供應鏈案例分析——戴爾的供應鏈第八小組

王釗梁凱張國安宋海培姜星辰成員名單:戴爾簡介1984年邁克爾·戴爾創立戴爾計算機公司1990年在愛爾蘭建立生產廠房，以供應歐洲、中東及非洲市場1992年首次被《財富》雜志評為為全球五百強企業1993年成為全球五大計算機系統制造商之一，在澳大利亞和日本設立辦事處，正式進軍亞太區市場2001年首次成為全球市場占有率最高的計算機廠商2005年戴爾被“財富雜志”評為“美國最受贊賞企業”的首位，位于北卡羅萊納建立美國第三家工廠開幕

2010年9月16日，戴爾正式宣布，將在成都高新區建立戴爾（成都）旗艦基地邁克爾·戴爾戴爾成功的訣竅在哪兒？該公司分管物流配送的副總裁迪克·亨特一語道破天機：“我們只保存可供5天生產的存貨，而我們的競爭對手則保存30天、45天，甚至90天的存貨。這就是區別?！盌ELL的營銷理念十分簡單，就是“To

be

direct”,“直接最好！”

根據這個理念，DELL將供應商到最終消費者整合成一條最短的供應鏈，形成DELL特有的直銷模式。使它在電腦界異軍突起，迅猛成長為全美第一，全球第二的計算機跨國集團。在DELL的直銷中，一個重要的組成部分就是DELL與眾不同的物流配送模式。DELL主要采用第三方物流的方式實現其物流。DELL的全球銷售物流主要通過FedEx，DHL，BAX等第三方物流公司完成。在戴爾公司位于馬來西亞的亞太客戶中心（APCC）制造廠的生產車間內，戴爾公司的工作人員與第三方物流公司FedEx的工作人員同時作業。戴爾公司的產品會馬上被FedEx公司接收并發運。

客戶通過戴爾網站可以察看貨物的發送情況。一旦顧客提交了訂單，他們可以登陸到網站并且查到他們的一個或多個訂單狀態。這些狀態信息來自與戴爾公司的訂單維護系統，然后通過Internet信息服務反饋給客戶。那些不喜歡經常檢查他們訂單狀態的客戶可以使用訂單查看窗口DELL公司作為一家以直銷為經營模式的公司，也是第一家依顧客的直接回饋來建立組織的個人電腦公司，它主要利用網站、呼叫中心、對話等方法來進行直銷。

瀏覽DELL公司網站，在“網上購物”頁面上，根據五大類別——“家庭類”、“商業類”、“教育類”，“政府類”以及“特殊類”，提供形態各異的采購資訊。以“商業類”而言，針對經營規模差異事先規劃不同的硬件需求，以員工400人為界，分別提供400人以上大型企業及400人以下的中小企業不同的采購清單；在“特殊類”選項里，該公司目前已在美國以外的45個地區建立起服務網站，分別提供全球44個國家、18種語言的服務；在家庭用電腦首頁，DELL設計了各種電腦配置，并提供產品詳細資訊，針對不同需求的使用者提供售前采購服務。戴爾公司所創造的供應鏈管理模式

－－直銷模式按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應。這個直接的商業模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位，為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統。通過平均四天一次的庫存更新，戴爾公司能夠把最新相關技術帶給消費者，而且遠遠快于那些運轉緩慢、采取分銷模式的公司。戴爾直銷模式下的供應鏈

客戶供應商-----簡潔、直接、迅速與傳統的供應鏈相比，戴爾的供應鏈主要有兩點不同：1.它的供應鏈中沒有分銷商、批發商和零售商，而是直接由公司把產品賣給顧客，這樣做的好處在于一次性準確快速地獲取了定單信息——由于是在網上支付，所以還解決了現金流問題(戴爾幾乎無須用自有現金來支持其運轉)，另外，因為去掉了零售商所賺取的利潤，也降低了成本；2.戴爾公司采取把服務外包的辦法，又降低了一部分運營成本。這樣，供應商、戴爾和服務商三者共同形成了一個完整鏈條戴爾供應鏈管理模式的主要特點1.按單生產：為了能夠滿足客戶日趨個性化、多樣化的要求，戴爾采用了接單后生產（Build-to-order）及準時化（Just-in-time）的生產方式，根據顧客通過網站和電話下的訂單來組裝產品，其裝配車間不設置任何倉儲空間，原配件由供應商直接運送到裝配線上，生產出來的產品直接運送給指定客戶，原配件和成品均實行零庫存制。這一先進的生產管理方式極大程度降低了庫存成本，同時有效提高了客戶的滿意程度和忠誠度。2.直接與顧客建立聯系：戴爾通過直銷與顧客建立了直接聯系，不僅節省了產品通過中間環節銷售所浪費的時間和成本，還可以更直接、更好地了解顧客的需求，并培養一個穩定的顧客群體。公司與客戶直接發生銷售和售后服務關系，中間環節的省略顯著降低了客戶信息傳送的時間，同時有效減少了信息的損耗。提供高水平的售后服務，在降低企業經營成本的同時顯著提高對客戶的服務水平和客戶滿意度。3.高效的分銷配送體系促進成本的降低：戴爾通過建立一個機動靈活、成本低廉的配送系統，憑借超高效的供應鏈和生產流程管理，大大降低了生產成本。簡約的直銷模型有效地縮短了信息和產品在整條供應鏈上傳送所需的時間，省略中間環節，使得通過分銷商和零售商配送產品所產生的渠道費用占銷售收入的百分比由傳統的間接銷售模式下的13.5%-15.5%降低到僅為2%。進入2003年，戴爾公司只需要保持3-4天銷售所需的產品就可以應付任何市場變化。迅速的反應能力使得戴爾公司在產品生命周期不斷縮短的計算機市場上占盡先機。4.產品和服務定位于特定的客戶群體:

在直銷模型下，客戶通過網頁、熱線電話或者郵件直接向戴爾公司訂貨。這就決定了戴爾公司的產品和服務定位于一個特殊的群體，即已經具備足夠計算機知識、更加重視產品的性能價格比的用戶。5.產品技術標準化：

戴爾公司根據為物流設計的生產理念，采用標準化和客制化生產的模式，所經營的技術產品多是標準化的成熟產品，因此該公司總是能讓顧客分享到有關行業進行大量技術投資和研發而取得的最新成果。戴爾的主要的兩個IT系統3V系統（訂單分配系統）I2系統（需求計劃模塊）

連接顧客與供應商的IT系統---V3系統

（訂單分配系統）V3系統總體功能安排出廠庫存管理安排入廠

連接顧客與供應商的IT系統---V3系統

（訂單分配系統）安排入廠：客戶可以通過互聯網和免費電話下訂單，訂單信息直接錄入戴爾的數據中心，數據中心把再訂單分配到供應商，供應商在90分鐘之內將所需原材料運送到位，生產線立刻進行生產。

連接顧客與供應商的IT系統---V3系統

（訂單分配系統）庫存管理：戴爾以信息代替庫存。一方面加強與供應商的信息交流，能夠針對原料供應和市場做出迅速的反應，所以戴爾幾乎還是零庫存。另一方面，戴爾及時向供應商提供未來3個月左右的生產計劃，從而供應商也減少了庫存。進而實現了完美的共贏庫存管理。生產優化的IT系統---I2系統I2系統通過整合對裝配線的生產能力進行優化配置，當接收到零部件時，及時地協調物資需求和安排生產計劃，使戴爾可以清晰地看見供給和需求的趨勢。戴爾的整個供應鏈過程V3系統以及I2系統戴爾工廠供應商客戶1、提出制定3.1原材料及零件的迅速配送3.1信息反饋3.2優化生產能力配置總的來說，戴爾充分利用ERP、電子商務套件、SCM和CRM等WEB技術把企業外部的供應鏈與企業內部的供應鏈有機地集成，形成一個集成化的供應網鏈，把節點企業之間以及企業內部的各種業務看作是一個整體過程，形成集成化的供應鏈管理體系，充分體現了優秀供應鏈的特點-----正確的產品、正確的時間、正確的數量、正確的質量、正確的狀態、正確的地點。供應鏈管理給企業帶來的價值V3系統與I2系統帶來的低庫存神話DELLABCDDell內部資料A,B,C,D為DELL的同類競爭對手

低庫存意味著使用了低價物料

所帶來的價值有：1、戴爾擁有3%的物料成本優勢2、產品低價2%或3%的優勢總成本大概減少了10％戴爾IT系統帶來的高效率顧客下單到出貨存貨周轉天數為4天每人每小時的生產效率提升160%訂單處理效率提高50%訂單錯誤率降低50%訂貨生產的周期縮短了30％企業的按時交貨率大概提高了15％前后對比圖供應鏈管理下帶來顧客對產品滿意度提升戴爾從研發，設計，生產到行銷的完美串聯都依賴于戴爾所擁有的IT系統，換句話來說，整個流程必須依靠計算機。這個IT系統生產的產品在顧客滿意度體驗中排名頗高，為戴爾帶來不賴的口碑。戴爾的成功的啟示：1.供應鏈的設計與管理直接影響到企業的發展。先進合理的供應鏈模式可以有效地降低生產成本、提高生產效率、增加稅后利潤及更好地服務顧客，最終極大地提高了企業的競爭力。2.企業之間良好的合作關系是供應鏈管理的關鍵之所在。為了保證直銷模型的順利運作，戴爾公司依賴先進的網絡信息技術，與供應商實時共享一切重要的客戶與生產信息。原配件供應商大多將自己的倉庫建在戴爾工廠的附近，以保證生產所需原件在20分鐘之內可以運到其裝配車間；戴爾的技術設計小組全部配有供應商的工程師，在推出新產品時這些工程師會常駐戴爾，以保證新產品的順利推出。為了維持這種相互信任、高度默契的企業關系，戴爾公司嚴格挑選供應商，逐步減少供應商數量，同時努力與供應商建立長期合作關系。因此，戴爾供應鏈管理告訴我們，應該努力促進企業間的長期合作，建立相互信任的合作基礎；同時要有效提高信息技術的建設水平，為企業間的信息共享建立有效的操作平臺。3.借鑒先進的供應鏈管理方式要因地制宜、實事求是。戴爾先進的供應鏈管理方式固然值得引鑒，但它并不適用于所有行業或者所有企業。首先，直銷模型只適用于高度標準化的產品，例如計算機，家電等。其次，即便是應用直銷模型在高度標準化的產品上，企業也要謹慎確定正確的目標客戶群，正如戴爾公司定位于熟練計算機用戶一樣，直銷模型多適用于有一定產品使用經驗的顧客。因此，在引進國外先進的供應鏈管理經驗的同時，企業有必要對其方法的特點和企業實際情況進行客觀的分析，避免陷入盲目引進的誤區戴爾供應鏈系統存在的問題1.戴爾公司面臨的困境

從表面上看，戴爾的直銷模式本身并沒有問題，但是，戴爾似乎并沒有深刻意識到市場的差異化在全球的表現，就拿中國來說，在中國的三、四級城市甚至五、六級城市，分銷模式更占據優勢。面對中國的市場特色，戴爾原本的直銷渠道模式就很難再去把握這些市場。2.供貨鏈優勢的萎縮戴爾電腦通過零售渠道拓展銷售，造成成本增加,分散戴爾電腦在供貨鏈方面的注意力.近年來客戶服務方面的問題已經讓戴爾聲望大跌結語

如果戴爾電腦想要持續增長并與其他電腦生產廠商一決高下，它還要更好地順