第三節旅游常識和導游基礎知識1．掌握必備的旅游常識。(重點)2．了解導游應具備的基礎知識。[基礎·初探]教材整理1旅游常識閱讀教材P86－P87第一自然段，完成下列問題：1．結伴出游，要有團隊精神(1)結伴出游，要有甘苦與共、互諒互助的團隊精神。(2)出游前，團隊應該準備一些有用的工具，如通信工具、小藥箱、指南針、旅游地圖等。2．學會在野外活動中自我保護行路主要是在登山方面，如不要隨意從沒有道路的地方登山；遇到有活動石頭的山路，后面的人要與前面的人保持適當的距離氣象主要是防御雷擊、山洪等。遇到雷雨、暴雨天氣，要避開孤立的山包、大樹等易被雷擊的地方，避開山洪可能經過的地方生物不能隨便品嘗不認識的野果，不能隨意觸摸不知屬性的植物。在疫病流行區，更要注意自我防護3.要善于社會交往(1)不能輕信不熟悉的人，不能隨意接受別人送給的食品和飲料。(2)遇到境外和國外的游人時，要保持不卑不亢的態度。(3)遇到難以解決的問題，要使用通信工具及時向有關部門反映和求助。正誤判斷：(1)外出旅游是對獨立生活和處理問題能力的一種鍛煉，因此盡可能地單獨進行旅游。()(2)對旅途中認識的游客如果興趣相同，就可以相互信任，不管他有什么困難，都要熱情相助。()(3)遇到野果時，采集品嘗野果味道是否鮮美。()【提示】(1)×外出旅游一般是去自然環境陌生的地方，具有一定的風險，所以一般不提倡單獨進行旅游。(2)×在旅游中遇到不熟悉的人，不能輕信，以免上當受騙。(3)×外出旅游時，不能隨便品嘗不認識的野果。教材整理2導游基礎知識閱讀教材P87－P88，完成下列問題：1．了解景區，熟悉各方面的情況(1)應充分把握景區的基本情況，對于地形、區位、環境、生態、歷史、文化、風俗民情等要嫻熟于心。(2)在講授和解答時要具備較高的文化品位和豐富的知識內涵。2．尊重游客，配合領隊和“全陪”工作：導游的崗位和職責是為游客服務。3．注意形象，以誠信為主要原則(1)待人誠信是做好導游工作的前提。(2)熱情周到是搞好服務的基本要求。4．一視同仁，凡事講究分寸5．豐富自我，善解人意(1)豐富自我是當好一個文明的“小導游”的基礎。(2)導游在熟悉旅游資源狀況的同時，還要學習一些心理學的常識，做到善解人意。6．加強聯系，善始善終：在與游客保持密切聯系的同時，還必須適時地與住宿點、購票處、車隊和司機、旅游點接待部門等保持暢通聯系，以便為游客做好各種服務工作。正誤判斷：(1)對外出過程中生病的游客，導游可根據經驗給他用藥。()(2)導游要既當“參謀”，又當領隊，全方位為游客服務。()(3)導游要待人誠信，熱情周到，不隨便許諾。()【提示】(1)×由于導游不一定具備專業的醫學知識，不宜在治療方法和用藥方面隨便發表意見。(2)×導游一定要尊重各位游客，只當“參謀”，不當領隊。(3)√導游待人誠信是做好導游工作的前提，因而不能隨便許諾，而熱情周到是搞好服務的前提。[質疑·手記]預習完成后，請將你的疑問記錄，并與“小伙伴們”探討交流：疑問1：_________________________________________________________解惑：_________________________________________________________疑問2：_________________________________________________________解惑：_________________________________________________________疑問3：_________________________________________________________解惑：_________________________________________________________旅游常識[合作探討]材料登山旅游圖。探討1：結伴出游，需要有什么樣的團隊精神？【提示】甘苦與共，互諒互助。探討2：野外活動中自我保護主要從哪些方面著手？【提示】行路、氣象和生物等方面。探討3：夏季進山旅游應選擇何種地形宿營？為什么？【提示】地勢較高的山間平地宿營。既可防止山洪、泥石流、滑坡帶來的危害，又可防雷擊。[核心點擊]1．野外活動中自我保護2．夏季山地旅游野外住宿地的選擇我國地處季風氣候區，降雨集中在夏季，因此夏季在山地旅游必須提高對自然災害的防范意識。若宿營在野外，要從多角度考慮住宿地的選擇。要盡量避免在峽谷河灘、山溝溝口、山谷中宿營，因為上述地區是山洪、泥石流多發地區，危險性大。要避免在高山頂部宿營，以防雷擊。要避免在地質條件不穩定的坡上或坡下宿營，以防止滑坡危害。最好選擇地勢較高的山間平地宿營，既可防山洪、泥石流、滑坡帶來的危害，又可防止雷擊。3．外出旅游八要“八要”具體內容要有周密的旅游計劃事先要制定時間、路線、膳宿的具體計劃和帶好導游圖及必需的行裝(衣衫、衛生用品等)帶個小藥包外出旅游要帶上一些常用藥，因為旅行難免會碰上一些意外情況，做到有備無患注意旅途安全旅游有時會經過一些危險區域景點，要盡量結伴而行，千萬不要獨自冒險前往講文明禮貌任何時候、任何場合，對人都要有禮貌，事事謙遜忍讓，自覺遵守公共秩序愛護文物古跡旅游者每到一地都應自覺愛護文物古跡和景區的花草樹木，不亂刻亂涂尊重當地的習俗許多少數民族有不同的宗教信仰和習俗忌諱。進入少數民族聚居區旅游時，要尊重他們的傳統習俗和生活中的禁忌，切不可忽視禮俗或由于行動上的不慎而傷害他們的民族自尊心注意衛生與健康旅游在外，品嘗當地名菜、名點，無疑是一種“飲食文化”的享受，但要注意衛生，切忌暴飲暴食警惕上當受騙目前社會上存在著一小部分偷、詐、搶的壞人，因此，“萍水相逢”時，切忌輕易深交，勿泄“機密”，以防上當受騙造成自己經濟、財物上的損失[體驗評價]1．閱讀下列材料，回答問題。目前在我國開展的主要戶外運動包括遠足、穿越、登山、攀巖、漂流、越野山地車等。這種屬于“驢友”的運動中多數帶有探險性，屬于極限和亞極限運動，有很大的挑戰性和刺激性。因為可以擁抱自然，挑戰自我，鍛煉意志以及團隊合作精神，提高野外生存能力，所以深受青年人的喜愛。(1)由材料可看出，“驢友”的成員多是__________人，從他們出游方式來看是__________出游，出游準備的住宿物品主要是__________、__________等。(2)“驢友”出游應該具備哪些主要的旅游常識？(3)“驢友”的這種活動對“驢友”成員自身有哪些積極意義？(4)若“驢友”在野外迷路，該如何辨別方向？【解析】第(1)題，結合材料，“驢友”從事的活動多數帶有探險性、挑戰性和刺激性，多是青年人參加，從旅游方式看屬自主旅游而非跟團旅游，住宿沒有現成的住所，要野外露宿，故出游準備的住宿物品主要應有帳篷、睡袋等。第(2)題，“驢友”出游往往是結伴出游，因此要有團隊精神，尤其要學會野外活動中的自我保護等。第(3)題，在材料中呈現得很清楚。第(4)題，利用指南針、樹木年輪、樹冠形狀、手表等來辨別方向。【答案】(1)青年自主帳篷睡袋(2)要有團隊精神，學會在野外自我保護，要善于社會交往。(3)能夠擁抱自然，挑戰自我，鍛煉意志以及團隊合作精神，提高野外生存能力。(4)①可以找到一棵樹樁觀察其年輪，年輪寬面指示南方；②找一棵樹，其南側的枝葉茂盛而北側的則稀疏；③觀察螞蟻的洞穴，洞口大都是朝南的；④在巖石眾多的地方，也可以找一塊醒目的巖石來觀察，巖石上布滿青苔的一面是北側，干燥光禿的一面為南側；⑤還可以利用手表來辨識方向：一般來說，在北半球中高緯度地區，把手表放平，讓時針對準太陽，時針和表盤上12點之間夾角的平分線所指的方向，大致就是南方。導游基礎知識[合作探討]“沒有導游的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行。”俗話說：“看景不如聽景”。壯麗的河山、美麗的風光、藝術寶庫、文化古跡，只有加上導游人員的講解，穿插動人的故事、才能夠活起來，引起人們更大的興趣，發現美，并且把這種美傳遞給游客，使人增長知識、領略異國他鄉的風情，享受到審美的樂趣。探討1：導游的工作就是游客旅游路線的向導嗎？【提示】不是。對游客在旅游路線上進行導向僅是導游工作的部分內容，導游還應向游客介紹景區內各景點的特點、歷史淵源等，還應準確地回答游客的提問。探討2：只要有好的導游詞，就能當好一名導游員嗎？【提示】好的導游詞可以提高導游員的服務質量，但要當好一名導游員只有好的導游詞是不夠的。它還與導游人員自身的形象、儀表和精神風貌以及講解時的動作、神態和導游過程有密切的聯系。良好的儀表和精神風貌，優美的動作和神態，輕松愉快的游覽過程，都是當好一名導游人員的必要條件。探討3：如果游客不熟悉當地情況，導游可以作旅游團的領隊嗎？【提示】導游的崗位和職責是為游客服務，所以要尊重游客的意見和選擇。如果游客不熟悉當地情況，也只能作“參謀”，不能當領隊。[核心點擊]1．導游基礎知識熟知景區，尊重游客；注意形象，誠信為本；一視同仁，講究分寸；豐富自我，善解人意；服務周到，熱情相待；加強聯系，善始善終。2．旅游前導游的準備(1)旅游路線的設計首先向游客介紹景區內的主要景點，然后征求游客意見，確定出游客將要游覽的景點。再按時間要求，設計出行之有效的主路線和備用路線。注意路線的近距離原則，但又不能漏下主要景點。何處步行、何處乘車(或船)、何處借助于索道，都要考慮到。(2)導游提綱的準備提綱內容包括游覽的主要景點，各主要景點的講解內容，參加的活動(如民俗活動)等，要切實突出地方特色，并且具有豐富的歷史文化內涵和知識內涵。(3)實施計劃的撰寫即在導游提綱的基礎上，按設計的旅游路線，由先后順序寫出詳細而周密的實施過程計劃。一定要注意行之有效、切實可行。每處景點逗留的時間長短、講解的內容多少等都要計算嚴密，以確保在要求的時間內完成旅游活動。(4)列舉可能遇到的特殊情況及其應對措施的備忘錄根據旅游地的具體情況進行列舉，假若夏季在我國南方的山區旅游，可列舉下列情況：突遇暴雨怎么辦？在山谷中遇雨后如何避開泥石流？汽車在旅行中拋錨怎么辦？有人暈車很厲害怎么辦？有人得了急性痢疾怎么辦？有人被滾石砸傷怎么辦？有人失足落水怎么辦？……[體驗評價]2．導游的正確做法有()①既當“參謀”，又當領隊，全方位為游客服務②待人誠信，熱情周到，不隨便許諾③指導生病的游客治療和用藥④與游客及旅游服務部門保持暢通的聯系A．①② B．③④C．②④ D．①④【解析】導游一定要尊重各位游客，只當“參謀”，不當領隊。導游凡事要講究分寸，不能就游客的治療方法、用藥隨便發表意見。導游待人誠信是做好導游工作的前提，因而不能隨便許諾，而熱情周到是搞好服務的前提。導游應與游客和旅館、購票處等部門保持暢通聯系，以善始善終完成導游工作。【答案】C登山旅游[合作探討]探討1：野外旅游活動的自我保護主要涉及哪三個方面的內容？圖中指的是哪個方面？【提示】野外旅游活動的自我保護主要涉及行路、氣象、生物方面的內容。圖中指的是行路方面。探討2：圖中的活動最需要注意哪些方面的安全事項？【提示】在行路登山方面主要注意以下兩個方面：一是不要隨意從沒有道路的地方登山；二是遇到有活動石頭的山路，后面的人要與前面的人保持適當的距離。探討3：登山旅游可能遇到哪些自然災害？應該如何做？【提示】滑坡、崩塌、泥石流等。盡量避開陡坡和泥石流可能經過的地方。[讀圖指導]1．此圖呈現的是游客沿崎嶇山路登山的景觀。2．游客不要隨意從沒有道路的地方登山，遇到有活動石頭的山路，后面的人要與前面的人保持適當的距離，一定要做到觀景不登山，登山不觀景。[體驗評價]3．關于登山旅游注意問題的敘述不正確的是()A．不要隨意從沒有道路的地方登山B．遇到有活動石頭的山路，后面的人與前面的人要保持適當的距離C．遇到有活動石頭的山路，后面的人要緊跟著前面的人D．登山時不要穿高跟鞋【解析】遇到有活動石頭的山路，后面的人與前面的人保持適當距離，不要緊跟在正后面，以防滾石傷人。登山時要選用球鞋、旅游鞋等平底鞋，穿高跟鞋登山不便并有礙安全。【答案】C[課堂·小結]對點訓練1旅游常識1．閱讀材料，完成下列問題。材料暑假期間，小明因向往大漠戈壁風光，報名參加了某旅行社組織的主題為“大漠探險游”的旅游活動，活動中計劃安排一次沙漠野外露營活動。(1)該旅行團成員中，幾乎人人都準備了墨鏡、遮陽帽和防曬霜等物品，這樣的準備有必要嗎？(2)因是暑假期間，小明此行只準備了簡單的夏季衣物，導游檢查發現后，應如何對待這種情況？(3)該旅游團隊在沙漠中探險旅游時，面對緊急情況，最應體現出的是()A．團結互助 B．各自為政C．相互防范 D．各顯神通【解析】本題主要考查旅游常識等相關內容，大漠探險具有一定的危險性，因此旅游團成員首先應有團隊精神，互諒互助；我國西北大漠主要以溫帶大陸性氣候為主，夏季白天高溫炎熱，光照強烈，而到了夜晚溫度下降很多，應注意防寒。【答案】(1)有必要，沙漠地區夏季白天高溫炎熱，光照強烈，因此應做好遮擋陽光、防曬的物質準備。(2)導游應委婉地對小明講清楚，沙漠地區晝夜溫差很大，夜晚宿營時，氣溫會下降很多，應帶一些防寒的衣物。(3)A對點訓練2導游基礎知識2．假如你是一名導游，你將如何引領外國游客一覽中國大好河山和悠久歷史文化。讀中國旅游名勝地圖，回答下列問題。(1)作為導游，應該具備哪些素質？(2)作為導游，你會向游客推薦哪些最負勝名的旅游景點？它們的位置如何？(3)出發前，你應該向旅游團強調哪兩個問題？【解析】由題干可知：游客為外國游客；他們此行目的是飽覽中國最負勝名的自然風光和歷史文化；導游要引領他們達成愿望。解答該題的關鍵是對導游基礎知識的掌握。第(1)題，作為導游要具備較高的自身素質和業務知識。第(2)題，應推薦中國十大旅游勝地。第(3)題，應提醒游客注意旅游安全和生態環境保護。【答案】(1)了解景區，熟悉各方面的情況；尊重游客，配合領隊和“全陪”工作；注意形象，以誠信為主要原則；一視同仁，凡事講究分寸；豐富自我，善解人意；加強聯系，善始善終。(答以上任意三點即可)(2)故宮、八達嶺長城—北京，避暑山莊—河北，秦始皇陵及兵馬俑坑－陜西，長江三峽—重慶、湖北，桂林山水—廣西，蘇州園林—江蘇，黃山—安徽，杭州西湖—浙江，日月潭—臺灣。(3)一是注意旅游安全，二是防止旅游生態環境破壞。我還有這些不足：(1)________________________________________________________(2)________________________________________________________我的課下提升方案：(1)________________________________________________________(2)________________________________________________________學業分層測評(十二)(建議用時：45分鐘)[學業達標]西安市某中學某班五名學生計劃在暑假期間結伴去登華山，據此完成1～2題。1．五名同學在出發前，所準備的一些物品，其中不合適的是()A．手機 B．雨傘C．登山鞋 D．指南針2．下面是五位同學在旅游活動中的一些做法，其中做法合理的是()A．因吃午飯地點的分歧，其中一位同學與其他同學鬧矛盾而離隊B．一位同學發現了一棵不認識的果樹，他摘下一些野果品嘗C．一位同學在爬山過程中十分口渴，有一位陌生人遞給他一瓶礦泉水，他沒有接受D．登山過程中看到一位歐洲人登山的速度緩慢，一位同學說他是“歐洲病夫”【解析】第1題，夏季容易遇到雷雨天氣，登山時用雨傘易遭受雷擊，也易被山上大風連人帶傘一起吹跑。第2題，結伴出游，要有互助互諒的團隊精神，不能因意見分歧而生氣離隊；在野外不能隨便品嘗不認識的野果；旅行中不能隨意接受陌生人送給的飲料及食物；遇到外國人應保持不卑不亢的態度，不能諷刺譏笑。【答案】3．野外活動自我保護的正確做法有()①在山上遇雨時趕緊打開雨傘②到大樹下躲避風雨③不隨便品嘗野菜④結伴旅游，在登山時保持適當距離A．①② B．③④C．①③ D．②④【解析】遇雨時在山上不可用雨傘而要用雨披，這是為了避雷電，并防止山上風大連人帶傘一起吹跑；到大樹下躲避風雨，易遭到雷擊；隨便品嘗不認識的野菜可能中毒；登山時不保持一定距離，位于后面的人易受到滾石傷害。【答案】B4．假如你是一名導游，你可以讓夏季初次到南方旅游的北方游客做好哪些方面的正確準備()①南方潮濕，氣溫變化大，讓游客多準備一些感冒藥②夏季旅游中天氣炎熱，多準備防暑藥③南方多雨，天氣炎熱，旅途中讓游客攜帶雨具④多準備一些防治腸炎、痢疾的藥品A．①②③ B．②③④C．①③④ D．①②④【解析】南方蚊蠅較多，易患腸炎和痢疾，南方夏季多雨，天氣炎熱，應攜帶防暑藥和雨具。【答案】B5．閱讀資料，完成下列各題。東海島在廣東省湛江市區東南面，東海島旅游度假區的海灘海水潔凈，海沙粗細適中，且有多種對人體有益的礦物質，進行沙浴可以治療各種皮膚病。獨具南國海濱風情的椰林清吧園，是度假區的又一景觀，在這里乘涼、觀海、品嘗多種美味小吃，令人悠然自得。刻著“中國第一長灘”字樣的大石龍海天沙灘，俗稱龍海灘，是僅次于澳大利亞的黃金海岸，是中國第一長灘，世界第二長灘。(1)結合圖文資料，分析東海島發展旅游業的優勢。(2)你認為在海邊游玩時，當地應該采取什么措施來保護游客安全？【解析】第(1)題，考查旅游資源評價，主要從資源價值、經濟距離、市場、交通等方面進行分析。第(2)題，管理者要從游客安全著手，采取切實可行的措施。【答案】(1)東海島旅游資源風光獨特，地域組合及集群狀況好、游覽價值高；位于我國南部沿海，距經濟發達地區近，國內和國際市場廣闊；交通位置和通達度好；經濟較發達，地區接待能力較好。(其他答案合理即可)(2)劃定游人禁止進入游玩的區域；設立安全警示牌；大潮來時及時提醒游客等。[能力提升]6．閱讀材料，回答下列問題。材料一“驢友”最初由新浪旅游論壇傳出，泛指參加旅游、自助游的朋友。這類朋友互稱“驢友”。但現在更多是指背包客，就是那種背著背包，帶著帳篷、睡袋穿越、宿營的戶外愛好者。簡單地說，“驢友”就是戶外運動的愛好者。材料二新浪網2023年2月9日電3名蒼南大學生“驢友”在開學前暢游蒼南莒溪大峽谷時，不料深山路況復雜，又逢水庫放水，在低溫的夜間迷途深山。2月8日，蒼南警方經過3個多小時艱難搜救，成功營救出3人。回顧近年來不斷發生的驢友死傷事件，其原因包括車禍事故、山洪暴發意外事故、大雪、迷路、受傷、體力耗盡、器材故障等，尤其是在野外露營，安全事故更是頻頻發生。(1)由材料可看出，“驢友”出游準備的物品主要有________、________等。(2)若“驢友”在野外旅游時，遭遇一場如圖所示的泥石流災害。實線為等高線(單位：米)，虛線為泥石流路線，若此時“驢友”正好位于O點，圖中提供了①②③④四條逃生路線，其中正確的是________。(3)你認為材料二中悲劇的發生對“驢友”今后的旅游活動有哪些啟示？【解析】第(1)題，結合材料“驢友”從事的活動多數帶有探險性、挑戰性和刺激性，多是青年人參加，要野外露宿，故出游準備的物品主要應有帳篷、睡袋等。第(2)題，由圖中等高線的分布可知：泥石流發生在山谷中，且泥石流運動的方向與等高線彎曲的方向相反，即與圖中④路線方向一致。而“驢友”要逃生最好向垂直于泥石流前進的方向跑，即沿路線②逃生是最正確的。第(3)題，從這場悲劇來看，“驢友”外出旅游應該具備一些旅游常識，加強自我保護和安全防范措施，尤其對旅游地的地形、氣候等方面要深入了解，降低出游的危險性。【答案】(1)帳篷睡袋(2)②(3)要有團結互助的團隊精神；要深入了解和熟悉旅游地的地形、氣候等各方面的情況；學會在野外活動中的自我保護。7．閱讀下列材料，回答相關問題。2015年2月7日10時許，獨自在門頭溝登山后失聯長達一周的北京“驢友”余先生，被確認死亡，其遺體在門頭溝一約80米高的斷崖下被找到。據現場痕跡判斷疑為墜崖身亡。余先生原本計劃當日下山，只帶了一頓口糧，“身上除了手機，沒有攜帶其他電子通訊設備，也沒有帶手電、打火機等工具。”(1)根據材料，此次遇險事故發生的主要原因是什么？(2)對于登山等野外活動時應該注意的問題試提出你的建議。【解析】第(1)題，關鍵是從材料中獲取信息，