T/SZS

4030—2020前言

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II1

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12

規范性引用文件

....................................................................

13

術語和定義

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14

縮略語

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25

..............................................................................

26

服務場地與設備

....................................................................

37

服務提供

..........................................................................

48

服務保障

..........................................................................

59

服務管理

..........................................................................

610

服務安全

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711

服務評價

.........................................................................

8參考文獻

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9T/SZS

4030—202024

1 范圍本文件規定了24務安全、服務評價等方面的要求。本文件適用于以自助圖書館服務機為依托的設備型小時自助圖書館的運行與服務。2 規范性引用文件文件。GB/T

13869 用電安全導則GB/T

24359 第三方物流服務質量要求GA/T

視頻安防監控系統技術要求建標

—2008 公共圖書館建設標準3 術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.124

小時自助圖書館 24

hours

頻識別技術、網絡技術和自動控制技術于一體的智能化圖書館，可為持證讀者提供

24

小時圖書閱覽、自助借還和數字資源借還等服務。3.2自助圖書館服務點 self-service

point24

小時自助圖書館向公眾提供自助服務的具體地點。3.3自助圖書館服務機 self-service

24

小時自助圖書館的核心設備，實現借書、還書、辦證、續借、查詢等多項圖書館自助服務功能的終端設備。3.4聯機公共目錄查詢系統 Online

Public

CatalogueT/SZS

4030—2020一種通過網絡查詢館藏信息資源的聯機檢索系統，用戶可以不受空間地點的限制，查詢各圖書館的資源。3.5預借 book

borrowing

求，圖書館收到請求后將圖書送到讀者指定的服務點,或選擇其他傳遞途徑將書借給讀者。3.6自助圖書館建設主體 self-service

library

construction

自助圖書館服務機的購買方。3.7自助圖書館托管單位 self-service

library

depository

unit負責提供自助圖書館服務機擺放場地，與自助圖書館建設主體有合作關系的單位。3.8自助圖書館運營主體 self-service

library

operation

負責自助圖書館日常運營的單位。3.9自助圖書館服務機維護商 self-service

library

service

provider負責自助圖書館服務機日常維護的單位，一般都是自助圖書館服務機生產商。3.10自助圖書館物流服務商 self-service

logistics

service

provider負責自助圖書館圖書配送、分揀等業務的單位。4 縮略語下列縮略語適用于本文件。OPAC：聯機公共目錄查詢系統（Online

Catalogue）RFIDRadio

Frequency

）SIP2：標準交換協議（Standard

Interchange

Protocol

）NCIP：美國信息標準組織提出的流通交換協議（

Circulation

Protocol）5 總則5.1 24

開、平等、免費、就近的服務，保障市民使用公共文化服務設施的基本權益。5.2 自助圖書館服務點的設置應遵循普遍均等原則，按服務半徑不小于

2.5km

的標準進行統籌規劃、合理布局。5.3 自助圖書館服務點應為讀者提供

7×24

小時免費開放服務時間。T/SZS

4030—20206 服務場地與設備6.1服務場地要求6.1.1 服務環境要求服務點環境應符合自助圖書館服務機正常運行的要求，讀者使用環境應符合建標108—2008第十七條的要求。6.1.2 操作空間要求自助圖書館服務機的布設應預留一定的操作空間，便于讀者、物流人員和維護人員操作。6.1.3 場地承重要求自助圖書館服務機的布設場地應能夠負載服務機滿載時的重量。6.1.4 安全監控要求自助圖書館服務機周邊應加裝攝像頭等安全保障措施，保證服務機運行安全。6.1.5 服務指引要求自助圖書館服務機附近應設置宣傳導引標識，為讀者提供宣傳及指引。6.2 服務機要求6.2.1 網絡要求應配備與自助圖書館網絡規模相適應的網絡設備。6.2.2配電要求

13869套的電表箱、漏電保護器等。6.2.3 配置要求自助圖書館服務機應滿足以下配置要求：a）

容書比大于100；b）

容納待辦卡證不少于張；c）

容納現鈔不少于500d）

配備監控攝像頭，能采集操作界面前方操作者的面部圖像和服務機周圍環境；e）

操作區和文獻展示區配備照明設備；f）

設置可調整承重腳，單位面積壓強小于普通路面承載力值50%；g）

確保易部署,能夠整體搬運部署,即插即用；h）

具有數據斷電保護的能力。6.2.4 接口要求自助圖書館服務機應通過SIP2、NCIP等標準協議與圖書館端數據庫實現數據交換。T/SZS

4030—20206.2.5 防護要求自助圖書館服務機防護等級應不低于IP54化夾層玻璃。7 服務提供7.1 基本服務7.1.1 人機交互應能提供以下人機交互服務：a）

通過鍵盤或觸摸屏實現人機交互；b）

至少提供簡體中文、英文兩種語言的視覺提示；c）

用戶操作界面具有語音和畫面的操作提示，音量可調節；d）

操作完成后顯示本次操作的具體內容，可打印憑條，憑條內容可定制。7.1.2 身份認證應能識別RFID件平臺綁定讀者證，通過掃描二維碼完成身份認證。7.1.3 讀者證辦理活等功能。7.1.4 圖書展示應支持通過展示窗展示一定數量的圖書。7.1.5 圖書借出應支持通過在鍵盤或觸摸屏輸入單個或多個圖書架位編號完成借書操作。7.1.6 圖書歸還應支持通過識別有效讀者身份或圖書標簽開啟還書口，實現圖書的逐本歸還。7.1.7 圖書續借應支持讀者登錄后，提供讀者當前借閱圖書的延期服務。7.1.8 財經服務應能提供以下財經服務：a）

識別常用面值的人民幣紙幣；b）

自助繳納押金、小額度預存款和扣繳逾期滯還費；c）

支持移動支付。7.1.9 信息查詢T/SZS

4030—2020應支持通過識別有效讀者身份查詢讀者賬戶信息，包括當前借閱文獻、財經狀況等。7.1.10 書目檢索應支持通過OPAC瀏覽和檢索書目。7.2 可選服務7.2.1 預借取書可擴展支持預借圖書至讀者指定自助圖書館服務機的配送服務。7.2.2 電子資源瀏覽可擴展支持電子圖書、報刊等資源的在線瀏覽或掃碼下載。7.2.3 公告發布可擴展支持圖書館服務通知或公告的發布。8 服務保障8.1 服務運行保障8.1.1 服務機狀態監控方式實時發布的自助圖書館服務機運行狀態，包括正常、預警和故障3個類型。8.1.2 服務機資源監控式實時發布的自助圖書館服務機資源狀態，包括圖書數量、讀者證數量、現金數量、打印紙等。8.1.3 服務機安全監控服務機安全情況。8.1.4 服務響應自助圖書館運營主體應設置服務電話，保證7×24小時的電話服務時間。電話服務響應可采用實時應答的人工服務和隔日響應的電話錄音服務。8.2 文獻資源保障8.2.1 文獻資源類型自助圖書館運營主體應為自助圖書館配備紙質圖書，可選擇配備多媒體視頻、電子圖書、數據庫、電子報刊、動態信息等數字資源。8.2.2 文獻配置數量T/SZS

4030—2020務機書架容量×自助圖書館數量，還應根據自助圖書館外借量和借閱周期準備日常周轉圖書。8.2.3 文獻資源選配館服務點類型有針對性的選配圖書。自助圖書館服務點類型包括學校、社區、工業區等。8.3 物流保障8.3.1 圖書配送及上架助圖書館服務機機型規范操作，如選配圖書中有預借圖書，應優先上架。8.3.2 圖書分揀與轉運合上架要求的圖書重新上架。8.3.3圖書交接的圖書。日常圖書的交接應準確無誤。8.3.4 財經結算時進行財經結算。9 服務管理9.1 設備維護9.1.1 預防性維護要求冊遞交自助圖書館運營主體。9.1.2 故障修復要求自助圖書館服務機維護商應保證7×24小時故障受理時間，收到報障信息后應盡快受理。故障修復主體。9.1.3 設備改進要求障原因，提出解決方案。T/SZS

4030—20209.2 環境修繕滲入設備、頂棚吊頂脫落等引發安全問題。9.3 安全管理控設備和系統的技術要求應符合GA/T

367相關規定，監控信息宜聯網上傳，且支持斷網續傳功能。9.4 電力和網絡管理常供應。現問題應及時維修。網絡線路應交由網絡運營商進行專業檢查和維護。9.5 宣傳引導設施更新管單位等應配合自助圖書館的服務宣傳工作。9.6 服務點優化調整及時變更相關宣傳材料。10服務安全10.1 人員安全10.1.1 讀者使用安全證讀者使用安全。

3C

10.1.2運維人員安全應按照

GB/T

24359

有關規定制定《運維人員工作安全規范》，要求物流人員