1第十一章學校社會工作2第一節學校社會工作概述（了解）學校社會工作定義政府、社會各方面力量或私人經由專業社會工作者運用社會工作的理論、方法與技術，對正規或非正規教育體系中全體學生，特別是處境困難學生提供的專業服務。目的：發揮學生潛能和學校、家庭、社區教育功能，實現教育目的注意：社工植根于校園，深入了解學生、老師的需求，與校方教職工及行政層良好互動，聯結學生、家長、教師（及其他校內資源）、社區（主要是學校所在社區，其他也包括學生所在社區）資源。例、小華今年12歲，從小體弱多病，父母非常關注他的飲食，對他百般呵護，不但接送他上學，陪他做功課，晚上還幫他洗腳。在學校，小華常因打掃衛生等事與同學發生摩擦，同學嫌他做事“笨”，都不愿意與他分在一組做值日，因此小華提出不想去上學了。上述情況，社會工作者應幫助小華（）A培訓學習習慣B改善人際關系C培養獨立能力D改善健康狀況4第一節學校社會工作概述（了解）注意區別幾對關系與德育：德育以學校及社會外在要求為本，工作路徑自上而下，方法由外而內，針對學生；學校社工以學生為本，自下而上，由內而外（心靈和人格），對象為學生、家長、教師等與心理：心理健康看學生是精神主體，運用輔導、咨詢、治療；學校社工看學生是社會主體，注重生活環境、社會關系、社會互動，運用個案、小組、社區等與班管：班級管理承擔者是班主任，目的是秩序和成績重班級制度；學校社工關注身心和成長，重個人發展與生管：生活管理重點是文明禮貌、健康教育、安全教育；學校社工培養獨立生活技能和技巧，生活態度、生活方式、生活習慣，豐富學生生活權威學生權威學生例、小峰的爸爸因為打架傷人而被判刑入獄，母親離家出走，把小峰扔給了僅靠微薄的退休金生活且年老體弱的爺爺奶奶，班主任張老師發現小峰最近長悶悶不樂，申請恍惚，希望學校社會工作者小朱給予幫助。當小朱第一時間第一次與小峰見面時，針對此類服務對象的提特性，他應采取的恰當表達是（）A“張老師讓你來找我，以后每個星期五下午我著這里等候”B“張老師讓你來找我，我很想聽聽你自己的想法”C“張老師讓你來找我，你自己覺得有沒有問題？”D“長張老師讓你來找我，讓我們現在開始討論你的問題吧?！?第一節學校社會工作概述（了解）介入重點重構案主（“困境學生”）的環境，是學校社會工作的切入點及重要內容7#第二節學校社會工作的主要內容大類二類三類一般需要(發展)學業發展與生涯規劃協調人際關系自我認知與自我探索情緒覺察與情緒管理特殊需要(問題)學業困境人際關系困境生活困境心理困境特殊行為群體暴力；網癮；違紀違法8一、針對學生一般需要的學校社會工作內容包括：（一）學業發展與生涯規劃（二）協調人際關系的需要（三）自我認知與自我探索的需要（四）情緒覺察與情緒管理的需要9（一）學業發展與生涯規劃的需要生涯，生涯規劃：生涯是一個人生活里各種事件的演進方向與歷程，包括一個人在一生中所扮演的職業角色和生活角色。也就是說，生涯規劃的內涵不只是狹義的工作或職業規劃，還擴大到人生各種非工作或職業的生活范圍，像不同的人生角色、休閑規劃、時間管理、健康保健等，換句話說，生涯規劃的內涵是一種具有個人獨特性的人生發展歷程的整體計劃。10

發展階段年齡發展任務成長四至十四歲（學前、小學、初中）經由與重要他人認同，發展自我概念；經由社會參與，培養興趣、能力試探十五歲至廿四歲（高中、大學）藉由在學校課程休閑活動及工作經驗，進行角色試探及職業探索11生涯發展論應用例如：高中生/中職生/中專生/大學生（15-24歲）正處于探索階段，藉由在學校課程休閑活動及工作經驗，進行角色試探及職業探索上述階段生涯發展課程的設計應著重在：增進學生對自我能力的覺察鼓勵參與社團活動或打工提供男女學生均等的職業探索機會，進而建立正確的職業觀念、培養正確的工作態度、增進個人對工作世界的具體認識。

12社工關注點1學生探索自我：興趣愛好、性格、價值觀、能力，自我概念（“理想我”“現實我”）2學生探索外界：環境，資源，限止，理想職業應具備的能力與素質3初步確定生涯目標，找出理想我和現實我的差距4找到自己需要自我培養和加強的方面，注意學習的作用。主要通過小組方法。13學業發展和生涯規劃的小組方法明確生涯目標:當前生涯任務;生涯目標注重能力培養:應有素質/能力;資源限制;能力培養結合學習生活:學習階段是基礎/探索階段;終生學習提高學習方法:學習規劃;戰略和戰術意義上區別14（二）協調人際關系1界定：性質：是社會關系形式：交往構成內容：思想、感情、行為結果：吸引、排拒、合作、競爭、領導、服從2中學生的人際關系特點：親子矛盾——依賴vs獨立同伴最有影響力——群體壓力15（二）協調人際關系3人際關系輔導的入手自我覺察：覺察溝通行為的自我狀態個性品質：豁達大度、謙和熱情、正直誠實養成技能：認識溝通方式，學會溝通技巧自我成長：不同的親疏距離，不同的交往感受16（三）自我認知與自我探索的需要界定：個體對自己存在（狀況）的覺察對象：自己的行為和心理狀態內容：價值觀、人生方向和目標、性格、優勢劣勢、情緒變化等作用：自我定位的基礎社工介入：手段：習作練習、極限挑戰、情景劇目的：悅納自己;肯定自我;發掘潛能;規劃未來17生涯規劃與自我認知相關：生涯規劃關注：1學生探索自我：興趣愛好、性格、價值觀、能力，自我概念（“理想我”“現實我”）——這相當于自我認知，可以說自我認知是自我定位的基礎，是生涯規劃的基礎區別：生涯規劃關注：2學生探索外界：環境，資源，限止，理想職業應具備的能力與素質而自我認知指向自我評價、自我體驗和自我控制等個體因素?！獌炔?8（四）情緒覺察與情緒管理的需要“暴風驟雨期”界定：青少年情緒具有“兩極性”，情感變化強烈1強烈、狂暴vs溫和、細膩2可變性vs固執性3內向性vs表現性原因：社會關系作用；生理作用介入：認識、辨別、掌控、處理情緒共存例、處于青春期的小亮最近學習遇到困難，常常不能控制自己的暴躁情緒，不是摔東西就是與父母吵架，有時甚至離家出走，整天泡在網吧。社會工作者與小亮面談后，共同確定了幫助小亮的工作目標，即學習情緒管理方法并改善學習狀況。社會工作者對小亮進行情緒管理輔導的起點是（）A學會認識和辨別情緒B規避情緒暴躁的負面影響C學習正確控制情緒方法D防止情緒暴躁造成的后果20#第二節學校社會工作的主要內容大類二類三類一般需要(發展)學業發展與生涯規劃協調人際關系自我認知與自我探索情緒覺察與情緒管理上面講了針對學生的一般需要（發展性）的內容，下面關注學生的特殊需要（問題）的內容。21二、針對學生特殊需要內容包括：（一）學業困境（二）人際關系困境（三）生活困境（四）心理困境（五）特殊行為群體1暴力傾向2網絡成癮3違紀違法22（一）針對學業困境的學生界定：成績不達“應該達到”的標準*注意，在重點學校和普通學校，重點班和普通班區別*這個“應該達到”是可以調整的衍生為情緒、行為、社會適應的問題原因：——回憶前面講的四個介入重點個人生理心理-一些“缺陷”（特點）學校-教學，競爭氣氛，同學關系緊張家庭-父母之間/親子之間關系，管教方式社區-社區環境（游戲機/網吧/桌球室等）;社會關系網絡（各式各樣的朋友）23（一）針對學業困境的學生介入方法個案:以學業進步為中心,通過學生的家長、教師、同學收集資料,協助學生制定解決問題的方案。小組:把面臨同樣學習障礙問題的學生組成小組，互相支持學校：與任課教師合作，個別化教學，降低學業要求家庭：聯系家長，營造學習環境例、小琴是一名高二學生，以前成績一直在班級里名列前茅，但自從上學期期末考試成績考的不理想以后，一直悶悶不樂，情緒非常低落，最近厭學的情緒非常嚴重，越來越不喜歡學校，針對小琴的問題，作為一名學校社會工作者為她制定的個案工作目標可能包括()。

A.改變小琴過分看重分數的想法

B．培養良好的學習習慣和學習方法

C．改善與父母的親子關系D．改善與老師的師生關系

E.確立正確的學習目標和學習動機25（二）針對人際關系困境的學生界定：渴望與人溝通、得到別人理解缺難以實現類型：1沉默寡言，獨來獨往2遭人排擠，不合群3行為偏激，偶有沖突4專橫霸道，蠻橫跋扈評估、挖掘原因、輔導26（二）針對人際關系困境的學生介入：1個案（了解原因;一同制定解決方法）；

2小組（自我肯定訓練，教導人際交往方式-游戲/角色扮演）；

3與德育結合；4多方聯系-老師、家長、同學，共同解決27協調人際關系與人際困境聯系人際關系處理不好會產生人際困境區別協調人際關系是學生的一般需要，是全部學生都有可能的需要；是預防性和發展性的工作，主要針對親子關系和同伴關系的協調發展處理人際困境是部分學生的需要，是解決問題的工作（恢復和建立人際關系的功能），針對不和諧的關系調整28（三）針對生活困境的學生界定：家庭貧困特殊家庭單親、再婚、服刑人員、殘疾人家庭問題：歧視等造成自卑；經濟問題；孩子照顧不足介入：情感支持（表達心聲、宣泄情緒）發展支持系統（類似家庭背景的學生組成成長小組）挖掘社會資源（民政部門/社會機構-社會救助;提高家長文化和職業水平,提供工作體會;尋找收托中心;建立家長小組）開發學生潛能（積極心態看待自己;發現優勢）重點29注意困境疊加生活困境心理困境人際困境學習困境特殊群體30（四）針對心理困境的學生界定：青少年容易陷入心理不平衡狀態，不容易通過自我調節或尋找他人疏導得以解脫。表現為1沮喪：痛苦、無助；2壓抑：過分克制情緒情感，無法宣泄；6焦慮：對可能造成沖突和挫折的事物或情景進行反應的負面情緒,與其一些可怕的或需要努力的事物、情景將要來臨又感到無法采取有效措施；3抑郁：持續時間較長的低落消沉；4冷漠：收到挫折后自我保護性的消極情緒反應，表面冷漠，內心痛苦、孤獨、寂寞、不滿、憤恨；7：孤獨：與世隔絕、孤單寂寞；5嫉妒：與他人比較而產生的羨慕又敵視的矛盾狀態；8浮躁：做事靜不下心，沒有耐性，沒有穩定目標31（四）針對心理困境的學生介入：個案:緩解內心壓力,舒緩情緒,恢復正常學校生活小組:相同問題學生組成小組家庭:與家長合作，理解支持學生學校:通過宣傳營造寬容對待心理困境的氛圍整合資源:與學校/老師合作;轉介心理老師或專家32注意困境疊加生活困境心理困境人際困境學習困境特殊群體33（五）針對特殊行為群體1、暴力傾向界定：校園暴力，發生在校園內的攻擊行為，針對在校師生實施的身體和心理的暴力行為。原因：遇事不冷靜通過校園暴力獲得學習不能獲得的成就感宣泄途徑法律知識淡薄家庭文化學校的處理社會不良風氣34注意困境疊加違紀違法校園暴力個人/家庭/學校/社區學業、人際生活、心理困境網絡成癮35（五）針對特殊行為群體3、違紀違法行為界定：說謊、逃學、抽煙喝酒等-違紀；搶劫、偷竊、傷害他人-違法介入：個案工作：探究原因，制定計劃，實施輔導建立團體：開展成長小組，增強正向動機關注家庭：家訪了解管教方式、親子關系、家庭狀況，改善家庭環境（教育理念/技巧/識別問題行為）社會資源：聯系公安、警察、校外教育機構，取締社區不良場所，消除犯罪隱患36（五）針對特殊行為群體2、網絡成癮學生界定:對互聯網過度依賴的心理異常癥狀及生理不適原因：心理不成熟，尋求好玩刺激（*自我控制力低）缺乏親子交流，向網絡世界尋找安慰(*注意年齡)學習壓力大，從網絡中尋求解脫和釋放*補充：網絡成癮指個體反復過度使用網絡導致的一種精神行為障礙，表現為對使用網絡產生強烈欲望，突然停止或減少使用時出現煩躁、注意力不集中、睡眠障礙等。按照《網絡成癮診斷標準》，網絡成癮分為網絡游戲成癮、網絡色情成癮、網絡關系成癮、網絡信息成癮、網絡交易成癮等五類。有數據表明，網絡成癮中以網絡游戲成癮居多，占82%。例、學校社會工作者小亮，到所服務的學校后，政教處主任給了他一份被老師認為有“問題”的學生名單，小亮在為這些學生建立檔案時，以下問題應該歸入學生行為問題的有()。

A.學習適應障礙D．同學關系緊張C.違反校規

D．品德不良

E．非理性信念38第三節學校社會工作的基本方法內容包括：一、抗逆力的理論與方法（重點關注）二、個案管理方法的組織與運用三、團體輔導方法的組織與運用39一、抗逆力的理論與方法（一）理論來源（二）基本內容（三）基本步驟（*結合案例）40（一）理論來源抗逆力=賦權模式+優勢視角社會工作的傳統，20世紀90年代恢復，服務“不利處境的人”。發現問題。*賦權乃是個人、組織與社區借由一種學習、參與、合作等過程或機制，使之獲得掌控(control)自己本身相關事務的力量，以提升個人生活、組織功能與社區生活品質(qualityoflife)抗逆力：個人面對生活逆境時，能夠理性地作出正向的、建設性的選擇方法和應對策略的能力。20世紀90年代提出，強調個人的優勢和資源；區別于問題視角。面對危機，發現“保護性因素”，相信其能正確應對，克服挑戰41注意抗逆力，承認危機和不利環境，關注個人的優勢和資源，注重服務對象自己掌控本身相關事務的力量。這是其理論視角。42（二）抗逆力方法的基本內容1、表現形式常規：遵從社會規范與道德，認同主流社會文化，得到社會認可和接納；非常規：反傳統、反社會、反主流，挑戰常規、對抗成人、批判現實，可能受成人指責、同輩群體（*同代人）排斥，公眾輿論壓力。常規和非常規同時存在，都是抗逆力的體現方式我們希望“常規方式”替代“非常規方式”43（二）抗逆力方法的基本內容2、抗逆力的構成要素（外在-內在）外部支持因素、內在優勢因素、效能因素構成外部支持因素:人際互動-案主/親人/朋友/老師/社工正向連接關系-積極關懷的人際關系堅定清晰規范-生活規范、是非觀念關懷支持環境-信任的人，無條件的關愛積極合理期望-有人寄予高度期望并支持有意義參與機會-參與集體生活和社會活動內部優勢因素-認同、接納自己，樂觀看待逆境效能因素-實質是能力。包括：人際溝通、解決問題，情緒管理，目標訂立外部社會互動環境內部主觀態度內部能力44（二）抗逆力方法的基本內容3、抗逆力的運作機制1）逆境與壓力是激活抗逆力的外在條件2）個體自身和環境中的保護因素與外在壓力交互作用，如果保護因素能夠發揮作用，產生兩種能力：①自我平衡，維持舒適②啟動抗逆力，調整自我，重構生命3）如果壓力瓦解了保護因素，混亂之后生命重構的四種可能：①功能失調（酗酒、吸毒、犯罪、自殺企圖）②喪失性重構（自我價值感喪失、低自尊、自卑、自我否定、能力缺失）③平衡性重構，安寧舒適生活④抗逆力重構，體現勝任力，戰勝逆境4）個體與環境的交互作用決定了好和壞的結果,重視環境注意書本的“抗逆力運行圖”45注意-補充資料外在保護因素存在于與個體關系密切的外在環境中，在家庭、學校及同輩群體、社區生活中都有。家庭是個體成長的起點，親子關系的血脈連接、密不可分，使家庭成為首當其沖的外在因素。家庭當中能否富含保護因素，能否在個體心中種下積極的、良性的、建設性的抗逆力種子，取決于家庭自身的正向存在。家庭能夠為孩子提供安全、穩定的氛圍，搭建親密、和諧的親子關系，使孩子獲得正向的情感支持，使孩子有機會結交他人、建立關系，形成清晰的人格界限，有利于孩子接觸他人，適應社會，彈性地處理事務。學校經驗及同輩交往是個體形成外在保護因素的另一關鍵領域。在學校生活中，教師扮演著極其重要的角色，是個體形成人格的重要他人。學校的教育教學、人際活動是個體成長的大背景，以潛移默化的方式滲透心靈。同輩交往的方式、內容和感受會深深影響個體的內心狀態。較多獲得正面感受的個體，對自己充滿信心，有肯定性的自我評價，自我接納，擁有樂觀的人生態度。46（三）抗逆力方法的基本步驟重點看看“學校培養學生抗逆力操作圖”學校是至關重要的環境緩解危機1促進親社會聯結:讓擁有良好家庭關系/師生關系/朋輩關系的學生與相對較差的學生聯結;班主任/教導主任/科任教師-沒有社會連接的學生聯結2明確規章制度，說明期待行為:校規/班規3教授生活技能:實質就是增進效能因素建立抗逆力4無條件的關懷與支持:家庭/老師/鄰居/志愿者/社工等5切合實際的“高”期望:從學生實際出發6提供參與的機會:對自己/家庭/班級/學校/社區承擔責任47二、個案管理方法的組織與運用個案vs個案管理親子關系等可以是個案服務還有其他的各種問題和需求應該連結不同的社會服務機構和相關機構解決-個案管理48（一）個案管理的定義正對當事人及其家庭多種需要的對多種服務的管理和協調（一攬子服務-協調多個不同機構和部門來實現）注意：家庭、朋輩群體、學校、社區涉及的多種服務的提供、管理和協調，滿足特殊案主的復雜需要。49（二）個案管理的適用對象處境不利的學生（多種需求）：不良的家庭環境（親子關系、經濟情況、教育方式）、不良的同輩關系（相處困難或者與不良者為伍）50（三）個案管理的基本過程1識別服務對象，四個途徑（班主任或任課老師推介:最主要;朋輩推薦;案主或家庭求助;社工主動發現）2評估生態系統（個人/家庭/學校/社區）3評定社會支持網絡（正式:學校老師/社區領導/社會服務機構/政府事業部門;非正式:家長/兄弟姐妹/親屬/同學/朋友）4完成資源-社會支持網絡-案主對接5監管服務運輸（協調服務）6評估（當事人及其家庭;服務系統傳輸）51（四）個案管理的基本原則1、接納尊重，喚醒自尊2、真誠信任，良性互動3、維護自決，灌注希望*服務的整合/照護的連續/公平地取得服務/照護品質是實際工作中的個案管理-服務管理的原則。52（五）個案管理的注意事項區別于德育區別于心理咨詢53三、團體輔導方法的組織與運用（一）地位與價值1、針對共性需要和發展需求2、趣味性、實踐性等適合青少年3、極其重要（二）理念與原則自愿原則/按需開展/平衡同質性異質性/共性/學生為本/聯系教育教學/有動感/觸動情感/少說教（三）基本程序評估確定選題/招募組員/甄選組員/實施活動/評估效果/跟蹤服務（四）注意事項開放/參與/靈活應變/以生為本/淡化競爭54建議掌握抗逆力的理論與方法掌握個案管理的組織與運用區別學業發展與生涯規劃的需要-學業困境；人際關系協調-人際困境；生涯規劃-自我認知；情緒覺察/管理-心理困境；困境的疊加（往往需要個案管理）;區別暴力與違紀違法；注意各種疊加造成的復雜需求（難度題）練習題一、單項選擇題（每題的備選項中，只有一個最符合題意。）1．（）是學生消極對待學習的心理和行為反應模式，其表現為對學習的認識存在偏見，情緒表現消極，行為上遠離學習活動。

A.多動癥B.厭食癥C.恐懼癥D.厭學癥E.抑郁癥2．繼父母家庭的孩子可能會有一些社會或心理方面的問題，還可能出現一些行為問題，對這類孩子的問題進行干預的一個根本且富有成效的策略是（）。

A.對這些孩子進行個別輔導

B.對這些孩子開展小組輔導

C.對這些孩子所在學習的老師開展工作，使他們更多地關注這些孩子

D.通過與這些孩子的父母溝通和家庭會談甚至家庭治療，解決家庭問題

E.通過對這些孩子的班級開展溝通活動DD3.社會工作者在學校組織學生每周一次的看望街道里孤殘老人的行動，從學校社會工作的主要內容上來看，這屬于（）

A.愛心公益活動B.參與社區發展工作

C.開發運用社區資源D.學生小組活動

E.關愛老人行動B二、多項選擇題（每題被選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。錯選本題不得分，少選得部分分）。1、家豪14歲，先天心臟機能不強，家人對他格外小心，什么事都不讓家豪自己做