產品與產品項目

管理要求概述技術管理中心

沈輝2006年5月目錄一、術語、定義二、主要角色職責三、產品與產品項目管理要求概述四、QA工作概述1.1產品與產品生命周期產品：指公司研發的、在市場上可以單獨銷售的系統。

產品生命周期：從產品創意開始，到產品退出市場的全部過程。1.2產品項目與產品項目生命周期產品項目：為開發產品的某個版本，有一定的進度、資源、質量要求所作的暫時性的努力；產品項目生命周期：從項目策劃開始、到項目結項為止的時間周期。產品項目生命周期一般是產品生命周期的部分階段。1.3產品經理、產品項目經理產品經理：產品生命周期的管理者和組織協調者；

產品項目經理：產品項目生命周期的管理者和組織協調者；在產品項目生命周期中，向產品經理負責。

目錄一、術語、定義二、主要角色職責三、產品與產品項目管理要求概述四、QA工作概述2.1產品生命周期模型2.2產品項目生命周期模型注：項目各階段可能會有部分重合。2.3產品項目管理模型產品經理技術架構師QA工程師產品項目經理A產品項目經理B項目A項目B項目C項目D產品項目經理C產品項目經理D2.4

產品經理的職責定義負責產品生命周期的全過程管理和協調。與產品項目研發相關的職責包括：負責產品定義，找到市場需求、目標客戶和銷售賣點；進行產品各版本的規劃，下達產品項目的研發任務；在產品項目過程中，負責需求管理和總體進度控制，確保產品按規劃發布。工作要點產品定位準確；版本規劃清晰。2.5

產品項目經理的職責定義負責產品項目生命周期的統籌安排、跟蹤和協調接受產品項目的研發任務，組建項目團隊，進行項目工作的統籌安排；組織產品實現，確保產品滿足需求；負責項目跟蹤，對于進度、需求或設計的變更，提出變更申請。工作要點資源調度；進度與質量控制。2.6

技術架構師的職責定義從總體上把握產品架構在產品規劃過程中，提出產品架構建議，并進行論證；在產品項目的研發過程中，控制產品架構的變更。工作要點產品架構的可行性與適用性。目錄一、術語、定義二、主要角色職責三、產品與產品項目管理要求概述四、QA工作概述3.1產品創意（組織者：產品經理）主要工作工作產品與責任人關鍵決策提出產品概念組織市場調研、競品分析提出產品路標規劃、產品架構，進行可行性分析

可行性評審產品可行性分析報告：產品經理產品路標規劃：產品經理

可行性評審：產品委員會產品路標規劃：一般指產品的近期、中期和遠期規劃，包括功能規劃、性能規劃和時間規劃。3.2產品版本規劃（產品經理）主要工作工作產品與責任人關鍵決策進行產品某個版本的具體規劃，定義產品項目的研發任務。主要包括：

功能需求和優先級；

性能需求、必要的架構調整要求

大致的預計發布時間、期望的工作量控制產品版本規劃評審產品版本規劃說明書（功能、性能和時間）：產品經理

必要的架構調整要求：技術架構師

產品版本規劃評審：產品委員會3.2產品版本規劃（續）本階段提出的發布時間和預計工作量，都是估計值，不做為最終跟蹤的依據。本階段，尚未正式任命產品項目經理。但是，研發部門要有專人參與產品規劃，并與產品經理一起估計產品的大致發布時間和預計的工作量。一般，該人將承擔產品項目經理的職責；一般工作順序為：3.3產品項目策劃（產品項目經理）主要工作工作產品與責任人關鍵決策協調資源部門經理，組建產品項目團隊組織產品項目策劃，完成項目計劃，提出立項申請組織產品項目計劃評審

召開產品項目啟動會產品項目管理計劃、產品項目進度計劃（粗）、產品項目立項申請表：產品項目經理產品版本管理計劃：產品經理

產品項目計劃評審：產品經理、資源部門經理3.3產品項目策劃（續）《產品項目管理計劃》，包括與產品研發及發布相關的所有工作。既包括軟件研發，也包括硬件準備。涉及人員包括：需求分析人員、UI設計人員、系統設計（軟件設計和系統部署方案設計）人員、開發人員、測試人員、系統配置人員、運維人員、采購人員等。同時，還包括公用組件/模塊的開發人員；此時的《產品項目進度計劃》，除了需求分析階段的工作比較細致外，其它環節的工作計劃都比較粗，需要不斷細化；《產品版本管理計劃》，既包括《產品項目管理計劃》，也包括產品包裝與銷售支持（產品包裝、培訓、市場宣傳策劃、銷售文件準備、運營流程準備等）等計劃。后者主要涉及市場人員、商務人員、運營人員等；產品經理協助產品項目經理完成本階段的工作。3.4需求分析（產品項目經理）主要工作工作產品與責任人關鍵決策完成需求分析，形成需求規格和頁面設計，組織評審完善產品項目管理計劃，細化產品項目進度計劃，組織計劃確認需求規格說明書、頁面設計：需求分析人員、

UI設計人員產品項目管理計劃、產品項目進度計劃：產品項目經理

需求評審：產品經理

計劃確認：

產品經理、資源部門經理3.4

需求分析（續）產品項目經理，組織需求分析，控制相應進度。但是，產品經理對需求分析的結果負責，是需求分析的第一評審人；需求分析階段，可以開展部分設計工作。但最終的設計，應滿足需求；需求分析評審后，產品項目經理應完善《產品項目管理計劃》和《產品項目進度計劃》，重新估計工作量，確定各里程碑時間點，明確產品的發布日期。此時，產品經理應修訂《產品版本管理計劃》中的發布日期；修訂后的計劃，將做為項目跟蹤和項目評價的依據。3.5

系統設計（產品項目經理）主要工作工作產品與責任人關鍵決策完成系統設計（包括軟件產品和系統部署方案），形成設計文檔

完成測試方案組織設計評審和測試方案評審

系統部署方案：

系統集成部

軟件產品設計方案：

開發人員。系統架構師參與

測試方案：

測試人員

設計方案評審：

技術委員會測試方案評審

產品經理、產品項目經理、測試部經理3.5

系統設計（續）本階段，要確定軟件產品的體系架構和概要設計方案；同時，還要確定系統部署方案。本方案包括運營環境、網絡設計、部署方案、設備要求等，偏重于硬件方面。在進行運營平臺設計評審時，產品經理應特別關注系統造價；在進行測試方案評審時，產品經理關注是否覆蓋了所有需求，產品項目經理關注進度，測試部經理更關注測試技術。3.6

詳設與編碼（產品項目經理）主要工作工作產品與責任人關鍵決策

組織完成軟件產品的詳細設計和編碼

完成測試用例進行隨測，修改BUG

準備產品測試環境

詳設和源代碼：開發人員

測試用例：

測試人員

產品測試環境：

系統配置工程師3.6

詳設與編碼（續）本階段，最重要的任務就是做好進度控制；所有模塊，程序員都應進行自測。對于重要模塊，要進行代碼走查；在第一個模塊完成后，即可開展隨測工作；本階段結束前，應完成產品測試環境的準備；產品項目經理除了關心軟件研發進展外，還要跟蹤運營環境的準備工作。3.7

產品測試（產品項目經理）主要工作工作產品與責任人關鍵決策完成功能測試和性能測試，形成測試報告進行技術發布的準備，提出發布申請

測試報告：

測試人員

發布環境：

運維人員

發布申請的審批

產品經理、測試經理、運維經理3.7

產品測試（續）測試過程中，如果測試人員和開發人員就需求或Bug不能達成一致，則由產品經理最終確認；技術發布的準備與測試過程并發進行。主要工作包括：完成系統環境準備（硬件設備、網絡環境、系統軟件安裝）；提供給技術運營中心的產品安裝和維護文檔，組織專題培訓；如果可能，安排運維人員、市場運營人員進行產品的熟悉和試用；產品部署或升級計劃（運維部門）；

準備發布盤；產品經理組織產品驗證；

測試遺留BUG的處理辦法-由產品項目經理提出建議，產品經理、測試經理和運維經理共同確認。對于不滿足發布條件的申請，由公司高層審批。3.8

技術發布與試運行(產品項目經理)主要工作工作產品與責任人關鍵決策完成產品的試安裝和技術發布產品試運行，進行問題跟蹤，決定處理方案發布到運營平臺的產品：

技術運營人員

產品問題及處理方案：

產品項目經理

產品問題的處理方案

產品經理3.8

技術發布與試運行（續）為保證發布質量，一般先在幾臺設備上進行試安裝，觀察一段時間后進行正式發布。在試安裝過程中，如產品有重大缺陷，經過溝通，運維部門可以退回產品項目組修改后重新辦理發布手續；完成產品的技術發布后，應進行1-2周的試運行。對于發現的問題，運維人員報產品經理和產品項目經理，由他們確定處理方案。處理方案的最終決定，由產品經理負責；在試運行過程中，產品經理按照《產品版本管理計劃》，組織市場部門、商務部門完成相應工作。3.9

產品項目收尾（產品項目經理）主要工作工作產品與責任人關鍵決策提出市場發布申請，向市場部門和商務部門發布產品試運行，問題跟蹤與處理方案

提出結項申請，進行產品項目總結和項目評價市場發布申請

產品經理

產品問題及處理方案：產品經理、產品項目經理

產品項目總結產品項目經理產品項目評價表項目QA組織

市場發布申請的審批

產品委員會

產品項目評價

產品經理、測試經理、運維經理、項目QA等3.9

產品項目收尾（續）產品的市場發布申請，由產品經理負責；完成市場發布后，仍然需要經過1-2個月的試運行。在試運行過程中，產品經理負責問題和新需求的收集，并與產品項目經理共同討論處理方案。處理方案的最終決定，由產品經理負責；產品項目經理組織項目結項，項目QA組織項目評價工作；產品項目結項后，產品經理負責后續的問題和新需求收集工作。3.10產品項目跟蹤與監控

（產品項目經理）主要工作工作產品與責任人關鍵決策

日常跟蹤，組織項目周例會，提交項目周報；對于里程碑延期或預計延期，提交進度變更申請

對于需求變更，提出需求變更申請；

對于重大的設計變更，提出設計變更申請項目周報、進度計劃

產品項目經理

進度、需求或設計變更申請

產品項目經理或產品經理

變更申請的評審

產品經理

3.10

產品項目跟蹤與監控（續）對于進度、需求變更，產品經理是第一評審人。對于設計變更，技術架構師是第一評審人。必要時，還需提交其他相關部門經理、公司領導審批；對于因需求變更或設計變更導致的系統成本的增加，產品經理應組織產品委員會評審。3.11

新需求收集（產品經理）主要工作工作產品與責任人關鍵決策

了解產品銷售情況，跟蹤產品運行情況，收集問題或新需求準備產品新版本規劃；對于緊急問題，制訂處理方案。產品問題或新需求列表

產品經理

緊急問題的處理方案產品經理

緊急問題處理方案的評審

產品委員會

目錄一、術語、定義二、主要角色職責三、產品與產品項目管理要求概述四、QA工作概述4.1QA工作示意圖4.2QA對產品項目的跟蹤主要工作工作產品立項時協助計劃制定；組織立項手續項目過程中參加每周例會、重要的評審會，接收項目經理周報