卓越績效知識考試參考資料.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號為（C）。A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579.“卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則”標(biāo)準(zhǔn)將組織的過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程、（D）兩大類。A領(lǐng)導(dǎo)過程 B采購過程C戰(zhàn)略過程 D支持過程.卓越績效的核心價(jià)值觀不包括（C）。A快速反應(yīng)和靈活性 B社會責(zé)任與公民義務(wù)C細(xì)化管理 D遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo).卓越績效中的“標(biāo)桿”是（D）A測量的用具B主要應(yīng)用于預(yù)算管理，指作為參考系的一個(gè)數(shù)值C是中國元朝時(shí)代隱逸家族夏衲利用讀動(dòng)術(shù)對人進(jìn)行的分類總結(jié)而編著的性格學(xué)說《標(biāo)桿術(shù)》D針對相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效.以下對卓越績效準(zhǔn)則的理解不正確的是：（A）A為組織做符合性評價(jià)B以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果C不一致：1+1<2一致1+1=2整合：1+1>2D為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值.卓越績效診斷式的評價(jià)不能作為：（D）A質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià) B自我評價(jià)C顧客和供應(yīng)商評價(jià) D員工的評價(jià).卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則框架圖中，為組織績效管理系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的是：（D）A管理過程 B經(jīng)營結(jié)果C資源 D測量、分析與改進(jìn).現(xiàn)代企業(yè)對精細(xì)化管理的定義是：（C）A產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理的卓越標(biāo)準(zhǔn)B管理體系符合性評價(jià)的依據(jù)C“五精四細(xì)”D對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行組織、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列職能的總稱。.組織過程管理中意味著“與時(shí)俱進(jìn)”，即通過不斷地評價(jià)“吾日三省吾身”，促進(jìn)改進(jìn)和創(chuàng)新，并分享所獲得知識，從而持續(xù)優(yōu)化途徑。指的是：（A）A學(xué)習(xí)B展開C整合D優(yōu)化.以下關(guān)于SWOT分析解釋最準(zhǔn)確的是：（C）A優(yōu)勢機(jī)遇劣勢威脅B機(jī)遇威脅優(yōu)勢劣勢C優(yōu)勢劣勢機(jī)遇威脅D優(yōu)勢機(jī)遇劣勢威脅.（B）是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則。人、日本戴明獎(jiǎng)評審準(zhǔn)則B、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評審準(zhǔn)則C、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評審準(zhǔn)則D、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn).《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)（C）。A、規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求B、規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評價(jià)要求C、為組織追求卓越績效提供了實(shí)施指南D、為企業(yè)提供了追求卓越績效的途徑.國家質(zhì)量獎(jiǎng)評價(jià)滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，（D）分是基本成熟的等級。A、700 B、650C、600 D、500.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)中，支持過程是指（ C）的過程。A、不直接創(chuàng)造價(jià)值，不為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持B、直接創(chuàng)造價(jià)值，為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持C、不直接創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持D、直接創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持.卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（C）。A、組織的經(jīng)營績效 B、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃C、前進(jìn)的方向 D、業(yè)績完成情況.重復(fù)多次購買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（B）。

A、直接顧客A、直接顧客C、最終顧客B、忠誠顧客D、老顧客.卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則對“過程”的評價(jià)，應(yīng)按（B）四個(gè)要素評價(jià)組織的過程成熟程度。A、方法一學(xué)習(xí)一展開一整合B、方法一展開一學(xué)習(xí)一整合C、方法一展開一整合一學(xué)習(xí)D、整合一展開一學(xué)習(xí)一方法.組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)為價(jià)值創(chuàng)造過程和（ C）配置資源。A、非價(jià)值創(chuàng)造過程 B、生產(chǎn)過程C、支持過程 D、經(jīng)營過程.戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于（C）。人、顧客與市場的結(jié)果 B、財(cái)務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果 D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果.卓越績效評價(jià)應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的（A）。A、關(guān)鍵過程 B、關(guān)鍵因素C、關(guān)鍵環(huán)節(jié) D、關(guān)鍵工藝21以下那一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容：（B）A.創(chuàng)新 B.工作環(huán)境 C.學(xué)習(xí) D.授權(quán).下面哪一個(gè)不屬于組織的公共責(zé)任：（C）A.環(huán)境保護(hù) B.能源消耗 C.誠信承諾 D.產(chǎn)品安全.組織的知識管理，應(yīng)確保數(shù)據(jù)、信息和知識的（D）A、完整性、及時(shí)性、B、可靠性、安全性、C、準(zhǔn)確性、保密性D、以上三項(xiàng).以下不屬于卓越績效特點(diǎn)的是（D）A.從產(chǎn)品、服務(wù)擴(kuò)展到了經(jīng)營質(zhì)量B.聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注比較優(yōu)勢和競爭能力的提升C.強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度D.只關(guān)注企業(yè)利潤最大化.社會責(zé)任評分項(xiàng)，表達(dá)了對組織在公共責(zé)任.道德行為和（D）等三個(gè)方面的關(guān)鍵要求。A.組織行為方面的管理責(zé)任A.組織行為方面的管理責(zé)任C.法律方面的責(zé)任B.財(cái)務(wù)方面的責(zé)任D.公益支持.下列指標(biāo)中，屬于衡量組織道德行為的指標(biāo)是（C）。A.利潤 B.銷售量C.違約率 D.成本.下面哪一個(gè)不是組織的戰(zhàn)略層次：（D）A.總體戰(zhàn)略 B.經(jīng)營戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略D.戰(zhàn)術(shù)策略.確定組織長短期發(fā)展目標(biāo)時(shí)，不需要考慮的內(nèi)容是A.突發(fā)的自然災(zāi)害B.國家的產(chǎn)業(yè)政策、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平C.產(chǎn)品在市場中的壽命周期及市場的需求D.組織的資源及組織的績效.顧客關(guān)系管理過程，一般不包括：（C）。A.業(yè)務(wù)洽談 B.技術(shù)交流C.內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查 口.顧客滿意調(diào)查.顧客要求或期望決定了（A）。A.認(rèn)知質(zhì)量 B.感知質(zhì)量C.一元質(zhì)量 D.魅力質(zhì)量.不屬于Kano模型中魅力質(zhì)量特點(diǎn)的是（D）。A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過一種非常新穎的風(fēng)格C.引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制D.當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客十分滿意.顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會（A）。A.滿意 B.高度滿意 C.抱怨 D.忠誠.組織確定顧客群和細(xì)分市場的目的是（B）A.有利于組織間的交流 B.了解顧客和市場，確保產(chǎn)品符合市場需要C.為組織的銷售提供便利條件D.建立顧客關(guān)系.在各種資源中，（D）為最根本的資源。A.信息 B.相關(guān)方關(guān)系 C.基礎(chǔ)設(shè)施 D.人力資源.供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是（C）。A.供應(yīng)商的實(shí)力 B.供應(yīng)商的規(guī)模C.供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度 D.供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量.員工的權(quán)益與滿意程度評分項(xiàng)，要求組織為員工提供有針對性.個(gè)性化的支持。這里的“個(gè)性化”是指：（B）A.針對組織中的每個(gè)人制定相應(yīng)的方案；B.針對組織中不同的群體制定相應(yīng)的方案C.針對組織中的每個(gè)正式員工制定相應(yīng)的方案D.針對組織中有晉升發(fā)展要求的人制定相應(yīng)的方案37.對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于：（D）。A.一般過程 B.支持過程 C.特殊過程 D.價(jià)值創(chuàng)造過程38.一般來說，在下面的過程中，（B）屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過程。A.財(cái)務(wù)與會計(jì)B.物料采購 C.設(shè)備管理 D.公共關(guān)系39.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》第5章過程管理，指（C）2類過程管理。A.一般過程與特殊過程 B.一般過程與關(guān)鍵過程C.價(jià)值創(chuàng)造過程與支持過程 D.生產(chǎn)過程與服務(wù)過程.價(jià)值創(chuàng)造過程是指為（D）創(chuàng)造收益的過程。A.組織的顧客 B.組織的經(jīng)營C.組織的現(xiàn)在和組織的未來 D.組織的顧客和組織的經(jīng)營.“找差距”或“比先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)”的方法是（C）。A.調(diào)查表法B.分層法 C.水平對比法 D.方差分析法42.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中，“領(lǐng)導(dǎo)”所對應(yīng)的經(jīng)營結(jié)果評分項(xiàng)是（D）。A.財(cái)務(wù)結(jié)果B.資源結(jié)果C.顧客與市場的結(jié)果D.組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果.主營業(yè)務(wù)收入和利潤總額可看作（B）結(jié)果的測量指標(biāo)。A.市場 B.財(cái)務(wù) C.戰(zhàn)略 D.領(lǐng)導(dǎo).《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中，“戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率”屬于（C）的結(jié)果。A.領(lǐng)導(dǎo) B.戰(zhàn)略 C.過程有效性 D.資源.戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果同屬于（C）。A.顧客與市場結(jié)果 B.財(cái)務(wù)結(jié)果C.過程有效性結(jié)果 D.資源結(jié)果.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行有效版本是：（D）。A.2000年版B.2004年版C.2008年版D.2012年版47.卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于（C）的評價(jià)。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.環(huán)境質(zhì)量 C.管理成熟度 D.安全質(zhì)量.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的評價(jià)對象是（D）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.過程質(zhì)量 C.體系質(zhì)量 D.經(jīng)營質(zhì)量.標(biāo)桿是指針對相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果（D）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。A.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部 B.僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C.僅代表組織所在行業(yè)外部 D.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》共有7個(gè)條目.（C）個(gè)評分項(xiàng)。A.20 B.18 C.22 D.15.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》要求調(diào)查（D）。A.顧客滿意度 B.員工滿意度C.供應(yīng)商滿意度 口.顧客滿意度與員工滿意度.卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于（C）。A.質(zhì)量審核 B.過程審核 C.質(zhì)量獎(jiǎng)評定 D.產(chǎn)品認(rèn)證.導(dǎo)入卓越績效模式成功的關(guān)鍵在于（A）。A.領(lǐng)導(dǎo) B.工會C.質(zhì)量管理辦公室 D.質(zhì)量檢驗(yàn).提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的主體是（B）。人.客戶 B.企業(yè)C.政府 D.消費(fèi)者協(xié)會.在60年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界各國的矚目的國家是（B）。A.美國 B.日本 C.瑞典 D.德國.（C）應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績 D.與供方互利.（B）提出了“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。C.田口玄一D.戴明A.休哈特 B.C.田口玄一D.戴明.質(zhì)量原始記錄主要來源于（A）。A.班組 B.車間 C.管理層 D.決策層.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》對“過程”成熟度評價(jià)的四個(gè)要素是：方法一展開一學(xué)習(xí)一（C）。A.改進(jìn) B.檢查 C.整合 D.反饋.根據(jù)GB/T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)定義，“質(zhì)量”是（B）。A.實(shí)體滿足明確的.隱含的需求的特性總和B.一組固有特性滿足要求的程度C.產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客要求的能力D.一組固有特性滿足必須履行的需求或期望的程度.我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級，分別是（D）。A.國際標(biāo)準(zhǔn).國家標(biāo)準(zhǔn).地方標(biāo)準(zhǔn).企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn).國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件.部頒標(biāo)準(zhǔn).地方標(biāo)準(zhǔn)C.國際標(biāo)準(zhǔn).國家標(biāo)準(zhǔn).行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).地方標(biāo)準(zhǔn)D.國家標(biāo)準(zhǔn).行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).地方標(biāo)準(zhǔn).企業(yè)標(biāo)準(zhǔn).“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望”表述的是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的（D）的質(zhì)量管理原則。A.顧客第一 B.以顧客為中心C.顧客至上 D.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn).關(guān)于PDCA循環(huán)，以下敘述正確的有（B）。PDCA循環(huán)的四個(gè)階段可以剪裁PDCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán)PDCA循環(huán)是過程決策程序PDCA循環(huán)中A階段的任務(wù)是對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測，并報(bào)告成果.標(biāo)桿是針對相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果代表（C）最佳的動(dòng)作實(shí)踐和績效。A.組織所在行業(yè)的內(nèi)部； B.組織所在行業(yè)的外部C.組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部 D.組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部.GB/T19580-2004適用于下列哪些場合：（D）A.追求卓越績效的組織自我評價(jià);A.追求卓越績效的組織自我評價(jià);B.質(zhì)量審核;C.質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)； D.A+C。.GB/T19580-2004引用了下列哪些標(biāo)準(zhǔn)：（B）A.ISO9001-2000； B.ISO9004-2000；C.ISO9000-2008； D.ISO9004-2008。67.組織制訂戰(zhàn)略時(shí)常用下列哪些方法：（D）A.SWOT分析法； B. BCG法；C.KSF法； D.以上均可。.DOE常用于下列哪些場合：（D）A.產(chǎn)品研發(fā)； B.工藝優(yōu)化；C.過程控制； D. A+B。.過程有效性的主要測量指標(biāo)有：（D）A.質(zhì)量、成本； B.應(yīng)變能力；C.周期； D.以上均是。.GB/T19580-2004適用于下列哪一場合：（C）A.質(zhì)量管理水平的評價(jià)； B.環(huán)境管理水平的評價(jià)；C.質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)； D.生產(chǎn)安全管理水平的評價(jià)。.下面哪一種方法不屬于組織制訂戰(zhàn)略的方法：（C）A.主要障礙性因素分析法； B. SWOT分析法；C.回歸分析； D.關(guān)鍵成功因素法。.下面哪一項(xiàng)不屬于組織的社會責(zé)任包括：（C）A.環(huán)境保護(hù)； B.公益支持；C.出口創(chuàng)匯； D.產(chǎn)品安全。.組織的知識主要是指：（D）A.供方和合作伙伴的供應(yīng)能力； B.顧客的圖紙和文件；C.組織的專利、技術(shù)訣竅； D.以上均正確。.支持有效性的主要測量指標(biāo)有：（D）A.勞動(dòng)生產(chǎn)率； B.合作伙伴的績效；C.周期； D.以上均是。.組織實(shí)施方針目標(biāo)管理時(shí)，確定的目標(biāo)要（B ）。A.符合現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、易于達(dá)到 B.高于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性

C.低于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，使員工有成就感.以下哪條不是戰(zhàn)略制定時(shí)采用的方法（CA.SWOT法（優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和挑戰(zhàn)）素）C.PDPC法（過程決策圖）.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中領(lǐng)導(dǎo)三角形包括（A.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源C.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場源.在制定質(zhì)量成本管理職責(zé)和獎(jiǎng)懲制度時(shí)過程中原材料消耗過大，誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任問題D）。A.操作工人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，接受處罰C.進(jìn)貨檢驗(yàn)人員應(yīng)受處罰和措施.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》關(guān)注的焦點(diǎn)是（A.組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量合性C.組織的綜合績效效性.過程管理的PDCA是指：（G）A.識別過程 B.D.過程實(shí)施與控制D.立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益D.立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益）。B.KSF法（關(guān)鍵成功因D.CBI法（主要障礙性因素）C）。B.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)果D.領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場和資大家意見發(fā)生了分歧，例如對生產(chǎn)

有如下意見，你認(rèn)為正確的是（B.采購人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任D.應(yīng)分析原因，再定責(zé)任C）B.組織產(chǎn)品對法律法規(guī)符D.組織質(zhì)量管理體系的有確定要求C.設(shè)計(jì)過程E.過程改進(jìn)F.a+c+d+e判斷題1、鏈接驅(qū)動(dòng)性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角和從動(dòng)性的“資源、過程和結(jié)果”三角的是測量、分析和改進(jìn)。（J）2、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》特點(diǎn)之一是非規(guī)定性。（J）3、卓越績效通過綜合的組織績效管理方法，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。（V）4、關(guān)鍵支持過程的要求主要來自于價(jià)值創(chuàng)造過程，也來自于員工、管理層和其TOC\o"1-5"\h\z他利益相關(guān)方的要求。 （J）5、卓越績效十一項(xiàng)核心價(jià)值觀與質(zhì)量管理體系中八項(xiàng)質(zhì)量原則是相互獨(dú)立的、沒有聯(lián)系的。 （義）6、平衡記分卡四維度：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部營運(yùn)流程，學(xué)習(xí)和成長。（J）7、標(biāo)桿：針對相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。 （J）8、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)以歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評價(jià)準(zhǔn)則為藍(lán)本，結(jié)合我國質(zhì)量管理實(shí)際情況而制定的。（義）9、卓越績效模式評價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎(chǔ)。（J）10、治理指在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。（J）11、戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署。（J）12、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則中對‘過程'評價(jià)的四個(gè)要素指“水平-趨勢-對比-重要性“。（X）13、績效預(yù)測是對未來的績效或未來目標(biāo)的結(jié)果的估計(jì)。（J）14、我國的《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中領(lǐng)導(dǎo)類目是120分（X）15、我國的《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》包含7個(gè)類目21個(gè)評分項(xiàng)。（X）16、質(zhì)量管理小組活動(dòng)（QCC）是建立卓越績效模式的方法之一。 （J）17、影響過程的因素有5M1E。（J）18、信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。（J）19、公司發(fā)展只需要關(guān)注自己，不需要關(guān)注社會責(zé)任。（X）20、組織績效評審的平率應(yīng)與戰(zhàn)略目標(biāo)的分解相符合。（J）、領(lǐng)導(dǎo)決定著企業(yè)的生死 °（J）22、高層領(lǐng)導(dǎo)是指組織高層管理群體或團(tuán)隊(duì)，一般由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者和直接向其報(bào)告工作的人組成。（J）23、績效評審的目的之一是用于確定改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機(jī)會。（J）24、員工的績效管理就是績效考核。（X）25、組織的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)與組織的長中期發(fā)展方向相一致。（X）26、戰(zhàn)略目標(biāo)是基于組織的使命和長期發(fā)展方向而制定的，是對組織戰(zhàn)略經(jīng)營活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果的期望值。（J）27、組織的知識不包括來自競爭對手和標(biāo)桿的技術(shù)水平、市場占有率等。（義）28、績效預(yù)測是策劃管理的一個(gè)重要工具。（J）29、卓越績效十一項(xiàng)核心價(jià)值觀與質(zhì)量管理體系中八項(xiàng)質(zhì)量原則是相互獨(dú)立的、沒有聯(lián)系的。（義）30、過程管理包括價(jià)值創(chuàng)造過程、支持過程、過程改進(jìn)三部分。（義）31、戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略實(shí)施四個(gè)階段。（義）32、顧客感知價(jià)值的主要測量結(jié)果必須包括顧客忠誠程度、留住顧客等方面。（X）33、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開組織的價(jià)值觀、長短期發(fā)展方向和績效目林等。（J）34、經(jīng)營結(jié)果不能僅限于銷售額和利潤，還應(yīng)包括資源組織的治理、社會責(zé)任和獲得未來成功能力的績效結(jié)果，以及兼顧組織內(nèi)部過程有效性和顧客與相關(guān)方的結(jié)果之間的關(guān)系。（J）35、顧客滿意和忠誠的結(jié)果反映了組織未來取得成功的能力，同時(shí)也反映了組織在經(jīng)營過程中，為滿足顧客需求所作努力地結(jié)果。 （J）36社會責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持。（J）37、我國的《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是在2005年9月發(fā)布的。（X）38、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則旨在提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢（J）。39、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》GB/T19580-2004規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求，用于組織自我評價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)。（J）40、公司構(gòu)建了獨(dú)具特色的“二個(gè)一體化”產(chǎn)業(yè)布局，即“鹽電一體化、鹽穴一體化“。（X）三、多項(xiàng)選擇題：（每題2分，共32分）1.目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)是（ ACD）。A、日本戴明獎(jiǎng) B、美國馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量改進(jìn)法C、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)2.1987年是質(zhì)量管理界非同尋常的一年，這一年誕生了（ACD）。A、IS09000族標(biāo)準(zhǔn)B、全面質(zhì)量管理體系C、波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng) D、六西格瑪管理.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》制定的目的在于（AD）。A、用于評定國家質(zhì)量獎(jiǎng)B、要求組織規(guī)范管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量C、作為管理體系符合性評價(jià)的依據(jù)D、引導(dǎo)組織使用卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則開展自我評價(jià)活動(dòng)，提高管理水平，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢.對GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的正確理解（AB）A、適用于追求卓越績效的各類組織。B、GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評價(jià)的。C、GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》等同于美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)。D、GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》等同于ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》。.在自我評價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評價(jià)時(shí)，是按（ CD）兩類評分項(xiàng)進(jìn)行評價(jià)的。A、績效 B、戰(zhàn)略C、過程D、結(jié)果.與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是（ BD）。A、消除國際貿(mào)易壁壘 B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C、證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力 D、評價(jià)企業(yè)卓越績效成熟度.對卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理的理解，下面（ BC）是正確的。A、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理沒有關(guān)系B、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理有著共同的淵源C、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則是全面質(zhì)量管理的發(fā)展D、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理一樣.對GB/T24001和GB/T28001與卓越績效模式的關(guān)系理解正確的是（ABD）A、GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)針對社會和眾多相關(guān)方對環(huán)境保護(hù)的不斷發(fā)展的需要，規(guī)定了對環(huán)境管理體系的要求B、GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)針對員工和相關(guān)方對職業(yè)健康安全的需要，規(guī)定了對職業(yè)健康安全管理體系的要求C、GB/T24001認(rèn)證和GB/T28001認(rèn)證都不屬于管理體系是否符合的合格評定。D、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》兼容了對環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理要求。.與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是（BD）。A、消除國際貿(mào)易壁壘B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C、證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿