002、關于卷煙營銷精細化管理，下列描述錯誤的是（）A.制定科學合理化的精細化管理規章制度B.細化崗位管理，做到以人為本，因人設崗、按人定責、因人履職，責任落實分解到人C.形成全過程的細節管理D.嚴格考核與效能量化管理003、開展消費者層面的品牌營銷，引導消費趨勢，提升品牌價值，提高消費者忠誠度，努力實現品牌制勝，是卷煙供應鏈中（ ）的責任和義務A.國家煙草局B.卷煙工業企業C.卷煙商業企業 D.卷煙零售客戶多選題：001、為提升卷煙營銷管理網絡運行效率，要對（ ）進行管理A.個性化 B.流程化 C.系統化 D.精細化002、提升卷煙營銷管理網絡營銷能力，要對（ ）進行管理A.品牌培育能力 B.團隊協作能力 C.市場響應能力 D.客戶服務能力判斷題：001、（ ）煙草在現代商業流通環境下的營銷管理要順應潮流，從以流程導向式的扁平化網絡型組織管理模式，轉變為以職能劃分的金字塔型的層級管理模式AE10（卷煙營銷管理發展趨勢）單選題：001、圍繞工商協同價值鏈構建全方位展開，（ ）不屬于協同績效評價體系建設A.協同行為指標體系 B.協同效果指標體系C.協同實現方式指標體系 D.協同網絡化指標體系002、關于協同實現方式指標體系，指導企業群上各節點工商企業在業務地協同作業的約束性條款和工作標準，指的是（ ）A.系統適應性指標體系B.業務標準協同指標體系C.協同效果指標體系 D.協同行為指標體系003、隨著網絡寬帶化、智能化的發展，消費者可以通過更多的途徑了解企業的情況，企業可以充分利用這些途徑推介自己的產品，盡可能更多地讓消費者了解自己的產品，是指網絡化營銷的（ ）A.銷售渠道 B.客戶關系 C.結算速度 D.營銷手段23多選題：001、工商協同物流管理信息平臺主要功能有（ ）A.預測和計劃功能 B.訂單管理功能 C.庫存管理功能 D.產品管理功能002、由供應鏈管理向價值鏈管理延伸，包含的內容有（ ）A.協同績效評價體系建設 B.跨企業物流管理體系建設C.網絡化營銷體系建設 D.品牌營銷服務體系建設判斷題：001、（ ）煙草業企業的營銷管理在協同營銷工作領域中，正處在由價值鏈管理向供應鏈管理延伸的發展階段中級理論習題（BA01—BA15）BA01（市場分析的方法）001市場分析的方法中以下哪個不是（）A.歸納全貌 BH標達成分析 C.競爭分布分析 D.波動性分析002以下哪個不屬于綜合性市場分析的主體內容（）A.市場維度分析B.品牌維度分析C.區域維度分析 D.客戶維度分析003卷煙市場分析的維度中不包含以下哪個選項（）A.市場維度B.品牌維度C.消費者維度D.零售客戶維度004市場分析的基本步驟中不包括以下哪項內容（）A.匯總分析B.數據復核與初步整理 C.數據代表性檢驗D.數據分析005（）專項調研分析是市場信息采集工作的重要組成部分。006（）呈線性分析結果不是市場分析的基本步驟之一。BA02（調研數據的審核要點）001問卷信息中以下哪項內容不是否體現其完整客觀（）A.審查訪問員提交的問卷是否無遺漏，報送資料是否完整B.是否有些問題漏問，或沒有記下來答案C.問卷是否遵循了規定的跳躍模式D.封閉性問題的答案，是否存在人為判斷的語句或主觀猜測的成分002調研信息的初步整理不包含以下哪一步（）A.匯總B.審核 C.編碼 D.錄入003信息資料處理與分析不包含以下哪個選項（）A.信息的初步處理 B.調研數據分析 C.調研報告的撰寫 D.調研數據的錄入004電話復查中一般不包含以下哪方面的內容（）A.確認此人是否接受了調查 B.被調查者是否符合條件C.確認調查者是否愿意 D.確認調查是否完整005（）調研數據分析的過程應始終緊扣調研目標。006（）在調研信息整理環節，關鍵任務是確認信息的真實性和代表性。BA03調研數據的編碼方式001問卷經過編碼后，內容轉化為（）的信息，就可以錄入并作進一步分析了A.格式化和標準化 B.格式化C.標準化D.數據化002編碼是指對（）問題的不同回答進行分組和確定數字代碼的過程。A.一個B.二個 C.mj D.多個003一般情況下，問卷中的（）問題都已預先編碼。A.開放式B.封閉式 C.標準式 D.選擇式004編碼是指對一個問題的不同回答進行（）數字代碼的過程。A.匯總B.分組 C.確定 D.分組和確定005（）編碼是指對一個問題的不同回答進行分組和確定數字代碼的過程。24006（）問卷經過編碼后，就可以錄入并作進一步分析了。BA04調研數據的錄入與清理的步驟001 數據的錄入和清理一般不包含以下哪個步驟（）A.數據錄入 B.數據復核 C.邏輯檢查 D.數學檢查002我們一般使用哪一種軟件來錄入調研數據（）A.EXCELB.WORDC.PPTD.OFFICE003做一個簡單的數據匯總報告，以下哪一項不是可以實現的（）A.可以幫助你發現那些數據有缺漏B.可以幫助發現那些數據有不符合問題跳躍原則的記錄C.可以幫助完成分析D.可以檢查各題目的答案分布是否符合邏輯004設計一些邏輯檢查條件不可以達到以下哪一項內容（）A.能排除數據中的缺漏 B.能排除有相互矛盾的記錄C.能幫忙找出明顯矛盾的數據 D.能判斷是否符合邏輯005（）做一個簡單的數據匯總報告，可以幫助你發現那些數據有缺漏或不符合問題跳躍原則的記錄，并且可以檢查各題目的答案分布是否符合邏輯。006（）設置一些邏輯檢查條件不能幫助你找出明顯矛盾的數據。BA05調研數據分析001調研數據分析方法中以下哪一層不是（）A.第一層數據圖表化B.第二層描述性統計C.第三層顯著性分析D.第四層綜合性匯總002調研數據圖形化中常用的分析圖以下哪一個不是（）A.方形圖 B.餅狀圖 C.線形圖 D.柱狀圖003離散程度表示出調查結果偏離平均水平的程度，其最常用的指標是（）A.標準差 B.數據差 C.圖形差 D,表格差004調研數據表中以下哪一項不是常用的（）A.單一答案列表B.多種答案列表分析 C.交叉分組表 D.縱列表分析005（）在對數據初步處理之后，我們首先要做的是將調研數據表格化和圖形化。006（）綜合性統計是一種能更有效地概括大規模數據特征的方法。BA06 （終端監測數據復核的內容）001 以下選項不是監測復核的內容的是（）A.完整性復核 B.及時性復核 C.準確性復核 D.監督性復核002完整性復核是指是否（）樣本點的數據記錄均完整上。A.所有 B.全部 C.基礎 D.重點003 及時性復核是指信息是否按上傳時間要求及時（）。A.獲得 B.獲取 C.取得 D.上交004準確性復核包括（）和人工進行帳實盤點A.系統進行邏輯審核 B.及時性復核 C.準確性復核 D.監督性復核001 （ ）為確保監測數據分析的質量，應進行監測數據的檢查。002 （ ）現場盤點是確保數據準確性必要手段。BA07 （終端監測數據的復核要求）001 以下選項不屬于信息系統應該能提供異常信息報表的是（）A.空白記錄，或數據模糊 B.延遲提交的信息C.邏輯錯誤數據 D.錯誤或異常數據002 應對監測樣本做定期或（）的實盤確認，并且及時糾正信息系統中的錯誤數據A.及時B.不定期C.準確D.按時003 公司應該有專人查看系統提供的異常信心報告，以便及時聯系（）或信息部門予以解決。A.電訪員B.客戶經理 C.稽查員D.送貨員004 公司對系統提供的異常信息報告，應對個別數據有疑問的（ ）客戶進行帳實盤點。25A.樣本 B.樣板 C.零售 D.部分001 （）應對監測樣本做定期或及時的實盤確認，并且及時糾正信息系統中的錯誤數據。002 （）公司應該有專人查看系統提供的異常信心報告，以便及時聯系管理人員或信息部門予以解決。BA08（卷煙需求的特性）001 以下選項不屬于卷煙需求的特性的是（ ）。A.趨勢性B.周期性C.變化性D.季節性002 趨勢性反映了一種（ ）的發展方向。A.趨勢B.周期C.連續D.持續003 隨機性是指需求受到許多未知因素的影響而發生的不規則（）。A.跳動B.調整C.變化D.變動004由于受（ ）因素的影響，需求會在一段時間內出現高于或者低于平均水平的情形。A.趨勢性B.周期性C.隨機性D.季節性001 （）隨機性是指需求受到許多已知因素的影響而發生的不規則變化。002 （）需求預測的方法主要針對的是需求變化的規律，及偶然性的隨機變化。BA09（卷煙需求的基本認識）001 預測需要有“真憑實據”，需要依賴（ ）所體現出的規律A.歷史經驗 B.歷史體驗C.經驗D.歷史數據002 需求預測的目標是判斷卷煙消費（ ）。A.需求B.需要C.要求D.水平003 需求預測是訂單預測的一項（）條件。A.輸入B.必要C.充分D.基礎004 以下選項不屬于需求預測產生的影響的是（）。A.貨源采購 B.貨源投放C.盈利水平D.品牌策略001 （ ）需求預測就是采集零售客戶需求再匯總002 （ ）需求分潛在需求和實際需求。BA10（需求預測與訂單預測的關系）001 需求預測的目標是判斷卷煙（ ）需求。A.購買 B.消費 C.貨源 D.實際002 零售客戶的訂單需求只能從一個（）反映市場需求。A.部分 B.側面 C.個體 D.方面003 影響卷煙需求有（ ）因素。A.多種 B.多樣 C.唯一 D.一定004 （ ）預測方法難以接近市場真實需求。A.需求 B.單一 C.唯一 D.卷煙001 （）需求預測就是采集零售客戶需求再匯總。002 （）零售客戶提報的需求是根據對自己門店經營態勢的判斷，是原始的消費需求。BA11 （按預測結果對需求預測分類）001 （ ）可以幫助你了解基本需求狀態、總體市場潛力及公司實現的市場銷售。A.總量預測 B.品類預測 C.單品預測 D.品類分析002對某個零售價位段的需求總量進行預測是屬于（）。A.總量預測 B.品類預測 C.單品預測 D.品類分析003品類預測可以幫助你確定（ ）。A.貨源投放策略8.了解基本需求狀況C.總體市場潛力D.品類營銷策略和品牌組合策略004（ ）是指在一定時間段內，針對某個卷煙品牌（規格）進行的需求預測。A.總量預測 B.品類預測 C.單品預測D.品類分析005（）根據預測結果的不同，卷煙需求預測通常分為總量預測、品類預測和月度預測。006（）對婚慶用煙市場的預測屬于單品預測。BA12 （按預測周期對需求預測分類）26TOC\o"1-5"\h\z001年度預測更側重于（ ）。A.單品預測 B.強調對品牌（規格）預測的精確性C.考慮季節因素對需求的影響 D.總量和品類結構的預測002半年預測需考慮（ ）。A.單品預測B.對品牌（規格）預測的精確性C.季節因素對需求的影響 D.總量和品類結構的預測003月度預測更為強調（ ）。A.單品預測B.對品牌（規格）預測的精確性C.季節因素對需求的影響 D.總量和品類結構的預測004 （ ）可以直接指導貨源調撥和貨源投放工作。A.年度預測B.半年預測C.月度預測D.品類預測005（）根據預測周期的不同，卷煙需求預測通常分為年度預測、半年預測和單品預測。006（）月度預測是形成下年度公司對市場的總體判斷的關鍵環節。BA13 （時間序列法）001 （ ）適用于需求模式比較穩定的情況。A.簡單移動平均法 B.移動加權平均法 C.指數平滑法 D.集合意見法002 （ ）適用于需求相對穩定的情況。A.簡單移動平均法 B.移動加權平均法 C.指數平滑法 D.集合意見法TOC\o"1-5"\h\z003指數平滑法中，a值一般介于（ ）。A.0.1以下B.0.1到0.4之間C.0.5到0.8之間D.0.9到1之間004上期需求預測值為50,實際需求為60,假定a值為0.3,則下期預測值為（ ）。A.51 B.52 C.53 D.54005（）使用指數平滑法時，如果a值越小，就越會受到隨機因素的影響，從而造成預測值不穩定。006（）使用指數平滑法時，有必要調整預測結果以消除將來的誤差。BA14 （季節波動預測法）001將歷史測量值分解成趨勢因素、季節因素