電子商務概論2/4/20231電子商務概論電子商務概論是一門新興的交叉性學科，是研究網上商務理論和技術的學科。旨在培養學生對電子商務的基本概念、基本模型以及在互聯網上實施電子商務的理論及技術一定深度的掌握,了解在互聯網上建立電子商務網站的主要技術、進行安全交易的方法和實施電子支付等的過程和技能。

三大模塊電子商務系統規劃與網站建設電子商務概述網絡營銷電子商務安全現代物流管理與供應鏈管理1-3章技術基礎篇5-12章運作管理篇電子商務解決方案電子商務應用實例教參網絡技術基礎與EDI電子支付與網上銀行企業資源計劃與客戶關系管理電子商務法律規范電子政務12-15章開發應用篇電子商務模式與框架2/4/20232

課程概要

第一章電子商務概述

第二章

網絡與Internet技術基礎

第三章

與EDI

第四章

電子商務模式與框架第五章

網絡營銷

第六章

電子商務安全第七章

電子支付與網上銀行

第八章

現代物流管理第九章

供應鏈管理

第十章

企業資源計劃與客戶關系管理

第十一章

電子政務

第十二章

電子商務法律規范第十三章

電子商務系統規劃與網站建設

第十四章

電子商務解決方案第十五章

電子商務應用實例2/4/20233§11.1

電子政務概述§11.2

電子政務的模式與構架§11.3

電子政務的實施§11.4

電子政務案例教學要求：

了解電子政務概述、電子政務案例，掌握電子政務的模式與構架；理解電子政務的實施等。第11章電子政務2/4/20234§11.1電子政務概述1、電子政務及特點

1）電子政務概念

電子政務(E1ectronic—Government)一詞是相對于傳統政務（Government）和電子商務(E1ectronic—Commerce)而言的，是快速發展的現代電子信息技術與政府改革相結合的產物，也就是政府機構應用現代信息和通信技術，將管理和服務通過網絡技術進行集成，在互聯網上實現政府組織結構和工作流程的優化重組，超越時間、空間與部門分隔的限制，全方位地向社會提供優質、規范、透明、符合國際水準的管理和服務。2/4/20235§11.1電子政務概述1、電子政務及特點

2）廣義電子政務和狹義電子政務之間的關系

電子黨務電子人大狹義電子政務電子軍務電子政協廣義電子政務2/4/20236§11.1電子政務概述1、電子政務及特點

3）電子政務的實質

（1）電子政務是現代電子信息技術在政府工作中的全面應用 （2）電子政務是一種全新的政府管理觀念 （3）電子政務是一個動態的過程

4）電子政務的特點

（1）轉變政府工作方式，提高政府行政效率和工作能力；（2）提高政府科學決策水平，進一步發揚民主；（3）優化信息資源配置，充分利用信息資源；（4）借助信息技術，降低管理和服務成本；（5）強調“以顧客為中心”的政府服務。

2/4/20237§11.1電子政務概述1、電子政務及特點

5）電子政務與傳統政務的區別

（1）辦公手段不同：信息資源的數字化和信息交換的網絡化是電子政務與傳統政務的最顯著區別；（2）行政業務流程不同：實現行政業務流程的集約化、標準化和高效化是電子政務的核心；（3）與公眾溝通方式不同：直接與公眾溝通是實施電子政務的目的之一，也是與傳統政務的重要區別；（4）存在的基礎不同：傳統政務與實物經濟相聯系，是大工業生產的產物；而電子政務是信息產業發展到一定階段的產物，是政務管理信息化的結果。2/4/20238§11.1電子政務概述2、電子政務的發展

1）國外電子政務的發展隨著信息化社會的到來，電子政務也受到了世界各國的重視。在世界各國倡導的“信息高速公路”的五大應用領域（電子政府、電子商務、遠程教育、遠程醫療、電子娛樂）中，電子政務排在首位。發達國家將國家政府信息化建設作為一項具有戰略意義的重要工作，通過信息技術的應用改進政府組織、組織公共管理，基本實現了辦公自動化和信息資源的共享。

（1）美國電子政務的發展（2）英國電子政務的發展（3）日本電子政務的發展2/4/20239§11.1電子政務概述2、電子政務的發展

2）我國電子政務的發展（1）我國電子政務發展的三個階段

一、辦公自動化階段：主要任務就是實現各級政府的辦公自動化，在這一階段許多機構建立了部門內部的自動化信息管理系統和各行業內部辦公網絡；

二、電子政務設施建設和政府上網工程的啟動階段：主要是90年代中期啟動的“三金工程”（金橋工程、金關工程和金卡工程），中國互聯網工程建設；三、全面實施電子政務階段：目前我國電子政務正在向這個階段過渡，構建電子政府和全面實施電子政務，但由于我國東西部發展不平衡，盡管有的地區正在全面實施自己的電子政務工程，并且已經取得了很大的成績，但是還是有一些地區的第一階段的任務還沒完成。2/4/202310§11.1電子政務概述3、政府的促進效用

1）電子政務促進政府制度創新2）電子政務提高了政府的決策水平3）電子政府促進政府工作作風的轉變4）電子政務提高了政府的工作效率2/4/202311§11.2電子政務的模式與構架1、電子政務的應用領域

電子政務的應用具體包括以下幾個方面的內容（1）政府的信息服務（2）政府的電子商務（3）電子福利支付（4）電子化政府（5）百姓參與的政府（6）電子身份認證（7）電子稅務2/4/202312§11.2電子政務的模式與構架2、電子政務的主要職能

電子政務的職能主要體現在以下五個方面。（1）政府機構各部門實行電腦化、網絡化和信息化，幫助提高政府在行政、服務和管理方面的效率。（2）政府從被動服務于經濟轉變為主動服務，企業、公民可以不受地點、時間的限制，了解政府的方針政策，接受政府管理。（3）利用政府內建立的網絡、信息和應用，為公眾社會提供優質的多元化服務。政府的信息網絡覆蓋政府的各級部門。（4）以政府的信息化發展推動和加速整個社會的信息化發展。向公眾展示高新技術的應用，讓社會享受信息網絡的便利。（5）適應數字經濟的發展，引導、規劃和管理電子商務的活動，建立電子商務的支撐環境。2/4/202313§11.2電子政務的模式與構架3、電子政務的系統組成電子政務系統的組成外部安全保障平臺電子政務應用表達平臺電子政務應用系統內部安全保障平臺電子政務內部信息系統電子政務服務平臺電子政務基礎平臺內容管理搜索引擎政務智能工具連接/傳輸管理事務管理網站管理負荷管理數據管理安全管理認證中心接口2/4/202314§11.2電子政務的模式與構架3、電子政務的系統組成電子政務的系統由以下幾個部分組成（1）電子政務的內部信息系統

（2）電子政務基礎平臺（3）電子政務服務平臺（4）電子政務應用系統（5）電子政務應用表達平臺（6）電子政務安全保障平臺2/4/202315§11.2電子政務的模式與構架4、電子政務的基本模式電子政務的主要參與對象有政府、企業和公眾，電子政務將實現這三個實體之間的信息交換。因此根據面向對象的分類，可以將電子政務分成政府對企業模式（G2B，Government-to-Business）、政府對公眾模式（G2C，Government-to-Citizen）、政府對政府模式（G2G，Government-to-Government）。

2/4/202316§11.2電子政務的模式與構架4、電子政務的基本模式1）G2B

政府對企業的電子政務是指政府通過網絡系統來管理經濟，并為企業提供快捷方便的服務。主要內容如下：（1）政府對企業開放各種信息，以便于企業的經營活動。（2）政府對企業業務的電子化服務。包括政府電子化采購、政府稅收服務電子化、政府審批服務電子化、政府對中小企業電子化服務等各種與企業業務有關的電子化服務活動。（3）政府通過電子政務對企業進行監督管理。包括政府對企業的工商管理、政府對企業的對外貿易管理、政府對企業的環保衛生管理、政府對企業的其他管理。

2/4/202317§11.2電子政務的模式與構架4、電子政務的基本模式2）G2C

G2C是政府通過互聯網為公眾提供各種服務以及政府部門通過電子政務平臺與公眾進行信息交換的新的政府工作模式之一。

主要內容如下：（1）公開政府業務。如政務公開，與公眾有關的文件公開，政府各機構的設置、職能、溝通方式、提供的服務公開。（2）為公眾提供各種服務。如電子身份認證，電子社會保障服務，電子民主管理服務，電子醫療服務，電子就業服務，電子教育和培訓服務等。（3）政府對公眾的管理。它包括政府通過網絡發布政府的政策法規，發布重要通知和信息，通過網絡提出各管理措施和規定，要求公眾必須執行。同時，公眾通過電子政務也實現對政府行為的監督。2/4/202318§11.2電子政務的模式與構架4、電子政務的基本模式3）G2G

G2G是政府內部、政府上下級之間、不同地區和不同職能部門之間實施電子政務的各種活動。它包括以下三種類型（1）政府上下級之間的管理系統（2）不同部門之間的電子政務系統（3）不同地區之間的電子政務系統2/4/202319§11.2電子政務的模式與構架5、電子政務的技術架構1）電子政務系統的組成

電子政務系統的主要由三大部分構成：政府部門內部的辦公自動化系統(OA)，政府部門之間通過網絡的資源共享和協同工作，政府部門與社會公眾(包括企業和個人)的網上互動式交流。因此，電子政務系統的組成可以從兩個方面考慮：系統的作用群體和系統的架構

（1）電子政務群體：電子政務的作用群體由三部分組成：主體（政府及工作人員）、客體（企業和個人）、系統監管（系統維護者和其他保證系統安全運行的機構）。2/4/202320§11.2電子政務的模式與構架5、電子政務的技術架構

（2）電子政務的系統結構Internet政府門戶網站公民企業內部網政府部門辦公自動化系統政府部門辦公自動化系統防火墻2/4/202321§112電子政務的模式與構架5、電子政務的技術架構2）電子政務的相關技術

（1）計算機技術（2）Internet技術（3）網絡技術（4）web技術 （5）數據庫技術 （6）安全技術 （7）標準化技術2/4/202322§11.2電子政務的模式與構架5、電子政務的技術架構3）電子政務的框架模型相關政策、法律和法規應用層稅務、工商注冊、政府采購、統計、信息服務……電子政務技術標準安全層防火墻、加密技術、數字簽名、認證技術……信息交換層信息交換標準、XML、HTML、Java、CGI……數據資源層法政政公經企人城地檔.律策府務濟業事市理案.法文公信信信信規信信……規件文息息息息劃息息.網絡基礎層遠程通信網、有線電視網、無線通信網、Internet……2/4/202323§11.3電子政務的實施1、電子政務的系統規劃電子政務系統的規劃就是政府機構信息系統建設的戰略規劃，是針對構建電子政務系統的最高層次的管理和規劃，是針對政務系統建設目標、發展戰略以及政務系統資源和開發工作制定的一個綜合型計劃。規劃工作作為電子政務系統生命周期中的第一階段，也是系統開發過程的第一步，其質量直接影響系統開發的成敗。2/4/202324§11.3電子政務的實施1、電子政務的系統規劃規劃的主要內容可以概括為以下幾個方面：（1）對機構電子政務系統建設現狀進行分析（2）確定機構電子政務系統的目標（3）提出電子政務系統的總體結構（4）明確電子政務系統的發展策略（5）制定出近期開發計劃（6）對象信息技術發展有所預測2/4/202325§11.3電子政務的實施2、電子政務系統的規劃目標和建設原則

1）電子政務系統的規劃目標（1）電子政務系統是一個信息縱橫流暢的系統，即在政府部門之間、政府和企業之間、政府和公眾之間做到信息的快速、及時和有效的傳遞；（2）電子政務系統提供面向企業和公眾的服務平臺，做到“一站式”服務，“一表式”管理和服務跟蹤平臺；（3）電子政務系統具備在線交互手段，使政府能夠在第一時間，獲取社會和經濟的第一手資料，及時了解國情、民情，公眾也能夠最快地得到政府答復，成為快速響應的政府；2/4/202326§11.3電子政務的實施2、電子政務系統的規劃目標和建設原則

1）電子政務系統的規劃目標（4）電子政務系統是一個協同工作環境，政府各部門能夠在這樣一個環境下相互協作，共同解決問題；（5）電子政務系統能夠為政府決策提供輔助決策支持，可以利用數據挖掘工具發現解決問題的知識和事物的規律，為政府決策提供幫助；（6）電子政務系統能為政府人員提供學習條件，營造學習氛圍，使政府工作人員可以很方便地學習到與工作相關的各類知識，最終實現知識型政府。（7）電子政務系統通過子網和主網的分級管理方式，確保系統的保密性。通過用戶口令和權限指令確保系統的安全性。2/4/202327§11.3電子政務的實施2、電子政務系統的規劃目標和建設原則

2）電子政務系統的建設原則（1）實用性原則：系統必須保證實用，切實符合政府部門管理及辦公自動化等各項業務和職能要求。（2）可靠性原則：在網絡設計時關鍵部位必須有高可靠性設備，對于重要的網絡節點采用先進的高可靠技術。（3）開放性原則：網絡系統開放性要好，應支持多種協議。（4）安全性原則：應有健全的文全防范措施，從硬件、軟件以及行政管理等方面嚴格管理、杜絕非法入侵和泄密，在必要時采用物理隔離方法。

2/4/202328§113電子政務的實施2、電子政務系統的規劃目標和建設原則

2）電子政務系統的建設原則（5）標準化原則：在網絡設備和系統平臺選型時，應符合國際網絡標準從工業標準．使系統的硬件環境、通信環境、軟件環境相互間依賴減至最小，使共各自發揮自身優勢。（6）先進性原則：采用國際先近的技術路線、先進的互聯網技術、先進的網絡技術模式、先進的體系結構。（7）擴展性原則：在網絡設計時要充分考慮到將來網絡擴充的可行性。并能夠將各種格式的信息集成在電于政務平臺上，能解決新舊系統間的信息更新與數據導人問題。2/4/202329§11.3電子政務的實施3、電子政務的實施過程 為了實現電子政務并達到建設電子政府的主要目的，電子政務的實施必須遵循統一規劃、分布實施、重點突破的原則。政府各部門在實施 電子政務的過程中可以分為四個階段： （1）信息網絡的構成； （2）數據信息的建立； （3）部門內部電子化工程； （4）跨部門電子化工程。

2/4/202330§12.1

電子商務法律概述§12.2

電子商務交易的法律規范§12.3

電子商務的相關法律問題§12.4

電子商務安全的法律規范§12.5

本章小結教學要求：

了解電子商務法及其產生、電子商務立法重要性、電子商務法相關問題，掌握電子商務交易的法律規范、電子商務的相關法律問題；理解電子商務安全的法律規范。第12章電子商務法律規范2/4/20233112.1

電子商務法律概述

電子商務已經成為全球經濟發展的趨勢，伴隨著相關技術、設施與環境的逐步成熟，電子商務越來越突出的問題已不再局限于技術領域、企業管理、而擴展到了公眾意識、法律規范等更加復雜的層面。因而，逐步建立起真正促進電子商務協調發展的社會環境、法律規范已成為電子商務健康發展的關鍵所在。

12.1.1電子商務法及其產生電子商務法的內涵電子商務法是調整電子商務活動或行為的法律規范的總和。就其狹義而言是調整基于計算機網絡數據電文傳輸方式進行商務活動所產生的社會關系的法律規范的總和，該網絡包括EDI增值網、互聯網或局域網絡.就其廣義而言是調整基于網絡數據電文傳輸方式進行商務活動所產生的社會關系和包括以電報、電傳、傳真等電子信息傳遞形式而發生的社會關系的法律規范的總和。

電子商務法的產生電子商務法源于美國猶他州1995年制定的世界第一部《數字簽字法》聯合國國際貿易法委員會于1996年6月召開的第29屆年會上通過的《電子商務示范法》聯合國國際貿易委員會1996年6月14日通過了《電子商務示范法》12.1.2電子商務立法重要性 社會和電子商務發展的本質要求

是電子商務健康發展的重要 是保障網絡交易安全的必要手段 有利于提升電子交易活動的效益2/4/20233212.2電子商務交易的法律12.1.3電子商務法相關問題 數據電文問題 網上支付問題 網上稅收問題 網上個人隱私保護 網上無形資產保護問題 法律管轄和協調問題12.1.4電子商務重要法律駐足

聯合國《電子商務示范法》 中華人民共和國電子簽名法12.2電子商務交易的法律12.2.1電子合同有關法律制度 電子合同的概念 電子合同的訂立和有效性 電子合同的履行 電子合同的違約索賠12.2.2電子簽名有關法律制度 電子簽名的含義 電子簽名法律效力 簽字人的行為規范 依賴方的行為規范 驗證服務提供商的行為規范12.2.3電子認證有關法律制度電子認證概述 電子認證機構設立條件認證機構的權利與義務 認證機構的法律責任 證書持有人的法律規范2/4/20233312.3電子商務的相關法律問題

12.2.4電子支付有關法律制度 網上銀行的許可問題 電子支付的法律關系12.2.5數據電文的法律規范規范 數據電文與書面形式 數據電文的法律效力 數據電文的收到確認 數據電文的保存歸檔 數據電文收發的時間 數據電文收發的地點12.3電子商務的相關法律問題12.3.1電子商務稅收法律問題 電子商務稅收中的法律問題 電子商務稅收政策遵循的原則

對電子商務稅收政策的探索 國際稅收政策取向的借鑒 電子商務的電子征稅機制12.3.2電子商務中知識產權保護問題 電子商務中的知識產權 電子商務中著作權人的權利和義務 網絡服務提供者的侵權責任 網上作品的法定合理使用12.3.3電子商務隱私權法律保護 隱私權及其聲明的內容 電子商務中隱私保護準則 個人資料收集和使用規范問題2/4/20233412.3電子商務的相關法律問題

12.3.4電子商務中域名法律保護問題 域名及域名的法律定位

域名是一種智力成果型的無形資產權，具有一定的商譽性。

域名擁有者的法律保護 域名申請人的法律責任12.4電子商務安全的法律規范

12.4.1互聯網的準入管理機制 對于電子商務網絡信道、接入網絡及國際聯網經營者的管理和互聯網準入管理機制等問題在《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》均作了明確的規定,要求建立了登記備案制度。

12.4.2ＥＢ信息基礎設施規范電子商務信息基礎設施進行的規范應該涵蓋以下內容：（1）整個企業社區局域網的建設要達到一定的基礎。（2）在廣域網的建設上應附有覆蓋面廣、通信速率高、遲延小帶寬寬等特性的。（3）商業電子化和金融電子化所需基礎設施的進一步完善。（4）要實現Internet和Intranet的改造升級與相應的覆蓋度。（5）實現電子貨幣、電子支付的安全運作，強化IC卡的效用。（6）電子商務要解決資金流與物資流問題。2/4/20233512.4電子商務安全的法律規范

12.4.3計算機網絡的法律規范隨著網絡技術的發展，人們在網上運作越來越多了，電子商務安全的法律規范問題油然而生，逐漸步入人們的議事日程，以佐助網上電子商務的有效運作。

2000年12月28日，九屆人大常委第十九次會議通過的《關于維護互聯網安全的決定》，根據網絡犯罪侵害客體的不同為標準，將網絡犯罪分為5類：妨害國家安全和社會穩定的網絡犯罪妨害互聯網運行安全的網絡犯罪妨害市場經濟秩序和社會管理秩序的網絡犯罪妨害人身權利、財產權利的網絡犯罪其他網絡犯罪

12.4.4互聯網的安全保護制度 互聯網的安全保護制度，是電子商務運作的基礎。《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》規定，任何單位和個人不得從事五類危害網絡信息安全的活動：12.4.5互聯網的信息保密管理按《計算機信息系統國際聯網保密管理規定》規定：凡以提供網上信息服務為目的而采集的信息，除在其他新聞媒體上已公開發表的，組織者在上網發布前，應當征得提供信息單位的同意；凡對網上信息進行擴充或更新，應當認真執行信息保密審核制度；凡在網上開設電子公告系統、聊天室、網絡新聞組的單位和用戶，應由相應的保密工作機構審批，明確保密要求和責任。

2/4/202336§13.1

電子商務系統的規劃設計§13.2

電子商務開發技術§13.3

電子商務網站建設§13.4

本章小結教學要求：

了解電子商務開發技術、電子政務案例，掌握電子商務系統的規劃設計；理解電子商務網站建設等。第13章電子商務系統規劃與網站建設

2/4/20233713．1電子商務系統的規劃設計

電子商務系統不僅更新了企業商務活動的技術手段，更重要的是它使企業的核心業務、應用系統都轉化為一種全新的模式，因此，企業在構造其商務系統、轉向電子商務的過程中，必須對自身的商務模式進行新的規劃設計。在規劃過程中，需要了解電子商務環境會對企業商務活動產生哪些影響？企業商務可能發生哪些變化？企業可能有哪些新的商務形式和機會？所有這些問題都需要經過慎重而詳細的規劃來解決。

2/4/20233813．1．1電子商務系統的結構

企業宣傳、網絡銀行、網絡購物、虛擬電子市場、拍賣等電子商務系統的結構系統優化：負荷均衡、目錄服務、流量控制

計算機硬件、計算機軟件、網絡基礎設施

法律、稅收、隱私、國家政策、專門人才等

電子商務系統應用層電子商務系統服務層商務系統：商務活動如安全、支付、認證電子商務系統基礎層電子商務系統社會環境層2/4/20233913．1．2電子商務系統的建設

電子商務系統的建設包括：系統規劃階段、系統開發階段、系統實施階段、系統運行與維護階段。

2/4/20234013．1．3電子商務系統規劃

1）系統規劃的基本層次2）商務模型規劃3）商務系統規劃4）商務模型規劃與商務系統規劃關系2/4/2023411）系統規劃的基本層次

包括：商務模型規劃和商務系統規劃兩個層次2/4/2023422）商務模型規劃

商務模型規劃是為電子商務系統的規劃提供依據。其劃內容包括商務模式與商務模型的確定：商務模式：確定企業核心業務未來如何開展、企業采取什么樣的商務運作方式獲取市場利益。商務模型：確定支持企業商務運作的信息系統的基本信息流程。二者關系二者相輔相成，其共同目標都是更好地設計出企業電子商務的核心業務和盈利方式。前者側重于從企業內部經營上考慮，后者是著重為了改善企業與外部環境的接口、改善企業的信息流程。2/4/2023433）商務系統規劃

目標完成從商務模型到電子商務系統體系結構的轉化。內容包括商務系統的核心業務功能和關鍵業務流程、商務系統的體系結構、基礎網絡環境、安全交易環境等。思路將電子商務系統劃分為不同的層次，使復雜的問題簡單化，在每個層次中解決特定、有限的問題，通過逐層細化最終獲得規劃的完整結果。

2/4/2023444）商務模型規劃與商務系統規劃關系

商務模型規劃是一種戰略層的規劃，目標是明確企業將核心業務從傳統方式轉移到電子商務模式時需要采取的策略，確定企業的商務模型，概括地說就是確定企業在電子商務時代如何做生意。它更多地需要商務管理和決策層面的人員參與。商務系統規劃是一種戰術層的規劃，它側重于以商務模型為基礎，規劃支持企業未來商務活動的技術手段，確定未來信息系統的體系結構，簡單地講就是規劃企業可以采用哪些電子手段做生。參與人員應以熟悉網絡和計算機技術的各類工程技術人員為主。

2/4/20234513．1．4電子商務系統分析

1）系統分析概述2）系統分析方法

3）系統技術方案分析比選

2/4/2023461）系統分析概述系統分析就是以系統的觀點，對已選定的對象與開發范圍進行有目的、有步驟的實際調查和科學分析，并最終在現行系統的基礎上建立一個滿足用戶需求的邏輯模型，因此系統分析又被稱為系統的邏輯設計。它是由用戶和分析人員一起來理解系統的需求，并把共同理解形成需求說明書，為系統設計提供“怎樣做”的依據。該階段工作不僅使前期的系統規劃方案輪廓更加清晰，而且要對諸多方案的可行性進行細致的論證，最終為后面的系統設計工作打下基礎。2/4/2023472）系統分析方法

結構化方法：采用自頂向下的方式指導軟件開發，根據功能特征將系統目標劃分成若干個子目標，基于最基本的系統組成輸入—處理—輸出的思想，利用數據流圖描述信息加工處理的過程。面向對象方法：的實質是從系統的組成出發實現對問題的自然分割，而不是從功能或從處理問題的算法上進行系統分解。它利用類及對象作為基本構造單元，以更接近人類思維方式建立問題域模型，使設計出的軟件盡可能直接描述現實世界，構造出模塊化的、可重用的、維護性好的軟件，并能控制軟件的復雜性、降低開發維護費用。2/4/2023483）系統技術方案分析比選

電子商務系統一般可以有多種技術平臺可以采用，而且其體系結構中所定義的各個層次也可利用不同的工具來實現，因此，在系統設計過程中，需要對多種技術及產品有針對性地比較。同時，由于不同的技術產品都有一定的針對性，各有特色，所以，在方案分析比選的過程中，可能會提出一些新的問題，也可能會從技術產品當中吸收很多有價值的內容，以豐富企業的需求，使企業的需求更為清晰。

2/4/20234913．1．5電子商務系統的設計

1）電子商務系統設計的原則2）電子商務系統設計的主要工作3）電子商務系統設計思路2/4/2023501）電子商務系統設計的原則

⑴系統整體最優原則

⑵主要矛盾的原則

⑶人機功能合理分配的原則

⑷系統和環境協調的原則

⑸有效的安全控制的原則

2）電子商務系統設計的主要工作3）電子商務系統設計思路

三個大層面的設計：

⑴系統的基礎設施層；

⑵統一的安全電子商務平臺；⑶應用服務層

2/4/20235113．2電子商務開發技術

電子商務系統的開發是整個電子商務能否正常開展服務的關鍵，要搭建一個完整的Web架構，形成一個能支持商務活動的系統服務平臺。圖13.3電子商務的Web架構及工作原理

2/4/20235213.2.1電子商務系統的前臺開發技術電子商務前臺開發技術主要是為了解決直接面對客戶端上用戶所使用的、可由瀏覽器打開執行的靜態網頁的制作與開發。1）靜態網頁的特點及制作2）HTML語言簡介3）網頁制作工具4）腳本語言基礎2/4/2023531）靜態網頁的特點及制作所謂靜態網頁是指網頁的內容對訪問者而言是單向的、固定不變的,訪問者不能通過客戶端的操作來改變網站的內容。靜態網頁包括HTML文件、圖像和電影等多媒體文件,存放在Web服務器上。瀏覽器客戶點擊超鏈接Web服務器通過Internet通過HTTP送回解釋并顯示靜態網頁傳送流程2/4/202354２）HTML語言簡介

HTML(HyperTextMarkupLanguage超文本標記語言)是WWW的描述語言，用于描述主頁的格式設計和它與WWW上其它頁面的聯結信息。用HTML編寫的超文本文檔稱為HTML文檔，以.html或.htm作為文件的擴展名，能獨立于各種操作系統平臺(如UNIX、Windows等)。生成一個HTML文檔主要途徑：手工直接編寫，如用文本編輯器或其它HTML的編輯工具；利用格式轉換工具轉換，如將Word文檔轉存為HTML文檔；由Web服務器實時動態地生成。2/4/202355３）網頁制作工具

第一類：HTML源代碼編輯軟件，這類軟件簡單易學，本質上就是類似于記事本的文本編輯軟件，只要掌握HTML的語法結構就能制作網頁了。

第二類：目前較流行的“所見即所得”類軟件，它不一定要了解HTML語法，而是由軟件自動生成源代碼。較為典型的有FrontPage和Dreamweaver，其中，FrontPage比較適用于網站設計的初學者，而Dreamweaver比較適合技術水平較高的專業設計人員Dreamweaver界面2/4/202356４）腳本語言基礎

目的：為了使站點中的網頁對終端用戶的響應性更好，開發人員試圖由客戶端執行一些基本的操作和編程；主要思想：如果在Web服務器上通過應用程序所建立的響應能夠在用戶的瀏覽器上可用的話，那么網頁的反應將會更快；引入腳本：為了創建自定義的邏輯命令和程序，需要一種語言來指導計算機如何處理網頁，這種自定義的命令集合就是腳本(Script)語言；主要特征：允許在HTML文件中插入一些程序，即：腳本程序；JavaScript由來：由于腳本語言最早是由Java語法派生而來的，故被稱做JavaScript。2/4/202357腳本語言首先出現瀏覽器上，也被稱為客戶端腳本，它使客戶端具有一定的邏輯處理能力，Web頁面的交互性也由此大大提高。隨著腳本語言的廣泛使用，編程人員逐漸將這種開發思想應用到服務器端的系統開發中，并由此誕生了能夠在服務器端執行的服務器端腳本語言。隨著Web瀏覽器市場的不斷發展，Microsoft推出了InternetExplorer，為了增強客戶端的能力，開發了基于VisualBasic的腳本語言，即VBScript。后來，為了與在Internet上使用JavaScript的眾多站點兼容，微軟又開發了類似JavaScript的語言，稱之為JScript。由于腳本語言的不斷改進與發展，促進了交互式動態網頁的發展，也由此出現了能支持生成交互式動態網頁的各種技術，暨網站的后臺管理技術。

2/4/20235813.2.2電子商務系統的后臺管理技術

1）動態網頁的特點2）CGI技術3）ASP技術4）JSP技術5）PHP技術6）四種技術使用比較2/4/2023591）動態網頁的特點

所謂動態網頁是指能為用戶提供豐富的交互能力，既能將來自于用戶的數據用于業務處理、并存儲到企業的后臺數據庫中，也能將處理結果及企業數據庫內容顯示在用戶的網頁上。互動技術有一條重要準則，即：凡是能夠數據庫化的內容，盡量做成數據庫的形式，因為數據庫形式的數據遠比其它形式的數據要容易更新與管理。系統一旦建成后，除必須定期更新商品數據庫外，其它網頁的內容不再需要人工干預。目前應用比較廣泛的動態網頁設計技術有：CGI、ASP、JSP和PHP2/4/2023602）CGI技術

CGI(CommonGatewayInterface通用網關接口)是Web服務器調用外部程序的一個接口。Web技術發展早期，動態頁面的內容需要依靠傳統語言與公共網關接口CGI技術的結合來完成。嚴格地講，CGI并不是一種程序語言，而是一種從瀏覽器向服務器申請執行程序的機制，是一種基于瀏覽器的輸入、在Web服務器上運行相應程序后處理結果的輸出以及相關技術的標準。按照這種標準，利用Perl，C／C++，CShell，VB等語言均可編制相應的程序。

2/4/2023613）ASP技術

ASP(ActiveServerPages)技術是一種基于VisualBasic的腳本語言，利用“插件”和API(ApplicationProgrammingInterface應用程序編程接口)技術，大大簡化了Web應用程序的開發。它能夠將代碼直接嵌入HTML語言中，具有可直接存取數據庫、可使用無限擴充的ActiveX控件、在程序編制上更富有靈活性等優點。

ASP技術以其簡單易用獲得了許多用戶的支持，遺憾的是，該技術基本上局限于微軟的操作系統平臺之上，主要應用于微軟的IIS工作環境，所以ASP技術不容易實現跨平臺的Web服務器程序開發，而在這方面，JSP有很大的優越性。

2/4/2023624）JSP技術

JSP(JavaServerPages)是由SunMicrosystems公司倡導、許多公司一起參與建立的一種動態網頁技術標準，其最強大而特別的功能是創建可支持跨平臺及跨Web服務器的動態網頁。JSP可與微軟的ASP技術相媲美，所不同的是JSP使用的是類似于HTML的標記和Java代碼片段而不是用VisualBasic，因此，如使用不提供ASP本地支持的Web服務器（如Apache或Netscape服務器）時，應該考慮使用JSP。

2/4/2023635）PHP技術

PHP(HypertextPreprocessor超文本預處理器)是一種易于學習和使用的服務器端腳本語言，是生成動態網頁的工具之一，使用它來完成一個含有數據庫功能的動態網頁將是非常簡單的。

PHP是一種嵌入HTML文件的腳本語言，其語法大部分是從C、Java、PERL語言中借來的，已形成了自己的獨有風格，對于熟悉這些語言的人來說，使用PHP就十分容易了，只需要很少的編程知識就能用PHP建立起一個交互式的Web站點。

2/4/2023646）四種技術使用比較

以上四種技術，在制作動態網頁上各具特色，至于選擇哪種技術，首先要取決于Web服務器所采用的系統。如果Web服務器選用微軟的產品，那么選擇ASP最得心應手；如果Web服務器采用UNIX，則運用PHP技術在目前是最恰當、最明智的選擇。此外，選擇動態網頁開發技術，還取決于制作者的愛好和技術儲備，一般盡量少用難度較大、上手較慢的CGI技術。最后，不要忽略了JSP技術，它也許是未來最有發展前途的動態網頁技術。

2/4/20236513.2.3數據庫管理技術

1）Web數據庫系統及特點2）數據庫管理系統介紹3）Web數據庫的訪問技術4）數據庫的安全防護2/4/2023661）Web數據庫系統及特點

Web數據庫系統是Web技術與數據庫技術相結合的產物，是存放和管理可供在Internet上訪問的、包含有大量信息的數據庫系統。

Web數據庫系統是基于先進的Browser／Server（瀏覽器/服務器）模式的信息服務形式，它將存放在Internet上的眾多數據庫服務器中的各種信息資源有機地組織起來，使得網絡用戶可以通過統一的Web瀏覽器界面隨時隨地訪問這些信息。

Web數據庫的特點。2/4/2023672）數據庫管理系統介紹Oracle:最近推出的是面向網絡計算的Oracle8i系列數據庫軟件，提供了一種Internet／Intranet數據庫應用解決方案，是一種基于Web的數據庫產品；MSSQLServer:微軟開發、研制的數據庫產品，是一個基于客戶機/服務器結構的關系數據庫管理系統，性能高效、穩健，具備了客戶機/服務器結構的一切優點。DB2:IBM的數據庫產品，已經推出能支持多種語言的6.1版,可運行于UNIX、Windows、SunSolaris等多種平臺。DB2擁有強大的電子商務功能，具有先進的對象關系支持功能，同時也提供了強壯、安全的網絡服務。Informix:通常運行于UNIX平臺，采用雙數據庫引擎，占用系統資源少、簡單易用，適用于中小型規模的數據庫管理。產品主要包括：數據庫服務器、網絡連接軟件、數據庫應用系統開發工具和用戶實用工具等。2/4/2023682）

數據庫管理系統介紹(續）Sybase:其公司的名稱取自System(系統)和Database(數據庫)，也是一個老牌的數據庫軟件供應商。Sybase公司的軟件產品分為數據庫服務器、中間件層、開發工具層3個層次。MySQL:是一種運行在Linux操作系統平臺上并與之珠聯璧合的數據庫軟件，其快速、靈活的性能足以滿足一個網站的信息管理工作。目前，MySQL+Linux+Apache+PHP幾乎已成為構建Web網站軟件框架性能價格比最高的明星組合。Access:是MSOffice套裝軟件中的一部分，廣泛地應用于PC機上、適用于中小型企業的數據庫管理軟件。Access的特點是與MS公司的Windows操作系統緊密結合，易于安裝、操作和使用，能方便地與Word、Excel等軟件交換數據。Access完全可以勝任構建小型商務網站數據庫系統的需要，對初學者也是一種入門的選擇。2/4/2023693）Web數據庫的訪問技術

由于開發環境和開發工具的不斷更新，用戶在實施或升級新的管理系統時，要面對新舊系統間數據的轉換與相互調用、應用系統面對不同數據庫的訪問要求等涉及數據庫訪問的技術，它將關系到商務系統實施的成敗，從某種意義上講，Web數據庫訪問技術的先進與否比系統的先進性更為重要。目前，較為流行的Web數據庫的訪問技術有：ODBC技術與JDBC技術。

2/4/202370⑴ODBC技術

ODBC(OpenDatabaseConnectivity開放式數據庫互連接口)技術是一個標準的數據庫接口,它建立了一組規范，提供了對數據庫訪問的標準API,也為應用程序提供了一個標準的數據庫存取方式,即：一個基于ODBC的應用程序對所有的數據庫操作都由對應的數據庫管理系統(DBMS)的ODBC驅動程序來完成，而無需直接同DBMS打交道。

ODBC的最大優點就是能以統一的方式處理所有的數據庫訪問，凡是提供ODBC驅動程序的數據庫都可以作為Web數據庫，因此，開發人員編寫應用程序時只需向ODBC數據源存取數據就可以完成對Web數據庫的訪問。

2/4/202371圖13.7ODBC的作用

2/4/202372ODBC的總體結構組件:應用程序

驅動程序管理

驅動程序

數據源

ODBC技術的特點:數據庫獨立性對數據庫特殊功能的支持互操作能力

2/4/202373⑵JDBC技術

JDBC(Java

DataBase

Connectivity:Java數據庫連接)是Java與數據庫的接口規范，它定義了一個支持標準SQL功能的通用低層的API，由Java語言編寫的類和接口組成，旨在讓各數據庫開發商為Java程序員提供標準的數據庫API。JDBCAPI定義了若干Java中的類，表示數據庫連接、SQL指令、結果集、數據庫源數據等，它允許Java程序員發送SQL指令并處理結果，通過驅動程序管理器，JDBCAPI可利用不同的驅動程序連接不同的數據庫系統。與ODBC相同,JDBC也有四個組件：應用程序、驅動程序管理器、驅動程序和數據源。

JDBC除了具有ODBC的特點外，更具有對硬件平臺、操作系統異構性的支持,為異構數據庫之間的互操作奠定基礎。

2/4/2023744）數據庫的安全防護在當今信息社會，最珍貴的財產并不是計算機軟件，更不是計算機硬件，而是企業在長期發展過程中所積累下來的業務數據。建立網絡最根本的用途是要更加方便地傳遞與使用數據，但人為錯誤、物理故障、軟件缺陷、電腦病毒、黑客入侵或是自然災害等等都有可能造成數據的丟失，數據的安全防護已成為企業首先要考慮的工作。數據庫的防護應包括：

完善的數據庫備份措施

故障的恢復

備份任務管理

數據庫的防護應是存儲設備、備份工具、運作方式、恢復重建方法、操作性和可靠性等方面的綜合考慮。

2/4/20237513.3電子商務網站建設

13.3.1電子商務網站的功能及特點13.3.2電子商務網站的分類13.3.3電子商務網站創建過程13.3.4電子商務網站的平臺建設13.3.5電子商務網站的推廣與管理2/4/20237613.3.1電子商務網站的功能及特點

1）電子商務網站的作用

:信息交流的樞紐

商家的門戶

企業開展網絡營銷的工具

體現電子商務個性化服務的平臺2）電子商務網站的功能

客戶購物功能

商家管理功能

網站服務功能

2/4/2023773）商務網站特點商務性服務性集成性可擴展性安全性

協調性2/4/20237813．3．2電子商務網站的分類

⑴宣傳式網站利用網站宣傳企業的形象,提供企業機構設置、產品種類及價格、聯系方法等信息,僅相當于放置在Internet上的電子宣傳手冊和廣告牌,屬于一種靜態網站。⑵門戶式網站門戶式網站是指只要客戶登錄到這個網站，就可以得到企業或商家提供的所有服務。通過門戶網站，企事業把內部管理信息系統中可公開的信息與外部的客戶和合作伙伴連接起來，在更大的范圍內實現信息的整合和共享。目前，一些國內外大型企業都建立了門戶式網站，如:Dell公司()；聯想公司()2/4/202379⑶交易式網站

通常也稱為網上商店，主要開展B2C形式的商品交易活動、提供相應的交易服務。此類網站由于其經營商品種類與服務方式的不同又可分為以下幾種不同的類型：①網上超市：由網站經營者自己組織貨源，通過在線方式銷售給最終消費者。如：麥考林國際郵購有限公司建立的網站“麥網”()②網上專賣店：主要經營某一類容易在網上銷售的商品，如網上書店、網上音像店、網上禮品店等。如卓越網()等③)特殊交易網站：如網上證券、外匯交易、網上游戲、網上視聽等，如華夏證券的網站()、盛大網絡游戲公司的網站()。2/4/202380⑷交易中介式網站

交易中介式網站主要用于建立交易平臺，讓其它企業或個人到此網站進行交易，網站收取一定的中介服務費用或服務器存儲空間租用費用，開展B2B或C2C形式的交易活動。常見的中介交易模式網站有：①網上商城：為每個進駐商城的商家提供網絡空間和鏈接，存放企業的產品信息，而網站本身并不組織貨源和進行交易，例如阿里巴巴網站()②網上拍賣：這類網站多屬于C2C的模式，世界上最成功的是eBay()，而國內較成功的拍賣網站是易趣網(o)③網上信息發布：該類網站有交通信息網站、氣象信息網站和招聘信息網站等，如智聯招聘網()

2/4/202381易趣交易中介網站2/4/202382⑸內部管理式網站

企業內部網站的主要功能是服務于企業的內部管理，將企業內部各個職能部門的管理統一到這個網站平臺上，使企業的組織機構、業務流程和經營現狀等信息一目了然。網站也提供了企業內部信息的發布與查詢功能，以及員工和企業、員工和員工之間的交流等功能，從而實現將傳統的金字塔式的逐級管理模式逐漸向網絡化和知識型的管理模式過渡。⑹行業式網站

社會上各行各業都可以根據需要創建本行業的商務網站開展行業性的電子商務活動，由于行業上的差異，其網站在內容、形式、風格的定位上也有很大不同。如中國旅游網()是一個典型的旅游行業網站，其特點是誘人的景點介紹和圖片展示、完整的旅游信息發布，以及相關的旅行社、交通路線、賓館飯店信息介紹等。

2/4/202383⑺電子政務網站

電子政務(例如工商、海關、稅收等)與電子商務關系密切，健全的電子政務是電子商務發展的基礎，在一定程度上甚至可以說電子政務是電子商務的組成部分。各級政府的電子政務網站建設、服務與管理，必將大大促進我國電子商務和社會信息化的發展進程。

2/4/20238413.3.3電子商務網站創建過程1）電子商務網站開發流程2）電子商務網站規劃書要點3）商務網站的技術實現2/4/2023851）電子商務網站開發流程系統規劃:完成系統的需求分析以及網站架構的規劃；

系統分析:從技術、經濟等方面對系統進行可行性分析；

系統設計:對網站架構、網頁欄目、內容進行詳細的設計；

系統開發:開發人員根據系統設計，應用各種開發技術來實現網站的各項功能，包括：客戶端應用程序的開發、Web服務器應用系統的開發、數據庫的訪問、網絡系統集成、系統測試等；

發布與推廣:管理人員將采用多種手段和途徑向用戶宣傳網站，擴大網站的知名度，同時做好網站的維護和管理。

2/4/2023862）電子商務網站規劃書要點

一個網站的成功與否與建站前的網站規劃有著極為重要的關系，只有詳細地規劃、并形成文檔（也稱為規劃書），才能盡可能地避免在網站建設中出現的問題，使網站的建設順利進行。網站規劃書相當于商業項目計劃書，其內容與網站系統規劃內容類似，應盡可能地涵蓋網站規劃中的各個方面。由于網站規劃書對網站的建設起到計劃和指導作用、對網站的內容和維護起到定位作用，因此，應科學、認真、實事求是地加以完成。2/4/202387電子商務網站規劃書要點（續）⑴建站前的市場分析；⑵建設網站目的及功能定位；⑶確定網站技術解決方案；⑷網站內容規劃；⑸網頁設計；其它：網站維護、網站測試、網站發布與推廣、網站建設日程表、費用明細等內容。

2/4/2023883）電子商務網站的技術實現

⑴客戶端的技術實現一類是針對瀏覽器編寫的瘦客戶應用，可以利用各種解釋性語言編寫；另一類是需要進行數據處理的所謂胖客戶程序，這類程序基本上用傳統的C／C++等高級語言編寫。⑵WEB服務器層的技術實現包括商務應用層的開發和技術支持平臺的實現。⑶數據層的技術實現開發電子商務系統與外部系統、內部信息資源的接口，最終完成系統的集成。

2/4/20238913.3.4電子商務網站的平臺建設1）商務網站的硬件平臺建設2）商務網站的軟件平臺建設商務網站平臺建設要通過軟、硬件的系統集成來完成，所涉及的技術領域包括服務器、網絡技術、操作系統及相關的系統軟件。2/4/2023901）商務網站的硬件平臺建設2/4/2023912）商務網站的軟件平臺建設2/4/20239213.3.5電子商務網站的推廣與管理1）網站域名注冊2）網站的測試3）網站發布與推廣4）網站的維護商務網站規劃、創建完成之后，需要申請域名并進行注冊，同時還需要做必要的宣傳與推廣。此外，一定不要忘記及時對網頁內容進行更新，要注重網站的日常管理與維護工作。2/4/2023931）網站域名注冊⑴域名的確定：域名應該是簡短、切題、易記，而且要與企業密切相關；⑵域名的查詢：域名在Internet上是唯一的，要求通過查詢后，排除域名重復的可能性；⑶域名的注冊：一般有國際和國內兩種域名，最好能注冊國際域名,以便更好地將自己的網站推向世界。國際域名(.com與.net)一般是通過ICANN認證的域名注冊服務商或通過NetworkSolutions公司代理商來注冊，如:中國創聯萬網(.cn／)國內域名(.cn)注冊的權威機構是中國互聯網絡信息中心(／)2/4/2023942）網站的測試

任何網站在發布前都要進行周密的測試，以確保可供訪問者正常瀏覽并能達到預期的目標。作為商務網站，在發布前更需要著重在以下幾個方面進行測試：Web服務器的穩定性與安全性測試；數據庫服務器的穩定性與安全性測試；網站導航系統的測試；網頁兼容性測試；是否達到網站規劃與設計時制定的各個目標和各項需求；

其它所需的各種測試。

2/4/2023953）網站發布與推廣

站點發布就是將本地硬盤上的站點通過一定的傳輸協議傳送到遠程服務器的過程。大型企業一般有條件提供網站所必須的軟、硬件平臺，其網站可直接連接到Internet上，而有些中小型企事業考慮到資金或技術問題，往往會采用服務器托管或虛擬主機的方法搭建硬件平臺，這樣，其網站就要通過發布來連接到Internet上，而常用的傳輸協議是HTTP和FTP。

網站推廣有多種方法，如：傳統媒體的宣傳、登記搜索引擎、使用電子郵件進行推廣、友情鏈接等。

2/4/2023964）網站的維護

在電子商務系統中，商務網站的維護比網站的開發更具重要性。事實上，網站的維護工作在網站開發時就已經開始了，并且將貫穿于網站運作的整個生命期。網站的維護應包括：硬件維護；軟件維護；數據庫維護；網頁內容的及時更新與調整；

相關的規章制度的制訂。2/4/20239713．4本章小結

在本章節中，我們對電子商務系統的規劃、電子商務系統的開發技術和電子商務網站的建設進行了詳細的論述。思考與練習1．簡述電子商務系統的規劃設計。2．商務模型規劃與商務系統規劃的區別。3．簡述商務網站的作用和功能。瀏覽不同類型的商務網站，注意觀察各自的特點。4．電子商務網站建設主要涉及哪些技術？比較CGI技術、ASP技術、JSP技術、PHP技術的優缺點，各種技術同后臺數據庫的最佳組合并說明理由。5．簡述商務網站建設過程。6．目前比較流行的網絡的安全防護技術有哪些？2/4/202398§14.1

電子商務解決方案概述§14.2

IBM的電子商務解決方案§14.3

SUN電子商務解決方案§14.4

HP電子商務解決方案§14.5微軟公司電子商務解決方案§14.6其它特色性電子商務解決方案

教學要求：

了解IBM、SUN、HP、等微軟公司的電子商務解決方案；理解電子商務解決方案概述等。第14章電子商務解決方案2/4/20239914.1電子商務解決方案概述

電子商務解決方案必須對開展電子商務的開始、過程直至最后成功的全過程加以全面的通盤考慮。更重要的是，提供電子商務解決方案的最終目的是為客戶建立一個有贏利能力的電子商務。

14.1.1電子商務解決方案的內容

制定詳實的電子商務在線定位策劃書

策劃短期和長期贏利項目

理想的域名設計，域名和服務器的快速申請適合在線生意的網站設計和網頁制作與檢索排名密切相關的關鍵詞設計將網站中主要頁面向各大搜索引擎登記注冊2/4/202310014.1.1電子商務解決方案的內容

制定在線廣告計劃提供全面的與在線生意密切相關的全世界（包括中國）新聞組、電子郵件組、電子公告牌的信息編寫營銷郵件維護和更新網站及時有效地監控在搜索引擎中的排名對競爭對手進行適時有效地監控

14.1.2EB解決方案的分析方法

電子商務的實施涉及到企業戰略規劃、組織結構和管理模式，一般有下面幾個步驟：

首先，需要了解企業的內部經營狀況和市場競爭環境。其次，制訂計劃和確定實施方案。最后，組織實施。2/4/202310114.2SUN電子商務解決方案

SunMicrosystems公司自1982年成立以來，她獨具特色"網絡就是計算機"的理念就一直驅使她在全球享有這一優勢地位，成為最具實力的硬件、軟件與服務的領先供應商，推動網絡經濟向前發展。

14.2.l系統策略與體系結構

Sun公司用E-Commerce來表示電子商務，在B-B、B-C和企業計算三個領域都頗有建樹。可以把Sun公司提供的電子商務相關產品與服務歸結為4大類。伸縮自如的高性能軟硬件系統Java產品及相關解決方案安全性產品及相關服務客戶服務系統

2/4/202310214.2.2SUN公司電子商場解決方案

在Sun公司眾多的解決方案中，我們選擇Sun電子商務聯盟提供的電子商場解決方案加以介紹。該方案主要內容有：·Sun的高性能電子商務服務器及防火墻產品·BroadVision(BV)一對一電子商務開發平臺·UNI—Tech電子商務應用軟件

·UNI—Tech信用卡／銀行卡支付網關

2/4/202310314.3IBM的電子商務解決方案

IBM，即國際商業機器公司，1914年創立于美國，是世界上最大的信息工業跨國公

司，在電子商務領域，IBM公司是發起者，也是最有力的推動者之一。在電子商務僅僅局限于電子交易(E-Commerce)范圍時，是IBM公司最先提出并積極倡導使用E-business這一概念，使電子商務深入到整個商務過程之中。IBM公司將E-business概念用一個公式加以概括：E-business’Web+IT+Business。即在Web平臺上，通過IT技術實現各種Business業務。2/4/202310414.3.l系統策略與體系結構

IBM軟件公司認為以下4個步驟構成了電子商務系統。1)轉化核心的商業運作過程2)構建富于彈性與擴展性的電子商務應用3)實現一個規模可大可小，既有效又安全的運行環境

4）協調處理從電子商務系統中得到的知識與信息

2/4/202310514.3.2IBM客戶關系管理CRM解決方案

客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement)包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發展和保持其客戶所要實施的全部商業過程。客戶關系管理(CRM)解決方案出現于10年前，響應全球化和其他形式的交叉行業、交叉地域競爭帶來的壓力使其產生。CRM解決方案不僅包括軟件，還包括硬件、專業服務和培訓。

2/4/202310614.3.2IBM客戶關系管理CRM解決方案

CRM解決方案包括的豐富功能主要有三類：關系管理流程管理接入管理。

14.3.3系統開發和集成工具

為了幫助企業順利地構建自己的電子商務體系，IBM提出了以下的軟件解決方案和產品：

信息運用

企業重組

資源管理

組織效率

2/4/202310714.4HP電子商務解決方案

惠普公司與傳統的商業行為相比，在國際互聯網上從事電子商務活動的成本之低廉是其它商務方式無法相比的。惠普公司致力于推動信息技術的發展，大力推廣新的電子商務技術。多年來，惠普從各方面精心創造條件，為盡早實現這個電子化世界做準備。HP構建了豐富的電子商務技術解決方案和行業解決方案。14.4.1HP第一全球商務計劃

為了盡快占領電子商務這個新興領域，惠普攜旗下子公司(VeriFone、EDS)與全球最著名的八家金融機構共同推出第一全球商務計劃（FirstGlobalCommerce）。第一全球商務計劃的基本架構主要分為兩部分：交互式行業論壇及開放式電了商務解決方案的初始平臺。

2/4/202310814.4.2HPOpenMail應用案例

背景介紹：香港電信利用OpenMail系統來建立工程師與總部之間的通訊聯系，工程師通過一些手持的計算機設備通過OpenMail來接收、發送郵件，接受公司指示，向公司報告工作進展。應用OpenMail以后，提高了工作效率，改進服務質量和響應時間。系統環境：3臺OpenMail服務器，OpenMail郵件系統通過API與后面的數據庫服務器通訊。查詢相應數據。2/4/202310914.5Oracle電子商務解決方案

Oracle公司是全球最大的信息管理軟件及服務供應商。Oracle提供的完整的電子商務產品和服務包括：

用于建立和交付基于Web的Internet平臺；

綜合、全面的具有Internet能力的商業應用；

強大的專業服務，幫助用戶實施電子商務戰略，以及設計、定制和實施各種電子商務解決方案。

2/4/202311014.5.l系統策略與體系結構

Oracle通過兩種方法構建電子商務體系。

首先，軟件是Internet的原動力，Oracle可憑借自身強大的軟件開發實力，對各種復雜、龐大的系統提供建立及運營電子商務所需的全面軟件解決方案。

其次，Oracle公司經驗豐富的服務、技術支持和培訓專家將協助企業測定潛在的電子商務利益，并幫助企業設計、定制和實施電子商務解決方案。

2/4/202311114.5.2Oracle客戶關系管理與電話中心解決方案

Oracle的CallCenter套裝解決方案包括下述幾種。

OracleTelephonyMa