業務代理員培訓考試題一、選擇題（單選13題，3分/題；多選2題，5分/題）1.富興公益的團隊理念是（）不同的世界一樣的關懷貼心省心傳遞孝心服務改變情感擁陽光心行陽光事(正確答案)2.富興集團的工作作風是（）嚴謹細致務實高效(正確答案)忠誠責任創新完美要么不做要做做好創造價值實現雙贏3.《陵園營銷客戶信息報備管理辦法》中，短信或微信（文字）報備且未交預訂金的，報備有效期（）天，（）天內需完善報備全部信息。21、15(正確答案)30、2130、1560、214.《陵園營銷客戶信息報備管理辦法》中，來園登記且交預訂金1000元以上者，因客戶客戶原因，保護期內未完款，經（）簽字批復，可申請延期一次，期限（）天。營銷管理部長、15天營銷總監、15天營銷總監、30天(正確答案)總經理、30天5.《富興集團公益行業管理制度》第41頁“陵園銷售（行銷）業務管理規定”第五章要求第二條規定：各片區嚴禁跨片區進行展業、推廣、派單、拉客、銷售等。營銷管理部2021年5月18日下發通知，違規現象一經發現并核實，扣減相關責任人績效收入（）元/次，片區經理負連帶責任處罰（）元/次。100-200，200200-300，200100-200，500(正確答案)200-300，5006.新的殯葬管理辦法中對墓穴大小的規定，說法正確的是（）單穴0.6平方雙穴1平方雙穴0.8平方，單穴0.5平方(正確答案)雙穴1平方，單穴0.6平方7.根據《業務代理員管理辦法》，業務代理員每季度業績考核，業務未達到（）的停崗，經協商可以繼續留用兩個月（無代理員激勵），完成業務代理員職責，待業績上升后重新上崗。40%50%(正確答案)60%70%8.公益山東公司2019年7月31日頒布的展業（活動）模塊中規定，“小組行動（小組展業）”受眾人數需達到（）人，業績如何劃分（）。10，業績內部協商消化20，業績內部協商消化30，業務代理一人一客輪流登記(正確答案)50，業務代理一人一客輪流登記9.2020年6月22日發布的《接送骨灰盒派車規定》中，萊蕪和鋼城主城區特殊情況需要接靈，取得公司同意后可接靈，萊蕪/鋼城主城區接靈收費標準分別為（）。150元、280元200元、300元200元、360元(正確答案)250元、400元10.《客戶來訪初始登記表》中作為有效信息報備，內容需包括（）；如存在交叉單情況下，以最先填報（）的時限作為判定依據。來訪日期、客戶姓名、家庭住址、電話；客戶來訪日期、客戶姓名、家庭住址、電話、業務代理員；使用者來訪日期、客戶姓名、家庭住址、電話、使用者、業務代理員、前臺簽字；使用者(正確答案)來訪日期、客戶姓名、家庭住址、電話、使用者、業務代理員、前臺簽字；客戶11.天璣園天瑞苑2排3號墓型名稱為（）天泰(正確答案)天尊天恩天鴻12.天璇園福康苑、福安苑；天璣園壽德苑、壽仁苑分別有幾款墓型？1、1、3、22、1、4、1(正確答案)1、2、4、12、1、3、113.福祿源陵園核心競爭力——下葬禮儀，目前有（）套系，其中至孝型禮儀收費（）元。4；6604；9605；6605；960(正確答案)14.福祿源陵園下葬禮儀套系中，下列哪些物品為誠孝型禮儀隨葬物品？（多選題）紙質金銀被（鋪金蓋銀）(正確答案)金元寶（四角開金）七星錢（七星引路）(正確答案)五谷墩子(正確答案)福蔭土黃銅生肖（生肖伴靈）綢布金銀被（鋪金蓋銀）15.福祿源下葬禮儀套系，至孝型禮儀使用的道具包括下列哪些？（多選）電子蠟燭(正確答案)香爐(正確答案)跪墊(正確答案)福傘(正確答案)福牌(正確答案)壽牌黃羅傘二、填空題（每題4分，共36分）16.富興集團2021年年會，董事長兼總裁易大盛作《逆勢拼搏、砥礪前行，為建設（）富興、（）富興、（）富興而奮斗》的工作報告。(答案：實力、品牌、共享)17.《客戶來訪初始登記》是公司判定業務歸屬的唯一原則，帶客入園填寫該表時，為防止業務交叉，除客戶來訪時間、購買者姓名外，還需填寫（）姓名。(答案：使用者)18.客戶來園做客戶登記、選位、交預訂金1000元以下，業務代理員須在（）天內完善《客戶來訪初始登記表》全部內容，該客戶保護期為（）天，保護期內未完款，訂金失效，原預訂墓位重新釋放，初始信息登記報備失效。(答案：21、60)19.福祿源生命文化公園三條軸線分別為（），（），（）。(答案：孝道文化軸，紅色紀念軸，神道祭祀軸)20.客戶為園區工作人員或外勤人員親朋好友，該人員未提前向公司報備，來到園區后歸屬為（）客戶（片區經理或業務代理員直系親屬除外）。(答案：坐銷)21.福祿源陵園依據北斗七星位點共分為七大園區，現已開發三個園區，其中天璇園開發（）苑、（）苑、（）苑；天璣園開發（）苑、（）苑、（）苑、（）苑、（）苑。(答案：福安、福康、博愛、壽仁、壽德、天榮、天瑞、天祥)22.《殯葬管理辦法》中規定一次性收取公墓管理費，最長年限不得超過（）年。(答案：20)23.天璣園壽德苑第5排墓型名稱為（），尺寸長（）cm、寬（）cm、高（）cm。(答案：壽欣，90、80、100)24.福祿源陵園下葬禮儀套系中，至孝型禮儀服務人員共5人，分別為（）、（）、（）、（）、（）。(答案：禮儀師、禮儀師助理、福牌、安葬師、安葬師助理)三、簡答題（5分）25.福祿源營銷團隊已開展多場園區會銷，會銷PPT介紹中