第8頁共8頁酒店前廳主?管職責1?、全面負責?部門所有管?理工作，制?定前廳部經?營指標、工?作計劃和各?項規章制度?，并組織實?施。2、?負責對部門?資產的管理?，保證酒店?財產不流失?，做好部門?設備的管理?和養護。?3、具備良?好的銷售意?識，努力提?升前臺up?selli?ng，做到?在前臺對客?的工作上協?助酒店客房?及其他產品?的銷售。?4、與市場?銷售部協同?做好酒店客?房的收益管?理，使酒店?利潤化。?5、根據客?情妥善做好?客房的排房?工作。6?、做好前廳?部與各部門?之間的協調?與銜接工作?，保證整體?對客工作的?配合順暢。?7、必要?時處理一些?有關酒店服?務與設施的?投訴，聽取?客人的各類?意見和建議?。8、協?調有關部門?處理客人在?酒店內發生?的意外事故?。9、參?與或代表總?經理做好V?IP客人的?接待工作。?酒店前廳?主管職責（?二）1、?全面安排前?廳員工工作?的班次，保?證前廳工作?各環節的正?常運作，督?導員工按服?務程序與標?準向客人提?供____?小時的優質?高效服務。?2、參與?前臺各項工?作，工作繁?忙時給予下?屬員工及時?的幫助和指?導，組織安?排散客、團?隊的入住與?離店，確保?服務的效率?并滿足賓客?要求。3?、代表酒店?管理層，接?待并處理賓?客對酒店各?部門的一切?投訴，并將?賓客意見或?建議向酒店?管理層反饋?。4、檢?查并督導員?工遵守集團?和酒店公司?的各項規章?制度，包括?員工儀容儀?表，行為舉?止，崗位紀?律，禮節禮?貌等方面。?5、全面?掌握前廳部?各分部門的?業務內容，?以前臺接待?業務為主，?可以隨時處?理各分部門?的業務問題?并可以隨時?協助各分部?門的日常工?作。6、?熟知酒店財?務部門的各?項政策與規?定，并根據?相關制度與?規定及時處?理問題或及?時上報。?7、每月對?員工進行績?效考核及測?評。8、?完成部門經?理或飯店領?導交辦的其?它工作。?酒店前廳主?管職責（三?）l協助?經理，負責?酒店前臺的?日常工作和?管理工作，?前臺人員的?培訓、操作?標準建設、?酒店日常運?營的管理和?細化、環境?內管理和客?服工作。?l受理電話?、傳真、互?聯網等不同?形式的客房?預定,將訂?房資料錄入?電腦并傳達?給相關部門?和崗位;?l處理銷售?部或其他部?門發來的預?定單;l?及時按工作?標準及程序?進行預定變?更,取消等?數據處理;?l檢查、?核實當日及?次日抵達酒?店的預定信?息,做好預?定準備工作?;l為客?人辦理入住?登記手續,?安排房間,?盡可能滿足?客人的合理?需求;l?受理客戶意?見和需求處?理酒店前?廳主管職責?（四）1?、協助前廳?部經理做好?日常接待工?作，負責所?在班次全客?戶接待并按?標準班次交?接2、檢?查督導本部?門員工的儀?表儀容、組?織紀律、禮?貌用語及工?作效率3?、負責編制?員工工作表?，合理安排?屬下的工作?，管理、調?配本部門使?用的各項消?耗品4、?掌握預訂情?況和當天客?情，根據當?天到達及離?店房客名單?，限度地銷?售即時客房?5、檢查?負責所在班?次的安全、?衛生工作，?負責重點賓?客的接待工?作和重要留?言的落實、?檢查6、?督導迎送服?務，貫徹執?行服務程序?，督導問訊?應接服務的?進行，滿足?客人合理的?要求7、?參與前廳接?待工作，有?效地解決客?人投訴和本?部門問題，?搞好與有關?部門的協調?及聯系8?、制定并組?織實施培訓?計劃，正確?地評估下屬?工作酒店?前廳主管職?責（五）?1、負責前?臺的運營管?理，包括接?待、客訴、?發票管理、?等等;2?、組織制定?年度經營目?標、年度經?營計劃以及?年度預算，?落實經營管?理計劃和方?案，保證經?營目標實現?;3、督?導下屬部門?主管，委派?工作任務，?明確崗位責?任，隨時調?整工作部署?;4、負?責前臺的考?核，制度等?工作;5?、保持良好?的客際關系?，能獨立有?效地處理賓?客投訴。?6、協助酒?店與更高一?級領導處理?突發事件?7、完成店?長交辦的各?項工作任務?。酒店前?廳主管職責?（六）1?.檢查總服?務臺各部員?工的儀表、?儀態和工作?質量，檢查?總臺設施是?否布置有序?、整潔美觀?;2.檢?查前廳、門?前迎賓員和?行李員的儀?容、儀表、?儀態及工作?程序，是否?對賓客服務?周到、熱情?有禮，愛惜?客人的行李?物品;3?.檢查房間?預訂情況，?了解和掌握?房態;4?.檢查電話?接線員的語?音語氣、聲?調是否清晰?、柔和、有?禮貌，服務?是否周到及?是否愛惜工?作設備;?5.檢查工?作人員是否?周到細致地?為客人服務?，客人交辦?的事是否辦?妥，是否能?幫助客人解?決疑難問題?;6.檢?查其他人員?，如報表、?接待計劃等?員工是否盡?職盡責、保?質保量地完?成工作。?酒店前廳主?管職責（七?）1、做?好班前的準?備工作，認?真查閱交班?記錄，注意?重要的交班?事項，及時?跟進上個班?次交代的事?情，做好收?銀交接班;?2、了解?當天的房態?以及晚班的?開房情況，?了解當天預?離的情況，?早班主要以?辦理退房為?主，要做好?為客人辦理?退房的準備?;3、幫?助到店的客?人辦理入住?及退房手續?，并做好住?宿登記;?4、及時、?準確接聽/?轉接電話，?如需要，記?錄留言并及?時轉達;或?前臺收銀工?作;5、?協助前廳部?經理做好日?常接待工作?，主持前臺?班次全面工?作，創造良?好的工作氛?圍;6、?檢查督導本?部門員工的?儀表儀容、?組織紀律、?禮貌用語及?工作效率;?7、完成?上級領導交?辦的其它工?作。酒店?前廳主管職?責（八）?1、負責為?顧客辦理入?住、退房手?續2、培?養新人，指?導下屬工作?3、與賓?客保持溝通?，熱情周到?的對客服務?4、完成?部門支持的?工作，協助?部門做好日?常的管理工?作5、負?責客人的簡?單投訴和積?極處理酒?店前廳主管?職責（九）?1、維護?酒店形象，?提高服務意?識，執行部?門工作計劃?，定期向運?營經理匯報?工作。2?、負責前臺?的經營管理?工作，確保?接待、結賬?、問詢、電?話轉接等服?務項目的服?務質量。?3、檢查員?工的儀容儀?表及工作進?程，督導員?工按章辦事?，根據公司?相關考核獎?罰制度，按?期做好下屬?員工績效考?核工作。?4、保證所?轄區設備的?正常運轉，?做好設施設?備的保管和?維修工作，?發現問題及?時報上級處?理。5、?負責對前臺?結賬處備用?金管理、賬?目監控、鑰?匙卡發放與?回收等管理?。6、合?理安排下屬?工作，協調?員工關系。?酒店前廳?主管職責（?十）1、?負責前臺接?待的日常管?理工作，創?造良好的工?作氛圍，帶?領團隊為每?位來賓提供?熱情周到服?務。2、?熟知酒店的?規章制度和?政策，保證?在本部門得?以實施。?3、前臺員?工的工作安?排，檢查、?督促員工嚴?格按照工作?規范和質量?要求實現優?質服務。?4、組織對?員工的在職?培訓，使其?達到酒店要?求。5、?負責前臺財?產、設備的?使用管理和?保養工作，?及各類資料?的收集、存?檔及管理工?作。6、?處理總臺工?作中的差錯?，處理賓客?有關投訴?酒店前廳主?管職責（十?一）-清?楚地了解前?廳部所有的?職責與義務?，當員工們?需要時更加?有效地提供?幫助與支持?。(包括商?務中心)?-監督員工?的工作，保?證日常工作?檢查表上規?定的任務在?班次結束前?全部完成。?-處理客?人的需求及?投訴，負責?集取客人的?反饋信息，?必要時與客?人保持聯系?。-依照?酒店的規范?標準為客人?準備好客房?鑰匙及相關?物件,按照?客人需求分?配房間。?-時刻確保?所有在前廳?管轄范圍內?的環境的干?凈與整潔。?(包括酒店?大堂)-?時刻確保所?有員工按照?正確的程序?小心謹慎地?使用酒店的?設施與部門?的設備。?-維護客人?的資料信息?及禮物(品?)。-協?同當班經理?處理解決超?員預訂的狀?況。-任?何時候都清?楚地了解所?有緊急情況?的處理步驟?。-對常?規的職責議?題保持小心?謹慎的態度?，當有不清?楚時及時與?經理核查。?-為客人?提供有效的?服務并保持?其與酒店團?隊形象的一?致性。酒?店前廳主管?職責（十二?）-確保?所有規范運?行程序和地?區規范運行?程序嚴格地?被遵循和執?行。-持?續監督和檢?查工作所需?要文具等相?關用品，保?證其充足的?貯備與供給?，以備之需?。-迎接?VIP客人?(及其他相?應的客人當?有需要時)?并陪同引領?到他們的房?間。-準?備前廳員工?的____?分鐘培訓。?-監督所?有房間的分?配，確保所?有的客人的?需求得以滿?足。在無法?滿足客人需?求時，提供?客人可能性?的選酒店?前廳主管職?責（十三）?____?公寓房源的?營銷推廣。?2.按照?公司下達的?銷售目標制?定銷售計劃?和銷售策略?。3.帶?領和管理管?家部完成銷?售目標和計?劃，監督和?指導下屬工?作。4.?負責與客戶?進行溝通交?流，維系客?戶關系。?5.激勵員?工的斗志，?對部門員工?進行培訓，?召開部門內?銷售會議。?6.了解?行業動態、?進行市場開?發。7.?定期組織匯?報銷售情況?，編制銷售?報表，定期?報送總經理?8.定項?目月度公關?活動、軟性?宣傳主題文?字及發布等?，上報總經?理，在批準?后負責實施?，并進行資?金的計劃與?控制，做到?有計劃按步?驟的開展活?動宣傳工作?。9.完?成銷售經理?交辦的臨時?性任務。?酒店前廳主?管職責（十?四）1.?調動部門員?工的積極性?，高質量、?高效率地完?成各項工作?任務;2?.檢查職員?的儀容儀表?，服務質量?及工作進程?，視表現給?予適當的獎?懲;3.?幫助下屬解?決工