l企業文化包括哪些內容ll文化，即文明演化。很顯然，文化是個歷史概念。文明又是什么呢？文明是反映人類認知自然、解放自身、改進社會、協諧環境的尺度。從這里看出，文明是與人類活動密不可分，伴隨著又衡量著人類歷史演進過程的。企業又是什么呢？是個體的人的企望組織，是基于明確的開展目標而將既有資源〔包括人力〕分布與整合的利益組織。既然企業是人群組織，而文化又是因人而生發，因人而進步，因民族認識和習慣的不同而各異。而文化更是從深層次，以精神和意識層面反映著人類〔以民族而區分〕乃至個體的人的差異性，從而表現出氣質和風格。企業又是以既定的開展目標將個體的人統一起來的組織。自然而然地，企業這個人文群體理應具備一定的"氣質"和"風格"。這種氣質和風格與個人相比，是經過碰撞、激蕩、磨合，調諧和優化過的，是代表集體個性的，它并不是由個人意識來主導，卻需要用個人言行和意識來傳遞和表達這種集體的、組織的個性和風格。這便是企業文化。企業文化不是"企業"+"文化"，更不是附庸風雅借以裝飾企業的文化，而是企業的精神主宰。這里，企業的內含是組織，因此也可以稱作"組織文化"。文化修養從深層影響著一個人的生活態度、價值取向以及個性特征。文化對組織的意義和影響更是這樣。就象個人的能動和創造力不可求極一樣，組織的潛力更是無窮無極的，而文化對組織成員的精神培養，對組織機體運行秩序的維系、對組織協作力的穩固和凝聚，對組織創新能力的提升都將是不可替代的。其形式也好，內容也好也都是極其細致而實際的。空洞的口號、鋪排的文字、華美的說辭不是企業文化，而是企業組織精神空乏時附庸風雅借以掩怯的幌子。那樣的文化不僅組織成員聽了云里霧里不知所從，其實就連倡揚這種"文化"者本身也不知其所以然。難怪"企業文化"如此乏弱，企業如此沒有點精神和個性，也難怪我們的企業可以生死同路！企業文化是一種潛在的力量。這種潛在力量的表現和開發是以組織成員為載體達成兩種溝通。其一是內溝通，也是企業文化產生價值的第一個層次，即企業組織內部成員間的溝通，包括上下級，平行級，點、線、面體全方位的溝通。企業領導者可以提出溝通議題也可以不必提議而由成員們就最關心的問題發表見解，最后由企業代表〔組織首腦〕將這些見解集納歸整、加工處理。內溝通的主題可以是這樣的目標：①企業是干什么的；②員工是干什么的；③領導為什么要用我？④我為什么要到這個組織？⑤我在組織中是什么角色？作用是否不可取代？我發揮的作用是否為積極的并且為這個組織知曉等等。其二是外溝通，這里先要明確一下，溝通的內涵并不僅限于面對面地用語言對話。事實上，但凡到達信息傳遞目的，都可謂之溝通。組織成員的外溝通就是代表了這種內涵，除了向外面的人解釋和答復提問，成員的言行舉止，儀容儀表，待人接物，品質修養，關注外界，要求自身等諸多方面，無一不在無聲地告訴別人：自己是干什么工作的，干什么層次的工作，工作滿意不滿意。這些信息傳遞使得外界不是從廣告而是從更直接、真實、更可靠的方面解知了該企業組織的生存和開展狀況。而同樣地，組織成員無從關心組織生存，建議和意見沒有人理采，只能當機器人一樣不假思索地完成任務而無需有什么想法，凡此種種，乃企業開展之敗筆，企業文化建樹之敗筆。l企業文化通常是由企業的理念文化、企業的制度文化、企業的行為文化、企業的物質文化等四個層次構成的。一、企業的理念文化企業的理念文化是用以指導企業開展生產經營活動的群體意識和價值觀念。正確的經營理念，可以激發全體員工崇高的使命感和奮力工作的干勁。因此無論從哪個方面來說，經營理念都非常重要。對于企業來說，技術力量、銷售力量、資金力量以及人才等等，雖然都是重要因素，但最根本的還是正確的經營理念。只有在正確的經營理念的根底上，才能真正有效地使人員、技術和資金發揮作用。二、企業制度文化企業的制度文化是由企業的法律形態、組織形態和管理形態構成的外顯文化，它是企業文化的中堅和橋梁，能夠把企業文化中的物質文化和理念文化有機的結合成一個整體。企業制度文化一般包括企業法規、企業的經營制度和企業的管理制度。l三、企業的行為文化企業行為文化是指企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。它包括企業生產經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態表達，也是企業價值觀的折射。l四、企業的物質文化企業文化作為社會文化的一個子系統，其顯著特點就是以物質為載體，物質文化是它的外部表現形式。優秀的企業文化是通過產品的開發、效勞的質量、產品的信譽和企業的生產環境、生活環境、文化設施等物質現象來表達的。企業制度─企業文化的準那么企業制度文化乃是企業在長期的生產、經營和管理實踐中生成和發育起來的一種文化現象。它既是企業為實現其盈利目標，要求其成員共同遵守的辦事規程等，又是處理其相互之間生產關系的各種規章制度、組織形式的行為準那么、行為標準。它在實踐上表現為帶強制性質的義務。作為一個獨立的企業文化系統，企業制度大體上包含三個方面的內容：〔1〕員工群體在物質生產、流通、經營過程中所形成的相互關系──生產關系；〔2〕建立在生產關系根底之上的各種規章制度和組織形式；〔3〕建立在生產關系根底之上的人與人的關系以及種種行為標準和準那么。企業制度的完備與否、企業制度的現代化程度的上下，特別是企業文化貫徹“人本〞原那么的自覺性和能力如何，對一個企業生產經營的成敗關系極大。事實是最能說明問題的。例如，某水泥廠，堅持科學的人本原那么，總結幾十年企業管理的經歷，提出并推行“標準化工作法〞，用統一、科學的標準引發統一的行為，把8小時工作時間劃分為32個時間單元，在每個單元的時間內，規定員工干什麼，怎麼干，按照什麼順序，干到什麼程度，到達什麼標準，從而使工作實現程式化、均衡化、標準化。同時，對每個工人實行定崗、定責、定薪，將競爭機制引入生產、管理崗位，徹底打破八級工資制，使大家在一樣的條件下進展公平競爭。這樣，使有消極隨意性的員工產生了危機感；主觀能動性強的員工更加強了緊迫感；中間狀態的員工也大大提高了積極性，從而使整個企業以過硬的微觀連續性管理，保證了企業目標的實現，獲得了最正確經濟效益。這一事實，以及其他許多注重企業制度文化建立的事例告訴我們，這種立足於“治事〞，主要地不是“治人〞，而是處處注重“感情投資〞的企業制度、標準、準那么等的改革、創新、調整，對企業生產、經營、管理，以及整個企業的開展，是有重大的意義和作用的。企業民主─企業文化的感情因數企業民主，即企業活動中企業員工的民主意識和主人翁意識，同時也是企業管理的一種制度。美國很多公司都極其重視企業民主，他們把員工視為同夥人，尊重他們，給予他們尊嚴，這就大大增強了企業員工的主人翁意識。松下員工做事的熱忱，非要老板出面制止不可，因為他把員工看得比自己偉大。美國的RMI公司總經理把大局部時間花在跟員工打招呼、開玩笑、聽他們說話，而且還昵稱兩千多名員工的名字。正是由於他尊重員工，重視民主，曾三年未投資分文，卻挽救了幾乎80%的損失。企業民主的內容有三個層次：第一是企業的民主意識。即從根本上樹立企業員工是企業的主人，使他們以主人翁的態度積極叁與企業管理。這是決定企業存亡興衰的決定性因素。美國的許多公司都要求員工要知道公司的事情，要分享資訊。第二是民主權利和義務。員工有了民主意識，還必須規定相應的民主權利和義務，它既是民主意識的表達，又反過來促進民主意識的強化。美國惠普公司的用人哲學被稱為“惠普方式〞，它使每位元員工都有權享受公司的榮譽，成認“公司的成就是每個人努力的結晶。第三是企業的民主習慣和傳統。這是企業民主制度在企業和員工行為中的具體表達，并形成一種慣例，不需要克制困難得以實現的自覺行為，比方民主選舉、民主評議、民主對話成為一種慣例，它是企業民主開展到高水準、高境界的表現，如南方大廈長期實行的“溝通日〞制度，已成為了一種民主習慣與傳統。企業民主的形成需要一個長期的培育過程，既需要外在的社會經濟條件，又需要企業內部決策層、管理層等各級人員的共同努力，而關鍵在於決策層的認識和觀念。因為民主意識、員工的叁與意識，民主權利和義務、民主意識和習慣的形成，要一個先決條件，那就是企業決策層本身必須具有民主意識，同時又能使用正確的方法培育員工的民主意識和主人翁精神。企業文化活動─企業的功能文化企業文化活動，總的來說，作為企業的功能文化，有如下三個特點。第一，功能性。不管是哪種形式的文化活動，一般說來，都是為了發揮其特定功能而進展的，并不是因為它們與其特殊的企業生產有必然的、內在的聯系〔當然技術性活動有些不同〕，已如上述。還要指出的是，一般企業文化所具有的如開展物質文明的主導功能、對精神文明建立的主體功能、對智力開發的動力功能、對共同意識的凝聚功能等，它都具有。第二，開發性。這包括三個具體內容：一是開發生活，拓展人的生活空間，豐富人的生活內容，增添人的生活樂趣，美化人的生活、心理、文化環境。二是開發人的素質，包括人的體質、智力、腦力以及道德情操、價值追求、品質修養等。三是生產、技術、工藝、產品等的開發。第三，社會性。企業內搞的各種功能性文化活動，本身即帶有共性，是社會各企業、事業單位、學校、團體等都可以搞的“通用件〞〔專業技術培訓等例外〕。另一方面，他們又可通過這些功能性文化活動，如歌舞晚會、舞會、各種球賽、報告會等，同社會各界加強聯系，相互交流資訊，提高企業的社會聲望；同時，在與社會各界日益增多的接觸中，亦可更多地了解用戶、消費者對本企業產品、效勞的意見和要求，提高產品〔效勞〕質量，促進企業生產經營的開展。作為企業功能文化，企業文化活動大體上可分為文體娛樂性、福利性、技術性、思想性4大類型。1.娛樂性活動這是企業內部〔也包括局部以企業名義〕開展和組織的文藝、體育等娛樂活動，如舉辦和組織員工之家、工人俱樂部、電影放映晚會、錄影放映、電子游藝、圖書閱覽、徵文比賽、攝影比賽、書法比賽、周末舞會、文藝演出、春秋季運動會、各種球類比賽、射擊打靶、游泳、滑冰、野游、游園、釣魚比賽、自行車比賽、“五月歌會〞、“戲劇之春〞、“班組之聲〞等。經常舉行交流、比賽、輔導、展覽等活動，不僅滿足了不同層次員工對文化生活的需要，而且形成了適應現代化生產的社會進步要求的文明、安康、科學的生活方式和積極向上的文化氣氛。這種文化氣氛滋養著企業特有的優良傳統和精神風貌。2.福利性活動這主要是企業從福利方面關心的各種活動。企業通過這些活動，在員工中，在企業內外，造成濃厚的人情味，造成有利於企業開展的“人情場〞，使員工加深對企業的感情，加深對這種福利環境和文化氣氛的依戀感。l企業文化是什么？企業文化這一概念本來并不是什么陌生的東西，但是實踐中對企業文化的概念和內涵的理解存在著諸多的分歧。作為一門學科也好，作為一種管理思想或管理工具也罷，無論它應用了什么樣的理論，都要追求反映事實本身，也就是毛主席所說的“實事求是〞，明道智遠中的“明道〞也是這樣意思。我們幫助客戶做企業文化建立咨詢、做企業文化診斷評估、做企業文化測評和考核，企業文化的“真相〞是什么這個問題，當然也不例外地加以關注。我們也希望客戶和我們一樣對企業文化是什么有著同樣清楚明白的理解，這樣大家才有共同的語言，才能對話，才能推開工作，才能將文化的力量真正融入到企業開展中去。從文化的范疇到企業文化的范疇探究企業文化的核心概念，我們需要尋求這樣一個邏輯，即：作為人類的“人〞——〉融入社會網絡的“人〞和“人們〞——〉某一特定組織中的“人〞和“人們〞——〉企業中的“人〞和“人們〞。相應的，企業文化的范疇那么是通過“文化——〉社會文化——〉組織文化——〉企業文化〞這樣一個邏輯來框定的。“文化〞這一術語在不同的領域具有多種含義。關于文化的定義，人類學家、民族學家、社會學家以及組織行為學家等都從自己的學術角度對文化進展了不同的詮釋和理解，據統計，目前學術界有關文化的定義有四五百種之多。一個普遍承受的關于文化的定義是由19世紀的人類學家泰勒〔Tylor〕給出的：“文化是一個復雜的整體，包括知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗以及作為一個社會成員的人所獲得的任何其他的能力和習慣〞。這一定義指出了文化在社會生活中的滲透性。它強調文化是生活在一起的人的一種產物，并且是習得的。l文化的最重要的特色就是“與人合作〞，許倬云在談及中國古代文化的特質時講到：“作為有文化的動物，人類跟別的動物不同的地方，是我們會把人群組織起來，有意識地去做特定的工作。這跟大馬猴不一樣，大馬猴也是成群結隊的，但他們不是有意識的結合成群。從春秋時代中國人就知道，人不能跟老虎比，也不能跟飛鳥比，但人有自己的智慧，用意識來結合人群，用群體的力量來克制環境的困擾〞。l企業文化具有文化的根本屬性，同時，企業文化是企業這一特定組織的文化，其開展和表現都具有鮮明的企業特性。目前，關于企業文化的定義也頗多，但最為廣泛使用的、具有權威性的概念是美國麻省理工學院組織行為學教授愛德茄?沙因〔Schein〕的定義：“企業文化是在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為標準和準那么的總和(Schein,1984)，是一個企業或一個組織在自身開展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。〞l企業文化的“自然形成〞過程l企業文化產生的必要條件在于企業成員在相當長的一段時間里保持相互間交往，并且無論從事何種經營活動均獲得了相當的成就。當他們在處理所遇到的問題時，不斷重復使用的解決問題方法就會生成他們企業文化中的一個局部。它們有效使用的時間愈長，它們就會愈加深入地滲入企業文化之中。l企業文化一經形成，自身就可以通過多種途徑生存和開展。企業總是根據應聘人員價值觀念和行為方式是否與自己企業的文化相吻合來決定是否聘用的。而新招聘的員工會得到直接的教育，了解本公司人員的行為風格。人們會不厭其煩，一遍又一遍地向他們講述公司開展中的軼事和傳說，提醒新成員們記住企業的根本價值觀念和它們的內容。經理們會對他們言傳身教，做出企業文化和企業經營思想上的表率典范。企業的高級成員會通過日常的談話，通過企業特殊慶典、儀式反復講述企業自身的重要價值觀念。那些成功地實現這些文化經營思想的員工會受到贊揚，被視為企業的楷模。企業新老成員自然而然相互交往和熟悉的過程，也就是提倡青年人承受老員工價值觀念和行為方式的過程。最根本的過程是：凡順應企業文化標準者得到贊賞，而逆行者那么受到懲辦。l企業文化的“人為建立〞過程其實，說企業文化建立或者企業文化管理，并不是企業文化的概念出現后才有的，我們說“人為建立〞是相對于“自然形成〞而言的。隨著企業文化這一術語在管理者意識中的普及，甚至企業中的每個人都講企業文化的概念和意義時，企業文化便逐漸從“無意識的形成〞開展到“有意識的建立和推動〞了。l企業都會重視企業文化理念體系的構建，有人編成宣言，有人編成綱領，也有人喜歡從古文學中斷章取義，無非是想通過一種方式來表達企業的共同使命、愿景及價值觀。我們為客戶做企業文化建立咨詢，當然也少不了這些。但是，這絕不構成企業文化建立咨詢的全部，也絕不是說文筆好就可以準確提煉和陳述企業的核心文化體系來。l我們對整個企業文化的認識、理解和分析，一直都強調一個重要的事實：所有企業和企業人的思想和行為都是始終基于企業和企業人所生存