外勤助手業務介紹2012.4中國電信湖北公司政企客戶事業部目錄市場需求產品介紹應用場景成功案例外勤管理者的困惑銷售跑出去是不是工作了？銷售都去了哪里？有沒有按照計劃去拜訪客戶？有沒有按計劃及時鋪貨？誰離客戶最近？客戶的情況如何準確發給外勤人員？外勤人員接到工單有沒有去客戶那里？客戶那里情況怎么樣？能否現場采集數據報上來？我的人 /車在哪里？我的人/車哪個離客戶發貨地點最近？我怎樣把取/送貨的任務發送給外面的人？一次給幾個客戶送貨或取貨，如何搭配？眾多中小企業在外勤人員管理環節仍然采用較為原始的信息溝通手段，屬于“粗放式”管理方式。要提高管理效率，必須在管理手段和管理模式方面有所轉變。有效監督？科學調度？外勤人員流動性大，如何對其考勤、行程等進行及時的監督管理對外勤人員工作狀態缺乏了解，如何進行科學、系統的調度安排如何實現提高銷售業績和控制差旅費、燃油費用的最佳組合？控制費用？外勤人員如何管理需求分析溝通調度需求：外勤人員在外與客戶、同事之間溝通頻繁，主要通過手機實現。通過填寫任務工單進行任務調度、工作反饋。工作機需求：企業應高度重視客戶資源，外勤人員聯系電話要視為公司資產進行管理。位置掌控需求：外勤人員經常在外進行銷售、客戶拜訪、售后服務工作，公司需要通過定位技術，進行考勤差旅管理、實時掌握外勤人員的工作狀態。目錄市場需求產品介紹應用場景成功案例產品定位客戶管理：店面/客戶分布；客戶拜訪；人員管理：員工定位/監控；考勤差旅報表業務管理：工作上報，任務派發，短信調度解決外勤實際使用的具體需求外勤助手產品介紹http://外勤助手是依托中國電信CDMA移動通信網絡以及定位、GIS和短信通信等能力，通過聯網PC機和手機終端，主要為中小型企業管理者和外銷、外巡、外送、外修等外勤人員提供的標準化信息應用產品。主要功能以定位為主，同時包括位置監控、考勤管理、任務管理、報表管理等應用。外勤助手產品在手機上安裝客戶端軟件；可實現自我定位、地圖搜索、查看任務、工作上報、簽到/簽退、客戶拜訪、差旅應用等功能.中國電信外勤助手的運行終端分為PC端和手機客戶端兩種：企業管理員用admin@company（企業名稱）登錄，即可使用業務管理、位置監控、任務調度、考勤差旅功能PC端（管理者使用）手機客戶端（外勤人員使用）PC端——重點應用功能專門適用于外勤行業的特色功能客戶拜訪查詢差旅/簽到/考勤查詢任務調度查詢（派發/退回/改派）手機工作上報查詢手機客戶端——重點應用功能客戶拜訪[拜訪+總結]差旅/考勤/簽到手機工作上報公司通告功能展示——立即定位

企業管理員可隨時定位所屬員工的當前位置，并在地圖上詳細顯示被定位人員姓名、定位時間、手機號碼、位置信息。功能展示——查詢軌跡企業管理員只需設置時間段，即可查詢某個員工在此時間段內的活動軌跡。軌跡播放進度可以通過拖動軌跡播放器來實現。功能展示——地圖搜索企業管理員只需在查找欄中輸入要查詢的信息，即可在地圖上、搜索結果欄內顯示相關信息。功能展示——電子圍欄告警

企業管理員可設置電子圍欄告警，在符合告警條件時，向相關管理人員的移動終端、被監控的終端用戶以直觀形式發出告警信息。功能展示——下發任務企業管理員可根據工作的需求自定義企業需要的手機客戶端任務，以及工作上報的模板樣式，通過短信、數據方式向終端用戶發送任務。功能展示——上報工作終端用戶也可通過手機進行位置主動上報、上傳任務執行情況，企業管理員可以跟蹤任務的執行結果，并進行統計與考核。功能展示——地圖標注企業管理員可以在地圖上加載自定義POI信息，如企業地址、客戶信息、任務點信息等。企業可以自定義10類POI的圖層，展現在地圖的左下角。功能展示——考勤（定位）管理基本功能—定位、軌跡播放；實用功能—考勤管理

企業管理員可以通過web平臺創建“考勤制度”，設置上、下班時間，以及上班時間內默認的定位次數，當定位信息和該終端用戶設置的工作區域不相符時，則生成對應的脫崗記錄。員工也可以在手機上，通過客戶端，進行上下班簽到簽退。功能展示——客戶拜訪企業外勤人員拜訪客戶時，在手機上，通過客戶端/短信方式，進行客戶拜訪登記，拜訪結束后上傳拜訪總結；企業管理員即可以通過平臺查詢外勤人員的客戶拜訪記錄、形成企業寶貴的客戶資源庫。功能展示——差旅管理

企業管理員可設定差旅管理制度，即設置差旅確認方式（如短信啟動差旅定位）及差旅期間的定位頻率。員工也可以在手機上，通過客戶端/短信方式，開始差旅或結束差旅。目錄市場需求產品介紹應用場景成功案例外銷人員應用場景：【客戶拜訪】下發通知、調度、培訓、業務溝通等走訪A公司上傳位置、時間、目的地公司名及業務記錄走訪B公司員工實時位置管理單個員工歷史軌跡查詢全體員工軌跡管理及導出區域警告管理外修人員應用場景：【任務調度、現場拍照】2、企業管理員通過管理平臺對外修人員位置分布實時監控3、直接在系統上給距離客戶最近的外修人員下發任務4、根據任務中指定的客戶地址和地圖指引上門維修1、客戶報修5、維修工作完成情況通過手機上報6、管理員查看任務完成情況，并回訪客戶。外送人員應用場景：【軌跡查詢、電子圍欄】企業調度員設置電子圍欄，對車輛行駛區域進行設置，車輛行駛超出圍欄范圍，則發出繞路告警車輛歷史軌跡回放超出圍欄進行告警車輛裝貨完畢，前往目的地通過司機手機自動回傳車輛位置管理平臺1.巡線計劃、巡線線路下載至手機根據線路指引到達巡檢點2.巡檢信息、缺陷錄入及回傳定位信息回傳現場圖片回傳巡檢統計消缺處理人員考勤利用外勤管理平臺，精確識別巡檢人員是否到位，并實現巡線管理和缺陷管理的信息化、標準化和智能化外巡人員應用場景：【任務調度、圖片上傳】目錄市場需求產品介紹應用場景成功案例案例1、外勤服務企業案例——天力藥業醫藥制造和運輸類型，銷售員管理該公司擁有員工300人左右，其中外銷、外送人員29人左右。使用前管理問題如何實現提高銷售業績和控制差旅費、燃油費用？業務員每月回公司開一次會，平時溝通少業務團隊迅速擴大，上報工作存在“泡沫”使用后管理效果通過“外勤助手”的客戶管理功能，形成了銷售人員拜訪客戶記錄、拜訪客戶情況總結，幫助企業建立了寶貴的客戶資源信息庫。通過“外勤助手”的消息管理功能，企業與外勤人員及時的信息溝通與反饋，幫助企業提高了工作效率，提高了企業競爭力。項目背景案例2：武漢某信息有限公司打印機銷售及維修該公司擁有員工100人左右，其中外銷、外送人員30人左右使用前管理問題業務團隊迅速擴大，成員工作狀態難管理，查旅費不易控制工作完成情況上報工作存在“泡沫”上班時間是否干私事不得而知維修任務不能派給距