第二章電子商務框架與模式電子商務的應用框架電子商務的交易模式案例日照職業技術學院精品課程2.1電子商務的一般框架電子商務是由計算機、通信網絡及程序化、標準化的商務流程和一系列安全、認證法律體系組成的集合；是一種以互聯網為基礎、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數據為依托的全新商務模式，是一個龐大的、復雜的社會系統工程。下頁上頁日照職業技術學院精品課程電子商務的一般框架是指實現電子商務的技術保證和電子商務應用所涉及到的領域。電子商務的技術支持分為三個層次和兩個支柱。下頁上頁日照職業技術學院精品課程下頁上頁日照職業技術學院精品課程1.網絡層網絡層是電子商務的網絡硬件基礎設施，是信息傳輸系統。它包括遠程通信網、有線電視網、無線通信網和因特網。遠程通信網絡（Telecom）無線通信網（Wireless）互聯網（Internet）下頁上頁日照職業技術學院精品課程2.消息/信息發布層目前最流行的網上信息發布方式是以HTML的形式將信息發布在WWW上。HTML將這些多媒體內容組織得易于檢索和富于表現力。應用JAVA能更方便地使這些信息的發布適用于各種網絡、各種設備和各種操作系統。信息傳送有非格式化（非結構化）數據和格式化（結構化）數據兩種通信方法。非格式化的數據傳送方法有傳真（FAX）、電子郵件（E-mail）和文件傳輸服務（FTP），主要是面向人的。格式化的數據傳送的典型方法有EDI等，主要是面向計算機系統。下頁上頁日照職業技術學院精品課程3.一般業務服務層這個層次是為了方便交易所提供的通用的業務服務，是所有企業、個人在網上進行交易時都會用到的服務。主要包括：安全和認證、電子支付、目錄服務、咨詢服務等。下頁上頁日照職業技術學院精品課程4、最上層——電子商務應用具體應用在上述三個層次的基礎上，建立具體的電子商務應用。如家庭購物、企業的網上采購、在線營銷與廣告、網上銀行、網上娛樂、視頻點播、有償信息服務、電子交易市場、供應鏈管理等。下頁上頁日照職業技術學院精品課程5、支柱一：公共政策及法律與電子商務有關的公共政策涉及到電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問權、隱私保護等問題。下頁上頁日照職業技術學院精品課程6.支柱二：技術標準和網絡協議技術標準定義了用戶接口、傳輸協議、信息發布標準、網絡安全協議等技術細節，是信息發布、傳遞的基礎，是網絡上信息一致性的保證。由于電子商務的全球性，非國際化的技術標準將會帶來嚴重的問題。下頁上頁日照職業技術學院精品課程2.2電子商務的實現階段和應用層次電子商務的展開需循序漸進地進行。從企業經營和實現技術角度講，電子商務走過了一個從簡單到復雜，不斷完善的過程。下頁上頁B2B電子商務發展階段第一階段：利用互聯網進行商情發布第二階段：企業內聯網上的交流和協同工作第三階段：企業外聯網上的商務交流合作第四階段：完整的電子商務應用日照職業技術學院精品課程第一階段：利用因特網進行商情發布大多數企業最初都組建營銷網站，把企業產品和服務信息推到因特網上，獲取更多的貿易機會，提高市場競爭力；把電子郵件作為入門應用，用以簡化并理順公司內外的聯系。這是企業走近電子商務的第一步。下頁上頁日照職業技術學院精品課程第二階段：企業內聯網上的交流和協同工作這是企業內聯網(Intranet)建設和實現辦公自動化（OA）階段。在內聯網上開展信息交流、網上論壇、網上電子會議、收發電子郵件、實現信息共享和辦公自動化等工作，使企業內部的工作流程和業務流程逐步實現自動化，提高工作效率，降低經營運作成本。下頁上頁日照職業技術學院精品課程第三階段：企業外聯網上的商務交流合作把企業內部與外部結合起來，形成Intranet和Extranet相結合的信息網絡，使得企業內部各部門之間、企業與合作伙伴之間、企業與供應商或分銷商之間建立業務網絡，進行商務交流、網上服務和連鎖供應等。下頁上頁日照職業技術學院精品課程第四階段：完整的電子商務應用這是電子商務的成熟階段或最高階段，通過具有高度集成性、擴展性、安全性的全面電子商務解決方案，把買方與賣方、企業與合作伙伴等在因特網、企業內聯網和外聯網上結合起來開展全面的電子商務應用。下頁上頁日照職業技術學院精品課程完整的電子商務應用示意圖下頁上頁日照職業技術學院精品課程電子商務大致可分為三個應用層次初級層次是指企業將計算機網絡信息處理與交換引入一部分傳統商務活動，代替企業傳統的信息儲存和傳遞方式。初級層次的電子商務投資成本低，易操作，不涉及復雜的技術問題和法律問題。下頁上頁1.初級層次——建立易于實施的可操作系統日照職業技術學院精品課程2.中級層次——維系牢固的商業鏈中級層次是指企業利用計算機網絡進行信息傳遞，部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構成履行商務合同的部分義務。中級層次的電子商務就要涉及一些復雜的技術問題和法律問題。中級層次的電子商務是世界各國近期主要發展的目標。下頁上頁日照職業技術學院精品課程3.高級層次——實現全方位的數字自動化高級層次是電子商務發展的理想階段。高級層次的電子商務將B2B、B2C、B2G幾種形式有機地結合起來，實現企業最大程度的內部辦公自動化和外部交易的電子化連接，是企業未來電子商務的發展方向。下頁上頁日照職業技術學院精品課程2.3電子商務的交易模式1.BtoC模式(B2C)2.BtoB模式(B2B)3.CtoC模式(C2C)4.BtoG模式(B2G)日照職業技術學院精品課程交易概述

B2C的含義網上商店購物流程

用戶注冊

選購商品

物流配送

支付結算1.B2C

電子商務英文：BusinesstoConsumer企業通過網絡向個人消費者直接銷售產品和提供服務網絡顧客類型收益模式信息溝通企業類型日照職業技術學院精品課程2.3企業與消費者之間電子商務模式（B2C）

B2C的電子商務模式，主要是網上在線的商務模式，即企業在網上開發虛擬商店，宣傳和展示所經營的產品和服務，提供網上交易的便利。

實體商品的電子商務模式

軟體商品的電子商務模式日照職業技術學院精品課程2.3.1實體商品的電子商務模式

實體商品即指有形商品。目前，在網上交易活躍熱銷的實體商品依次為：

電腦產品、書籍、娛樂（CD）服飾、禮品鮮花食品飲料

網上實體商品的銷售優勢在于：擴大了市場，增添了機會。哪怕你的企業（公司）再小，網上銷售也能將業務伸展到世界各個角落。網上銷售只需雇用較少的員工，節省開支，增加利潤。日照職業技術學院精品課程

1.實體產品在線銷售的形式有兩種：一是在網上設立獨立的虛擬商店，二是參與并成為網上在線購物中心一部分。亞馬孫網上書店（）戴爾公司（）

2.互連網服務商(ISP)可以幫助企業設計網頁，創立獨立的虛擬商店，為用戶提供接入服務。

3.國內，很多ISP也先后搞起了電子商務，在提供常規的服務的同時，也設立了自己的在線市場。

例如：網上行（）是香港電信的網絡供應商，在他的主頁上提供一個購物坊,目前已有100多家商店和公司在上面出售商品,提供服務。日照職業技術學院精品課程2.3.2軟體商品的電子商務模式

軟體商品即指無形商品。目前，軟體商品和勞務的電子商務模式主要有四種：網上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網上贈與模式。

1.網上訂閱模式在線服務在線出版在線娛樂——游戲

2.付費瀏覽模式收費在線瀏覽、信息下載第一虛擬網站日照職業技術學院精品課程3.廣告支持模式是目前最為成功的電子商務模式之一。Yahoo、Lycos國內的三大門戶網站：新浪、搜狐、網易4.網上贈與模式非傳統的商業運作模式。如軟件產品、報刊等。“先試用，后購買”互聯網已經成為軟件銷售的測試市場。日照職業技術學院精品課程交易概述

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支付結算在Internet上提供商品或服務可以接受消費者直接“在線訂購”網上商店與傳統商店的比較名稱域名：店名：第一百貨商店店面虛擬空間：網頁商品虛擬商品：圖片、平面物理空間：商店物理商品：實物、立體時間24小時固定時間B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業類型日照職業技術學院精品課程交易概述

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物流配送

支付結算①注冊②登錄③選購商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗證商品⑦下定單結帳⑨消費者驗貨簽字⑩結束B2C

電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業類型日照職業技術學院精品課程B2C電子商務流程1.商戶入駐電子商城申請B2C特約商戶、取得銀行帳號—>填寫商戶入駐信息—>商戶登錄商店后臺，設置商店信息—>添加、維護商品，初始商店庫存數量2.B2C前臺購物注冊—>選購商品—>加入購物車—>選擇送貨方式—>在線支付—>完成交易3.B2C后臺管理登錄網上商店后臺—>受理訂單—>訂單結算—>訂單確認—>發貨處理—>單據查詢日照職業技術學院精品課程交易概述

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支付結算注冊信息登錄名

登錄用：字母、數字，簡單易記的名字登錄密碼

登錄用：數字及字母，不要用姓名、生日等驗證密碼

防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同姓名

糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規范送貨地址

送貨用：應準確，每次購物應驗證確認送貨電話

證實用戶用：填寫白天能聯系到的電話郵政編碼商家促銷用：商家給用戶寄相關的資料電子信箱

聯系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息

證件號、性別、文化、出生日期、收入等

B2C

電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業類型日照職業技術學院精品課程交易概述

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支付結算B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業類型日照職業技術學院精品課程交易概述

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支付結算購買目標明確利用查詢選購商品啤酒在搜索框中輸入“啤酒”按搜索也可按名稱查看圖片搜索到的商品，選中可直接放入購物按購買輸入數量購買目標不明確邊瀏覽邊選購商品B2C

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支付結算這是購買的商品清單，可以修改數量當確認準確無誤后，按結賬B2C

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支付結算送貨時段：按小時或“天”計算送貨范圍：本市所屬區、郊區、外省送貨費用：免費、收費送貨方式：送貨上門、自提、郵寄B2C

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支付結算貨到付款：不依賴于任何支付系統

匯款方式：通過郵政系統或銀行系統匯款

電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成

B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業類型日照職業技術學院精品課程交易概述

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支付結算經營著離線商店的零售商

B2C

電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業類型沒有離線商店的虛擬零售企業商品制造商真實商店與網上商店并存網上銷售是唯一的銷售方式www.A產品制造商網上直銷或服務www.DELL.com日照職業技術學院精品課程交易概述

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支付結算網絡參與型

B2C

電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業類型認為網上社區是最好的購物隱私規避型購買比較隱私的商品價格折扣型網上購物主要是尋找價格低的商品購物厭惡型對過去網上購物經歷不滿意商品瀏覽型網上查看商品網下購買貪圖方便型網上購物最大的好處就是不出家門自動監控型網上購物可以自動監控購物流程購物類型專門計劃性購物一般計劃性購物提醒購物完全無計劃購物日照職業技術學院精品課程交易概述

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物流配送

支付結算收取服務費

B2C

電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業類型會員制降低銷售除商品價格外收取一定的服務費入會要收取一定的會員費網上提供低價商品提高企業形象日照職業技術學院精品課程交易概述

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物流配送

支付結算信息反饋

B2C

電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業類型與消費者互動電子郵件、BBS、直接反饋信息、服務、交易日照職業技術學院精品課程交易概述

B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化綜合B2B垂直B2B2.B2B

電子商務交易模式英文：BusinesstoBusiness企業與企業之間通過網絡進行產品、服務及信息的交換

網絡平臺B2B案例日照職業技術學院精品課程交易概述

B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務交易模式B2B案例買賣雙方之間按標準格式相互交換信息日照職業技術學院精品課程交易概述

B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務交易模式貿易伙伴彼此之間的認證或與金融中介機構的認證

B2B案例日照職業技術學院精品課程交易概述

B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務交易模式企業內部和外部的電子商務集成化B2B案例日照職業技術學院精品課程交易概述

B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務交易模式將買方和賣方集中到一個市場上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理B2B案例利潤:廣告、網上拍賣、出售網上店面……日照職業技術學院精品課程網絡商品交易中心買方賣方交易平臺解決傳統交易中：“拿錢不給貨”“拿貨不給錢”開設統一賬戶資金統一結算日照職業技術學院精品課程交易概述

B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務交易模式企業上游供應商下游經銷商利潤:廣告、網上拍賣、出售網上店面……垂直網站成功的關鍵：專業技能、提高效率垂直網站面臨的困難：很難轉向多元化經營日照職業技術學院精品課程綜合式的BtoB綜合式網站指這樣一些網站的集合：它們為買賣雙方創建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發布廣告、競拍投標、進行交易。之所以稱這些網站為“綜合式網站”，是因為它們涵蓋了不同的行業和領域，服務于不同行業的從業者。BtoB綜合式網站的兩個代表分別是VerticalN和TradeO。這一類網站的典型例子還有國內的阿里巴巴全球貿易信息網（）。綜合式的BtoB模式追求的是“全”，這一模式能夠獲得收益的機會很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風險主要體現在用戶群是不穩定的，被模仿的風險也很大。日照職業技術學院精品課程垂直型的BtoB垂直網站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行交易。之所以稱之為“垂直”網站，是因為這些網站的專業性很強，它們將自己定位在一個特定的專業領域內，如IT、化學、鋼鐵或農業。垂直網站是將特定產業的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應商或買主。

垂直型BtoB模式追求的是“專”。垂直網站吸引的是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優勢。所以垂直網站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結果是垂直網站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。日照職業技術學院精品課程3.CtoC模式（C2C）CtoC（consumertocustomer）的特點是消費者與消費者討價還價進行交易。實踐中較多的是進行網上個人拍賣。日照職業技術學院精品課程CtoC（CustomertoCustomer）的特點是消費者與消費者討價還價進行交易。實踐中較多的是進行網上個人拍賣。如易趣網（）是中國第一個真正的個人物品競標站。易趣網提供一個虛擬的交易場所，就像一個大市場，每一個人都可以在市場上開出自己的“網上商店”，不用事先交付保證金，憑借獨有的信用度評價系統，借助所有用戶的監督力量來營造一個相對安全的交易環境，使買賣雙方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣網上可以交易許多物品，大到計算機和電視，小到郵票和電話卡。個人可以24小時自由地賣出、買入各種物品。

日照職業技術學院精品課程C2C電子商務流程

1.注冊會員—>賣東西—>選擇商品分類—>設置，起始價/底價2.第二次注冊—>買東西—>出價—>竟拍成功日照職業技術學院精品課程4.BtoG模式(B2G)企業對政府(BusinessttoGovernment)的電子商務指的是企業與政府機構之間依托因特網等現代信息技術手段進行的商務或業務活動。日照職業技術學院精品課程商業機構對政府的電子商務（BtoG）主要包括：政府機構通過互聯網進行工程的招投標和政府采購；政府利用電子商務方式實施對企業行政事務的管理——管理條例發布以及企業與政府之間各種手續的報批；政府利用電子商務方式發放進出口許可證，為企業通過網絡辦