標準解讀

《GB/T 33354-2016 保健按摩器具售后服務規范》是中國國家標準之一，旨在為保健按摩器具行業提供一套系統的售后服務指導原則。該標準涵蓋了從服務網點設置到服務人員要求、從服務流程到服務質量監控等多個方面，以確保消費者能夠獲得滿意的售后服務體驗。

根據該標準，首先明確了服務網點應具備的基本條件，包括但不限于地理位置的選擇、工作環境的要求等，以便于消費者能夠方便快捷地獲取服務。此外，對于服務人員的專業技能和服務態度也提出了具體要求，強調了持續培訓的重要性，以保證服務水平的專業性和及時性。

在服務流程方面，《GB/T 33354-2016》詳細規定了從接收到顧客反饋開始直至問題解決整個過程中的每一個步驟，并對每個環節設定了明確的時間限制和質量要求。例如，在接到用戶報修后需在多長時間內響應，在維修過程中如何與用戶保持良好溝通等。

關于配件管理，《GB/T 33354-2016》還特別指出，企業應當建立健全的配件供應體系，確保配件的質量與可用性，同時也要注意配件的價格合理性，避免給消費者帶來不必要的經濟負擔。

最后，在服務質量監督上，該標準提倡通過多種渠道收集客戶意見，并定期進行自我評估或第三方評估來不斷改進服務質量。這不僅有助于提高企業的市場競爭力，也是對消費者權益的一種保護。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2016-12-13 頒布
  • 2017-07-01 實施
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GB/T 33354-2016保健按摩器具售后服務規范_第1頁
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文檔簡介

ICS97170

Y64.

中華人民共和國國家標準

GB/T33354—2016

保健按摩器具售后服務規范

Specificationsforhealthcaremassageequipmentafter-saleservice

2016-12-13發布2017-07-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T33354—2016

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國保健服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC483)。

本標準起草單位廣東凱仕樂科技發展有限公司北京國康健康服務研究院佛山市南海區標準化

:、、

研究與促進中心中健標北京認證服務有限公司麗水市日峰電器有限公司山東連勝體育產業有限

、()、、

公司浙江盟迪奧電子科技有限公司博禾福建電子科技有限公司溫州瑞萊克斯保健器材有限公司

、、()、、

寧波健康之家電器有限公司福建榮耀健身器材有限公司上海傲泰健身器材有限公司福建舒力康電

、、、

子有限公司新昌縣新榮冠科技有限公司福安市立舒爾電子有限公司溫州君昌電子科技有限公司

、、、。

本標準主要起草人劉玲潘成森魏永學楊乙楠張磊王毓慧錢路平周國新宋連勝章日表

:、、、、、、、、、、

何開明魏堯朋楊學軍吳景華郭遠云林春明劉榮兵王龍超龔旺坤劉偉德程明生

、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T33354—2016

保健按摩器具售后服務規范

1范圍

本標準規定了有關保健按摩器具以下簡稱器具售后服務的術語和定義分類基本要求服務資

()、、、

源服務要求

、。

本標準適用于保健按摩器具生產廠家及其授權的服務機構含保健服務機構等開展器具售后服

,()

務工作還可作為對保健按摩器具售后服務質量進行合格評定的依據

;。

本標準不適用于醫療按摩器具

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

投訴處理指南

GB/T17242

保健服務通用要求

GB/T30443

保健服務業分類

GB/T30444

保健按摩器具安全使用規范

GB/T33355

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T30444。

31

.

保健按摩器具healthcaremassageequipment

以人力或電能驅動能對人體進行保健按摩的功能裝置

,。

定義

[GB/T33355—2016,3.1]

32

.

服務提供方serviceprovider

器具生產廠家及其授權開展器具售后服務工作的服務機構含保健服務機構

,()。

注服務機構含保健服務機構在通過生產廠家必要的培訓考評并授權后可在規定范圍內開展相應的售后服務

:()、,

工作這些工作可能是咨詢設計安裝調試退換維修保養和報廢等中的一種幾種或全部

,、、、、、、、。

33

.

售后服務after-saleservice

服務提供方在器具的咨詢設計安裝調試退換維修保養和報廢等方面向用戶提供的服務

、、、、、、。

34

.

設計design

提供滿足用戶對器具個性化需求的解決方案的活動

。

35

.

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