社交禮儀第一章概論第一節社交禮儀的概念、內容及重要意義一、什么是禮儀？希臘哲學家亞里斯多德說：“一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個獸。”

禮儀就是在人際交往中以規定的或約定俗成的方式或慣例來表現自己和敬人的行為。

禮儀的概念包含以下內容：

1、對個人自身形象的維護、美化，即自律。

2、對交往對象的尊重和友好，即待人。

3、約定俗成的方式和慣例是指人們在長期的生活習俗中形成共識、規范，所以古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。這些規范、標準不是以個人或某個單位、某個地區的習慣或好惡為標準的，而是要以某個社會或國際社會達成的共識為標準的。

禮儀的核心是敬人、尊重人。“禮者，敬人也。”禮的意思就是尊重、敬重。儀，儀式。儀是尊重別人的表現形式。禮儀互為因果。

二、禮儀的內容：

1、禮儀的內容：禮貌：人們相互交往中應具有相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范。禮節：交往中表示尊重、祝愿、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規范。儀式：特定場合舉行的具有專門程序、規范化的活動，如發獎儀式、簽字儀式、開幕、閉幕式等。儀表：人的容貌、服飾、姿態等。

2、禮儀的種類：政務禮儀、商務禮儀、社交禮儀、服務禮儀、國際禮儀等。

社交禮儀主要指社會各界人士在社交場合所應當遵守的禮儀。三、禮儀的歷史沿革及揚棄

1、周禮

2、“三禮”：《儀禮》、《周禮》、《禮記》。

3、儒家思想文化對禮的重視。仁、義、禮、智、信孔子：《論語》：“質勝文則野，文勝質則史，文質彬彬然后君子。”荀子：“人無禮而不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”“禮者，人道之極也。”朱熹：“衣服冠履第一，語言步趨第二，灑掃涓潔第三，讀書寫字第四，雜細事宜第五。”“大抵為人，先要身體端正，自冠巾、衣服、鞋襪皆須收拾愛護，常令整齊。”“凡為人子弟，須是低聲下氣，語詳緩，不可高言喧哄，浮言戲笑。”

李子潛《弟子規》：“晨必盥，兼漱口，便溺回，輒凈手。冠必正，鈕必結，襪與履，俱緊切。”“衣貴潔，不貴華。”“步從容，立端正。“緩揭廉，勿有聲。將入門，問誰有。將上堂，聲必揚。人問誰，對以名。吾與我，不分明。”“凡出言，信為先。詐與妄，奚可焉。刻薄語，污穢詞，市井氣，切戒之。”“凡道字，重且舒，勿疾急，勿模糊。”四、禮儀的重要意義

1、提高個人的修養素質，樹立良好的公眾形象。

2、提升單位的知名度、美譽度。

3、有利于人與人之間，單位與單位建立良好的公共關系。

形象是公共關系的重要條件，禮儀就是樹立美好形象。禮儀是溝通人際的橋梁。禮儀是人際關系的潤滑劑。

人的第一印象，即頭四分鐘的接觸很重要，又稱為“四分鐘光環效應”。

從外表的某一個特征推及到這個人的總體的特征，包括內在的性格特點稱為

“暈輪效應”。

第二節社交禮儀的特點、原則一、社交禮儀的特點：

1、共同性

2、規范性

3、繼承性

4、統一性

5、差異性

6、限定性二、社交禮儀的原則

1、律己。

2、敬人。

3、誠懇。

4、寬容。

5、平等。

6、適度。

7、從俗。第四節社交禮儀與形象美

1、禮儀是內在美與外在美的統一。

2、禮儀美是自然美。

3、禮儀美是個性美。

4、禮儀美是和諧美。

5、禮儀美是適度美。第二章儀表禮儀一、

儀態的優雅

人的儀態是指人的體態、姿勢、舉止、動作等，它是一個人知識、閱歷、文化和教養的集合。禮儀中，人的體態被視為“第二語言”或叫“副語言”。

（一）站姿、坐姿、走姿：

1、正確的站姿：

孔子說：“君子不威不重”，“望之儼然，即之也溫”。

（1）抬頭、頭頂平，雙目向前平視，微收下頜。（2）雙肩平直，人體向上。（3）腰部挺直，挺胸、收腹。（4）雙臂自然下垂，垂于身體兩側或雙手交叉放在身體前或后。女士一般雙手交叉放在小腹部下。（5）

雙腿立直，保持身體正直。男士雙腿略分，但不超過肩部，女士必須雙腿靠攏（膝和腳后跟緊靠），不可隨便分開。

2、正確的坐姿：（1）入坐時輕、穩。一般從椅子左邊走到座位前，然后輕穩地坐下。（2）上體自然挺直，立腰、挺胸。雙眼與交往對象相視。（3）

雙肩平正放松，雙臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上，掌心向下。（4）雙膝自然并攏，雙腿正放或側放，雙腳并攏或交疊，雙腿可前后放。（男士可略分開，女士務必雙腿并攏。）（5）坐在椅子上，只坐椅子的2/3。

3、正確的走姿：（1）

上體正直、抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方。（2）

雙肩平穩，雙臂前后自然擺動，擺幅以30——35度為宜，雙肩不宜過于僵硬。手臂與身體的夾角一般在10度。（3）

收腹、立腰，走路時用腰力，腰收緊，重心稍向前傾。（4）

走直線，腳的兩側應踩在直線上，避免外八字或內八字。（5）步幅為腳跟與腳尖相距一腳長。（女士穿旗袍、西服裙、禮服時步幅較小），勻速前進。（6）

腳掌著地要輕，不要行走帶響，腿不宜抬得過高。（7）上下樓梯上體要直，腳步要輕要平穩，不要手扶欄桿。

4、正確的蹲姿：需蹲時雙腿仍要閉攏，兩腿一高一低緊貼在一起，或是單膝點地。（二）舉止：

1、正確的手勢：（1）控制手勢。

（2）注意力度的大小、速度的快慢、時間的長短。（3）介紹某人，為某人指示方向，請人做某事應掌心向上，手臂伸平，以肘關節為軸指示方向，表示誠懇、恭敬、有禮貌。

（4）不可用大拇指指自己，用食指指點他人。（5）不可在公共場合打響指。（6）注意各國手勢習慣，謹慎使用。（7）讀懂習慣手語，協調見面氣氛。（8）避免當眾使用的手勢：搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角等。

2、握手：（1）標準的握手姿勢：伸出右手，以手指稍用力握住對方的手掌，手掌與地面垂直，持續1——3秒鐘，雙目注視對方，面帶微笑，上身略微前傾。（2）握手禮規：注意先后。按照上級在先，長輩在先，主人在先、女士在先的順序進行。

（3）不可帶帽與人握手。（4）不可長久地握異性的手。（5）不可用左手握手。（6）不宜交叉握手。（7）不可坐著握手。（8）不可厚此薄彼。（9）握手的方式有“平等式”、“控制式”、“乞討式”、“手套式”、“死魚式”、“虎鉗式”、“抓指尖”，注意慎用。

3、致意：致意是一種常用的禮節，表示問候。通常用于各種場合打招呼。

（1）致意種類：舉手致意、點頭致意、欠身致意。（2）致意禮規：各種場合致意順序：下級向上級，男士向女士，年輕者向年長者，學生向先生，主人向客人，服務員向來賓。問候致意時表情應當和藹可親。

4、遞物和接物：遞物和接物是人際交往中常用的舉止，雙手遞接物品體現了對對方的尊重。（1）遞接（交換）名片：交換名片順序：下級、客人、晚輩、男性、未婚者應先將自己的名片遞交給上級、主人、長輩、女性、已婚者。如不清楚對方情況，可與對方左側交換名片。

遞交名片時應立正，面對對方，雙手遞交，并禮貌地說“敬請指教”，“多多關照”“希望今后多聯絡”等。接名片時，先說“謝謝”，然后接過來從頭到尾默讀一遍，以示恭敬。

把對方名片收起來應放在名片夾或左胸內側的西裝口袋里，左胸是心臟所在地，名片放在此，是對對方的禮貌和尊重。（2）遞交文件：雙手遞交，文件正面朝著對方。（3）遞交其它物品：恭敬遞交，不可隨便扔給對方，筆、刀等尖頭物品不可朝向對方。

5、進出房間：（1）叩門：進入他人的房間或辦公室都應輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可貿然闖入（即使虛掩也要叩門）。叩門時應以指關節輕叩三下。（2）進出房間：進出房間腳步要輕，進入后若需關門，應回身把門關上。進門后應向房里看到你的人點頭致意或輕聲問候，不要妨礙別人的工作。走出房間應輕輕把門帶上，不能揚長而去。

（三）禁止異響在公務活動、社交活動中應盡量避免產生體內的異響，主要指進食的聲音，清嗓的聲音，咳嗽、打噴嚏、吐痰的聲音，打哈欠的聲音，吸鼻涕、擤鼻涕的聲音，打嗝、腸蠕動、排氣的聲音。

二、儀容的修飾儀容主要指一個人的容貌，包括人頭部的全部外觀：頭發、臉龐、眼睛、嘴、鼻子、耳朵等。儀容修飾的基本要求：一是端莊、大方、干凈、整潔、衛生、簡約。二是修飾避人。

1、整潔的發型：干凈。整齊。長短適當。簡單大方、樸素典雅。

2、清爽的面孔保持臉部干凈。保持臉部衛生。保持臉部清爽。

3、干凈的手部勤洗手，保持手部干凈、柔潤。經常修剪指甲，不許留長指甲。注意遮掩腋毛。

三、表情表情是指人的面部情態。人的表情是復雜的，人的內心活動大多要通過面部表情來表現。

（一）目光、眼神

1、目光眼神坦然、親切、和藹、有神。目光眼神應當自然、柔和，禮儀上稱為“散點柔視”。在交談過程中，目光與對方的接觸應達到全部交談的50%——70%，避免呆滯、漠然、疲倦、冰冷、驚慌、敵視、輕蔑等目光。

2、注視區域：公務注視區域：洽談、磋商、談判等場合的注視區域。應給人一種嚴肅、認真的感覺。注視的位置在對方的雙眼或眼與額頭之間的區域。社交注視區域：人們在普通的社交場合采用的注視區域。位置在對方下顎到雙眼之間的三角區域。

親密注視區域：親人之間、戀人之間、家庭成員之間的注視區域。位置在雙眼到胸部之間，其中主要是雙眼、嘴部、胸部。

3、目光眼神注意的問題：（1）不要斜視。（2）不要反復打量別人，對別人進行掃描式注視。（3）不要在公共場合注視陌生人，尤其是陌生的異性。（4）不要有意眼珠亂轉，或者隨便對人眨眼。（二）微笑在公務活動和社交活動中，交往雙方應當給對方以和顏悅色的表情。其中以發自內心真誠友好的微笑為主要表情。

卡內基：“微笑是使人喜歡你的一種方法。”“微笑意味著‘我喜歡你’，‘你使我高興’，‘見到你很愉快’。”

表情注意的問題：

1、不可在人前開口大笑，牙齒一覽無余。

2、歪眉斜眼的笑。

3、假笑、嘻笑、譏笑、獰笑、奸笑、傻笑

4、高聲大笑。

5、用手遮掩的笑。

6、雙眉緊鎖。

7、愁容滿面，怒目而視。。第三章服飾禮儀第一節服飾禮儀的意義一、服飾的社會意義。二、服飾的審美意義。三、服飾的情感意義。

第二節服裝的色彩一、色彩的基本知識。

1、色彩三要素：色相：原色、間色、補色。色度：深淺、明暗。色性：冷色、暖色。

2、無彩系與有彩系。

二、色彩的視覺效果。三、色彩與膚色。四、服裝色彩的搭配：

1、配色基本方法：（1）統一法：色系一致，深淺不同。（2）調和法：相近的顏色進行配色。（3）對比法：補色相配，對比度強烈。

2、服裝配色設計：（1）無彩系與有彩系的搭配；三色原則；多色組合應有主色調。（2）服裝色彩的均衡。（3）服裝色彩的呼應。第三節服裝的款式一、服裝款式與體型二、服裝面料與體型第四節服飾運用的禮儀要求和技巧一、服飾穿著的TPO原則：

T（time）時間原則。

P（place）地點原則。

O（occasion）場合原則。二、正裝的穿著：

1、正裝穿著原則：正式場合穿的服裝為正裝，包括禮服、制服、職業裝。在公務活動或工作場合，必須穿正裝。服飾的選擇應當典雅、莊重、保守、規范。

2、制服的穿著制服是最標準的機關人員的職業裝，是依照統一規定的式樣設計制作的，主要用以標識著裝者的職業特點的上班裝。制服的基本要求和規范是面料要好、色彩要少、款式要雅、做工要精、穿著要美。

3、西服穿著：襯衫領帶外套

三、輔件的搭配：鞋襪包首飾

第四章美容與化妝一、美容化妝的意義

1、自我美化、提高自信心、增強自尊心的重要手段。

2、有助于提升單位形象。

3、對交往對象表示尊重。二、美容化妝的原則

1、自然

2、美化

3、協調

4、得法

5、TPO原則

三、化妝的方法（一）臉部的基本構成與化妝

1、臉部的內外輪廓。

2、三庭五眼。

3、眉、鼻、嘴的尺度。（二）化妝的程序

1、化妝的三要素。

2、化妝的材料。

3、化妝的順序。

4、臉部比例關系的矯正。

（三）芳香化妝品的使用

1、香水的類型。

2、香水使用方法。

第五章談吐禮儀禮貌的談吐能反映一個人的素質、修養、道德水平，俗話說：言為心聲，語為人鏡。

《禮記》：“言語之美，穆穆皇皇。”“不失足于人，不失色于人，不失言于人。”

一、聲音語言美（一）聲音美使用低聲語調柔和速度適中抑揚頓挫吐字清晰（二）文明用語禮貌用語文明雅語

（三）交談

1、交談的基本原則：誠懇。大方。平等。謹慎多思：古人說“謹于事而慎于言”。

謙虛。樸實。

2、交談的語言：語言準確、簡潔，清晰，切忌絮叨繁雜。語言生動形象，切忌乏味枯燥。語言平易通俗，切忌雕琢做作。

3、交談的技巧（1）選擇話題。（2）適時發問。（3）少講自己。

4、交談禮節：留有余地。注意傾聽。少打手勢。兼顧到場的所有人。有問必答。社交場合，男士不參與女士圈內的議論，不可與女士無休止的攀談。3、禁忌的話題：令人掃興的話題。涉及對方隱私的話題。說長道短。不嘲笑人家的身理缺陷。不開低級趣味的玩笑。

第六章交往禮儀第一節人際交往的原則和方法三A原則：接受對方。重視對方。贊美對方第二節稱呼一、生活中的稱呼

1、對親屬的稱呼

2、對朋友熟人的稱呼

3、對普通人的稱呼。二、工作中的稱呼

1、職務性稱呼。

2、職稱性稱呼。

3、學銜性稱呼。

4、行業性稱呼。

5、姓名性稱呼。

三、外交性稱呼

1、一般性規律：（1）一般交往（2）商務交往（3）政務交往（4）軍務交往（5）宗教交往（6）對王公貴族的稱呼（7）對教授、法官、律師、醫生等社會地位高的人的稱呼。

2、國別差異：（1）英美等國（2）俄國（3）日本四、稱呼的禁忌

1、誤讀。

2、誤會。

3、過時的稱呼。

4、不通行的稱呼。

5、不恰當的行業稱呼。

6、庸俗低級的稱呼。

7、綽號。

第三節自我介紹與他人介紹一、自我介紹

1、舉止莊重大方。

2、表情坦然親切。

3、一般介紹自己姓名、身份、單位。如對方有興趣可進一步介紹學歷、專長、興趣、經歷等。

4、注意介紹的細節。

二、他人介紹又稱第三者介紹，它是經第三者為彼此不相識的人介紹的一種介紹方式。

1、介紹者社交活動中的東道主；社交活動中的長者；家庭聚會中的女主人；公務交往中的專職人員：秘書、公關人員、辦公人員、禮賓人員等。正式活動中身份地位較高者，或主要負責人；熟悉被介紹者雙方者；應被介紹者一方，或雙方要求者；交際應酬中被指定的介紹者。

2、介紹的次序：先職位低者，后職位高者；先晚輩，后長輩；先學生，后老師；先男性，后女性；先客人，后主人；先晚到者，后早到者。

第四節接待拜訪禮儀

一、接待拜訪禮儀原則

1、方便對方原則。主人講究“主隨客便”，客人講究“客隨主便”。

2、身份對等原則。注意在規格、檔次、待遇等方面應給予接待對象以與身份、來訪性質以及雙方關系相應的禮遇。正式接待中主人與賓客的地位、人數應基本相當。二、接待禮儀：

1、正式的邀請：請柬的寫作：用紙考究，請柬內容包括形式、時間、地點、要求、聯絡方式、邀請人等。

2、禮賓序列（禮賓次序或名分排列）由東道主排定。職位高低排列法。英文字母或漢字筆畫排列法。按參加者正式通知東道主自己決定參加活動的具體時間的先后順序排列。按參加者正式抵達現場的時間的先后順序排列。不排列

3、佳賓的迎送：充分掌握迎送對象的基本情況：詳盡制定迎送來賓的具體計劃。精心選擇迎送來賓的接待人員。熱情迎送客人。

4、客人的來訪（1）來賓引導：引導來賓者：東道主的公關、禮賓、秘書等人員。重要來賓由與之身份相對應的單位部門負責人或最高負責人。引導：左手掌心向上，五指并攏，抬至齊胸高處，伸直后為來賓指引方向。引導者在來賓左前方帶路。對方處于右側、內側。停留：樓梯拐彎處、道路暗處、殘破處、電梯處、門口。進入電梯：引導者先進后出。進入室內：門向外開，引導者先拉門，請來賓先行入內；門向里開，引導者自己首先推門入內，站在門里拉住門，然后請來賓入內。引導者的介紹：“少數服從多數”的原則，即一個人或少數人，應當優先被介紹給多數人。“位尊者優先了解情況”的原則，即應當把職位低、晚輩介紹給上級、長輩。（2）賓主會晤：見面禮：握手、問候。座次安排原則：“以右為尊”，“以前為上”，“面門為大”。（3）座次安排方法：并列式：賓主并排而坐，主左客右。分列式：主人居左、主賓居右坐在中央，客方與主方其他人員分別依禮賓序列，自高而低依次分別坐在主人或主賓一側。相對式：主賓分坐對面，面對正門一方為上。自由式：或稱圓桌式，自由而坐，不講尊卑。

三、拜訪禮儀：

1、選擇時間預約。

2、禮貌拜訪，客隨主便。第五節電話禮儀

1、電話形象：指人們在使用電話時所留給通話對象以及其他在場者的總體印象，主要由使用電話者的態度、表情、語言、內容以及時間感等方面組合而成。

2、使用電話的方法：電話響兩聲后接聽。面帶微笑，聲音柔和，語氣客氣。注意力集中，有問必答。坐的姿勢端正。重要內容記錄。

第六節餐飲禮儀一、宴請常識

1、宴會

2、招待會

3、茶會

4、工作餐

二、赴宴禮儀：

1、準時赴宴。

2、穿著干凈整潔，符合時尚時令。

3、不談工作，勿靜坐。

4、進餐舉止文雅。

5、餐飲禁忌。第七節乘車禮儀一、上下車禮儀次序：公務交往：上級、客人先上后下。非公務交往：長輩、婦女、兒童以及病人、殘疾人先上后下。二、車上座次禮儀次序：雙排座轎車：右坐高于左坐，后排坐高于前排坐。（雙排5人座轎車次序：后排右座、左座、中座、前排副駕駛座、前排駕駛座）駕駛員駕駛，上級、客人、長輩、婦女、兒童不安排在副駕駛位。友人駕駛，副駕駛位較為尊貴。

第七章外事禮儀規范

我國現行的外事禮儀規范，是在參照國際慣例的基礎上，結合我國傳統禮儀的精華，在長期的對外交往的實踐中形成的。外事活動中，遵守外事禮儀，不僅有助于維護我國的國際形像，也有助于為我們的交往對象所接受。

第一節國際禮儀

國際禮儀即是在國際交往中，人們為了避免因為各自的文化、歷史差異產生誤會、隔闔，而共同采用并遵守的一些通用的禮儀上的做法，或曰與禮儀相關的國際慣例。在國際社會中，國際禮儀實質上是人人在對外交往中所必須遵守的行為準則。

在國際交往中，采用國際禮儀作為人們彼此之間進行交往的行為準則，具有兩大優點。

1、便于溝通。

2、便于操作。

根據適用范圍的不同，國際禮儀主要分為國際政務禮儀、國際商務禮儀與國際社交禮儀等等。國際政務禮儀，適用于不同國家或地區之間的政府與政府的官方交往。國際商務禮儀，適用于跨國家、跨地區的商界人士之間的商務交往。國際社交禮儀，則適用于不同國家、不同地區、不同民族之間的民間人士所進行的非官力的民間交往，在目前情況下，人們所說的國際禮儀，通常所指的，主要是國際社交禮儀。國際社交禮儀內容眾多，泛及到包括儀容儀態、穿著打扮、言談話語在內的日常生活的各個方面。國際禮儀主要要遵循以下基本原則：

1、信守時間原則。（1）時間明確。（2）遵守約會。（3）準時到達。（4）不得早退。（5）有事通報。