ICS03140

A00.

中華人民共和國國家標準

GB/T291863—2021

代替.

GB/T31041—2014

品牌價值要素評價第3部分質量要素

:

Evaluationofbrandvalueelements—Part3ualitelements

:Qy

2021-04-30發布2021-11-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T291863—2021

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

評價指標體系

5……………2

指標測量

6…………………2

結果測算

7…………………5

附錄資料性附錄品牌價值質量要素評價指標示例

A()………………7

Ⅰ

GB/T291863—2021

.

前言

品牌價值要素評價分為部分

GB/T29186《》6:

第部分通則

———1:;

第部分有形要素

———2:;

第部分質量要素

———3:;

第部分創新要素

———4:;

第部分服務要素

———5:;

第部分無形要素

———6:。

本部分為的第部分

GB/T291863。

本部分按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本部分代替品牌價值質量評價要求與相比除編輯

GB/T31041—2014《》,GB/T31041—2014,

性修改外主要技術變化如下

,:

結構調整為便于使用標準結構調整為范圍規范性引用文件術語和定義基本要求評價指

a),,、、、、

標體系指標測量結果測算和附錄八個部分并與本標準的其他部分結構保持一致

、、A,;

增加了質量承諾質量感知合格評定和顧客滿意等個術語和定義

b)“”“”“”“”4;

將總體要求的內容修改為基本要求

c)“”“”;

將評價要素的內容修改為評價指標體系給出了品牌價值質量要素評價指標體系的構成

d)“”“”,;

增加了指標測量對具體測量指標的名稱指標描述指標測量示例和可能的數據來源給出

e)“”,、、

了指南

;

將評價方法修改為結果測算

f)“”“”;

增加了附錄給出品牌價值質量要素評價的示例

g),。

本部分由全國品牌評價標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC532)。

本部分起草單位中國標準化研究院中國品牌建設促進會中國質量認證中心中標合信北京認

:、、、()

證有限公司深圳市品牌建設促進中心無限極中國有限公司海爾智家股份有限公司

、、()、。

本部分主要起草人康鍵呂安然陸梅段琦李可偉王立志劉文文楊志花任賢全劉鳳松

:、、、、、、、、、、

孫紅梅

。

本部分所代替標準的歷次版本發布情況為

:

———GB/T31041—2014。

Ⅲ

GB/T291863—2021

.

品牌價值要素評價第3部分質量要素

:

1范圍

的本部分規定了品牌價值質量要素評價的基本要求評價指標體系評價指標測量和

GB/T29186、、

結果測算的要求

。

本部分適用于各類實體開展品牌價值要素評價品牌評價和品牌管理活動

、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000

品牌價值術語

GB/T29185

品牌價值要素評價第部分通則

GB/T29186.11:

品牌評價原則與基礎

ISO20671:2019(Brandevaluation—Principlesandfundamentals)

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T19000、GB/T29185、ISO20671:2019。

31

.

質量承諾qualitycommitment

品牌實體對所提供的產品或服務的固有特性滿足要求程度的聲明

。

32

.

質量感知qualityperception

顧客根據對產品的使用目的和需求狀況綜合分析市場上各種經由正式或非正式途徑獲得的相關

,

信息對一種產品或服務所做的抽象的主觀的評價

,。

33

.

合格評定conformityassessment

與產品過程體系人員或機構有關的規定要求得到滿足的證實

、、、。

注合格評定對象包括接受合格評定的特定材料產品安裝過程體系人員或機構其中產品包括服務

:、、、、、,。

定義

[GB/T27000—2006,2.1]

34

.

顧客滿意customersatisfaction