1電子交易胡家香E-mail:hujiaxiang@Telephone:1505059287121電子商務模式的基本概念本課程主要內容2電子商務模式分析模型3B2C電子交易模式4B2B電子交易模式5C2C電子交易模式6B2G電子交易模式7其它新興的電子交易模式31電子商務模式的基本概念學習內容41.1什么是電子商務模式商務模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式——一種能夠為企業帶來收益的模式。商務模式規定了公司在價值鏈中的位置，并指導其如何賺錢。MichaelRappa5商務模式包含如下三個要素：產品、服務或信息流的體系結構，包括不同商業角色及其作用；不同商業角色潛在利益；收入來源。PaulTimmers1.1什么是電子商務模式6是指在網絡環境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。分析一個企業的電子商務模式，需要討論以下內容：客戶價值、商業范圍、定價、收入來源、關聯活動、實現、能力、持久性。電子商務模式1.1什么是電子商務模式781.2電子商務模式的分類網絡經紀模式網絡廣告模式內容經營模式網上商店模式網絡直銷模式行業服務提供模式虛擬社區模式企業整體電子商務模式新型電子商務模式(Web2.0的商業模式)91.2電子商務模式的分類網絡經紀模式是指企業作為市場的中介商通過虛擬的網絡平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協調其供求關系并從中收取交易費用的商業運作模式。

典型企業：Alibaba、eBay易趣、攜程旅行網、華泰證券網等等

101.2電子商務模式的分類網絡廣告模式是指網站的所有者提供了一些內容和服務來吸引訪問者，通過向在其網站上加入標志、按鈕或使用其它獲得訪問者信息的方式的廣告客戶收取廣告費用來獲取利潤的商業運作模式。這種模式的前提是網站的高訪問量，一般通過提高免費信息內容或免費服務來獲取，典型企業：新浪、百度、窄告網等等。111.2電子商務模式的分類內容經營模式是指信息內容經營商通過互聯網向上網用戶有償提供信息內容的服務活動。信息內容可包括:數字化的新聞、音樂、影片（視頻）、網絡游戲、電子書籍、電子期刊、及其他數字化產品等。有償提供的信息內容的方式通常是，互聯網用戶事先或事后向內容經營商交納一定費用才能通過互聯網瀏覽或下載的語音、文字、數據、圖像以及其他任何形式的信息等等。典型企業：盛大娛樂、21CN、CNKI、艾瑞網等。121.2電子商務模式的分類網上商店模式是指零售商或個人通過互聯網將商品或服務信息傳達給特定顧客，顧客通過互聯網下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類型。網上商店可以分為“純網絡”型BtoC網上商店、傳統零售企業BtoC網上商店以及CtoC網上開店幾種類型典型企業：當當網、聯華OK網、淘寶網等131.2電子商務模式的分類網絡直銷模式是指生產商通過互聯網直接接觸最終用戶而不是通過批發商或零售商的商業運作模式這里所指的網絡直銷是針對生產型企業（即制造商）利用互聯網直接向消費者銷售產品的經營模式。典型企業：戴爾、雅芳等141.2電子商務模式的分類行業服務提供模式是指專業性強、擁有該行業資源背景的公司，有針對性地為業內人士和企業提供行業內及相關行業的電子商務平臺和商務信息服務的電子商務運作模式。典型企業：能源一號網、東方鋼鐵在線、中農網等151.2電子商務模式的分類虛擬社區模式是基于因特網和具有共同興趣或利益廠商或個人的虛擬群,體并為其提供合作機會而從中收取一定費用獲利的商業運作模式。典型企業：CSDN.NET、百度貼吧、天涯虛擬社區、諾基亞論壇等161.2電子商務模式的分類企業整體電子商務模式是指較大的企業或者其他組織以發展電子商務為目的而對企業或者組織的生產流程、營銷模式、組織管理等各方面進行統一的信息化而采用的電子商務模式。典型企業：海爾、蘇寧電器、寶供物流、招商銀行等171.2電子商務模式的分類新型電子商務模式

最具代表性的就是基于Web2.0的商業模式，比如，博客、播客、即時通訊、P2P等商業模式。另外，隨著移動通訊技術的發展，移動商務模式也成為電子商務的熱點領域典型企業：博客網、土豆網、PPLive、空中網等181.3電子商務基本框架

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圖1-1現代商務的基本框架商流人員流信用流物流資金流信息流1.3.1現代商務的一般框架

經濟活動中離不開一些要素的流動，現代商務的基本框架如下圖所示:2021總之：電子商務的應用是信息流、資金流、物流、人員流、信用流和商流的高度整合。人員流：商務是人的活動，離不開市場主體信用流：在進行交易過程中，由于信息不對稱，要求市場主體相互提供信用◆物流和資金流分別代表使用價值和價值的額轉移，◆人員流反映出市場主體在電子商務活動中的必要角色。◆信息流對整個電子商務活動起著監控作用◆信用流則是交易各環節得以實現的根本保證。

22商流信用流人員流物流資金流信息流配送體系網上支付網站建設標準化建設技術支持(安全，傳輸)宏觀政策法規電子商務的基本框架 23

可以用“5F+2S+1P”來描術電子商務的基本框架。其中商流是核心，是電子商務的最終目的，處于最高端。實施電子商務就是為了順利實現（5F）暢通，最終實現商流。通過網站建設進行信息發布、傳輸和交流，溝通各相關市場主體，實現信息流；通過電子支付手段，實現資金流；通過配送體系等方式，實現物流。在整個電子商務的實施過程中，市場主體的參與（人員流）和市場主體之間相互提供信用（信用流），則是有效完成交易的根本保障。電子商務的開展，需要具備現實的基礎環境，包括安全（Safety）、標準化建設（standardization）和政策法規（Policy），它們作為電子商務的支持條件，構成電子商務完成交易的根本保障。小結 241.3.2關于電子商務框架的幾個經典模型Kalakota－Whinston模型Kosiur模型MEC模型Turbain模型ICDT模型生產力模型25圖1-2Kalakota-Whinston電子商務框架全面電子商務應用公共政策、法律、隱私權問題文檔、安全、網絡協議的技術標準一般業務服務層消息/信息發布與傳輸層多媒體內容與網絡出版層網絡基礎層（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)26網絡基礎層

該層提供了商務信息傳輸的基本線路設施。網絡基礎設施包括電信網、有線電視、無線電視和因特網等，這些網絡形成高速傳輸系統，即通常所稱的“信息高速公路”。數據信息整合壓縮后，能通過電話線、無線電纜與有線電纜進行傳送，非同步傳輸（asynchronoustransfermode,ATM）技術使聲音和數據得以結合，而ADSL、CableModem的出現，使得人們可以通過寬帶高速接入Internet,輕松快捷地獲取世界范圍內的各類信息。網絡基礎層是電子商務框架的最底層，是一切內容出版、信息傳輸、業務服務和各項電子商務應用。（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)27提供商務信息傳輸的線路網絡層電信息網有線電視無線電視因特網圖1-3網絡層（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)28多媒體內容與網絡出版層

有了網絡基礎設施，信息就具備了傳輸的通路，可是信息存在的形式多種多樣，有文字有聲音還有圖象，而機器（以電子計算機為主）只能識別簡單的代碼語言，怎樣是這些信息表現出來呢？這就需要進行各項信息內容的“出版”（publication），最常用的設施包括超文本標記語言（hypertextmarkuplanguage,HTML）、java語言和全球信息網(worldwideweb,www,又稱萬維網)等。HTML可以將文本、圖形、圖象、聲音、動畫風多媒體項目集中與一體予以發表，Java語言是一中功能強大的網絡編程語言，萬維網則是信息內容的展示臺，是制作產品并將其出版的一個配發中心。（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)29

消息/信息發布與傳輸層具備了基本的傳輸網絡和出版環境，信息就可以進行無障礙傳輸了。然而信息的發布、傳輸形式并不是單一的，不同的場合、不同的要求需要采用不同的方式，這就構成了信息/消息發布與傳輸層。實踐應用中，信息/消息的發布/傳輸基礎設施包括電子數據交換（electronicdatainterchange,EDI）電子郵件（E—mail）與超文本傳輸協議（hypertexttransferprotocol,HTTP）等多種形式。開展電子商務根本上是為了完成商務目的，商務活動回提出原始性、真實性、及時性等要求，因此信息要及時傳遞到達目的地。同時還必須保證確實是原始信息，沒有被截留、修改或復制，信息消息必須在各種通訊設備、介質和網絡間暢行無阻并精確流通。（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)30消息/信息發布、傳輸層內部和出版的基礎設施信息分送的基礎設施超文本語音HTMLJAVA語音萬維網WWW電子數據交換電子郵件超文本傳送協議HTP圖1-4消息/信息發布、傳輸層（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)31

一般業務服務層

為了保證交易順利完成，所有的企業、個人在商務活動中都需要接受一些基本的服務，這就構成一般服務層。一般業務服務基礎設施主要包含安全、認證、電子支付、電話簿、商品目錄、價目表等。Internets是一個開放的環境，開放擴大了選擇集合，同時也增加了受干擾機率。為了保證商務活動的持續進行，必須保證交易安全有效的進行，即保證傳輸信息的保密性、真實性、完整性和不可抵賴性。為了使在線付款能夠成功，并能確保相關信息的安全傳遞付款服務的基礎設施必需建立起完善的認證體系，運用具有加密及身份鑒別的技術方法，為安全電子商務提供服務。（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)32圖1-5一般業務服務層網上商務活動實現標準的一般業務服務層安全/身份辯認電子付款電子黃頁服務/目錄（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)33公共政策、法律、隱私權問題如消費者權益保護、網絡隱私權、知識產權、網絡稅收、電子合同等。（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)34如監管全球的信息交通等頒布規章、制度及鼓勵政策政府對開展電子商務基本政策法律統一數據訪問信息定價隱私權全球適用的法律一同適用的法律公共政策圖1-6公共政策（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)35文檔、安全、網絡協議的技術標準

技術標準定義了用戶接口、通信協議、信息發布標準、安全協議等技術細節。它是信息發布、傳遞的基礎，是網絡信息一致性的保證。就整個網絡環境來說，技術標準對于保證各種硬件設備和應用軟件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，許多企業和廠商、國際組織都意識到技術標準的重要性，正致力于聯合起來開發統一的國際技術標準，比如：EDI標準、TCP/IP協議、HTTP協議、SSL協議.（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)36電子商務應用在線營銷與廣告在線購物采購和購買遠程金融服務供應鏈管理其他應用（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)37（2）Kosiur模型

著名學者DavidKosiur認為電子商務是一種由商業市場成員、交易操作流程與網絡環境結構的交集產物。成員政府機構行銷商制造商供應商消費者操作采購行銷付款管理支持網絡IntranetExtranetInternet電子商務38（3）MEC模型

學者Adem等人認為電子商務是包括各項科技領域、政策及法律的綜合性活動，因而他們提出一種“跨科技領域電子商務模型”(mulidisciplinaryECmodel)，簡稱MEC模型。供應商消費者財務機構零售商法律政策39

（4）Turbain模型

Turbain等人從管理的視角設計了一個基本的電子商務框架。電子商務應用網上直銷、求職、在線銀行、電子政務、電子采購、BtoB交易、合作商務、移動商務、旅行、在線出版、消費者服務人買方、賣方、中間商、服務商、信息系統人員、管理者公共政策稅收、法律、隱私問題、監管、技術標準市場營銷和廣告市場調查促銷、網頁內容支持服務物流、支付內容、安全系統開發業務伙伴合作計劃、合資企業、交易所、電子市場、公告（1）（2）（3）（4）（5）普通商務服務信息發布基礎多媒體和網絡網絡基礎設施接口基礎設基礎設施（安設施（EDI、出版基礎設施（電信、有線施（連接到全、智能卡/認電子郵件、超（HTTP、電視、數據庫、客證、電子支付文本傳輸協議、Java、XML、Internet等）戶和應用系、產品目錄）聊天室）VRML）統）管理40（5）ICDT模型

學者AlbertA.Angehrn提出了ICDT模型(Angehrn，1997)，以此構建了電子商務發展框架。用以說明企業在因特網環境下電子商務的應用策略及可實現層面的一次順序。41虛擬信息空間（VIS）虛擬交流空間（VCS）虛擬交易空間（VIS）虛擬分流空間（VDS）法律、自律的環境個人隱私稅收加密傳統市場（5）ICDT模型42

虛擬信息空間(VirtualInformationSpace)代表企業電子商務的應用初期。這一階段，企業常常在因特網上建立自己的網站，并通過其傳播有關自身組織結構、產品概況和服務內容的信息。隨著電子商務的進一步應用，直接的網上交流越來越多。電子商務發展進入第二層

虛擬交流空間（VirtualCommunicationSpace）：這一層主要用于建立關系、交流意見。網上論壇、聊天室及虛擬組織就是這類應用。

虛擬交易空間（VirtualTransactionSpace）。在此空間，交易者之間可以進行直接的網上交易，實現交易的達成。第四層進入到完全電子商務階段，即虛擬分流空間(VirtualDistributionSpace)。不完全電子商務常常需要物流配送體系，而完全電子商務中，產品和服務可實現數字化，直接通過網絡進行傳輸。如網上新聞、軟件、書籍可直接通過因特網傳遞信息。與此同時，支持電子商務應用的基礎環境是必不可少的，即宏觀的法律，稅收，信息傳輸安全度，個人隱私問題。43（6）生產力模型

李琪教授稱之為電子商務的生產力模型或李模型。勞動者勞動對象勞動工具電子商務企業消費者制度44Web是發展電子商務的軟件基礎，是一個全球性的信息架構。Web架構：HTML（超文本標文語言）、HTTP（超文本傳輸協議）和CGI（通用網關界面）。圖1-7顯示Web架構的組件。圖1-8描述了構成以Web為主的電子商務架構的主要組件。（1）基于Web的電子商務的框架1.3.3技術視角的電子商務框架45TCP/IPHTTPWeb客戶Web服務器CGI數據度內容軟件應用圖2-8Web架構46當地或公司特有的資料WWW瀏覽器瀏覽器附加功能資料取用資料和交易管理安全的信息交換文件或資料服務器的數字圖書館其他廠商的信息處理工具或服務電子付款服務器圖2-9以Web為核心的電子商務架構客戶端Web服務器服務商服務47電子商務流程是指從消費者在其客戶端上網尋找產品或服務信息開始，到售后服務與支持為止所經過的全部歷程。1.4電子商務的流程481.4.1商務活動的基本業務流程傳統商務的一般運作過程大致可以分為四個階段。（1）交易前的準備。（2）交易談判和簽訂合同。（3）辦理交易進行前的手續（4）交易合同的履行和索賠

49圖1-9商務活動的運作流程進行市場調查了解顧客需求根據實際確定需求制造滿足需要的產品或服務產品廣告與促銷交付產品接收貨款接收產品支付貨款提供售后服務尋找商品、并選擇供應商談判并達成交易請求售后服務賣方買方501.4.2B2B電子商務業務流程企業對企業的電子商務（BtoB），是指企業與企業之間通過專用網絡或Internet，進行數據信息的交換、傳遞，開展貿易活動的商業模式。B2B包括企業與其供應商之間采購事務的協調；物料計劃人員與倉儲、運輸公司間的業務協調；銷售機構與其產品批發商零售商之間的協調；為合作伙伴及大宗客戶提供的服務等。（1）B2B電子商務的定義51改善供應鏈管理增加商業機會和開拓新市場縮短訂貨周期改善過程管理降低交易的成本改善信息管理和決策水平改善工作方式，最終提高利潤率（2）B2B給企業帶來的效益1.4.2B2B電子商務業務流程52買方向賣方提出商品報價請求，說明想購買的商品信息。賣方向買方回答該商品的報價，說明該商品的價格信息。買方向賣方提出商品訂購單，說明初步確定購買的商品信息。賣方對買方提出的商品訂購單進行應答，說明有無此商品及規格型號、種、質量等信息。買方根據應答提出是否對訂購單有變更請求，說明最后確定購買商品的息。（3）B2B電子商務流程

1.4.2B2B電子商務業務流程53買方向賣方提出商品運輸說明，發出運輸工具、交貨地點等信息。賣方向買方發出發貨通知，約定運輸公司、交貨地點、運輸設備、包裝等息。買方向賣方發回收貨通知，報告收貨信息。買賣雙方收發匯款通知，買方發出匯款通知，賣方報告收款信息。買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發票，完成整個交易過程。（3）B2B電子商務流程

1.4.2B2B電子商務業務流程54海爾集團

企業間采購BBP系統

55海爾集團電子采購B2B平臺系統功能介紹1、采購申請的網上發布海爾根據生產和物料的采購周期，事先將需采購物料的采購申請發布到網上，外部供應商可以查詢到自己的供貨計劃，這樣分供方可以根據海爾的采購計劃提前備料和安排生產，有效的保證了供貨計劃。2、采購訂單的跟蹤與維護

BBP系統根據采購計劃，自動生成采購訂單，并發布網上。外部供應商可以自己登錄到網站對訂單做出處理，并將處理的意見在網上維護。并隨時可以查看訂單的收貨狀態和歷史紀錄。3、庫存信息的查詢庫存信息包含以下四個方面的信息：標準庫存；寄售庫存；寄售賬款；雙經銷庫存；供應商可以在網上隨時查詢到屬于自己的庫存情況，并結合海爾的采購計劃和采購申請，及時安排生產和及時與海爾聯系并安排自己的送貨計劃。4、基礎信息的查詢基礎信息包括信息紀錄、貨源清單和配額信息。信息紀錄：可以而且僅僅可以在網上查詢到自己所有供貨物料的價格；貨源清單：可以查詢到自己供貨的物料清單；配額信息：可以而且僅僅可以查詢到自己所供物料，在該物料的所有供應商中所占供貨比例。5657點擊屏幕右上方的登陸B2B圖標，進入海爾B2B主頁。58輸入用戶名和密碼，點擊確認登錄，第一次登錄，系統會提示要修改密碼，密碼輸入兩次，然后點擊更改，進入系統。59第二次以后登錄則直接進入B2B應用系統。60訂單查詢、跟蹤與維護點擊〈狀態查詢及維護〉61點擊〈提交〉，查詢所有訂單62訂單處理63送貨通知單的下載64查看訂單的歷史往來記錄65訂單下載661.4.3B2C電子商務業務流程企業對個人的電子商務（BtoC），是企業通過Internet向個人提供商品消費和其他服務的商業模式，它是隨著WWW的出現而迅速發展的，一般以網上零售業為主。適合在網上銷售的商品無形商品：數字化的商品（軟件、電子雜志、論文、股市行情分析等）有形商品：圖書、音像制品、計算機等在線服務：網絡預約服務、交互式服務、中介服務67亞馬遜網上書店68戴爾（1994-）69卓越網70當當網上書店71前臺流程后臺流程圖1.4.3B2C電子商務業務流程72前臺流程圖瀏覽網頁選擇商品放入購物車是否注冊注冊登錄繼續購物填寫收貨地址選擇送貨方式選擇支付方式在線支付購物完成7374757677787980后臺流程圖網上客戶訂單庫存無貨生成采購單確認入庫訂單受理生成銷售單庫存有貨查詢商品庫存結算確認出庫發貨81不同的網站的前后臺流程不一定完全一致；本次的流程演示沒有考慮網站與配送中心、銀行之間的具體業務；1.4.3B2C電子商務業務流程822電子商務案例分析模型學習內容832.1電子商務模式分析模型電子商務模式定義案例基本情況匯總案例功能結構定位商業模式分析技術模式分析經營模式分析管理模式分析資本模式分析分析結論與建議842.2電子商務的商業模式商業模式具體體現了電子商務項目現在如何獲利以及在未來長時間內的計劃。商業模式的內涵戰略目標目標客戶收入和利潤來源價值鏈核心能力85商業模式建立什么樣的產品價值鏈，可以成功實現產品的商業化？在這一價值鏈中，新企業將扮演什么角色？還有哪些合作伙伴需要加入？他們分別將扮演什么角色？其獲利點在哪？誰將向誰付費？為什么？或者說，在即將建立的價值鏈中，顧客是誰？是否有足夠多的顧客愿意加入？

以上都是屬于商業模式的問題。瑪戈蕾特在《管理是什么》一書中指出，商業模式就是一個企業如何賺錢的故事。與所有經典故事一樣，商業模式的有效設計和運行需要有人物、場景、動機、地點和情節。為了使商業模式的情節令人信服，人物必須被準確安排，人物的動機必須清晰，最重要的是情節必須充分展示新產品或服務是如何為顧客帶來了實惠和便利，同時又是如何為企業創造了利潤。

86商業模式的內涵技術投入產品特征與品質商業模式·目標市場·價值命題·價值鏈·價值網絡·成本/邊際收益·競爭策略社會產出·顧客價值·企業利潤·其他合作伙伴的實惠87商業模式的賺錢邏輯價值發現

價值匹配

價值獲取88價值發現繞過價值發現的思維過程，企業容易陷入“如果我們生產出產品，顧客就會來買”的錯誤邏輯，這是許多企業失敗的重要原因之一。

案例：1991年，摩托羅拉為開發衛星電話成立了獨立的銥星公司。它生產的衛星電話叫銥星手機。銥星手機的價格是3000美元，每分鐘通話費是3～8美元。目標市場定為傳統網絡無法覆蓋地區的人們，主要包括國際商務旅行者、邊遠地區的建筑工人、海上船只、世界各地的軍隊和近海石油鉆塔的工作人員等。但是，直到1999年7月，公司僅有2萬個用戶，而公司至少需要5.2萬個用戶才能達到貸款合約的要求，結果當年8月，銥星公司因拖欠了15億美元貸款而申請破產。——對比防凍霜89價值匹配明確合作伙伴，實現價值創造。企業不可能擁有滿足顧客需要的所有資源和能力，即便企業愿意親自去打造和構建需要的所有能力，也常常面臨著很大的機會成本和風險。案例：戴爾公司（低價直銷）與供應商、托運企業、顧客以及其他許多商業伙伴的合作，使戴爾公司的商業模式成為可能。例如，如果戴爾的供應商不愿意在即時原則基礎上向它供應新式零部件，戴爾公司就要付出很高的庫存成本，就不可能向顧客供應高品質產品或進行價格競爭。戴爾公司與供應商密切合作，不斷激勵它們參與進來。通過與戴爾公司合作，這種方式也有助于供應商經營獲利，因為戴爾的訂單規模占了供應商很大部分的生產份額。戴爾公司以對供應商忠誠、對供應商的快速支付而聞名，這些都很重要。90價值獲取價值獲取：制定競爭策略，占有創新價值。許多企業是創新技術或創新產品的開拓者，但卻不是創新利益的占有者。這種現象發生的根本原因在于這些企業忽視了對創新價值的獲取，最終使得創業企業“竹籃打水一場空”。

案例：Google可能通過以下幾種方式賺取收入：（1）巧妙地安排隨同搜索結果一起出現的廣告；（2）向門戶網站（如美國在線）許可搜索技術；（3）向企業許可搜索技術，以建立企業內部搜索引擎；（4）即使有見識的觀察者也難以覺察的其他獲利途徑。Google公司嚴守它的商業模式秘密，避免其他企業成功復制其運作方式。Google對有效商業模式的細節向其他企業保密的時間越長，它越能長時間地獲得巨額投資回報。91戰略目標分析電子商務能夠使公司向客戶提供哪些獨特的產品或服務，或者使公司的產品或服務具有哪些獨特的客戶價值，差別化、低成本還是目標聚集？電子商務是否能夠使公司為客戶解決由此產生的一系列新問題？公司是否有明確的戰略目標規劃？92目標客戶分析電子商務能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費者？公司的客戶具有什么特點？電子商務是否改變了原有的產品或服務？公司對各類各戶分別提供哪些產品或服務？93收入和利潤來源分析公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務使公司收入來源產生了哪些變化？公司實施電子商務后有哪些新的收入來源？公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關鍵性影響？哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻？公司利潤的決定因素有哪些？94基礎活動輔助活動價值鏈分析95價值鏈分析公司進行了哪些關鍵的活動來保證為客戶提供價值？電子商務的實施，需要公司必須進行哪些新的活動？電子商務如何提高原有活動的進行水平？這些活動是否與客戶價值和服務的客戶范圍一致？這些活動之間是否相互支持，是否利用了行業成功的驅動因素？96核心能力分析公司擁有的能力是什么？公司實施電子商務需要哪些新的能力？電子商務對公司已有的能力有哪些影響？公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？公司如何才能保持它的競爭優勢？ 公司在形成和保持這些競爭優勢的過程中，采用了哪些營銷戰略？972.3電子商務的技術模式技術模式是支撐電子商務系統正常運行和發生意外時能保護系統、恢復系統的硬件、軟件和人員配置系統。商業模式的框架技術建設模式(自主\外包\合作\ASP)通信系統計算機硬件系統計算機軟件系統其他專用系統(SCM\ERP\CRM)98企業電子商務采取哪種技術開發與應用模式？公司電子商務應用的總體技術結構是什么？公司電子商務應用中網絡和通信系統的結構與技術水平。公司電子商務系統中計算機硬件系統的配置情況。公司電子商務軟件的選擇與應用情況。公司商品掃描系統、支付刷卡系統、ERP、CRM、SCM等專用系統的應用情況。公司電子商務網站的安全解決方案和使用的安全技術。公司電子商務的支付技術應用情況。技術模式分析內容2.3電子商務的技術模式992.4電子商務的經營模式經營模式是公司面向供應鏈，以市場的觀點對整個商務活動進行規劃、設計和實施的整體結構。1002.4電子商務的經營模式經營模式分析內容交易前分析。客戶搜尋商品和服務信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商務咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質的？交易后分析。交易的貨款支付采取