標準解讀

《GB/T 34077.5-2020 基于云計算的電子政務公共平臺管理規范 第5部分：技術服務體系》作為中國國家標準之一，專注于為基于云計算的電子政務公共平臺提供技術服務指導。該標準詳細規定了如何構建、運營和維護高效的技術服務系統，以支持政府機構利用云計算技術實現公共服務的數字化轉型。

在內容上，本標準涵蓋了多個方面，包括但不限于服務規劃與設計、服務交付流程、服務質量監控以及持續改進機制等關鍵環節。通過明確這些要素的具體要求，旨在幫助相關組織建立一個標準化且可度量的服務管理體系，從而確保所提供服務的質量穩定性和可靠性。

對于服務規劃與設計而言，標準強調了需要根據用戶需求來定義清晰的服務范圍和服務水平協議（SLA），同時考慮到未來可能的變化趨勢進行靈活調整；而在服務交付過程中，則注重流程化管理和自動化工具的應用，以提高效率并減少人為錯誤；此外，還特別指出應定期收集客戶反饋，并據此對現有流程或產品做出相應優化，形成閉環式的質量控制體系。

在整個文檔中，也提及了一些特定領域的最佳實踐案例，比如數據安全保護措施、故障恢復策略等，這些都是保證云平臺上運行的各種應用能夠長期穩定運行不可或缺的部分。通過遵循這些建議，可以有效降低潛在風險，提升整體用戶體驗滿意度。

該標準適用于所有參與或計劃參與建設及運維基于云計算環境下的電子政務項目的單位和個人參考執行。它不僅為實施者提供了具體的操作指南，也為監管機構評估項目合規性提供了依據。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2020-09-29 頒布
  • 2021-04-01 實施
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文檔簡介

ICS3524001

M67..

中華人民共和國國家標準

GB/T340775—2020

.

基于云計算的電子政務公共平臺管理規范

第5部分技術服務體系

:

Managementspecificationofelectronicgovernmentcommonplatform

basedoncloudcomutin—Part5Technicalservicesstem

pg:y

2020-09-29發布2021-04-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T340775—2020

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

技術服務體系架構

4………………………1

機構隊伍

5…………………2

服務資源

6…………………3

服務產品

7…………………3

服務使用

8…………………4

服務運營

9…………………4

服務質量

10…………………5

服務安全

11…………………5

服務誠信

12…………………6

服務制度

13…………………6

GB/T340775—2020

.

前言

基于云計算的電子政務公共平臺管理規范分為以下個部分

GB/T34077《》5:

第部分服務質量評估

———1:;

第部分服務度量計價

———2:;

第部分運行保障管理

———3:;

第部分平臺管理導則

———4:;

第部分技術服務體系

———5:。

本部分為的第部分

GB/T340775。

本部分按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中華人民共和國工業和信息化部提出

。

本部分由全國通信標準化委員會歸口

(SAC/TC485)。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任

。。

本部分起草單位上海浪潮云計算服務有限公司中國信息通信研究院新華三技術有限公司西安

:、、、

郵電大學廣州杰賽科技股份有限公司

、。

本部分主要起草人張敏石友康段世慧萬曉蘭張曉輝張勇沈文明朱勇王方孫廣波高巍

:、、、、、、、、、、、

徐起

。

Ⅰ

GB/T340775—2020

.

引言

基于云計算的電子政務公共平臺實現了建設的集約化應用的平臺化通過服務的整體化才能實現

,,

對業務和運維進行全面的支持只有提高了技術服務能力為服務使用機構提供優質的服務把他們從

,,,

繁重的運行維護工作中解放出來把原先用于建設和運維的資金用于快速開發和部署滿足需求的應用

,,

切實讓服務使用機構體會到統一管理統一運維帶來的優越性才能減少電子政務系統的自建自管自

、,、、

用從而逐步解決重復建設的問題提高資源利用率實現電子政務發展方式的轉變

,,,。

建立起電子政務技術服務體系能夠進一步深化電子政務公共平臺面向服務的理念改變傳統服務

,,

方式提升服務水平能夠進一步整合服務資源優化服務產品完善服務制度提高服務質量滿足政務

,;,,,,

應用需要

。

Ⅱ

GB/T340775—2020

.

基于云計算的電子政務公共平臺管理規范

第5部分技術服務體系

:

1范圍

的本部分規定了基于云計算的電子政務公共平臺的技術服務體系包括技術服務體

GB/T34077,

系架構機構隊伍服務資源服務產品服務使用服務運營服務質量服務安全服務誠信和服務制度

、、、、、、、、

等組成要素

。

本部分適用于基于云計算的電子政務公共平臺技術服務體系的構建實施及運行

、。

注除非特殊說明以下各章中電子政務公共平臺均指基于云計算的電子政務公共平臺

:,“”“”。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

基于云計算的電子政務公共平臺總體規范第部分術語和定義

GB/T34078.1—20171:

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T34078.1—2017。

31

.

服務service

提供給用戶并滿足其應用需求的有形或無形的活動

。

32

.

服務資源serviceresource

電子政務公共平臺所涉及的服務器網絡帶寬和地址存儲設備等基礎設施要素支撐軟件信息數

、、,、

據庫等軟件要素及相應的虛擬化要素的總稱

,。

33

.

服務產品serviceproduct

滿足用戶功能性需求的某項服務或者多項服務與相關服務資源的有機組合

。

注服務資源產品的關系電子政務公共平臺正常運行提供給

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