第14章

電子商務(wù)的法律、道德和社會(huì)環(huán)境內(nèi)容提要14.1法律問(wèn)題和道德問(wèn)題14.2隱私權(quán)14.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.4未經(jīng)請(qǐng)求的電子廣告：?jiǎn)栴}及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問(wèn)題14.6電子商務(wù)詐騙及對(duì)消費(fèi)者和銷(xiāo)售商的保護(hù)14.7社會(huì)問(wèn)題14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)14.9電子商務(wù)的未來(lái)14.10管理上的問(wèn)題14.11案例研究本章作業(yè)內(nèi)容提要14.1法律問(wèn)題和道德問(wèn)題14.2隱私權(quán)14.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.4未經(jīng)請(qǐng)求的電子廣告：?jiǎn)栴}及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問(wèn)題14.6電子商務(wù)詐騙及對(duì)消費(fèi)者和銷(xiāo)售商的保護(hù)14.7社會(huì)問(wèn)題14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)14.9電子商務(wù)的未來(lái)14.10管理上的問(wèn)題14.11案例研究本章作業(yè)14.1法律問(wèn)題和道德問(wèn)題法律是由國(guó)家頒布的，在特定權(quán)限內(nèi)管理公民行為的規(guī)則道德是在社會(huì)范圍內(nèi)用以判斷是非對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)如果違法，則會(huì)受到法律的懲處；但是，不道德并不代表違法電子商務(wù)帶來(lái)了一些新問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題而言，是非對(duì)錯(cuò)的界限已不再清晰典型的一些問(wèn)題：用戶信箱中經(jīng)常充滿了垃圾郵件。這些垃圾郵件能隨意發(fā)送到用戶信箱中嗎？發(fā)送時(shí)，是否需要許可、警告？公司允許員工有限度地使用網(wǎng)絡(luò)，但是公司監(jiān)控員工使用網(wǎng)絡(luò)的情況，甚至查看郵件內(nèi)容。是否侵犯隱私權(quán)呢？電子商務(wù)的道德問(wèn)題與工作無(wú)關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)使用許多員工習(xí)慣使用公司電子郵件和網(wǎng)絡(luò)做一些與工作無(wú)關(guān)的事情利用公司電子郵件騷擾其他員工，給公司帶來(lái)法律威脅利用公司電子郵件參與非法賭博活動(dòng)利用公司電子郵件宣傳自己的生意在工作期間瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)利用公司電腦參與互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)活動(dòng)道德準(zhǔn)則制定互聯(lián)網(wǎng)使用政策，并廣為宣傳例如，提示員工其所作所為都在公司的監(jiān)控之下，這就是道德準(zhǔn)則的一部分有關(guān)公司網(wǎng)絡(luò)政策的指導(dǎo)方針發(fā)布已成文的有關(guān)員工使用互聯(lián)網(wǎng)政策的規(guī)定確保員工在未經(jīng)許可的條件下，不使用具有版權(quán)的、商標(biāo)權(quán)的資料對(duì)于公司不支持的內(nèi)容，例如試用編碼，發(fā)布否認(rèn)聲明對(duì)在線論壇、聊天室發(fā)表內(nèi)容的責(zé)任問(wèn)題發(fā)布否認(rèn)聲明確保網(wǎng)站上的內(nèi)容和活動(dòng)與其他國(guó)家的法律不沖突確保公司網(wǎng)站上的內(nèi)容政策與其他公司一致指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)法律和責(zé)任問(wèn)題由律師負(fù)責(zé)審查網(wǎng)站上的內(nèi)容，確保網(wǎng)站內(nèi)容的道德性和合法性內(nèi)容提要14.1法律問(wèn)題和道德問(wèn)題14.2隱私權(quán)14.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.4未經(jīng)請(qǐng)求的電子廣告：?jiǎn)栴}及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問(wèn)題14.6電子商務(wù)詐騙及對(duì)消費(fèi)者和銷(xiāo)售商的保護(hù)14.7社會(huì)問(wèn)題14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)14.9電子商務(wù)的未來(lái)14.10管理上的問(wèn)題14.11案例研究本章作業(yè)14.2隱私權(quán)隱私權(quán)，privacy隱私權(quán)是指獨(dú)處和免受他人無(wú)理打擾的權(quán)利司法實(shí)踐中，兩點(diǎn)注意：第一，隱私權(quán)不是絕對(duì)的，隱私權(quán)要與社會(huì)需要相吻合第二，公眾的知情權(quán)優(yōu)先于個(gè)人的隱私權(quán)個(gè)人信息的收集方式隱私權(quán)的保護(hù)原則個(gè)人信息的收集方式查看個(gè)人新聞組記錄在互聯(lián)網(wǎng)目錄上查找個(gè)人姓名和身份閱讀個(gè)人電子郵件監(jiān)視員工搭線竊聽(tīng)有線/無(wú)線通信信道及員工通信要求個(gè)人完成網(wǎng)站注冊(cè)表的填寫(xiě)利用cookies等方法記錄個(gè)人瀏覽網(wǎng)站的行為使用間諜軟件或其他相似方法隱私權(quán)的保護(hù)原則通知/了解在收集個(gè)人信息之前，要先通知消費(fèi)者在了解信息收集目的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者自主選擇披露信息的類(lèi)型和范圍選擇/同意讓消費(fèi)者意識(shí)到自己能選擇個(gè)人信息如何使用消費(fèi)者可以通過(guò)不參與條款或參與條款同意不參與條款：要求用戶采取特殊步驟阻止個(gè)人信息的收集活動(dòng)參與條款：要求用戶采取特殊步驟允許個(gè)人信息的收集活動(dòng)獲取/參與消費(fèi)者可以訪問(wèn)關(guān)于自己個(gè)人信息并對(duì)數(shù)據(jù)的有效性提出質(zhì)疑完整/安全必須向消費(fèi)者確保他們的信息的安全與準(zhǔn)確性為了防止信息丟失、未授權(quán)訪問(wèn)、損害、欺詐等，必須采取各種措施執(zhí)行/糾正需要有執(zhí)行和糾正的方法，否則沒(méi)有威懾力內(nèi)容提要14.1法律問(wèn)題和道德問(wèn)題14.2隱私權(quán)14.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.4未經(jīng)請(qǐng)求的電子廣告：?jiǎn)栴}及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問(wèn)題14.6電子商務(wù)詐騙及對(duì)消費(fèi)者和銷(xiāo)售商的保護(hù)14.7社會(huì)問(wèn)題14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)14.9電子商務(wù)的未來(lái)14.10管理上的問(wèn)題14.11案例研究本章作業(yè)14.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，intellectualproperty知識(shí)產(chǎn)權(quán)是智力創(chuàng)造的成果，如發(fā)明創(chuàng)造、文學(xué)藝術(shù)作品，以及商業(yè)中使用的標(biāo)記、名稱、圖像、圖案等。電子商務(wù)環(huán)境下的4種主要知識(shí)產(chǎn)權(quán)類(lèi)型：版權(quán)商標(biāo)域名專(zhuān)利權(quán)版權(quán)版權(quán)是由政府授予、允許被授權(quán)人獨(dú)有的某種特權(quán)以下作品具有版權(quán)：文學(xué)作品，例如書(shū)籍、計(jì)算機(jī)軟件等音樂(lè)作品戲劇作品音像、電影、廣播等網(wǎng)絡(luò)上，圖像、照片、標(biāo)識(shí)、文本、HTML、JavaScript等版權(quán)具有時(shí)效性軟件、音樂(lè)以及其他數(shù)字素材的盜版保護(hù)版權(quán)的方法：利用加密技術(shù)防止版權(quán)侵犯跟蹤侵犯版權(quán)的行為，例如使用數(shù)字水印商標(biāo)商標(biāo)，trademark商標(biāo)是商家用以區(qū)別其它商品及服務(wù)的顯著標(biāo)記，這些標(biāo)記包括文字、圖案、字母、數(shù)字、形狀、顏色或其他可識(shí)別信息商標(biāo)必須注冊(cè)才能獲得國(guó)家法律保護(hù)域名域名也是一種商標(biāo)域名爭(zhēng)端，仲裁或訴訟網(wǎng)絡(luò)囤積是指為了將來(lái)售以高價(jià)而注冊(cè)域名的活動(dòng)專(zhuān)利專(zhuān)利，patent專(zhuān)利是指授予持有人在固定時(shí)期內(nèi)擁有對(duì)發(fā)明的文檔大量IT專(zhuān)利：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)字活動(dòng)廣告google的直達(dá)廣告方法amazon的一次點(diǎn)擊內(nèi)容提要14.1法律問(wèn)題和道德問(wèn)題14.2隱私權(quán)14.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.4未經(jīng)請(qǐng)求的電子廣告：?jiǎn)栴}及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問(wèn)題14.6電子商務(wù)詐騙及對(duì)消費(fèi)者和銷(xiāo)售商的保護(hù)14.7社會(huì)問(wèn)題14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)14.9電子商務(wù)的未來(lái)14.10管理上的問(wèn)題14.11案例研究本章作業(yè)14.4未經(jīng)請(qǐng)求的電子廣告：?jiǎn)栴}及解決方案隨著互聯(lián)網(wǎng)廣告不斷創(chuàng)新、種類(lèi)不斷增加，不請(qǐng)自來(lái)的廣告數(shù)量在急劇增加這些廣告的危害：侵犯了個(gè)人隱私極度干擾了正常的網(wǎng)絡(luò)沖浪垃圾郵件unsolicitedcommerciale-mail，UCE阻止彈出式廣告垃圾郵件驅(qū)動(dòng)垃圾郵件的原因：正常商業(yè)活動(dòng)的結(jié)果詐騙，獲取信用卡和銀行賬戶信息色情業(yè)郵資免費(fèi)，進(jìn)入門(mén)坎低垃圾郵件的解決方案垃圾郵件過(guò)濾器自動(dòng)刪除垃圾郵件封鎖特定的URL和郵件地址反垃圾郵件法律內(nèi)容提要14.1法律問(wèn)題和道德問(wèn)題14.2隱私權(quán)14.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.4未經(jīng)請(qǐng)求的電子廣告：?jiǎn)栴}及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問(wèn)題14.6電子商務(wù)詐騙及對(duì)消費(fèi)者和銷(xiāo)售商的保護(hù)14.7社會(huì)問(wèn)題14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)14.9電子商務(wù)的未來(lái)14.10管理上的問(wèn)題14.11案例研究本章作業(yè)14.5言論自由vs審查制度及其他法律問(wèn)題審查是指政府通過(guò)一種或多種途徑來(lái)控制發(fā)布內(nèi)容言論自由和審查制度：兒童保護(hù)、仇恨網(wǎng)站、誹謗網(wǎng)站等其他法律問(wèn)題電子合同賭博互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)征稅內(nèi)容提要14.1法律問(wèn)題和道德問(wèn)題14.2隱私權(quán)14.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.4未經(jīng)請(qǐng)求的電子廣告：?jiǎn)栴}及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問(wèn)題14.6電子商務(wù)詐騙及對(duì)消費(fèi)者和銷(xiāo)售商的保護(hù)14.7社會(huì)問(wèn)題14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)14.9電子商務(wù)的未來(lái)14.10管理上的問(wèn)題14.11案例研究本章作業(yè)14.6電子商務(wù)詐騙及對(duì)消費(fèi)者和銷(xiāo)售商的保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)詐騙在線拍賣(mài)詐騙互聯(lián)網(wǎng)股票詐騙偽造投資詐騙身份偷竊：以他人身份信息偽裝成其人進(jìn)行交易釣魚(yú)式攻擊：通過(guò)虛假網(wǎng)站來(lái)收集信息低劣的產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有及時(shí)收到產(chǎn)品等消費(fèi)者保護(hù)銷(xiāo)售商保護(hù)消費(fèi)者保護(hù)用戶確保他們進(jìn)入的是知名公司的正規(guī)網(wǎng)站確定一個(gè)陌生網(wǎng)站的地址、電話號(hào)碼等通過(guò)本地商業(yè)機(jī)構(gòu)核查銷(xiāo)售商調(diào)查銷(xiāo)售商的網(wǎng)站的可靠性以及組織的效率在購(gòu)買(mǎi)前檢查退款保證、授權(quán)書(shū)以及服務(wù)合同比較傳統(tǒng)商店和在線商店的價(jià)格，太低價(jià)格不可信詢問(wèn)朋友，尋找推薦、認(rèn)可確定爭(zhēng)論發(fā)生時(shí)可獲得什么補(bǔ)償內(nèi)容提要14.1法律問(wèn)題和道德問(wèn)題14.2隱私權(quán)14.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.4未經(jīng)請(qǐng)求的電子廣告：?jiǎn)栴}及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問(wèn)題14.6電子商務(wù)詐騙及對(duì)消費(fèi)者和銷(xiāo)售商的保護(hù)14.7社會(huì)問(wèn)題14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)14.9電子商務(wù)的未來(lái)14.10管理上的問(wèn)題14.11案例研究本章作業(yè)14.7社會(huì)問(wèn)題數(shù)字鴻溝人和人之間國(guó)家與國(guó)家之間教育公眾安全安全方面內(nèi)容提要14.1法律問(wèn)題和道德問(wèn)題14.2隱私權(quán)14.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.4未經(jīng)請(qǐng)求的電子廣告：?jiǎn)栴}及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問(wèn)題14.6電子商務(wù)詐騙及對(duì)消費(fèi)者和銷(xiāo)售商的保護(hù)14.7社會(huì)問(wèn)題14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)14.9電子商務(wù)的未來(lái)14.10管理上的問(wèn)題14.11案例研究本章作業(yè)14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)虛擬社區(qū)，virtualcommunity虛擬社區(qū)是指一群具有相似興趣愛(ài)好的人使用互聯(lián)網(wǎng)相互溝通虛擬社區(qū)提供多種方法方便成員之間交互、寫(xiě)作以及交易虛擬社區(qū)中的互動(dòng)要素通信公告板、聊天室、電子郵件、即時(shí)通信、私人電子郵箱、時(shí)事通信、博客、網(wǎng)絡(luò)公告、投票信息目錄、黃頁(yè)、搜索引擎、會(huì)員發(fā)布的內(nèi)容、與源信息鏈接、專(zhuān)家建議電子商務(wù)因素電子目錄、購(gòu)物車(chē)、廣告、各種類(lèi)型的拍賣(mài)、分類(lèi)廣告、交易社區(qū)的類(lèi)型Hagel和Armstrong(1997)交易，方便了購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售目的或興趣，是彼此之間感興趣信息的交換，不是交易關(guān)系和慣例，成員圍繞特定生活經(jīng)歷組織在一起幻想，共享想象空間Cashel(2004)搜索社區(qū)、交易社區(qū)、教育社區(qū)、計(jì)劃事件社區(qū)用戶訂購(gòu)社區(qū)、咨詢電影社區(qū)、電子郵件社區(qū)用戶社區(qū)、CRM社區(qū)、合并及收購(gòu)社區(qū)電子社區(qū)的價(jià)值創(chuàng)造社區(qū)組織者評(píng)論、反饋、態(tài)度信仰、交互人口統(tǒng)計(jì)學(xué)心理學(xué)訂閱營(yíng)銷(xiāo)商廣告商產(chǎn)品/服務(wù)信息，促銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品/服務(wù)廣告廣告收益人口統(tǒng)計(jì)學(xué)/心理學(xué)市場(chǎng)信息交易信息態(tài)度&信仰交互動(dòng)力虛擬社區(qū)的成功因素Duffy(1999)總結(jié)的8個(gè)因素：增加社區(qū)的流量和參與關(guān)注成員的需要，利用促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者鼓勵(lì)觀點(diǎn)和信息的自由分享——無(wú)控制獲得財(cái)務(wù)資助考慮文化環(huán)境提供幾種工具和活動(dòng)供成員使用，社區(qū)不僅是討論組使社區(qū)成員參加活動(dòng)或招募指導(dǎo)討論，激起辯論，提出棘手問(wèn)題。使成員保持很高的熱情L(zhǎng)eimeisterandKrcmar(2004)增加的5個(gè)因素：謹(jǐn)慎地處理成員數(shù)據(jù)保持網(wǎng)站的穩(wěn)定性，包括內(nèi)容、服務(wù)和提供信息類(lèi)型的一致性提供更快的網(wǎng)站反應(yīng)時(shí)間為成員的滿意而提供不間斷的社區(qū)控制建立包含潛在沖突的行為規(guī)則內(nèi)容提要14.1法律問(wèn)題和道德問(wèn)題14.2隱私權(quán)14.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.4未經(jīng)請(qǐng)求的電子廣告：?jiǎn)栴}及解決方案14.5言論自由vs審查制度及其他法律問(wèn)題14.6電子商務(wù)詐騙及對(duì)消費(fèi)者和銷(xiāo)售商的保護(hù)14.7社會(huì)問(wèn)題14.8虛擬(互聯(lián)網(wǎng))社區(qū)14.9電子商務(wù)的未來(lái)14.10管理上的問(wèn)題14.11案例研究本章作業(yè)14.9電子商務(wù)的未來(lái)電子商務(wù)的未來(lái)是光明的電子商務(wù)將不斷成為一種接觸顧客、提供服務(wù)和提高組織運(yùn)作的重要方法非技術(shù)成功因素電子商務(wù)技術(shù)趨勢(shì)非技術(shù)成功因素互聯(lián)網(wǎng)的使用購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)移動(dòng)電子商務(wù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)安全性和信任的增強(qiáng)有效的信息處理創(chuàng)新型組織虛擬社區(qū)支付系統(tǒng)B2B電子商務(wù)B2B交易拍賣(mài)走向全球電子政務(wù)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)電子學(xué)習(xí)電子立法電子商務(wù)技術(shù)趨勢(shì)客戶機(jī)嵌入式客戶機(jī)滲透計(jì)算耐用設(shè)備無(wú)線射頻服務(wù)器和操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)軟件和服務(wù)搜索引擎點(diǎn)對(duì)點(diǎn)技術(shù)集成